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n el mundo de hoy, cada vez ms, el conocimientoy la informacin adquieren mayor importancia y

representan una oportunidad para las organizacio-nes de construir una ventaja competitiva en sus sectores.Hoy las empresas compiten sobre la base del conoci-miento, ya que los productos y los servicios son cada dams complejos en un ambiente ms competitivo con unconsumidor ms exigente.

Es en el capital humano donde una organizacinpuede basar su pilar de diferenciacin para conseguir lainnovacin y eficiencia operacional. Dentro de este mar-co, el conocimiento puede ser un pilar fundamental, alconsiderarse como el cmulo de experiencia personal, va-lores e informacin aprendida, producida o accesible porlos empleados durante su vida profesional, incluyendo loaprendido tanto de los xitos como de los fracasos, en lamedida en que stos refuerzan o modifican los comporta-mientos personales y de grupo.

Temadetapa

Gestin del conocimiento:la experiencia de YPFPor Ricardo Duque

YPF

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Desde esta ptica, podemos definir a la gestin delconocimiento como el conjunto de iniciativas tendientesa convertir el conocimiento personal de los miembros dela organizacin en un bien compartido accesible a todos yen una fuente de mejora continua e innovacin.

YPF empez a dar sus primeros pasos en las nuevastcnicas de esta actividad en el ao 2000, mediante lacreacin de las primeras comunidades de prctica en elnegocio de upstreamy, posteriormente, los grupos de inte-rs, de caractersticas similares a las mencionadas comu-nidades, pero de menor complejidad y con una estructurade funcionamiento simplificada. A partir de ese momen-to, su crecimiento y nivel de expansin en la organiza-

cin se ha sostenido en el tiempo (ver tabla adjunta).La consolidacin de las comunidades de prctica y los

grupos de inters y su extensin a otros negocios hicieronnecesaria la creacin, en 2002, de una estructura organi-zativa corporativa, con el fin de promover la gestin delconocimiento en todas las reas.

El modelo aplicado en estos primeros aos se basabaen cuatro pilares: comunidades de prctica, vnculo conformacin, reconocimiento de las actividades colabora-tivas e indicadores de seguimiento, que han posibilitadoun crecimiento sostenido tanto de las comunidades deprctica como de otros entornos de colaboracin comoson los grupos de inters.

La publicacin de la poltica de gestin del conoci-miento en 2005 supuso un refrendo de la importanciaque para la compaa ha ido adquiriendo la gestin delconocimiento y la creacin de un marco para su adopcingeneralizada en toda la organizacin.

A medida que la actividad iba madurando en el senode la compaa, se fueron planteando objetivos ms am-biciosos. Considerando que la gestin del conocimientono es un fin en s misma, a ms largo plazo: Nuestra visines hacer de la gestin del conocimiento parte indiferenciada de

la actividad diaria de nuestros profesionales, de sus procesosde negocio y su desempeo. Haciendo que la gestin del cono-

cimiento sea reconocida como una herramienta estratgica de

gestin y fuente de innovacin y mejora continua.Para hacer realidad esta visin, la estrategia se apoya en

la interrelacin de tres pilares bsicos: las competenciasde las personas que integran la organizacin, los procesosde negocio, y el conocimiento tcito y explcito que losprofesionales poseen y que constituye un importantepotencial atesorado por YPF. Se espera alcanzar la visina travs del consenso de un lenguaje comn o semnticade negocio que facilite la interaccin y el compromisode todos.

Como una primera iniciativa hacia esa visin, tuvolugar en octubre de 2006 el primer Simposio de Gestindel Conocimiento con el fin de favorecer el intercambiode experiencias entre todas las unidades y la apertura anuevos caminos de mejora. Las sesiones del Simposioofrecieron la oportunidad de destacar valores y compor-

tamientos como el trabajo en equipo, la colaboracin,la transparencia, la mejora continua y, sobre todo, eldesarrollo de las personas. Asimismo, se dio a conocer lavisin estratgica de la gestin del conocimiento, desta-cando la importancia del liderazgo en el cambio cultural.

Por otra parte, se han recolectado experiencias exi-tosas producto de la interaccin de los miembros de lascomunidades de prctica. Se han probado metodologasde creacin de mapas de conocimiento, tanto para comu-nidades de prctica como para procesos de negocio, quepermiten identificar actividades y puntos de decisin enlos que el conocimiento cumpla un rol importante, ade-ms de identificar necesidades, oportunidades de mejora

y problemas relacionados con la creacin, uso y difusindel conocimiento en los procesos.

Durante los ltimos aos se han comenzado a desarro-llar, a travs de una experiencia piloto, las herramientasde bsqueda y localizacin de conocimiento interno quepermitirn que los empleados de YPF, no importa dndese encuentren ni en qu unidad o rea funcional desarro-llen su actividad, tengan acceso al conocimiento dispo-nible, de forma que puedan localizar el conocimientopertinente en el momento en que lo necesiten, en unentorno favorable para la identificacin y transferen-cia constante de buenas prcticas en todas sus reas yprocesos clave.

Adicionalmente, como forma de mitigar la fuga de co-nocimiento producto de las rotaciones y jubilaciones, seha comenzado a testear nuevas metodologas de captura ytransferencia de conocimiento interno. Sabemos ms delo que podemos decir y decimos ms de lo que podemosescribir. sta es la idea que ilustra el valor del conoci-miento que reside en las personas y que ha servido a YPFpara dar forma a Huellas, un original proyecto que seha puesto en marcha en 2007. Este programa consiste enaprovechar la experiencia de aquellas personas que porsu trayectoria han adquirido conocimientos crticos tantopara su rea como para el negocio en general, de formaque estos conocimientos puedan utilizarse en inducciones

y planes de capacitacin y desarrollo.Huellas cumple una doble funcin: por un lado,

la de ser transmisor de conocimientos y, por otro, la deservir de reconocimiento a todas aquellas personas quehan desarrollado de manera exitosa su carrera profesionalen nuestra compaa.

En la actualidad, el rea corporativa de gestin deconocimiento en YPF se encuentra en la Gerencia deOrganizacin, Calidad y Gestin del Cambio, inserta enla Direccin de Recursos Humanos. Es la encargada de de-finir la estrategia global, desarrollar nuevas metodologas,buscar sinergias entre las distintas unidades funcionalesy participar en organizaciones y eventos externos (APQC,SPE, etc.). El equipo de personas que la conforma seencarga de promover el intercambio de experiencias entreunidades, dando soporte a los procesos de transferencia y

Usuarios 6.600 11.500 14.490 18.850 20.309

Comunidades de prctica 31 40 44 44 38

Grupos de inters 121 217 309 478 423

Indicadores / ao 2004 2005 2006 2007 2008

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creacin de conocimiento, favoreciendo una nueva formade trabajo colaborativo que permita explotar el cono-cimiento interno, conformando una organizacin msflexible y capaz de responder a los cambios con rapidez.

Su misin esencial es ayudar a las distintas unidadesa convertir el conocimiento individual en conocimientocompartido desplegando un modelo de desarrollo que

permita el alineamiento permanente con los objeti-vos estratgicos y la transferencia de capacidades entreunidades, creando as un marco idneo para fomentar lainnovacin y la mejora continua.

El rea propicia adems la instauracin, en algunosnegocios, del rol de coordinador de gestin del conoci-miento, que tiene entre sus funciones las de promover,coordinar y liderar la implantacin y el desarrollo de lagestin de conocimiento en su rea. En los casos en queesta figura no est formalmente creada, se cuenta conreferentes internos, lo que hace que vaya conformndosey creciendo la red de interlocutores en la organizacin.

Como se mencion anteriormente, en YPF la gestin

del conocimiento es reconocida como una herramientade cambio, mejora continua e innovacin. A lo largode los ltimos aos se han llevado a cabo numerosas

iniciativas que, poco a poco, con el esfuerzo dedicado portodos sus empleados, nos han posicionado como unaempresa con su propia metodologa y buenas prcti-cas en la materia.

Ricardo Duquees licenciado en Administracin (UBA).

Desde 1994 trabaja en YPF, donde ha participado de diversos

proyectos comerciales en el departamento de Marketing, como

ser el desarrollo de la Red Propia de estaciones de servicio

YPF (OPESSA), el modelo de gestin de estaciones RED XXI,

desarrollo de extranets para reas comerciales, e-businessy

portal corporativo (repsolypf.comy guiaypf.com).

Desde el ao 2005 es jefe de Proyectos de Gestin del

Conocimiento en la Direccin de Recursos Humanos. En su

actual puesto ha desarrollado una amplia experiencia en el

diseo y desarrollo de metodologas colaborativas, liderando laimplementacin de las iniciativas de gestin del conocimiento

en la compaa.