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estrategia de presencia en redes sociales para un destino turísticoV Congreso Turismo Tenerife - 29 Sept 2009

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definiciones

ESTRATEGIA

Conjunto de Acciones que se llevan a cabo para alcanzar

un FIN determinado...

ESTRATEGIA

Conjunto de Acciones que se llevan a cabo para alcanzar

un FIN determinado...

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definiciones

REDES SOCIALES

Estructura relacional formada por individuos - o empresas - conectados

por varios tipos de interdependencias, tales como,

amistad, creencias, afinidad, experiencias, conocimiento o

prestigio, entre otras.

REDES SOCIALES

Estructura relacional formada por individuos - o empresas - conectados

por varios tipos de interdependencias, tales como,

amistad, creencias, afinidad, experiencias, conocimiento o

prestigio, entre otras.

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definiciones

DESTINO TURISTICO

Desde el punto de vista empresarial, tanto estratégico como organizativo,

el perímetro del destino lo constituyen las relaciones que se

edifican entre el conjunto de unidades productivas que participan

en la actividad turística

DESTINO TURISTICO

Desde el punto de vista empresarial, tanto estratégico como organizativo,

el perímetro del destino lo constituyen las relaciones que se

edifican entre el conjunto de unidades productivas que participan

en la actividad turística

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ESTRATEGIAESTRATEGIA FINFINPRESENCIA en REDES

SOCIALESde un DESTINO

TURISTICO

PRESENCIA en REDES SOCIALES

de un DESTINO TURISTICO

POR QUÉ???

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1 - Porque ahí están nuestros clientes - actuales y potenciales

Más del 90% de los usuarios de internet (el 66% de todos los viajeros) afirman que internet es

una fuente clave de búsqueda de información y decisión de viaje. (Nielsen Netrating 2009)

El 78% de los jóvenes británicos influyen en las decisiones de viaje de sus padres (YuoungPoll 2009) .

Además de los volúmenes de tráfico, una buena identidad online multiplica la conversión de visitantes

en compradores (TravelAdvirsor/lastminute.com 2008).

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…Y las Redes Sociales se convierten en la primera actividad online…

Nuestros principales mercados emisores tienen a un porcentaje superior al 60% de sus

usuarios de internet conectados a redes sociales.

UK tiene un porcentaje (estable) de conexión a redes próximo al 80%.

ES tiene el segundo mayor nivel de conexiónde Europa y mantiene niveles notables de

Crecimiento en este área.

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• España era el 5º país en dedicación media de horas por usuario a la Redes Sociales en Mayo del 2009…

• ...En Agosto es el 3º del mundo sólo después de Rusia y Brasil.

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• YouTube - 3º site global y segundo buscador después de Google.

• Facebook ya supera los 300 millones de usuarios a mediados del 2009.

• Skipe es la segunda empresa de telefonía del mundo después de China Mobile

• PayPal mueve más volumen de transacciones y negocio que su empresa matriz eBay.

Morgan Stanley - Tech Trends 2008

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• Facebook se alza como la fuerza homogénea en la mayor parte de los países y culturas...

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2 - Porque podemos mejorar algunas actividades esenciales en nuestra

gestión...

• Promocionar

• Hacer Marketing

• Fidelizar

• Vender

• Comunicar

• Influir

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Actividades Negocio y Correspondencias

Función Corporativa

Objetivo en RedesHerramientas Apropiadas

Medición del Exito

Investigación ESCUCHARConocimiento sobre los clientes

• Comunidades Privadas• Monitorización de Marca

• Pautas de comportamiento obtenidas.• Coste comparable de encuestas o focus groups.

Marketing HABLARConversaciones con clientes para promover productos y

servicios

• Blogs• Comunidades• Social Networking• Videos• Contenido generado por usuarios

• Relevancia• Intensidad Online• Tiempo en nuestras sites• Ventas

Ventas ENTUSIASMARClientes leales que actúan como prescriptores

• Embajadores de Marca• Comunidades• Widgets Integrables

• Miembros en la Comunidad• Intensidad Online• Ventas

Soporte

Ayuda Clientes x Clientes • Foros de Soporte

• Wikis

• Participación miembros• Preguntas respondidas online• Llamadas evitadas en call center

Desarrollo Negocio INVOLUCRARConvertir a los Clientes en un recurso de Innovación

• Comunidades Privadas• Monitorización de Marca

• Ideas sobre productos, servicios y usabilidad• Velocidad de desarrollos

Forrester Research - Groundswell 2007Translation by MindProject

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3 - Porque nos permite una Segmentación más completa y

relevante para el CLIENTE

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PERFILES Actores en Redes Sociales

PERFILES Actores en Redes Sociales

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Concentración en los Y Gen´s o Nativos Digitales

Concentración en los Y Gen´s o Nativos Digitales

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O por EXPERIENCIAS y EMOCIONES!!!

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4 - Porque aunque quisiéramos ignorarlo hay miles de actores

construyendo nuestra identidad en la Red

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En este mismo instante un ingente número de opiniones, referencias, fotos, comentarios hablan de TENERIFE...

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Quiénes “hablan” ahora de nuestro Destino???

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5 - Porque el éxito sólo exige orientación y coordinación

AgentesAtributos Destino

Tenerife

Incentivos

Motivaciones

Canales

Objetivos

Estrategia

Coordinación

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Tenerife 2 Casos Sorprendentes

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Enrique“Converso” desde

Mayo 2009

Hotel Rural Victoria

“Comencé hace unos meses creando, en mis ratos libres, un blog, seguido de una serie de perfiles en YouTube, Flickr, Facebook, Twitter...”

“...Los contenidos generados al principio, eran las actividades del hotel, artículos y anécdotas de la Orotava, fotos de/con los clientes...”

“...La temática es fundamentalmente Gastronomía, Cultura y Turismo Activo ...”

“En Facebook hago campañas de captación de admiradores con sorteos de cenas y alojamientos cada 100 fans. Algunas mañanas coloco en Twitter la webcam desde la que se ve el Teide o el casco antiguo de la Orotava, o incluso algún plato que esté preparando el cocinero. YouTube la utilizamos como emisora de todas las actividades del hotel...”

“Las redes sociales funcionan especialmente bien para los productos complejos como paquetes gastronómicos o culturales.”

“El crecimiento del negocio en el verano ha sido de un 5% y la fidelización se nos ha disparado al 50%!!!”

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Arantxa“Conversa” desde

Abril 2009

“Me permite hacer una extraordinaria segmentación en cada una de las acciones de comunicación.”

“Una comunicación que siempre es directa y relevante.”

“Organizo sobre esta base microcampañas de las que puedo medir resultados de forma inmediata.”

“Puedo ir creando productos en tiempo real en función de cómo vaya interpretando la demanda o de forma oportunista ante las ofertas.”

“Me ha permitido ampliar mi oferta de productos a todo Canarias. Posteriormente a Baleares. Y hace unos días he comenzado a internacionalizarlo.

“Hoy es la clave en toda mi comunicación y es mi actividad comercial por excelencia. Es además el centro de conocimiento de la empresa, sobre nuestros clientes, nuestros competidores y nuestros colegas.”

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En Definitiva...

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1 - Porque es donde están nuestros clientes

2 - Porque podemos mejorar nuestra gestión

3 - Porque nos permite una mejor segmentación

4 - Porque queremos participar en la construcción de nuestra marca en la Red

5 - Porque el EXITO es “sólo” cosa de orientación y coordinación...

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...Simplemente no podemos NO actuar sobre la identidad del DESTINO en la RED

Con unos objetivos

Como parte de una Estrategia

Con una orientación común

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GRACIAS!!!

alf@MindProject.Net