Funciones y responsabilidades del personal de Control Operativo de la Direccin de Servicios Transaccionales CapitalesI. Tipos de atencin por parte del Personal de Control Operativo.Atender de manera oportuna los temas planteados por el personal de las Casas de Bolsarelacionados con el desarrollo de las Sesiones de Remate del Mercado de Capitales.Temas que atender el Personal de Control Operativo:a) Operativos: Cancelaciones, cambios de liquidacin, reprocesos, etc.)Slo se realizarn cambios de liquidacin de operaciones efectuadas durante la sesin de rematecuando exista la solicitud correspondiente debidamente firmada por los responsables de operacinde las casas de bolsa participantes.Encasodequeel cambiodeliquidacinseaparael mismodadeconcertadalaoperacin,lasolicitud ser recibida hasta las 14:30 horas.Enel casodequelasolicituddemodificacinseaaunplazomayoral dadeconcertacinlasolicitud ser recibida hasta las 14:55 horas.b) Tecnolgicos: Cualquier problema que impida el adecuado funcionamiento de los sistemas denegociacin.En caso de presentarse problemas o situaciones de carcter tcnico, personal de ControlOperativorevisarconel personal desistemasdelasCasasdeBolsayconBursatecel detallecorrespondiente hasta que el tema sea atendido y en su caso resuelto.El personal deControl Operativotienelaobligacindereportar los problemas tecnolgicosnotificados por las Casas de Bolsa al personal de Bursatec para su atencin y seguimiento.El personal de Control Operativo fungir como interlocutor entre las Casas de Bolsa y Bursatec.II. Medios de Atencin.El personal de Control Operativo solo atender a travs de las lneas telefnicas (53-42-96-01 al03) o la cuenta de correo sentracapitales@bmv.com.mx que tiene a su disposicin.EncasodesituacindecontingencialosoperadoresdeCasasdeBolsapodrncomunicarsealPuente de Conferencia Telefnicoal 53-42-94-00 con la clave 04-07-08-#III. Medios de Comprobacin.Se entender por Medios de Comprobacin aquel medio por el cuela quede alguna evidenciay/o comprobante de lo solicitado y atendido por el personal de Control Operativo, como lo son:Grabaciones dellamadas telefnicas delas extensiones deControl Operativo, Fax y correoelectrnico. (lvazquez@bmv.com.mx, jarias@bmv.com.mx; sentracapitales@bmv.com.mx )Todas las llamadas telefnicas debernser grabadas conlafinalidaddetener unadecuadoproceso de mejora en el servicio a las Casas de Bolsa.IV. Uso de Telfonos Celulares.El Personal de Control Operativo No podr recibir o hacer llamadas con personal involucrado en laoperacin a travs de telfonos celulares. Slo se aceptaran llamadas en momentos decontingencia tecnolgica.El Personal de Control Operativo slo podr utilizar su telfono celular para llamadas personales.V. Horarios de AtencinEl horariodeatencindeControl Operativoserde7:30a15:30horas, salvoencasos decontingencia presentados en el sistema electrnico de negociacin durante la sesin.VI. Divulgacin y Confidencialidad de Informacin.La informacin reflejada en los diferentes sistemas electrnicos de la Bolsa Mexicana de Valoreses para uso exclusivo de la misma y No podr proporcionarse a ningn tercero.Slopodrdarseinformacindesupropiatransaccionalidadalosintermediariosyno podrutilizarse dicha informacin para uso personal.Deigual maneracualquier tipodeinformacinrelacionada conel mercado, el personal deControlo Operativo deber de mantener la confidencialidad.VII. Dudas de Carcter Normativo. (Reglamento Interior de Bolsa y Manual de ReglasOperativas).Encasodequeexistandudas delos intermediarios sobrelafuncionalidadoperativa, selesremitir alosOperadoresalapolticaoprocedimientosegndelacuestinde quetratealReglamento Interior de Bolsa o bien al Manual Operativo.El Personal de Control Operativo no deber de hacer ninguna interpretacin de la normatividad yaquese est en el entendido de que el operador tiene conocimiento de la normatividad vigenteVIII. Limitaciones al Servicio.Por ningn motivo el personal de Control Operativo le podr indicar a las Casas de Bolsa como registrar posturas de venta y de compra, as como de la ejecucin de operaciones o de las estrategias operativas a seguir. El Personal de Control Operativo no est autorizado ni facultado para recomendar, sugerir, insinuar, ni asesorar en nada que implique a cualquier emisora que cotice en la Bolsa Mexicana de Valores en cuestiones operativas.El personal de Control Operativo slo podr indicar a los Operadores de Casas de Bolsa, porque medios (Funciones del sistema) podr realizar la instruccin a realizar, ms no podr hacer recomendaciones para el uso de la misma.IX. Responsabilidades El personal de Control Operativo en lo particular y la Bolsa en general no sern responsable de daos y perjuicios sufrido por las Casas de Bolsa como resultado de la suspensin, falla o interrupcin de la operacin de sus sistemas ni por cualquier otro evento que sea resultado de la comunicacin que exista entre los Intermediarios y Control Operativo.Ni la Bolsa Mexicana de Valores ni el personal de Control Operativo sern responsables por los daos y perjuicios que resulten del servicio prestado