Congreso Emergencias Bilbao Jaime Tovar Servicios de Emergencia 2.0

SERVICIOS DE EMERGENCIA 2.0: Hacia la transparencia y la participación

Jaime Tovar JoverExperto en Gestión Pública

[email protected]

www.jaimetovar.com

@jtovar63

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Qué es la organización 2.0?

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Liderazgo desde la dirección

Nuestra sociedad y nuestros ciudadanos

En España:

18 millones de usuarios acceden a Facebook desde cualquier

dispositivo (12 millones acceden diariamente). 13 millones de

usuarios activos en dispositivos móviles.

Tuenti, 9,6 millones de usuarios.

Twitter alcanza los 5,6 millones de usuarios

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Servicios de Emergencia 2.0

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¿Pueden los servicios de emergencia y bomberos ser

“servicios 2.0”?.

La cuestión es si se puede seguir siendo

1.0 por mucho tiempo.

Experiencias existentes

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Redes Sociales en Emergencias


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Jaime Tovar 7


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De otros servicios similares

@bostonpolice

@policia

Que pueden hacer los servicios de emergencia?

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•puede aportar un importante valor•community manager. en los servicios de emergencia no es fácil. Hay que “escuchar”, hay que ser receptivo, sensible a lo que plantean o preguntan los ciudadanos.• Los servicios de emergencia, en casos graves, pueden ser el apoyo o la referencia sólida de los ciudadanos.•Trolls. •Viralidad (Difusión):•#hashtag (etiqueta). •no es la panacea y presenta algunos problemas, pero aún así realmente es una oportunidad


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1.- En los momentos de tranquilidad• Transmitir consejos e información sobre prevención Facebook + Twitter.• Informar sobre las actividades del servicio: Facebook + Twitter• Realizar un resumen de incidentes importantes. Facebook + Twitter

2.- En los momentos de la gestión de la emergencia (Twitter)•Ofrecer información de las actuaciones ordinarias que se están realizando•Dar información cualitativa del desarrollo del incidente, en coordinación con las otras agencias o servicios que operan en el mismo (evacuaciones, prevenciones específicas, limitaciones o cortes de tráfico, etc.)•Si fuera necesario, ofrecer informaciones o aclaraciones sobre rumores o comunicaciones falsas extendidas.


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Ejemplo Gestión de Emergencia: #IFAndratx

Incendio Forestal Andratx/Estellencs/Calvià.

Mallorca. Illes Balears

Del 26 al 30/Julio/2013

#IFAndratx


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Ejemplo Gestión de Emergencia: #IFAndratxOtros organismos o instituciones:UMEMinisterio de DefensaMinisterio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente.Ejército del AireCreu Roja BalearsPorts de BalearsUniversidad de les Illes Balears UIBPlan INFOCA (Andalucía)Federación Hotelera de MallorcaGOB

Otras no oficiales:Bombers de MallorcaBRIF LubiaBRIF DarocaFinca Galatzó

Participantes en Twitter:

112 (fuente oficial de comunicación)President de la CA de les Illes BalearsGovern IB @iBalearsConselleria d’Administracions Públiques del GovernConselleria d'Agricultura, Medi Ambient i Territori del GovernIBANAT (Instituto Balear de la Naturaleza)Xarxa Forestal (de la CAIB) @xarxaforestal

Personales (algunos muy activos):Consellera d’Administraciones PúbliquesConseller d'Agricultura, Medi Ambient i Territori del GovernPresidenta del Consell de MallorcaDirector General de Interior, Emergencias y Justicia.Jefa Gabinete de la ConsejeraDirector Gerente de IBANATAlcalde de Andratx.


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Otras características de la 2.0

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Open Government o Gobierno Abierto

1.-Open Data

2.- Voluntariado digital #TwitterAlerts

Conclusión

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Los servicios de emergencia están necesitados de incorporarse más decididamente a la filosofía “2.0”, tanto a nivel interno (hacia sus trabajadores) como externo (hacia la sociedad y los ciudadanos).

Esto se conseguirá con la decisión inequívoca y responsable de sus gestores, mediante la utilización de los medios o recursos tecnológicos disponibles (hoy en día al alcance de todos), como es el caso de las redes sociales, que están demostrando su utilidad en prevención e incluso en la gestión durante las emergencias.

Las redes sociales no son perfectas y presentan problemas y punto débiles, pero no podemos desconocer el importante valor que pueden aportar a los servicios de emergencia.

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@jtovar63

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