9. GLOSARIO. Actitud: Cada uno de los caracteres, naturales o adquiridos, que distinguen a

las personas, a los seres vivos en general o a las cosas. Disposición de ánimo

manifestada de algún modo. Actitud benévola, pacífica, amenazadora, de una

persona, de un partido, de un gobierno.

Afable: Agradable en la conversación y el trato: tu padre es muy afable.

Anomalía: concepto físico, es la diferencia entre el valor de una magnitud

obtenida de forma experimental y el que predice la teoría.

Aptitud: Capacidad y disposición para el buen desempeño o ejercicio de un

negocio, de una industria, de un arte. Suficiencia o idoneidad para obtener y

ejercer un empleo o cargo.

ASI: Asociación Salvadoreña de Industriales.

Camarada: Persona que anda en compañía con otras, tratándose con amistad

y confianza.

Consenso: Acuerdo producido por consentimiento entre todos los miembros

de un grupo o entre varios grupos. Adoptar una decisión de común acuerdo

entre dos o más partes.

Crisis: es la condición previa y necesaria para el nacimiento de nuevos

paradigmas, para entenderlo o aceptarlo.

CIIU: Clasificación Industrial Internacional Uniforme.

Cualidad: Manera de ser de alguien o de algo; Cada uno de los caracteres,

naturales o adquiridos, que distinguen a las personas, a los seres vivos en

general o a las cosas.

DIGESTYC: Dirección General de Estadísticas y Censos.

Empatía: f. Sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad

que afecta a otra: la empatía consiste en ser capaz de ponerse en la situación

de los demás.

Enigma: dicho o conjunto de palabras de sentido artificiosamente en cubierto,

para que sea difícil de comprender o comprobar.

Feedback: Reacción hacia algo. Regeneración de una actividad o negocios a

partir de la información obtenida.

FUSADES: Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social.

Herramienta: Conjunto de instrumentos; La que por procedimientos mecánicos

hace funcionar una herramienta, sustituyendo el trabajo del operario.

Indicador: Mostrar o significar algo con indicios y señales, que reflejan

determinada realidad.

Instrumento: Conjunto de diversas piezas combinadas adecuadamente para

que sirva con determinado objeto en el ejercicio de las artes y oficio. Aquello de

que nos servimos para hacer algo.

Intrategia directiva: es el estudio del entorno y de los procesos internos de la

empresa, a fin de incrementar el nivel de compromiso y de confianza de las

personas de la organización.

Liderazgo según Colin Powell: es el arte de lograr más de lo que la ciencia

de la administración dice que es posible. Consiste en motivar a las personas

emocionar a las personas, para obtener el 110% de una relación personal.

Liderazgo autocrático: se basa en la ausencia de la confianza de los

empleados, la falta de flexibilidad y la creencia de que la disciplina y el castigo

son las formas más efectivas de conseguir los resultados.

Liderazgo participativo: estilo de gestión donde los directivos confían en el

juicio critico de los empleados y la jerarquía no limita a tomar las decisiones

necesarias en el momento oportuno.

Liderazgo transaccional: es el liderazgo definido por una relación de

influencia económica. En esta relación, el colaborador interactúa con el líder

únicamente por motivación extrínseca.

Liderazgo transformador: es el liderazgo definido por una relación de

influencia profesional. En esta relación, el colaborador interactúa con el líder

por motivación extrínseca e intrínseca.

Liderazgo trascendente: es el liderazgo definido por una relación de influencia

personal. En esta relación, el colaborador interactúa con el líder por motivación

extrínseca, intrínseca y trascendente; ambos comparten valores y asumen toda

responsabilidad.

Modelo: es la representación de una cosa o fenómeno con fines de estudio o

experimentación; esquema que relaciona variables condicionadas a un

resultado.

Modelo Zeitgeist Gerencial (MZTDG): es un modelo para la toma de decisión

a nivel superior para una organización, basada en una estructura circular con

un enfoque del conocimiento y trabajo en equipo. Donde el equipo es liderado

por el gerente con especialidad en relación a la situación o problema a tratar.

Este modelo plantea un liderazgo circunstancial para el éxito de las

organizaciones.

Paradigma: es un modelo o ejemplo que se sigue en una determinada

comunidad científica, grupo o individuos. Aceptado como un patrón a seguir.

Es la forma de percibir, comprender e interpretar la realidad como un modelo

que rige la actitud y conducta de las personas.

Paradigma “Las empresas solo buscan ganar dinero”: es el supuesto

existente en la mente del personal de considerar que las empresas únicamente

solo les importa su beneficio y no el beneficio del personal.

Paradigma “Las vacas sagradas”: Primero: Animal bovino de paso lento y

pesado, con varios estómagos y dudosa inteligencia, considerado en ciertos

lugares como de origen santo, y por tanto, exento de trato corriente. Segundo.

En los negocios es la convicción, suposición, práctica, política, estrategia o

sistema anticuado, generalmente invisible, que inhibe el cambio e impide

responder a las nuevas oportunidades.

Paradoja del Líder: Idea extraña o irracional que se opone al sentido común y

a la opinión general. Figura retórica del pensamiento que consiste en emplear

expresiones o frases que expresan contradicción. La paradoja del líder, es que

para ser “Líder es servir a quienes se busca liderar”.

PYME: Pequeña y Mediana Empresa.

Sinergia: Interacción entre dos o más tipos de organismos, de modo que por lo

menos un de ellos se nutre o crece transformando productos del metabolismo

de los demás, utilizando como vitamina alguna sustancia de desecho.

Tautología: figura retórica que consiste en una idea con otras palabras, el cual

se ha convertido en un concepto muy discutido en la lógica formal.

Trascendencia: Penetración, perspicacia; Resultado, consecuencia de índole

muy importante de aquello que esta mas allá de los limites naturales y

desligados de ellos.

10. BIBLIOGRAFIA

José Antonio Ariza Montes, Dirección y admón. Integrado de personas.

Editorial Mc Graw Hill

1° Edición,

España 2004

Biblioteca personal

Américo Alexis Serrano Ramírez

Administración I y II

1° Edición

Talleres Gráficos UCA

El Salvador 2004

Biblioteca personal

Thomas S. Bateman Scout A. Snell

Administración. Una ventaja competitiva

4° Edición

Editorial Mc Graw Hill

México 2004

Biblioteca de la Universidad Francisco Gavidia

Hubert K. Rampersad

Cuadro de mando integral, personal y corporativo

1° Edición

Editorial Mc Graw Hill, Interamericana

España 2004

Biblioteca Lic. Froilan Surio

Oren Harari

Secretos de Liderazgo de Colin Powell

1° Edición

Editorial Mc Graw Hill, Interamericana

México 2003

Biblioteca personal

Harold Koontz, Heinz Weihrich

Administración Una perspectiva global

12° Edición

Editorial Mc Graw Hill, Interamericana

México 2003

Biblioteca Lic. William Mancia

David R. Hamptom

Administración

3° Edición

Editorial Mc Graw Hill

México 2003

Biblioteca de la Universidad Francisco Gavidia

Idalberto Chiavenato

Administración en los nuevos tiempos

1° Edición

Editorial Mc Graw Hill

Colombia 2002

Biblioteca de la Universidad Francisco Gavidia

Rudolph W. Guiliani

Liderazgo

1° Edición

Editorial Plaza Janes

España 2002

Biblioteca Lic. Froilan Surio

Berta E. Madrigal Torres

Habilidades Directivas

1° Edición

Editorial Mc Graw Hill

México 2002

Biblioteca personal

Pérez López y otros

Paradigmas del Liderazgo

1° Edición

Editorial Mc Graw Hill Profesional

España 2001

Biblioteca personal

Carlos Suárez Salazar

Administración de empresas constructoras

2° Edición

Editorial Limusa

México 2001

Biblioteca de la Universidad Francisco Gavidia

Peter Druker

La esencia de la administración moderna

1° Edición

Editorial Prentice Hall

México 2001

Biblioteca personal

Peter Senge

La danza del cambio

1° Edición

Editorial Limusa

México 2000

Biblioteca personal

Juan M. Aguirre de Mena y otros

Dirección y gestión de personal

1° Edición

Editorial Pirámide

España 2000

Biblioteca Lic. Froilan Surio

Carol A. O’Connor

Liderazgo eficaz

2° Edición

Editorial Panorama

México 1999

Biblioteca personal

Robert Kiegel y David Brand

De las vacas sagradas se hacen mejores hamburguesas

1° Edición

Editorial Norma

Colombia 1996

Biblioteca de la Universidad Francisco Gavidia

Michael R. Nelly

Manual de solución de problemas

1° Edición

Editorial Panorama

México 1992

Biblioteca personal

Richard M, Hodgetts y Steven Altman

Comportamiento en las organizaciones

1° Edición

Editorial Mc Graw Hill

México 1990

Biblioteca personal

Patrick Rivett

Construcción de modelos para análisis de decisiones

1° Edición

Editorial Limusa

México 1983

Biblioteca de la Universidad Francisco Gavidia

James C. Hunter

La Paradoja del Liderazgo

13° Edición

Editorial Urano, S.A.

España, 2004

Biblioteca personal

Paginas Web

www.google.com/miseutopias.com Fecha 9/12/2004.

www.google.com/ese.mil.ve/grupo%caracas4/martinez1Fecha 9/12/2004

www.gestiopolis.com/zeistgeist/gerencial Fecha 20/08/2004

www.fsocorro.com.Fecha20/8/2004

ANEXOS

ANEXO 1

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ENCUESTA DE OPINION PARA GERENTE GENERAL I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN “La presente encuesta es de carácter académico y esta orientada a identificar estilos de liderazgo, motivación y comunicación que existen en la Mediana Empresa Comercializadora de Repostería y Galletas a nivel nacional, ubicadas en los Departamentos de San Salvador y La Libertad”. Por lo cual solicitamos su valiosa colaboración respondiendo a las siguientes preguntas. Marque con una “X” la alternativa que usted considere conveniente. II. DATOS DE CLASIFICACIÓN 1. Gerente General 2. Nivel Académico. 3. Tiempo de laborar en la empresa

a) Educación Básica a) De 1 a 3 años

b) Educación Media b) De 3 a 5 años

c) Educación Superior c) Más de 5 años

III. CUERPO DEL CUESTIONARIO 1. ¿Qué tipo de liderazgo conoce?

a) Autocrático

b) Liberal

c) Democrático

d) Otros Especifique: ______________________________

2. ¿Qué tipo de liderazgo aplica usted en su gestión?

___________________________ ¿Por qué? __________________________ _______________________________________________________________

3. ¿Qué cualidades debe poseer un líder para liderar un equipo de trabajo?

a) Responsable

b) Comunicativo

c) Flexible

d) Inspirador

e) Todas las anteriores

4. ¿Qué tipos de paradigmas enfrenta su liderazgo en la Toma de Decisiones?

a) Las empresas sólo buscan ganar dinero.

b) Las vacas sagradas (Personal incompetente, pero intocable)

c) Solamente se debe trabajar por el salario, no más.

d) Para que cambiar, estamos bien así.

5. ¿Qué tipo de estructura organizacional posee su empresa?

a) Vertical

b) Horizontal

c) Circular

d) Otros Especifique: _______________________________

6. ¿Cómo fluye la información en su organización?

a) Descendente

b) Ascendente

c) Bidireccional

7. ¿Cuál es el medio de comunicación utilizada por la gerencia?

a) Oral

b) Escrita

c) Otras Especifique: ____________________________

8. ¿Qué barreras de comunicación enfrenta la gerencia?

a) Burocracia

b) Área no especializada

c) El medio de comunicación

9. ¿Qué áreas de la organización toma en cuenta para la solución de problemas?

a) Financiera

b) Administración

c) Ventas

d) Mercadeo

e) Operaciones

f) Todas las anteriores

10. ¿Qué tipo de motivación brinda la empresa a sus empleados?

a) Monetaria

b) No monetaria

c) Ambas

d) Ninguna

11. ¿Qué grado de participación tiene el personal bajo su mando en la toma de decisiones?

a) 0 %

b) 1-10 %

c) 11-20 %

d) Otros Especifique: _______________________________________

12. ¿Con qué frecuencia realiza reuniones con su personal para la toma de decisiones en la

solución de problemas?

a) Diario

b) Semanal

c) Quincenal

d) Mensual

e) Otros Especifique___________________________

13. ¿Considera las opiniones o sugerencias de sus empleados para dirigir la empresa?

a) Si b) No

14. ¿Permitiría que un equipo integrado por los gerentes de área le auxilie en la Toma de

Decisiones?

a) Si b) No

¿Por qué?: ______________________________________

15. ¿Aplicaría un modelo de gestión que reduzca los paradigmas del liderazgo tradicional en su empresa? a) Si b) No ¿Por qué? ________________________________________________ 16. ¿Conoce el Modelo Zeitgeist Gerencial para la Toma de Decisiones (Modelo de Gestión

basado en una estructura circular con un enfoque del conocimiento y trabajo en equipo?

a) Si b) No NOTA: SI SU RESPUESTA ES NO, FAVOR PASAR A LA PREGUNTA 18. 17. ¿Qué resultados ha obtenido en la aplicación del Modelo Zeitgeist Gerencial?

a) Competitividad

b) Calidad de gestión

c) Reducción de Costos

d) Descentralización en la toma de decisión.

e) Ninguno 18. ¿Estaría dispuesto a implementar el Modelo Zeitgeist Gerencial, para reducir los

paradigmas del liderazgo tradicional en su empresa?

a) Si b) No

¿Por qué? ____________________________________________________________

19. ¿Considera importante la aplicación del Modelo Zeitgeist Gerencial en la Toma de

Decisiones a nivel Gerencial?

a) Si b) No

20. ¿Qué factores en su opinión son determinantes para la implementación del Modelo

Zeitgeist Gerencial?

a) Competitividad

b) Calidad de gestión

c) Costo

d) Descentralización en la toma de decisión.

e) Ninguno

IV. DATOS DE IDENTIFICACIÓN Lugar y fecha_____________________________________________

Nombre del encuestador_____________________________________

Firma___________________________________________________

ANEXO 2 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ENCUESTA DE OPINION PARA EMPLEADOS

I. SOLICITUD DE COLABORACIÓN “La presente encuesta es de carácter académico y esta orientada a identificar estilos de liderazgo, motivación y comunicación que existen en la Mediana Empresa Comercializadora de Repostería y Galletas a nivel nacional, ubicadas en los departamentos San Salvador y La Libertad”.

Por lo cual solicitamos su valiosa colaboración respondiendo a las siguientes

preguntas.

Marque con una “X” la alternativa que usted considere conveniente. II. DATOS DE CLASIFICACIÓN 1. Edad: 2. Experiencia de laborar en esta empresa. 3. Nivel Académico. a) De 18-25 años a) De 1 a 3 años a) Educación Básica

b) De 25-35 b) De 3 a 5 años b) Educación Media

c) De 35 a más c) Más de 5 años c) Educación Superior

III. CUERPO DEL CUESTIONARIO 1. ¿Qué medio utiliza la gerencia para comunicarse con el personal?

a) Oral

b) Escrito

c) Otros Especifique: ______________________________

2. ¿Cada cuanto tiempo la gerencia informa de cambios en la organización?

a) Nunca

b) Semanal

c) Mensual

d) Trimestral

e) Otros Explique: ____________________________________

3. ¿Cómo fluye la información en esta empresa?

a) Descendente

b) Ascendente

c) Bidireccional

4. ¿Qué tipo de motivación brinda la empresa?

a) Monetaria

b) No monetaria

c) Ambas

d) Ninguna

5. ¿Cuáles son las limitaciones para comunicarse con la gerencia? a) Poco acceso

b) No le prestan atención

c) Inflexible

d) Otros Explique: ____________________________

6. ¿Qué grado de participación tiene usted en la toma de decisiones de la gerencia?

a) 0 %

b) 1-10 %

c) 11-20 %

d) Otros Especifique: _______________________________________

7. ¿Cree que las empresas solo buscan ganar dinero?

a) Si b) No

8. ¿Qué tipo de liderazgo considera que utiliza la gerencia? a) Democrático

b) Liberal

c) Autocrático

d) Otros Explique: ________________________________________

9. ¿Según usted cuál es el tipo idóneo de liderazgo que debería aplicar su gerente?

____________________________Explique ______________________________________

_________________________________________________________________________

10. ¿Qué cualidades desea que tenga su gerente? a) Motivador

b) Inspirador

c) Comunicativo

d) Responsable

e) Todas las anteriores

11. ¿Por qué razón trabajaría horas extras? a) Por ingreso extra

b) Colaboración a su gerente

c) Identificación a la empresa

d) Otros Explique____________________________ 12. ¿Qué incentivo le gustaría recibir de la gerencia? a) Bono individual

b) Tiempo libre

c) Convivíos

d) Otros Explique: ___________________________________

13. ¿Por qué razón dejaría su empleo? a) Por una mejor oferta de trabajo (Por una mayor ingreso y superación personal)

b) Seguir a su gerente a otro trabajo

c) Por tener negocio propio

d) Otros

Explique: ____________________________________________________________

____________________________________________________________________ 14. ¿Considera que trabajar en equipo requiere auto-disciplina?

a) Si b) No

15. ¿Cada cuánto tiempo, recibe usted capacitación por parte de la empresa?

a) Mensual

b) Trimestral

c) Semestral

d) Anual

e) Ninguno

IV. DATOS DE IDENTIFICACIÓN Lugar y fecha_________________________________________

Nombre del encuestador________________________________

Firma_______________________________________________

ANEXO 3 Cuadro Nº 21 Formato de Medición de Indicadores de Gestión.

Nº Indicadores de Gestión

Fórmula para el cálculo.

Situación antes del Modelo.

Situación después del Modelo.

Variación del indicador.

EFICIENCIA

1

2

3

4

5

6

EFICACIA

1

2

3

4

5

6

FUENTE: EQUIPO DE TRABAJO DE TESIS

ANEXO 4

Cuadro Nº 22 Formato de Medición de Indicador de Paradigma.

Indicador Cálculo Antes del Modelo Después de Modelo Variación

Paradigmas

PL= PA1 x 100

PA0

PL: Paradigma de Liderazgo PA1: Paradigma actual PA0: Paradigma anterior

ANEXO 5 Cuadro Nº 23. Formato de Medición de Indicadores Cualidades de Liderazgo.

25 % Nivel No aceptable; 50% Nivel Deficiente; 75% Nivel Aceptable

100% Nivel Óptimo.

Aptitud 25% 50% 75% 100% Total

• Conocimiento

• Experiencia

• Respeto

• Innovar

• Creatividad

• Honestidad

• Eficiente

• Eficaz

• Justo

• Inteligencia

• Empatía.

Total

Actitud 25% 50% 75% 100% Total

• Positivo

• Voluntad del cambio

• Humilde

• Endocalidad

• Ejemplar

• Serenidad

• Enérgico

• Disciplinado

• Afable

ANEXO 6 Cuadro Nº 24. Formato de Medición de Indicadores de Motivación

(FMIM).

Nº Pregunta Si No Motivación Personal.

1 2 3 4 5

Motivación de Equipo de Trabajo. 1

2

3 4 5

Motivación con la Empresa. 1

2 3

4

5

ANEXO 7 Cuadro Nº 25 Formato de Test de evaluación de Comunicación.

Nº Pregunta Si No

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Total

ANEXO 8 San Salvador, 22 de Julio del 2005. Lic. Fidel Medrano Pan Migueleño Gerente General. Estimado Licenciado: Por este medio nos dirigimos a usted, deseándole el mejor de los éxitos en sus labores diarias. Ante la inevitable apertura del mercado mundial y especialmente con el TLC entre los Estados Unidos de Norteamérica y El Salvador, todas las empresas sin importar el tamaño y actividad económica, necesariamente deben de tomar medidas para contrarrestar las amenazas de la nueva y fuerte competencia a que se enfrentaran las empresas de nuestro país. En tal sentido le ofrecemos una alternativa de solución, a través de implementar un modelo de gestión que le brinde los beneficios de corto y mediano plazo a su empresa. Le ofrecemos el “Modelo Zeitgeist para la Toma de Decisiones Gerencial, que reduzca los Paradigmas del Liderazgo Tradicional.” Este modelo es una herramienta de gestión que le permitirá mejorar la relación entre la gerencia y el personal subordinado, a través de un Equipo Zeitgeist de trabajo que le incrementará la calidad del desempeño y la rentabilidad de la empresa. Así mismo le ofrecemos una conferencia totalmente gratuita, sobre el contenido e implementación del modelo, con el objetivo de suministrarle información especifica del modelo como: ¿En qué consiste el modelo?, ¿Para quiénes va dirigido?, ¿Cómo funciona?, entre otros. Agradeciéndole de ante mano su atención a nuestra propuesta y en espera de su valiosa decisión, nos suscribimos de usted, Atentamente, Equipo Consultor Zeitgeist Gerencial.

ANEXO Nº 9 CASO PRÁCTICO (HIPOTÉTICO) DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO

ZEITGEIST PARA LA TOMA DE DECISIONES GERENCAL.

EMPRESA MEDRANO DURÁN, S.A. DE C.V. (RAZÓN SOCIAL)

PAN MIGUELEÑO ORIENTAL (RAZÓN COMERCIAL)

Ubicada en 4a. Calle Oriente Nº 740, San Salvador, El Salvador,

Centroamérica.

Aspectos Generales.

Esta empresa se dedica a la producción y comercialización de productos de la

Industria Panadera. La cual fue fundada desde 1,947, con capital nacional de

origen familiar y a la fecha tiene 36 empleados en sus operaciones. Tiene

capacidad para exportar pan dulce y productos de panadería, entre sus

especialidades semita alta y pacha, budines, galletas cara feliz, pan simple,

pasteles, cachos, bollos y otros. Comercializa al por mayor a nivel nacional.

Cuenta con los medios necesarios para comercializarlo.

Fase I: DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL.

En esta fase se utilizara la herramienta de análisis para las variables internas y

externas de la empresa (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas),

FODA:

a) Fortalezas

• Experiencia

• Especialidad

• Capacidad para exportar

• Recursos necesarios

b) Debilidad

• Desconfianza entre gerencia y subordinados

• Toma de decisiones centralizadas

• Liderazgo autocrático

• Reactivo

• Existencia de paradigmas

c) Oportunidad

• Aplicación del Modelo Zeitgeist Gerencial

• Mejor desempeño

• Descentralizar la toma de decisiones

• Ser más competitivos en el mercado

d) Amenazas

• Competencia proactiva

• Mercado flexible

• Incremento del costo de servicios básicos

• Menor poder adquisitivo del consumidor

En base al análisis realizado a través del FODA, aplicado a la empresa Pan

Migueleño se pudo comprobar que no existe participación en la toma de

decisión de las áreas principales de esta. Predominando la desconfianza para

delegar y la gerencia esta aferrada a la tradición de la experiencia utilizando un

tipo liderazgo autocrático.

Fase II: EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN.

Para el desarrollo de esta fase será necesario realizar en primer lugar el

proceso de toma de decisiones por consenso, que involucre a todos los

gerentes de las áreas funcionales. En segundo lugar establecer los indicadores

de gestión que serán la base para medir la eficiencia, eficacia, paradigmas del

liderazgo aplicado en la empresa el Pan Migueleño. (Ver formato Nº 21 y 22 de

indicadores de Gestión).

Asimismo las herramientas necesarias que se utilizaran para medir cualidades

de liderazgo, motivación y comunicación (Ver formato Nº 23, 24 y 25). Para que

estas herramientas funcionen y se obtengan buenos resultados será necesario

capacitar al personal involucrado en el manejo de las mismas.

Fase III: IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.

En esta fase, para poder identificar los problemas que enfrenta la empresa se

utilizará la Matriz para la identificación de problemas (Ver formato Nº 26),

donde se establecerá una escala de valoración a criterio del gerente general,

tomando en cuenta actitud y aptitud para evaluar la necesidad del cambio.

Para que esta herramienta funcione y se obtengan buenos resultados será

necesario capacitar al personal involucrado en el manejo de la misma.

Fase IV: CREACIÓN DEL EQUIPO ZEITGEIST.

En esta fase, se buscará dar solución a los problemas identificados en la Fase

III, necesitando crear un equipo que estará conformado por los gerentes de

áreas funcionales, con el objetivo de auxiliar al gerente general en la toma de

decisiones.

Además se recomienda que el equipo se autoevalué, utilizando el Test de

medición de indicadores de motivación (Ver formato Nº 24). Para que esta

herramienta funcione y se obtengan buenos resultados será necesario

capacitar al personal involucrado en el manejo de la misma.

Fase V: CONTROL Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS.

En esta fase se hará el control y evaluación de resultados, con el fin de conocer

si los objetivos fueron alcanzados, donde la evaluación la realizará el gerente

general de la empresa. Y también evaluará el desempeño del Equipo Zeitgeist.

El gerente general utilizara la herramienta para el control y evaluación de la

solución del problema.( Ver formato Nº 27) y para realizar el control y

evaluación del equipo utilizara la herramienta del formato Nº 28.

Fase VI: IMPLEMENTACION DEL MODELO.

Cuadro Nº 21 Formato de Medición de Indicadores de Gestión.

Nº Indicadores de Gestión

Fórmula para el cálculo.

Situación antes del Modelo.

Situación después del Modelo.

Variación del indicador.

EFICIENCIA

1 Desempeño gerente.

30 x100 36

83% 85% + 2%

2 Participación sugerencias

2 x100 36

6% 14% + 8%

3 Reuniones 2 x100 36

6% 14% + 8%

EFICACIA

1 Rentabilidad 7 x100 100

7% 10% + 3%

2 Cuota de mercado

15 x100 100

15% 20% + 5%

FUENTE: EQUIPO DE TRABAJO DE TESIS

Cuadro Nº 22 Formato de Medición de Indicador de Paradigma.

Indicador Cálculo Antes del Modelo Después de Modelo Variación

Paradigmas

PL= 2x 100

2

100%

50%

- 50%

PL: Paradigma de Liderazgo

PA1: Paradigma actual

PA0: Paradigma anterior

Cuadro Nº 23. Formato de Medición de Indicadores Cualidades de Liderazgo.

25 % Nivel No aceptable; 50% Nivel Deficiente; 75% Nivel Aceptable

100% Nivel Óptimo.

Aptitud 25% 50% 75% 100% Total

• Conocimiento

• Experiencia

• Innovar

• Creatividad

• Honestidad

• Eficiente

• Eficaz

• Inteligencia

25

25

50

50

50

75

75

75

75

75

50

25

25

50

50

75

Total 50 150 225 425

Actitud 25% 50% 75% 100% Total

• Positivo

• Voluntad del cambio

• Humilde

• Endocalidad

• Serenidad

• Enérgico

• Disciplinado

25

25

50

50

50

50

50

50

25

50

25

50

50

50

50 250 300

Cuadro Nº 24. Formato de Medición de Indicadores de Motivación

(FMIM).

Nº Pregunta Si No Motivación Personal.

1 ¿Tiene confianza en su desempeño? X 2 ¿Desarrolla autoconocimiento y autodisciplina? X 3 ¿Controla el estrés generado por su trabajo? X 4 ¿Esta satisfecho plenamente en su trabajo? X 5 ¿Es paciente, sereno y cauteloso ante un problema? X

Motivación de Equipo de Trabajo. 1 ¿Es una persona que guía y genera seguridad? X

2 ¿Tiene confianza en el desempeño de su equipo? X

3 ¿Considera las necesidades del equipo? X 4 ¿Reconoce los méritos de su equipo de trabajo? X 5 ¿El equipo unifica un mismo fin a cumplir? X

Motivación con la Empresa. 1 ¿Está dispuesto a trabajar duro por la empresa? X

2 ¿Se siente orgulloso de trabajar para su empresa? X 3 ¿Esta consciente que lo bien o mal que ocurre en la

empresa es responsabilidad de todos? X

4 ¿Se beneficia de pertenecer a la empresa? X

5 ¿Ha cumplido los objetivos propuestos de la empresa? x

Total 8 7

Cuadro Nº 25 Formato de Test de evaluación de Comunicación.

Nº Pregunta Si No

1 ¿Establece contacto visual al conversar? X

2 ¿Asiente con la cabeza oportunamente? X

3 ¿Mantiene ritmo tranquilo y controlado al hablar? X

4 ¿Sonríe oportunamente cuando conversa? X

5 ¿Se mantiene relajado y en una posición cómoda al conversar?

X

6 ¿Refuerza verbalmente como muestra que esta escuchando?(Entiendo, continúa, aja, es cierto)

X

7 ¿Evita interrumpir sin necesidad en una conversación?

X

8 ¿Tiene control general del inicio y el fin de una conversación?

X

9 ¿Escucha y presta atención al conversar? X

10 ¿Evita los silencios prolongados en una conversación?

X

Total 2 8

Cuadro No 26 Matriz para la identificación del problema.

CRITERIO NECESIDAD NECESIDAD NECESIDADPROBLEMAS DE CAMBIO APTITUD ACTITUD

1 Existen paradigmas 5 1 4 102 Liderazgo no adecuado 5 1 4 10

Total 10 2 8 20

N° TOTALES

FUENTE: EQUIPO DE TRABAJO DE TESIS.

La escala de valoración aplicada es de 1 a 10:

Donde 1 a 2 = bajo, 3 a 4= medio y 5 a 10= alto.

Cuadro Nº 27 Control y Evaluación de la reducción de Paradigmas del

Liderazgo.

FASE I: DIAGNOSTICO DE LA SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA.

Desarrollo Si No

Conoce la Misión X

Conoce la Visión X

Conoce las políticas X

FODA

- Fortalezas.

Experiencia

Especialidad

Capacidad para exportar.

Recursos necesarios.

- Oportunidades.

Aplicación del Modelo Zeitgeist Gerencial

Mejor desempeño

Descentralizar la toma de decisiones

Ser más competitivo en el mercado

- Debilidades.

Desconfianza entre gerencia y subordinados

Toma de decisiones centralizadas.

Reactivo

Existencia de paradigma

- Amenazas.

Competencia proactiva

Mercado flexible

Incremento del costo de servicios básicos

Menor poder adquisitivo del consumidor.

X

X

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X

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X

FASE II: EVALUACION DE LA GESTION.

Desarrollo Aceptable No aceptable

Toma de decisiones por consenso. X

Indicadores de Gestión

- Eficiencia

- Eficacia

X

X

Indicadores de Paradigma X

Indicadores de Liderazgo

- Aptitud

- Actitud

X

X

Indicadores de Motivación

- Motivación personal

- Motivación de equipo de trabajo

- Motivación con la empresa

X

X

X

Indicadores de comunicación (Por su forma)

- Descendente

- Ascendente

- Bidireccional

X

X

X

FASE III: IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROBLEMAS.

Desarrollo Si No

Problemas

- Paradigmas

- Liderazgo Autocrático

- Desmotivación

- Comunicación Descendente

X

X

X

X

Alternativas

- Liderazgo Zeitgeist

- Motivación Monetaria y no Monetaria

- Comunicación Bidireccional

X

X

X

FASE IV: CREACION DE EQUIPO ZEITGEIST GERENCIAL

Desarrollo Si No

Creación del Equipo Zeitgeist Gerencial X

Comunicación del Equipo Zeitgeist Gerencial

- Oportuna y directa

- Honesta y abierta

- Instrumentos de comunicación

X

X

X

Motivación del Equipo Zeitgeist Gerencial

- Motivación Extrínseca

- Motivación Intrínseca

- Motivación Trascendente

X

X

X

FUENTE: EQUIPO DE TRABAJO DE TESIS.

Cuadro Nº 28 Formato de Control y Evaluación del Equipo.

FUENTE: EQUIPO DE TRABAJO DE TESIS.

EVALUACION DEL EQUIPO ZEITGEIST GERENCIAL

Objetivo: _Determinar el desempeño del equipo zeitgeist en apoyo en la toma de decisión Factores de evaluación: gestión, paradigmas, liderazgo, motivación y comunicación. Criterios de evaluación: insatisfecho y satisfecho. Observaciones: empeoro, se mantuvo o mejoro. Factor Criterio Observación Gestión 83% Satisfecho Paradigmas - 50% Satisfecho Liderazgo 75% Satisfecho Motivación 75% Satisfecho Comunicación 75% Satisfecho Comentarios del evaluador: ___El modelo a brindado cambios significativos en la Gestión de la empresa, por lo que se implementara en otros niveles. __________________________________________________________ Gerente General_________ Firma y sello del evaluador.

Nombre de la Empresa: _Pan Migueleño______________________ Período de Evaluación: _Desde febrero a julio 2005________

Fecha: ___22/07/2005__________