MANUAL DEL USUARIO APLICATIVO PQDR

Código: MA-VF-01

Versión:1

Fecha elaboración:28-02-14

Fecha de Revisión:28-02-14

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CONTRALORIA MUNICIPAL DE ARMENIA

MANUAL DEL USUARIO DEL APLICATIVO (PAGINA WEB) DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y RECLAMOS (PQR) DE LA CONTRALORIA

MUNICIPAL DE ARMENIA

INTRODUCCIÓN 1 OBJETIVOS

1

MECANISMOS DE PARTICIPACION CIUDADANA EN LA PAGINA WEB DE LA CONTRALORÍA MUNICIPAL DE ARMENIA

2

CÓMO INGRESAR AL AL APLICATIVO DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y RECLAMOS

3

CONSULTA DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y RECLAMOS

8

CONTACTENOS

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MUNICIPAL DE ARMENIA

“MENOS PASOS MAYOR AGILIDAD”

DISEÑADO Y AJUSTADO POR E. MARGARITA HERRERA TORRES,

PROFESIONAL UNIVERSITARIA

ARMENIA QUINDIO, FEBRERO DE 2014

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1-INTRODUCCION

El sistema PQDR (Peticiones, Quejas, Denuncias y Reclamos), para este caso es una aplicación web que permite a la comunidad en general realizar el registro de las Peticiones, Quejas, Denuncias y Reclamos de los actos de corrupción realizado por los funcionarios públicos. Las PQDR son una herramienta que la Constitución Política de Colombia de 1991 dio a todos los ciudadanos, concediendo la posibilidad de participar e intervenir activamente en el control de la gestión pública. Al mismo tiempo, determinó la forma como los ciudadanos participamos en la planeación, el seguimiento y la vigilancia de los resultados de la gestión estatal, medidas que fueron ratificadas y fortalecidas en el Estatuto de Anticorrupción (Ley 1474 de 2011).

2-OBJETIVOS

Fomentar la participación ciudadana en la lucha contra la corrupción y vigilancia de la gestión publica Recibir, tramitar y resolver de manera veraz y oportuna las peticiones, quejas, denuncias y reclamos que los ciudadanos formulen y que se relacionen con el cumplimiento de la misión de la CMA. Mejorar el acceso a la información de los particulares a través de este medio y disminuir internamente los costos de la administración asociados a la tramitología en la utilización del papel.

3-MECANISMOS DE PARTICIPACION CIUDADANA EN LA PÁGINA WEB EN

LA CMA

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DERECHO DE PETICIÓN: Es una solicitud presentada en forma respetuosa verbal o escrita ante un servidor público, con el fin de obtener pronta solución sobre la misma. QUEJA: Es el medio por el cual el usuario manifiesta su inconformidad en razón de una irregularidad administrativa, por la actuación de determinado funcionario o por la forma y condiciones en que se preste o no un servicio, con el propósito de corregir o adoptar las medida correspondientes. DENUNCIA: Es un mecanismo mediante el cual cualquier persona avisa de forma verbal o escrita hechos o conductas con las que se pueda configurar un posible manejo irregular o eventual detrimento patrimonial de los bienes del Estado, bien sea por parte de un funcionario público o particular que administre dichos recursos. RECLAMO: Es una expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio.

4-CÓMO INGRESAR AL AL APLICATIVO DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y RECLAMOS Para tener acceso a este aplicativo de peticiones, quejas, denuncias y reclamos de la CMA se debe ingresar al siguiente enlace.

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www.contraloriarmenia.gov.co, posteriormente se elige “SERVICIOS DE INFORMACIÓN AL CIUDADANO”, como se observa a continuación:

Luego de ingresar allí encontrara tres nuevos link, así:

Registro de Denuncias, Quejas y Reclamos.

Consulta de Denuncias, Quejas y Reclamos

Contáctenos Usted deberá ingresar al primer link “Registro de Denuncias, Quejas y Reclamos” como lo muestra la imagen siguiente:

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Al seleccionar ese link le mostrara una ventana de Quejas y Denuncias, en donde usted podrá radicar su denuncia ya sea depositando sus datos o de forma anónima.

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Si desea depositar sus datos dará clic en la opción: “Denunciar con sus datos”, en donde depositara su nombre, apellidos, dirección, ciudad, Email, teléfono; este link le dará la opción de subir anexos como documentos, fotos y videos, si así se desea, finalmente se colocara en la opción “comentario” su PQR que se va a registrar. Debajo del cuadro “comentario” aparece un código el cual deberá escribirlo en “inserte el código” y por ultimo dará la opción enviar

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Una vez enviada la manifestación el sistema muestra el número de radicado asignado y envía a su email registrado en el formulario esta misma información, con el cual usted podrá realizar seguimiento a la misma, así haya elegido la opción “Denunciar como anónimo”. .

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5-CONSULTA DE PETICIONES, QUEJAS, DENUNCIAS Y RECLAMOS

Para consultar el estado de su manifestación usted debe ingresar al link “SERVICIOS DE INFORMACION AL CIUDADANO” y seleccionar la opción “Consulta de Denuncias, Quejas y Reclamos”, luego debe digitar el número de radicado que se le dio al ingresar su solicitud, como lo muestra la siguiente figura:

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Una vez registrado el número del radicado el sistema le mostrara entre otros aspectos, el estado actual de su solicitud.

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6-CONTACTENOS

Finalmente si usted desea obtener más información sobre nuestra Entidad puede escribirnos a través del formulario que aparece en este link “contáctenos” y pronto será contactado por el funcionario responsable de la oficina de Participación Ciudadana; ten presente que antes de enviar la solicitud debes digitar el código que aparece debajo de la casilla donde ha depositado el mensaje.

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