Conectar[1]

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Programa Conectar Igualdad

Buenos Aires, 21 de marzo de 2012



Gestión Operativa

ObjetivoObjetivo

Articular con los organismos intervinientes un mayor control y seguimiento sobrela carga (de matrícula), la correcta registración de la NB y la entrega personalizada(modalidad de entrega 1 a 1), tanto en escuelas nuevas como en aquellas que ya

• ANSES

• Ministerio de Educación Nación

•

Ministerios de Educación Provinciales• Escuelas

han sido alcanzadas por el Programa.



Universos contemplados• Escuelas nuevas con PT finalizado

• Recibirán NB a partir de marzo 2012

• Escuelas complementarias

• Recibieron NB entre 2010-2011

En ellas se deberá observar:

• 100% de NB registradas en la web

• 0% de NB ociosas

• Total reasignación/registración de NB a docentes suplentes• Baja en la cantidad de alumnos indocumentados



Primera visita a la escuelaEducación Control de carga nominal contra

registros de la escuela.

Validación en el Aplicativo de la cargasupervisada.Relevamiento de la instalación del PisoTecnológico.

UDAI Generación de claves (CSSyC).

Cuilificación (incluido el otorgamiento delCUIL provisorio para alumnosindocumentados y/o extranjeros).

Notificar y asesorar procedimiento deentrega 1 a 1.

Asistir en la generación de correo electrónicoal alumno y al docente.



Referente TIC:

Previo a la entrega de NB:

•

Coordinar la visita de control con el Establecimiento Educativo para relevar/validar:• La correcta carga de los datos de la escuela y Directivos en el aplicativo.

• Modalidad de la escuela.

• La cantidad de NB ingresada en el aplicativo por categoría: docentes titulares y

Gestión Operativa

suplentes, alumnos documentados e indocumentados.

• Alumnos egresados en tiempo y forma a marzo de 2012, así como también lacantidad de alumnos regulares del establecimiento.

• La reasignación de NB ociosas (si las hubiera).

• La registración de los equipos entregados oportunamente.

• Existencia de comodatos firmados por los destinatarios de los equipos.

• Relevar la instalación del piso tecnológico y la existencia del servidor escolar.

• Asistir al alumno y al docente en la generación de su correo electrónico



Reasignaciones: este proceso permite realizar dentro de la misma escuela los pases deNB entre autoridad escolar, docentes, alumnos y/o responsables, inclusive al

mismo alumno, a fin de registrar su CUIL si oportunamente hubiera sidoingresado como indocumentado.

Permite además actualizar el estado de alumnos en función a:

• Egresos

Gestión Operativa

•

Repitentes• Abandonos

• Actualización de secciones (cambio de curso)

• Estado de comodato (de “en proceso” a “firmado”)

Marca tic en el Aplicativo: paso previo indispensable para incorporar al

Establecimiento Educativa en el cronograma de entrega de netbooks



Segunda visita a la escuela

Educación . Verificar el cumplimiento del PSL.

. Asegurar que los alumnos verifiquen los

componentes de la máquina (cargador,batería, manual y carta de presentación).

. Acompañar en el Proceso de REGISTRACIÓNa los beneficiarios mediante la incorporaciónde datos en el Formulario Virtual instaladoen el escritorio de las NB.

UDAI



Registración OBLIGATORIA de la NB



Proveedor de Servicio Logístico (PSL)Día de entrega

El PSL (Correos) entregará las NB de manera personalizada (modalidad 1 a 1) según el siguiente esquema y de acuerdo a la casuística quecorresponda:• Alumnos con Comodato Firmado y DNI

•Verifica el D.N.I. de los beneficiarios de las NB•Obtiene la firma de quien recibe la NB•Solicitaque el alumno verifique frente al PSL:

•

Los componentes de la NB•El encendido de la NB

• Alumnos con Comodato en Proceso de Firma

•La autoridad escolar deberá firmar el listado a modo de constancia de recepción• Alumnos sin Comodato Firmado

•La NB le es entregada a la Autoridad Escolar bajo firma y aclaración• Alumnos Indocumentados (sin DNI)

• e er rmar a em s e a umno a u or a sco ar como con c n e en rega

•Hace firmar por la Autoridad Escolar el acta de transferencia del lote entregado

•Finalizado el horario de entrega el PSL pacta con la Autoridad Escolar una segunda visita para concretar la entrega pendiente, por ejemplo,alumnos ausentes. Una vez entregadas hará firmar por la Autoridad Escolar el acta de transferencia de los equipos entregados.

•Si luego de esa segunda visita quedaran NB sin entregar se le ofrecerá a la Autoridad Escolar que la reciba bajo su tutela para concretar la entregaen los días posteriores, luego de su efectiva entrega hará firmar por la Autoridad Escolar el acta de transferencia de los equipos entregados.

•De rechazar la Autoridad Escolar el remanente de los equipos el PSL remitirá los mismos al depósito del PSL como no entregados, los cualesdeberán estar perfectamente identificados y realizará la rendición de dichos equipos al Programa.

•Todos los equipos dejados en poder de la Autoridad Escolar seguirán su eventual proceso de entrega y registración a cargo de la Autoridad Escolar.



Mesa de Servicio - Canales de Contacto

Por Reclamos de Servicio Tecnico y Garantía

Web Conectar Igualdad: www.conectarigualdad.gov.arReclamos referidos al funcionamiento del equipamiento entregado.

Por Consultas y Reclamos No Técnicos.

Mail: [email protected] consultas y reclamos son respondidas con número de Ticket correspondiente. Se

derivando al sector que corresponda sin perder la trazabilidad. Las irregularidades enla ejecución de los Pisos Tecnológicos como así también otras anomalías relacionadasal desarrollo del Programa, deberán ser informadas por esta vía.Es recomendable para la generación de un ticket informar el CUE correspondiente.



Mesa de Servicio – Denuncias

¿En los casos de Robo o Hurto se hace reposición de todo el equipamiento?

No. Solo se hará reposición de NB a los alumnos sin cesión definitiva del bien. Será porúnica vez y requiere la presentación de la denuncia policial correspondiente.

En la denuncia deberán figurar los siguientes datos:

• Nombre y apellido de la persona que firmó el contrato de entrega en comodato delequipo.

•

• Domicilio de la persona que firmó el contrato de entrega en comodato del equipo• Marca y modelo de la NB

• Nº de serie de la NB

• Nombre y dirección de la escuela

• Teléfono de la escuela o del Referente Técnico• Descripción del hecho



Mesa de Servicio – Novedades

Actualmente existen 6356 Tickets de Servicio Técnico donde los Proveedores hancuestionado la cobertura de garantía. El 81% de estos pertenece a roturas de NB deprimera camada de máquinas. Todos estos tickets se encuentran analizados, ABIERTOS,

en el estado EN EVALUACIÓN y han sido elevados en tiempo y forma para la toma deacciones superadoras correspondientes en cada caso.

El tiempo promedio de casos resueltos del Servicio Técnico no se ajusta a los tiempos ynecesidades del Programa. Se han elevado en tiempo y forma los informes pertinentespara la toma de acciones correspondientes en cada caso.

Se procede al monitoreo del cierre de tickets donde no hay conformidad de parte. Ensituación justificada, se decide la reapertura de casos para su urgente intervención.

Las dificultades experimentadas en el último mes al utilizar algunas aplicaciones WEBdel Programa corresponden a un plan para mejorar el funcionamiento global del

Aplicativo. Se normalizará en breve tiempo. Se ha hecho reposición a la fecha de 600 NB provenientes de denuncias de ROBO y ya

ha comenzado un segundo periodo de reposición.



Gestión Operativa

• Modificaciones en el aplicativo:• Reasignación de NB ociosas

• Reasignación docentes suplentes y alumnosindocumentados

• Perfil de los RT• Reclamo de servicio técnico a Mesa de Servicio

• Marca tic del RT antes del cierre de cargo



Gestión Operativa• Clave de Seguridad Social Corporativa

• Ingresar en la “sección empresas” de la web de ANSES yseleccionar la opción “Clave de Seguridad Social Corporativa”.

• Imprimir el Formulario USI-20 y completar los datos requeridos.

• Firma certificada (ME provincial, autoridades judiciales,policiales o escribano público) de la máxima autoridad de laescuela.

• Copia del DNI del firmante y de su designación en el cargo.

• Presentar el formulario en cualquier dependencia de ANSES.

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