Contrucción de marca digital
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Vida digital de las marcas
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En el pasado, el concepto creativo y la investigación de mercado permitía generar una idea que era trabajada por las agencias para construir marca; el consumidor recibía la publicidad por canales convencionales, cuando se ocupaba Internet era principalmente para el uso de e-mails y envío de e-mailing, pero siempre como medio complementario. Si formaba parte del plan de medios 360º, ocupaba una mínima rebanada de la torta, en comparación a los recursos destinados para los otros medios de comunicación. Con la aparición de las Redes Sociales nace el concepto de “Social Media” y con él una nueva forma de construir marcas, donde el consumidor nos retroalimenta instantáneamente, lo que permite tomar decisiones en consenso con los usuarios, sus públicos y clientes y no de manera unilateral como se hacía antes. Se manifiesta con este nuevo paradigma de hacer Marketing, una problemática que se encuentra bajo el escrutinio dudoso de su uso efectivo y exitoso, por parte de las marcas. Por el hecho de haberse convertido durante estos últimos años en una herramienta de comunicación, relaciones públicas, fidelización, comercialización, construcción de marca, se considera como un nuevo integrante del plan de medios en la repartición de presupuestos, se denota interés y se vuelve necesario para las empresas, debido a que constituye una nueva vía para la mejora continua, pero se degenera en su uso corporativo, porque no se consideran las reglas de uso, de este modelo de comunicación sistémico.
Transcript of Contrucción de marca digital
Vida digital de las marcas
El consumidor:
ya no es
el mismo de siempre
UNOS TIENEN ALTAS EXPECTATIVAS
otros tienen bajas expectativas
Buenas experiencias
Ó malas experiencias
EL MERCADO AHORA ES TOTALMENTE
diVErSö
Y está completamente interconectado
Se nos acabó la comunicación masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva masiva
masiva masiva masiva
Ahora es
s e g m e n t a d as e g m e n t a d a
También es
PRECISAPRECISA
y
dirigida
Modelo de publicidad digital:
Hoy no ya no se piensa en causar impacto ni recordación. Las marcas necesitan conversión.
Modelo de publicidad digital:
ROI = return over investment
Publicidad con retorno, ya no es un gasto, es una inversión
Modelo de publicidad digital:
24x7
Su marca, sus productos, sus servicios a disposición de sus clientes y prospectos de clientes:
- 24 horas al día- 7 Días a las semana- 365 días al año
Modelo de publicidad digital:
Es Global
S e g m e n t a c i ó n :
Una misma marca significa cosas distintas
para diferentes personas
Unos te aman
Otros te odian
es la
democracia
(de la expresión)habilitada en la web
Nativos Digitales
Son lo que nacieron con:
Decálogo de un nativo digital:
“El precio? Sí! es importante, pero más importante son los valores que hay detrás tuyo.”
“Háblame, no me grites”.
“Dime cosas interesantes y no me trates como a un tonto”.
“Cuidado con lo que prometes!, porque yo se más de ti de lo que tú sabes de ti mismo”.
“No quiero comprarte, quiero colaborar con tu causa”.
“Si me engañas o me sobre prometes te delato a mi comunidad de Internet”.
Ahora:
todosquieren relacionarse con sus marcas
opinandoopinando
decidiendodecidiendo
votandovotando
y mas que nada: y mas que nada: siendo siendo
escuchadosescuchados
Ya no basta con clientes
sólo satisfechos
con la marca
Hay que convertirlos en clientes devotos de las marcas
Los devotos gastan más en sus marcas
Propagan la marca
son también
un medio
y cuando enganchan
customizan sus marcas
incluso
evangelizan sus marcas
Son prosumidores
Prosumidores:Canales de comunicación humanos, un poderoso boca a boca, evangelistas de las marcas, que a través de redes sociales manifiestan y convienen sus preferencias con sus pares o micro comunidades.
Navega, chatea, postea, vota, bloguea y busca
Navega, chatea, postea, vota, bloguea y busca
“Oye la TV” y si algo le llama la
atención, investiga y recomienda
“Oye la TV” y si algo le llama la
atención, investiga y recomienda
Coleccionista de contenidos multimedia
Coleccionista de contenidos multimedia
Libros, diarios y revistas son de lectura
secundaria
Libros, diarios y revistas son de lectura
secundaria
Su celular es inseparable
Su celular es inseparable
verdadera gran tarea
Entonces, transformar clientes satisfechos en devotos es la
¿Cómo hacerlo?
Escuchando a Escuchando a 11
Escuchando a Escuchando a todostodos
Creyéndoles
ConfiandoConfiando
El cliente: El cliente:
Va a decirnos qué hacerVa a decirnos qué hacer
Nosotros: Habilitar el
cómo hacerlo
¿Cómo?
INTERINTERactuandoactuando
Ahhhhh!: web 2.0
Interactuar:usando medios que ellos usan,
a diario
La buena noticia:Chilenos = súper tecnológicos
La mala noticia:Empresas = que siempre
Porcentaje de conexiones de Banda Ancha en casa, por paises:
Los medios mundiales han sido impactados por Internet, es el tercero más masivo (por ahora)
El único medio que crece a tasas por sobre el 6,6 % anual es Internet, todos los demás decrecen.
Fuente: PricewaterhouseCoopers
Mas de 7 millones de chilenos online
En todos los segmentos
Y de todas las edades
Y cómo lo usan!!!(promedio de horas semanales dedicadas a cada medio)
y que hacen todos estos usuarios en Internet?
nos están buscando
Top 10 sitios más visitados por los chilenos (todos los días):- 5 Buscadores- 4 Redes sociales
GOOGLE.cl
TERRA.clLUN.comEMOL.comLATERCERA.cl
¿Qué cosas hacen
habitualmente en internet?
¿Y en forma segmentada?
TOTAL
SEXO EDAD GSE
Hombre Mujer 14-17 18-24 25-34 35-4445 ó más
C1 C2 C3 D
Revisar mail 93 94 92 92 97 94 90 93 98 94 96 88
Buscar información 93 93 93 90 95 93 99 87 95 92 94 93
Ver noticias 63 69 57 48 62 69 66 63 69 67 57 62
Bajar música 63 67 58 86 83 64 56 41 58 53 65 71
Chatear 63 61 64 91 89 60 58 36 57 50 64 76
Ver videos 54 64 43 77 70 54 53 30 49 48 54 60
Ver comentar blogs 40 36 45 81 62 39 27 19 43 34 41 45
Jugar 37 38 36 52 45 38 32 27 32 27 39 46
Actualizar blog - fotolog 25 19 31 62 46 23 6 10 28 22 27 24
Bajar juegos 19 19 18 27 24 18 16 14 13 14 22 23
Hablar por teléfono 19 21 16 20 14 19 16 23 24 15 15 22
Comprar 16 16 15 3 8 15 22 22 31 20 11 8
Media menciones 5,9 6.0 5.8 7.3 7.0 5.9 5.5 4.7 6.1 5.4 5.9 6.2
de los chilenos declara haber chequeado previamente por Internet un producto o servicio,antes de adquirirlo.
40,5%40,5%
Semanalmente se realizan
254 millones de búsquedas, sólo en Chile
De cada 40 búsquedas
solo 1 incluye una marca
2003 a 2008
Blogs activos:
78 millonesWebsites activos:
65 millones
1995 a 2008
URLs activos: 164 millonesEn Chile: 220.000
Se crean 120.000 weblogs por día. Se postean 1.400.000 contenidos diarios. Esto es: 58.000 posts por hora
La mitad de la población que navega, son lectores o seguidores de Blogs.
Y estos seguidores le asignan mayor credibilidad a los Blogs en sus decisiones de compra.
El 90,5% de los chilenos que navegan entran (promedio) 5 veces al día a
GOOGLE.CL
La comunidad Chile se ubica entre las top 10 comunidades más grandes del
mundo en esta red social
Cerca del 6% del tráfico mundial de YouTube proviene de servidores y
usuarios chilenos.
Entre las 5 comunidades más grandes de Fotologs del mundo está Chile, mas de 2,4 millones de usuarios
registrados.
casos 2.0
Le gusta mi música? Págueme lo que usted cree que vale.
Tienes una buena idea para GOOGLE?Mándala, si ganas son US 10.000.000
pero la idea será nuestra
Quieren que me supere como persona?Elijan qué debo hacer para lograrlo.
Quieren que ayudemos a las personas?Voten por una causa usando sus códigos
¡¡¡Juguemos online!!!¿Y por qué no también offline?
El caso MAZDA
Septiembre 2007:
Enero - Febrero 2008:
www.4sale.cl
