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CONTRATANTE NACION SEGUROS S.A.

Domicilio: San Martín 913, (C1004AAS) C.A.B.A. Bs.As. Argentina

Correo electrónico: [email protected]

CONVOCATORIA

Tipo de procedimiento: LICITACION PUBLICA

Número de procedimiento: 0004/2017

Objeto:

Adquisición de licencias de uso perpetuo de una solución

integral de digitalización y gestión Documental según

detalle, más los servicios de instalación, configuración,

parametrización, implementación, importación / exportación

masiva de datos y capacitación, que satisfaga completamente

las funcionalidades y requerimientos de la operatoria de

Nación Seguros S.A.

Adquisición de licencias de uso perpetuo de cualquier

aplicación, producto o solución de terceras partes que sea

necesaria durante el proceso de implementación y/o para

funcionamiento del sistema. Además de incluir el costo se

deberá especificar en cada caso el nombre del producto,

solución o aplicación y su fabricante.

Servicio de soporte y mantenimiento por un período de 3 (tres)

años, con opción de renovación, en el cual se contempla:

nuevas versiones, mantenimiento correctivo, mantenimiento

preventivo, y soporte técnico funcional 9x5 sin límites en

cantidad de horas.

Servicio de mantenimiento evolutivo con un preacuerdo de

costo por hora para consumir en el período de 3 (tres) años,

en el cual se contempla: configuración de nuevos workflows,

nuevos tipos documentales y desarrollo de nuevas

interacciones con sistemas de la compañía.

Preacuerdo de costos por paquete de 10 licencias de uso

(nominales y/o concurrentes) de los sig. módulos /

funcionalidades:

Consulta Web (incluye agregado e indexado de

nuevos documentos electrónicos y consultas vía web

mailto:[email protected]

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services).

Digitalización - Captura de alto y bajo volumen.

Workflow.

Las licencias son a adquirir dentro del período de 3 (tres)

años, mientras esté vigente el servicio de soporte y

mantenimiento, en caso de necesitar Nación Seguros S.A.

incorporar más usuarios que utilizarán la solución. Cotizar las

licencias concurrentes y/o nominales según el tipo de

esquema de licenciamiento de la solución propuesta.

En caso de adquirir las mismas, se incluirán dentro del servicio de

soporte y mantenimiento, en los mismos términos y vigencia.

Costo del pliego: $ 100 + IVA

Lugar y horario de venta: San Martín 913 C.A.B.A. - Argentina

PRESENTACION DE OFERTAS

Lugar: San Martín 913, (C1004AAS) C.A.B.A. - Argentina

Plazo y horario: Hasta el 18/09/2017 a las 15 hs

ACTO DE APERTURA

Lugar: San Martín 913, (C1004AAS) C.A.B.A. - Argentina

Día y horario: 18/09/2017 a las 15 hs.

El presente Pliego de Bases y Condiciones podrá consultarse ó descargarse a través del sitio de internet de Nación Seguros S.A. www.nacion-seguros.com.ar

Los interesados deberán realizar la compra del pliego licitatorio en las oficinas de Nación Seguros S.A. en los plazos publicados, como requisito previo para la presentación de la oferta.

http://www.nacion-seguros.com.ar/

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INDICE

CONDICIONES TÉCNICAS 56

1. GENERALIDADES 56

2. ADQUISICIÓN DE LICENCIAS E IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN 56

3. SERVICIO DE MANTENIMIENTO EVOLUTIVO 2829

CONDICIONES PARTICULARES 3031

1. DEL OFERENTE 3031

2. CONSULTAS 3031

3. MANTENIMIENTO DE OFERTA 3132

4. GARANTÍAS 3132

5. FORMA DE COTIZACIÓN REQUERIDA 3233

6. PRESENTACION DE LA OFERTA 3233

7. APERTURA 3334

8. DEFECTOS DE PRESENTACIÓN 3334

9. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE LA OFERTA 3334

10. ADJUDICACIÓN 3436

11. DEL CUMPLIMIENTO 3536

12. HITOS DE FACTURACION Y plazos de CUMPLIMIENTO 3536

13. FACTURACION – IMPUESTO AL VALOR AGREGADO 3637

14. FORMA DE PAGO 3638

15. PERSONAL 3638

16. LIMPIEZA 3840

17. PLAZO DE INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA 3840

18. PLAZOS DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO YMANTENIMIENTO EVOLUTIVO 3940

19. CONFIDENCIALIDAD 3940

20. RESCISIÓN O RESOLUCIÓN 3940

21. PENALIDADES 3941

22. CONDICIONES GENERALES 4042

CONDICIONES GENERALES 4143

1. CONOCIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN 4143

2. MODIFICACIÓN Y/O SUSPENSIÓN DEL LLAMADO 4143

3. INTEGRACION DE LA CONTRATACION 4143

4. NOTIFICACIONES 4143

5. REQUISITOS Y CONTENIDO DE LAS OFERTAS 4143

6. MANTENIMIENTO DE LA OFERTA 4345

7. ACTO DE APERTURA DE LAS OFERTAS 4345

8. POSTERGACION 4345

9. RECHAZO DE LAS OFERTAS 4345

10. CAUSALES DE DESESTIMACION SUBSANABLES 4446

11. INSTANCIA DE OBSERVACION Y VISTA 4446

12. IGUALDAD DE OFERTAS 4446

13. OFERTA UNICA 4446

14. ADJUDICACIÓN 4446

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15. NOTIFICACIÓN 4547

16. PERFECCIONAMIENTO DE LA CONTRATACION 4547

17. CONTROL S.S.N. 4547

18. PLAZOS DE CUMPLIMIENTO DE LA PRESTACIÓN 4547

19. AUMENTO O DISMINUCIÓN DE LAS PRESTACIONES 4547

20. FACTURACION 4547

21. CESION DEL CONTRATO 4547

22. MULTA POR MORA 4648

23. INVARIABILIDAD DE PRECIOS - REAJUSTE 4648

24. DERECHO APLICABLE 4648

25. PATENTES Y MARCAS 4648

26. INDEMNIDAD 4648

27. JURISDICCIÓN 4648

ANEXO I - CUADRO DOCUMENTALES ACTUALES E ÍNDICES. 4749

ANEXO II – MATRIZ DE REQUERIMIENTOS 5052

ANEXO III – POLÍTICA DE SEGURIDAD 6264

ANEXO IV - PLANILLA DE COTIZACIÓN 6567

ANEXO V - COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD 6668

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CONDICIONES TÉCNICAS - LICITACION PÚBLICA N°0004 /2017 | ADQUISICIÓN E

IMPLEMENTACIÓN DE UNA SOLUCIÓN INTEGRAL DE DIGITALIZACIÓN Y GESTIÓN DOCUMENTAL

1. GENERALIDADES

1.1. El oferente deberá presentar la Matriz de requerimiento (Anexo II) completa según la solución

propuesta. Para cada ítem, detallar el grado de cumplimiento y observaciones pertinentes de la siguiente

manera:

o Grado de Cumplimiento:

i. Total: cuenta con la funcionalidad y satisface completamente el requerimiento.

ii. Parcial: cuenta con la funcionalidad solicitada en forma parcial. Detallar brevemente

cuál es el cumplimiento/no cumplimiento.

iii. A desarrollar: no cuenta con la funcionalidad pero el oferente se compromete a

brindarla mediante un desarrollo adicional incluido en la oferta sin costo adicional.

iv. No brindado: no cuenta con la funcionalidad y no se incorporará a la solución.

El oferente podrá expresar de manera clara y concisa, aquellos aspectos de la solución a proveer que

representen un valor agregado para Nación Seguros S.A. Los mismos deberán ser detallados en un Anexo

a la propuesta técnica.

1.2. Presentación de información de cumplimiento de requisitos técnicos: Sobre el cumplimiento de los

Requisitos Técnicos (RT): los oferentes deberán indicar en sus propuestas si cumplen totalmente con el

requerimiento técnico o no. En caso de no cumplir o cumplir parcialmente con algún punto de funcionalidad

deberán identificar por cada uno de ellos los comentarios que considere oportunos para justificar el

funcionamiento que utiliza el sistema propuesto para cubrir la funcionalidad solicitada.

Nación Seguros S.A. se reserva el derecho de solicitar una demostración del sistema propuesto por el

oferente, en oficinas del contratante, con la finalidad de convalidar el cumplimiento de los requerimientos

solicitados.

2. ADQUISICIÓN DE LICENCIAS E IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN

Se solicita la provisión de licencias de uso perpetuo de una solución integral de digitalización y gestión

documental según detalle, más los servicios de instalación, configuración, parametrización, implementación,

importación / exportación masiva de datos y capacitación que satisfaga completamente las funcionalidades

y requerimientos de la operatoria de Nación Seguros S.A.

El licenciamiento debe ser independiente de la plataforma y/o arquitectura tecnológica, cantidad de

servidores o instalaciones donde se implemente o se deba migrar en un futuro producto de los avances

tecnológicos que sucedan y/o necesidades de Nación Seguros S.A. para que le garanticen un rendimiento

performante y continuidad en la operatoria del negocio tanto en el ambiente productivo como en un

ambiente de prueba (testing).

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Cantidad de licencias de uso:

Ambiente productivo

o Módulo de digitalización:

a) de Alto Volumen: Quince (15) usuarios.

(para digitalizar, indexar, verificar y publicar documentos; y para crear o modificar tipos de

documentales / workflows, administración de usuarios, perfiles y permisos)

Se requiere que se pueda configurar uno o más puestos de captura, instalados en Sede

Central en la LAN de la Compañía

b) de Bajo volumen: Sesenta (60) usuarios.

Esta modalidad debe permitir la lectura de una carpeta con documentos pendientes de

indexar para facilitar la subida e indexado al repositorio central.

Se requiere que se pueda configurar una o más puestos de captura, instalados en Sede

Central y/o Sucursales de la Compañía por lo que la solución deberá ser operada desde un

browser.

o Módulo de Workflow: Ochocientos (800) usuarios.

o Módulo de consulta web: se requiere una cantidad y tipo de licencias suficientes que permita

operar a ochocientos (800) usuarios nominales, con un máximo de ciento cincuenta (150)

usuarios concurrentes (incluye consultas vía web services desde otras aplicaciones).

Ambiente de Prueba

o Módulo de digitalización:

a) de Alto Volumen: Tres (3) usuarios.

(para digitalizar, indexar, verificar y publicar documentos; y para crear o modificar tipos de

documentales / workflows, administración de usuarios, perfiles y permisos)


Central en la LAN de la Compañía.

b) de Bajo volumen: Tres (3) usuarios.

Esta modalidad debe permitir la lectura de una carpeta con documentos pendientes de

indexar para facilitar la subida e indexado al repositorio central.


Central y/o Sucursales de la Compañía, por lo que la solución deberá ser operada desde un

browser.

o Módulo de Workflow: Cincuenta (50) usuarios.

o Módulo de consulta web: se requiere una cantidad y tipo de licencias suficientes que permita

operar a cincuenta (50) usuarios nominales, con un máximo de quince (15) usuarios

concurrentes (incluye consultas vía web services desde otras aplicaciones).

Se entiende por “usuarios concurrentes” a aquellas personas o servicios (web services) operando

activamente sobre el sistema, sin períodos prolongados de inactividad. No se considera un usuario

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concurrente si el mismo está logueado al sistema pero inactivo (sin ejecutar consultas o cualquier

otro tipo de operación).

Durante las pruebas de stress y volumen de la solución la cantidad de licencias deberá extenderse

hasta los doscientos cincuenta (250) usuarios concurrentes sobre toda la solución hasta la

finalización de las mismas.

Adicionalmente, se solicita la provisión de licencias de uso perpetuo de cualquier aplicación, producto o

solución de terceras partes que sea necesaria durante el proceso de implementación y/o para

funcionamiento del sistema. Además de incluir el costo se deberá especificar en cada caso el nombre del

producto, solución o aplicación y su fabricante.

El adjudicatario deberá presentar a Nación Seguros S.A. los certificados de propiedad de licencias y

vigencia de los servicios de soporte y actualización de las mismas (licencias tanto de la solución propuesta

como de terceras partes).

2.1. Características de la solución

La solución deberá cubrir la totalidad de los procesos relacionados con la digitalización de documentos,

captura de imagen, ingreso de la información, código de barras, compresión y descompresión de imágenes,

indexación, administración y puesta a disposición de la información procesada, en forma modular

garantizando la máxima integración entre sus módulos, unicidad y consistencia en el tratamiento de los

datos, en el diseño de pantallas, teclas de función y documentación de sistema.

A continuación se describen globalmente los módulos y funcionalidades requeridas con las que deberá

contar la solución propuesta. En el Anexo II – Matriz de Requerimiento del presente documento se

encuentra en forma detallada las funcionalidades requeridas.

Módulo de digitalización

El Sistema deberá contar con las siguientes modalidades de ingreso de documentación al sistema:

o Módulo de digitalización masiva de documentación física

Este módulo deberá permitir configurar múltiples islas de digitalización, donde cada isla estará

compuesta por su grupo de operadores, para realizar en forma independiente la captura,

indexación automática y/o manual, verificación, control de calidad y publicación de documentos

recibidos digitalizados por scanners de alto volumen o impresoras multifunción, como también el

almacenamiento, compresión y descompresión de imágenes, reconocimiento de códigos de barras

y separadores de lotes, modificación y explotación de todos los documentos resguardados en el

repositorio.

La solución deberá permitir para ciertas islas de digitalización aplicar un workflow reducido de

digitalización conformado por las etapas de captura, indexado manual o automático y publicación.

La solución deberá permitir detectar novedades de digitalizaciones/documentos electrónicos

residentes en carpetas pendientes de indexado para que sean ingresado en forma desatendida en

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el flow de indexado de la isla. Cada carpeta de pendientes de indexado deberá estar asociado a

una isla de digitalización y se deberá notificar a los referentes de la isla de digitalización

correspondiente sobre las novedades de documentos pendientes de indexados. El sistema debe

contar con una bandeja de documentos pendientes de indexado de cada isla.

La solución deberá soportar un volumen promedio de entre ocho mil (8.000) y doce mil (12.000)

digitalizaciones diarias en isla masiva o captura distribuida. Estas imágenes están organizadas en

el actual sistema de digitalización dentro de una estructura de alrededor de cuarenta y cinco (45)

tipos documentales donde el documental de Siniestros contiene el 80% de las digitalizaciones.

Por cada tipo documental que se encuentra actualmente en operación, se deberá capturar de

mínima la información según se detalla en el Anexo I “Cuadro Documentales actuales e índices”.

Adicionalmente se deberá incorporar a cada imagen la información de referencia topográfica de

guarda física:

· Nro. de Caja

· Nro. de lote o paquete dentro de la caja

· Nro. de orden dentro del lote

Este módulo deberá proveer un monitor de seguimiento de los lotes dentro del flujo de

digitalización desde la recepción de las cajas con la documentación a digitalizar hasta su

publicación, pasando por la captura de imágenes, indexado, control de calidad y verificación.

o Módulo de subida de documentación en formato electrónico

El sistema deberá permitir a los usuarios, desde dentro del sistema en forma manual o a través de

un servicio web, adjuntar a un legajo (existente o no), documentación recibida en formato

electrónico de múltiples tipos de archivos como por ejemplo, imágenes, documentos Microsoft

Word, Excel, archivos PDF, etcétera.

El sistema también deberá poder integrarse con casillas de correo electrónico con el fin que ante

la recepción de un nuevo correo en dichas casillas el sistema importe al sistema de gestión

documental en forma automática los nuevos correos junto con los adjuntos recibidos. A tal efecto

la solución deberá proveer compatibilidad con plataforma Lotus Notes/Domino 8.5 o superior.

Esta documentación podrá indexarse en función a información contenida en el correo y/o el

adjunto y publicarse automáticamente o quedar en una bandeja de documentación pendiente de

indexado manual por parte de usuarios referentes definidos según la casilla de correo de la que

proviene la novedad.

Los usuarios referentes de estas casillas deberán recibir una notificación sobre nuevos

documentos pendientes de indexado para su clasificación y publicación. Cada usuario deberá

poder indexar exclusivamente la documentación que le corresponda administrar.

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Es importante que en toda subida de documentación electrónica quede registrado el usuario y la

fecha y hora en que se realizó la subida y poder contar con un reporte de estas operaciones por

usuario y rango de fechas junto con información del tipo documental e índices.

Ante la subida de una nueva versión de un documento ya subido anteriormente, el sistema deberá

manejar versionado de documento, pudiendo acceder tanto a la última versión como a las

versiones anteriores del mismo.

Módulo de consulta

La solución deberá contar con un módulo de consultas a través de web browser que permita realizar la

búsqueda de legajos/imágenes por los diferentes índices definidos para cada tipo documental y también

poder buscar por índices comunes disponibles en más de un tipo documental.

La solución debe tener la posibilidad de combinar índices aplicando diferentes operadores de búsqueda

(AND, OR, BETWEEN, IN, LIKE, etcétera.)

La solución deberá permitir la carga temprana de un documento físico. Los usuarios deberán poder dar de

alta lógicamente en el sistema el documento (asociándolo a un tipo documental e ingresando los índices

correspondientes y la caja de guarda externa) y generar una carátula o etiqueta con la información

ingresada, la cual será incorporada al documento físico.

El documento físico con la caratula o etiqueta se remite al puesto de captura para su digitalización, y su

clasificación será automática leyendo la carátula o etiqueta generada.

Integración

La aplicación deberá soportar interfaces mediante Web Services de tecnología REST/SOAP para la

visualización y agregado de documentos / imágenes desde cualquier otro sistema que lo requiera.

A) El servicio de visualización de imágenes debe devolver para una petición de imágenes de un

legajo/expediente un conjunto de ubicaciones a acceder formado por:

Un archivo único en formato MultiPDF conteniendo las imágenes digitalizadas del legajo en el

mismo orden que se visualiza desde la consulta Web.

De los documentos electrónicos (Microsoft Word/Excel, PDF) manteniendo e informando su

formato mime para que pueda ser visualizado desde el mismo browser o forzar su descarga.

Junto con la devolución de las imágenes/documentos electrónicos este servicio deberá devolver los

siguientes datos:

Parámetros de la búsqueda solicitada.

La última página.

Página actual.

ítems por página.

El array de resultados (registros) de la página actual.

El total de registros de la consulta actual.

En caso de no encontrarse imágenes ni documentos el servicio deberá informarlo.

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B) El servicio de subida de documentos electrónicos deberá permitir incorporar en el sistema de gestión

documental archivos y/o imágenes provenientes de otras aplicaciones.

Este servicio deberá recibir la siguiente información:

La ubicación física del documento electrónico.

El tipo documental al cual se deberá asociar el documento electrónico.

El índice sobre el cual debe asociarse el documento electrónico. Mínimamente debe indicarse

los índices obligatorios del tipo documental.

Opcionalmente el tipo de documento que se corresponde con el documento electrónico.

Si en el sistema de gestión documental no existiera el legajo indicado se deberá crear el mismo

asociando el documento electrónico enviado.

Para ambos servicios Web el sistema deberá mantener un registro de sus invocaciones (fecha y hora,

usuario, servicio consumido, parámetros de ingreso, egreso, resultado de la invocación, etcétera). Esta

información deberá poder ser consultada desde el sistema con la posibilidad de ser bajada a Microsoft

Excel, CSV, o PDF.

El oferente deberá informar en su propuesta si la solución dispone de una página web que resuelva la

navegación y visualización de las imágenes/documentos correspondientes a un tipo documental e índices

solicitados desde otras aplicaciones. Esta página Web recibirá los filtros de búsqueda invocados desde los

diferentes sistemas de la compañía y mostrará las imágenes y/o documentos coincidentes.

Workflow

La solución deberá contar con un módulo que permita a usuarios definidos como administradores de

workflows administrar a través de un consola en forma sencilla y amigable la creación y mantenimiento de

tantos workflows como sea necesario, asociados o no, a tipos documentales.

FUNCIONALIDADES GENÉRICAS DEL MÓDULO DE WORKFLOW

I. Modelo de estado

Para cada workflow se podrá parametrizar y actualizar el modelo de estados y tareas como sea necesario a

medida de las posibilidades de la aplicación. El modelo de estados deberá poder definirse flujos

secuenciales como en paralelo dentro del workflow.

Por cada estado se deben poder parametrizar las siguientes propiedades:

A. Tiempo estimado de resolución (en días hábiles).

B. Persona/s o puesto/s responsable/s que permita asignar cada instancia del circuito cuando se

avanza en el flujo.

C. Aviso por email.

D. Configuración de alertas de preaviso y vencimiento.

E. Configuración de alertas por vencimiento.

F. Acciones:

Por cada acción se deberán poder parametrizar las siguientes propiedades:

- Validación

- Siguiente estado dentro del flow a cual avanzaría el trámite al ejecutarse esta acción.

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- Asignación del próximo responsable. Esta asignación puede ser manual o automática.

G. Campos adicionales.

II Responsables

Este módulo deberá contar con una sección que permita administrar los responsables (puestos o personas)

que intervendrán en cada workflow.

Se deberán poder dar de alta o baja las personas de cada puesto y esta tarea podrá ser realizada en forma

manual dentro del sistema o a través de una interfaz a desarrollar por el proveedor con el sistema de

administración de los empleados y puestos de la empresa.

III Consultas

El sistema deberá contar con una sección que permita consultar trámites registrados a usuario:

A. Pendientes

Su bandeja de trámites pendientes asignados. Esta consulta deberá presentar los trámites ordenados por

fecha de asignación del más antiguo al más reciente.

B. Búsqueda de Trámites

El sistema también deberá contar con un buscador de trámites donde cada usuario podrá filtrar su

búsqueda por workflow, intervalo de fechas de creación, puesto interviniente, número de trámite.

El sistema deberá registrar ante cada búsqueda de trámite la fecha/hora y usuario que realizó la búsqueda

y deberá contar con un módulo que permita a usuarios definidos consultar estos eventos con la posibilidad

de filtrar por fecha y usuario y poder bajar esta información a formato Microsoft Excel, CSV, o PDF.

IV Detalle de un trámite

El sistema deberá presentar por cada trámite de workflow iniciado en el sistema la siguiente información:

A. Datos adicionales ingresados al momento de la carga del trámite.

B. Datos de la registración del trámite y su registrador.

C. Datos del estado actual del trámite.

D. Registro de la historia del trámite. Cronología del avance del trámite en el workflow.

E. Presentación al responsable del trámite (persona o puesto) de las acciones posibles a

ejecutar.

F. Presentación al responsable del trámite (persona o puesto) de los datos adicional a

registrar en el estado actual.

V Seguridad

El sistema deberá contar con un módulo donde se defina la seguridad en el acceso de los usuarios a los

trámites de un workflow.

El acceso a un trámite deberá cubrir mínimamente los siguientes criterios:

El usuario registrador tendrá acceso de lectura a los trámites que haya registrado.

Los miembros del puesto registrador tendrán acceso de lectura a los trámites coincidentes

con el puesto registrador.

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El usuario o puesto al cual fue derivado en trámite. Tendrá acceso de escritura si el trámite

se encuentra asignado y de lectura si el usuario o puesto ya intervino en el trámite.

Usuarios lectores: personas incluidas en este grupo tendrán acceso de lectura a los trámites

del workflow.

El sistema deberá registrar ante cada acceso a un trámite de un workflow la fecha y hora y usuario que

accedió al trámite y deberá contar con un módulo que permita a usuarios definidos consultar estos

eventos con la posibilidad de filtrar por fecha y usuario y poder bajar esta información a formato Microsoft

Excel, CSV, o PDF.

MODELO DE WORKFLOW ÁREA SINIESTROS

El oferente deberá implementar el circuito que contemple el seguimiento de toda la documentación referida

a Siniestros, desde su ingreso a la Compañía, tanto física como digital, incluyendo la derivación entre las

áreas que deban darle tratamiento, hasta su archivo y guarda definitiva.

A continuación se describe el proceso al momento de confeccionar este documento, el cual podrá sufrir

ajustes menores fruto de la dinámica del negocio, sin impacto significativo en el esfuerzo requerido para su

implementación.

Puestos:

A continuación se describen las áreas que participarán en el proceso:

a) Iniciador (crea un trámite dentro del workflow de siniestros)

Personas que lo integran Sucursales; Mesa de Entradas; C.C.C.; Planta total del área de Siniestros y de

Suscripción/Comercial.

b) Back Office de Siniestros (da apertura al siniestro y reclamo en el sistema de gestión de siniestros GLM o

Rector; archiva documentación)

c) Tramitador del Siniestro (es el usuario derivado en el sistema de gestión de siniestros GLM o Rector)

d) Soporte de Digitalización (personal del sector de soporte de gestión a cargo de asistir en la digitalización

de gran volumen)

e) Mesa de Entradas (personal que dará ingreso a las facturas al circuito de pagos)

f) UALFIT (Unidad de Prevención de lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo receptora de

formularios de la materia)

Tipos documentales:

Se describe a continuación la tipificación que deberán tener los documentos que ingresen al circuito:

1.- Denuncia/Reclamo/Citación/Demanda (comprende denuncia de siniestro; reclamo de tercero; citación a

audiencia de mediación; demanda judicial y los adicionales que los acompañen en esa presentación)

2.- Peritajes/Informes de liquidador (reportes de todo tipo presentados por los prestadores de siniestros con

sus adicionales)

3.- Acuerdos/Sentencias (comprende todo tipo de acuerdo en cualquier instancia administrativa, mediación

o judicial, o sentencias y sus anexos)

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4.- Documentación adicional (comprende todo documento que no califique para las categorías anteriores:

cartas documento, certificado de defunción, formularios del registro la propiedad automotor, fotografías,

título de propiedad, etc.)

5.- Formularios Prevención y Control de Lavado de Activos y sus anexos (formularios tipo más

documentación de respaldo brindada por el sujeto firmante)

6.- Facturas de siniestros a pagar (emitidas a nombre de la Cía.)

Identificación de Documentos (índices):

Se enuncian los índices que deberán asignarse para los tipos documentales incluidos en este circuito:

a) Rama (número)

b) Siniestro (número)

c) Reclamo (número)

d) RAJ (número)

e) Motivo de Reclamo (frase, desplegable)

f) Reclamante (nombre)

f) Póliza (número)

g) CUIL/T del asegurado (número)

h) Dominio vh asegurado (alfanumérico)

Estados:

Cada trámite podrá tomar alguno de los siguientes estados:

1. Iniciado

2. Pend. de apertura de siniestro

3. Pendiente de análisis

4. Pendiente de digitalización

5. Pendiente de archivo

6. Finalizado

7. Anulado (El sistema debe solicitar obligatoriamente que se aclarar el motivo)

Diagrama de Flujo:

El siguiente esquema muestra el flujo de Estados que adopta cada trámite, de acuerdo al tipo documental y

al sector responsable:

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Iniciador Back Office Siniestros Tramitador Soporte de Digitalización

Escanea

Es Denuncia

Derivar a BO

Hay error

Anular Trámite

Es Doc Adicional

Derivar a Tramitador

FIN

Realiza Apertura de Siniestro en Sistema

CORE y obtiene Nro de Siniestro/Reclamo

Hay error

Anular Trámite

Hay Nro. de Siniestro/

Reclamo

Asignar Número

(1)

FIN

(2)

Analiza doc Recibida

Recibe doc física y Escanea

(5)

(2)

Hay error

Anular Trámite

FIN

Envía Doc física a Archivo

Es de otro tramitador


Finalizó análisis

Derivar a Mesa de Entradas

Finalizó análisis

Finalizar Trámite

Mesa de Entradas

(3)Recepciona

Factura

Gestionó Factura

Finalizar Trámite

FIN

Unidad Antilavado

Finalizó análisis

Derivar a U. Antilavado

(4)Recepciona

Documentación

Gestionó documentación

Finalizar Trámite

FIN

(1)

FIN

Finalizó archivo

Finalizar Trámite

Ingresa Doc (*)

Iniciar Trámite

Referencias

Tarea manual fuera del Sistema

Condición

Acción dentro del

Sistema

Doc digitalizada

Subir archivos al sistema

Es Factura


Es doc Lavado


(*) Si ingresa mucha documentación física, se inicia trámite sin adjuntos y la doc se escanea después(1) Por defecto única opción de derivación: BO(2) El Sistema DERIVA por defecto el usuario asignado en Sistema CORE, admitiendo cambio.(3) Por defecto única opción de derivación: Mesa de Entradas(4) Por defecto única opción de derivación: Unidad Antilavado(5) Por defecto única opción de derivación: Soporte de Digitalización

Es mucha Doc. física

Derivar a Soporte para digitalizar

Es poca Doc. física

Derivar a BO para Archivo

Derivar a BO para Archivo

Doc. digitalizada

Subir archivos al sistema

Hay error en derivación

Devolver a Iniciador

Hay error en derivación

Devolver a Iniciador



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El siguiente cuadro muestra las distintas parametrías requeridas en cuatro subcircuitos diferentes, todos

pertenecientes al Workflow de Siniestros:

FLOW 1

1.- Denuncia/Reclamo/Citación/Demanda

Estado Iniciado Pend. de Apertura de

Siniestro Pendiente de análisis

Pendiente de digitalización

Rol Iniciador

Back Office de Siniestros

Tramitador del Siniestro Soporte de

Digitalización

Datos a cargar en Formulario

a) Rama (número) b) Siniestro (número) c) Reclamo (número) d) RAJ (número) e) Motivo de Reclamo (frase, desplegable) f) Reclamante (nombre) g) Póliza (número) h) CUIL/T del asegurado (número) i) Dominio vh asegurado (alfanumérico)

i. Inicia trámite ii. Sube imagen iii. Deriva a BO (para alta de siniestro/reclamo/RAJ) iv. Deriva a Tramitador v. Anula*

i. Apertura de siniestro/reclamo/RAJ ii. Deriva a Tramitador iii. Finaliza trámite iv. Anula*

i. Deriva a Soporte de Digitalización ii. Deriva a BO para archivo iii. Deriva a Tramitador iv. Finaliza trámite v. Anula*

i. Sube imagen ii. Deriva a BO (para archivo) iii. Anula*

FLOW 2

2.- Peritajes/Informes de liquidador

3.- Acuerdos/Sentencias

4.- Documentación adicional

Estado Iniciado Pendiente de análisis Pendiente de digitalización Pend. de Archivo

Rol

Iniciador Tramitador del Siniestro Soporte de Digitalización

Back Office de Siniestros


a) Rama (número) b) Siniestro (número) c) Reclamo (número) d) RAJ (número) e) Motivo de Reclamo (frase, desplegable) f) Reclamante (nombre) g) Póliza (número) h) CUIL/T del asegurado (número) i) Dominio vh asegurado (alfanumérico)

i. Inicia trámite ii. Sube imagen iii. Deriva a Tramitador iv. Anula*

i. Deriva a Soporte de Digitalización ii. Deriva a BO para archivo iii. Deriva a Tramitador iv. Finaliza trámite v. Anula*

i. Sube imagen ii. Deriva a BO (para archivo) iii. Anula*

i. Deriva a Tramitador ii. Finaliza trámite iii. Anula*

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FLOW 3

5.- Formularios Prevención y Control de Lavado de Activos y sus anexos

Estado Iniciado Pendiente de análisis Pend. de Archivo

Rol Iniciador Tramitador del Siniestro UALFIT


a) CUIL/T del firmante b) Rama (número) c) Siniestro (número) d) Reclamo (número) e) RAJ (número) f) Motivo de Reclamo (frase, desplegable) g) Reclamante (nombre) h) Póliza (número) i) CUIL/T del asegurado (número) j) Dominio vh asegurado (alfanumérico)


i. Deriva a Soporte de Digitalización ii. Deriva a UALFIT iii. Anula*

i. Finaliza trámite ii. Anula*

FLOW 4

5.- Facturas de Siniestros para pagar

Estado Iniciado Pendiente de análisis Pend. de Archivo

Rol Iniciador Tramitador del Siniestro Mesa de Entradas


a) Nro. de Factura (número) b) CUIT del proveedor c) Rama (número) d) Siniestro (número) e) Reclamo (número) f) RAJ (número) g) Motivo de Reclamo (frase, desplegable) h) Reclamante (nombre) i) Póliza (número) j) CUIL/T del asegurado (número) k) Dominio vh asegurado (alfanumérico)


i. Deriva a Mesa de Entradas ii. Anula*

i. Finaliza trámite ii. Anula*

NOTAS:

El Workflow deberá contemplar la opción de que cualquier responsable pueda modificar el tipo

documental asignado.

Deberá contemplarse la opción de que cualquier responsable, en cualquier estado pueda modificar el

número de rama, siniestro y reclamo.

Aviso por e-mail:

En cada derivación dentro del workflow se notificará por email al nuevo responsable adjuntando el link al

trámite.

Módulo de parametrización de tipos documentales

La solución deberá permitir la creación, modificación y administración de nuevos tipos de documentos

permitiendo la definición por cada uno de ellos de los índices que se utilizarán y si los mismos se obtendrán

de 68

en forma automática a partir del reconocimiento de imágenes de cada documento o en forma manual a

través de la carga por parte del usuario del sistema.

La parametrización detallada de cada tipo documental que se encuentra vigente esta especificada en el

Anexo I “Cuadro Documentales actuales e índices”.

Nación Seguros S.A. se encuentra analizando una reestructuración de los tipos documentales para un mejor

manejo de la documentación de la compañía, especialmente en lo relativo a su agrupación/clasificación,

pero sin esperar un aumento significativo de la cantidad de tipos documentales. Por ello se reserva la

posibilidad de realizar cambios en los tipos de documentales a parametrizar y volcar en el nuevo sistema los

cuales serán definidos en la etapa de relevamiento inicial.

Módulo importador de datos

La solución deberá contar con un módulo que permita a Nación Seguros S.A. la importación de datos

correspondientes a dos orígenes diferenciados:

A. Vuelco inicial: documentos digitalizados (tipos de documento, imágenes e índices) residentes

en el actual sistema. A la fecha, existen aprox. 25 millones de imágenes (922Gb) distribuidos

en 45 diferentes tipos documentales que el proveedor deberá volcar al nuevo sistema tal

como se describe en el punto 2.5 Plan de Implementación.

B. Importación de lotes a demanda. Poder importar al sistema lotes de imágenes de un mismo

tipo documental correspondientes a uno o más índices.

El oferente deberá incorporar en su propuesta técnica, la descripción general del formato por el cual se hará

la importación de los datos a las bases productivas de la aplicación.

Con respecto al vuelco inicial, la metadata se encuentra registrada en un esquema de base de datos Oracle

y por cada tipo documental se corresponde una tabla particular donde se guardan tanto los índices

ingresados oportunamente para cada imagen como su localización dentro del FileSystem y su código de

caja de guarda externa.

Estructura genérica de las tablas de METADATA: indica para cada tipo documental los índices definidos y

parametría del mismo.

Columna Tipo de Dato Obligatorio

COD_LOTE VARCHAR2(50 BYTE) NOT NULL

NRO_ORDEN NUMBER(6,0) NOT NULL

VOLUMEN VARCHAR2(8 BYTE)

ROTACION NUMBER(6,0)

TIPO NUMBER(6,0)

TAMANO NUMBER(6,0)

INDICE (1…n) NUMBER(6,0)

Estructura de carpetas del FileSystem del sistema actual de digitalización:

de 68

VOLUMEN\LOTE\IMAGEN

Por ej. VOL2010\L061218_K3_0001\00000001.TIF

El proceso de vuelco a ejecutar por el proveedor, deberá garantizar que la totalidad de la información

residente en el sistema actual de digitalización fue importada exitosamente a la nueva estructura. Para ello

el sistema deberá emitir reportes de control con las cantidades de imágenes importados en forma exitosa o

presentaron inconvenientes de forma que pueda verificarse la integridad al finalizar dicho proceso.

Adicionalmente se realizará un control por muestreo de algunos documentales para verificar su correcta

importación para lo que se deberá contar con apoyo del proveedor hasta poder verificar que la importación

resultó exitosa.

El proveedor deberá garantizar que el módulo importador puede realizar este trabajo sin problemas de

performance.

A modo orientativo, se mencionan algunas características de los datos que deberá permitir importar

el sistema:

Documentos a importar: sólo imágenes escaneadas.

Metadata: como mínimo debe permitir importar los siguientes campos que permitan la identificación y

búsqueda de los archivos adjuntos:

o Tipo de documentación (Ej: carta documento, orden de pago, solicitud de seguro, contrato, siniestro,

etcétera).

o Número de caja y lote.

o Múltiples índices de búsqueda alfanuméricos. Ej.: número de documento, número de siniestro,

apellido y nombre, número de póliza, fecha de denuncia, etcétera.

o Fecha de registración original.

o Ruta completa y nombre de los archivos a adjuntar (uno o varios).

Módulo de exportación de datos

La solución deberá contar con la funcionalidad necesaria para exportar todos los datos almacenados

de las digitalizaciones, documentos y metadata (índices), en caso que se requiera.

o Proceso de exportación masiva de la metadata (tipos de documentales, documentales, índices,

etcétera), de las imágenes en formato estándar y del resto de los documentos en formato original.

Dicho proceso deberá permitirle a usuarios de Nación Seguros S.A. habilitados mediante un rol

específico a invocarlo cuando lo desee, para asegurarse de la disponibilidad de toda la

información (datos y archivos) almacenados en la herramienta. Nación Seguros S.A. acordará con

el proveedor el formato que se utilizará para la exportación de masiva de metadata, imágenes y

documentos.

o Dicho proceso debe garantizar que la totalidad de la información almacenada fue exportada y que

sus relaciones lógicas se mantienen íntegras como fueron almacenadas e indexadas en la

herramienta. Para ello el sistema deberá emitir reportes de control con las cantidades de

documentales y archivos a exportar de forma que pueda verificarse la integridad al finalizar dicho

de 68

proceso. Adicionalmente se realizará un control por muestreo de algunos documentales para

verificar su exportación correcta para lo que se deberá contar con apoyo del proveedor hasta

poder verificar que la exportación resultó exitosa.

o En caso de detectarse inconsistencias en los controles el proveedor deberá corregir el proceso de

exportación hasta que el mismo resulte satisfactorio a los controles realizados por Nación Seguros

S.A.

Los procesos de exportado deberán contar con pistas de auditoría para tal fin (qué información se

exportó, quién, cuándo, y desde dónde se realizó dicha exportación).

Módulo de administración de Seguridad

o La solución deberá cumplir sin omisiones los “Requisitos de Seguridad Lógica” de la política de

Seguridad Informática vigente en Nación Seguros S.A. que se incorpora a este pliego como Anexo

III. Para dar cumplimiento al presente punto los oferentes deberán adjuntar en la propuesta técnica

el manual de administración de seguridad informática de la solución propuesta.

o La solución deberá contar con la funcionalidad que permita la administración de seguridad

permitiendo la definición de roles y usuarios de la aplicación pudiendo parametrizar permisos de

ejecución de funcionalidad sobre dichos usuarios o roles.

o Todas las operaciones de seguridad deberán ser responsabilidad de usuarios que tengan permisos

exclusivos para la definición y manejo de seguridad informática.

2.2. Plataforma Tecnológica

El oferente deberá detallar en su propuesta los requerimientos técnicos mínimos necesarios

(procesamiento, memoria RAM, espacio de almacenamiento mínimo, etcétera) para la instalación de los

ambientes de prueba y producción en la Compañía, cubriendo la capacidad y funcionalidad requerida.

Adicionalmente, el oferente deberá detallar la arquitectura propuesta para una posible futura

implementación en alta disponibilidad, que posibilite la operación de la solución con la totalidad de la

funcionalidad detallada en el presente pliego, desde el Centro de Procesamiento de Datos (CPD)

Secundario de la compañía.

La infraestructura operará desde Sede Central de Nación Seguros S.A. (San Martín 913 C.A.B.A.), o desde

su CPD Primario alojado en un Datacenter ubicado en la localidad de Pacheco.

LA INFRAESTRUCTURA REQUERIDA DEBERÁ AJUSTARSE A LOS SIGUIENTES LINEAMIENTOS,

PRIORIZANDO MINIMIZAR LA CANTIDAD DE SERVIDORES POR AMBIENTE, Y MAXIMIZAR EL USO

DE SERVIDORES VIRTUALES.

Los servidores físicos a disponibilizar contarán con procesador/es INTEL Xeon ó AMD Opteron ó

rendimiento superior, compatible/s con arquitectura X86 del tipo Quad-core o superior.

Los servidores virtuales serán implementados sobre la plataforma VMWare vSphere 5.5

implementada en la Compañía.

de 68

Servidores

o Servidor/es de base de datos del repositorio de índices:

Deberá/n implementarse sobre hardware físico. Deberá/n contar con sistema operativo Linux Red

Hat Advanced Server 6.5 (o superior) y base de datos Oracle 11g release 2 patchset 11.2.0.4.0 (o

superior), dedicada o instancia en base existente. Las licencias de sistema operativo y base de

datos serán provistas por Nación Seguros S.A., quedando a cargo del proveedor la instalación de

las mismas. El sistema de almacenamiento de discos para las bases de datos es una SAN.

o Servidor/es de aplicación y otros requeridos

El resto de los servidores necesarios deberán poder implementarse tanto sobre hardware físico

como virtual. Deberá/n contar con sistema operativo Linux Red Hat Advanced Server 6.5 (o

superior) o Microsoft Windows 2016 Server. Las licencias de sistema operativo serán provistas por

Nación Seguros S.A., quedando a cargo del proveedor la instalación de las mismas.

Red

La solución operará en la red LAN Gigabit Ethernet/fast Ethernet de la compañía, bajo el Protocolo TCP/IP.

Puesto de trabajo

La aplicación deberá poder ejecutarse en puestos de trabajo de usuario (islas de digitalización, puestos de

consulta) con las siguientes características mínimas: procesador INTEL/AMD Dual-Core compatible con

arquitectura X86, memoria RAM 3Gb, sistema operativo Microsoft Windows 7/10 Professional de 32/64 bits,

Microsoft Office 2010, Microsoft Internet Explorer 11 o superior / Google Chrome (última versión disponible),

cliente de correo electrónico IBM Lotus Notes R8.5.3.

Arquitectura de la solución

o El manejo de las transacciones deberá quedar en potestad de la base de datos y no de la

aplicación. La integridad referencial de los datos deberá estar asegurada por la base de datos y no

por la aplicación.

o La solución deberá manejar el almacenamiento de las imágenes en filesystem o en cualquier otra

solución que asegure la performance al acceder a imágenes o documentos de gran tamaño.

o El webserver del módulo de consulta deberá soportar certificado digital (SSL), debiendo

contemplar una configuración segura para ser consumido desde Internet.

Soporte de equipos scanner

La solución deberá soportar el siguiente equipo:

o Marca/Modelo: Canon DR-X10C.

o Conexión USB.

o Modo de escaneo: blanco y negro/color.

o Tipo de interfaces: al menos deberá soportar TWAIN.

de 68

Para las islas de captura distribuida se utilizará equipamiento multifunción con las siguientes características

técnicas mínimas en referencia a la función de escaneo1:

o Tamaño máximo de documento escaneable: A4/Oficio.

o Resolución óptica: 600x600 dpi, como mínimo.

o Escala de grises: 8 bits (256 niveles) como mínimo.

o Soporte de escaneo en colores.

o Velocidad de escaneo: no inferior a 25 ppm en B&N y 12 ppm en color para tamaño A4.

o Conectividad: interfaz USB 2.0 o superior, interfaz para red Ethernet/Fast Ethernet 10/100BaseT.

Ambientes

La solución deberá implementarse en los siguientes ambientes lógicamente independientes: Prueba y

Producción. Los mismos deberán contar con idéntica funcionalidad y versiones de productos.

2.3. Instalación y puesta en marcha

El proyecto de implementación será dividido en 2 (dos) etapas, el plazo máximo de la etapa 1 será de tres

(3) meses, contados a partir de la fecha indicada en el acta de inicio del proyecto; la etapa 2 de cuatro (4),

contados a partir de la fecha de inicio del relevamiento y desarrollo de mejoras, workflows y webservices. A

continuación se detallan el alcance de cada etapa:

Etapa 1: Implementación inicial

o Relevamiento de funcionalidades y parametría a realizar en la solución.

o Instalación del sistema out of the box.

o Parametrización del sistema adquirido:

- Configuración puestos de captura de alto y bajo volumen, con su correspondiente

flow de digitalización.

- Configuración de los tipos documentales e índices.

- Habilitación de perfiles y usuarios

- Módulo de Consulta Web

- Workflow de Siniestros, versión inicial (sin integración con otros sistema ni

validaciones / derivaciones complejas)

o Capacitación a usuarios técnicos y finales.

o Prueba unitarias e integrales de la solución.

o Puesta en producción del sistema e inicio de operaciones con todos los tipos documentales

definidos al inicio del proyecto. Nación Seguros S.A. se reserva el derecho de realizar la

puesta en producción incremental de tipos de documentales durante el primer mes de

operación del sistema.

Etapa 2: Mejoras, Interfaces, Vuelco y Pruebas de Stress / Volumen

o Relevamiento y desarrollo de mejoras, workflows y webservices.

o Pruebas integrales de mejoras, workflows y webservices.

1 Según Código ETAP V.22 PR-025-00 (“Impresora Multifunción Electrofotográfica B&N Estándar”). A modo informativo, la compañía cuenta

de 68

o En caso de ser necesario, reinstalación de la solución en nuevo Hardware (por cambio de

equipamiento).

o Vuelco de información para generar volumen para la prueba de stress y volumen.

o Pruebas de stress y volumen de la solución.

o Implementación de mejoras, workflows y webservices.

La instalación de los productos que componen la solución deberá ser realizada en oficinas de Nación

Seguros S.A. sitas en San Martín 913 C.A.B.A. de lunes a viernes (hábiles), de 9:00 a 18:00hs.

Las tareas de instalación serán realizadas completamente por el proveedor, quien deberá entregar un

manual de instalación el cual detalle todas las tareas realizadas durante el proceso de instalación e

implementación de la aplicación y componentes necesarios en Nación Seguros S.A. El momento de la

entrega será al finalizar la instalación de cada uno de los ambientes, deberá ser presentado en medio

digital, y deberá permitir reproducir el proceso de instalación e implementación en otro servidor bajo la

misma plataforma tecnológica definida en este documento.

Los sistemas operativos y todos los componentes deberán ser instalados con las últimas versiones

certificadas y con los fixes/parches correspondientes, de conformidad con personal técnico de Nación

Seguros S.A.

Durante las tareas de implementación, el/los técnico/s del proveedor será/n acompañado/s por personal

técnico de Nación Seguros S.A., para proceder con la transferencia de conocimientos.

Las instalaciones se realizarán siguiendo las nomenclaturas y estándares de Nación Seguros S.A. para la

creación de particiones de discos, directorios y usuarios, etcétera, siempre y cuando no vaya en detrimento

de la performance de la plataforma.

Se considerará finalizada la instalación de la etapa 1 cuando el sistema se encuentre totalmente operativo,

se hayan entregado los manuales técnicos de la implementación y los manuales funcionales de usuario

correspondientes, se hayan realizado las capacitaciones previstas y se haya cumplido con un ciclo mensual

completo de operaciones. A partir de dicho hito y con la firma del acta de aceptación de la puesta en

producción de la etapa 1 comenzará a tener vigencia el Servicio de Soporte y Mantenimiento por un plazo

de tres (3) años.

Se define por Ciclo Mensual Completo: La realización durante un (1) mes de plazo de los procesos de

digitalización, indexación, publicación, operaciones de workflow y búsqueda de documentos así como la

creación o modificación de tipos de documentos y/o índices con la correspondiente emisión de listados y

estadísticas que provea el sistema con plena satisfacción de Nación Seguros S.A. respecto de la solución.

Se hace constar que luego de la aceptación de la puesta en producción de la solución se deberá realizar

una restauración del ambiente de prueba con los datos del ambiente productivo.

actualmente con equipos Konica Minolta Bizhub 284.

de 68

2.4. Capacitación

El oferente deberá contar con un plan de capacitación para la administración y uso del software adquirido,

este plan se deberá dictar antes de la implementación de cada etapa del proyecto.

Se deberán incluir dentro de la propuesta las siguientes capacitaciones:

Capacitación técnica de la aplicación: comprende la capacitación necesaria para la configuración y

administración del sistema a personal técnico de Nación Seguros S.A. Se establece que dicha

capacitación deberá tener como mínimo ocho (8) horas de duración para un mínimo de cuatro (4)

técnicos. En su propuesta el oferente deberá especificar el temario correspondiente a la capacitación a

brindar.

Como parte de la tarea de capacitación Nación Seguros S.A. establece que el proveedor deberá

entregar documentación técnico-funcional de toda la solución, herramientas propias y de terceros que

permitan a personal técnico de la compañía comprender el funcionamiento del sistema.

Capacitación funcional de la solución: Comprende la capacitación necesaria para las tareas de

administración, configuración y parametrización de la aplicación, generación de nuevos tipos de

documentos y del workflow de la solución, proceso de digitalización, indexación y publicación. Se

establece que dicha capacitación deberá tener como mínimo catorce (14) horas de duración para siete

(7) usuarios calificados.

El proveedor deberá entregar un manual funcional con el contenido de la capacitación realizada.

Capacitación funcional de la solución para usuarios finales: Comprende la capacitación necesaria

para el uso de la solución de consulta y búsqueda de documentos. Se establece que se realizarán dos

(2) sesiones de capacitación a usuarios finales las que deberán tener una duración de como mínimo dos

(2) horas y de hasta cincuenta (50) usuarios.

El proveedor deberá entregar un manual funcional con el contenido de la capacitación realizada.

Las capacitaciones serán coordinadas con Nación Seguros S.A. para ser realizadas en cada etapa del

proyecto considerando no duplicar el contenido de dichas capacitaciones. Deberán dictarse en jornadas a

convenir oportunamente y en las instalaciones de Nación Seguros S.A., dentro del ámbito de la Ciudad

Autónoma de Buenos Aires.

Las capacitaciones, el material utilizado y los manuales entregados deberán ser en idioma español y en

formato digital.

2.5. Plan de Implementación

Para la implementación del sistema, el oferente deberá armar y entregar un plan de implementación y

seguimiento de proyecto que deberá incluir lo siguiente:

Detalle de la metodología de implementación.

Detalle de las tareas que se realizarán en cada etapa del proyecto y los plazos de inicio y fin de

cada una de ellas.

Cada tarea del plan deberá tener identificado responsables por parte del oferente y Nación Seguros

S.A., objetivo, dependencias y procedencias.

de 68

Definición del equipo de trabajo necesario tanto del oferente como de Nación Seguros S.A. para

cumplir con las tareas incluidas en el proyecto y con el plazo de puesta en marcha de la solución en

el ambiente productivo.

Cronograma de implementación proyecto.

o Deben registrarse todos los feriados y días no laborables que se produzcan dentro de la duración

prevista del proyecto. Las jornadas laborales del personal de Nación Seguros S.A. serán de 7

horas (en horario de 9:30 a 17:30hs).

o Siempre que una tarea sea ejecutada por personal de Nación Seguros S.A. la carga deberá ser

consensuada con Nación Seguros S.A. en función de la disponibilidad.

o Todas las tareas deberán identificar claramente la descripción de la misma, los requisitos

necesarios, las tareas predecesoras, el resultado esperado, los entregables y los recursos

involucrados con sus correspondientes % de asignación.

o Siempre que se incluya una tarea de prueba deberá incluirse a posterior una tarea de corrección

y reprueba previendo la aparición de posibles errores o defectos en los entregables.

o Siempre que se incluya una tarea de revisión de un entregable (ejemplo documento de diseño,

especificación funcional, etcétera) deberá incluirse una tarea de corrección y nueva revisión

previendo que existan diferencias u observaciones que deban corregirse.

Definición del plan de calidad.

o Adicionalmente a las pruebas de calidad que realice el proveedor, previo a la entrega de

funcionalidad, se deben incluir tareas de pruebas de calidad específicas de personal de Nación

Seguros S.A. antes de liberar funcionalidad para la realización de las pruebas de usuario.

o Demostración de Cumplimiento de Calidad de Entregable: con cada entregable,

independientemente del tipo de prueba / etapa en que se encuentre el proyecto (Entregas

parciales, pruebas y ajustes; pruebas funcionales específicas o prueba integral) el proveedor

ante el personal que Nación Seguros S.A. designe, ejecutará los procesos alcanzados en la

entrega en base a datos y criterios definidos / elegidos con el fin de que Nación Seguros S.A.

compruebe que la aplicación está libre de errores y es estable. Adicionalmente y en el mismo

momento de la demostración, el proveedor entregará los casos de uso y los casos de prueba con

sus correspondientes evidencias de prueba. Luego de esta comprobación de cumplimiento de la

calidad del entregable, se realizarán las tareas establecidas en la prueba en la que se encuentre

el proyecto.

o Se deben incluir dentro del plan, pruebas de Stress y Volumen, las cuales deberán ser

ejecutadas por el proveedor previo consenso con Nación Seguros S.A. de las características de

las mismas (volumen de datos, cantidad de usuarios concurrentes, cantidad de transacciones

simultaneas, etcétera). Las pruebas de stress se realizarán en ambiente a definir y deberán ser

realizadas mediante algún software provisto por el oferente que permita la automatización de las

mismas y la ejecución de varios ciclos de prueba.

o Se entiende por prueba de Stress someter a la solución a múltiples operaciones simultáneas

con distintas cantidades de usuarios para verificar el correcto funcionamiento, estabilidad y

performance de la solución. Se deberán definir cantidad de operaciones simultaneas, tipos de

operaciones y cantidad de usuarios teniendo como base el uso promedio e intensivo esperados.

de 68

o Se entiende por prueba de Volumen someter a la solución al funcionamiento con grandes

volúmenes de datos manteniendo una performance aceptable. Se deberán utilizar los datos

importados en el proceso de vuelco masivo de datos duplicando mínimamente dicho volumen

para la realización de esta prueba.

o Las observaciones que se detecten como resultado de las pruebas mencionadas anteriormente

deberán ser corregidas por el proveedor y deberán ser sometidas nuevamente a prueba hasta

que la solución cumpla con lo establecido y acordado por Nación Seguros S.A.

El plan de proyecto deberá incluir los siguientes hitos :

o Firma del acuerdo.

o Inicio del proyecto *.

o Definición de equipos de trabajo.

o Aceptación del plan de trabajo.

o Etapa 1: Implementación inicial

o Relevamiento de funcionalidades y parametría a implementar.

o Instalación del sistema “out of the box”.

o Desarrollo y configuración de la solución.

o Entregas parciales, pruebas y ajustes ( Se repite )

o Capacitación a usuarios técnicos y finales.

o Prueba unitarias e integrales de la solución.

o Finalización de las Pruebas de calidad del sistema *.

o Puesta en producción del sistema e inicio de operaciones.

o Aceptación de la puesta en producción de la solución *.

o Inicio de vigencia del Servicio de Soporte y Mantenimiento.

o Etapa 2: Mejoras, Interfaces, Vuelco y Pruebas de Stress / Volumen

o Relevamiento y desarrollo de mejoras, workflows y webservices.

o De ser necesario, reinstalación de la solución en nuevo Hardware (por cambio de

equipamiento).

o Vuelco de información para generar volumen para la prueba de stress y volumen.

o Pruebas de stress y volumen de la solución.

o Finalización de las Pruebas de calidad del sistema *.

o Capacitación.

o Implementación de mejoras, workflows y webservices.

o Tareas de migración de información histórica.

o Verificación de la información histórica volcada al sistema.

o Aceptación de la puesta en producción de la solución y Fin de Proyecto*.

* Estos hitos se corresponden con el plan de pagos del proyecto que se detallan en el punto 11)

Facturación y plazos de cumplimiento, de las Condiciones Particulares.

de 68

El plan de proyecto debe incluir la implementación de nueva funcionalidad o cambios en la existente

detectados en los relevamientos que se realicen así como el desarrollo de interfaces o servicios del

sistema con otros sistemas.

Definición de política de control y monitoreo del proyecto. El avance se determinará en función de

las tareas finalizadas, entendiéndose por finalizada aquella sobre la cual Nación Seguros S.A. haya

prestado su conformidad.

Definición de documentación del proyecto y entregable.

Definición de criterios de validación y aceptación de los entregables.

Plan de tareas de vuelco histórico de datos necesarios para poder iniciar operaciones dentro de la

nueva solución. El proveedor deberá realizar un vuelco histórico de datos garantizando que el

mismo fue exitoso en cantidad y calidad de datos y que no infringió la integridad de datos de la

aplicación.

La tarea de vuelco histórico de datos debe incluir por parte del proveedor todas las conversiones

que sean necesarias y posibles de ser realizadas en forma automática.

Nación Seguros S.A. brindará toda la información que corresponda a los oferentes, de modo tal que

los proveedores no podrá alegar posteriormente ignorancia y/o imprevisiones en las condiciones en

que se brindarán los servicios.

El vuelco histórico de datos debe poder repetirse y verificarse todas las veces que sea necesario

hasta tener el conforme de Nación Seguros S.A. El proceso de vuelvo histórico se dará por

finalizado cuando Nación Seguros S.A. haya validado, de acuerdo a las verificaciones que sean

necesarias, que el mismo se realizó en forma exitosa para la totalidad datos suministrados. Nación

Seguros S.A. elaborará luego de dicha validación un acta de fin de vuelco histórico como

documento que certifica el fin de esta tarea.

Plan de administración de riesgos.

Definición de supuestos, restricciones y dependencia.

1. SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO

El proveedor deberá brindar un servicio de soporte y mantenimiento on-site, telefónico, vía email y/o

apertura de casos web, por el término de tres (3) años a partir de la “Aceptación de la puesta en producción

de la solución” por parte de Nación Seguros S.A.

El servicio deberá permitir a personal de Nación Seguros S.A. registrar incidentes o efectuar consultas

técnico/funcionales a los especialistas del proveedor en forma telefónica, vía email o a través de la apertura

de casos web. No habrá límite en la cantidad de consultas y deberá brindarse 9x5 sin límites en cantidad de

horas.

El proveedor deberá informar a Nación Seguros S.A. el esquema de escalamiento de incidentes aplicable al

servicio, detallando los datos de contacto por nivel (nombre, email y teléfono celular, mínimamente).

de 68

Resolución de incidentes o consultas técnico/funcionales on-site para aquellos casos donde los mismos no

puedan ser resueltos por teléfono/email.

El soporte técnico/funcional incluye la atención de consultas generales sobre uso de la solución,

parametrización y/o técnicas.

Se define por Mantenimiento Correctivo: resolución de todos aquellos problemas y/o errores que no hacen

operativo al sistema, causan fallas insuperables y/o afectan y/o degradan el rendimiento del sistema. En

estos casos se utilizará el siguiente esquema de prioridad de solución de los problemas o errores,

asegurando la disponibilidad del servicio de soporte en días hábiles de 9:00 a 18:00hs:

(*) Inicio de atención del error o incidente desde que Nación Seguros S.A. notifica al proveedor.

(**) Tiempo de resolución, pudiendo ser provisoria, desde que Nación Seguros S.A. notifica al proveedor.

Procedimiento para la gestión de incidentes

En todos los casos el proveedor deberá designar un interlocutor y especialistas para la solución del error

manteniendo un amplio canal de comunicación con Nación Seguros S.A.

Ante la existencia de anomalías, cualquier falla o consulta técnico/funcional, Nación Seguros S.A.

comunicará al proveedor el reclamo, mediante llamado telefónico, correo electrónico y/o apertura de tickets

web, según disponga e informe el proveedor para cada uno de los posibles horarios, indicando tipo de falla

o anomalía y fecha y hora de producida la misma.

Una vez efectuado el reclamo por las vías mencionadas, el proveedor comunicará la notificación de

aceptación del reclamo, incluyendo en dicha notificación un número de reclamo.

Se define por Mantenimiento Preventivo: nuevas versiones de la aplicación que implemente el fabricante,

con correcciones a errores no detectados en Nación Seguros S.A, optimizaciones, mejoras, incorporación

de nueva funcionalidad, actualizaciones de seguridad, parches de productos, optimizaciones de

performance, etcétera.

La existencia de nuevas versiones deberá ser comunicada a Nación Seguros S.A. dentro de los treinta (30)

días corridos posteriores a su liberación al mercado en el país de origen del software. Las fechas y horas

Severidad Descripción Tiempo de

respuesta (*)

Tiempo de

resolución (**)

Tipo de

Soporte

1

Un error o problema del software que no hace operativo al mismo o tiene consecuencias graves para las operaciones de negocio. Un error de funcionalidad específica de alta criticidad. Un error en el software que compromete la integridad del sistema o la integridad de los datos.

1 hora hábil

4 horas hábiles

Presencial,

telefónico,

email, web

2

Un error o problema del software que degrada el rendimiento global de la solución o perjudica su funcionalidad en forma parcial, y no es un incidente de severidad 1.

2 horas hábiles 8 horas hábiles

3 Cualquier error que perjudica el rendimiento del software, y no es un incidente de severidad 1 ni 2.

6 horas hábiles 4 días hábiles

4 Cualquier otro incidente de menor importancia que no afecta a la normal operación del software.

16 horas hábiles 20 días hábiles

de 68

para la realización del mantenimiento preventivo serán acordadas entre Nación Seguros S.A. y el proveedor

con el fin de no entorpecer las tareas de los usuarios.

Nación Seguros S.A. se reserva el derecho de estudiar el análisis de impacto que entregue el proveedor en

cada actualización para determinar si aplica la nueva versión o no.

El proveedor será el encargado de implementar los parches o nuevas versiones al producto, fuera del

horario de uso habitual del sistema, en día y hora a coordinar con personal técnico de Nación Seguros S.A.

Se define por Soporte Técnico y Funcional: evacuar toda aquella consulta general sobre uso del sistema,

parametrización y/o consultas técnicas que formule Nación Seguros S.A. Para ello, el proveedor deberá

establecer los canales de atención telefónica, vía correo electrónico o presencial que sean necesarios sin

limitación de horas mensuales.

La modalidad de atención será de lunes a viernes (días hábiles) de 9:00 a 18:00hs, sin límite de tiempo, y el

proveedor deberá atender y responder las consultas dentro de las dos (2) horas hábiles de realizada la

misma.

3. SERVICIO DE MANTENIMIENTO EVOLUTIVO

Se solicita cotización de un servicio de mantenimiento evolutivo con un preacuerdo de costo por hora a

consumir en un período de tres (3) años, en el cual se contempla: configuración de nuevos workflows,

nuevos tipos documentales y desarrollo de nuevas interacciones con sistemas de la Compañía.

El servicio deberá contemplar un máximo de mil ochocientas (1800) horas en los tres (3) años del servicio, a

distribuir aproximadamente a razón de seiscientas (600) horas por año, con un máximo de ciento cincuenta

(150) horas mensuales.

Una vez finalizado el proyecto, Nación Seguros S.A. podrá solicitar al proveedor incorporar nuevos circuitos

y tipos documentales a demanda de las gerencias usuarias.

Queda a criterio de Nación Seguros S.A. el solicitar que los recursos que den dicho mantenimiento lo

realicen en las oficinas de Nación Seguros S.A. en horario de 9:30 a 17:30hs. o en las oficinas del

proveedor en forma no excluyente.

Por cada solicitud de mantenimiento evolutivo formulada por Nación Seguros S.A. el proveedor deberá

confeccionar un presupuesto de horas en función de las tareas de análisis, desarrollo, parametrización,

configuración y prueba y una fecha de entrega de la solución en el ambiente de prueba. Será requisito para

iniciar los desarrollos de mantenimiento evolutivo, el análisis y aprobación de los mismos por parte de


Posteriormente, el proveedor deberá presentar las nuevas funcionalidades ante Nación Seguros S.A.,

realizando una demostración en el ambiente de prueba, para asegurar el correcto funcionamiento de la

solución. Finalmente, Nación Seguros S.A. podrá realizar testeos adicionales a su criterio, y dará su

conformidad al requerimiento.

En el caso de resolverse la solicitud de mantenimiento evolutivo mediante una nueva parametría que no

requiera desarrollo para la conexión con otras aplicaciones, el proveedor deberá implementar la solución en

ambiente de prueba antes de los diez (10) días hábiles de la fecha de dicha solicitud.

Cualquier desvío en las tareas del proveedor que incremente la cantidad de horas presupuestadas

previamente por motivos atribuibles exclusivamente al proveedor (por ejemplo: mala estimación por parte

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del proveedor, retrabajo por presentarse errores durante las pruebas, etcétera) deberán ser absorbidas por

su cuenta y costo no pudiendo incrementar las horas presupuestadas originalmente.

Con posterioridad a la aprobación del usuario de la solución entregada y una vez que se solicite al

proveedor la implementación en ambiente de producción este contará con tres (3) días hábiles para su

realización, la cual deberá coordinarse con Nación Seguros S.A. El proveedor deberá entregar una nueva

versión del manual del usuario en que el mantenimiento evolutivo incorpore nuevas funcionalidades a

la solución.

Toda nueva funcionalidad incorporada al sistema, en el ambiente productivo, bajo la modalidad de

mantenimiento evolutivo deberá contar con los servicios de soporte y mantenimiento en los mismos

términos detallados en el presente pliego.

La facturación será mensual y sólo en aquellos meses donde exista un requerimiento entregado y aprobado

por el usuario. El proveedor deberá presentar junto con la factura por este servicio:

un detalle de las horas insumidas en el período facturado.

un informe detallado de los trabajos realizados.

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CONDICIONES PARTICULARES - LICITACION PÚBLICA N° 0004/2017 | ADQUISICIÓN E


1. DEL OFERENTE

El oferente deberá presentar junto a su oferta, en forma adicional a lo estipulado en el apartado 1) de las

Condiciones Generales, la documentación que se detalla a continuación:

1) 1. Documentación certificada por el fabricante que acredite las siguientes condiciones:

i) Si es fabricante o productor de los bienes ofrecidos con marca debidamente registrada deberá

presentar la marca registrada a su nombre.

ii) Si es representante oficial y/o subsidiaria local del fabricante o productor deberá adjuntar la

documentación pertinente que acredite el vínculo.

iii) Si es distribuidor autorizado oficialmente por el fabricante o productor deberá presentar la

autorización, que referencie claramente a la presente Licitación;

iv) Si quien lo autoriza es la subsidiaria local y/o el representante en Argentina del fabricante o

productor, éste deberá acreditar la autorización que posee del fabricante.

Cualquier documentación que no fuere original deberá presentarse con fotocopia certificada por escribano y

legalizada, de corresponder, por el Consulado y/o Cancillería.

1.2. Declaración Jurada con el compromiso de mantener la capacidad técnica para dar cumplimiento a cada

ítem o aspecto de solución solicitada y de garantía por un período mínimo de treinta y seis (36) meses a

partir de iniciada la prestación de los servicios objeto de licitación.

1.3. Listado de al menos tres (3) clientes en los cuales se llevó a cabo la solución propuesta al 30/06/2017.

En dicho listado se deberá detallar, razón social, fecha de implementación, duración del proyecto, teléfono y

persona de contacto.

1.4. El oferente deberá contar con al menos cuatro (4) años de desempeño en el mercado Argentino.

1.5. El oferente deberá presentar al menos dos (2) cartas de recomendación de clientes en los cuales haya

implementado la solución propuesta. Especificar datos de contacto (empresa, nombre y apellido del

referente, teléfono, email).

1.6. Certificaciones: De contar con certificaciones relativas a la solución a implementar (ISO, representación

de fabricantes de TI, etcétera), adjuntar copia de las mismas.

2. VISITA Y CONSULTAS

A los efectos de completar la información necesaria para efectuar la cotización, se prevé una visita

obligatoria por parte de los Oferentes con el fin de realizar una revisión previa del alcance de los servicios

y lugares donde se proyecta ejecutar los trabajos a fin de informarse debidamente de:

1) Las características técnicas y funcionales del alcance de los servicios solicitados.

2) Las características del workflow a implementar así como también del vuelco histórico de datos.

3) Los posibles inconvenientes que se opongan al normal desenvolvimiento de los trabajos a ejecutar.

4) Todo cuanto pudiera influir para el justiprecio que se haga de la misma.

Se otorgará a los Oferentes un certificado de visita, el cual deberá ser adjuntado al momento de la

presentación de la Oferta.

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Visita obligatoria el día 01 de septiembre a las 11 hs en San Martin 913 – CABA.

Las consultas relacionadas con la presente Licitación Pública, deberán ser formuladas por correo

electrónico a la dirección [email protected], o, por escrito, en San Martín 913, Piso 5°,

Unidad de Compras y Servicios, en el horario de 10 a 17 horas, hasta el día 8 de septiembre inclusive.

En oportunidad de realizar una consulta al pliego, los consultantes deberán suministrar su nombre o razón

social, domicilio, y dirección de correo electrónico en los que serán válidas las comunicaciones que deban

cursarse hasta el día de apertura de las ofertas.

Las respuestas o aclaraciones, serán comunicadas por correo electrónico a todos aquellos que hubieran

adquirido el pliego de bases y condiciones.

No realizándose consultas, cualquier discrepancia futura que pueda plantearse será a exclusivo cargo del

adjudicatario, sin que el mismo tenga derecho a reclamo alguno por ese concepto.

3. MANTENIMIENTO DE OFERTA

El oferente deberá mantener la vigencia de los términos de su propuesta por el plazo de NOVENTA (90)

días contados a partir de la fecha de recepción de la oferta. Si los oferentes no manifestaran en forma

fehaciente su voluntad de no renovar la oferta con una antelación mínima de DIEZ (10) días al vencimiento

del plazo, la oferta se considerará prorrogada automáticamente por un lapso igual al inicial, y así

sucesivamente.

4. GARANTÍAS

Las garantías a que se refiere la presente cláusula se deberán constituir, a elección del oferente o

adjudicatario, únicamente de acuerdo a las siguientes formas:

i) Entrega de dinero en efectivo.

ii) En títulos y/o Bonos Nacionales, que coticen en la Bolsa de Comercio de Buenos Aires, valuados según

su cotización al cierre del último día hábil anterior al de la presentación.

iii) Mediante garantía bancaria, otorgada por entidad financiera autorizada a funcionar en los términos de la

Ley 21.526.

iv) Seguro de Caución emitido por una Compañía de Seguros autorizada por la Superintendencia de

Seguros de la Nación, que cubra el monto resultante de la garantía.

Todas las garantías deberán asegurar el fiel cumplimiento de las obligaciones contraídas en los plazos

establecidos.

4) 1. Integración de las garantías

De mantenimiento de oferta: Junto con la presentación de la oferta deberá integrarse la garantía de

mantenimiento de oferta por un monto equivalente al 5% (cinco por ciento) del valor total de la propuesta

presentada.

De adjudicación: el adjudicatario integrará la garantía de cumplimiento contractual, equivalente al 15%

(quince por ciento) del valor total de la adjudicación, dentro del plazo de cinco (05) días hábiles de recibida

la notificación de la adjudicación.

4) 2. Independencia de las garantías

mailto:[email protected]

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Las garantías a que se refiere el apartado precedente deberán constituirse individualmente para cada

contratación en la que participen los oferentes y/o adjudicatarios, con independencia de otras licitaciones o

contrataciones en que intervengan.

4) 3. Falta de integración de las garantías

El adjudicatario que no integre la garantía de adjudicación dentro del plazo que se establece en el punto 5.1,

sufrirá la pérdida del importe de la garantía de oferta y la pérdida automática de sus derechos como

adjudicatario.

4) 4. Devolución de las garantías

Serán devueltas:

i) La garantía de mantenimiento de oferta: A los oferentes cuyas ofertas fueran rechazadas o declaradas

inadmisibles, luego de transcurridos quince (15) días hábiles del momento del rechazo de la oferta o

adjudicación, el que fuera menor y, a los proponentes que no hubieran resultado adjudicatarios luego de

transcurridos cinco (5) días hábiles del momento de la adjudicación.

ii) La garantía de adjudicación: Una vez emitido por Nación Seguros S.A. el certificado de cumplimiento total

de la contratación.

4) 5. Acrecentamiento de Valores

Nación Seguros S.A. no abonará intereses por los depósitos en dinero entregados como garantía de

mantenimiento de oferta o de adjudicación.

Respecto de los títulos valores que fueran otorgados como garantía de mantenimiento de oferta o de

adjudicación, se deja constancia que los intereses o amortizaciones que dichos títulos devenguen,

pertenecerán a sus depositantes.

Nación Seguros S.A. no será responsable de realizar acto de gestión alguno, necesario para el cobro de los

servicios de intereses o amortizaciones que irrogaren dichos títulos valores.

5. FORMA DE COTIZACIÓN REQUERIDA

Se requiere cotización discriminada para cada uno de los ítems descriptos en las Condiciones Técnicas, de

conformidad con la planilla de cotización adjunta como Anexo IV del presente Pliego. Los valores de

cotización deberán expresarse con IVA desagregado.

6. PRESENTACION DE LA OFERTA

Las propuestas serán presentadas en un (1) sobre o paquete perfectamente cerrado, identificado con los

datos de la convocatoria, fecha y hora de apertura y nombre del oferente.

Toda la documentación que integre la oferta, deberá presentarse debidamente foliada, firmada y con sello

aclaratorio en todas sus hojas, por apoderado/s o representante legal con facultades suficientemente

acreditadas para formularla. Asimismo, deberá acompañarse un índice con el detalle exacto de todos los

documentos que la componen.

La oferta deberá presentarse en original y duplicado, en soporte papel, junto con una copia en soporte

digital (CD o DVD). En este último caso, el oferente deberá cumplir con alguno de los siguientes recaudos:

- Archivos firmados electrónicamente por entidad certificadora internacional o;

- Nota suscripta por apoderado o representante legal, mediante la cual se informe cantidad de archivos,

código HASH de cada uno de ellos y número de serie del/los CD/DVD que integran la oferta.

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La sola presentación de las propuestas, implica por sí que el oferente conoce y acepta lisa y llanamente

todas y cada una de las condiciones establecidas en el Pliego de Bases y Condiciones Generales,

Particulares y Técnicas.

Cada propuesta deberá contener, documentación que acredite el cumplimiento de los requisitos formales

previsto en la cláusula 3) del Pliego de Bases y Condiciones Generales, propuesta técnica y económica, de

conformidad con la siguiente descripción:

Propuesta Técnica: Memoria descriptiva de la solución técnica solicitada de conformidad con lo establecido

en las Condiciones Técnicas del presente Pliego de Bases y Condiciones así como la garantía de oferta de

acuerdo a lo estipulado en la cláusula 4 de las presentes Condiciones Particulares, así como toda otra

documentación constitutiva de la misma.

Propuesta Económica: La oferta económica, deberá ser presentada de conformidad con la Planilla de

Cotización obrante como Anexo III del presente Pliego de Bases y Condiciones.

No se considerarán las propuestas que contengan enmiendas, interlineados o raspaduras, que no estén

debidamente salvadas con la firma del proponente, siendo facultad de Nación Seguros S.A. rechazar las

mismas en el acto de apertura.

Las ofertas deberán presentarse en las Oficinas de Nación Seguros S.A., sitas en San Martín 913 – 4° Piso,

Ciudad Autónoma de Buenos Aires, ante la Unidad de Compras y Servicios, hasta el 18 de septiembre a las

hasta las 15 horas, horario en el cual se procederá a la apertura de las ofertas.

Las propuestas presentadas fuera de término serán rechazadas y devueltas a sus representantes sin abrir.

7. APERTURA

Conforme lo señalado en la cláusula 7 de las Condiciones Generales, la apertura de los sobres se

formalizará siguiendo los lineamientos allí descriptos, adecuados a la modalidad impuesta por las presentes

Condiciones Particulares, el día fijado a tal efecto.

8. DEFECTOS DE PRESENTACIÓN

Toda raspadura, interlineado o enmienda deberá ser salvada indefectiblemente por el oferente en su

propuesta, ratificando con su firma la misma.

9. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE LA OFERTA

Nación Seguros S.A. evaluará las ofertas presentadas en el marco de esta Licitación Pública, basando el

análisis en los criterios contenidos en la presente cláusula.

La admisibilidad y conveniencia de las propuestas resultará del cumplimiento de los recaudos enunciados a

continuación, en el orden de prelación aquí previsto:

a) Aspectos formales requeridos en el Pliego de Bases y Condiciones Técnicas, Particulares y Generales;

b) Capacidad económica y operativa para contraer los compromisos derivados de la presente Licitación;

c) Antecedentes de la empresa en el mercado y sobre otras firmas y/u organismos en los que haya

realizado desarrollos similares al solicitado en el presente procedimiento de selección;

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d) Todo otro aspecto que Nación Seguros S.A. considere de relevancia para una mejor evaluación de las

ofertas presentadas;

e) Propuesta Económica.

La evaluación técnica contemplará los aspectos enunciados a continuación y será efectuada en un todo de

acuerdo con los niveles de ponderación previstos en el siguiente esquema:

Se considerarán calificadas aquellas propuestas que obtengan un porcentaje mínimo de 40% en lo que

respecta a oferta técnica y calificación de la empresa oferente. Sólo las propuestas admitidas a la luz de

dichos criterios de ponderación establecidos en la presente cláusula, serán evaluadas económicamente de

conformidad con el siguiente procedimiento:

(*) Para el análisis de la propuesta económica se tomarán aquellos oferentes que cumplan técnicamente,

tanto la matriz técnica como de calificación de la empresa.

10. ADJUDICACIÓN

El contrato se perfeccionará con la adjudicación que efectúe Nación Seguros S.A. dentro del plazo de

mantenimiento de la oferta y su posterior comunicación al interesado dentro de los 7 (siete) días hábiles de

acordada, mediante orden de compra, contrato o en su defecto, mediante notificación fehaciente suscripta

por el responsable de la Unidad de Compras y Servicios, constituyendo tal comunicación, siempre que se

Área de Evaluación.Ponderación -

Máximo

Desglose

porcentaje de

evaluación

Escala %

Captura masiva de documentación 12,00% 12,00%

Captura distribuida 18,66% 18,66%

Módulo Consulta Web 14,00% 14,00%

Interfaces 13,00% 13,00%

Workflow 19,33% 19,33%

Módulo de Administración 8,00% 8,00%

Plataforma tecnológica 15,00% 15,00%

Mayor o igual a 12 años 100%

Entre 8 y 11 años 75%

Entre 4 y 8 años 50%

Mayor o igual a 6 clientes 100%

Entre 3 y 5 clientes 75%

Técnica del producto

50%

Calificación empresa

20%

Total de años en el mercado argentino 50%

50%Clientes del mercado de Seguros o Financiero

Area de evaluaciónPonderación

máximaEscala

%

Propuesta más económica 100%

80%

60%

40%

Propuesta menos económica 20%

Capacidad económica y operativa para contraer

compromisos derivados de la Licitación5%

Análisis de Estados Contables,

cumplimiento impositivo e Información del

Sistema Financiero

100%

Propuesta económica (*) 25%Prorrateo de la diferencia entre los

extremos económicos

Calificación empresa

de 68

reciba dentro de los veinte (20) días hábiles de su expedición, la orden para cumplimentar el contrato en las

condiciones estipuladas.

La adjudicación será inapelable y no podrá ser objeto de impugnación alguna por parte de los oferentes.

Los oferentes cuyas ofertas no resultaren adjudicadas en la presente Licitación Pública deberán ser

notificados de tal decisión.

11. DEL CUMPLIMIENTO

El cumplimiento de la prestación objeto de la presente Licitación, habrán de realizarse de acuerdo a lo

estipulado en el artículo 12) HITOS DE FACTURACION Y plazos de CUMPLIMIENTO, de las

Condiciones Particulares.

12. HITOS DE FACTURACION Y PLAZOS DE CUMPLIMIENTO

La facturación se corresponde con los tiempos de entrega de materiales y servicios, de acuerdo al siguiente

detalle:

Ítem Descripción Hito de proyecto y

documentación que habilita la facturación

Criterio de aceptación que habilita el pago

Porcentaje de

Facturación

1

Adquisición de licencias de uso perpetuo de una solución integral de Digitalización y Gestión Documental según detalle, más los servicios de instalación, configuración, parametrización, implementación, importación / exportación masiva de datos y capacitación, que satisfaga completamente las funcionalidades y requerimientos de la operatoria de Nación Seguros S.A. Adquisición de licencias de uso perpetuo de cualquier aplicación, producto o solución de terceras partes que sea necesaria durante el proceso de implementación y/o para funcionamiento del sistema. Además de incluir el costo se deberá especificar en cada caso el nombre del producto, solución o aplicación y su fabricante.

Inicio del proyecto Emisión de acta de inicio

de proyecto 20% del

ítem

Finalización de las Pruebas de calidad del sistema de la Etapa 1

Emisión de acta de Finalización de Pruebas de

calidad del sistema

15% del ítem

Aceptación de la puesta en producción de la

Etapa 1

Emisión de acta de Aceptación de la puesta en

producción de la Etapa 1

20% del ítem

Finalización de las Pruebas de calidad de la

Etapa 2

Emisión de acta de Finalización de Pruebas de

calidad del sistema

15% del ítem


Etapa 2

Emisión de acta de Aceptación de la puesta en

producción del sistema

30% del ítem

2

Servicio de Soporte y Mantenimiento por un período de 3 (tres) años, con opción de renovación, en el cual se contempla: nuevas versiones, mantenimiento correctivo, mantenimiento preventivo, y soporte técnico funcional 9x5 sin límites en cantidad de horas.


Etapa 1

Aceptación del cumplimiento del servicio

de acuerdo al alcance definido.

mensual

3

Servicio de Mantenimiento Evolutivo con un preacuerdo de costo por hora para consumir en el período de 3 (tres) años, en el cual se contempla: configuración de nuevos workflows, nuevos tipos documentales y desarrollo de nuevas interacciones con sistemas de la compañía.

Planilla con detalle de horas entregadas

Aceptación del cumplimiento del servicio

de acuerdo al alcance definido.

Mensual de acuerdo a las horas

consumidas a demanda de Nación Seguros

S.A.

de 68

Ítem Descripción Hito de proyecto y

documentación que habilita la facturación

Criterio de aceptación que habilita el pago

Porcentaje de

Facturación

4

Preacuerdo de costos por paquete de 10 licencias de uso (nominales y/o concurrentes) de los sig. módulos / funcionalidades: o Consulta Web (incluye agregado e indexado de

nuevos documentos electrónicos y consultas vía web services).

o Digitalización - Captura de alto y bajo volumen. o Workflow.

Las licencias son a adquirir dentro del período de 3 (tres) años, mientras esté vigente el servicio de soporte y mantenimiento, en caso de necesitar Nación Seguros S.A. incorporar más usuarios que utilizarán la solución. Cotizar las licencias concurrentes y/o nominales según el tipo de esquema de licenciamiento de la solución propuesta.

Emisión de la orden de compra de licencias.

Recepción de la documentación que

certifique las licencias / accesos.

100 % al recibir las licencias

adicionales.

En cada uno de estos hitos de pago deben definirse todos los entregables que deberán ser verificables y

estar aprobados por Nación Seguros S.A. para la efectivización del pago.

13. FACTURACION – IMPUESTO AL VALOR AGREGADO

El/los adjudicatarios deberán confeccionar su factura electrónica obligatoriamente de conformidad a las

normas de la Administración Federal de Ingresos Públicos (Res. N° 2485/2008 y sus modificaciones) y Res.

N° 781/13, donde deberá constar el N° de Orden de Compra y mes de prestación del servicio.

La facturación deberá ser mensual a mes vencido y emitida, la factura, a nombre de Nación Seguros S.A.

La condición de Nación Seguros S.A. frente al Impuesto al Valor Agregado es “Responsable Inscripto”.

14. FORMA DE PAGO

El pago se realizará por transferencia bancaria en un plazo no superior a 30 días contados a partir de la

fecha de aprobación de la factura por Nación Seguros S.A., quien, previamente, verificará que los ítems

facturados se correspondan con tareas efectivamente realizadas, según constancia fehaciente emanada de

remitos, notas de envío, guías de recepción o comprobante equivalente.

15. PERSONAL

El adjudicatario queda obligado a ocupar el personal que necesite con arreglo a las disposiciones laborales

vigentes.

El personal utilizado por el adjudicatario para efectuar los trabajos objeto de la presente contratación, no

tiene ningún tipo o forma de relación de dependencia con Nación Seguros S.A.

El adjudicatario deberá presentar a Nación Seguros S.A., una planilla indicando nombre completo y número

de Documento Nacional de Identidad de cada empleado, con anterioridad al comienzo efectivo de las

tareas. El adjudicatario queda obligado a mantenerla actualizada y, en caso de sufrir modificaciones, deberá

notificar fehacientemente dicha situación a Nación Seguros S.A.

1. En todo lo relacionado con licencias, permisos, vacaciones, ausentismo en general y sustituciones o

rotaciones en particular, sanciones, apercibimientos, entre otras, el personal del adjudicatario estará

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sometido a las normas de dirección, organización y disciplinarias del adjudicatario. Sin perjuicio de ello,

cuando alguno de estos trabajadores del adjudicatario no se desempeñe correctamente dentro de las

instalaciones de Nación Seguros S.A., o se desempeñase en forma poco cuidadosa, Nación Seguros S.A.

podrá llamar la atención al adjudicatario de las faltas de conducta, mala fe, mal desempeño, o cualquier otro

comportamiento que provoque alteración del normal desenvolvimiento de las tareas propias de Nación

Seguros S.A. por parte de alguno de los empleados del adjudicatario. Asimismo, Nación Seguros S.A. podrá

pedir tantas veces como sea necesario y sin necesidad de invocar causa alguna, la inmediata sustitución de

alguno de los trabajadores del adjudicatario notificándole tal circunstancia, de forma fehaciente al

adjudicatario.

El adjudicatario se compromete a reemplazar al personal del adjudicatario, en caso que Nación Seguros

S.A. lo solicite, en un plazo no mayor a 24 (veinticuatro) horas, garantizando que el personal reemplazante

contará con las características, conocimiento y habilidades aptos para la prestación de los servicios. Sin

perjuicio de ello, el adjudicatario se compromete a instruir a su personal para que guarde la debida disciplina

y el mayor orden posible en su trabajo, además de mantener el debido respeto, atención y cortesía en sus

relaciones con el personal y autoridades de Nación Seguros S.A. Cualquiera sea la causa alegada, el

adjudicatario se compromete a garantizar que la dotación de personal requerida no se verá disminuida en

ningún momento.

2. El adjudicatario manifiesta que será el único responsable y titular de los contratos de trabajo que

correspondan a su personal que afectará a la prestación de los servicios objeto de la presente contratación.

El personal a través del que prestará los servicios, estará en relación de dependencia única y exclusiva con

el mismo, vínculo legal que no sufrirá ningún tipo de modificación o alteración durante el período contractual

por el hecho de estar afectado dicho personal al cumplimiento de tareas en las oficinas de Nación Seguros

S.A. De esta manera, el adjudicatario será único y exclusivo responsable del cumplimiento de las

obligaciones en su calidad de único empleador, en especial respecto al pago de los sueldos, aguinaldos,

subsidios familiares, bonificaciones, otorgamientos de licencias, vacaciones, francos reglamentarios,

permisos especiales, reemplazos, cargas sociales y otras de carácter previsional, indemnizaciones y

seguros personales. En consecuencia, correrá por exclusiva cuenta del adjudicatario el cumplimiento de

todas las leyes, decretos, convenios colectivos y demás disposiciones presentes y futuras emanadas de

autoridades públicas nacionales, provinciales y municipales que rigen o rijan en lo sucesivo en materia

laboral, fiscal y de seguridad social, así como de higiene y seguridad industrial y que se relacionen con la

prestación de los servicios objeto del presente, obligándose a asegurar contra accidentes de trabajo al

personal, asumiendo en forma exclusiva y total la responsabilidad que pueda sobrevenir por la eventual

inobservancia de lo que establezcan cualesquiera de las disposiciones indicadas y quedando a su cargo el

pago de todas la indemnizaciones por despido, por accidente de trabajo, muerte o incapacidad, y por

cualquier otro concepto que pudiere corresponderle a su personal en la prestación de las tareas motivo de

la presente contratación o a sus derechohabientes.

En ocasión del cumplimiento de cargas sociales y/o previsionales fijadas por la ley, correspondientes al

personal del adjudicatario que preste servicios en las oficinas de Nación Seguros S.A., el adjudicatario se

compromete a presentar, a solicitud de Nación Seguros S.A., los comprobantes de pagos respectivos. La

falta de presentación de la documentación mencionada dará derecho a Nación Seguros S.A. a suspender

los pagos hasta tanto el incumplimiento sea subsanado.

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El adjudicatario se obligará a mantener indemne a Nación Seguros S.A. de cualquier reclamo,

responsabilidades, costos, honorarios, gastos o juicios que sean promovidos contra ella por un dependiente

o empleado o subcontratista del adjudicatario o quién se atribuya dicha calidad y/o A.R.T. El adjudicatario se

compromete a atender todos y cada uno de los reclamos de su personal afectado al cumplimiento de este

Contrato, desvinculando a Nación Seguros S.A. de toda obligación que de ello pudiera derivarse, ya sea

judicial o extrajudicialmente. Esta obligación de mantener indemne a Nación Seguros S.A. también será

exigible frente a cualquier reclamo que sea dirigido contra Nación Seguros S.A. por cualquier organismo

recaudador estatal, entidad sindical y/u obra social, otras autoridades de aplicación o terceros en virtud de

los contratos de trabajo mencionados en esta cláusula.

3. El adjudicatario deberá mantener vigente durante todo el plazo contractual la póliza del seguro de

accidentes de trabajo prevista por la Ley Nº 24.557 de riesgos de trabajo, presentando a Nación Seguros

S.A. la póliza original a su sólo requerimiento, la cual deberá cubrir lesiones, enfermedades profesionales o

incapacidades de cualquier clase, sean totales o parciales, permanentes o temporarias, incluyendo la

muerte que pudiera sobrevenir como resultado de la misma, que alcancen a la totalidad de sus operarios,

empleados, sobrestantes, encargados, capataces, serenos, etc.

La falta de presentación de los comprobantes mencionados dará derecho a Nación Seguros S.A. a

suspender los pagos de las facturas pendientes hasta tanto el incumplimiento sea subsanado.

4. El adjudicatario deberá suministrar a sus dependientes los elementos de protección personal y elementos

demarcatorios que correspondan, conforme los servicios, en un todo de acuerdo con la normativa aplicable.

16. LIMPIEZA

Si la contratación requiriera la ejecución de trabajos en las dependencias de Nación Seguros S.A., el

adjudicatario queda obligado diariamente a retirar los residuos producidos por la obra y a dejar limpios los

sitios de trabajo. Igual exigencia tendrá al término de la obra y durante el período de contratación del vínculo

ante cualquier tarea de mantenimiento o intervención que necesite realizar.

Todos los trabajos serán coordinados con los responsables de las áreas en que se realizarán las tareas a

efectos de no entorpecer la normal operatividad de Nación Seguros S.A. Esto podrá motivar trabajos en

horarios nocturnos y días feriados, sin que esto implique erogaciones adicionales de ningún tipo para


Todos los trabajos serán coordinados con los responsables de las áreas en que se realizarán las tareas a

efectos de no entorpecer la normal operatividad de Nación Seguros S.A. Esto podrá motivar trabajos en

horarios nocturnos y días feriados, sin que esto implique erogaciones adicionales de ningún tipo para


17. PLAZO DE INSTALACIÓN Y PUESTA EN MARCHA

El adjudicatario deberá realizar todas las acciones necesarias para la instalación, configuración,

parametrización, implementación, capacitación y puesta en funcionamiento del sistema en el lugar que

Nación Seguros S.A. designe dentro del ámbito de la ciudad Autónoma de Buenos Aires y en un plazo

máximo que no podrá superar nueve (9) meses contado desde la adjudicación y hasta el cumplimiento del

hito “Aceptación de la puesta en producción del sistema”.

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18. PLAZOS DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO YMANTENIMIENTO

EVOLUTIVO

Se deberá contemplar el servicio por el término de tres (3) años para la prestación de los servicios, contados

a partir del hito “Aceptación de la puesta en producción del sistema”.

19. CONFIDENCIALIDAD

El adjudicatario se compromete a suscribir el compromiso de confidencialidad que se acompaña al presente

Pliego de Bases y Condiciones como Anexo IV.

El compromiso de mantener la más estricta confidencialidad de los datos e informaciones que lleguen a

conocimiento del adjudicatario, incluirá el tratamiento de los datos personales en los cuales intervengan, de

acuerdo a lo establecido en el artículo 10 de la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326.

20. RESCISIÓN O RESOLUCIÓN

El contrato que resultare de la adjudicación podrá ser rescindido sin expresión de causa por Nación Seguros

S.A., previo aviso por escrito con una antelación mínima de 90 (noventa) días corridos, sin derecho para el

adjudicatario a percibir suma alguna por ningún concepto, en especial por daños y perjuicios, lucro cesante

o ganancias hipotéticas. Hasta la fecha que opere efectivamente la rescisión, las partes deberán continuar

con el cumplimiento de las obligaciones a su cargo.

Sin perjuicio de ello, en caso de incumplimiento de las obligaciones asumidas por el adjudicatario, Nación

Seguros S.A. podrá requerir al incumplidor el cumplimiento de su obligación en un plazo de quince (15) días

corridos, transcurridos los cuales el contrato quedará resuelto. Todo ello, sin perjuicio de las acciones

judiciales que pudieran corresponder por los daños y perjuicios generados a Nación Seguros S.A. por tal

incumplimiento.

21. PENALIDADES

21.1 .Incumplimiento de plazo de implementación del sistema.

El retraso por parte del Proveedor en el cumplimiento del plazo establecido para la implementación del

sistema dará lugar a sancionar al proveedor con una multa equivalente al 5 ‰ (cinco por mil) del valor del

ítem 1 de la planilla de cotización correspondiente por cada día de retraso.

21.2 Incumplimiento del Soporte y Mantenimiento

a) Incumplimiento del Mantenimiento Correctivo

Nación Seguros S.A. evaluará respecto del mantenimiento correctivo brindado por el proveedor el

cumplimiento del tiempo de resolución de incidentes ocasionados por problemas y/o errores que no hacen

operativo al sistema, causan fallas insuperables y/o afectan y/o degradan el rendimiento del sistema.

El retraso por parte del adjudicatario en el cumplimiento del tiempo máximo de corrección de errores,

establecido en las definiciones del presente pliego, dará lugar a ser sancionado con una multa equivalente

al 5 ‰ (cinco por mil) del valor mensual del ítem correspondiente al servicio de Soporte y Mantenimiento por

cada hora de retraso adicional a las horas de resolución establecidas según la prioridad del incidente. Los

tiempos que demore Nación Seguros S.A. en aprobar las correcciones no se considerarán a los efectos del

cálculo de la multa.

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b) Incumplimiento del Soporte Técnico y Funcional

Nación Seguros S.A. evaluará respecto del soporte técnico y funcional brindado por el proveedor el

cumplimiento del tiempo de atención y respuesta a las consultas generales sobre uso del sistema,

parametrización y/o consultas técnicas que formule Nación Seguros S.A. mediante los canales de atención

telefónica, correo electrónico o presencial que hubiesen sido necesarios; sin limitación de horas mensuales

ni cantidad de consultas.

El retraso por parte del adjudicatario en el cumplimiento del tiempo máximo para la atención y resolución de

consultas establecido en las definiciones del presente pliego, dará lugar a ser sancionado con una multa

equivalente al 5 ‰ (cinco por mil) del valor de la factura mensual correspondiente al servicio de Soporte y

Mantenimiento, por cada hora de retraso.

c) Incumplimiento del Mantenimiento Evolutivo

Nación Seguros S.A. evaluará respecto del mantenimiento evolutivo brindado por el proveedor el

cumplimiento del tiempo de entrega de los requerimientos solicitados.

El retraso por parte del adjudicatario en el cumplimiento del tiempo máximo de entrega de la solución en

ambiente de prueba o producción, establecido en las definiciones del presente pliego, dará lugar a ser

sancionado con una multa de USD 115 (dólares 115) por cada día de retraso adicional a la fecha pactada

Todas las penalidades aquí previstas deberán ser notificadas al adjudicatario y de no haber oposición al

respecto en el plazo de 3 (tres) días hábiles de recibida la notificación, la multa se descontará de la o las

facturas que Nación Seguros S.A. debiera abonar por la prestación de los servicios a cargo del adjudicatario

y que se encontrara o encontraran pendientes de pago, o en caso que no hubiera facturas pendientes y/o

créditos disponibles, el importe de la o las penalizaciones deberá ser abonado directamente por el

adjudicatario dentro del plazo de los 3 (tres) días hábiles de notificado a tal fin por Nación Seguros S.A. en

las oficinas de este último. En última instancia, y ante la imposibilidad de proceder en el marco de las

modalidades precedentes, Nación Seguros S.A. procederá a afectar la garantía de adjudicación. De manera

independiente, a criterio de la Compañía, se ejercerán las acciones por las responsabilidades civiles y

penales que se pudieran generar como consecuencia del incumplimiento del contrato emergente como

resultado de la adjudicación.

22. CONDICIONES GENERALES

Las Condiciones Generales y Condiciones Técnicas adjuntas, son de aplicación en todo cuanto no se

opongan al presente Pliego y forman parte integrante de la propuesta.

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CONDICIONES GENERALES - LICITACION PÚBLICA N° 0004/2017 | ADQUISICIÓN E


1. CONOCIMIENTO DE LAS CONDICIONES DE LA CONTRATACIÓN

La sola presentación de la oferta por el oferente implicará el total conocimiento y aceptación de las bases y

condiciones de la contratación a la que se presenta, como así también todo dato o circunstancia que surja

de la documentación que Nación Seguros S.A. ponga a disposición de los oferentes para consulta. Por tal

motivo, ningún oferente podrá con posterioridad a su presentación, invocar a su favor errores en que pudo

haber incurrido al formular la oferta, duda o desconocimiento de los términos del llamado a licitación, como

del contenido de las presentes condiciones.

2. MODIFICACIÓN Y/O SUSPENSIÓN DEL LLAMADO

Nación Seguros S.A. se reserva el derecho de modificar los términos de las bases y condiciones del llamado

a licitación o suspender, en su defecto, el respectivo llamado, sin que ello otorgue o genere derechos a los

oferentes para efectuar reclamo o indemnización alguna.

3. INTEGRACION DE LA CONTRATACION

Formarán parte integrante de la contratación:

a) Las Condiciones Generales, las cláusulas Particulares de la Contratación y sus especificaciones

técnicas.

b) La adjudicación.

c) La orden de compra.

d) El contrato, en caso de corresponder.

4. NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones entre Nación Seguros S.A. y los interesados, oferentes, adjudicatarios o

cocontratantes, se realizarán válidamente por cualquiera de los siguientes medios, indistintamente:

a) Por presentación de la parte interesada, su apoderado o representante legal, de la que resulten

estar en conocimiento del acto respectivo;

b) Por correo electrónico;

c) Por carta documento;

d) Por otros medios habilitados por las empresas que brinden el servicio de correo postal,

e) Mediante la difusión en el sitio de internet de Nación Seguros S.A., si se dejara constancia de ello

en los pliegos de bases y condiciones particulares.

5. REQUISITOS Y CONTENIDO DE LAS OFERTAS

Las propuestas deberán cumplir con los puntos contenidos en el Pliego de Condiciones Generales,

Particulares y Técnicas y presentarse, por escrito, en tinta indeleble e idioma nacional.

Las fojas de cada ejemplar de la oferta deberán estar debidamente foliadas y firmadas por representante

legal del oferente o por apoderado con facultades suficientes de representación, con sello aclaratorio del

firmante.

de 68

Las enmiendas, interlineados y raspaduras en partes esenciales de la oferta, deberán ser debidamente

salvadas por el oferente con la firma del mismo, caso contrario no serán consideradas y serán rechazadas

en el mismo acto de apertura.

Sin perjuicio de la documentación requerida en el Pliego de Bases y Condiciones Particulares, el oferente

deberá acompañar a su propuesta la siguiente documentación:

o Constancia de compra de Pliego de Bases y Condiciones;

o Pliego de Bases y Condiciones (Técnicas, Particulares y Generales) firmado;

o Garantía de Oferta (cuando lo estipulen las condiciones particulares);

o Fotocopia certificada del Contrato Social o Acta de Constitución, Estatutos, y demás instrumentos

legales que acrediten la personería del representante del oferente en la presente Licitación. En caso

de figuras asociativas, en los términos del Capítulo 16, Libro Tercero del Código Civil y Comercial,

se deberán acompañar los instrumentos constitutivos con todas las partes que la conforman y

compromiso escrito con firma certificada que exprese la voluntad de constituir la asociación.

o Constancia de inscripción ante la Administración Federal de Ingresos Públicos - AFIP.

o Último estado contable presentado en la Inspección General de Justicia - IGJ.

o Constancia de Inscripción en Ingresos Brutos.

o DDJJ de pago de aportes y contribuciones (F. 931, A.F.I.P.) de las obligaciones previsionales cuyo

vencimiento hubiere ocurrido inmediatamente antes de la presentación de la oferta.

o Constituir una dirección de correo electrónico (domicilio electrónico) donde serán válidas todas las

notificaciones. Se considerarán válidas las notificaciones en formato digital firmadas digitalmente.

Los documentos firmados digitalmente tendrán el mismo valor legal que los documentos en soporte

papel con firma ológrafa y serán considerados como medio de prueba de la información contenida

en ellos.

El oferente que resulte ser adjudicado en el marco del presente llamado, deberá presentar:

o Formulario de Alta de proveedor Nación Seguros S.A. En el mismo no se debe omitir completar

dirección de correo electrónico para el envío de los certificados de retenciones impositivas.

o Constancia de CBU emitida por el banco. En la misma se debe detallar: Número de CUIT, nombre

del titular o razón social y número de CBU. En caso de estar exento de algún impuesto (Ganancias,

Ingresos Brutos, IVA), enviar el comprobante correspondiente.

o DNI del firmante (1° y 2° hoja).

No será necesaria la incorporación a la oferta de toda aquella documentación requerida en la presente

cláusula que se encuentre debidamente presentada y actualizada en el Registro de Proveedores de Nación

Seguros S.A.

La falta de cumplimiento de estos requisitos, podrá ser considerada causal de descalificación de la oferta.

Se deja expresamente aclarado que toda la documentación/información que presenten los oferentes deberá

estar vigente al momento de la presentación de las propuestas y, en el caso del adjudicatario, durante todo

el plazo del contrato a que dé lugar la licitación.

Asimismo, el oferente deberá cumplimentar los demás requisitos solicitados en el Pliego de Condiciones

Técnicas, haciendo constar expresamente que la falta de cumplimiento de estos requisitos, podrá ser

considerada causal de descalificación de la oferta.

de 68

No se aceptará, como motivo de reclamo, el hecho de que los oferentes no ofrezcan algún bien o servicio

requerido en el Pliego de Bases y Condiciones, o que hubiesen cometido errores de interpretación u

omisión de algún requisito que afecte la selección objetiva de su propuesta. El rechazo de cualquier petición

por los motivos previamente mencionados, no dará lugar a resarcimiento, indemnización o reconocimiento

económico alguno.

No serán considerados otros documentos que no sean los indicados precedentemente, salvo que su

presentación sea exigida por el Pliego de Bases y Condiciones (Condiciones Técnicas, Condiciones

Particulares y Condiciones Generales).

6. MANTENIMIENTO DE LA OFERTA

Los oferentes deberán mantener la vigencia de los términos de su propuesta por un plazo de 90 (noventa)

días, contados a partir de la fecha de recepción de la oferta. Las Condiciones Particulares podrán ampliar

este plazo.

7. ACTO DE APERTURA DE LAS OFERTAS

La apertura de las ofertas se realizará en la sede de Nación Seguros S.A., sita en la calle San Martín 913,

ante la Unidad de Compras y Servicios, en el día y hora establecidos en el presente Pliego, salvo que las

Condiciones Particulares designaren un sitio diferente.

Transcurrido el horario de apertura, bajo ningún concepto podrán aceptarse otras ofertas, aun cuando dicho

acto no se hubiere iniciado.

Cumplido el acto, se procederá a labrar un Acta donde se detallará la totalidad de las ofertas presentadas.

8. POSTERGACION

Si el día señalado para la apertura de las propuestas fuera inhábil, el acto se efectuará el día hábil siguiente,

en el mismo horario.

9. RECHAZO DE LAS OFERTAS

Podrán ser objeto de desestimación las ofertas:

a) Que contengan cláusulas en contraposición a las del llamado.

b) Que no estén firmadas por el oferente.

c) Que estén escritas en lápiz común o con otros elementos susceptibles de ser corregidos o borrados.

d) Que carecieran de la garantía exigida, cuando así correspondiera.

e) Que tengan raspaduras o enmiendas en las partes fundamentales: “Precio”, “Cantidades”, “Plazo de

mantenimiento”, “Plazo de entrega” o alguna otra que haga a la esencia del contrato, y no hayan sido

debidamente salvadas.

f) Que no acompañen constancia de compra del pliego del llamado a licitación, cuando su adquisición

fuere necesaria para su participación en la misma.

g) Que no cumpla con las condiciones establecidas en el pliego.

Ninguna oferta presentada en término podrá ser desestimada en el acto de apertura. Si hubiera

observaciones, se dejará constancia en el Acta de apertura para su posterior análisis.

de 68

La resolución que determine el rechazo de una oferta será inapelable y no podrá ser objeto de impugnación

alguna por parte del oferente.

10. CAUSALES DE DESESTIMACION SUBSANABLES

Cuando proceda la posibilidad de subsanar errores u omisiones se interpretará en todos los casos en el

sentido de brindar a Nación Seguros S.A. la posibilidad de contar con la mayor cantidad de ofertas válidas

posibles y de evitar que, por cuestiones formales intrascendentes, se vea privada de optar por ofertas serias

y convenientes desde el punto de vista del precio y la calidad.

La subsanación de deficiencias se posibilitará en toda cuestión relacionada con la constatación de datos o

información de tipo histórico obrante en bases de datos de organismos públicos, o que no afecten el

principio de igualdad de tratamiento para interesados y oferentes.

En estos casos se deberá intimar al oferente a que subsane los errores u omisiones dentro del término de

TRES (3) días, como mínimo, salvo que en el pliego de bases y condiciones particulares se fijara un plazo

mayor.

La corrección de errores u omisiones no podrá ser utilizada por el oferente para alterar la sustancia de la

oferta o para mejorarla o para tomar ventaja respecto de los demás oferentes.

11. INSTANCIA DE OBSERVACION Y VISTA

Las observaciones deberán llevarse adelante al momento del acto de apertura de ofertas, mientras que las

solicitudes de vista y copia podrán solicitarse dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a la

recepción de la notificación de la decisión de Nación Seguros S.A. respecto del proceso.

12. IGUALDAD DE OFERTAS

Existirá igualdad de ofertas cuando la diferencia entre las mismas no supere un 5% (cinco por ciento). En

estos casos, la adjudicación recaerá en la propuesta que ofrezca elementos de mejor funcionalidad, calidad

y/o confiabilidad, como los descuentos que se ofrezcan por pagos en plazos determinados. La ponderación

de los mismos será facultad discrecional de Nación Seguros S.A.

Sin perjuicio de ello, Nación Seguros S.A. podrá solicitar a los oferentes elegidos que, por escrito y dentro

del término de 3 (tres) días, formulen una mejora de precios.

Las nuevas propuestas que en consecuencia se presenten, serán abiertas en el lugar, día y hora

establecidos para este requerimiento, labrándose el acta pertinente.

13. OFERTA UNICA

El silencio del oferente invitado a mejorar su oferta se entenderá como que no modifica su oferta original.

En el supuesto de presentarse una sola oferta, Nación Seguros S.A. podrá a su exclusivo criterio adjudicar

la contratación a dicha oferta o en su defecto declarar desierto el mismo, sin derecho del único oferente a

reclamar indemnización alguna por cualquier concepto.

14. ADJUDICACIÓN

El Directorio de Nación Seguros S.A. se reserva la facultad de adjudicar la contratación que efectúe a aquel

oferente que a su juicio presente la oferta más conveniente y resguarde debidamente los intereses de

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Nación Seguros S.A., ponderando a su exclusivo criterio las razones económicas, de trayectoria comercial,

calidad de los productos, forma de pago, sanciones aplicadas, y todo otro antecedente que Nación Seguros

S.A. considere de trascendencia. Asimismo, se tendrán en cuenta los requisitos de fondo, el cumplimiento

de las especificaciones técnicas y la oferta económica.

La adjudicación que efectúe Nación Seguros S.A. será inapelable y no podrá ser objeto de impugnación

alguna por parte de los oferentes

15. NOTIFICACIÓN

Los oferentes cuyas ofertas no resultaren adjudicadas en la presente Licitación Pública, serán notificados de

tal decisión.

16. PERFECCIONAMIENTO DE LA CONTRATACION

La contratación se perfeccionará con la adjudicación que efectúe Nación Seguros S.A. dentro del plazo de

mantenimiento de la oferta y su posterior comunicación al interesado dentro de los 7 (siete) días hábiles de

acordada, mediante orden de compra o en su defecto, por notificación fehaciente, constituyendo dicha

comunicación, siempre que reciba dentro de los 20 (veinte) días hábiles de su expedición, la orden para

cumplimentar la contratación en las condiciones estipuladas.

17. CONTROL S.S.N.

El adjudicatario asume el compromiso de respetar y permitir el ejercicio de las funciones de contralor que la

Superintendencia de Seguros de la Nación posee, conforme las disposiciones de la Ley N°20.091

reglamentada por la Resolución N° 38.708 y aquellas que las modifiquen y/o complementen.

18. PLAZOS DE CUMPLIMIENTO DE LA PRESTACIÓN

El adjudicatario cumplirá la prestación a que se hubiere obligado ajustándose a las formas, plazos, lugar y

demás especificaciones emergentes de la contratación.

19. AUMENTO O DISMINUCIÓN DE LAS PRESTACIONES

Nación Seguros S.A. tendrá derecho a aumentar o disminuir hasta un 10% (diez por ciento) el total

adjudicado, en las condiciones y precios pactados.

20. FACTURACION

Las facturas serán entregadas por el total o parcialmente, de conformidad con las características de la

contratación en el marco de lo que establezca el Pliego de Bases y Condiciones.

21. CESION DEL CONTRATO

El contrato no podrá ser transferido ni cedido por el adjudicatario sin la previa aceptación expresa de Nación

Seguros S.A. El incumplimiento de este requisito, traerá aparejado la facultad de Nación Seguros S.A. de

tener por resuelto el contrato de pleno derecho, con más las penalidades y los daños y perjuicios

ocasionados.

de 68

22. MULTA POR MORA

La multa por mora en el cumplimiento del contrato se aplicará de conformidad con lo establecido en el

Pliego de Bases y Condiciones.

23. INVARIABILIDAD DE PRECIOS - REAJUSTE

Los precios correspondientes a la adjudicación, por norma serán invariables. No obstante, cuando causas

extraordinarias o imprevisibles modifiquen la economía del contrato, se podrá, por acuerdo de las partes:

a) Reconocer variaciones de costos en la medida en que las causales imprevistas incidan en los

mismos.

b) Dar por rescindido el contrato, sin penalidad.

El reajuste previsto en el párrafo anterior sólo podrá computar variaciones de precios producidas en el

período comprendido entre la fecha de adjudicación de la licitación y la fijada para el cumplimiento del

contrato, sin considerar las prórrogas acordadas, por causas no imputables a NACION SEGUROS S.A.

24. DERECHO APLICABLE

Todas las contrataciones que efectúe Nación Seguros S.A. se regirán por las normas de derecho privado,

no siendo de aplicación las normas contenidas en la Ley N° 19.549 de procedimientos administrativos y su

reglamentación, ni ninguna otra norma de derecho público administrativo.

25. PATENTES Y MARCAS

El proveedor asume toda responsabilidad por posibles infracciones o violaciones a la Ley N° 24.481 de

Patentes y Modelos de Utilidad y a la Ley N° 22.362 de Marcas y Designaciones en la venta o uso de

materiales objeto del presente Concurso, afrontando todos los gastos que se originen por reclamos

judiciales o extrajudiciales en tales circunstancias.

26. INDEMNIDAD

El adjudicatario deberá mantener indemne a Nación Seguros S.A. por posibles reclamaciones, frente a

cualesquiera acciones o demandas de cualquier naturaleza derivadas de daños y/o perjuicios causados a

propiedades, o a la vida, o integridad de su personal o de terceros de Nación Seguros S.A.

La garantía de indemnidad deberá hacerse extensible a reclamos o demandas iniciadas por empleados,

agentes o contratistas o subcontratistas del adjudicatario, como así también de terceros que surgieran como

consecuencia de la ejecución del contrato.

27. JURISDICCIÓN

En caso de conflicto entre las partes los Tribunales Nacionales en lo Comercial con asiento en la Ciudad

Autónoma de Buenos Aires serán fuero competente para dirimir las contiendas, renunciando las partes a

todo otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

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ANEXO I - CUADRO DOCUMENTALES ACTUALES E ÍNDICES.

Tipo Documental Índice Requerido Validación

especial Lista de Valores

Acuse de Entrega de Pólizas

Código de Barra Si

Fecha Acuse Si

Agencias

Nro Agencia Si Numérico

Productor

Agencia Si

Tipo Documento Tipos de Documentos

Agentes Institorios Razón Social Si

Alta Proveedores Licitaciones

Nro de Empresa Si Numérico

Alta de Productor

Nro Matricula Si Numérico

Nro Documento Si Numérico

Alta de Proveedores CUIT Si CUIT

Análisis de Riesgos

Producto Si

Folio Si

Autopartes

Nro Siniestro Si Numérico

Rama No Lista de Ramas

Nro Orden Compra No Numérico

Carta Documento


Rama Si Lista de Ramas

Coaseguros

Nro Poliza Si Numérico


Contratos

Nro Contrato Si Numérico

Razon Social Si

Contratos de Novación Nro Contrato Si Numérico

Cotización Rentas Vitalicias Nro Documento Si Numérico

Desig Benef Misiones


Apellido y Nombre Si No Vacío

Estructura de Negocio



Form Transferencia del Mes


Sucursal BNA

Importe Acreditado

Fecha Acreditación

Mes

Año

Concepto

Cuenta Corriente

Form Transferencias del Mes Nuevas

Sucursal BNA


Mes Si

Año Si

Legajo Clientes CUIT Si CUIT

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Tramite MOEBIUS Si

Cliente Si

Legales


Nro RAJ Si Numérico


Orden de Pago Orden de Pago Si Numérico

Orden de Pago Combinado Familiar

Orden de Pago Si

Orden de Pago NR Nro Contrato Si Numérico

Pago Judiciales Retiro IDPAGO Si

Pliego de Licitaciones

CUIT Si

Tipo de Licitación Si Tipos de Licitación

Nro Licitación Si Numérico

Año Licitación Si

Pólizas Grandes Riesgos Pólizas Saldo Deudor





Propuesta de Emisión de Granizo


RC Masivos



RI CF

Orden de Pago Si

Fecha Sello


DNI Beneficiario

Apellido y Nombre Asegurado

Apellido y Nombre Beneficiario

Poliza Afectada Si

RVP Nro Poliza Si Numérico

Recibos RVP


Nro Recibo Si Numérico

Recibos Retiro Colectivo Nro Recibo Si Numérico

Recibos de Indemnización



Nro Liquidación No Numérico

Reclamaciones Urgentes Nro Siniestro Si Numérico

Seguro Vida Colectivo Técnica

Nro Póliza Si Numérico

Siniestros Lote


Nro Lote Si Numérico

Tomador

Poliza Afectada

Certificado


DNI Asegurado

Tipo de Siniestro Tipos de siniestros

de 68


DNI Beneficiario

Estado Siniestro

Siniestros



Tomador

Poliza Afectada

Certificado


DNI Asegurado

Tipo de Siniestro Tipos de siniestros


DNI Beneficiario

Estado Siniestro

Nro Guarda Numérico

Solicitud Vida

Tipo Documento Tipos de Documentos


Nro Solicitud No Numérico

Vida Corp_Nro Certificado Nro. de Certificado Si Numérico

Vida Corp_Nro Documento Nro. Documento Si Numérico

Vida Corp_Nro Folio Nro. Folio Si Numérico

Facturas de Siniestros

CUIT Si CUIT

Nro. Factura Si

Facturas de Comisiones Nro. Tramite PeopleSoft

Si

Facturas de Proveedores

CUIT Si CUIT

Nro Factura Si

Ordenes de Emisión Nro Orden de Emisión Si

Reclamos de Terceros



Lesiones



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ANEXO II – MATRIZ DE REQUERIMIENTOS

Ítem Proceso Requerimiento

Requerimiento

obligatorio para Etapa

1

Obligatorio

Importancia Grado de

cumplimiento

Critica, Alta, Media y Baja

Total, Parcial, A desarrollar y No brindado

1 1. Captura Masiva de documentación

Permitir configurar múltiples islas de digitalización, cada uno con su grupo de operadores, para realizar en forma independiente las fases de digitalización hasta su publicación según si el puesto de captura si es de alto o bajo volumen.

Si Si C


Trabajo por lotes utilizando separadores. Patch Codes basado en el standard de Kofax y Códigos de Barra

Si Si A


Creación e impresión de separadores (Patch Code basados en el estándar de Kofax / Código de Barra)

Si Si A


Las imágenes deberán poder almacenarse en formato comprimido, por ejemplo TIFF y soportar color o blanco y negro. Además la resolución de las imágenes deberá ser configurable.

Si Si A


Previsualización de miniaturas en Escaneo. Opción de configurar la cantidad de imágenes por página.

Si Si A


Previsualización de miniaturas en Escaneo. Opción ver todas las imágenes del lote

Si Si A


Permitir a los operadores durante el flujo de digitalización la inserción de notas tanto en los lotes como en las imágenes. Mostrar algún indicador visual para visualizar los lotes donde se insertaron notas.

No No M


Realizar planos aproximados o alejados (zoom) de los documentos digitalizados, en su totalidad o seleccionando regiones.

Si Si A


Reconocer tipografías cuyo tamaño esté entre 6 y 28 puntos como mínimo.

No No A


Manejo del dato caja asociado a un lote/legajo. Posibilidad de manejar cajas parciales

Si Si M


El sistema debe proponer en forma univoca el ID de Lote

Si Si M


Funcionalidad de importación al momento de digitalizar desde el escáner / impresora multifunción o desde un recurso compartido.

Si Si A


El software de captura de imágenes deberá contemplar las tecnologías de captura OCR

No No M


El software de captura de imágenes deberá contemplar las tecnologías de captura de Códigos de barra

Si Si M


El sistema deberá permitir ser usado ya sea vía mouse o por teclado, contando para ello de teclas rápidas para lograr una mayor rapidez en la operación de las tareas.

No No B


Multi-clasificación. Permitir vincular múltiples índices de un mismo legajo de imágenes de manera de no duplicar las imágenes para cada índice.

No No A


Mostrar algún indicador visual para visualizar los lotes donde se insertaron notas y poder insertar nuevas notas.

No No B


Reconocimiento de códigos de barras y o separadores de lotes (Patch Code Kofax) para lectura de índices o separación de documentos.

Si Si A


Configuración de áreas para indexación y verificación. Por plantilla

Si Si A


Lectura de múltiples código de barras por imagen. Capacidad de asociarlos a distintos índices

No No A

de 68


Reconocimiento de formularios. No No A


Definir zonas de zoom automático relacionados con documentos para su Indexación manual.

Si Si A


Realizar rotaciones en incrementos de 90° y 180° como mínimo, y guardar páginas rotadas.

No No M


El sistema deberá contar con herramientas básicas de visualización, ej. rotar, ajustar a página, maximizar, etc.

Si Si A


Informe de sobrantes y faltantes a partir de un detalle de contenido (Ej Caja). Acciones para detectar y mejorar la calidad de datos por parte del proveedor

No No M


Previsualización de miniaturas en Control de Calidad. Poder configurar la cantidad de miniaturas por pantalla.

Si Si A


El sistema deberá permitir Re Escaneo o ReScaning de una o más imágenes de lotes.

Si Si A


Marcar una o más imágenes a la vez en control de calidad dentro de la Isla que no cumplen con el estándar para su eliminación.

Si Si A


Mostrar algún indicador visual para visualizar los lotes donde se insertaron notas y poder insertar nuevas

No No M


Mostrar todas las imágenes del lote indicando claramente donde comienza cada legajo.

Si Si A


El sistema deberá permitir la incorporación de nuevas imágenes a lotes en curso

No No M


El sistema deberá en la etapa de Control de Calidad y Verificación poder corregir índices ingresados en la etapa de indexación.

Si Si A


Verificación manual por campo. Se requiere que la verificación sea por doble tipeo

No No A


Mostrar algún indicador visual para visualizar los lotes donde se insertaron notas e insertar nuevas notas.

No No M


Reporte detallado de imágenes y documentos publicados por Rango de fechas , Tipo documental discriminado por Centro de Costo. Tipo Billing

Si Si A


Ante la publicación de un legajo o documento avisar a usuario referente de dicha publicación / alimentación de bandejas de entrada x usuario o sector. Esta característica debe poder configurarse por tipo documental.

No Si A


Estadísticas, informes y Billing en formato Excel, Word o pdf. Informe completo de actividades por Operador (Recepción / Scan / QC / Index / Verificación / Rearmado / Devolución / expresado en unidades (imágenes / Documentos / lotes / Cajas por hora en rango de fechas.

No Si A


Posibilidad de cambiar de estado Cajas y Lotes según perfil usuario

No No A


Log completo de actividades por Caja, Lote y Usuario. Se requiere un log que registre las operaciones realizadas en las instancias de Digitalización desde la preparación de los documentos y lotes hasta su rearmado para archivarlo en su correspondiente carpeta. Hora de Inicio y Fin de cada fase. Usuario Cant de Documentos / Imágenes

Si Si A

de 68


Filtrado de lotes (vistas personalizables por actividad). En la consola de trabajos en proceso, poder filtrar por lote para monitorear el estado de cada lote. También es necesario poder monitorear en cada etapa que lotes se encuentran en proceso.

No No A


Monitor de producción. Información de estado en tiempo real de cajas / lotes y documentos dentro de la Isla (Incluyendo actividades de Recepción / Preparación / Scan / QC / Index / Verificación / Rearmado / Despacho / Publicación) y pendientes de proceso.

No No A


Notas dentro del flujo de la plataforma (Recepción - Preparación - captura -indexación - re escaneo - Rearmado - Despacho)

No No M

43 2. Captura Distribuida

Posibilidad de configurar para las islas de digitalización de bajo volumen un flow reducido de digitalización: captura, indexado manual o automática y publicación. Para cada fase debe contar con las funcionalidades definidas en la presente matriz.

Si Si M


La solución deberá permitir detectar novedades de digitalizaciones/documentos electrónicos residentes en carpetas pendientes de indexado para que sean ingresado en forma desatendida en el flow de indexado de la isla. Cada carpeta de pendientes de indexado deberá estar asociado a una isla de digitalización y se deberá notificar a los referentes de la isla de digitalización correspondiente sobre las novedades de documentos pendientes de indexados. El sistema debe contar con una bandeja de documentos pendientes de indexado de cada isla.

No No M

45 2. Captura Distribuida Posibilidad de deshabilitar el monitor de producción para las islas de captura de menor volumen.

No No B


Adjuntar/importar documentos de todo tipo a un documento escaneado, o no, ej. archivos de office, gráficos, pdf, entre otros por parte del usuario final. Debe quedar registro de la fecha y hora y usuario que realizo esta operación, tanto desde la solución propuesta como desde otras aplicaciones de la compañía vía servicios web. Poder generar el alta de un nuevo legajo como una actualización a un legajo existente.

Si Si C


La solución debe poder integrarse con casillas de correos para importar automáticamente al sistema tanto el correo como sus adjuntos. Debe ser compatible con la plataforma de correo Lotus Notes/Domino 8.5 o superior. Estos documentos podrán indexarse en función a información contenida en el correo o el adjunto y publicarse automáticamente o quedar en una bandeja de documentación pendiente de indexado manual por parte de usuarios referentes según la casilla de correo. Los usuarios referentes de estas casillas deberán recibir una notificación sobre nuevos documentos pendientes de indexado para su clasificación y publicación. Cada usuario deberá poder indexar exclusivamente los documentos que le correspondan administrar.

No No C

48 2. Captura Distribuida La solución debe permitir llevar un versionado de los documentos adjuntos, contando con el historial de versiones de cada adjunto

Si Si M

49 2. Captura Distribuida Posibilidad de contar con una bandeja por usuario de novedades pendientes de digitalización.

Si Si M

50 3. Módulo Consulta Web

El sistema deberá contar con un parámetro que especifique el tamaño máximo permitido para la subida de archivos en forma distribuida.

No No M

de 68


Al visualizar o marcar las nuevas digitalizaciones asignadas se deberán marcar como leídas.

Si Si M


Posibilidad del analista actual de reasignar manualmente un documento/legajo a otro analista.

No No B


Búsqueda de digitalizaciones por tipo documental desplegándose los índices indicados que permitan el acceso a las imágenes/documentos almacenados.

Si Si M


La búsqueda de imágenes debe poder hacerse por: a) Campos b) Combinación de campos utilizando operadores lógicos c) Filtros "desde/hasta"

Si Si M


Contar con la posibilidad de poder realizar la búsqueda de imágenes/documentos asociadas a un índice en distintos tipos documentales (Expediente Digital). Poder buscar un mismo índice en más de un tipo documental a la vez. Por ejemplo por nro de siniestro en los distintos tipos de documental que involucra el índice Nro de Siniestro

Si Si C


Permitir la carga temprana de un documento físico. Dando de alta lógicamente en el sistema el documento (asociándolo a un tipo documental e ingresando los índices correspondientes y la caja de guarda externa). Posibilidad de generar una carátula o etiqueta con la información ingresada. El documento físico se remite a la isla para su digitalización, y su clasificación sería automática leyendo la carátula o etiqueta generado.

Si Si C


La información almacenada debe poder ser accedida en forma concurrente por los usuarios del sistema como así también por otras aplicaciones que utilicen servicios de acceso al sistema propuesto.

Si Si B


El sistema deberá disponer de una presentación basada en menúes de acceso de fácil comprensión y uso, que le permitan al usuario la selección de todas las funciones que permitan la ejecución y administración de todas las tareas según su perfil.

Si Si M


El sistema deberá encontrarse íntegramente en idioma castellano, incluyendo pantallas visuales y documentación del software.

Si Si M


Contar con una ayuda en línea de las funcionalidades del sistema.

No No M


Posibilidad de realizar una búsqueda de la información adjuntada por usuario en un rango de fecha, tanto desde el sistema como desde otras aplicaciones de la compañía ( Sistema Transaccional de Pólizas, CRM, Correo Electrónico, ERP).

No No M


Exportación a CSV / Excel de la grilla de resultados No No B


Permitir agregar anotaciones a páginas específicas dentro de una Imagen/Documento sin alterar la imagen/documento original. Dichas anotaciones deben tener las mismas características de acceso que la documentación a la que estén adjuntadas.

No No A


Permitir la posibilidad de imprimir y descargar las imágenes a la PC del usuario, según perfil

Si Si M


Posibilidad de enviar por emails adjuntando las imágenes o a través de links seguros con permisos a los destinatarios.

No No M


Posibilidad de corregir índices mal cargados, a perfiles designados

Si Si M


Los reportes que se obtengan del sistema deberán tener opción de generarse en formatos PDF.

No No B

de 68


Posibilidad de obtener estadísticas e informes en formato Excel, Word o pdf. 1- Informe de estadísticas de consultas por tipo documental (filtrando por rango de fechas y/o usuario) 2- Informe de adjuntos subidos al sistema filtrando por rango de fechas y/o usuario.

No No M


Presentar en la grilla de resultado la cantidad de imágenes de cada legajo y su última fecha de digitalización

Si Si B


La visualización de las imágenes de un legajo deben seguir las siguientes premisas: - La visualización en el sistema debe ser en formato JPG comprimido. - El sistema debe presentar las imágenes y/o documentos de un legajo ordenada descendientemente desde la más nueva a la más antigua. - Debe informarse para cada imagen su fecha de digitalización, lote, caja y usuario.

Si Si M


Previsualizar la primera imagen/documento de un legajo consultado.

No No M


Zoom de las imágenes a medida del usuario. Deberá poseer una interfaz totalmente amigable y fácil de usar.

No No B


El sistema deberá contar con herramientas básicas de visualización, ej. Rotar sin guardar la imagen, ajustar a página, maximizar, etc.

Si Si M


Por cada imagen informar fecha de publicación, lote, caja, usuario. Deseable, bajada a CSV de la información de las imágenes y archivos que componen el legajo.

Si Si M


El sistema no debe tener un límite de registros / imágenes a visualizar

No No M

76 4. Interfaces

Vuelco Inicial: a) Importación masiva de datos correspondientes a documentos digitalizados (tipos de documento, imágenes e índices) incorporándolos a la nueva estructura de imágenes y datos del sistema.

No Si C

77 4. Interfaces

Vuelco Inicial: Por cada importación masiva que se realice el módulo debe entregar las siguientes estadísticas: • Datos que fueron exitosamente importados. • Datos que no pudieron ser importados con los correspondientes mensajes de error que permitan determinar los motivos por los cuales los datos no pudieron ser correctamente incorporados al sistema.

No Si A

78 4. Interfaces

Vuelco Inicial: El proceso de migración debe poder reejecutarse las veces que sean necesarias para importar los casos que no pudieron ser migrados en anteriores corridas. Poder reprocesar importaciones con errores.

No Si A

79 4. Interfaces Consulta Web: Visualizar el registro de indexación y alguna leyenda de "imagen no encontrada "para los casos donde no se obtuvo la imagen digitalizada.

No No M

80 4. Interfaces Importación de lotes a demanda: Poder importar al sistema lotes de imágenes de un mismo tipo documental correspondientes a uno o más índices.

No Si M

81 4. Interfaces

El sistema deberá contar con la funcionalidad necesaria para exportar todos los datos almacenados de las digitalizaciones, documentos y metadata (índices), en caso que se requiera. Este módulo de exportación masiva debe exportar la totalidad de la información registrada en el sistema : - metadata (tipos de documentales, documentales, índices, orden, caja, lote, etc.) Formato de archivo de texto a definir. Debe incluirse el path de acceso al archivo correspondiente (imagen o documento). - de las imágenes en formato estándar

No Si A

de 68

- los documentos adjuntos en formato original.

82 4. Interfaces

Dicho proceso deberá permitirle a usuarios de Nación Seguros S.A. habilitados mediante un rol específico a invocarlo cuando lo desee, para asegurarse de la disponibilidad de toda la información (datos y archivos) almacenados en la herramienta. Nación Seguros S.A. acordará con el proveedor el formato que se utilizará para la exportación de masiva de metadata, imágenes y documentos.

No Si M

83 4. Interfaces

Este módulo de exportación masiva debe entregar un reporte de control con las cantidades de documentales y archivos exportados de forma que pueda verificarse la integridad al finalizar dicho proceso.

No Si A

84 4. Interfaces

Los procesos de exportado deberán contar con pistas de auditoría para tal fin (qué información se exportó, quién, cuándo, y desde dónde se realizó dicha exportación).

No Si M

85 4. Interfaces

El sistema deberá permitir interactuar mediante Web Services de tecnología REST / SOAP para la visualización documentos y/o imágenes del sistema de gestión documental en otros sistemas.

No Si C

86 4. Interfaces

El servicio de visualización de imágenes debe devolver para una petición de imágenes de un legajo / expediente un conjunto de ubicaciones a acceder formado por: - Un archivo único en formato MultiPDF conteniendo las imágenes digitalizadas del legajo en el mismo orden que se visualiza desde la consulta Web. - De los documentos electrónicos (Word, Excel, PDF) manteniendo e informando su formato mime para que pueda ser visualizado desde el mismo browser o forzar su descarga. Junto con la devolución de las imágenes / documentos electrónicos este servicio deberá devolver los siguientes datos. - parámetros de la búsqueda solicitada. - la última página - página actual - ítems por página - el array de resultados (registros) de la página actual - el total de registros de la consulta actual En caso de no encontrarse imágenes ni documentos el servicio deberá informarlo.

No Si A

87 4. Interfaces

El servicio de agregado de documentos electrónicos deberá permitir incorporar en el sistema de gestión documental archivos y/o imágenes provenientes de otras aplicaciones. Este servicio deberá recibir la siguiente información: o la ubicación física del documento electrónico. o el tipo documental al cual se deberá asociar el documento electrónico o el índice sobre el cual debe asociarse el documento electrónico. Mínimamente debe indicarse los índices obligatorios del tipo documental. o Opcionalmente el tipo de documento que se corresponde con el documento electrónico. Si no existe ningún legajo para ser asociado, se creará uno, asociándolo el documento electrónico indicado.

No Si A

88 4. Interfaces

Para ambos servicios Web el sistema deberá mantener un registro de sus invocaciones (fecha y hora, usuario, servicio consumido, parámetros de ingreso, egreso, resultado de la invocación, etc.). Esta información deberá poder ser consultada desde el sistema con la posibilidad de ser bajada a excel, csv, o pdf.

No Si A

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89 4. Interfaces

El sistema deberá disponibilidad una página Web que resuelva la navegación y visualización de las imágenes / documentos correspondientes a un tipo documental e índices ingresados. Esta página recibirá los filtros de búsqueda invocados desde los diferentes sistemas de la compañía y mostrará las imágenes y documentos coincidentes.

No No A

90 5. Workflow

El sistema deberá contar con un módulo que permita a usuarios definido como administradores de workflows administrar a través de un consola en forma sencilla y amigable la creación y mantenimiento de tantos workflows como sea necesario, asociados o no, a tipos documentales.

Si Si C

91 5. Workflow

Modelo de Estado Para cada workflow se podrá parametrizar y actualizar el modelo de estados y tareas como sea necesario a medida de las posibilidades de la aplicación. El modelo de estados deberá poder definirse flujos secuenciales como en paralelo dentro del workflow.

Si Si A

92 5. Workflow

Modelo de Estado Por cada estado se debe poder parametrizar las siguientes propiedades. A. Tiempo estimado de resolución (en días hábiles). B. Persona/s o Puesto/s Responsable/s, o función encargada de calcular el o los responsables, en base a información del trámite (Siguiente Estado, Canal, etc), que permita asignar cada instancia del circuito cuando se avanza en el flujo. C. Aviso por Mail. Indicar si debe recibir la persona o puesto responsable un aviso por mail por la asignación del trámite. Este aviso debe poder parametrizarse : - Asunto y Contenido del aviso. Posibilidad de incorporar datos específicos del trámite. - Destinatarios opcionales (CC / BCC) (por default el Destinatario principal son los integrantes del puesto que se encuentra el trámite). D. Configuración de Alertas de Preaviso. Esta configuración implica parametrizar : - la cantidad de días antes de considerar el tramite vencido en el paso, - Asunto y Contenido del aviso. Posibilidad de incorporar datos específicos del trámite. - Destinatarios opcionales (CC / BCC) (por default el Destinatario principal son los integrantes del puesto que se encuentra el trámite). E. Configuración de Alertas por vencimiento. Esta configuración implica parametrizar : - la cantidad de días para considerar el tramite vencido en el paso, - la cantidad de días de reintentos luego del vencimiento, - Asunto y Contenido del aviso. Posibilidad de incorporar datos específicos del trámite. - Destinatarios opcionales (CC / BCC) (por default el Destinatario principal son los integrantes del puesto que se encuentra el trámite).

Si Si A

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93 5. Workflow

F. Acciones. Esta configuración implica presentar en cada estado de un workflow las acciones que podrán ejecutar el puesto de trabajo asignado al trámite o un rol habilitado para intervenir en ese estado aunque no sea el puesto asignado (por ej, el rol administrador del workflow). Por cada acción se deberá poder parametrizar las siguientes propiedades: - Validación: validaciones a ejecutar para dar por válida la acción que se está intentando ejecutar. Por ejemplo que se haya ingresado un comentario o se haya subido un adjunto. Es deseable contar con un repositorio de validación a ser reutilizada en otros workflows. - Siguiente estado dentro del flow a cual avanzaría el trámite al ejecutarse esta acción. - Asignación del próximo responsable (en caso que la acción avanzara a un estado no final). a) Manual: Presentar una lista de personas/puestos para que el responsable seleccione. Posibilidad de acotar la lista a presentar en base al estado actual o puesto que lo invoca. b) Automático: Parametrizar al puesto/persona se deberá asignar el trámite al ejecutarse esta acción. • Acciones o tareas que deben ejecutarse internamente ante la ejecución de la acción. Puede ser por ejemplo, registración de la ejecución de la acción en el log del trámite o envió de avisos por mail a otras personas / puestos de trabajo, o actualización de información relacionada por ejemplo fecha de cambio de estado.

Si Si A

94 5. Workflow

Campos Adicionales El módulo de Workflow deberá poder parametrizar campos adicionales a presentar al registrador y/o el puesto de trabajo asignado de acuerdo a la instancia del flow en que se encuentra cada trámite. Por cada campo adicional se deberá poder parametrizar las siguientes propiedades: - Leyenda del Campo - Tipo de Campo (Carácter, Numérico, Fecha) - Longitud (de ingreso y máxima) - Tipo de Objeto (TextArea, Archivo Adjunto, Radio Button, Combo Selección única, Combo Selección múltiple) - Validación del campo - Consulta a ejecutar para carga la lista de valores del campo.

Si Si A

95 5. Workflow

Puestos de Trabajo Este módulo de Workflow deberá permitir administrar los responsables (puestos o personas) que intervendrán en cada workflow. Se deberá poder dar de alta o baja las personas que serán miembro de cada puesto y esta tarea podrán ser realizada en forma manual dentro del sistema o a través de interfaz con el sistema de administración de los empleados y puestos de la empresa.

Si Si A

de 68

96 5. Workflow

Consultas de Trámites El sistema deberá contar con una sección que permita consultar a cada usuario: A. Sus Trámites Pendientes Su bandeja de trámites pendientes asignados. Esta consulta deberá presentar los trámites ordenados por fecha de asignación del más antiguo al más reciente. B. Búsqueda de Trámites El sistema también deberá contar con un buscador de trámites donde cada usuario podrá filtrar su búsqueda por Workflow, Intervalo de Fechas de Creación, Puesto Interviniente, Número de Trámite. Un usuario debe poder visualizar los trámites a los cuales tiene permisos de lectura (se debe aplicar los criterios de seguridad definidos para el workflow).

Si Si M

97 5. Workflow

Consultas de Trámites El sistema deberá registrar ante cada búsqueda de trámite la fecha y hora y usuario que se realizó la búsqueda y deberá contar con un módulo que permita a usuarios definidos consultar estos eventos con la posibilidad de filtrar por fecha y usuario y poder bajar esta información a formato excel, csv, o pdf.

No Si M

98 5. Workflow

El sistema deberá presentar por cada trámite de workflow iniciado en el sistema la siguiente información: A. Datos adicionales ingresados al momento de la carga del trámite B. Datos de la registración del trámite y su registrador. C. Datos del estado actual del trámite D. Registro de la historia del trámite. Cronología del avance del trámite en el workflow. E. Presentación al responsable del trámite/rol (persona o puesto) de las acciones posibles a ejecutar F. Presentación al responsable del trámite (persona o puesto) de los datos adicional a registrar en el estado actual.

Si Si A

99 5. Workflow

El sistema deberá contar con un módulo donde se definan la seguridad en el acceso de los usuarios a los trámites de un workflow. El acceso a un trámite debería cubrir mínimamente los siguientes criterios: - El usuario registrador tendrá acceso de lectura a los trámites que haya registrado. - Los miembros del puesto registrador tendrán acceso de lectura a los trámites coincidentes con el puesto registrador. - El usuario o puesto al cual fue derivado en trámite. Tendrá acceso de escritura si el trámite se encuentra asignado y de lectura si el usuario o puesto ya intervino en el trámite. - Usuarios lectores: Personas incluidas en este grupo tendrán acceso de lectura a los trámites del workflow.

Si Si A

100 5. Workflow

El sistema deberá registrar ante cada acceso a un trámite de un workflow la fecha y hora y usuario que accedió al trámite y deberá contar con un módulo que permita a usuarios definidos consultar estos eventos con la posibilidad de filtrar por fecha y usuario y poder bajar esta información a formato excel, csv, o pdf.

Si Si A

101 5. Workflow

La parametrización del workflow de Siniestros deberá cubrir el seguimiento de toda la documentación referida a Siniestros, desde su ingreso a la Compañía, tanto física como digital, incluyendo la derivación entre las áreas que deban darle tratamiento, hasta su archivo y guarda definitiva, según lo especificado en el punto "MODELO DE WORKFLOW ÁREA SINIESTROS" del presente requerimiento técnico.

Si Si C

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102 6. Módulo de Administración

Creación, modificación y administración de nuevos tipos de documentos (series documentales) permitiendo la definición por cada uno de ellos de los índices que se utilizarán y si los mismos se obtendrán en forma automática a partir del reconocimiento de imágenes de cada documento o en forma manual a través de la carga por parte del usuario del sistema

Si Si C


Permitir manejar la administración de tipos documentales multiempresa (Nación Seguros, Nación Retiro, Nación Reaseguros) en el mismo sistema.

No No M


Permitir definir para cada tipo documental - agruparlo por proceso de negocio u otra categorización customizable. - el tipo de documento (Legajo o Documento). - los índices por los cuales se indexarán las digitalizaciones.

Si Si A


Permitir definir las siguientes características de scaneo para cada tipo documental - escaneo asistido con o sin job separator - interfaz de scan (TWAIN / KOFAX) - Tipo de Imagen (TIF, JPG, PDF) - Tipo de Compresión (TIF, JPG)

Si Si A


El módulo de digitalización deberá permitir administrar volúmenes contenedores de lotes de imágenes / documentos, debiendo asociarse cada volumen a una carpeta diferente en caso de ser necesario.

No No M


Permitir definir el flow de producción que se aplicará a cada tipo documental - captura, clasificación, control de calidad, verificación y publicación. - captura, clasificación, control de calidad y publicación. - captura, clasificación, verificación y publicación.

Si Si A


El acceso a este módulo debe ser habilitado a personas con perfil de Administrador de Tipos Documentales.

Si Si A


Permitir por cada índice definir las siguientes características: - Leyenda del índice - Tipo de Índice. (Carga Manual o Automática por zona de la imagen) - Tipo de Dato (Texto, Número, Fecha, etc). - Carga manual o despliegue de listas de valores. - Cantidad máxima de caracteres a permitir ingresar - Máscara de ingreso del dato. - Posibilidad de completar el valor del campo en forma desatendida ejecutando una consulta a un sistema (vía ODBC o Web Service) - Carácter del índice (obligatorio u optativo) - Orden del índice con respecto a los demás índices del documental. - Si este índice debe formar parte de la clave primaria a nivel tabla. - Si este índice debe formar parte de un índice a nivel tabla (para optimizar performance en la consulta) - Posibilidad de setear validaciones custom (CUIT, Mayor o Menor a una Fecha, etc)

Si Si A


Administrar los permisos o limitación de acceso a usuarios por: a) Tipo de documento, atributos, etc. b) Subtipos de documentos

Si Si C


Administrar permisos o limitación de acceso a usuarios por parámetros específicos. Dada la captura de datos índices, se podrá tomar estos para la limitación de accesos para usuarios, por ejemplo monto de siniestros, monto de facturas, etc.

No No M

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Perfiles de Seguridad para que Nación Seguros S.A. defina que tareas, procesos y consultas puede realizar cada usuario, permitiendo uno o más perfiles / roles para cada usuario.

Si Si A


El sistema deberá disponer de un módulo de Auditoria que permita visualizar accesos, búsquedas, modificaciones, consultas, etc.

Si Si A


El sistema deberá impedir el acceso por parte de usuarios al repositorio donde se almacenan las imágenes/ documentos

Si Si A


El sistema deberá contar con alguna interface que permita la creación de usuario y asignación de roles de seguridad en forma individual

Si Si A


El sistema deberá contar con alguna interface que permita la creación de usuario y asignación de roles de seguridad en forma masivo

No No B


El sistema deberá permitir asignar una fecha de caducidad a los usuarios.

No No B


El sistema deberá permitir habilitar, inhabilitar y rehabilitar usuarios.

Si Si M


El sistema deberá contar con funcionalidad de reporte de los roles y usuarios del sistema con los permisos que poseen.

No No A


El sistema deberá realizar la desconexión automática de usuarios luego del tiempo de inactividad determinado.

No No M


Autenticación a través de método propietario para usuarios externos de la compañía.

No No A


Autenticación integrada con el sistema operativo. No No A


El sistema deberá cumplir con los siguientes requisitos de autenticación : 1) Manejar la longitud de mínima de caracteres del password. 2) Definir la cantidad de días para que un usuario caduque por no ingresar al sistema. 3) Manejar la cantidad de intentos de inicio de sesión fallidos permitidos antes de inhabilitar un usuario en forma automática. 4) Definir la cantidad mínima de caracteres alfabéticos, numéricos y especiales que deben tener las passwords. 5) Impedir la repetición de las últimas N password definidas por parámetro

Si Si A


El sistema deberá permitir restringir la utilización de ciertas funciones a los usuarios que se determinen.

No No M


El sistema deberá garantizar la seguridad e inalterabilidad de las imágenes y/o documentos electrónicos ingresados.

Si Si A

126 7. Plataforma tecnológica

Servidor/es de base de datos del repositorio de índices: deberá/n implementarse sobre sistema operativo Linux Red Hat Advanced Server 6.5 (o superior) y base de datos Oracle 11g release 2 patchset 11.2.0.4.0 (o superior), dedicada o instancia en base existente.

Si Si C


Servidor/es de aplicación y otros requeridos: deberá/n implementarse sobre sistema operativo Linux Red Hat Advanced Server 6.5 (o superior) o Microsoft Windows 2016 Server.

Si Si C


Cantidad de servidores requeridos por ambiente No No A

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Sin considerar el/los servidor/es de base de datos del repositorio de índices, porcentaje de servidores requeridos que pueden implementarse sobre hardware virtual

No No A


La aplicación deberá poder ejecutarse en puestos de trabajo de usuario (islas de digitalización, puestos de consulta) con las siguientes características mínimas: procesador INTEL/AMD Dual-Core compatible con arquitectura X86, memoria RAM 3Gb, sistema operativo Microsoft Windows 7/10 Professional de 32/64 bits, Microsoft Office 2010, Microsoft Internet Explorer 11 o superior / Google Chrome (última versión disponible), cliente de correo electrónico IBM Lotus Notes R8.5.3.

Si Si M


El webserver del módulo de consulta deberá soportar certificado digital (SSL), debiendo contemplar una configuración segura para ser consumido desde Internet.

Si Si M


Soporte de equipos scanner: para captura en isla de digitalización, la solución deberá soportar scanner Canon DR-X10C.

Si Si M


Para captura distribuida, la solución deberá soportar equipos multifunción con las características detalladas en pliego (punto 2.2)

Si Si M

Aclaraciones: Importancia: Valores posibles: C= Critica, A= Alta, M= Media y B= Baja Grado de cumplimiento: El oferente deberá completar esta columna de la siguiente manera:

T= Total: cuenta con la funcionalidad y satisface completamente el requerimiento.

P= Parcial: cuenta con la funcionalidad solicitada en forma parcial. El oferente deberá detallar

funcionalmente en forma breve como dará cumplimiento al ítem mediante su solución propuesta.

D= A desarrollar: no cuenta con la funcionalidad pero el oferente se compromete a brindarla

mediante un desarrollo adicional incluido en la oferta sin costo adicional.

N= No brindado: no cuenta con la funcionalidad y no se incorporará a la solución.

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ANEXO III – POLÍTICA DE SEGURIDAD

Política Básica de Seguridad Lógica para la Identificación y Autenticación de Usuarios en Sistemas, y

Registro de LOGs

Identificación de Usuarios. Nomenclatura

Se ponderará favorablemente a los sistemas que puedan llevar un sistema de identificación y autenticación

integrado con Microsoft AD.

En el caso de que el sistema no lo admita, el mismo deberá cumplir como mínimo con los siguientes

requisitos de seguridad:

1. Los usuarios deberán ser personalizados, es decir, que cada persona autorizada a ingresar a los

sistemas tendrá una identificación personal para el acceso al sistema donde esté autorizado. La relación

entre la persona y su identificación es biunívoca, es decir, a una persona le corresponde una

identificación, y una identificación sólo se relaciona con una persona.

2. El sistema deberá permitir otorgar un Código de Usuario, el cual deberá tener asociado el nombre y

apellido completo para su clara identificación de la persona.

3. El código de usuario puede ser numérico o alfanumérico, y su longitud mínima estará limitada por la

cantidad de usuarios potenciales que requiera el negocio.

Claves de Acceso (contraseñas)

Los usuarios deberán poseer una clave de acceso a los sistemas, asociada a su Identificación, que deberá

cumplir con las siguientes reglas de seguridad:

1. El sistema debe obligar el cambio de contraseña en el primer inicio de sesión.

2. Las claves de acceso deberán tener como mínimo 10 (diez) caracteres alfanuméricos, debiendo

distinguir combinaciones de mayúsculas y minúsculas.

3. No debe permitir claves de acceso en blanco.

4. Las contraseñas deberán caducar automáticamente cada 30 (treinta) días corridos, obligando el sistema

al Usuario a realizar dicho cambio.

5. El sistema deberá llevar un registro de contraseñas utilizadas no permitiendo el uso de las últimas 12

(doce). Este valor debe poder ser configurable.

6. A los 3 (tres) ingresos consecutivos de ingreso de contraseñas fallidos, el sistema debe bloquear el

Usuario. Este valor debe poder ser configurable. El desbloqueo de Usuario deberá ser llevado a cabo

únicamente por un perfil definido por el Área de Seguridad de la Información.

7. El sistema debe cerrar la sesión de iniciada por el Usuario, luego de 60 (sesenta) minutos de

inactividad. Este valor debe poder ser configurable.

8. Las contraseñas deberán almacenarse en forma encriptada, no pudiendo ser accesibles a través de

métodos de ingeniería inversa. El algoritmo de encriptación debe cumplir mínimamente con AES 128

bits.

9. El sistema no deberá incluir usuarios y contraseñas dentro del código fuente del sistema.

10. La contraseña podrá ser modificada tantas veces como desee el usuario, para resguardar su

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confidencialidad.

Perfiles de Usuario

1. El sistema deberá permitir agrupar funciones comunes a un grupo de Usuarios bajo un Perfil de Usuario.

Para cada usuario se podrá especificar un perfil o varios de acuerdo a la operatoria.

2. Dado un perfil determinado en la aplicación, el usuario no deberá tener acceso en la base de datos a

más información de la que accede a través de la aplicación.

3. El Usuario no deberá contar con acceso a las tablas de seguridad que controlan el acceso al sistema.

4. El sistema deberá otorgar facilidades de identificación de Usuario final, Usuario Administrador, Usuario

de Auditoría, y Usuario de Seguridad.

5. Un Usuario para ingresar al sistema deberá poseer al menos un Perfil de Usuario.

6. Ningún Usuario final podrá acceder a la Base de Datos del Sistema en forma directa con herramientas

administrativas. Siempre el acceso a la Base de Datos se deberá realizar a través del sistema.

Gestión de Usuarios

1. El sistema deberá contar con un proceso automático para realizar altas, modificaciones, y bajas masivas.

(importación vía archivo Excel)

2. El sistema debe brindar herramientas de reportes que permitan saber:

o Registro histórico de cambios de permisos que ha tenido un Usuario

o Usuarios que poseen un Perfil específico.

o Perfiles que un Usuario posee.

o Perfiles vigentes y funciones asociadas a cada uno.

o Último inicio de sesión satisfactorio de un Usuario: Fecha, hora, IP, PC.

o Usuarios Bloqueados.

o Usuarios Activos y fecha de último inicio de sesión satisfactorio.

Separación de Ambientes de Datos

1. Deberá separarse lógica y físicamente el entorno de Producción de los entornos de Desarrollo, Prueba

de Usuario, o cualquier otro entorno no Productivo.

LOGs (pistas de auditoría)

1. El sistema debe poder en forma automática generar LOGs que se requieren con la información mínima

necesaria para realizar los controles que el Controller de Seguridad Informática, el Dueño de Datos

correspondiente y Auditoría Interna consideren convenientes (cambios en los permisos de accesos,

transacciones realizadas, y consulta de campos sensibles, etc.).

2. El sistema debe ofrecer la posibilidad de definir las transacciones y tipo de datos que se requiere en el

LOG

3. En el LOG no deberán guardarse contraseñas

4. En el LOG se debe identificar el tipo de transacción que lo genera: de aplicación, de seguridad, de

administración.

5. En el LOG debe quedar registrado como mínimo la siguiente información

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o Fecha y Hora del sistema

o Origen (IP, Mac Address o nombre de PC)

o Usuario

o Tipo de transacción

o Dato Anterior

o Dato Nuevo

6. El LOG deberá permitir únicamente acceso de LECTURA, garantizando la integridad del mismo.

7. El LOG debe estar alojado en una carpeta separada del sistema no debiendo compartir recursos con el

sistema productivo.

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ANEXO IV - PLANILLA DE COTIZACIÓN

Se hace constar que los oferentes deberán cotizar en moneda dólares estadounidenses los siguientes ítems

por separado y la adjudicación se realizará por la totalidad de los ítems a un único adjudicatario.

Ítem Descripción Costo Sin IVA

1

Adquisición de licencias de uso perpetuo de una solución integral de Digitalización y Gestión Documental según detalle, más los servicios de instalación, configuración, parametrización, implementación, importación / exportación masiva de datos y capacitación, que satisfaga completamente las funcionalidades y requerimientos de la operatoria de Nación Seguros S.A. Adquisición de licencias de uso perpetuo de cualquier aplicación, producto o solución de terceras partes que sea necesaria durante el proceso de implementación y/o para funcionamiento del sistema. Además de incluir el costo se deberá especificar en cada caso el nombre del producto, solución o aplicación y su fabricante.

2

Servicio de Soporte y Mantenimiento por un período de 3 (tres) años, con opción de

renovación, en el cual se contempla: nuevas versiones, mantenimiento correctivo,

mantenimiento preventivo, y soporte técnico funcional 9x5 sin límites en cantidad de

horas.

3

Servicio de Mantenimiento Evolutivo con un preacuerdo de costo por hora para consumir

en el período de 3 (tres) años, en el cual se contempla: configuración de nuevos

workflows, nuevos tipos documentales y desarrollo de nuevas interacciones con sistemas

de la compañía.

El servicio deberá contemplar un máximo de 1800 horas en los 3 años del servicio, a

distribuir aproximadamente a razón de 600 horas por año, con un máximo de 150 horas

mensuales.

Valor hora:

U$S.........

4

Preacuerdo de costos por paquete de 10 licencias de uso (nominales y/o concurrentes) de

los sig. módulos / funcionalidades:

o Consulta Web (incluye agregado e indexado de nuevos documentos electrónicos y

consultas vía web services).

o Digitalización - Captura de alto y bajo volumen.

o Workflow.

Las licencias son a adquirir dentro del período de 3 (tres) años, mientras esté vigente el

servicio de soporte y mantenimiento, en caso de necesitar Nación Seguros S.A. incorporar

más usuarios que utilizarán la solución. Cotizar las licencias concurrentes y/o nominales

según el tipo de esquema de licenciamiento de la solución propuesta.

Módulo de Consulta:

U$S………………

Módulo de

Digitalización:

U$S………..………

Módulo de Workflow:

U$S…………………

EMPRESA:

FIRMA APODERADO:

ACLARACIÓN:

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ANEXO V - COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD

Este Compromiso expresa todos los términos de confidencialidad a los cuales se obliga la firma [...............],

con domicilio en [..........], Ciudad [..............], Provincia de [...........], representada para este acto por

[……………………….], DNI N°[…………………], en su carácter de apoderado, ante NACIÓN SEGUROS

S.A., CUIT 30-67856116-5, con domicilio en la calle San Martín Nº 913, Piso 4º, de la Ciudad Autónoma de

Buenos Aires; denominándose en forma conjunta como las Partes.

La nulidad o invalidez de cualquiera de las cláusulas o condiciones del presente compromiso no acarreará

la nulidad o invalidez del resto de lo convenido entre ambas partes con relación a [...............], que

continuará con plena eficacia y validez.

A. OBJETO:

El presente Compromiso se regirá de conformidad con las cláusulas aquí establecidas: A todo efecto

derivado del presente Compromiso, el término “Información Confidencial” incluye (i) cualquier información,

datos, diseños, desarrollos y/o materiales de otra naturaleza, transmitidos oralmente o por escrito -en este

último caso, cualquiera sea su soporte y formato- en el marco de las tratativas comerciales y análisis que se

encuentran haciendo las partes; (ii) cualquier información relativa a fórmulas, secretos comerciales,

métodos, técnicas, procedimientos, conocimientos técnicos, industriales y/o científicos, know-how, industria,

(iii) planes de productos de investigación, diseños, dibujos, estudios de mercado, software, hardware,

información de ventas, listados de clientes, configuración, programas de computación, algoritmos, planes de

negocios y/o planes de publicidades y materiales promocionales, acuerdos con terceros, así como también

cualquier otra información con respecto a los productos, clientes, comercialización, finanzas y otras

estrategias comerciales; (iv) los análisis, desarrollos, presentaciones, compilaciones, estudios y/o materiales

de cualquier naturaleza a los que [.................] pueda acceder en base a o que de cualquier manera

reproduzca o refleje, en forma total o parcial, la información referida en los puntos (i), (ii), (iii), (iv) y (v) ; y/o

(v) cualquier otra información -cualquiera sea el soporte en el que conste y/o se divulgue (tales como ser

documentos físicos, medios electrónicos y/o magnéticos, discos ópticos, microfilmes, películas u otros

elementos similares) y que por su naturaleza y/o su calidad de reservada, pueda traer, al ser divulgada,

perjuicios morales, materiales o financieros a la parte dueña de la información. En cualquier caso, el

carácter confidencial de la mencionada información será independiente de que la misma se encuentre o no

identificada como “confidencial”. Asimismo, entiéndase que “Autorizados” serán aquellos directores,

gerentes, dependientes y/o contratistas de las partes que tengan acceso a la Información Confidencial de la

otra parte.

[....................] se compromete a mantener estricta confidencialidad sobre toda información suministrada o a

suministrar por NACIÓN SEGUROS S.A., ya sea clasificada como secreta y confidencial o no, y toda otra

información y datos que sean novedosos para [........................] o que sean de conocimiento general

relacionados con el negocio de NACION SEGUROS S.A., sus productos o servicios, asegurables y

asegurados, sistemas, métodos de comercialización, estrategias comerciales, planes futuros y/o cualquier

otra información relacionada con NACION SEGUROS S.A. que sea necesaria para el cumplimiento de la

prestación del servicio (incluyendo, entre otras, descubrimientos, escritos, ideas, know-how, técnicas,

diseños, especificaciones, bocetos, gráficos, diagramas, modelos, ejemplos, discos, disquetes, CD,

programas de computación, nombres de clientes, información técnica, financiera y sobre el manejo del

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negocio, nombre de potenciales clientes o socios, negocios propuestos, informes, planes y proyecciones de

mercado; papeles de trabajo, compilaciones, estudios comparativos u otros estudios o documentos). La

enunciación precedente no tiene carácter taxativo.

No habrá deber alguno de confidencialidad cuando la información recibida sea de dominio público o cuando

la información deje de ser confidencial por ser revelada legítimamente por el propietario o cuando la misma

haya sido provista legalmente a [..........................] por un tercero, quien a su vez no haya infringido deber de

confidencialidad alguno.

B. PLAZO DE DURACION DEL COMPROMISO

El carácter secreto de la información proporcionada o a proporcionar por NACION SEGUROS S.A. a

[.....................], así como su obligación de mantener la confidencialidad es perpetuo a partir de la firma del

presente, y perdurará más allá de la extinción del servicio por decisión de cualquiera de las partes.

C. DERECHO DE PROPIEDAD

La información referida en el punto A, es de propiedad de NACION SEGUROS S.A. quien autoriza a

[...................] a usarla a los fines del cumplimiento de la prestación de servicios.

[......................], en ningún caso, podrá reproducir o copiar la información mencionada, alquilarla, cederla o

facilitar su uso a terceros, difundirla o divulgarla en forma alguna, alterarla o modificarla, ni en todo ni en

parte alguna.

[..........................] no tendrá derecho de comercializar o sublicenciar bajo forma alguna, los documentos,

manuales, programas o procesos de cómputo ni ninguna información prevista en éste Compromiso.

[.......................] deberá tomar todas las medidas necesarias tendientes a la protección de los derechos de

propiedad de NACION SEGUROS S.A. sobre la información objeto del presente.

D. CONDICIONES DE UTILIZACION DE LA INFORMACION

[...............] se compromete a utilizar la información objeto del presente compromiso sólo a los fines

expresamente contemplados y a evitar la divulgación de la misma a terceras personas ajenas al presente.

[....................] se obliga a advertir a NACION SEGUROS S.A. de cualquier apropiación o uso inapropiado

que se hiciere de su información, y/o que fuere descubierto o llegare a su conocimiento por cualquier otro

medio.

[.........................] tendrá derecho a revelar la información indicada en el punto A sólo cuando ello le sea

exigido por autoridad judicial o arbitral acordada por las Partes o por la Superintendencia de Seguros de la

Nación, sin poder negarse válida y legalmente a proporcionarla. En este supuesto, [..........................] deberá

notificar inmediatamente por escrito a NACION SEGUROS S.A. a fin de que ésta última arbitre los medios

necesarios para proteger su información. En caso que NACION SEGUROS S.A. no pudiera obtener dicho

medio de protección, [......................] se compromete a divulgar sólo la porción de la información a la que

fuera legalmente compelida.

[..........................] deberá celebrar con cada empleado o tercero contratado del cual se valga para prestar

los servicios de la presente contratación y que deban conocer la información proporcionada o a proporcionar

por NACION SEGUROS S.A, un acuerdo que restrinja la divulgación de la misma, con el mismo alcance

que el dispuesto en el presente Compromiso. [..............................] deberá presentar el Anexo V a NACION

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SEGUROS S.A. al momento en el cual cada uno de sus empleados o terceros contratados comiencen a

prestar servicios en las oficinas de NACION SEGUROS S.A. También deberá asegurar que sus empleados

utilicen la Información Confidencial provista por NACION SEGUROS S.A. al menos con el mismo cuidado

con el que utilizan la Información Confidencial de [...........................], teniendo en cuenta que en ningún

caso podrá ser inferior a un cuidado diligente. Sin perjuicio de lo anterior, [...............................] será

responsable por cualquier violación a los términos del presente Compromiso por cualquiera de los

Autorizados y/ o empleados y/ o terceros contratados y deberá adoptar toda medida necesaria para

asegurarse de que las mencionadas personas no divulguen o utilicen Información Confidencial en forma

contraria a lo estipulado en el presente Compromiso.

Dentro de los treinta (30) días corridos a partir de la fecha en que sea solicitado por NACION SEGUROS

S.A, [........................] deberá, a opción de esta última: (i) devolverle materialmente toda la información

recibida, así como también las copias o reproducciones que hubiera realizado de la misma; o (ii) destruir

todos los documentos tangibles y todas las copias que se hubieren efectuado.

E. RESPONSABILIDAD

El incumplimiento por parte de [...........................] de las obligaciones asumidas en el presente Compromiso

lo hará responsable de los daños y perjuicios que dicha inobservancia genere, sin perjuicio de las acciones

que NACION SEGUROS S.A. pueda deducir a efectos de lograr el cese de la conducta contraria al mismo.

[...............................] se obliga a mantener indemne a NACION SEGUROS S.A. de todo reclamo,

responsabilidades, costos y gastos que sean demandados por un tercero a NACION SEGUROS S.A. y que

hayan sido causados por el incumplimiento doloso o culposo de las obligaciones de [.........................].

F. JURISDICCION

El presente compromiso se regirá, ejecutará e interpretará de acuerdo con las leyes de la República

Argentina y sólo producirá efectos respecto de las partes y de sus respectivas sucesoras o afiliadas,

empleados y/o asesores. Para el caso de litigio, con relación a lo estipulado en el presente compromiso, las

partes se someten al fuero de los Tribunales Nacionales en lo Comercial con asiento en la Ciudad

Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a todo otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

Por [........................]

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