Co

nsu

me

de F

orm

a Se

gura

Co

mp

ra S

egu

ra p

or I

nte

rnet

/ Te

lefo

nía

y T

arifi

caci

ón

Adi

cio

nal

www.consumoastur.es

Consejería de Salud y Servicios Sanitarios

Consume deForma Segura

Compra Segurapor Internet

Telefonía y TarificaciónAdicional

Compra Segura por Internet Telefonía y Tarificación AdicionalConsume de Forma Segura

Consejería de Salud y Servicios Sanitarios

www.consumoastur.es

Consume de Forma Segura

Copyright:2011 Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo (Servicio de Consumo).Consejería de Salud y Servicios Sanitarios del Gobierno del Principado de Asturias.

La reproducción de fragmentos de las obras escritas que se emplean en los diferentes documentos de esta publicación se acogen a lo establecido en el artículo 32 (citas y reseñas) del Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, modificado por la ley 23/2006, de 7 de julio, “Cita e ilustración de la enseñanza”, puesto que “se trata de obras de naturaleza escrita, sonora o audiovisual que han sido extraídas de documentos ya divulgados por vía comercial o por internet, se hace a título de cita, análisis o comentario crítico, y se utilizan solamente con fines docentes”.

Esta publicación tiene fines exclusivamente educativos, se realiza sin ánimo de lucro, y se distribuye gratuitamente.Queda prohibida la venta de este material a terceros, así como la reproducción total o parcial de sus contenidos sin autorización expresa de los autores y del Copyright.

Todos los derechos reservados.

AutoríaAgencia de Sanidad Ambiental y Consumo/ Servicio de ConsumoCarmen Martínez GonzálezBeatriz Vigil GómezJosé Indalecio Santos PerandonesPilar Octavio BocigasMaría Montserrat Argüelles EstradaMaría Josefa Almanza EstébanezPurificación García PalaciosMaría José Pérez MartínezCarlos Rouco VarelaLuis Pérez Barbón Fundación CTIC- Sociedad de la InformaciónPablo Suárez PérezFrancisco Flórez CortésYolanda Lorenzo Crespo Realización AudiovisualDolphin Audiovisual & Multimedia Colaboración: EMPATE S.L.N.EJuliana González Díaz Edita:

Diseño:

Depósito Legal:As-1315-2011

www.consumoastur.es

Consejería de Salud y Servicios Sanitarios

Consume deforma segura

Compra Segurapor Internet

Telefonía y TarificaciónAdicional

Es importante la instalación de antivirus en el ordenador antes de iniciar la “navegación por internet”. El objetivo primordial de cualquier antivirus es detectar la mayor cantidad de amenazas informáticas que puedan afectar a un ordenador y bloquearlas antes de que puedan dañar el equipo.

Equipo protegido

Dirección electrónica de la tienda (URL)

1. Antivirus

2. Ventajas de Comprarpor Internet

3. Acceso a la Tienda

Tiendas Abiertas las 24 horas del día.Ahorro de tiempo y desplazamiento.Acceso a una mayor cantidad y variedad de artículos.Permite comparar artículos y precios de inmediato.Con las mismas garantías que en una tienda física.Accesible para todas las personas, sin importar la ubicación geográ�ca.

1. Acceda a la tienda a través de internet, escribiendo en la barra superior del navegador, la dirección URL (URL signi�ca “Uniform Resource Locator”, es decir, localizador uniforme de recurso), ruta única que identi�ca una página web.Otra forma de acceso es incluir en el buscador “palabras claves” relacionadas con la tienda o establecimiento y haciendo click en el vínculo.

2. Busque los productos que le interesen.Fíjese en las ofertas, novedades y/o destacados de la tienda.

Consume de forma seguraCompra Segura por Internet

Compra Segurapor Internet

Compra Segura por InternetConsume de forma segura

4. Selección de Productos

5. Cesta de la Compra

Producto

Precio

Detalle de las características

Elija el producto o productos que desee, deben describir de forma correcta las carcterísticas. Compruebe que incluyan todos los accesorios, instrucciones o complementos. Debe obtener la misma información que si estuvieras en la tienda.

Producto elegido, número de unidades y precio incluido los impuestos.

Es el proceso de selección de cada uno de los productos que desee comprar. Una vez los ha elegido debe incluirlos en el carrito de la compra y “actualizar”. En ese momento puede “anular el pedido”, que es lo mismo que devolver los productos a sus estantes. Para �nalizar la compra “tramita el pedido”.

Compra Segura por InternetConsume de forma segura

6 . Identificación y Seguridad de la Tienda

7. Registro de Datos

Esta tienda es segura

Facilite solo los datos razonables que garanticen el contacto. La mayoría de los sitios identi�can la información obligatoria con un asterisco. Jamás facilite el número de la seguridad social y los datos de la cartilla del banco.

·Por su seguridad y la de la tienda durante el registro le solicitarán un nombre de usuario y una contraseña.·Elija un nombre y una contraseña que sólo conozca usted en la que combine números y letras. ·Valore si es necesario anotarla para cuando la utilice en otra ocasión.·Datos donde quiere que le envíen la compra.·Las páginas pueden tener un sistema de recuperación por si olvida la contraseña.

Asegúrese que la tienda está claramente indenti�cada. Los datos de contacto de la tienda suelen aparecer en la parte inferior de la página web. Busque en la tienda otros

datos que puedan ser de interés. Atención al cliente, ayuda, teléfono...Es importante que la empresa sea española o al menos de la Unión Europea para poder reclamar

en caso de problemas con la compra.Identi�ca:Nombre o denominación social, domicilio, correo electrónico o cualquier dato que nos permita establecer una comunicación efectiva y datos de inscripción en el Registro Mercantil.

Una tienda es segura, si en la barra de dirección (URL) aparece una “S” y un “candado” o una “llave”.

·Datos personales.

Consume de forma seguraCompra Segura por Internet

Compra Segura por InternetConsume de forma segura

La política de seguridad y con�dencialidad es el tratamiento que van a dar a los datos que ha facilitado a la tienda. Si la empresa quiere archivar sus datos personales, debe advertírselo previamente. Tienen que ofrecerle la posilibidad de modi�car estos datos o cancelarlos de�nitivamente, es decir, borrarle de sus �cheros. La empresa no puede

cederlos a terceros sin autorización expresa.

Resumen de los datos que ha facilitado. Antes de pagar compruebe el coste total del pedido incluyendo los gastos de envio y los impuestos. Desconfíe de aquellas empresas que no incluyan esta información. En la referencia puede veri�car si los datos de envio que ha facilitado a la empresa son los correctos.

Anote el número de pedido o referencia. Será el que utilicen en la tienda para comunicarle cualquier incidencia que tenga relación con la compra. Compruebe si le ha llegado un e-mail de con�rmación a la dirección de correo que ha facilitado durante el registro.

Es importante leerlo con detenimiento

Gastos de envío e impuestos

Verifique los datos defacturación y entrega

Marcar sólo si desea recibir información comercial de la tienda en tu correo

electrónico.

8. Política de Seguridad y Confidencialidad

9. Tramitación de Pedido

10. Referencia de Pedido

Tiene varias opciones: transferencia bancaria, contrarrembolso o pago con tarjeta. En todas te asisten los mismo derechos.Cuando pague con tarjeta de crédito nunca debe facilitar el código PIN, no lo necesitan.Dependiento del tipo de tarjeta que utilice, pueden cobrarle algún cargo extra. Fíjese bien antes de con�rmar el pago.Haga un seguimiento de los movimientos de la cuenta bancaria para comprobar que no han incluido gastos que no ha hecho.Suelen perdir el CVV, es un número que viene en la parte de atrás de la tarjeta y coincide con las tres últimas cifras del número impreso.

Si le llega un correo de la tienda o del banco, ¡fíjese!, la tienda suele traer la referencia del pedido y el banco nunca nos va a pedir los datos de nuestra cuenta bancaria por que ya los tienen.En el caso que no faciliten la referencia y nos soliciten los datos de nuestra cuenta bancaria, elimine el correo, alguien puede intentar adquirir información con�dencial de forma fraudulenta, como una contraseña o información detallada sobre tarjetas de crédito u otra información bancaria, esto se denomina “Phishing”.

Código de Tarjeta o de Seguridad CVVNúmero de TarjetaFecha de Caducidad

Seleccionar modalidadde pago.

11. Pago

Consume de forma seguraCompra Segura por Internet

Consume de forma seguraCompra Segura por Internet

Tiene los mismos derechos que en una tienda física y en caso de duda vaya a su Administración de Consumo más cercana y asesórese.Acceda a la página web www.consumoastur.es, allí podrá consultar los derechos que le asisten.

Antes de iniciar cualquier vía de reclamación recuerde que tiene un plazo de desestimiento de 7 díashábiles.

14. Vías de Reclamación

Compra Segura por InternetConsume de forma segura

Utilice los datos facilitados en estas tarjetas para rellenar los campos obligatorios en el formulario de pago. En el caso de que haya escogido la opción “Pago con Tarjeta”.

12. Datos de Pago

En el pedido debe especi�carse el plazo máximo de entrega.Cuando le llegue el pedido, debe de veri�car:· El paquete está remitido por la tienda donde ha realizado la compra.· Fíjese que sus datos son los que �guren en la pegatitna.· Si paga contrareembolso, compruebe que le cobran lo previsto y que le dejan una copia del documento.· Cuando abra el paquete evite estropear los embalajes y guárdelos, asegúrese de que el producto recibido es exactamente el que ha pedido y que incluya todos los accesorios y complementos.· En la factura compruebe los datos, y que �guren los gastos de envío y/o transporte e impuestos.· Guarde la factura y si no se la han enviado reclámela.· Asegúrete que te incluyen la garantía del producto.

13. Plazos y Entrega

Consume de forma seguraTelefonía y Tarificación Adicional

803, 806, 807Tarificación Adicional Vocales

En el comienzo de cada llamada deben informarle de la identidad del titular, del número llamado, del precio máximo por minuto incluidos los impuestos del tipo de servicio.

La duración máxima de la llamada es de 30 minutos. Los servicios orientados a un público infantil y juvenil en el 806 no rebasarán los 8 minutos, y los concursos y sorteos con idéntico prefijo, no superarán los 5 minutos.

Las líneas 803 han quedado establecidas para mayores de 18 años y asuntos referentes a líneas eróticas, ciencias ocultas, contactos o relaciones, etc.

Las líneas 806 acogen servicios de ocio y entretenimiento, como juegos y concursos.

Las líneas 807 están destinadas a servicios profesionales como asesoría legal, abogacía, psicólogía, servicios médicos...

Los operadores deben garantizar el derecho a la desconexión de estos servicios, de manera gratuita y en el plazo de diez días desde la fecha en la que se solicite.

803806807

Cuanto más alto es este número, más le cuesta la llamada

¡¡Fíjese bien!!

1 2 3 4 5 6 7 8 9- le cuesta + le cuesta

el usuario debe expresar la conformidad

La facturación elevada se debeal tiempo de duración de las llamadas.

:

Telefonía y TarificaciónAdicional

Telefonía y Tarificación AdicionalConsume de forma segura

Tarificación Adicional sobre Sistemas de Datos

Servicios Especiales

Consume de forma seguraTelefonía y Tarificación Adicional

El acceso a los números 907 requiere que el usuariosolicite expresamente su conexión.

Incluye servicios profesionales y entretenimiento y adultos

Tipo de Llamada

Profesionales y Entretenimiento

Adultos

907 Menor o igual a 0,35€ Menor o igual a 0,65€

Mayor de 0,35€ y menoro igual de 0,75€

Mayor de 0,65€ y menoro igual de 1,05€

Mayor de 0,35€ y menoro igual de 0,75€

Mayor de 0,65€ y menoro igual de 1,05€

Menor o igual a 0,35€ Menor o igual a 0,65€

0

907 1

5907

6907

Número 4º DígitoPrecio

Fijo Móviles

900. Servicio de cobro revertido automático. Son las únicas llamadas de carácter gratuito.

901. Servicio de tarificación compartida. El coste de la comunicación es compartido. Se factura el coste de una llamada metropolitana.

902. Número Universal. El coste íntegro de la llamada es facturado a quien la realiza. El precio es menor que el de una llamada interprovincial, pero más caro que el de una local.

904. Telefonía personal. Recibe llamadas que no identifica el origen, pudiendo ser internacionales. Quien llama paga una tarifa de llamada provincial y quien la recibe paga todo el resto.

900, 901, 902, 904

COMPRUEBE LA FACTURA DEL TELÉFONO.Si no está de acuerdo puede reclamar. Pague el servicio

de telefonía básico para evitar el corte de línea.

905Llamadas Masivas o Televoto

Telefonía y Tarificación AdicionalConsume de forma segura

Tipo de Llamada

Entretenimientoy Usos Profesionales

Televoto

905 1 0,30 (Fijo) 0,75 (Móviles)

0,60 (Fijo) 1,05 (Móviles)

1,20 (Fijo) 1,65 (Móviles)

1,20 (Fijo) 1,65 (Móviles)

0,30 (Fijo) 0,75 (Móviles)

0,60 (Fijo) 1,05 (Móviles)

1,20 (Fijo) 1,65 (Móviles)

905 2

4

5

1

7

8

905

905

905

905

905

Número 4º Dígito Precio

Líneas de entretenimiento, uso profesional o televoto.Utilizadas en CONCURSOS y programas de TV.

La facturación elevada se debe al número de llamadas o rellamadas realizadas.

Número de llamadas recibidas en los últimos 10 minutos. Se actualiza cada 10 minutos.

Identidad del Prestador del Servicio.

Bases del Concurso, Sorteo, Depósito ante Notario o Registro Público.

Precio máximo por llamada.Teléfono fijo..........Teléfono móvil.........

Público al que va dirigido.

?

Los programas de televisión que utilizan el 905 están obligados a informar:

Los operadores deben garantizar el derecho a la desconexión de estos servicios, de manera gratuita y en el plazo de diez días desde la fecha en

la que se solicite.

Se prohibe el uso de número de Tarificación Adicional para la prestación del Servicio de Atención al Cliente o

Posventa, y para los servicios destinados a solicitar u ofrecer empleo o trabajo.

Tarificación Adicional SMS/MMSSMS (Mensajes cortos de texto) y MMS (Mensajes multimedia)

Númerosde cinco cifras

Númerosde seis cifras

25 _ _ _ Entretenimiento y Usos Profesionales

Entretenimiento y Usos Profesionales

CampañasBenéficas

Suscripción

Final

Final

Inicialy Confirmación

Inicialy Confirmación

Inicial y ConfirmaciónAdultos

27 _ _ _

28 _ _ _

35 _ _ _

37 _ _ _

795 _ _ _

797 _ _ _

995 _ _ _

997 _ _ _

EmpiezanTipo de Números Precio Modalidadde Servicio

MensajeInformativo

Servicios que se dan a los usuarios de móviles para acceder a determinados contenidos: melodías, juegos, concursos, votaciones…. Por lo que los operadores cobran un precio superior al de los mensajes ordinarios.

Telefonía y Tarificación AdicionalConsume de forma segura

Ha ganadoun coche, escribaalta al _ _ _ _ _ _y le enviaremos...

Consume de forma seguraTelefonía y Tarificación Adicional

¡Importante! en los servicios de SMS/MMS Usuario

Operador Titular del Servicio

Operador

Deberá contratar el servicio a través de mensaje remitido desde su propio número de teléfono de abonado.

El operador titular del número deberá ser siempre fácilmente identificable, de

forma que los usuarios puedan ponerse en contacto con él sin

dificultades. En el caso de Internet deberá aparecer de

modo destacado la dirección postal.

Además, una vez contratado el servicio, el operador

deberá identificarse mediante mensaje/s

informativos de inicio o final, según los casos, al usuario contratante del servicio, facilitándole al

menos los siguientes datos: nombre completo del

titular del número, número de teléfono del servicio de atención al cliente, y una

dirección electrónica.

En los servicios de suscripción debe indicar el

precio por cada mensaje recibido o en su caso las

cuotas periódicas.

Debe suministrar los servicios solicitados,

limitándose exclusivamente a los expresamente

requeridos por el usuario.

No puede exigir el envío de dos o más mensajes para una

misma descarga.

No puede utilizar los SMS/MMS para servicios

post-venta, de atención al cliente o para solicitar u

ofrecer empleo

En votaciones, concursos, etc. ha de mandar un mensaje de respuesta gratuito indicando el

resultado.

La información publicitaria debe ser fácilmente

perceptible por el usuario.

En todo caso, el usuario debe poder identificar: el

operador titular del servicio, el precio total de los

servicios incluidos los impuestos y en su caso los

costes adicionales.

Debe facilitar la facturación desglosada.

Deberá garantizar el derecho a la desconexión de estos servicios, de manera gratuita y en el plazo de diez días desde la

fecha en la que se solicite.

En los servicios de suscripción utilizarán las palabras ALTA y BAJA + “el evento”.

Podrá solicitar la desconexión de estos servicios de manera gratuita.

Identificación del Operador Servicios del Operador Información Publicitariade los Servicios

En la Factura Desconexión