Conferencia Logis Expo. Casos de éxito de externalización logística. Javier Araño

“Casos de éxito de externalizaciónlogística B2B y B2C”

Jornada Logística del e-commerce (CEL)

Feria Logis-Expo Zaragoza

3 - Abril - 2014

[email protected] http://www.linkedin.com/in/javierarano

Javier ArañóDirector Planta SGEL Zaragoza

Ingeniero Superior IQS, Licenciado Ciencias Químicas Universidad Ramón Llull de BCN y

Master en Dirección Industrial por EADA.

www.sgel.eswww.puntoceleritas.com

http://www.sgel.es/

http://www.puntoceleritas.com/

2


1.1-Algo sobre SGEL: Cumplimos 100 años

SGEL es lider de la distribución de prensa y coleccionables en España. Además cuenta con división editorial y división 200 tiendas (Relay y BDP). Pertenecemos al grupo internacional Lagardere Services Compañía especializada en la prestación de todos los servicios logísticos con experiencia, fiabilidad y rentabilidad.Cumplir 100 años, significa que es una compañía que ha sabido adaptarse a los cambios, cada vez de mayor velocidad que se van produciendo, pero apostando por valores que son perpetuos, como la importancia de las personas que componen la organizaciónA las 12h pequeña celebración del centenario en nuestro stand D/7

3


1.2-Algo sobre SGEL: Cumplimos 100 años

Cita de Emilio Moraleda (Heraldo de Aragón 30/03/14) sobre empresas y directivos del siglo XXI, en la presentación de su libro “Los retos del Directivo actual” (Ed. Deusto):

“Las compañías deben tener 4 o 5 valores clave”“El líder de las próximas décadas tendrá un perfil más sensible a los temas sociales, más integrador, más generoso. Será de intelecto más flexible, más humilde y confiará más en su gente. En definitiva, será un poco más humano y más humanista. Y no pensemos que son sensiblerías extemporáneas, porque ese perfil será compatible con la consecución de brillantes resultados económicos”

4


1.3 Ejemplo de Logística con presión de plazo entrega a muy bajo precio: Distribución de prensa

Si un periodico vale 1 €, y hay que repartir un trozito a cada eslabon¿Habeis recibido 1 día tarde un pedido alguna vez?

5


1.4 -Algo sobre SGEL + Celeritas

En 2012 SGEL compra Celeritas, compañía especializada en Logística y Transporte para el e-commerce, en una decisión estratégica de diversificación y desarrollo integral en este sector.


2.1- Caso de éxito de externalización del ciclo Logístico Integral en e-commerce (B2C)

http://www.youtube.com/watch?v=QcG73RBWIEo

https://www.youtube.com/watch?v=A5whcn-MGsA

http://www.youtube.com/watch?v=Ql3LN_OXeok






http://www.youtube.com/watch?v=Ql3LN_OXeok

7



ULABOX:2 años externalización 3PL SGEL&Celeritas2012: Nº cupo de pedidos/día: limitado a 402014: Nº cupo de pedidos ilimitado: record 270Nº referencias distintas (SKU): De 3.000 a 9.000Nº pedidos/mes: De 1.200 a 3.600Nº líneas servidas/mes: De 9.000 a 38.000

8



9


3.- Caso de éxito SIN externalización del ciclo Logístico Integral en e-commerce (B2C)

SOLO-PORTEROS (ZGZ): Modelo también válido

Empresa de artículos de fiesta y decoración (confidencialidad tender))10.000 envíos/mes punta. Crecimiento exponencial

multiplicando por 10 la campaña año anterior.…………Sin duda caso éxito…………

Pero dejó de servir otros 1.000 pedidos por falta de capacidad preparación pedidos

10


4.- Externalización o no del ciclo Logístico Integral en e-commerce (start-ups)

Primero dominio de tu producto

Modelo de negocio empieza a consolidarConcentrarse en lo que uno sabe, y no hacer lo que un

especialista puede hacer a menor coste y superior servicioVariabilizar costes: Externo variable a volumen. Interno:

costes fijos, incluido personal (bajas ILT, vacaciones, etc)

“La experiencia de compra de un cliente enuna tienda virtual viene marcada en granparte por lo no virtual: La entrega delproducto correcto en el plazo esperado (quees la Logística del e-commerce)”

11


5.1- Caso de éxito de externalización logística en distribución (B2B) de prod. importado

12


5.2- Caso de éxito de externalización logística en distribución (B2B) de prod. importado

IZAS: Ropa deportiva y de montaña: Living outdoorProbl.:Muy alto nº pedidos por campañas a tiendas2013: Servicio en plazo y fiable con Picking RFResultado: Alto nº de reposiciones pedidosAumento ventas campaña anterior superior al 25%Previsión aumento exponencial: 200.000 prendasRentabilidad eficacia vs coste/h: prod. y fiabilidad

13


6.-Operador Logístico:¿Que 10 cosas esperar de él?

Producto Transportable

1) ¡ Pasión ! Ilusión por tu proyecto2) Cultura orientada al cliente Tu cliente es mi cliente

3) Confianza/Garantía = saber hacer y saber comunicar4) Medios y equipos = tecnología ,IT5) Calidad de los procesos = Satisfacción de mis clientes

6) Flexibilidad = Capacidad de adaptarse a los cambios

7) Capacidad para crecer juntos. 1º servicio & Rentabilidad

8) Pro actividad, Ayúdame a mejorar= Asesorar

9) Cultura industrial, KPIs, Ciclo PDCA, Mejora Continua

10) Innovador en servicios = Valor añadido

14


Transporte al Cliente Final (en base 1):

Kg 5,0

Servicio Provincial Nacional Islas May. Islas Men. Promedio

24h 1,00 1,21 1,83 2,51 1,21

72h 0,86 1,12 1,50 2,30 1,10 -9%

PUDO 0,83 0,83 1,44 2,22 0,87 -31%

7.1- Tendencia Reducción costes de envío a domicilio. Envío a punto de conveniencia

Celeritas: 1ª Red Nacional Independiente

de PUDO para el e-commerce: 1.300

puntos de conveniencia fijos ya activos

(tendencia UE: Francia 40% envios on-

line a PUDO)

15


No es un problema es una oportunidad (factura proforma, IGIC, DUA): 2

millones clientes cuyo hábito de compra on-line es el dobleConsolidar los envíos de un periodo en una única factura interna de export

(de Península a Canarias), que viaja con un único DUA.

El consumidor Canario esta deseando poder comprar el producto por la

web y si se le dan la mismas condiciones que en península (incluidos IGIC, gastos de aduana y transporte) se le motiva enormemente su compra (aún con plazo entrega >8 dias)Así el margen de los productos vendidos en Canarias es mayor y

compensa el mayor gasto que supone el tpte a las Islas y DUA

7.2-Mercados singulares: Canarias envíos B2C

16


La facilidad de la devolución puede favorecer la decisión de compra on-line (CASO ZALANDO)

Hay que contar en el modelo de negocio on-line con un porcentaje de devoluciones y su coste asociado, similar al de un envío:

Condiciones fijadas por el e-retailerEmbalajes intactosRecogida concertadaControl cualitativo / Cuantitativo

7.3-Logística Inversa: Recogida y Tratamiento de la Devolución

Informe de diferencias

Track&trace = Recepcionado

17


18


8.1-Planta de SGEL ZARAGOZA: Soluciones logísticas a su medida

19


8.2 -Planta Logística SGEL Zaragoza (Utebo)

20


Reflexión Final

“ENTRE TODOSHAY QUE CONSTRUIR

EL FUTURO”

21


Muchas gracias por vuestra atención

Javier Arañó. [email protected]

Conferencia Logis Expo. Casos de éxito de externalización logística. Javier Araño

Engineering

Transcript of Conferencia Logis Expo. Casos de éxito de externalización logística. Javier Araño