Conflictos y Negociacion
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CONFLICTO Y NEGOCIACION
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Concepto de ConflictoOCONFLICTO: Proceso que
comienza cuando una parte percibe que otra afectó o va a afectar algo que le interesa.
ONEGOCIACION: Proceso en el que dos o mas partes intercambia bienes y servicios y tratan de acordar una tasa de cambio entre ellos.
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Diferencia entre las teorías tradicional, de relaciones humanas e
interaccionista del conflictoO Teoría tradicional de los conflictos: noción
de que todos los conflictos son dañinos y deben evitarse.
O Teoría de relaciones humanas según el conflicto: convicción de que los conflictos son el resultado natural inevitable de cualquier grupo.
O Teoría interaccionista sobre los conflictos: convicción de que los conflictos no solo son una fuerza positiva en un grupo, sino que también son una necesidad absoluta para que este se desempeñe con eficacia.
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Compara los conflictos por las tareas, las relaciones y los procesos
OConflicto de tareas: conflicto por el contenido y las metas del trabajo.
OConflicto de relaciones: conflicto que se da en las relaciones interpersonales.
OConflicto por los procesos: conflicto por la manera en que se hace el trabajo.
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Sintetizar el proceso de los conflictos
OProceso con cinco etapas: oposición, cognición y personalización, intenciones conducta y resultados.
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Describir las 5 intenciones de manejo de los conflictos
O Intenciones: decisiones de actuar de determinada manera.
O Competir: deseo de satisfacer los intereses propios, cuales quiera que sea las repercusiones en otras partes del conflicto.
O Colaborar: situación en la que las partes de un conflictos desean satisfacer los intereses de todos.
O Evasión: deseo de alejarse o suprimir los conflictos.
O Ceder: disposición de una parte en un conflicto a poner los intereses de su oponente antes que los suyos.
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Compara las negociaciones distributivas con la integrada
O Negociación distributiva: negociación con la que se pretende dividir una cantidad fija de recursos; situación de ganar y perder.
O Negociación integradora: negociación que busca uno o mas acuerdos que lleven a una situación en la que todos ganen.
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Identifica los 5 pasos en el proceso de negociaciones
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Señala diferencias culturales en las negociaciones
O Mediador: tercero neutral que facilita una solución negociada mediante razonamientos, persuasión y sugerencias de alternativas.
O Arbitro: tercero en una negociación que tiene la autoridad para dictar un acuerdo.
O Conciliador: tercero confiable que ejerce un vinculo de comunicación informal entre el negociador y el oponente.
O Consultor: tercero imparcial con destrezas de manejo de conflictos que trata de facilitar la solución creativa de un problema mediante la comunicación y el análisis
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