TITULO

PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR

TITULOTEMA: La percepción del

consumidor

OBJETIVO: conocer los

diferentes tipos de

personalidad del

consumidor.

Indice

1. Estructura del curso

2. Percepción y proceso

3. Conclusión

4. Ejercicio

ESTRUCTURA DEL CURSO

CARENCIA

NECESIDAD MOTIVACIÓN COMPORTAMIENTOCONOCER A

TRAVÉS DE LA INVESTIGACIÓN

DE MERCADO

Variables biológicas, geográficas,

económicas y comerciales

Clase socialGrupoFamiliaCultura

Posicionamiento

PersonalidadAprendizajePercepción

Actitud

DESEO

SEGMENTACIÓN Estilo de vida

De Compra

De Consumo

SENSACIONES

Una sensación es la respuesta inmediata frente a un estímulo que

impacta en nuestros sentidos.

El marketing se encarga de presentarle al consumidor estímulos relacionados a

los productos y marcas que generen la compra y consumo.

La percepción es un proceso inmediato a la

sensación.

DEFINICIÓN DE LA PERCEPCIÓN

Es el proceso mediante el cual el ser humano

construye una idea coherente de su entorno

• “Si las personas perciben unasituación como real, entonces seráreal en sus consecuencias”

• Lo importante no sólo es qué tanbueno es un producto o marca

• ¿Cómo se percibe una marca?

LA PERCEPCIÓN

Sensación

• Información que envían nuestros sentidos

Percepción

• Interpretación de las sensaciones. La percepción

es un activo proceso de interpretación de

significados

Rico, placer, marca extranjeraFuerte, para

hombres, marca cara

Sensación

Percepción

La cajetilla se observa a través de la vista

ETAPAS DE LA PERCEPCIÓN

Como proceso qué es, consta de tres etapas:

1. Selección

2. Organización

3. Interpretación

1. Selección

Etapa en la cual se escogen las sensaciones recibidas de

acuerdo a la intensidad de impacto que éstas ejercen sobre

el individuo

• Zapping

• Compro o no compro un diario

• Me fijo o no en los paneles de la carretera

ETAPAS DE LA PERCEPCIÓN

ETAPAS DE LA PERCEPCIÓN

2. Organización

Etapa en la cual, las sensaciones seleccionadas son

jerarquizadas de acuerdo a su nivel de urgencia e

importancia para el individuo

• Me fijo en el precio pero no en la calidad (o al revés)• Presto atención a la primera parte pero no al resto (cabeceras de tanda)

ETAPAS DE LA PERCEPCIÓN

3. Interpretación

Etapa final del proceso en el cual se interpreta el

conjunto de sensaciones seleccionadas y se concluye

sobre lo acontecido en el entorno

“….Yo creo que Sony Ericsson es una marca juvenil e innovadora …”

PERCEPCIÓN Y POSICIONAMIENTO

Es el lugar que ocupa un producto en la mente del

consumidor, en relación con los productos de la

competencia.

.

POSICIONAMIENTO

La percepción es el "Significado que en base a las experiencias, atribuimos a los estímulos que nos entran por

los sentidos”.

PERCEPCION

POSICIONAMIENTO

VENTAJA COMPETITIVA

Los productos pueden tener muchas características

positivas.Pero de todas esas

características positivas, debe haber UNA que diferencia al producto, y que le pertenece

solo a él, que lo identifica.VENTAJA COMPETITIVA

POSICIONAMIENTO

VENTAJA COMPETITIVA

El posicionamiento debe basarse en la ventaja

competitiva.

POSICIONAMIENTO

Supermercado con excelente servicio y

atención.Autos que proporcionan

seguridadProductos

innovadores, con excelente diseño y

tecnología de calidad.

POSICIONAMIENTO

No más

shampoo de

mujeres

Cerca de ti Impossible is

nothingEl tiempo vale

más que el dinero

Un slogan es la frase representativa que usa una marca para comunicar sus beneficios o atributos.Distingue a una marca de otros.El slogan se relaciona con el posicionamiento, pero NO es

posicionamiento.

CONCLUSIÓN

El posicionamiento se basa en la

percepción, y la percepción es la

verdad dentro del individuo.

EJERCICIO SUGERIDO

1.- Formen grupos de 5 personas

2.- Cada grupo debe seleccionar una marca de un producto.

3.- Cada integrante del grupo debe escoger al azar a 5 compañeros de cualquierotro grupo y realice la siguiente pregunta:

• ¿Qué es lo que se le viene primero a la mente al escuchar la palabra

…. (mencionar la marca seleccionada)?

4.- Apunte las respuestas, registrando si el encuestado consume o no consume lamarca evaluada.

5.-Luego júntese nuevamente con su grupo y haga una lista de todas lasrespuestas obtenidas, si encontrará respuestas repetidas por diferentes personascontabilizar el número de veces repetidas.

5.- Cada grupo expondrá los resultados obtenidos de la PERCEPCIÓN de losencuestados a partir de las respuestas mencionadas.