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CONCLUSIONES.

Este equipo de trabajo concluye que:

Para las organizaciones es parte estratégica establecer metodologías de acciones preventivas a través de la gestión del riesgo, de tal manera que las oriente mejor en el sistema de calidad tanto en el área de productos como de servicios.

Desarrollar una planificación en cuanto a mejora continua proporciona beneficios futuros a la organización, lo cual las hace más competitivas en el mercado y puedan ofrecer a sus clientes calidad en el servicio.

Para cualquier organización resulta eficiente y eficaz mantener identificados los riesgos dentro de un sistema de calidad, ya que esto les permitirá tener una rápida respuesta ante cualquier acontecimiento desfavorable que pueda afectar el normal funcionamiento de las operaciones productivas de la organización.

Las técnicas propuestas en el presente documento son de fácil implementación por la alta dirección, lo cual les permitirá resolver no conformidades potenciales en cuanto a calidad.

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RECOMENDACIONES.

Este equipo de trabajo recomienda:

Que las organizaciones deben tener metodologías de acciones preventivas en la gestión del riesgo y tener claro los requisitos que se establecen, los cuales deben ser revisados constantemente por todos mandos, para que así todos los interesados conozcan los procesos de la organización.

Las organizaciones deben de identificar el riesgo y conocer los diferentes tipos que pueden afectar el normal funcionamiento de las operaciones, de tal manera que resultaría beneficiosa conocer los tipos de análisis de riesgo que deben de llevar a cabo; lo cual les haría ser proactivos y no reactivos ante cualquier tipo de riesgo.

Las organizaciones deben realizar permanentemente planificaciones, las cuales deberán ser de manera participativa, es decir, que los empleados operativos participen activamente en la mejora de procesos o de productos ya que son ellos quienes conocen mejor las operaciones de la organización.

En toda organización se elaboren técnicas que ayuden a resolver no conformidades potenciales que identifiquen el problema de raíz, de tal manera que ante cualquier circunstancia exista un plan de contingencia, para ser aplicado ante problemas específicos.

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BIBLIOGRAFIA.

Registros en libros

Ricardo Mauricio Ríos Giraldo. (2009) “Análisis y Mejora en los Sistemas de Gestión”. Icontec Internacional.

Publicaciones Electrónicas

Normas ISO

International Standards for Business, Government and Society; http://www.iso.org. [Consultada el 12/10/09]

Norma Técnica Colombiana

Alberto Lozano Vila, Resumen Norma Técnica Colombiana NTC 5254; (Primera Actualización 2006-09-12); http://www.google.com.sv/#hl=es&source=hp&q=Resumen+Norma+T%C3%A9cnica+Colombiana+NTC+5254+(Primera+Actualizaci%C3%B3n+2006-09-12)&btnG=Buscar+con+Google&lr=&aq=f&oq=&fp=2080732f58a79c12. [Consultada el 23/10/09]

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GLOSARIO.

Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad (detectada u otra situación indeseable).

Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra potencialmente indeseable.

Análisis del riesgo: Consiste en desarrollar el entendimiento del riesgo. Suministra una entrada para las decisiones sobre si es necesario tratar los riesgos y las estrategias de tratamiento del riesgo más adecuadas y eficaces en términos de costo.

AMFE: Análisis modal de fallos

Beneficio para la institución: implica si la acción o solución planteada reporta beneficios para la organización.

Calidad Total: Calidad significa que el Producto o Servicio debe estar al nivel de satisfacción del cliente; y el término Total es lograda con la participación de todos los miembros de la organización. La Calidad Total significa un cambio de paradigmas en la manera de concebir y gestionar una organización.

Corrección: acción tomada para eliminar una no conformidad detectada. Costo a incurrir: es el estimativo de costo que podría generar la toma de la acción.

Concesión: Autorización para autorizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos específicos.

Cliente: se considera cliente tanto al usuario final (cliente externo) como la siguiente operación o fase del proceso (cliente interno).

Desecho: Acción tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso inicialmente previsto.

Evaluar riesgos. Comparar niveles estimados de riesgos contra los criterios preestablecidos.

Efecto potencial de fallo: es la consecuencia que puede traer consigo la ocurrencia de un fallo, tal y como las experimenta el cliente (Ej. Deformación-no funciona, dilación perdida del tren

Mano de obra: la cantidad de personal según su competencia involucrada en la solución

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Mejoramiento de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

Modo de Fallas potenciales: manera en que una parte o ensamble puede potencialmente fallar de incumplir con los requerimientos de liberación de ingeniería o con requerimientos específicos del proceso.

Monitoreo y revisión. Es necesario monitorear la eficacia de todas las etapas del proceso de gestión del riesgo. Esto es importante para la mejora continua. Fallo: se dice que un producto, servicio o proceso fallas cuando no lleva a cabo, de forma satisfactoria, la prestación que dé él se espera (función).

Planeación estratégica: proceso mediante el cual la organización alinea su estrategia a través de la determinación de objetivos y el esfuerzo sistemático de generar una relación deseable para el futuro, asignando los recursos que lleve a ese fin.

Riesgo: Probabilidad de ocurrencia de un suceso no deseado

Reclasificación: Variación de la clase de un producto no conforme, de tal forma que sea conforme con los requisitos que defieren de los iniciales.

Tratar los riesgos. Aceptar y monitorear los riesgos de baja prioridad. Para otros riesgos, desarrollar e implementar un plan de administración específico que incluya consideraciones de fondeo, reduciendo pérdidas potenciales.

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ANEXOS.

PLAN DE AUDITORIA INTERNA

Fuente: Elaboración propia

EVALUACION DE NO CONFORMIDADES

Fuete: elaboración propia

Objetivo:

Auditor Líder:

Equipo Auditor:

Criterios de auditoria

ISO 9001:2008

Manual de la calidad

Procedimientos del SGC

Procedimientos de la Organización

Requisitos legales

Registros

LOGO EMPRESA

PROGRAMA SEMESTRAL DE AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD CORRESPONDIENTES AL PERIODO:

AÑO: AREA O PROCESO RESPONSABLE JUNIO JULIO AGOSTO SEPT. OCT. NOV.

GESTION ESTRATEGICA Gerencia general X

GESTION DE CALIDAD

Gerente de calidad X

VENTAS Y COMERCIAL. Gerente de ventas X

PRODUCCION Gerente de producción X

COMPRAS Gerente de compras X

GESTION DE BODEGAS

Gerente de bodegas X X

SERVICIO AL $$CLIENTE

Gerente de calidad X

RECURSOS HUMANOS

Gerente de recursos humanos X

GESTION INFRAESTR.

Gerente de mantenimiento X