CONTROLElaborado por:Ing. Jacqueline Santamaría ValbuenaIng. María del Coral Pérez Ordóñez

FUNCIÓN GERENCIAL DE CONTROLFUNCIÓN GERENCIAL DE CONTROL

Es la medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren. g

Planear y controlar están estrechamente relacionados.

Sin objetivos y planes el control no es Sin objetivos y planes, el control no es posible porque el desempeño tiene que ser medido contra algunos criterios establecidos.

QUÉ CONTROLAMOS….QUÉ MEDIMOS??

DINERO

PERSONALRECURSOS PERSONAL

INFRAESTRUCTURA FÍSICA

PROCESO DE CONTROL BÁSICOPROCESO DE CONTROL BÁSICO

Las técnicas y sistemas de control, son en esencia los mismos para controlar el efectivo, los procedimientos administrativos, la ética

i i l l lid d d l d t l i organizacional, la calidad del producto y cualquier otra parte del sistema administrativo. El i l El proceso incluye: 1. Establecer estándares. 2. Medir el desempeño contra estos estándares.3. Corregir variaciones de los estándares y planes.

PROCESO DE CONTROL

Establecimientode estándares

Medición deresultados

Comparación del desempeño

Corrección y Retroalimentación

Capítulo 5. El proceso administrativo en la empresa.D.R. Juan Gerardo Garza Treviño, Administración contemporánea. Reto para la empresa mexicana, 1999.

PRINCIPIO DE CONTROL DEL PUNTO CRÍTICOPRINCIPIO DE CONTROL DEL PUNTO CRÍTICO

Establece que el control efectivo lleva la atención a aquellos factores críticos para evaluar el desempeño en relación con los planes. Estándar: son puntos de referencia contra los cuales se mide el desempeño real o esperado. P l l l á ti l tá d Por lo general en la práctica los estándares son de los siguientes tipos (7): E tá d fí i did t i Estándares físicos: son medidas no monetarias y comunes al nivel operativo, en los que se utilizan materiales se contrata mano de obra se prestan materiales, se contrata mano de obra, se prestan servicios y se producen bienes.

Estándares de costos: son medidas monetarias y con los estándares físicos, son comunes al nivel operativo. Agregan so co u es a e ope at o g egavalores monetarios a aspectos específicos de las operaciones. p

Estándares de capital: surgen de la aplicación de Estándares de capital: surgen de la aplicación de medidas monetarias a artículos físicos. Tienen que ver más con el capitalTienen que ver más con el capitalinvertido en la empresa que con los costos de operación costos de operación.

Estándares de ingresos: surgen deasignar valores monetarios a las ventas. Estándares de programa: se utilizan para aplicarcierto juicio subjetivo al evaluar el desempeño de

bj ti t bl id ( li i t d lobjetivos preestablecidos (cumplimiento de lostiempos).Estándares intangibles: son los no expresados enEstándares intangibles: son los no expresados enmedidas físicas o monetarias.Metas como estándares: la tendencia actual porMetas como estándares: la tendencia actual porempresas mejor administradas, ha permitidoestablecer toda una red de metas cualitativas ocuantitativas verificables a cada nivel de laorganización.

TIPOS DE CONTROL

A NIVEL ESTRATÉGICOD ñ l b l d l• Desempeño global de la empresa

• Informes contables• Control de ganancias y pérdidasg y

• Análisis de retorno sobre la inversiónA NIVEL TÁCTICO

• Desempeño del área• Desempeño del área • Control presupuesto – programa

• Contabilidad de costosA NIVEL OPERACIONALA NIVEL OPERACIONAL

• Producción en línea de montaje• Cuadros de productividad

• Automatización• Control de Calidad

PLANES ESTRATÉGICOS COMO PUNTOS DE ÉCONTROL PARA EL CONTROL ESTRATÉGICO

El control estratégico requiere monitoreog qsistemático en puntos de control estratégicos ymodificar la estrategia de la organización con baseen esta evaluación.Los planes estratégicos requieren control

é óestratégico para facilitar la comparación de lasmetas propuestas con el desempeño real y parapresentar oportunidades de aprendizaje base delpresentar oportunidades de aprendizaje, base delcambio organizacional.El uso del control estratégico permite obtenerEl uso del control estratégico permite obtenerpercepciones del variable ambiente al monitorearlo.

PUNTOS DE REFERENCIA (BENCHMARKING)( )

Es una forma de controlar comparando eld ñ d l ñí l ddesempeño de la compañía con el de otrasempresas.

Es un enfoque para establecer metas ymedidas de productividad con base en lasmedidas de productividad con base en lasmejores prácticas de la industria.

Se desarrolló a partir de la necesidad detener datos contra los cuales poder medir eltener datos contra los cuales poder medir eldesempeño.

TIPOS DE BENCHMARKINGTIPOS DE BENCHMARKING

1. Benchmarking estratégico: compara variasestrategias e identifica los elementos

t tégi l d l é itestratégicos claves del éxito.2. Benchmarking administrativo: se enfoca en

f i d t l ió dfunciones de soporte como planeación demercados y sistemas de información, logística,administración de recursos humanos etcadministración de recursos humanos, etc.

3. Benchmarking operacional: compara costosrelativos o posibilidades de diferenciación derelativos o posibilidades de diferenciación deproductos.

EL CONTROL COMO UN SISTEMA DE EL CONTROL COMO UN SISTEMA DE RETROALIMENTACIÓN

Comparación del desempeño real

Medición del Desempeño Desempeño desempeño real con las normas

desempeño realrealdeseado

Instrumentación Programa de ió

Análisis de d

Identificación d

de correcciones acción correctiva

causas de desviaciones

de desviaciones

SISTEMA DE CORRECCIÓN ANTICIPANTESISTEMA DE CORRECCIÓN ANTICIPANTE

Es un sistema necesario para el control efectivoEs un sistema necesario para el control efectivode los administradores, el cual les debe informarlos problemas potenciales que pueden ocurrir,p p q p ,dándoles tiempo para tomar acción correctivaantes de que estos problemas ocurran.

Permiten monitorear los insumos en un procesoppara asegurar sí los insumos son los planeados,sí no es así , los insumos y hasta el proceso, secambian para obtener los resultados deseados.

REQUISITOS PARA CONTROLES EFECTIVOSREQUISITOS PARA CONTROLES EFECTIVOSAdaptar los controles a los planes y puestos. Adaptar los controles a los administradores individuales. Di ñ t l ñ l i Diseñar controles para señalar excepciones en puntos críticos. Buscar objetividad de los controles Buscar objetividad de los controles. Asegurar la flexibilidad de los controles. Ajustar el sistema de control a la cultura de la Ajustar el sistema de control a la cultura de la organización.Lograr economía de controles Lograr economía de controles. Establecer controles que lleven a acción correctiva.

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