Costo de Cumplimiento: es el costo del grupo de tareas insertas en el plan del proyecto destinadas a la administracin de calidad en el proceso de construccin de los entregables.

Costo de No-cumplimiento: es el costo incurrido durante el proyecto o despus de este, como consecuencia de no cumplir con la calidad en la construccin de los entregables.

Qu tipos de costos existen en cada grupo? Veamos:

Costos de Cumplimiento:

Capacitacin: capacitacin en la construccin o entrega del producto o servicio. Sirve para insertar el proceso de administracin de calidad dentro del proceso de elaboracin. Sirve para implementar la calidad en trminos tcnicos, especficos a los entregables.

Mantenimiento: definicin de polticas de mantenimiento posteriores a la finalizacin del proyecto. Sirve para conservar el buen desempeo de los entregables una vez finalizado el proyecto.

Pruebas: especificacin y ejecucin de pruebas para verificar el cumplimiento de los requerimientos por parte de los entregables. Sirve para validar el funcionamiento normal de los entregables antes de que se usen en produccin.

Auditoras: desarrollo de auditoras que inspeccionen el proceso de construccin de los entregables. Sirven para no cometer el mismo error dos veces.

Costos de No-Cumplimiento:

Retrabajos: ejecuciones sucesivas del mismo trabajo debido a que se encontraron defectos en la construccin de los entregables. Generalmente son desmoralizantes para el equipo de trabajo y causan un retraso en el cronograma del proyecto.

Devolucin de productos (Product Recall): no son tan frecuentes pero s muy costosos, ya sea en dinero o en prestigio. Suceden cuando se descubre una falla, peligro o defecto en productos que ya salieron al mercado, y que obligatoriamente deben regresar a la fbrica. Ocurren ms frecuentemente en industrias como la automotriz, los juguetes para nios, etc.

Desperdicio de materiales: al no cumplir con las normas de calidad en el proceso de produccin de entregables, se encuentran defectos en los productos terminados, por lo tanto se desperdicia materia prima.

Disminucin de la satisfaccin del cliente: el cliente no encuentra el nivel de calidad que esperaba en los entregables. Esto produce prdida de prestigio, prdida de clientes y un aumento de las quejas en el departamento de atencin al cliente.

Es responsabilidad del gerente de proyecto advertir acerca de este fenmeno que sucede en muchos proyectos, y que cuando se lo analiza framente tiene sentido, pero que a veces es ignorado por el fervor de las urgencias, "incendios" y contratiempos de todos los das.

"La calidad se planifica, no se verifica", dice la teora moderna de calidad. Se debe insertar la administracin de la calidad en el mismo plan del proyecto ya desde la fase de planificacin. En realidad la calidad se verifica al final, pero su planificacin no puede faltar.

La calidad es una de las nueve reas de conocimiento en un proyecto segn el PMI. Como gerente de proyecto tens que encontrar la forma de "construirlo bien la primera vez": insertar la calidad en el proceso de ejecucin y en la mente de cada uno de los involucrados. Hacerles tomar conciencia de que es mejor hacer las cosas una sola vez y bien. Esta advertenia acerca del costo de no-cumplimiento te puede ayudar en esto.