Reseña de:Block, Peter (2009). Consultoría sin fisuras.

Buenos Aires: Ediciones Granica S.A.Por Pablo Gustavo Rodriguez

“En cada oportunidad que usted trata de modificar o mejorar una situación pero carece de control directo sobre la puesta en práctica, usted ejerce como consultor; en cambio, si tiene ese mando, está dirigiendo” (manager o gerente)

- Block (2009:13) “Quienes reciben estos consejos se denominan

clientes” - Block (2009:19)

Interno: (antropólogo corporativo) pertenece al staff de una organización. Su cliente es su jefe.

Externo: no pertenece al staff de una organización.

“Cualquier acción que se tome en un sistema del cual no se forma parte”

“Cualquier cambio de índole estructural, política o de procedimiento en la línea de organización”

Es la meta de toda actividad de consultoría- Block (2009:21)

1. Establecer un vínculo de colaboración con el cliente (50-50%)

2. Solucionar los problemas de modo que permanezcan resueltos

3. Asegurar que se brinde atención tanto al problema técnico como a las relaciones sociales

Experto: Toma las decisiones, tiene el control técnico, proyecta y lleva a cabo sin el cliente, soluciona el problema inmediato. El cliente juzga y evalúa ex-post.

Mano derecha: El cliente tiene el control, fija las metas y decide cómo proceder. El consultor puede preguntar.

Colaborador: Consultor y experto comparten por igual la responsabilidad, el control, el análisis y las decisiones técnicas y sociales

Conocer su área de experiencia-especialidad Ser auténtico Respetar los pasos y cumplir con los

requisitos de cada fase

1. Contratación: acceso y contrato1. Consultas previas (x tel. o email)2. Reunión de contratación

2. Reunión de datos y diagnóstico3. Información y decisión de actuar4. Puesta en práctica5. Ampliación, reciclaje o terminación

1. Definir el problema inicial2. Decisión de concretar el proyecto (contrato)3. Selección de aspectos a ser estudiados4. Selección de los participantes5. Selección de los métodos y técnicas6. Relevamiento de información7. Sistematización y resumen de información8. Análisis de datos9. Presentación de los resultados10. Recomendaciones11. Decisión sobre las acciones

“Un contrato es un convenio explícito sobre lo que el consultor y el cliente esperan uno del otro y de cómo han de trabajar juntos”

- Block, 2009:80

1. Los límites del proyecto (que NO incluye)2. Objetivo del proyecto3. Tareas a realizar por el consultor4. Qué apoyo y compromiso necesita del cliente5. Condiciones necesarias para trabajar6. Producto final esperado (características del

informe, capacitación, etc.)7. Plazos (cronograma)8. Retribución (honorarios)9. Confidencialidad de los resultados 10. Información posterior para el consultor

La responsabilidad es mitad y mitad El contrato debe celebrarse libremente La retribución debe ser justa para ambas partes Todas las necesidades son legítimas Uds. pueden decir “no” No se puede pedir lo que el otro no posee No prometer lo que no se puede cumplir No contratar con alguien ausente Todos los contratos son renegociables

Diferenciar la demanda del problema subyacente

Abordar tanto el problema técnico como la forma en que se lo está manejando

Hacer participar al cliente en la reunión y el análisis de la información

Reconocer que el cliente lo maneja a uno igual que como maneja su organización

Usar un lenguaje comprensible para las personas ajenas al campo de nuestra especialidad

Manejar uno mismo la reunión Presentar datos resumidos y en forma gráfica Brindar información descriptiva no valorativa Exponer de modo enérgico pero no agresivo, breve y

simple Ocuparse de aquellos aspectos sobre los que el cliente

tenga poder para intervenir Dedicar la mayor parte del tiempo al análisis de los

resultados y discusión sobre las acciones a realizar Exponer a) el problema, b) cómo se está manejando y c)

consejos Si se encuentra resistencia nunca tomarlo como algo

personal

Block, Peter (2009). Consultoría sin fisuras. Buenos Aires: Ediciones Granica S.A.

Littlefield, C. N., & González Clements, E. (2008). Creating ‐Your Own Consulting Business. Annals of Anthropological Practice, 29(1), 152–165. Disponible online: http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1556-4797.2008.00011.x/abstract

Maynard Tucker, G. (2008). Becoming an International ‐Consultant. Annals of Anthropological Practice, 29(1), 181–194. Disponible online: http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1556-4797.2008.00013.x/abstract