Consumidor 2.0
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Versión definitiva de la clase en #SocialMediaUE
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Consumidor 2.0Share the world
jueves 6 de octubre de 2011
índice
• La forma en que el consumidor está interactuando con las empresas
• Las recomendaciones sociales y su fuerza real
• Cuál es el interés de las marcas por el nuevo consumidor
jueves 6 de octubre de 2011
del consumidor al prosumidor
jueves 6 de octubre de 2011
Prosumidor+ Ads
AD (anuncio), PRO (productor) y SUMER (consumidor), es el nuevo cliente de la web 2.0, que hace las funciones de comprador, recomendador de un producto participando activamente en las acciones de promoción de un producto, de forma ajena a la empresa.
ADs
jueves 6 de octubre de 2011
adprosumidor
• AD anuncia, recomienda
• PRO produce contenido propio
• MIDOR ¡y Sigue consumiendo!
ADPROSUMIDOR
jueves 6 de octubre de 2011
El trato
• Tú (marca) me da CONTENIDO DE VALOR
• Yo te promociono
jueves 6 de octubre de 2011
¿Compro?
jueves 6 de octubre de 2011
Decisión de compra
• Las opiniones de las redes sociales pueden influenciar las decisiones de negocio de las marcas y de sus compañías. El estudio “S-Net, The Impact of Social Media” revela las diferencias inherentes al cómo y al por qué la gente utiliza las redes sociales a la hora de decidir una compra: el 52% de los encuestados reconoce tal influencia.
• El 31% de los encuestados reconoce que compra más marcas de las compañías a las que normalmente sigue en las redes sociales que de las que no es “liker” o “follower”. (2)
jueves 6 de octubre de 2011
Experiencia de consumo
• INVESTIGO
• COMPRO/EXPERIENCIO
• COMPARTO
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¡Hasta para tomar una caña!
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Tu hotel -y ahora tu sueldo- depende de mi
• Según ha declarado Gabriel Escarrer Jaume, consejero delegado de Sol Meliá, “hasta un 20% del salario variable de los directores ha empezado a determinarse en función de la posición de cada hotel en los ránkings de comparación de internet”.
jueves 6 de octubre de 2011
jueves 6 de octubre de 2011
Personas claves en las recomendaciones
jueves 6 de octubre de 2011
A tener en cuenta
• la naturaleza de los influenciadores.
• la naturaleza de la audiencia.
• la naturaleza de la red o los medios de comunicación a través de los cuales la información se está moviendo.
• la naturaleza de la información y el contenido en sí
jueves 6 de octubre de 2011
Tenemos que hablar
jueves 6 de octubre de 2011
No es lo mismo
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Likers Vs Fans
• Un fan es alguien que:
• se partiría la cara por tu marca
• sería capaz de invertir dinero
• genera likers
• No puedes comprar
• Va a comprar
• Un liker es alguien que:
• le gusta tu marca
• pondría me gusta en tu muro
• puedes comprar
• Puede que compre - o No-
jueves 6 de octubre de 2011
AntiMkt 2.0
• El mejor marketing de cualquier producto es un buen producto
• Si el producto es malo + un buen marketing= muchas ventas + malas opiniones= - ventas
• Si el producto es malo + un buen marketing= muchas ventas + malas opiniones de influencers= -- ventas
• Si el producto es malo + un buen marketing + influencers a sueldo= muchas ventas + malas opiniones de usuarios= -- ventas -- reputación de los influencers (influencers - influeyentes)
jueves 6 de octubre de 2011
Fans/Likers e influencers
• Un influencer puede ser un fan o un liker
• Es un fan si colabora contigo porque cree en tu marca
• Es un liker si le pagas
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¿Cómo hago fans?
Haz un producto que me haga feliz
Si tu producto me hace feliz yo seré tu marketingseré tu anuncio.
jueves 6 de octubre de 2011
La felicidad
La felicidad es lo único que no se puede comprarpero sí vender...
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http://www.youtube.com/watch?v=EFHvQDlhNk8&feature=related
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¿Y ahora?
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jueves 6 de octubre de 2011
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http://www.youtube.com/watch?v=6zlHAiddNUY
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Imágenes (por orden de aparición
• http://tecnoeducativos.files.wordpress.com/2010/09/8265.jpg
• http://puntoradiovegabaja.files.wordpress.com/2010/03/nacidoparacomprar.jpg
• http://www.sondeoeconomico.com/wp-content/uploads/2009/02/baby20with20ads20502_353.jpg
• http://3.bp.blogspot.com/_M6qbBSfS4wY/Sd0fGhV5zTI/AAAAAAAAAcU/icRLaSlcpXs/S660/ShareTheWorldA.jpg
• http://robertocarreras.es/wp-content/uploads/TippingPoint.jpg
• http://www.laurenceborel.com/wp-content/uploads/2010/07/TalkTalk_logo.jpg
• http://globedia.com/imagenes/noticias/2011/5/6/dices-hazme-feliz_1_747635.jpg
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Blogografía
• http://twitter.com/#!/ferendus/status/117244054491762688
• http://www.thewalkersonthebeach.es/redes-sociales-influyen-en-la-decision-de-compra/walkipedia
• http://robertocarreras.es/que-es-la-influencia-en-las-redes-sociales-herramientas-para-medirla/
• http://www.dreig.eu/caparazon/2010/02/15/viralidad-influencia-nuevas-y-viejas-claves/
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