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REGISTRO CIP N 144796 CONSULTOR TICS CATEDRATICO ANALISTA T.I.

EXPERIENCIA PROFESIONAL EN GESTION Y SERVICIOS DE TI

Lima, Per | Ingeniero de Sistemas

por la Universidad Nacional Mayor de San Marcos

FORMACIN:

Ingeniero de Sistemas

2013 Estudios de Maestra en Ing. de Sistemas DIPLOMAS DE ESPECIALIZACION:

2012 - Diplomado en Sistemas de Informacin Gerencial

2013 - Diplomado en Gobierno Electrnico e Inclusin Digital 2013 - Diplomado en Marketing por Internet y Redes Sociales (IIMED Business

School, Espaa ).

CENTRO DE CAPACITACION: Curso TICS: Aplicacin de las Redes Sociales, en la Universidad Politcnica de Madrid (Espaa) Cursos de especializacin en Aulas Virtuales (UNI), Gestin de Proyectos (PMI-

PM&B Consulting Group), Bussines Inteligence (UNI), Ms Project, Java, PHP, Modelamiento de Datos, MySQL , Linux (UNI), Gestin y Desarrollo de Software en CMMI (CEVATEC), Docencia Universitaria (UNE, UNMSM) Didctica (PUCP, UNMSM) y otros cursos de especializacin. Certificacin de Gestin de Negocios (COFIDE,PNUD-Peru, AECI-Espaa).

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EXPERIENCIA PROFESIONAL: 2013 Actual: Analista T.I. 2011 2012 : Analista 2010 Asesor en Investigacin y Replanteamiento de plan de estudios. 2008 2011: Consultor de Sistemas y TI: Marketing Digital en el Gobierno

Regional de lima, Legal Training Institute , Private School "Sacred Heart of Jesus, Educational Association "Claper.

EXPERIENCIA DOCENTE: Docente de Programacin con JAVA. E-Marketing Catedrtico en Ingeniera de Sistemas y Proyectos de Tesis. Docente de Especializacin de T.I. Conferencista en importantes universidades como Universidad de Lima,

Universidad Ricardo Palma, UNMSM, UCH.

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Dentro del marco de ITIL V3 (OLAs,SLAS) e ISO 20000, gestiono, analizo y resuelvo las incidencias de TI , a nivel nacional para 570 agencias y 1000 cajeros automticos.

Ejecuto los planes de Gestin de Servicios de TI, para la atencin inmediata de requerimientos de SW y/o HW.

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He resuelto ms de 5000 incidencias de TI, reportados por usuarios de la red de agencias.

Registrar los Servicios de TI, mediante el SW - HPServicenter,N2 en el mundo, Gartner Group.

Aplicar las normativas de Gobierno de TI, que se estipulan en el PETI del Banco.

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El uso estratgico de sistemas, demuestran que las TI generan dinero.

El rea de planeamiento incluye a las TI dentro del plan estratgico.

Departamento de Informtica.

Surge el Plan estratgico de Tecnologas de Informacin.

Gobierno de TI

Alineamiento Estratgico.

Las TI invaden todas las reas de la empresa.

Outsourcing de TI.

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La situacin ms comn

Procesos no formalizados

Servicios no definidos

Foco en la tecnologa

Falta de comunicacin

entre reas de TI

Organizacin reactiva

Limitada relacin con el negocio

Falta de visin de Gestin de

Servicios

Dificultad para mostrar valor

Medicina, economa, marketing, psicologa, educacin, arte, cine, etc.

Educacion Virtual Mundos virtuales

Networking laboral y personal.

Redes Sociales

Sistemas ERP

ISO 17799, 21008.

Modelos de calidad en procesos.

Six Sigma

COBIT, ITIL,

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Equipos que se bloquean

Sistemas que se caen

Servicios que se interrumpen

Atencin al usuario deficiente

Prdida de tiempo y de productividad de los usuarios

Personal tcnico desbordado por llamadas y peticiones de asistencia

No es de extraar que encontremos

frecuentemente que los departamentos de T.I. se

consideren ms una carga que una ayuda al

negocio!

Dominios del Gobierno de las TI

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La Satisfaccin del Cliente.

Ventaja competitiva.

Retorno de la inversin (ROI).

Solucin rpida de incidencias de TI.

La mejora continua del servicio.

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CASO: DIVISION INFRAESTRUCTURA Y COMUNICACIONES

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El Banco se encuentra ubicado en cada una de las provincias peruanas, haciendo un nmero total de 570 agencias y 1000 cajeros automaticos, de las cuales casi el 87% se encuentra ubicadas en las distritos alejados del pas donde no llega la banca privada.

En demanda de localizacin, supera al resto de Bancos privados a nivel nacional.

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.Plan Estrategico Desarrollar una nueva cultura organizacional Integrar Tecnologas de Informacin

a los procesos de la Institucin.

Fortalecer el control de Gestin empresarial.

Ser reconocidos como un Banco transparente Adoptar buenas prcticas de

Gobierno Corporativo.

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Brindar un ptimo servicio de Tecnologas de Informacin y Telecomunicaciones, a fin de satisfacer las necesidades y expectativas de negocios del Banco

Aplicando la calidad en el servicio para garantizar un uso adecuado de los recursos tecnolgicos.

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Fundamentos de la metodologa

ITIL

ITIL describe las Mejores Prcticas en administracin de servicios de

TI.

Se enfoca en la medicin continua y en el mejoramiento de la calidad

de los servicios de TI entregados,

desde la perspectiva del cliente y el

negocio.

La nueva versin desde 2007: El Ciclo de Vida del Servicio ITIL V3

2007 se edit una nueva versin de ITIL, totalmente revisada y mejorada: "ITIL

Versin 3 (ITIL V3).

Actualizacin de ITIL 2011 Se public a finales de julio de 2011

Es una versin actualizada pero no una versin nueva. No se aadieron nuevos conceptos sino que se pretenda corregir faltas y depurar todos los libros de incongruencias en textos y diagramas.

Biblioteca de ITIL Estrategia del Servicio

Diseo del Servicio

Transicin del Servicio

Operacin del Servicio

Mejora Continua del Servicio

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Definicin: Un servicio de tecnologas de la informacin es un conjunto de actividades que buscan responder las necesidades de un cliente.

Para?... potenciar el valor de estos y

reducir el riesgo del sistema.

Los servicios tienen dos caractersticas bsicas:

Utilidad. El valor producido por el servicio.

Garanta. Es lo que se espera del servicio.

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Definicin: Es una funcin o rea de la empresa, que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algn otro dispositivo.

Funcin: Ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algn producto.

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Informtica:

Equipos de escritorio

Servidores

Equipos porttiles

Impresoras

Monitores

Telecomuni

caciones:

Redes LAN

Redes WAN

WI-FI

Servidores

Incidencia: Es un evento de ti, que ocasiona un cambio en la continuidad del servicio. Una incidencia puede ser :

Problema: La agencia Chancay, comunica que no tiene sistema. Mensajes de error en aplicativos.

Consulta: Un recibidor pagador consulta el procedimiento para instalar una actualizacin del Aplicativo Sunat - BN

Requerimiento: El Jefe de Logstica, solicita una PC y los accesos: usuario, contraseas; para un trabajador nuevo.

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Comunicacin de la Incidencia.

Registro de la Incidencia.

Solucin de la Incidencia.

Si fuera necesario, escalar al segundo nivel.

Detallar la solucin.

Cerrar la Incidencia.

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TRABAJO EN EQUIPO

PIN PAD : Equipo que lee tarjetas de debito y crdito. Sirve tambin para marcar la asistencia de los cajeros.

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Convierte cheques en transacciones electrnicas.

Un usuario llama al Anexo 11111, para informar que su Pin pad, no lee tarjetas. El Analista , consulta: Qu mensaje emite la pantalla?, a lo que responde el usuario: Tampering.

Importante: Cuando un Pin Pad emite el mensaje Tampering, significa que por el momento esta inutilizable, pasara a reparacion o se asignara una nuevo.

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Atendidos :

106 +16 = 122

Llamadas Entrantes:

152

% Eficiencia =(122/152)*100 %

% Eficiencia = 80 %

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En todo proyecto siempre habr limitaciones, el reto esta en definir estrategias para vencerlas, tienes el talento, no puedes dejar de avanzar

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INNOVACION Y MEJORA CONTINUA.

SATISFACCION A USUARIOS O CIUDADANOS.

APLICACIN DE METODOLOGIAS DE GESTION SERVICIOS.

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Para que los pobladores de las zonas rurales del pas puedan transferir dinero mediante el uso de celulares analgicos, inform el gerente general del Banco de la Nacin, Juan Carlos Galfr.

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Centro comercial Real Plaza Centro Cvico ,

Registro va smartphone y recordatorios mediante SMS indicndole al cliente la proximidad de su turno de atencin.

Eliminacin de colas.

Rompe barreras fsicas con counters abiertos para facilitar la interaccin con el cliente.

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Fomenta activamente el uso de la banca electrnica y digital.

Crea espacios de aprendizaje para compartir con los clientes cmo obtener el mximo beneficio de los productos del banco.

Espacios sociales para hacer ms placentera la visita del cliente.

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AGENCIA ECOLOGICA

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Buscar la capacitacin continua.

Definir una rama de especializacin.

Ser profesionales competitivos.

Invencibles al cambio.

Dispuestos a nuevos retos.

Aprovechar las oportunidades laborales.

Tiene que ser un asiduo innovador.

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Visin tradicional del Servicio

Negocio 1) Usuarios utilizan sistemas de

informacin. Unidad de Negocio 1 Unidad de Negocio 2 Unidad de Negocio 3

Usuarios Usuarios Usuarios

2) Sistemas de informacin

implementan la funcionalidad

requerida por el negocio.

Sistemas

3) Tecnologa Informtica

es vista como el elemento

principal a proveer a los

usuarios a travs de los

sistemas de informacin

Sistema de

Informacin 3 2

1

Tecnologa Informtica

Sistema

Operativo Hardware Base de Datos Datos Aplicaciones Redes

4) TI organizada en

silos enfocados en proveer tecnologa y

niveles de servicio que

no necesariamente

representan valor para

el negocio.

Organizacin

Acuerdos

de Nivel de

Servicio

Acuerdos

de Nivel de

Servicio

Acuerdos

de Nivel de

Servicio

Acuerdos

de Nivel de

Servicio 5) Procesos (por lo

general

informales)

orientados hacia

los objetivos

individuales de

cada rea (silo).

Procesos

Administracin

de Bases de

Datos

Soporte y

Desarrollo Operaciones Infraestructura

Op

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Profesionales de Ing. De Sistemas, en grupos multidisciplinarios.

Zapatero a sus zapatos.. Ya es historia.

El uso de las TI, como factor innovador que ayuden a las empresas a automatizar sus procesos, mediante la aplicacin de las TI.

Inteligencias Mltiples.

No cabe duda que las TI minimizan los costos.

Los problemas generan trabajo.

El caos administrativo es fortuito-oportunidad

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Programador (Junior, Senior)

Analista Funcional

Arquitecto de Software

Testeador

Auditor de TI

Lder de Proyectos

Jefe de Proyectos

Gerencias Funcionales (CFO,COO)

Gerente de Sistemas (CIO)

Gerencia General

Miembro del Directorio

Presidente del Directorio 73

Comunicacin efectiva

Vocacin de Servicio

Trabajo en equipo

Trabajo bajo presin.

Sentido de urgencia.

Liderazgo e Iniciativa.

Innovador estratgico.

Marketing Personal. 74

SERVICIOS:

Consultoras: TICs para la Investigacin Superior.

Investigador Especializado en las TICs como soporte a la Educacin Superior.

Desarrollo de Proyectos de Campus Virtual.

Desarrollar y Replantear Programas Educativos: Escuelas de Pregrado, Diplomados.

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