Autor: Aileen Márquez

Asesores: Morelia Moreno

Maturín, julio de 2014

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAINSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

EXTENSIÓN MATURÍN

ConstruHogar C.A.

ConstruHogar C.A. se dedica a prestar el

servicio de herramientas, accesorios, pinturas, entre

otros, para ayudar y facilitar el trabajo de construir,

remodelar o decorar su hogar.

Av. Alirio Ugarte Pelayo. Centro Comercial

Virgen del Vale. Plata Baja. Local # 5. Maturín - Edo.

Monagas. Numero de Contacto: 0291-3398788 /

0424-1598741.

MISIÓN.MISIÓN.

En ConstruHogar C.A. nos enfocamos en brindarle la

oportunidad a cada cliente de vivir una experiencia única

ajustada a sus necesidades individuales, a través de

nuestra variedad de productos, en un ambiente

especialmente creado y pensado para que obtengan la

mayor comodidad y desenvolvimiento que les permitirá

sentirse como en su hogar, superando las expectativas de

cada uno de nuestros clientes.

VISIÓN.VISIÓN.

Ser reconocidos como la empresa venezolana líder en la solución

total en construcción, remodelación y decoración sobre la base de la

innovación y mejora continua. Queriendo mantenernos así durante los

años que estemos en el mercado con constante mejoras.

Estructura OrganizacionalEstructura Organizacional.

Objetivos.Objetivos.

Objetivos a Corto Plazo.

Ser reconocidos en la Ciudad de Maturín Estado Monagas, como una

Tienda de Herramientas, accesorios, pinturas entre otra gran variedad de

productos moderna y de calidad.

Brindar a nuestros clientes todos los servicios ofrecidos.

Contar con personal profesional capacitado para llevar a cabo los

servicios ofrecidos.

Ofrecer servicios garantizados con todas las pautas de saneamiento y

seguridad.

Objetivos.Objetivos.

Objetivos a Mediano Plazo.

Establecerse como la mejor tienda de Herramientas, accesorios,

pinturas entre otra gran variedad de productos moderna y de calidad por el

nivel de atención y satisfacción de nuestros clientes.

Ofrecer nuevos e innovadores productos.

Aumentar la clientela a través de campañas de marketing eficientes y

ofertando variedades de productos.

Objetivos.Objetivos.

Objetivos a Largo Plazo.

Ser reconocidos a Nivel Nacional.

Abrir nuevas sucursales a Nivel Regional y

Nacional.

Mantener la fidelidad y confianza de

nuestros clientes a través de los años,

ofreciéndoles los más novedosos productos y

servicios en manos de nuestro personal

profesional con la mejor atención y excelentes

productos. 

Cargos.Cargos.

Gerente General.

Sub – Gerente.

Administración.

Recursos Humanos.

Supervisores de Área.

Supervisor de Inventario.

Operarios.

Limpieza y Mantenimiento.

Seguridad y Control

Planta Física. Planta Física.

Equipos Requeridos.Equipos Requeridos.

Equipos de computación.

Sistemas operativos.

Carretillas.

Transpaletas y Montacargas.

Mesas auxiliares.

Mostrador.

Operarios.

Casilleros.

Recursos Humanos Requeridos.Recursos Humanos Requeridos.

Para garantizar la calidad del servicio que ofreceremos a nuestros

futuros clientes debemos fundamentarnos en la adecuada selección del

personal que enviamos a los diferentes estaciones de trabajo, es por

eso que se cuenta con un personal de recursos humanos calificado para

la captura de un personal de servicio que llene todos los requisitos.

Las instrucciones que se imparte al personal recién vinculado con la

organización son claves para garantizar la adecuada adaptación del

personal en los diferentes frentes de trabajo

Procedimiento de Inducción.Procedimiento de Inducción.

Inducción General: Información sobre la compañía, filosofía,

valores y políticas generales de la organización.

Inducción Específica: Orientación al trabajador sobre aspectos

específicos y relevantes del oficio a desempeñar y el frente de trabajo

donde fue asignado.

Evaluación: Evaluación del proceso de inducción y toma de

acciones correspondientes. 

Sistemas de InformaciónSistemas de Información

El gerente general coordinara las reuniones periódicas que serán

aproximadamente 1 por mes para poder orientar a sus empleados.

El gerente también realizara reuniones 1 vez por semana con su

sub-gerente para obtener una mayor comunicación e interpretación

clara de la información.

Cada 2 o 3 meses se realizaran actividades extracurriculares

como talleres o premiaciones.

Sistemas de InformaciónSistemas de Información El sub-gerente hará 1 reunión semanal con sus supervisores para

hablarle de lo logrado en la semana y lo que se debe hacer para la

siguiente.

Los supervisores deberán infórmale al sub-gerente de los

materiales que hagan falta así como también de los posibles

problemas que tengas las maquinarias y equipos para poder

reponerlos con la mayor brevedad posible.

Contaremos con un buzón de sugerencias y comentarios para

nuestros clientes y empleados.

F.O.D.A.F.O.D.A.

Fortalezas: Personal profesional y capacitado. Ubicación

céntrica. Instalaciones modernas. Estrategias y objetivos definidos.

Oportunidades: Obtener nuevos clientes por la ubicación del

local. Precios accesibles. Oferta de productos. 

F.O.D.A.F.O.D.A.

Debilidades: No poseer local propio (Alquilado). Ser una empresa

nueva en la zona.

Amenazas: Situación económica actual. Alto costo de reparación

y mantenimiento de equipos y maquinaria. Inseguridad.

Competencia en la zona. Problema eléctrico a nivel nacional.