CONTENIDO ~

Prefacio

PRIMERA PARTE ADMINISTRADORES YORGANIZACIONES

CAPíTULO 1 ADMINISTRADORES Y ADMINISTRACiÓN

LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: LA REUNiÓNDE ESTABLECIMIENTO DE ESTRATEGIASEL TRABAJO DEL ADMINISTRADOR (GERENTE): UNMODELO GENERALTIPOS DE PUESTOS GERENCIALES

Niveles gerencialesSupervisores • Gerentes de nivel medio»Gerentes de alta dirección

Gerentes funcionales y generalesGerentes funcionales • Gerentes generales

PROCESOS GERENCIALESPlaneaciónOrganizaciónDirecciónControl

ACTIVIDAD DEL TRABAJO GERENCIALPapeles (funciones) interpersonales .

Representante • Líder • EnlaceFunciones informacionales

Supervisor • Diseminador • PortavozFunciones decisionales

Empresario • Solucionador de problemas • Asignadorde recursos • Negociador

Papeles, niveles y funciónUNA SíNTESISRESUMENPREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓN

••

,

XXIII

1

3

4

91212

1f(

22232324 /24

2526

27

29

31313535

VIII CONTENIDO

CASO: Un gerente de nivel medioACTIVIDADES y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOSNOTAS

CAPíTULO 2 ENFOQUE DE lA ADMINISTRACiÓN 41

LA ADMINISTRACIÓN EN ACCiÓN: HOVEY AND BEARDCOMPANYEL LARGO PASADO DE LA ADMINISTRACION y SUBREVE HISTORIAADMINISTRACiÓN CIENTíFICA

Frederick W. TaylorFrank y Lillian GilbrethLas aportaciones de la administración científica

RELACIONES HUMANASElton MayoTeoría X Y de Douglas McGregorTeoría Z de William Ouchi

ADMNISTRACIÓNEL ENFOQUE DE SISTEMAS

Pensamiento linealPensamiento basado en sistemas

EL ENFOQUE DE CONTINGENCIASModelo de las 7-5 DE McKINSEYHE AQuí LO QUE REALMENTE OCURRiÓ: HOVEY ANDBEARD COMPANYRESUMENPREGUNTAS PARA R"EPASOy DISCUSiÓNCASO: la Sony CorporationACTIVIDADES y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOSNOTAS

CAPíTULO 3 ORGANIZACIONES, AMBIENTES Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: WINDANSEASURFBOARDS, INC.SOCIEDAD ORGANIZACIONAL

Interdependencia de la sociedad y las organizacionesTemas y cuestiones de este capítulo

NATURALEZA DE LAS ORGANIZACIONESSistemas abiertosEvolución dinámicaUna definición

36

3738

42

454646495152525659636666687071

73'757576

8081

85

•8689899091929394

CONTENIDO IX

AMBIENTEComplejidad creciente

Factores ambientalesInstituciones específicas y grupos de interés

Cambio crecienteConsecuencias para los gerentes

AMBIENTES DE LA ADMINISTRACiÓNMUL TINACIONAL

Más instituciones y grupos de interésFactores ambientales más diversificados

Factores económicos • Factores político-legales• Factores socioculturalesRESPONSABILIDAD SOCIAL

Dos concepciones de la responsabilidad social corporativaConcepción A • Concepcioón B

Aplicación de las dos concepcionesNiveles de la responsabilidad socialResponsabilidad social y desempeño financiero

RESUMENPREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓNCASO: El fondo de reaseguroACTIVIDADES y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOSNOTAS

SEGUNDA PARTE PlANEACIÓN

CAPíTULO 4 MISiÓN Y OBJETIVOS

LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: EVANSy HARRISONPLANEACIÓN y EFICACIAMISiÓN

Funciones de la misiónConsecuencias de la aisencia de misión

OBJETIVOSLa red de objetivosObjetivos mútiplesEfectos motivacionales y conductuales

ADMINISTRACiÓN POR OBJETIVOSEstablecimiento de objetivos f

Evaluación del desempeño

9494949696

100

101102102

110

119120125126126127

128129

133

135

136142144145146147148149151153155158 .,---

rX CONTENIDO

LA ADMINISTRACiÓN POR OBJETIVOS EN LA PRÁCTICAAplicaciónEficaciaCuestiones de implantación

Cultura corporativa • Habilidades gerenciales •Integración en los sistemas de trabajo y poder •Papeleo y cuantificación • Orientación individualista

HE AQuí LO QUE REALMENTE OCURRiÓ: SEÑORAS EVANSy HARRISONS

Limitaciones culturalesRESUMENPREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓNCASO: Conceptos de los norteamericanos y de los japonesessobre los objetivosACTIVIDADES y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOSNOTAS

CAPíTULO 5 ESTRATEGIA Y pOlíTICA

LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: BRISTON-MEYERSVENCE TODAS LAS DIFICULTADES EN LA BUSCA DE UNADROGA MILAGROSAEL CONCEPTO DE ESTRATEGIAALCANCE DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Perspectiva a largo plazo¿Quién realiza la planeación estratégica?Unidades estratégicas de los negocios (UEN)

EL PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.Análisis y diagnóstico '

Análisis ambiental. Diagnóstico organizacionalDecisión (elección)Estrategias genéricas de Porter

Diferenciación • Liderazgo en costos • EnfoqueModelo del ciclo adaptativo de Miles y SnowAdministración de la cartera de productosdel negocio

Estrellas • Vacas productoras de efectivo •Interrogantes • PerrosImplantación y evaluación

POLíTICAPolítica expresaPolítica implícita •Cuando la política implícita choca con la explícita

158158159160

167168168

169

170171

177

178183184184185185187187

189190

193

196

200/202203205206

CONTENIDO XI

PROCEDIMIENTOS Y REGLAS 207Procedimientos 207Reglas 209

RESUMEN 210PREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓN 210CASO: Pennzoil Company extrae el máximo de utilidadesdel aceite lubricante para seguir apostando a los recursosnaturales 211ACTIVIDADES Y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOS 215NOTAS 216

CAPíTULO6 TOMA DE DECISIONES 219

LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: "BUENOS DíAS, SEÑORKEMPER" 220PROBLEMAS 221EL PROCESO DE DECISiÓN 221

Definir el problema 225Conseguir toda la información 227Formular alternativas 228Ponderar y escoger 229

PROCESAMIENTO CUIDADOSO DE LA INFORMACiÓN 231Un modelo de decisión en casos de conflicto 233Causasde las desviaciones (errores) 235

ESCOGER AL QUE DECIDIRÁ 236Alternativas de procesos 237Criterios 237Efectos de la participación 238Aplicación del modelo 239

MÉTODOS CUANTITATIVOS 242La Matriz de resultados 243El Arbol de decisión 245Anál isis de la decisión de inventario 245Otros métodos 247Valor y aplicación de los métodos cuantitativos 248

HE Aquí LO QUE REALMENTE SUCEDiÓ: "BUENOS DíAS,SEÑOR KEMPER" 249RESUMEN 251PREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓN 251CASO: Disminución de la productividad 252ACTIVIDADES Y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOS 253NOTAS 254

rXII CONTENIDO

TERCERA PARTE ORGANIZACÓN 257

CAPíTULO 7 TEORíA Y DISEÑO DE lA ORGANIZACiÓN 259

LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: EL DEPARTAMENTO DEINGENIERíA DE PESOS 260EL PROBLEMA DE DISEÑO 263SISTEMAS ADMINISTRATIVOS 265

Burocracia 266EI aspecto negativo • EI aspecto positivo • EI ideal

burocráticoAdhocracia 270

Aplicaciones antiguas y nuevas • El ideal adhocráticoEl enfoque de contingencias 272

La tarea • Las personas • OtrasconsideracionesTECNOLOGíA y DISEÑO DE LA ORGANIZACiÓN 275

Investigación de Ioan Woodward 276Exigencias situacionales • Diseños eficaces

Análisis de Charles Perrow 282Sistemas de trabajo • Patrones (modelos) administrativos

DISEÑO, AMBIENTE Y ESTRATEGIA DE LAORGANIZACiÓN 286

Ambiente 286Estrategia 28'8

HE Aquí LO QUE REALMENTE SUCEDiÓ: ELDEPARTAMENTO DE INGENIERíA DE PESOS 289RESUMEN 290PREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓN 292CASO: Willard Publishing Company 293ACTIVIDADES Y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOS 294NOTAS 295....,

CAPíTULO 8 ESTRUCTURAS DE lA ORGANIZACiÓN 299

LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: PARAGON ADVERTISINGAGENCY ~OAPORTACIONES DE LA ESTRUCTURA 304CONSIDERACIONES FUNDAMENTALES 305

Estrategia t 305Tecnología 306Ambiente 306

ORGANIZACiÓN FUNCIONAL 307Ventajas 308Desventajas 309

CONTENIDO XIII

ORGANIZACiÓN POR PRODUCTOVentajasDesventajas

ORGANIZACiÓN TERRITORIALORGANIZACiÓN ORIENTADA AL CLIENTEORGANIZACiÓN MATRICIAL

ObjetivosProblemas

ESTRUCTURAS MÚLTIPLESRESUMENHE AQuí LO QUE REALMENTE SUCEDiÓ: PARAGONADVERTISING AGENCYPREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓNCASO: Computer ServicesACTIVIDADES y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPONOTAS

310310311312313314316317318320

321321322

324325

CAPíTULO 9 COORDINACiÓN 329

LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: O'BRIAN, INC.NATURALEZA DE LA COORDINACiÓNAUTORIDAD, INFLUENCIA Y PODER

AutoridadInfluencia y poderAdquisición y uso del poder

JERARQuíA DE AUTORIDADCadena de mandoUnidad de mandoTramo de control (de la administración)

CENTRALIZACiÓN y DESCENTRALIZACiÓNCentral izaciónDescentral ización

DELEGACiÓNPautas clásicasVentajas y condiciones previasDelegación acertada

STAFF ,El" asistente"Departamentos staffFunciones staffRelaciones entre staff y líneaAutoridad funcional

330333334335336339341342343345348348349350351352353356356357358359360

XIV CONTENIDO

COORDINACiÓN INTERDEPARTAMENTAL¿Dónde?¿Cuánta?Mecanismos de coordinaciónElección de los mecanismos

HE Aquí LO QUE REALMENTE SUCEDiÓ: O'BRIAN, INC.RESUMENPREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓNCASO: Dashman CompanyACTIVIDADES y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOSNOTAS

CAPíTULO 10 GRUPOS EN lAS ORGANIZACIONES

LA ADMINISTRACIÓN EN ACCiÓN: CONTY JAILCONOCIMIENTO DE LOS GRUPOS EN EL TRABAJOELEMENTOS BÁSICOS

Factores ambientalesFactores provenientes de los individuosFactores provenientes del grupo

ELEMENTOS y DINÁMICA DE GRUPOSInteracciónActividadSentimientoInterdependencia

ORGANIZACiÓN INFORMALSubgrupos o camarillasEstatus y papeles no oficialesNormas y sancionesPrácticas de trabajo no oficiales

EFECTOS EN LOS INDIVIDUOS Y ORGANIZACIONESSatisfacción de los miembrosDesempeño de la organización

LA ORGANIZACiÓN COMO GRUPOSINTERRELACIONADOS

Tres estudios de casosImplicaciones para la administración

GRUPOS POR DISEÑOComités

Algunos problemas de las decisiones de grupo • Cómomejorar las decisiones de grupo

Grupos de trabajo autoadministrados

,

361362362363365365367368369

370372

375

376378380380382383384384385386387387389389390391392392393

394395398399399

CONTENIDO XV

HE AQuí LO QUE REALMENTE SUCEDiÓ: CÁRCELDEL CONDADO 407RESUMEN 409PREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓN 410CASO: Eastern Province Light and Power Company 411ACTIVIDADES Y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOS 415NOTAS ~6

CUARTA PARTE DIRECCiÓN 423

CAPíTULO 11 MOTIVACiÓN 425

LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: XEROXCORPORATION 426EL RETO DE LA MOTIVACiÓN 429JERARQuíA DE NECESIDADES DE MASLOW 430

Necesidades fisiológicas 432Necesidades de seguridad 432Necesidades de amor 433Necesidades de estimación 434La necesidad de autorrealización 435Reconsideración de la jerarquía de necesidades

de Maslow 436Diferencias culturales • Diferencias subculturalesDiferencias individuales • ¿Desarrollo o diferencias?Otras jerarquías

TRES NECESIDADES SECUNDARIAS DE McCLELLAND 439Necesidad de poder 440Necesidad de afiliación 441Necesidad de logro 441

TEORíA DE MOTIVACiÓN/HIGIENE 442TEORíA DE EXPECTATIVAS 445

Esfuerzo expectativas de desempeño 445Desempeño expectativa de premio 446Atractivo del premio.. 447

TEORíA DE EQUIDAD 448CONDUCTISMO (BEHAVIORISMO) 449

Conceptos básicos 449Aplicación 452

HE AQuí LO QUE REALMENTE SUCEDiÓ: XEROXCORPORATION 453IMPLlCACIONES PARA LA ADMINISTRACiÓN 454

r

Planeación 454Organización 455Dirección 455Control 455

RESUMEN 455PREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓN 456CASO: El trabajo de oficina puede ser divertido 457ACTIVIDADES Y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOS 458NOTAS 459

XVI CONTENIDO

CAPíTULO 12 lIDERAZGO 465

LA ADMINISTRACIÓN EN ACCiÓN: TOM WALKER 466SIGNIFICADOS DEL LlDERAZGO 468

Concepto de liderazgo en la creación de una imagen de lainstitución 469• Líderes y desempeño organizacional Líderes y culturacorporativa • Técnicas creadoras de cultura

Perspectiva de la influencia interpersonal 476RASGOS DE LOS LíDERES 477"

Características de los líderes 478Características y situaciones 479

FUNCIONES Y ESTILOS DE LlDERAZGO 480El líder orientado a la tarea 480EI líder orientado a las personas 482

ESTILOS Y SITUACIONES 484Medición de los estilos del liderazgo 485Medición de las situaciones de liderazgo 488Adecuación entre estilo y situación 488

¿UN DILEMA? 490COMBINACiÓN DE LAS DOS PERSPECTIVAS 491

Modelo situacional de Hersey y Blanchard 492Teoría de camino-meta 494

Características de la tarea • Característica de lossubordinados • Implicaciones '

La rejilla (grid) gerencial 496¡Y EL LíDER? • 498HE Aquí LO QUE REALMENTE SUCEDiÓ: TOM WALKER 500RESUMEN 501PREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓN 502CASO: el nuevo director 503ACTIVIDADES Y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOS 505NOTAS 506

513

CONTENIDO XVII

CAPíTULO13 COMUNICACiÓN

LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: EL DEPARTAMENTODE SERVICIOS DE MERCADOTECNIANECESIDADES DE INFORMACiÓNCOMUNICACiÓN ORGANIZACIONALCOMUNICACiÓN HACIA ARRIBA, HACIA ABAJO Y LATERAL

Comunicación hacia arribaComunicación hacia abajoComunicación lateral y diagonal

EL PROCESO DE COMUNICACiÓNUn modeloDos clases de comunicación

ALGUNAS BARRERAS DE LA COMPRENSiÓNBarreras en la fuenteBarreras en la transmisiónBarreras en el receptorBarreras en la retroalimentación

LO QUE PUEDEN HACER LOS EMISORESDe la evaluación a la descripciónDe la orientación al control a la orientación a los problemaDe la estrategia a la espontaneidadDe la neutralidad a la empatíaDe la superioridad a la igualdadDe la certidumbre al provisionalismo

LO QUE PUEDEN HACER LOS RECEPTORESUn problema fundamentalHacia el mejoramientoEl escuchar empáticoReconocimiento de la propia actitud defensiva

HE AQuí LO QUE REALMéNTE SUCEDiÓ: ELDEPARTAMlENTO DE SERVICIOS DE MERCADOTECNIARESUMENPREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓNCASO: El señor Hart y BingACTIVIDADES y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOSNOTAS

CAPíTULO 14 CONFLICTO, CAMBIO Y DESARROLLO

LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: CÓMO EBASCOHACE QUE FUNCIONE EL MÉTODO MATRICIALDINÁMICA ORGANIZACIONALCONFLICTO

,'.514515516519520523524526526527528528529530531532533534535535535536536536537539540

541542542543

546548

553

554558559

XVIII CONTENIDO

El proceso del conflicto 560Fuentes del conflicto 562

Diferencias y defectos de personalidad • Actividades detrabajo interdependientes • Metas diferentes • Recursoscompartidos • Diferencias de información y percepción

Consecuencias del conflicto 565Efectos negativos. Efectos positivos

Administración del conflicto 566Suavización • Dominio • Compromiso • SoluciónIntegrativa de problemas

Una perspectiva contemporánea 570CAMBIO ORGANIZACIONAL 572

Implicación para los gerentes 572El proceso del cambio 576

RESISTENCIA AL CAMBIO 578Estrategia para vencer la resistencia 580Una perspectiva de la resistencia basada en lascontingencias 581

DESARROLLO ORGANIZACIONAL 582Técnicas del desarrollo organizacional 583Una aplicación 583Situación actual 585

RESUMEN 586PREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓN 587CASO: El nuevo procedimiento de auditoríaACTIVIDADES y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOS 588NOTAS 589

. ..CAPITULO 15 ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS 593

LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: EL CAMINO ALINFIERNO 594ADMINISTRACiÓN DE PERSONAL 599

Planeación de recursos humanos 604Reclutamiento 607Selección 609

Evitación de la discriminación • Varios métodos deselección

Capacitación (adiestramiento) 613DISEÑO DEL TRABAJO: ESPECIALIZACiÓN 615

Ventajas 616Desventajas 617

618619620

CONTENIDO XIX

DISEÑO DEL TRABAJO: ENRIQUECIMIENTO DELTRABAJO

Dimensiones fundamentales del trabajo /Conceptos referentes a la implantación

Combinación de tareas • Formación de unidades naturalesde trabajo • Establecimiento de relaciones con el clienteCarga vertical • Apertura de los canales deretroalimentación

Diagnóstico para el enriquecimientoProblemas de implantación

EVALUACiÓN DEL DESEMPEÑOEl sistema antiguo

,Algunos problemasSistemas mas modernosMás problemasUna propuesta

ADMINISTRACiÓN DE LA REMUNERACiÓN Y GRUPOS(COMPENSACiÓN)

Análisis de puestos (trabajo)Evaluación del trabajoEncuestas sobre sueldosValor comparable

HE AQuí LO QUE REALMENTE SUCEDiÓ: EL CAMINO ALINFIERNORESUMENPREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓNCASO: Una decisión de selección en Empire, Inc.ACTIVIDADES y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOS

NOTAS ..

QUINTA PARTE CONTROL

CAPíTULO 16 CONTROLES

LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: CONSOLlDATEDTELEPHONE COMPANYPASOS EN EL PROCESO DE CONTROL

Establecimiento de normasMedición del desempeño

Lo que debe medirse • Cómo medir • Cuándo medirCómo dar a conocer los resultadoslA quién se da la retroalimentación? • Velocidad yfrecuencia • lQuién debe dar la retroalimentación?

623625625626628629632632642633633634634635

637638639

643

647

648

649652654654

657

a

XX CONTENIDO

Comparación entre el desempeño y las normas 662Cómo tomar medidas correctivas 662

EFECTO EN LA MOTIVACiÓN Y EN EL DESEMPEÑO 662Efecto en la medición 663Efecto en la retroalimentación 664Efectos latentes 664

CONSECUENCIAS DISFUNCIONALES 665Desplazamiento de metas 666

Comportamiento burocrático rígido • Comportamientoestratégico • Presentación de datos inválidos

Desmotivación 667CONTROL CREATIVO 669

Medición de los sistemas administrativos 669HE AQuí LO QUE REALMENTE SUCEDiÓ: CONSOLlDATEDTELEPHONE COMPANY 672Evaluación de otros aspectos positivos 674RESUMEN 675REGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓN 675CASO: El sistema de comunicación de errores 676ACTIVIDADES Y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOS 682NOTAS 684

CAPíTULO 17 PRODUCCiÓN Y ADMINISTRACiÓN DE lAS OPERACIONES 687

LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: CÓMO SATURN DE LAGENERAL MOTORSLOGRÓ RENOVAR EL E~TILO ANTIGUO DE PRODUCCiÓNEN LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ 688PRODUCCiÓN Y PRODUCTIVIDAD 691

Definición de la administración de operaciones 692El ambiente de las operaciones 694Productividad 694Sistemas flexibles y robóticos 695

INSTALACIONES DE PRODUCCiÓN Y SERVICIOS 696Actividades manufactureras y actividades no relacionadas

con la manufactura 696Decisiones de ubicación 696Consideraciones' de capacidad 697Diseño de las instalaciones 698

PRODUCTOS Y PROCESOS 699Insumos: recursos humanos, materiales y capital 699Decisiones acerca del producto 702Planeación y anál isis del proceso 703

704704705706

CONTENIDO XXI

PRODUCCiÓN Y CONTROL DE INVENTARIOPronósticoPlaneación maestraControl de inventariasSistemas de planeación de necesidades de materiales (MRP)y de planeación de necesidades de capacidad (CRP)Programación y control de las actividades de producción

CONTROL DE CALI DAD y DE COSTOSObjetivos del aseguramiento de calidadControl de calidad estadísticoCírculo de calidadApl icación de los estándares de costos

RESUMENPREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓNCASO: Aplicación de las técnicas de administración de laproducción y las operacionesACTIVIDADES y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOSY GRUPOSNOTAS

CAPíTULO18 CONTROL FINANCIERO Y SISTEMAS DE INFORMACiÓN GERENCIAl

LA ADMINISTRACiÓN EN ACCiÓN: VALCO INDUSTRIES,INC. #

CONTROL MEDIANTE EL PRESUPUESTOPresupuestos fijos y variablesPresupuestos para programasPresupuestos de base cero

OTROS CONTROLES FINANCIEROSAnálisis del punto de equilibrioEstados financierosRazones financieras

INFORMACiÓN GERENCIALSignificado de la informaciónAtributos de la informaciónNecesidades de información por parte de los gerentes

SISTEMAS DE INFORMACiÓN GERENCIALSistemas de procesamiento de las transaccionesSistemas de informes gerencialesSistemas de apoyo a las decisionesAlcance de los sistemas de información

COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACiÓNHardwareSoftware

707709713713714715717717718

719

721724

725

726729

• 729730732732732733734735736738739741742744745747748748751

XXII CONTENIDO

Datos 752Procedimiento 753

DESARROLLO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACiÓN 754Estrategias de desarrollo 754Ciclo de vida del desarrollo de sistemas • PrototiposDeterminación de necesidades 757Efecto de los sistemas de información 759

TENDENCIAS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACiÓNGERENClAL 761

Hardware para computadora 761Software para computadora 762

HE Aquí LO QUE REALMENTE SUCEDiÓ: VALCOINDUSTRIES, INC 764

Computación.para el usuario final 764Sistemas expertos 765

RESUMEN 765PREGUNTAS PARA REPASO Y DISCUSiÓN 767CASO: La Downtown Clinic 768ACTIVIDADES Y EJERCICIOS PARA INDIVIDUOS Y GRUPOS 769NOTAS ~ 770

Créditos de los Casos 771índice de nombres 773índice de casos/organizaciones 779índice analítico 783