Conferencias y Talleres de Desarrollo Humano con Enfoque en el Servicio Público.

Secretaría de Finanzas Subsecretaría de Administración

Instituto de Profesionalización de los Servidores Públicos

Federalismo No. 103, Torre 2, 1er piso, entre Libertad y Fraternidad, Santiago Tlaxomulco, Toluca, Estado de México,

C.P. 50030, Tel y Fax (722) 236.26.00.

www.edomex.gob.mx/profesionalizacion

ÍNDICE DE CONFERENCIAS Y TALLERES

I. TRANSFORMACIÓN HACIA UNA NUEVA CULTURA DE SERVICIO............................................................ 3

II. ÉTICA EN EL SERVICIO (VALORES PARA EL SERVIDOR PÚBLICO) ........................................................ 4

III. ATENCIÓN AL CIUDADANO ................................................................................................................................. 5

IV. SERVICIO CON COMUNICACIÓN EFECTIVA ................................................................................................... 6

V. CALIDAD EN EL SERVICIO ..................................................................................................................................... 7

EQUIDAD DE GÉNERO ................................................................................................................................................. 8

PREVENCIÓN DE ADICCIONES Y ESTILOS DE VIDA SALUDABLE ................................................................ 9

I. TRANSFORMACIÓN HACIA UNA NUEVA CULTURA DE

SERVICIO

OBJETIVO Proporcionar una actitud positiva ante la transformación y por consiguiente un mayor compromiso en el servicio público.

NÚMERO DE PARTICIPANTES: 100 Participantes (CONFERENCIA) 30 Participantes (TALLER)

TEMARIO: 1. ¿Es necesario transformar el servicio? 2. Cambio y tipos de cambio. 3. Resistencia al cambio. 4. Las causas de la resistencia al cambio. 5. Paradigmas del servicio público. 6. Vencer la resistencia al cambio. 7. Una nueva visión del servicio público.

II. ÉTICA EN EL SERVICIO (VALORES PARA EL SERVIDOR

PÚBLICO)

OBJETIVO El servidor público reflexionará sobre la importancia de interiorizar los valores propios en su carácter de servidor público a fin de realizar sus funciones con eficiencia, eficacia y calidez para brindar a la ciudadanía un servicio de calidad.

NÚMERO DE PARTICIPANTES: 100 Participantes (CONFERENCIA) 30 Participantes (TALLER)

TEMARIO

1. Toma de decisiones y responsabilidad. 2. Dimensión moral. 3. Normas Jurídicas. 4. El Estado de Derecho y la cultura de la legalidad. 5. Valores en el servicio público. 6. Ética en el servicio público.

III. ATENCIÓN AL CIUDADANO

OBJETIVO El servidor público reflexionará sobre la importancia de desarrollar una actitud de servicio que le permita brindar al ciudadano, atención de calidad orientada al logro de los objetivos personales y organizacionales.

NÚMERO DE PARTICIPANTES: 100 Participantes (CONFERENCIA) 30 Participantes (TALLER)

TEMARIO: 1. ¿Es necesario mejorar la atención? 2. Manual del perfecto burócrata. 3. Ley de responsabilidades de los servidores públicos. 4. Decálogo del servicio público. 5. Sensibilidad pública y empatía. 6. Protocolos de atención.

IV. SERVICIO CON COMUNICACIÓN EFECTIVA

OBJETIVO El servidor público reconocerá estrategias y técnicas que le permitirá comunicarse de manera efectiva en el ámbito laboral y personal.

NÚMERO DE PARTICIPANTES: 100 Participantes (CONFERENCIA) 30 Participantes (TALLER)

TEMARIO: 1. La comunicación y sus elementos. 2. Barreras de la comunicación. 3. Tipos de comunicación. 4. Comunicación efectiva. 5. Escucha activa. 6. Responsabilidad y comunicación. 7. Comunicación interinstitucional.

V. CALIDAD EN EL SERVICIO

OBJETIVO El servidor público reconocerá la importancia de la cultura de la calidad en el servicio, permitiendo satisfacer la necesidad ciudadana con un servicio de excelencia.

NÚMERO DE PARTICIPANTES: 100 Participantes (CONFERENCIA) 30 Participantes (TALLER)}

TEMARIO: 1. ¿Qué es Calidad en el Servicio? 2. Servicio y calidad. 3. Cultura de servicio.

4. El Samurái y el Bushidō.

5. Misión y Visión. 6. Kaisen.

EQUIDAD DE GÉNERO

OBJETIVO El servidor público identificará lo perjudicial de los estereotipos de género y conocerá el modelo de equidad de género propiciando que participe activamente en la construcción de una cultura de igualdad personal e institucional.

NÚMERO DE PARTICIPANTES: 100 Participantes (CONFERENCIA)

TEMARIO: 1. Sexo y género. 2. Estereotipos de género. 3. Violencia de género. 4. Equidad de género. 5. Nuevas masculinidades.

PREVENCIÓN DE ADICCIONES Y ESTILO DE VIDA

SALUDABLE

OBJETIVO

El servidor público identificará la importancia de llevar un estilo de vida saludable que favorezca la prevención de adicciones y por consiguiente propicie bienestar en su vida y un mayor desempeño como servidor público

NÚMERO DE PARTICIPANTES: 100 Participantes (CONFERENCIA)

TEMARIO: 1. La adicción y sus causas. 2. Tipos de adicción. 3. Clasificación de las drogas por sus efectos. 4. Consecuencias. 5. Hacia la calidad de vida. 6. La salud perdida. 7. Estilos de vida saludable.

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