CONVENIO PANAMEÑO ALEMAN - FORMACION...
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Fundació n para la Promoción E de la Mujer 9 ) CONVENIO PANAMEÑO ALEMAN - FORMACION PROFESIONAL DUA L MANEJO DE SITUACIONE S DE CONFLICT O PANAMA -1997
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Fundació n
para la Promoción
Ede la Mujer
9)CONVENIO PANAMEÑO ALEMAN -FORMACION PROFESIONAL DUA L
MANEJO DE SITUACIONESDE CONFLICTO
PANAMA -1997
FUNDACION PARA LA PROMOCIO NDE LA MUJE R
La Fundación para la Promoción de la Mujer se fundó en agosto de 1990, por iniciativ a
de un grupo de mujeres preocupadas en mejorar la condición de la mujer, su nivel d eparticipación en la vida ciudadana y disminuir los niveles de discriminación, creand oconciencia en las propias mujeres sobre su condición y sus capacidades .
CREDITOS :
• Folleto educativo del programa del Centro de Adaptación Laboral de la Fundación par a
la Promoción de la Mujer, basado en los materiales para el Programa de Formación d ePromotoras Sociales Comunitarias .
•
Fuentes de Información : Lic . Betzaida Guerrero .
•
Revisión y diseño metodológico : Dr. Noemí L. Castillo (Consultora y Conductora) .
•
Coordinación y Dirección Ejecutiva : Lic . Yamina Cover de Castillero .
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NIANE.IO DE SITUACIONES DE CONFLICTO
FUNDACIÓN PARA LA PROMOCIÓN DE LA MUJE R
PROGRAMA DE DESARROLLO HUMANO : FORMACIÓN DE PROMOTORAS SOCIALE SCOMUNITARIAS .
Proyecto Financiado por la Misión Técnica Alemana GTZ Panamá .
- OBJETIVO GENERAL .
Capacitar a un grupo de mujeres en el conocimiento de sí mismas, de su propio desarroll ocomo seres humanos y de un número de habilidades básicas que les permitirán utiliza radecuadamente sus recursos vocacionales y económicos .
- OBJETIVOS ESPECÍFICOS .
1.- Brindar capacitación para el desarrollo personal y social de la mujer .
2.- Favorecer el autoconocimiento y la autoestima para mejorar la calidad de vida de mujere sde comunidades marginadas .
3.- Desarrollar habilidades para el trabajo en equipo .
4.- Formar promotoras en las propias comunidades para garantizar la efectividad del programa .
5.- Favorecer la replicabilidad del programa para otras comunidades .
TEMARIO :
1.- Género y Autoestima .
2.- Roles y Estereotipos .
3.- Salud Reproductiva .
4.- Economía Doméstica y Plan de Vida .
5.- Derecho de Familia .
6.- Violencia Doméstica .
7.- Manejo de Situaciones de Conflicto .
8.- Liderazgo .
9.- Orientación Vocacional, Laboral y Augestió n
MANEJO DE SITUACIONES DE CONFLICTO
PROGRAMA DEL CENTRO D EADAPTACION LABORA L
El Programa de Adaptación Laboral de la Fundación para la Promoción de la Mujer, e n
colaboración con la Misión Técnica Alemana (GTZ) iniciaron a mediados de 1996 un programade Desarrollo Humano dirigido a mujeres de la ciudad de Panamá con el propósito de forma rpromotoras sociales en las comunidades .
Este programa tiene el objetivo de capacitar a un grupo de mujeres panameñas de baj a
escolaridad en el conocimiento de si mismas, de su propio desarrollo como seres humanos y
de un número de habilidades básicas que les permitirán utilizar adecuadamente sus recurso svocacionales y económicos .
El programa se ejecutará durante un año en dos comunidades marginales (Chepo y Sa nMiguelito), respectivamente . A través de una metodología participativa, se favorecerá e l
autoconocimiento y la autoestima de las beneficiarias para mejorar su imagen personal y social ,
se desarrollarán habilidades para el trabajo en equipo, liderazgo y toma de decisiones .
Las capacitaciones se realizarán en módulos de cuarenta (40) horas, 20 teóricas y 20 hora s
prácticas . Los temas a desarrollar son : Sistema Sexo-género, Autoestima, Roles y
Estereotipos, Salud Reproductiva, Economía Doméstica y Plan de Vida, Derecho de Familia ,
Violencia Doméstica, Manejo de Situaciones de Conflicto, Liderazgo y Orientación, Vocaciona l
Laboral y Autogestión .
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MANEJO DE SITUACIONES DE CONFLICTO
,eo,s regadores guian al agua;
-Oos arqueros enderezan sus arcos;
,I.)o,s carpinteros doblan la madera ,
.eos bombre y las mujeres sabios
m dan forma a si mismos.
- El Dhammapada
Es nuestro deber mencionar que dentrode nuestra bibliografía hemos utilizado lo sapuntes de la Licenciada Val¡ Maduro .
MANEJO DE SITUACIONES DE CONFLICTO
INTRODUCCION
Este módulo sobre resolución de conflictos tiene como objetivo concientizar a las participante ssobre la función de los conflictos en la vida individual y social, que conozcan actitudes y técnica sque favorezcan el manejo de sus conflictos.
Teniendo como principio que los conflictos son parte básica de la vida, que mientras hayavida habrá diferencias, de hecho hay conflictos entre esposos, (clásicos son las de las suegra sy las nueras), padres e hijos, hermanos, amigos, jefes y subalternos, compañeros de trabajo, socio sindustriales, sectas religiosas, vecinos y clases sociales .
En definitiva ¿quién por la experiencia no ha sabido lo que es un conflicto? Es necesario, pue shabituarnos a resolverlos a través de todos los medios pacíficos que existan ya que sólo a travé sde un adecuado manejo de las alternativas que cada situación puede tener está nuestro crecimient opersonal.
En nuestro país es muy común ver la cantidad de conflictos que pudieron resolverse por unacuerdo de las partes, sin embargo prefirieron ambas partes o una de ellas acudir a los tribunales ,lo cual les afecta ya que en la mayoría de los casos (sobretodo si son familiares o amigos), aunqu e"gane" una de ellas, ambas pierden ya que se degenera la relación, tiempo, estabilida dpsicológica, emocional y en muchas ocasiones gastos económicos . Esto no demerita que hay casosen los cuales esa es la única alternativa posible .
La metodología que utilizaremos será la de crear una comunidad de aprendizaje vivencial, activo ,participante y práctico donde las experiencias de las participantes traídas a partir de un tem aplanteado permita compartir, interpretar, generalizar y aplicar lo aprendido . Para lo cual, laprofesora actuará como una animadora, coordinadora o facilitadora .
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mnvEJO DE SI[ CA( IONES DE COrvr LI( 10
TEMA "MANEJO DE SITUACIONES DE CONFLICTO "
Objetivo General:
Que las participantes conozcan formas de Resolución de Conflictos por Medios Pacíficos .
Responsable :
Lic . Betzaida Guerrer o
Duración:
40 horas
OBJETIVOS CONTENIDO METODOLOGIA RECURSOS 818LIQGfiAI= 1 A
1 .
Definir los conceptos 1 . Definición de 1 . Dinámicas de 1 . Hojas blancasde Conflicto y Resolu- Conflicto Grupos : 2 . Fotocopiasción y estabilizar la 2 . Definición de Re- - El Chocolate 3 . Tizarelación entre ambos . solución . - Noticiero popular 4 . Tablero
3 . Conflictos como 5 . Fílminasdesarrollo de 2 . Exposición de l
(cuatro horas teóricas alternativas tema .y cuatro horas 4 . Una pelea justa 3 . Preguntas yprácticas) . 5 . Conductas prohibi- respuestas .
das en la resolu-ción de conflicto
2 .
Analizar la importan- 1 . La importancia de 1 . Exposición 1 . Rotafolio Rodríguez Estrada ,cia de resolver los resolver los conflic- 2 . Trabajo de grupo 2 . Pilotos Mauro .conflictos a través tos pacíficamente 3 . Sociodramas 3 . Tablero Manejo de Conflictode medios 2 . Técnicas de resolu- 4 . Lluvia de ideas 4 . Tizapacíficos, ción 5 . Preguntas y 5 . Hojas blancas(4 horas teóricas y - Pelear respuestas 6 . Cinta adhesiva4 horas prácticas) - Huir 7 . Fotocopias
3. Conocer Técnica sde Resolución d eConflictos(4 horas teóricas4 horas prácticas )
4. Desarrollar diferente sformas de Resolució nde Conflictos median -te demostración enclase .(4 horas teóricas y4 horas prácticas)
1 .
Analizar los principa- 1 . Exposición 1 . Papel rotafolio - Kindervatter, Suzanne .les elementos que 2 . Lluvia de ideas 2 . Pilotos Las mujeres trabajanobstaculizan la reso- 3 . Preguntas y 3 . Tablero unidas para el desa -lución de conflictos respuestas 4 . Tiza rrollo personal ,por medios pacíficos . 4 . Trabajo de grupo 5 . Lápices económico y de l a
a .
La percepción 5 . Dinámica : 6 . Copias comunidad .b .
Los prejuicios El telefonitoc .
La Comunicación - Una Mujer - Rodríguez Estrada,- Que ve usted Mauro. Manejo de
2 .
Manejo de Situacio- Conflicto .nes de Conflict o
-
Presentación de di- 1 . Trabajo de 1 . Papel rotafolio Maduro,Valiferentes casos tipo grupo 2 . Piloto Resolución de Con-de conflictos . 2 . Sociodramas 3 . Hojas blancas flictos
-
10 Consejos para 3 . Lluvia de ideas 4 . Copiascalmar su tempera- 4 . Exposición 5 . Lápices Rodríguez Estrada,mento. 5 . Preguntas y 6 . Cinta adhesiva Mauro . Manejo de
-
10 Consejos para respuestas Conflictocuando otra person aesta brava con usted .
- Exposició n-
Lluvia de ideas- Preguntas y res-
puestas- Sociodramas
1. Papel rotafoli o2. Piloto3. Hojas blancas4. Lápices
Que las participantesdesarrollen diferente salternativas ant ediversas situacionesconflictos vecinales ,desempleo, familia-res y otros
- Importancia de lasmetas
- Solución de conflic-tos familiares ,vecinales y d eempleo
- Rodríguez Estrada,Mauro. Manejo de
Conflicto .
- Maduro, Vali.Resolución deConflicto
(4 horas teóricas y4 horas prácticas)
LOS CONFLICTO S
Muchos crímenes violentos son el resultad ode conflictos entre personas que se conocen .La palabra CONFLICTO viene del latí n«conflictus», que significa «peleando juntos» .Cuando decimos que estamos en conflicto co nalguien, normalmente lo que queremos decir e sque hemos tenido algún tipo de encuentr ohostil . (Una confrontación con un criminalarmado no es la clase de conflicto que pueda smanejar de acuerdo con este material) .
CONFLICTO : CHOQUE ENTRE DOS 0MAS PARTES, CADA UNA DE LASCUALES TRATA DE OBTENER VENTAJASDE LA SITUACIO N
Los conflictos son parte natural de la vida .A menos que usted pase por la vid adurmiendo o en una cueva, usted tiene un agran posibilidad de experimentar de vez e ncuando conflictos .
Los conflictos son muchas veces ma latendidos. Pero lo más importante es que l amayoría de las veces no estamos preparado so no sabemos como lidiar con el conflicto .
cES EL CONFLICTO UN OBSTÁCULO 0UNA OPORTUNIDAD ?
Los expertos reconocen que el conflictopuede ser destructivo, pero también se h avisto que los conflictos pueden resultar e ncambios positivos .
EL CONFLICTO PUEDE SER POSITIV OCUAND O
* Motiva a descubrir aptitudes antes descono -cidas y desarrollar nuevas habilidades .
* Fomenta la búsqueda de nuevas manera sde resolver el problema.
* Crea relaciones basadas en la verdad y l aconfianza .
* Une a las personas bajo una causa e ncomún .
* Mantiene abierta la comunicación .
* Obliga reexaminar las ideas y las posi-ciones .
EL CONFLICTO PUEDE SER DESTRUC-TIVO CUAND O
* Se deja sin resolver .
* Resulta en sentimientos de dolor, rabia ,odio, o venganza .
* Causa una extrema tensión .
* Crea desaveniencias entre las partes .
* Se intensifica de un problema menor a u nincidente mayor .
* Conduce a conductas violentas .
Los conflictos pueden ser de distint orango, desde argumentar con alguno de tu shermanos, hasta un asalto . El conflicto esparte de nuestra vida diaria . Empujamos aalguien en el bus, le pegamos con un libro aalguien en clases (por casualidad), derrama-mos salsa en la mesa y no la limpiamos antesde que alguien ponga su codo justo en es elugar . A veces pareciera que estamos constan -temente envueltos en algún tipo de conflicto .La pregunta no es si es que habrá conflicto e nnuestra vida, sino como manejarlos cuand oaparecen .
A veces es difícil manejar los conflicto sporque normalmente se dan entre persona sque tienen una relación más o meno spermanente y generalmente implican intensa semociones . En muchos casos se pasa de lo sargumentos a la agresión física . Una maneramuy simple de protegerte es evitar que la otr apersona te presione a fin de que pierdas e l
MANEJO 136; SITI'.ACIONES DE COTEI CI'O
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control . Cuando pensamos en una agresió nfísica, normalmente nos imaginamos que u nextraño nos ataca por sorpresa . Sin embargo ,la mayoría de estas agresiones se produce nentre personas que se conocen .
cQUIEN PUEDE RESOLVER U NCONFLICTO ?
Todos los días cada uno de nosotro senfrenta conflictos que necesitan solución .Todos utilizamos el proceso de resolución d econflictos durante el día . La solución puede i rdesde un «Perdóname . . .» hasta tener qu econcurrir a una corregiduría o juzgado . A vecessomos capaces de solucionar el conflicto po rnosotros mismos, otras veces necesitamo sayuda . El manejo de conflictos personale sconsiste en que dos (o más) personas trabaja njuntas para resolver ese conflicto .
eCUAL ES EL ROL DE LOS TRIBUNALE SEN EL MANEJO DE CONFLICTOS ?
Los tribunales juegan un rol muy impor-tante en la solución de los conflictos que s epresentan en nuestra sociedad, pero haymuchas otras maneras de solucionar esosproblemas . En realidad, de todos los conflicto sque se producen, el mínimo llega aconocimiento de los Tribunales . En los último saños otras formas de solucionar los conflicto shan comenzado a tener gran popularidad . Lasrazones de esto es que los casos demora ndemasiado y los jueces no pueden proponer alas partes soluciones curativas que satisfaga nlas necesidades de las partes . Muchas veceslas relaciones entre demandante y demandad oson duras, severas, cortantes, durante todo e ljuicio. Muchas veces, aún cuando la parte gan eel juicio, siente que ha perdido, porque gan eo pierda, ha tenido que invertir tiempo y diner oen el juicio .
PASOS EN EL MANEJO DE CONFLICTO SPERSONALES
Para utilizar las destrezas necesarias para
resolver un problema, tu debes :
1. Aproximarte a la discusión con un interésreal de solucionar el conflicto .
2. Escuchar cuidadosamente a la otra person aa fin de determinar cuales son su sintereses .
3. Escuchar atentamente y demostrarlo . Estosignifica que debes escuchar lo que se t edice y comprenderlo . Quienes sabe nescuchar miran a los ojos, se relajan ,piensa cuidadosamente en los que la otr apersona está diciendo y hace buena spreguntas .
4. Trata de pensar en el problema desde l aperspectiva de la otra persona .
5. Piensa en el tema o asunto que estácausando el problema y no en las persona-lidades de los individuos relacionados co nel problema . ¿Cuál es el problema qu esubyace? Trata de establecerlos hecho sobjetivos en base a las emociones qu ereflejan cada parte .
6. Piensa en todas las potenciales solucione sal problema. Haga una lista y no resuelvasde inmediato si son buenas o malas .
7. Identifican las soluciones que sean viablespara ambas partes . Concretamente en l asituación real .
8. Repite los puntos principales del acuerdo afin de asegurarte que las partes l ocomprenden bien .
9. Acuerden por adelantado que si el acuerd ono funciona, volverán a discutir otro posibl eacuerdo .
¿ES EL CONFLICTO UN OBSTACULO 0UNA OPORTUNIDAD ?
Los expertos reconocen que el conflict opuede ser destructivo, pero también se ha vistoque los conflictos pueden resultar en cambio spositivos .
MANEJO DF. SITUACIONES DE CONFLICTO
EL CONFLICTO PUEDE SER POSITIVOCUANDO
* Motiva a descubrir aptitudes antes descono-cidas y desarrollar nuevas habilidades .
* Fomenta la búsqueda de nuevas manera sde resolver el problema .
* Crea relaciones basadas en la verdad y l aconfianza .
* Une a las personas bajo una causa e ncomú n
* Mantiene abierta la comunicació n
* Obliga a reexaminar las ideas y lasposiciones .
EL CONFLICTO PUEDE SER DESTRUC-TIVO CUANDO
* Se deja sin resolver .
* Resulta en sentimientos de dolor, rabia ,odio o venganza .
* Causa una extrema tensión .
* Crea desavenencias entre las partes .
* Se intensifica de un problema menor a u nincidente mayor.
* Conduce a conductas violentas .
UNA PELEA JUSTA
COMO OBTENER QUE AMBAS PARTE SGANEN :
1 . IDENTIFIQUE EL PROBLEMA .
Cual es la verdadera causa detrás de lconflicto . Sea honesto . Escuche cuidadosa-mente a la otra persona y a usted mismo .Aclare lo que usted percibe que es el problem a
11A N EJO M SI 11 V IONES DE( ONFLU TO
Busque cosas que tienen en común o ideas e nlas cuales de acuerdo .
2. CONCENTRESE EN EL PROBLEMA .
No pierda el hilo de la situación tratando d eresolver quién tiene la razón o volviendo a lpasado . No haga del ganar su meta. Su metadebe ser resolver el problema de manera justa .
3. ATAQUE EL PROBLEMA, NO A LA PERSONA .
Piense en diferentes maneras de resolver e lconflicto . Busque diferentes opciones, cuantomayor cantidad de ideas mejor. Seleccion esoluciones que trabajen mejor para amba spartes .
4. ESCUCHE CON UNA MENTE ABIERTA .
Escuche la opinión de la otra persona si nprejuicios, sin acusar y sin hacer demandas .Escuche sin interrumpir. Esté dispuesto aponerse en el lugar de la otra persona . Lo másimportante : ESTE DISPUESTO A ADMITIR QU EESTA ERRADO .
5. TRATE CON RESPETO LOS SENTIMIENTOSDE LAS PERSONAS .
Ambas personas tienen sentimientos fuertese importantes . Recuerde que el respeto cre aconfianza . Usted necesita de la confianza par aresolver el problem a
6. HÁGASE RESPONSABLE DE SU SACCIONES .
Comprométase a resolver . Lleve a l arealidad lo acordado y en lo que s ecomprometió . Si se da cuenta que lassoluciones que obtuvieron no funcionan, tratenuevamente .
CONDUCTAS PROHIBIDA S
1. Insultar .
2. Culpar .
3. Burlarse.
4. No escuchar .
5. Vengarse .
6. Hablar del pasado .
7. Amenazar .
8. Empujar.
9. Ser sarcástico .
10. Pegar .
11. Inventar nombres .
12. Mandar .
13. Hacer excusas .
14. No ser responsables .
DIFERENTES ESTILOS DE RESOLVE RUN CONFLICTO
1. COMODO«Cualquier cosa que digas está bienconmigo» .
Usted tiende a estar de acuerdo con la otr apersona para salirse del problema . Usted
. Lomás importante para usted es mantener l arelación, no importa que tan injusta es l asolución para usted .
Ventajas :
Usted mantiene la paz y l arelación .Usted es sensible a los senti-mientos de otros .
Desventajas: Sus necesidades son pocasveces obtenidas .Verdaderamente usted se sientebravo, resentido e inútil .
2. EVASIVO«Déjame en paz, no es mi culpa» .
Usted mete la cabeza en la arena o s eesconde en el closet antes de enfrentarse co nel conflicto . La mayoría de las veces usted dejaque los otros resuelvan sus problemas .
Ventajas :
Usted nunca se involucra e npeleas .Evadir situaciones peligrosas e ssiempre una buena idea .
Desventajas : Usted se puede sentir inútil .Usted no tiene nada que deci ren
la resolución de losproblemas .La solución de sus problemas ,si es que llega a una solución ,es temporal o injusta .
3. AGRESIVO«Las cosas son como yo quiero o nada» .
Para usted lo más importante es ganar e nvez de resolver el conflicto . Usted tiende aacusar y culpar a la otra persona y a usanvez de resolver el conflicto . Usted tiende aacusar y culpar a la otra persona y a usarpalabras como : «tú debieras o tú debes» . Ustedgrita, empuja o pega
Ventajas: Usted casi siempre dice lo qu epiensa y tiene su propi aposición . Usted está dispuesto aenvolverse, a tomar las rienda sy arriesgarse .
Desventajas : Su falta de sensibilidad pued eafectar las relaciones .Muy pocas veces busca la scosas que tiene en común co nlos otros o escucha el punto d evista de los otros .El problema puede escalarhasta la violencia .Usted siente que siempre deb eganar.
4. COMPROMETIDO"Tengo un trato para tí. »
A usted no le gusta que lo molesten con u nproblema, de manera que busca la solució nmás rápida posible . Trata de buscar un asolución de manera que nadie pierda, per onadie gana tampoco . Frecuentemente uste despera por una oportunidad para tomar ventaj a
Ventajas :
Usted es flexible y pued erápidamente encontrar base s
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NIANEJO DE SITUACIONES DE CONFLICTO
comunes que mantengan aambos lados relativamentefelices .Resuelve el problema . . . . almenos temporalmente .
Desventajas: Le preocupa más resolver e lconflicto rápidamente quejustamente .La solución puede ser tempora le injusta .No siempre explora todas la sacciones.
5 . COLABORADO R«fVarnos a resolverlo juntos» .
Usted se centra en resolver el problemaUsted no acusa ni culpa, sino que uste descucha y le da valor a los sentimientos ynecesidades de la otra persona . Usted le dicea la otra persona lo que usted siente, ofrec esugerencias e ideas y busca una solución justa .Usted empieza por buscar las cosas que tiene nen común . Usted trabaja con la otra person apara obtener la mayor cantidad de opcionesposibles y está de acuerdo con la solución qu elos satisface a ambos . Cuando el conflict opareciera que no se puede solucionar o qu eestá dirigido a la violencia, usted sabe que esel momento de buscar ayuda Su solució nincluye elementos de acomodarse ,comprometerse, o estar de acuerdo en que n ose puede solucionar.
Ventajas :
Sus soluciones son usualment ejustas y duraderas .Usted
crea
confianza
ydesarrolla relaciones .Usted protege la dignidad d etodos y trata de curar lo ssentimientos heridos .
Desventajas : Nadie nunca dijo que sercolaborador sea fácil . S enecesitan habilidades, tiempo ,compromiso y coraje .
10 CONSEJOS PARA CALMAR SUTEMPERAMENTO.
1. PIDA UN TIEMPO LIBRE.
Si pareciera que va a perder el control tom eun tiempo. Déjele saber a la otra persona qu eusted está bravo usando oraciones personales .Asegúrese de dejarle saber a la otra person aque usted hablará más tard e
2. REALICE ALGUNA ACCION FISICA .
Camine, monte bicicletas, levante pesas ,nade, corra, etc . Haga lo que tenga que hace rpara disminuir la rabia
3. CUENTE.
Antes de actuar con rabia, cuente hast adiez o veinte, o hasta que sea necesario .Mantenga su mente ocupada en contar y ver ácomo se calma .
4. ESCRIBA UNA CARTA .
Si está bravo con alguien escríbale un acarta, dígale todo lo que quiera, llámel enombres, insúltelo, dele donde le duela Luegode terminar rompa la carta y bótela .
5. MEDITE .
Póngase cómodo, relájese . Cierre sus ojos ,respire profundo y manténgalo . Deje salir e laire despacio . Piense en cosas positivas .
6. HAGA ALGO CREATIVO .
Pinte, escriba, trate de ventilar la rabia através de la creatividad en lugar de hacerl ofísicamente .
7. TOME UN LARGO BAÑO .
Esto en bien relajante .
S . HABLE CON UN AMIGO .
Dígale a alguien que usted conoce cómo s e
MANEJO DE SITUACIONES DF CONFLICTO
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siente . Hay veces que el solo hecho de habla rcon alguien nos hace sentir mejor .
9. JUEGUE CON SU MASCOTA.
10. DISTRAIGASE .
Vea televisión, escuche música, vaya a lcine, haga cualquier cosa que lo distraiga d epensar en lo que le está molestando .
LAS ORACIONES DEL YOLa técnica que te da poder .
Tú nunca me escuchas porque tu siempre esta sen el teléfono, tú_ .
No detestar cuando te culpan o te acusa npor algo . Cuántas veces no ha sido : tú siempre ,tú nunca, tú deberías, tú mejor que, tú no, t úno deberías . Todos estos mensajes tienen alg oen común, el TU. Quiéralo o no, los mensaje sde tú aumentan el nivel de confrontación .
Para evitar problemas y mandar de maner amás efectiva su mensaje utilice oraciones d eYO . Estas le dejan saber a quién escucha ,cómo usted se siente, lo que usted quiere yademás mantienen la atención de l aconversación en el problema y no en la otr apersona .
Estas oraciones le dan las habilidade snecesarias para luchar por sus derechos si nllegar a la violencia .
¿Cómo se hacen ?Las cuatro partes de las oraciones
de YO .
1 . UTILICE EL NOMBRE DE LA OTRAPERSONA :
Esto significa que usted le da importanciay la respeta .
2. DIGA COMO SE SIENTE :
Trabaje los sentimientos antes de ponerl eatención a los problemas .
3. IDENTIFIQUE EL PROBLEMA:
Sea específico . Nunca asuma que la otr apersona sabe lo que a usted le molesta .
4. DIGALE A LA OTRA PERSONA LO QUEUSTED QUIERE :
Usted está ofreciendo una solución .
cQUE HACE CUANDO OTRA PERSON AESTA BRAVA CON USTED ?
Estos son buenos consejos para confronta rel furor :
1 . USE EL SENTIDO COMÚN .
Considere qué tan importante es la relaciónentre ustedes, cuál es el problema y la semociones que están en juego . Utilice todo sestos factores para evaluar la situación .
2. DESE CUENTA QUE LA OTRA PERSON APUEDE QUE NO ESTE ACTUANDO ORABEANDO RACIONALMENTE .
Cuando las personas están bravas, l amayoría de las veces hacen y dicen cosas qu everdaderamente no sienten o piensan . Escuchea la otra persona pero no se deje enredar entr elos insultos . Recuerde : ataque el problema, noa la persona .
3. DEJELE SABER A LA OTRA PERSONA QU EUSTED ESTA INTERESADA .
Dele la seguridad a la otra persona qu epara usted el problema es importante y quier eresolverlo . Pregúntele a la persona cuánd oseria un buen momento .
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4. ESCOJA UN BUEN LUGAR PARA HABLAR .
El mejor lugar para hablar con alguien qu eestá bravo es un lugar tranquilo, privado yabierto . Evite lugares con mucha gente ysituaciones donde haya muchas persona salrededor ya que estas pueden empeorar l asituación .
5. NO DISCUTA .
Quién tiene la razón no es importante .Calmar a la persona y resolver el problema s ilo es .
6. PRESTE ATENCION Al COMPORTAMIENTODE LA OTRA PERSONA .
Si le da la impresión de que puede estar e npeligro, prepárese para salir rápido .
7. OBSERVE SU PROPIA CONDUCTA.
Esté seguro de que usted no estámandando señales amenazantes . No seacerque demasiado .
S . PRESTE ATENCION A SU TONO DE VOZ .
Hable pausadamente y en un ton ocalculado . Use palabras reconfortantes ytranquilizantes .
9. TRATE A LOS OTROS DE LA MISM AMANERA QUE LE GUSTARIA QUE L OTRATARAN A USLED .
No sea arrogante o condescendiente . S uactitud es uno de los factores más importante spara resolver exitosamente el conflicto .
10. COMPROMETASE A RESOLVER E LPROBLEMA DE MANERA JUSTA.
Aunque a veces nos vemos tentados a 1
dejarlo todo y no resolver, es mucho má sefectivo trabajar el problema hasta que seresuelva .
10 CONSEJOS DE QUE HACE RY QUE NO HACER PARA
COMUNICARSE EFECTIVAMENT E
1 . ESCOJA EL TIEMPO Y EL LUGA RCORRECTO .
Es difícil resolver un problema en un luga rcon mucho ruido o lleno de gente . Asegúresede verse o hablar en un lugar privado, tranquil oy donde ambos tenían tiempo para hablar .
2. NO INTERRUMPA .
Es difícil escuchar cuando uno no para dehablar. Deje que la persona termine de habla rsin interrumpirla .
3. SEA PACIENTE.
Hay veces que a las personas les tom atiempo llegar hasta el punto del problema .Tenga calma, es mejor esperar y resolver aacabarlo todo .
4 . PRESTE ATENCION A SUS MENSAJES N OVERBALES .
Asegúrese de verse interesado . No camine ,no mire el reloj, no mire alrededor del cuarto ,y por supuesto, no se quede dormido .
5 . ESCUCHE .
Escuchar no es esperar su turno par ahablar. Preste atención a lo que el otro dice .Trate de entender su punto de vista .
MANEJO DE Si 11 ACIONES DE CONFLICTO
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6. NO DE SERMONES .
Hay veces que las personas solament equieren ser escuchadas . Si las personasquieren un consejo, una crítica o un refuerzo ,ellos se lo pedirán .
7. HAGA PREGUNTAS ABIERTAS.
Esta clase de preguntas le permite tene runa mejor idea de lo que la persona estátratando de comunicarle . También ayudan a l apersona a ventilar el problema . Hace rpreguntas le deja saber a la persona que ustedestá escuchando y que a usted le importa l oque él o ella dice .
S . NO ASUMA NADA .
Recuerde que lo que usted escucha no e ssiempre lo que la otra persona está diciendo .Repita lo que usted piensa que la otra personatrató de decirle y pregunte si está en l ocorrecto . «Déjame ver si te entendí» .
9. MANTENGA EL CONTROL.
No siempre nos gusta oír lo que la otr apersona nos dice . Escuche hasta que la otrapersona termine . Si se siente bravo, us eoraciones de YO para hacerle saber a l apersona como usted se siente y lo que uste ddesea .
10. NO USE ACCIONES PROHIBIDAS .
Utilizar acciones como insultos, culpas ,gritos, hacen más difícil la comunicación . S idiscute de manera justa, tendrá mayo roportunidad de mantener una mayorcomunicación .
ESTUDIO DE CAS OLOS GONZALEZ
Y LOS MIRANDA
Los González y los Miranda son vecino sen una calle muy tranquila del barrio «LasCruces» . Nunca se han avenido .
Ello, es parte porque los hijos adolescentesde los González, Juan y María, so ndescuidados y ruidosos cuando entran y sale nde la casa, y cruzan por el frente del jardí nlos Miranda.
Los Miranda se han quejado y los Gonzále zles han prometido que hablarán con sus hijos ,pero el problema ha continuado .
Los Miranda están cansados del problem ay les gustaría tener buenas relaciones con su svecinos . Hace tres semanas, uno de los hijosde los González rompió unos arbustos deljardín de los Miranda, cuando intentab aestacionar el auto de la familia .
Los Miranda hablaron el tema con lo sGonzález y les pidieron B/ .100 .00 para compra rarbustos nuevos . Los González se negaron apagar, ellos piensan que los Miranda exagera ntodos los problemas .
La semana pasada los Miranda llamaron ala Fuerza Pública porque uno de los hijos d elos González tenía puesta la radio muy fuerte .Las quejas constantes de los Miranda son mu ymolestosas para los González, pero lo sMiranda sienten que las quejas son justificadas .Los Miranda han vivido en ese barrio po rmuchos años y les gustaría solucionar e lproblema .
1 . Dramaticen la siguiente situación :
Los Miranda demandan a los González a fi nde que estos paguen la reposición de lo sarbustos . Una persona debe asumir el rol d eun miembro de la familia Miranda, otro el de l afamilia González y otro debe ser el juez . El juezdebe escuchar a ambas partes y tomar un a
I6
MANE .IO DE S1 WA( (ONES DE CONELICPO
decisión .
Después de que el juez decide los alumno sdeben tomar unos minutos y escribir en u npapel cual es su opinión respecto a la decisió ndel juez . Después deben escribir cuales cree nellos que son los sentimientos de los Mirand ay de los González, respecto de la decisión de ljuez .
2. Dramaticen la misma situación, pero en estecaso los Miranda y los González deben intenta rresolver el problema sin la intervención de u njuez. Los dos alumnos que hagan el rol de la sfamilias deben intentar buscar una solución a lproblema. Un tercer alumno debe mirar y toma rnotas sobre sí, en su opinión, las partestrabajaron adecuadamente en la búsqueda d euna solución .
Después que el problema este resuelto, losalumnos deberán escribir sus sentimiento ssobre el proceso .
3. Discutan las siguientes preguntas :
* ¿Cuál fue la decisión en la primeradramatización?
* ¿Cómo se sintieron los Miranda y lo sGonzález con la decisión del juez? ¿Cóm ose sintió cada alumno con esa decisión ?
* ¿Cuál fue el resultado cuando las familia strataron de buscar por ellas mismas ?
* ¿Qué resolución tendrá un mejor resultado?¿Porque?
* ¿Hay algunos conflictos que siempre s eresuelven mejor por un juez? Haz una listade aquellos que tu crees que deben se rmanejados por un Tribunal ?
* ¿Hay algunos conflictos que las partespueden manejar por ellas mismas? Haz un alista .
4. Enumerar las diferencias entre llevar u nconflicto a un tribunal y solucionarlo por t imismo .
5. Hagan una lluvia de ideas sobre lasdestrezas que le ayudarán a una persona amanejar un conflicto .
MANEJO DE SI'I'OAC ION ES DE CONFLICTO
17
UNA MUJE R
"Muchos problemasquedan sin soluciónporque la gent ebusca cómo resolver -los pero no buscamaneras de ver eso sproblemas ".
- Creative Problem Salvin gIlorCy Raudsep p
Según percibamos o veamos un problema as íveremos afectada nuestra forma de resolverlo o deno resolverlo . Algunas veces nos aferramos anuestra impresión inicial o nuestra experiencia co nun problema, de manera que quedamosimpedidos de verlo en otra forma. De esta maner ael problema continúa siendo un problema .
Propósito: Brindar a las participantes l aoportunidad de ver y después ve rotra vez un problema de un amanera diferente. Para proporcio-nar al grupo la experiencia de ver u nproblema como una cadena d eposibilidades y no como una call emuerta .
Materiales : Una copia del dibujo de una dam a(que se encuentra en el apéndic edel manual )
Tiempo:
1/2 Hora
Procedi-
1 . Comience explicando solament eque las participantes se verá n
miento :
involucradas en una actividadrelacionada con la solución d eproblemas .
2. Muestre al grupo el "Dibujo d euna dama" . Asegúrese de qu etodas le dan una buena ojeada a ldibujo .
3. Haga ¡as siguientes preguntas
(permita todas las respuestas yno las ponga en duda)
* Describa lo que esta mujer tien epuesto .* ¿De qué color parece que es sucabello?* ¿Qué tiene colocado alrededorde su cuello?*¿Qué edad aparenta tener ?
Seguramente que algunas diránque ven una mujer joven y otra sdirán que es una mujer vieja .
4. Permita que el grupo discut aestas diferencias hasta que toda svean ambas figuras . Despuéshable con ellas sobre cóm ovarias personas pueden ver u nmismo objeto y ver diferente scosas . Señale el hecho de quemuchas veces nosotros no sformamos una impresión inicialque nos dificulta el ver las cosa sde manera diferente .
5. Usted puede continuar ladiscusión con las siguiente spreguntas :
1. ¿Qué factores personalesayudan a determinar nuestr apercepción?
2. ¿Cómo podemos ser mássensibles y aceptar lo spuntos de vista de otra spersonas (cuando difieren d elas nuestras) y comprende rlas mutuas diferencias?
3. ¿Cómo se puede relaciona resta actividad con el trabajoque estará haciendo comolíder. con los miembros de s ualdea o de su comunidad?
Adaptado de Manual y libro de recursos para e lentrenamiento de participación popular Naciones Unida sNueva York, 197 8
tH
NA]ErO DE S111 ACIO,NES DE COVFLICTO
UNA CARTA
Imagínese que usted es no de sus hijos .Escriba su nombre aqu í
Ahora, escriba una carta a su mamá ,contándole cómo se siente viviendo en estafamilia, cómo ve a su mamá, a su papá, la ssituaciones que están viviendo, etc ., perodesde la perspectiva de su hijo(a) .
Querida mamá :
REFLEXIONES PARALAS PARTICIPANTES
1. ¿Crees tú que los conflictos se soluciona nmejor cuando la solucionan mejor cuand ola solución viene de las mismas personasque tienen el conflicto ?
2. ¿Puedes imaginar en otros ejemplos d eproblemas en los cuales un tercero pued eayudar? Haz una lista .
3. Analiza esta lista y piensa en que person adebería solucionar el conflicto en cad acaso .
NIANE J o DG SITUAaONES ne CONFL .C I O
19
cQué ve usted ?Generalmente cuando somos testigos de u n
acontecimiento, sacamos conclusiones sobre e lmismo . Creemos que vemos, oímos y sabemo spor ende la verdad . Pero quizás lo que vemo sy oímos solo sea una parte de todo el cuadr oy las conclusiones que sacamos son solamentenuestras percepciones .
Propósito : Cuadro de «Una Familia conproblemas" .
Tiempo:
1 hora
Procedi-
1 . Haga una breve introducció nmiento : de esta actividad, explicand o
que hoy estaremos estudian -do nuestras percepciones olas diferentes maneras de ve rdiferentes situaciones .Explíqueles que se reuniránen grupitos para discutir unaimagen que usted lesenseñará . Cuando esténreunidas con su grupito, seimaginarán una historia sobr ela ilustración que han visto yluego compartirán es ahistoria con el resto de la sparticipantes. Se puede elegi ra una persona dentro de lgrupo para que cuente l ahistoria, o cada una pued econtar un pedacito . Enfaticeque
no
hay
historias«correctas»
ni
historias«incorrectas . »
2. Ahora pídale al grupo que s esepare y forme pequeño sgrupos de cuatro o cincopersonas . Pegue la ilustració nen la pared o pásela de manoen mano para que todas l avean ,
3. Pídales a los grupitos que s ereúnan a cierta distancia un ode otro para que no semolesten y que pueden
tomarse 15 minutos para est aactividad . Cuando hayan pa-sado los 15 minutos debe nreagruparse y estarpreparadas para contar s uhistoria . Dígales que nodeben cambiar sus historiasdespués de oír las historia sde los otros grupos .
4. Cuando se haya completadoel trabajo de los grupitos ,cada grupo puede contar s uhistoria . Después que todashayan contado su historia ,(de 5 minutos para contarla )comience la discusión con laspreguntas que aparece nabajo.
5. Al final, cuando el grupo hay aterminado de discutir esa spreguntas
que
hemosmencionado, pídales que l edigan el porqué es important eestar conscientes de que n osiempre vemos, oímos ocomprendemos las cosas d ela misma manera .Pregúnteles por qué piensa nellas que este conocimient oes importante para las líderescomunitarias .
He aquí un dibujo de una familia co nproblemas .
20
NIANE.10 DE SI FLAGIONES DE CONFLICTO
Preguntas para discuti r
• Eran las historias diferentes ?
• ¿Cómo se diferenciaban las unas de la sotras?
• ¿Por qué eran diferentes?
• ¿No deberían de haber sido iguales puest oque la ilustración era la misma y que toda sestaban describiéndola ?
• ¿Puede alguien acordarse de cuando tuv ouna experiencia similar en el pasado usted veí ala situación de una manera y otra persona l aveía de otra manera?
"Casi todo el mundo se rodea de limitaciones yarbitrarias y artificiales y después culpa a l avida por ello. "
— un pensamiento Budista
Solución creativade un problem a
Objetivos:
a) Observar actitudes grupales en la solució nde un problema .
b) Explorar las influencias interpersonales qu ese producen en la solución de un problema .
Participantes :
De veinticinco a treinta personas ; s eformarán subgrupos de cinco personas qu efuncionen a la vez .
Tiempo:
Unos treinta minutos .
Material :
Papel y bolígrafo .
Lugar :
Una sala amplia en la que puedanacomodarse todos los subgrupos a la vez .
Proceso :
El animador explica que se trata de dar conla solución creativa de un problema; paralo cual se debe llegar al consenso . Todosdeben prestar mucha atención al proces ode discusión, pues al final tendrá que se ranalizado en grupo .
2 . A continuación, expone el problema que lossubgrupos deberán solucionar en unos diezminutos :
"Hace años un comerciante londinense er adeudor de una gran cantidad de dinero a
MANEJO DE SITUACIONES DE CONFLICTO
21
una persona que le había hecho u npréstamo Este último se enamoró de l ajoven y bella hija del comerciante y l epropuso un acuerdo: le cancelaría la deud asi llegaba a casarse con su hija . Tanto e lcomerciante como su hija quedaro nespantados pues no lo querían . E lprestamista propuso que dejaran l asolución del caso a la Providencia . Sugirióque pusieran una piedra blanca y otra negr adentro de una bolsa de dinero vacía ; l ajoven debería sacar una de las dos piedra sde la bolsa . Si sacaba la piedra negra s econvertía sin más en su esposa y quedab acancelada la deuda del padre . Si sacaba lablanca, se quedaba con su padre y tambié nquedaba cancelada la deuda. Si n oaceptaban este juego providencial, el padr eiría a la cárcel y la hija moriría de hambre .Aunque obligados por la situación, e lcomerciante y su hija aceptaron . Salieron aun camino del jardín que estaba lleno d epiedras . El prestamista se agachó par acoger las dos piedras y con habilidad logr ómeter dos piedras negras en la bolsa. Lajoven cayó en la cuenta de la estratagema .Entonces, el prestamista pidió a la jove nque sacara la piedra que iba a decidir tantosu suerte como la de su padre. "
Se trata, en este punto, de que el grupo d écon la solución que encontró la joven par apoder quedarse en compañía de su padr ey que les fuera cancelada la deuda .(Solución : La joven del cuento metió la
mano en la bolsa, cogió una de las do spiedras y al sacarla, sin mirarla, y como pordescuido, la dejó caer entre las demá spiedras del camino quedando mezclad acon ellas) .
3. Transcurridos unos diez minutos, e lanimador pide a los subgrupos que aporte nsus soluciones y que expliquen el proces oque han seguido para llegar a s uconclusión .
4. Aunque no todos los subgrupos haya nencontrado la solución, se puede seguir e lejercicio ; exponen estos subgrupos que n ohan dado con la solución, el proceso qu ehan seguido ; o simplemente quedan com oobservadores de las exposiciones de losotros sin intervenir en el debate .
5. Se tiene, luego, un plenario para hace rcomentarios sobre el comportamiento d elos miembros del grupo centrándose e nestos puntos :
a) personas que participaron poco ;
b) personas que con mucha dificultadaceptaban las soluciones de los demás ;
c) personas que estaban muy nerviosas einseguras en el debate para soluciona rel problema;
d) personas que se inhibieron, etc .
22
MANEJODESIMACIONES DECONFLICTO
Determinando las maneras .
Las
siguientespreguntas nos podrán ayuda rnecesidades personales a
identificar
nuestras
más
para fijar metas personales perentorias necesidades .
2 . Lea o coloque en la pared l aCuando
podamos
identificar
nuestras lista con las preguntas, léala snecesidades y fijar metas basadas en estas una por una. Si las lee, dé anecesidades, estaremos comenzando a dar los las
participantes
l apasos necesarios hacia el mejoramiento de oportunidad
de
escribirlas .nuestro bienestar . Después las podrán repasar ,
pensar un poco sobre ellas yA menudo es difícil decidir que es lo que contestarlas .
Permita
20necesitamos . Es decir que no podemos fijar minutos en total para esto .metas o nuestras metas son muy vagas odemasiado
generales .
Y
si
no
podemos 3 . Después
de
que
cad aidentificar nuestras propias necesidades y fijar persona haya tenido tiemp onuestras
propias
metas
¿cómo
podremos para
pensar
y
escribir
lasayudar a otras a llevar a cabo esta tarea? respuestas a estas preguntas ,
pídales
que
se
dividan
enPropósito:
Las pautas que se dan en esta grupos de cuatro para discuti ractividad,
les
proporcionarán sus
respuestas .
Tambiénalgunos
puntos sobre
lo
cual pueden discutir lo siguiente :reflexionar .
Estos
puntos
lesayudarán a las participantes a • lo que han aprendido sobre s itomar
en
cuenta
sus mismas en este ejercici onecesidades,
de
manera que,ellas
puedan
fijarse
metas • cómo
pueden
usar
estabasadas en esas necesidades . información para ayudarles a
fijar metas .Materiales:
La
lista
que
aparece
en
l asiguiente página, escrita en papel 4. Después
las
participantesde periódico, en el pizarrón o en pueden
reintegrarse en
u nhojas
individuales .
Si
las solo
grupo
y
comparti rparticipantes tienen papel y lápiz cualquier asunto important epueden escribir las preguntas . que
haya
surgido
de
sudiscusión,
esto
es
si
l o
Tiempo:
1 hora a 1 1/2 hora desean .
Procedi-
1 .
Explique a las participantes 5 . Resuma la actividad recor -
miento :
que
nosotros,
como seres dando a las participantes qu e
humanos
que
somos, todos
tenemos
diferente s
tenemos necesidades . necesidades y ninguna d e
Debemos
planear
nuestra ellas
es
buena
o
mala ,
vida de manera que podamos correcta
o
incorrecta .
Lo
satisfacerla . importante es recordar que
Para poder hacer un buen nuestras metas deben fijars e
plan, primero tenemos que de
acuerdo
con
nuestras
identificar nuestras necesida- necesidades .
des
personales .
Esto
se Solamente entonces podre-
puede
hacer
de
varias mos comenzar a trabajar enforma
realista
hacia
la
MANEJO DE SI'T'UACIONES DE CONFLICTO
2 3
conquista de nuestras metasy
por ende
hacia lasatisfacción de
nuestrasnecesidades .
Preguntas para discuti r
1. ¿Qué es lo me gustaría hacer, tener o lleva ra cabo verdaderamente ?
2. ¿Qué técnicas y habilidades me gustaríamejorar?
3. ¿Qué es lo que más me molesta en esto sdías ?
4. ¿Qué es lo que más me preocupa ?
5. ¿Qué es lo que más me entristece?
6. ¿Qué es lo que generalmente piensocuando pienso en el futuro?
7. Si pudiera cambiar algo en mí, ¿qu écambiaría?
8. ¿Qué cosa me gustaría hacer, pero es muydifícil ?
9. ¿Qué cosa he hecho recientemente que m eha dado una sensación de realización ?
10. Hablando de manera realista, ¿qué mejorí apodría yo introducir en mi vida ?
"El hombre (o la mujer) ha nacido para tene réxito . "
"La naturaleza no conoce fracasos El fracasoocurre cuando nuestras metas no son realistas ,son vagas o son falsas;Cuando no tenemos ni la más remota idea d equienes somos ni hacia donde vamos . "
— Buckminster Fulle r
24
MANEJO DE SI' 1IJACIONES DE CONFLICTO
