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Consultor ISO 9001 / ISO 14001 / SASST-001 / ISO/TS 16949 M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo – [email protected]

Aseguramientode la Calidad

Enfoque Mejora ContinuaM.A. ALDO HUMBERTO VERDE TRUJILLO

Cel 044 22 22 12 05 96 / Tel 2 43 19 65 / 2 33 19 49

Consultoría Especializada y Capacitación - COESCA

Profesor M.A. Aldo Humberto Verde Trujillo / Cel. 044 22 22 12 05 96 / Tel: 2 43 19 65

Definiciones

Gestiónde la calidad

I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 0


Calidad

Grado en el que un conjunto de características

Inherentes cumple con los requisitos.

Definiciones

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Requisito

Necesidad o expectativa establecida, generalmente

implícita u obligatoria.

Definiciones

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Satisfacción del cliente

Percepción del cliente sobre el grado en que se han

cumplido sus requisitos.

Definiciones

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Capacidad

Aptitud de una organización, sistema o proceso

para realizar un producto que cumple los requisitos

para ese producto.

Definiciones

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Eficacia

Extensión en la que se realizan las actividades

planificadas y se alcanzan los resultados

planificados.

Definiciones

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Eficiencia

Relación entre el resultado alcanzado y los recursos

utilizados.

Definiciones

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Cliente

Organización o persona que recibe un producto.

Definiciones

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Proveedor

Organización o persona que proporciona un

producto.

Definiciones

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Proceso

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas

o que interactúan, las cuales transforman

elementos de entrada en resultados.

Definiciones

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Producto

Resultado de un proceso.

Definiciones

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Definiciones

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Característica

Rasgo diferenciador.

Una característica puede ser inherente.

Una característica puede ser cualitativa

o cuantitativa.

Existen varias clases de características, tales como:

Físicas

(por ejemplo, características mecánicas, eléctricas,

químicas o biológicas).

Definiciones

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Sensoriales

(Por ejemplo, relacionadas con el olfato, el tacto,

el gusto, la vista y el oído).

Definiciones

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Comportamiento

(Por ejemplo, cortesía, honestidad, veracidad).

Definiciones

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Tiempo

(Por ejemplo, puntualidad, confiabilidad,

disponibilidad).

Definiciones

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Ergonómicas

(Por ejemplo, características fisiológicas, o

relacionadas con la seguridad humana).

Definiciones

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Funcionales

(Por ejemplo, velocidad máxima de autobús).

Definiciones

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Característica de la calidad

Característica inherente de un producto,

proceso o sistema relacionada con un requisito.

Definiciones

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No conformidad

Incumplimiento de un requisito.

Definiciones

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Acción correctiva

Acción tomada para eliminar la causa de una

no conformidad detectada u otra situación

indeseable.

Definiciones

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Reproceso

Acción tomada sobre un producto no conforme

para que cumpla con los requisitos.

Definiciones

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Reparación

Acción tomada sobre un producto no conforme para

convertirlo en aceptable para su utilización prevista.

Definiciones

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Desecho

Acción tomada sobre un producto no conforme para

impedir su uso inicialmente previsto.

Definiciones

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Modelo de MejoraContinua de Deming


I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 0


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Ventajas

Comprensión y cumplimiento de los requisitos.

Necesidad de considerar los procesos en

términos que aporten valor.

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Ventajas

Obtención de resultados del desempeño y

eficacia del proceso.

Mejora continua de los procesos con base

en mediciones objetivas.

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Círculo de mejora continua de Deming

PP

HHVV

AA Mejora continua

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Planificar

Establecer los objetivos y procesos necesarios

para conseguir resultados de acuerdo con los

requisitos del cliente y las políticas de la

organización.

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Hacer

Implementar los procesos.


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Verificar

Realizar el seguimiento y la medición de los

procesos y los productos respecto a las políticas,

los objetivos y los requisitos para el producto,

e informar sobre los resultados.


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Actuar

Tomar acciones para mejorar continuamente

el desempeño de los procesos.


Principios degestión


I S O 9 0 0 1 : 2 0 0 0


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1. Organización enfocada al cliente

Las organizaciones dependen de sus

clientes; por lo tanto, deben

Entender sus necesidades actuales

y futuras, cumplir con los requisitos

y esforzarse para exceder las

expectativas

del cliente.

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2. Liderazgo

Los líderes establecen y unifican el

propósito y dirección de la

organización. Ellos deben crear y

mantener un ambiente, en el cual el

personal se involucre completamente

para lograr los objetivos

organizacionales.

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3.- Involucramiento del personal

El personal de todos los niveles es

la esencia de una organización y

su total involucramiento, permite

que sus habilidades sean usadas

para el beneficio de la

organización.

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4. Enfoque a procesos

Un resultado deseado se

logra más eficientemente,

cuando los recursos y

actividades relacionados se

administran como un

proceso.

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5. Enfoque a sistemas

Identificar, comprender y

administrar un sistema de

procesos interrelacionados para

un objetivo dado, mejora la

efectividad y eficiencia de la

organización.

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6. Toma de decisiones basada en hechos

Decisiones efectivas se

basan en el análisis de datos

e información.

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7. Relaciones mutuamente benéficas conproveedores

Una organización y sus

proveedores son

interdependientes, una

relación de beneficio mutuo

refuerza la habilidad

de ambos para crear valor.

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8. Mejora continua

La mejora continua

debe ser un objetivo

permanente de la

organización.

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Cuando se nos otorga la enseñanza se debe percibir como un valioso regalo y no como una dura tarea, aquí está la diferencia de lo trascendente

Albert Einstein

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