Universidad Tecnolgica NacionalFacultad Regional Concepcin del Uruguay

Ingeniera en Sistemas de Informacin Quinto AoRelaciones Humanas

Profesor Titular: Lepratte LeandroJefe Trabajos Prcticos:Jumilla Miriam Luisa Lorena

TP Final

Alumnos: Giannechini, Martn Velzi, Emanuel

Relaciones Humanas 5 Ao

Contrato PsicolgicoCmo sostenerlo con los desarrolladores de software en empresas de tipo factory

IntegrantesGiannechini, Martn.Velzi, Emanuel

Universidad Tecnolgica NacionalFacultad Regional Concepcin del UruguayIngeniera en Sistemas de Informacin

ContenidoIntroduccin2Entendiendo el contexto3Desarrolladores de Software3Empresas de Software3El Contrato Psicolgico5El perfil exigido7Personalidad pretendida por las empresas de software9Lo que ofrecen las empresas11Gestacin del contrato psicolgico14Ruptura de contrato psicolgico16Importancia de sostener el contrato psicolgico17Ideas generales para sostener el contrato psicolgico18Dar a conocer la empresa18No pedir ms de lo necesario18Claridad en lo que se ofrece18Comunicar las novedades sinceramente19Conclusin20Referencias21

IntroduccinEn este informe se analizar el concepto de Contrato Psicolgico, tomando como referencia la relacin entre una Empresa de Software, comnmente llamadas Software Factory, y los Desarrolladores de Software, en el marco de la Industria del Software en Argentina. La idea general es analizar el contrato psicolgico entre la empresa de software y el desarrollador en las etapas ms tempranas, entender cules son sus componentes principales, y proponer algunos puntos de inters a considerar a fin de sostener ese contrato psicolgico en el tiempo.Para ello, en primer lugar, se presentar el concepto de Contrato Psicolgico, acuado por Edgar H. Schein, una autoridad en la materia de la psicologa de las organizaciones.Posteriormente, dndole un enfoque ms prctico, se analizar qu tipo de perfiles de personalidad buscan las empresas en los Desarrolladores de Software. A su vez, se ver qu es lo que la industria le ofrece a los Desarrolladores de Software. Con esto, buscaremos comprender cmo se gesta el contrato psicolgico entre los desarrolladores de software y las empresas, y cules son las primeras componentes que aparecen.Despus se presentarn algunas razones por las cuales sostener el Contrato Psicolgico en las empresas de software es importante y se propondrn algunos aspectos a considerar para que ello suceda.Por ltimo, se dar una conclusin de lo expuesto.

Entendiendo el contextoEs fundamental para entender el anlisis que se presentar, tener bien en claro quines son, al menos en el contexto de este trabajo, los desarrolladores de software y qu son las empresas de software.Desarrolladores de SoftwareComo este es un trabajo que tiene como protagonista principal al Desarrollador de Software, o desarrollador a secas, vamos a dejar en claro a quines incluimos en este grupo, es decir, qu se entender por desarrollador de software, al menos, en el contexto de este trabajo.Vale decir que no hay una definicin oficial, nica o estndar que especifique quin es un desarrollador de software y quin no lo es. Por ejemplo, la Oficina de Estadsticas Laborales del Departamento de Trabajo de los EE.UU. dice al respecto:Los desarrolladores de software son las mentes creativas detrs de los programas de computadora. Algunos desarrollan las aplicaciones que permiten a la gente hacer tareas especficas en un ordenador. Otros, desarrollan los sistemas subyacentes que funcionan sobre dispositivos o redes de control. (Bureau of Labor Statistics, U.S. Department of Labor, 2014-15).Por otro lado, PC Magazine (o PC Mag), una revista de tecnologa informtica y electrnica que se publica online y es una de las ms prestigiosas del sector, en su Enciclopedia virtual define el trmino desarrollador como:Una persona u organizacin que disea y escribe software. El trmino se refiere generalmente a diseadores y programadores en el campo del software comercial. Sin embargo, tambin puede referirse a los profesionales que desarrollan aplicaciones empresariales internas dentro de una empresa. (PC Magazine, 2015).As, podramos seguir citando muchas definiciones ms de otras entidades, algunas ms serias, otras ms informales, pero en fin, todas dan una idea general del concepto en cuestin.Por tanto, como el desarrollo y las conclusiones siguientes no son especficas para un grupo particular de roles dentro de una empresa de software, optaremos por seguir esta lnea de definiciones amplias y consideraremos que Desarrollador de Software es toda persona que realiza un trabajo cuyo resultado impacta directamente sobre la construccin o mantenimiento de la parte software de un sistema informtico; quedando excluidos quienes realizan tareas ms relacionadas a un rol gerencial, o bien que tienen incidencia directa sobre los componentes hardware. Es decir, en el marco de este estudio consideraremos desarrollador de software a los programadores, los arquitectos de software, los analistas funcionales, los diseadores de interfaces de usuario, y a todos quienes incidan sobre los componentes software de un sistema informtico. No se consideran desarrolladores de software, repetimos, en el marco de este estudio, a quienes se abocan a tareas que tengan que ver ms con el hardware, como los responsables de infraestructura o los administradores de redes y servidores, o con el liderazgo de proyectos, como el Project Manager.

Empresas de SoftwareLas empresas dedicadas al desarrollo de software, comnmente conocidas como Software Factory (fbrica de software en ingls), tienen algunas caractersticas que la diferencian del resto de las empresas. Aqu haremos hincapi en dos aspectos importantes: en primer lugar, el recurso humano como el capital ms importante; y en segundo lugar, el tipo de recurso humano, diferente al de otras empresas.Respecto a la primera cuestin, las empresas de software realizan un trabajo principalmente, y se podra decir casi nicamente, intelectual. En las empresas de software no encontraremos mquinas ni robots que hagan trabajos mecnicos, o ejecuten tareas automatizadas de alta precisin. En este tipo de empresas, si bien las computadoras, los servidores o la infraestructura de red son importantes, no son ms que herramientas de apoyo que ocupan un rol secundario. El recurso humano es lo ms importante. Son las personas las que llevan a cabo los proyectos, piensan estrategias de solucin, analizan alternativas, disean el software y lo construyen.Para realizar estas tareas es imprescindible tener gente altamente capacitada. Y esto nos lleva a la segunda diferencia principal que encontramos entre este tipo de empresas y las dems. Al ser el desarrollo de productos informticos una actividad tan compleja, donde se trabaja con un producto abstracto e intangible, donde cada rol en el proceso productivo desarrolla una actividad principalmente intelectual, las personas necesitan un alto grado de formacin en el terreno de las tecnologas de la informacin. Si bien hoy en da la capacitacin es esencial en el desarrollo de procesos productivos eficientes, y cada vez ms las industrias tradicionales capacitan a sus empleados para mejorar los procesos productivos, es mucho mayor el nmero de ingenieros o especialistas que se pueden encontrar dentro de una empresa de desarrollo de software que en el resto de las industrias. Justamente debido a lo anterior, una de las consecuencias de tener personal especializado en las tecnologas de la informacin, un mercado donde abunda la oferta laboral, es que cuando el trabajador no se siente cmodo o motivado, abandona la empresa. Por ejemplo, en el 2011 se registr una tasa de rotacin de empleados en la industria argentina de TICs cercana al 30%. (Cmara de Empresas de Software y Servicios Informticos de Argentina (CESSI), 2012).

El Contrato Psicolgico Cuando una persona comienza a trabajar en una empresa, la generacin de ese vnculo contractual conlleva dos aspectos fundamentales. Por un lado, se firma un contrato formal que expresa por escrito principalmente las condiciones legales y econmicas. Pero por otro lado, a pesar de que no se firma, a pesar de que no queda escrito en ningn documento formal, es inevitable que se genere un Contrato Psicolgico.Segn Edgar H. Schein, quien acu este trmino y es considerado una autoridad en la materia de la psicologa de las organizaciones, el Contrato Psicolgico es el conjunto de expectativas, no escritas ni verbalizadas que operan en los miembros y dirigentes de una organizacin.Otra definicin interesante, buscando aclarar un poco ms esta idea, es la que nos dan Guest y Conway: es la percepcin de ambas partes en la relacin de empleo, organizacin e individuo, de las promesas y obligaciones recprocas que conlleva esa relacin. Es decir, podemos entender el contrato psicolgico como un acuerdo que queda implcito sobre lo que cada una de las partes debera darle a la otra, a pesar de que no est claramente detallado en el contrato formal. Este acuerdo implcito influye poderosamente en el comportamiento de las partes. Schein afirma que muchos de los conflictos que salen a luz, como por ejemplo las huelgas, en los cuales los reclamos por lo general tienen que ver con aspectos y variables econmicos, se originan por violaciones al contrato psicolgico no-escrito.Toda persona espera que su empleador la respete, le brinde condiciones de trabajo adecuadas, le de posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa, le permita aprender, autorealizarse, etc. A su vez, el empleador, tambin espera que el empleado lo respete, le sea honesto, se comprometa con la organizacin, etc. La organizacin espera que el empleado obedezca ante su autoridad y, a su vez, el empleado espera que la organizacin se comporte correctamente con l y obre con justicia. (Mayorca, s.f.)Una fuente comn de dificultades en las relaciones interpersonales es justamente la falta de acuerdos explcitos y claros. No siempre las personas dicen abierta y explcitamente lo que quieren, necesitan, o esperan de los otros. Por eso es importante entender que es muy difcil comprender todo lo que queda implcito desde el comienzo. Es necesaria la colaboracin, el tiempo y la paciencia. Sin embargo, si bien es imposible conocer las percepciones ajenas desde un comienzo, se puede controlar lo que se comunica y cmo se hace, lo cual es un paso muy importante para lograr que ambas partes conozcan las contrapartidas de ese contrato psicolgico.Es importante entender que, de romperse ese acuerdo implcito entre las partes, afectar a la confianza, a la motivacin, al rendimiento y a la intencin de abandonar la organizacin por parte del empleado.Segn un informe elaborado para el Instituto Argentino de Seguridad por el Magster en Administracin y Psiclogo Social Walter Arana Mayorca, gran parte de los problemas que conducen al descontento laboral, a las huelgas y a la desercin, tienen mucho que ver con incumplimientos evidentes del contrato psicolgico. (Mayorca, s.f.)El contrato psicolgico cambia con el tiempo a medida que cambian las necesidades de la organizacin y las del individuo. Lo que un trabajador espera en su plena juventud, cuando recin egresa de la Universidad y comienza a desenvolverse en el mbito laboral, puede ser completamente diferente de lo que ese mismo empleado espera 20 aos ms tarde. Schein advierte que hay que el contrato psicolgico cambia permanentemente, y que el mismo debe ser entonces continuamente renegociado, especialmente teniendo en cuenta la carrera del personal dentro de la empresa.Si la organizacin cumple el contrato formal solamente, pero no el psicolgico, los trabajadores tienden a tener bajo rendimiento y menor satisfaccin en el empleo en vista de que no logran sus expectativas intrnsecas. Con el tiempo, se sienten defraudados, su compromiso disminuye, y se ven desmotivados, al punto que ni un aumento de sueldo los incentiva. Por el contrario, si la organizacin cumple tanto econmica como psicolgicamente, los trabajadores se sienten satisfechos, permanecen en la empresa y tienen un alto nivel de desempeo, compromiso y fidelidad.

A continuacin vamos a tratar de entender qu pretenden las empresas de los desarrolladores de software, sin entrar en detalles que tengan que ver con las habilidades tcnicas, y qu ofrecen a cambio. Esto nos servir para comprender cules son las expectativas principales de los desarrolladores de software y de las empresas de software que conforman la primera versin del contrato psicolgico entre ambas partes.

El perfil exigidoSegn el ltimo informe publicado en junio de 2015, correspondiente al ao 2014, de la Cmara de Empresas de Software y Servicios Informticos de Argentina (CESSI), en el marco del programa de trabajo del Observatorio Permanente de la Industria del Software y Servicios, el nmero de empresas que surgieron y permanecieron activas en el perodo entre 2003 y 2013 ms que se duplic, creci un 132%. Esto significa que se sigue sosteniendo la alta demanda de personal calificado, lo que da cuenta claramente de la voluntad y capacidad de crecimiento que an poseen las empresas del sector. En este contexto de demanda, las empresas de la industria del software requieren desarrolladores, aunque no solo pretenden que estn bien capacitados tcnicamente. Como las habilidades tcnicas dependern del tipo de empresa y de las tareas especficas a realizar, no nos centraremos en averiguar qu tipo de habilidades tcnicas requieren las empresas de software cuando buscan nuevos desarrolladores, sino ms bien nos centraremos en los perfiles de personalidad que pretenden.Para entender esto, sin dudas que el mtodo ms efectivo es ver con ojos propios qu dicen los anuncios de ofrecimiento de empleo. A continuacin, y solo a modo de ejemplo, sin aspirar a convertir este informe en un estudio estadstico con toda la rigurosidad que ello implicara, se presenta una tabla con el resumen de una docena de anuncios reales de ofrecimiento de empleo, relacionados a la industria de las TICs en Argentina.

Si observamos la columna de la tabla que muestra informacin referente a los perfiles de personalidad que se pide en los anuncios, veremos que aparecen palabras como:1. Proactivo2. Buen comunicador (habilidades interpersonales)3. Trabajo en Equipo4. Ganas de aprender (actualizacin)5. Desafos6. Flexible7. Creativo8. Innovador9. Comprometido10. Responsable11. AnalticoAsimismo, si agrandaramos la lista, si en vez de 12 tomaramos 30, 50 o 100 avisos de bsqueda de desarrolladores de software, encontraramos que prcticamente todos hacen referencia a algunas de estas cualidades. Proponemos de hecho, como ejercicio para el lector, buscar en internet o en un peridico, un aviso como los anteriores y observar que tipo de gente se necesita para el puesto, qu tipo de personalidad se exige. Difcilmente se encontrar un rasgo que no est incluido en la lista anterior.No obstante, para entender an mejor qu perfiles de Desarrolladores de Software se necesita en la industria actual, se hizo un anlisis del informe de la Comisin de Recursos Humanos y Educacin de la CESSI sobre los Perfiles Ocupacionales de la Industria TI del ao 2014. (Cmara de Empresas de Software y Servicios Informticos de Argentina (CESSI), 2014).Durante dicho anlisis, se vio que los rasgos antes mencionados se repetan para casi todos los perfiles ocupacionales relacionados al desarrollo de software. A su vez, se identificaron algunas caractersticas ms, que aparecan a menudo, en 3 o ms perfiles:1. Orientacin a Resultados2. Orden propio3. Pasin (por la tecnologa) 4. Curiosidad intelectual (Investigacin)Con esto, ya tenemos informacin suficiente para entender qu tipos de rasgos de personalidad pretenden en sus Desarrolladores de Software las empresas del sector. Personalidad pretendida por las empresas de softwareObservando la lista de las caractersticas ms relevantes que exigen las empresas de software, ms all de los conocimientos tcnicos, hay rasgos de personalidad que un Desarrollador de Software debera tener que se identifican directamente: Proactivo Creativo Flexible ResponsableEn cambio, hay otros rasgos que si bien no estn explcitos en los anuncios de empleo, se puede inferir.Si se habla de que se necesitan personas que sepan trabajar en grupo, que sepan comunicar ideas, que tengan habilidades interpersonales, estamos hablando de personas extrovertidas y sociables.Si hablamos de gente que le gusten los desafos, estamos hablando de una persona valerosa.Si hablamos de personas innovadoras, con ganas de aprender pero con orientacin a resultados, estamos hablando de personas pragmticas.En fin, resumimos que la personalidad que las empresas esperan de los Desarrolladores de Software, en general, tiene estos rasgos:1. 7 | Pgina

2. Proactivo3. Creativo4. Flexible5. Responsable6. Extrovertido7. Sociable8. Valeroso9. Pragmtico

Podramos decir entonces que estas son las expectativas de las empresas de software cuando seleccionan nuevo personal. A su vez, los desarrolladores tambin tienen ciertas expectativas basadas por un lado en lo que la empresa de software les exige, y por otro lado en lo que la empresa le ofrece. Es decir, en primer lugar, el desarrollador tiene expectativas de poder explotar su creatividad, su proactividad y todos esos rasgos que desde la empresa le estn exigiendo; a su vez, pretende que las reglas sean iguales para todos, por ejemplo en lo que respecta a la responsabilidad. Y en segundo lugar, tambin pretende que la empresa cumpla con lo que le ofrece, ms all de lo que queda asentado en el contrato formal. Pero, qu ofrecen las empresas de software a los desarrolladores?

Lo que ofrecen las empresasLo que las empresas de software ofrecen a los empleados, ms all de algunas cuestiones lgicas como obra social y un puesto estable, no queda para nada claro, al menos, en los anuncios de bsqueda de empleo. Extendiendo un poco el anlisis de los anuncios de ofrecimiento de empleo de los que ya hablamos ms arriba, nos avocamos a la tarea de indagar un poco ms en cuanto a qu ofrecen las empresas de software para atraer a los Desarrolladores.

Por lo que se puede observar en estos anuncios, el mensaje no es claro. Ni tampoco en otros anuncios, por el medio de comunicacin que sea, se vio que se transmita un mensaje claro en cuanto a lo que la empresa ofrece. Ni siquiera se observa que se halla puesto tanto esfuerzo en detallar lo que se ofrece como en detallar lo que se necesita. Algunas empresas muestran en sus avisos que se ofrece un excelente clima laboral, o excelentes condiciones de contratacin, o mltiples beneficios sin especificar cules-. En otros avisos se pueden ver promesas de traslado a pases extranjeros, o promesas de participacin en proyectos internacionales. Hay avisos que hablan de desafos, de problemas complejos y de innovacin.No obstante, al menos en primera instancia se puede ver que no queda claro el mensaje de lo que se ofrece. Y muchas veces, durante las entrevistas de trabajo, tampoco queda claro lo que la empresa est dispuesta a dar, ms all de lo que explicita el contrato formal.Desde aqu ya se puede ver una situacin de riesgo, donde el contrato psicolgico empieza a correr sobre arenas movedizas, debido a que el mensaje de lo que ofrece la empresa no est claro, y pueda dar lugar a malas interpretaciones y falsas expectativas del desarrollador de software que busca ser contratado.

Ahora que ya tenemos una nocin de lo que exigen y de lo que ofrecen las empresas de software, vamos a analizar cmo se gesta esa primera versin de contrato psicolgico entre los desarrolladores y las empresas, tomando principalmente el punto de vista de los desarrolladores.

Gestacin del contrato psicolgicoPara entender cmo se concibe el contrato psicolgico inicial entre las empresas y los desarrolladores contratados habra que analizar todo el proceso de seleccin de personal por el que atraviesan los desarrolladores de software aspirantes a un puesto. No obstante, aqu vamos a tratar de exponer una breve nocin de las expectativas que el desarrollador de software tiene, al menos en primera instancia, que constituyen ese contrato psicolgico inicial para con la empresa.Vale decir que el contrato psicolgico comienza a gestarse desde el momento que el empleado manda el primer currculum a la empresa. Es decir, ya en ese momento, si el anuncio deca, por ejemplo, buscamos gente responsable lo natural es que el desarrollador se cree la idea de que tiene que comprometerse con la empresa y respetar esos compromisos seriamente. As, por ejemplo, si es citado a una entrevista, lo ms natural es que llegue puntual; imagnense qu pasara si al postulante lo hacen esperar 45 minutos antes de atenderlo. Aqu, ya uno de los puntos del contrato psicolgico, ese acuerdo implcito de se responsable porque aqu somos todos responsables empieza a desdibujarse.Asimismo, si el anuncio dice necesitamos gente proactiva, creativa, que se integre a equipos innovadores y que le gusten los desafos, el desarrollador se formar la idea de que es un trabajo donde podr opinar, proponer ideas y proyectos, y donde ser escuchado. Luego de que tome su puesto de trabajo, esperar que se cumplan todas las expectativas generadas por el empleador. Pero si el puesto de trabajo no es el prometido, seguramente el contrato psicolgico por parte del empleado se rompa. Muchas veces, las organizaciones decoran un puesto de trabajo, con tal de conseguir un empleado, y lo que termina pasando es que, despus de no mucho tiempo, hay una ruptura del contrato psicolgico por parte del empleado, que se ver desmotivado y descontento con su trabajo y con la empresa.Otro de los puntos importantes para entender como comienza a formarse este acuerdo implcito desde el punto de vista del desarrollador, es considerar lo que la empresa ofrece. Ya vimos anteriormente que, al menos en los anuncios de empleo, no suele quedar del todo claro qu es lo que la empresa tiene para ofrecer al desarrollador de software. No obstante, es muy importante que al menos todo lo que dice el anuncio quede explcito en las primeras entrevistas con el aspirante. Si por ejemplo el anuncio deca, aqu tendrs la oportunidad de trabajar desde tu casa y en las primeras entrevistas, ni siquiera se toca el tema, es natural que ya desde un comienzo el desarrollador de software tenga la sensacin de que le han engaado, y se sienta defraudado.Posteriormente, una vez ya dentro de la empresa, sobre todo durante las primeras semanas, es esencial que se respete todo acuerdo que haya quedado tcitamente expresado. Esto es importante ya que se trata de un periodo de sensibilidad extrema, donde el desarrollador de software est midiendo si lo que le han dicho es tal cual lo que ocurre. Si por ejemplo, uno de los rasgos de personalidad que se exige es la responsabilidad, pero los compaeros del desarrollador que ha ingresado se muestran poco serios y tienen actitudes irresponsables, como por ejemplo llegar siempre tarde a trabajar, el nuevo empleado tendr la sensacin de que no le estn exigiendo lo mismo que al resto.Si bien, como dijimos anteriormente, entender cmo nace el contrato psicolgico no es sencillo, pues comprende muchas etapas que no estn dentro del alcance de este trabajo, se puede ver que el contrato psicolgico se gesta desde momentos muy tempranos. Tambin es importante comprender que las expectativas de los empleados toman forma incluso antes de la primera entrevista.Si las empresas de software no respetan el contrato psicolgico desde las etapas ms tempranas de su gestacin, podra ser un mal comienzo para el vnculo empleadoempleador. Esto podra conllevar situaciones de ruptura de contrato psicolgico que pueden llegar a ser irremediables.

Ruptura de contrato psicolgicoUna violacin del contrato psicolgico se produce cuando una parte, ya sea el empleado o el empleador, fracasa en cumplir con las obligaciones y expectativas que tiene con la otra parte. Los empleados es posible que incluso adopten una serie de actitudes y comportamientos con el fin de distanciarse psicolgicamente si creen que sus contratos han sido rotos. (Tena, 2002) Por ejemplo, un empleado podra no presentar una renuncia, pero s intervenir en el contrato psicolgico de sus compaeros de trabajo, y alterar la percepcin de la empresa de todo el grupo.Schein argumenta que la violacin por parte del empleador puede tener serias consecuencias, ya que daa la confianza y la buena fe que es inherente a la relacin. Pueden cesar el compromiso y las conductas cuando los empleados perciben que las promesas hechas han sido rotas y que han sido tratados injustamente. Morrison y Robinson (1997) diferencian entre la infraccin en el contrato psicolgico y la violacin. Explican la infraccin como una valoracin cognitiva de los empleados de que sus contribuciones no han sido correspondidas tal como se prometi. Y por otro lado, caracterizan la violacin como una experiencia emocional que implica decepcin, frustracin y ansiedad. Si la infraccin percibida puede evolucionar hasta violacin, va a depender de la interpretacin del empleado y de cmo los agentes organizacionales respondan al fracaso de la organizacin en no respetar sus compromisos. (Tena, 2002)

Importancia de sostener el contrato psicolgicoEs evidente que la violacin del contrato psicolgico puede generar graves consecuencias para ambas partes. Los empleados se vern desmotivados, no se comprometern con el trabajo ni con la empresa, y hasta puede que quieran abandonar la organizacin. La confianza de parte del profesional hacia la organizacin es muy importante ya que su labor se considera crucial para la efectividad organizacional. Ms aun en organizaciones de desarrollo de software donde, como vimos anteriormente, el recurso humano es, por lejos, el ms importante.Por eso es sumamente importante para las empresas de software lograr sostener el contrato psicolgico en sus desarrolladores. De esta manera los mantendrn motivados, comprometidos, y fieles a la empresa. De no ser as, un desarrollador que no est motivado o comprometido con un proyecto, difcilmente pueda pensar en soluciones creativas, innovar, o tener una actitud proactiva, cualidades que como ya vimos antes son imprescindibles para el xito de las empresas de software.

Ideas generales para sostener el contrato psicolgico Dar a conocer la empresa Es comn que las empresas de desarrollo de software en la Argentina se dediquen a lo que se conoce como Ingeniera de Producto, es decir, desarrollan un producto software nico que lo venden a varias empresas y luego le ofrecen servicio de mantenimiento. Difcilmente estas organizaciones se aboquen a proyectos que no tengan que ver con su producto de cabecera. Podemos imaginar que en estos casos la creatividad, una de las cualidades tan exigidas por las empresas, no tiene una dimensin tan amplia como esperaran muchos desarrolladores, pues la produccin siempre estar orientada a un mercado muy particular, que suele ser bien acotado.En todo caso, es necesario que le quede claro al desarrollador a qu se dedica la empresa que busca contratarlo, los proyectos que tiene por delante, donde apunta a innovar, si es que lo hace, y a qu tipo de problemas se enfrenta cotidianamente. De no quedar esto claro, puede pasar que el desarrollador se cree falsas expectativas, y el contrato psicolgico podra quebrantarse al poco tiempo de empezar a trabajar.

No pedir ms de lo necesarioVimos antes que las empresas suelen exigir desarrolladores creativos, proactivos, valerosos que aporten ideas y enfrenten desafos. Pero, es realmente lo que esperan de los desarrolladores que contratan? O simplemente necesitan un programador que codifique lo que otros han diseado? O un analista funcional que solo haga relevamientos a los clientes de pedidos simples que forman parte del mantenimiento de un sistema ya instalado y funcionando?No generar falsas expectativas tambin incluye no pretender ni exigir ms de lo que realmente es necesario.

Claridad en lo que se ofrece Lo que ofrecen las empresas cuando buscan nuevos desarrolladores de software, al menos en una primera instancia, no suele quedar del todo claro. Es importante, para no generar falsas expectativas, que las posibilidades que brindar la empresa se transmitan de forma clara y autntica. Sera muy inconveniente que el empleado entre con la idea de que tiene posibilidades de ir a trabajar a una sucursal en Europa, y a la semana los compaeros le cuenten que nunca nadie ha tenido esa posibilidad.Es fundamental que las expectativas que se le generan al desarrollador sean claras, as podr elegir si ese empleo es la mejor opcin para l.

Comunicar las novedades sinceramentePodra pasar, por ejemplo, que una empresa contrate un desarrollador de software con la idea de llevar a cabo un proyecto de innovacin. Este desarrollador seguramente se formar expectativas de que va a ser partcipe de un proyecto novedoso, que le presentar desafos, y que tendr la posibilidad de aportar ideas para construir algo nico. Sin embargo, muchas veces los proyectos de investigacin se caen antes de arrancar, ya sea por falta de fondos, porque surgen problemas ms urgentes, o por polticas de la empresa. En ese caso no se puede tener a un desarrollador de software, un profesional que est esperando el momento para explotar toda su creatividad, que tal vez se pasa horas en su casa investigando sobre el nuevo proyecto del que le han comentado que formar parte, con mentiras improvisadas para salir del paso. Siempre es importante la sinceridad tanto de parte del desarrollador como de parte de la empresa de software para evitar que se den situaciones de ruptura de contrato psicolgico irremediables. Si la empresa le comunica sinceramente las novedades a sus desarrolladores, habr oportunidad para modificar ese contrato psicolgico, para reformular ese acuerdo implcito subyacente. Se podrn renovar las condiciones y expectativas, y habr ms chances de que el vnculo siga en pie, y no se produzca una ruptura. Caso contrario, probablemente el desarrollador en espera se canse, se desmotive, y comience a buscar un nuevo puesto en otra empresa.

ConclusinUn contrato psicolgico fuerte, sostenido en el tiempo, autentico, es fundamental para mantener la eficacia en las empresas de desarrollo de software. La creatividad para resolver problemas complejos, la motivacin para llevar a cabo proyectos con xito, las ideas innovadoras y el buen clima laboral dependern en gran medida de cunto y de cmo se cumplan las expectativas sembradas en los desarrolladores de software.Un contrato psicolgico que se rompe, generalmente, representa un empleado irrecuperable. Las empresas de software que pretenden minimizar los inconvenientes por rotacin de personal, deben procurar gestionar el recurso humano de la mejor manera posible. Sostener el contrato psicolgico con los empleados, es ahorrar en costos de seleccin de personal.

ReferenciasBureau of Labor Statistics, U.S. Department of Labor. (2014-15). Occupational Outlook Handbook, 2014-15 Edition. Obtenido de http://www.bls.gov/ooh/computer-and-information-technology/software-developers.htmCmara de Empresas de Software y Servicios Informticos de Argentina (CESSI). (Febrero de 2012). Observatorio Permanente de la Industria del Software y Servicios Informticos. Reporte semestral del sector de software y servicios informticos de la Repblica Argentina Ao 2011. Obtenido de http://www.cessi.org.ar/opssiCmara de Empresas de Software y Servicios Informticos de Argentina (CESSI). (Septiembre de 2014). Comisin de RRHH y de Educacin. Perfiles Ocupacionales Industria TI. Obtenido de http://cessi.org.ar/documentacion/CESSI-Perfiles-Ocupacionales-Industria-TI-2014.pdfCmara de Empresas de Software y Servicios Informticos de Argentina (CESSI). (Junio de 2015). Observatorio Permanente de la Industria del Software y Servicios Informticos. Reporte anual del sector de software y servicios informticos de la Repblica Argentina Ao 2014. Obtenido de http://www.cessi.org.ar/opssiMayorca, M. W. (s.f.). Instituto Argentino de Seguridad (IAS). Obtenido de http://www.ias.org.ar/down/asociados/reporter_ias/tecnica/tecnicas/contratopsicologico.htmPC Magazine. (2015). Encyclopedia. Definicion de "Desarrollador". Digital Group. Obtenido de http://www.pcmag.com/encyclopedia/term/41187/developerTena, G. T. (2002). El contrato psicolgico: relacin laboral empresa-trabajador. Escuela Universitaria de Estudios Sociales - Universidad de Zaragoza.