CONCLUSIONES - URBEvirtual.urbe.edu/tesispub/0091969/conclu.pdfel municipio Guajira del estado...
55
176 CONCLUSIONES Esta investigación permitió formular una serie de conclusiones que señalan aspectos importantes encontrados en la gestión de responsabilidad social empresarial de las empresas con el modelo socio productivo industrializado y conformadas como EPS en el municipio Guajira del estado Zulia. El análisis del primer objetivo referido a identificar los elementos básicos organizados de soporte para la formulación de estrategias de responsabilidad social empresarial en las empresas con el modelo socio productivo industrializado y conformadas como EPS en el municipio Guajira del estado Zulia, se pudo constatar por medio de los resultados obtenidos, que dichos elementos se encuentran representados por intermedio de los indicadores: Identificación y reconocimiento de los stakeholders, reconocimiento de los aspectos legales, conducta centrada en valores y fomentar la RSE en la empresa, mostrando una baja presencia de esta dimensión. En cuanto a los grupos de interés o stakeholders, permitió identificar el reconocimiento de estos actores o personas que son afectadas por las decisiones de la empresa y viceversa, la cual desarrollan acciones de responsabilidad social empresarial entre sí, en determinadas áreas de la empresa, interactuando con ellas como parte de su entorno.
Transcript of CONCLUSIONES - URBEvirtual.urbe.edu/tesispub/0091969/conclu.pdfel municipio Guajira del estado...
176
CONCLUSIONES
Esta investigación permitió formular una serie de conclusiones que
señalan aspectos importantes encontrados en la gestión de responsabilidad
social empresarial de las empresas con el modelo socio productivo
industrializado y conformadas como EPS en el municipio Guajira del estado
Zulia.
El análisis del primer objetivo referido a identificar los elementos
básicos organizados de soporte para la formulación de estrategias de
responsabilidad social empresarial en las empresas con el modelo socio
productivo industrializado y conformadas como EPS en el municipio Guajira
del estado Zulia, se pudo constatar por medio de los resultados obtenidos,
que dichos elementos se encuentran representados por intermedio de los
indicadores: Identificación y reconocimiento de los stakeholders,
reconocimiento de los aspectos legales, conducta centrada en valores y
fomentar la RSE en la empresa, mostrando una baja presencia de esta
dimensión.
En cuanto a los grupos de interés o stakeholders, permitió identificar el
reconocimiento de estos actores o personas que son afectadas por las
decisiones de la empresa y viceversa, la cual desarrollan acciones de
responsabilidad social empresarial entre sí, en determinadas áreas de la
empresa, interactuando con ellas como parte de su entorno.
177
En cuanto al reconocimiento de los aspectos legales por parte de las
empresas estudiadas, se observa la presencia de un compromiso acentuado
a cumplir con los mismos, sobre todo en lo referido a la responsabilidad
social empresarial, difundiendo entre sus trabajadores las normativas
vigentes en esta materia, para que sean cumplidas a cabalidad.
De igual manera la conducta centrada en valores aunque con una
tendencia positiva dentro de las empresas encuestadas, quedó evidenciado
que ejercen moderadamente acciones de manera voluntaria para conseguir
las metas propuestas ajustadas a la misión y bajo un enfoque de
responsabilidad social empresarial.
Por su parte, se pudo constatar que fomentar la RSE dentro de la
empresa no es altamente prioritario, ya que un porcentaje considerable
mostro que no existen alianzas estratégicas para conseguirlo y no se difunde
de manera clara y constante las responsabilidades de cada trabajador en el
área.
En relación al segundo objetivo específico identificar los elementos que
permitan la fijación de objetivos de responsabilidad social empresarial en las
empresas con el modelo socio productivo industrializado y conformadas
como EPS en el municipio Guajira del estado Zulia, se pudo concluir que la
organización identifica moderadamente como elementos claves para la
178
formulación de objetivos los siguientes indicadores: Reducción de riesgos,
manejo de costos, misión y visión.
En relación a la reducción de riesgos, casi siempre las empresas
establecen modelos que consideren los riesgos del entorno en que se
desenvuelven, al igual que no hay una alta disposición en tomar medidas de
prevención de pérdidas ante una contingencia.
De igual manera el manejo de costos muestra una baja aplicación en las
empresas analizadas, donde muestran debilidades en financiar programas y
acciones de responsabilidad social empresarial con recursos propios, aun
cuando dichas acciones se realizan manteniendo el margen de sus
ganancias. No obstante, este tipo de manejo de los recursos, genera de
manera moderada cierta confianza a la empresa.
En cuanto al tercer objetivo determinar la existencia de elementos de
conexión entre los objetivos y estrategias de responsabilidad social
empresarial en las empresas con el modelo socio productivo industrializado y
conformadas como EPS en el municipio Guajira del estado Zulia, los
resultados muestran que dichas empresas determinaron la existencia de
manera clara y se orientan con mayor esfuerzo a los siguientes indicadores:
Cumplimiento de los requisitos legales, satisfacción de proveedores y
clientes, satisfacción y motivación de RR.HH, en la RSE mostrando una alta
presencia de esta dimensión.
179
En relación a otro elemento importante de conexión entre los objetivos y
las estrategias esta la satisfacción de proveedores y clientes, que según los
resultados obtenidos las empresas estudiadas consideran moderadamente
las exigencias dadas por los clientes, cubriendo en la misma medida sus
expectativas en base a la inversión social que realizan.
En cuanto a la satisfacción y motivación del RR.HH., se pudo concluir
que en la actualidad se evidencia de manera moderada, como la empresa
toma iniciativas para que los trabajadores propongan mejoras dentro de la
organización y de igual manera desmotiva el trabajo en equipo permitiendo
poca participación de los trabajadores a tomar decisiones
El cuarto objetivo referido a determinar los aspectos a considerar para
la elaboración de estrategias de responsabilidad social empresarial en las
empresas con el modelo socio productivo industrializado y conformadas
como EPS en el municipio Guajira del estado Zulia, los resultados indican
que estas organizaciones reconocen del referido sector los indicadores:
Segmentación, precio, diseño del producto con responsabilidad, sistemas de
calidad, protección ambiental, condiciones de trabajo dignas, el trabajador
como ser humano, rentabilidad para todos, creación de valor para la
empresa, prevención a la contaminación, consumo de energía , políticas de
desarrollo del RR.HH., planeación de mercado y desarrollo del mercado.
Estos tres últimos indicadores, por su baja presencia, presentan
oportunidades de mejoras.
180
Finalmente, en relación a la variable en estudio orientada a analizar el
proceso de gestión de la responsabilidad social empresarial en las empresas
con el modelo socio productivo industrializado y conformadas como EPS en
el municipio Guajira del estado Zulia, se pudo concluir que en la actualidad
se evalúan las dimensiones elementos básicos organizados para la
formulación de estrategias y elementos que permitan la fijación de objetivos,
ambas con una baja presencia, elementos de conexión entre objetivos y
estrategias, con una alta presencia, aspectos a considerar para la
elaboración de estrategias, esta ultima con una moderada presencia dentro
de la variable.
181
RECOMENDACIONES
En momentos donde el país se encuentra sumergido en una difícil
situación, económica, política y social, se requiere del esfuerzo de todos para
contribuir al rescate de la Venezuela que queremos, en especial para esta
investigación focalizando al municipio Guajira del estado Zulia. Por lo
consiguiente una vez analizados los resultados y establecidas las
conclusiones de esta investigación, se presentan a continuación un conjunto
de recomendaciones respecto a la responsabilidad social empresarial de las
empresas con el modelo socio productivo industrializado y conformadas
como empresas de producción social en el municipio Guajira del estado
Zulia.
Las organizaciones tanto privadas como públicas tienen un papel
protagónico, en la creación de un país desarrollado, con la ayuda de la
responsabilidad social empresarial, se puede impulsar, dando el ejemplo a
los demás y creando un compromiso empresarial que muestre la importancia
de ser socialmente responsable. Para lograr esto se necesita el compromiso
de todos y que se tomen medidas a todos los niveles gubernamentales, que
aseguren y garanticen unas verdaderas acciones de cambio, para lo cual las
empresas y en especial las empresas de producción social, deben comenzar
a cambiar desde adentro, con el fin de ayudar a sembrar las bases y que
difundan un verdadero compromiso social hacia todos los demás.
182
A pesar que los resultados de esta investigación identificaron elementos
positivos sobre la gestión de responsabilidad social empresarial en las
empresas estudiadas, es importante tomar en cuenta algunas
recomendaciones:
Promover una conducta centrada en valores, a través de programas
motivacionales de formación continua, involucrando a los empleados de
forma directa en los planes y proyectos que realiza la empresa, tomando en
consideración sus necesidades, deseos y objetivos laborales, con el fin de
mantenerlos motivados y establecer compromisos específicos con la misión y
visión de la organización.
Fomentar con mayor transparencia la responsabilidad social
empresarial dentro de la empresa, a través de la formulación o adaptación de
preceptos claros y específicos en RSE, acordes a los principios
fundamentales de la organización, promoviendo la ejecución continua de los
mismos, a fin de internalizar los beneficios que esto conlleva a sus
trabajadores y en el entorno.
En cuanto al manejo de costos, se recomienda establecer un plan
expresado en términos económicos, destinado a todas las acciones tanto
internas como externas que conllevan a la práctica de RSE, donde se
incorporen actividades de capacitación, alimentación y servicios de salud ,
brindados a los trabajadores, para elevar su motivación y aumentar su
183
productividad, al mismo tiempo reduciendo los costos relacionados al
ausentismo y la rotación de personal.
En cuanto a la responsabilidad social empresarial, en lo que refiere a
las políticas de desarrollo del recurso humano, se recomienda que las
empresas estudiadas ofrezcan capacitación continua al trabajador en cuanto
a su especialidad laboral para el cargo que desempeñan, ya que a través de
ellos se logra la ejecución del trabajo de calidad, con miras a la obtención de
los objetivos planteados por la organización.
Implementar un plan de actividades participativas entre la empresa y
sus trabajadores para fortalecer las relaciones interpersonales, que
equilibren las cargas de trabajo o tiempo en la empresa y el tiempo que se
dedica a la familia, como por ejemplo fomentar la participación en actividades
deportivas o culturales con la fami lia, (actividades sociales, de
reconocimiento y comunicación con el trabajador, integración con la familia
del trabajador), tomando en cuenta la necesidad de los trabajadores de
desarrollar su vida fuera del trabajo y de su capacidad para ayudarles en
este propósito.
Adicionalmente, establecer programas de evaluaciones o
reclasificaciones de cargos a fin de mejorar la estructura salarial del
trabajador, de manera que se mantengan adaptadas a la realidad
inflacionaria actual del país.
184
En cuanto a la planeación, desarrollo y segmentación del mercado, se
recomienda fortalecer las investigaciones que vayan dirigidas a las
expectativas de los clientes, asegurando que las características del producto
o servicio coincidan con las que son más importantes para sus clientes,
estableciendo criterios de evaluación que permiten resolver las siguientes
interrogantes: Existe una ventaja competitiva sostenible, demanda de
mercado, clientes accesibles y logística.
En cuanto al quinto y último objetivo de proponer mejoras para la
gestión de responsabilidad social empresarial en las empresas con el modelo
socio productivo industrializado y conformadas como EPS en el municipio
Guajira del estado Zulia.:
Se recomienda establecer mecanismos que permitan un mayor
acercamiento entre las empresas, comunidades del entorno y las
organizaciones gubernamentales locales, con el fin de fortalecer vínculos
directos que permitan concretar y garantizar las acciones de responsabilidad
social empresarial con las verdaderas necesidades del entorno.
Las empresas estudiadas deben considerar el compromiso de
establecer nuevas y novedosas estrategias para lograr la participación de
manera voluntaria de los trabajadores y sus grupos de interés, a las
actividades de responsabilidad social empresarial. Identificando el tipo de
estrategia según sea el caso:
185
a. Atención a los problemas de las comunidades del entorno:
Educación, Salud, Ambiente, Cultura y Servicios Públicos.
b. Formación del RR.HH. para el trabajo: Crear una cooperativa
de servicios con personal de la zona y capacitarlos para
convertirlos en un ente dinamizador de los mismos productos
que produce la empresa.
Por último, diseñar e implementar programas o actividades relacionadas
a promover la responsabilidad social empresarial dentro y fuera de la
empresa, enfocadas en la capacitación de los trabajadores y comunidad en
temas especializados relacionados con la variable de estudio, basados en
proyectos de acción social dirigidos a la comunidad, como fuente de
enseñanza y practica aplicada para la solución de problemas reales.
La base estratégica para la propuesta la forman los elementos que la
empresa debe desarrollar para ser sostenible en el tiempo:
Liderazgo: Se refiere al papel y la participación de la Alta Dirección en
el direccionamiento estratégico de la RSE.
Planificación de RSE Estratégica: Permite el logro de los objetivos a
través del establecimiento de una política y estrategia de RSE integrada a la
misión y visión de la empresa; recursos, responsabilidades y procedimientos.
Información y Comunicación: Trabaja sobre el diálogo, la participación y
186
el involucramiento de los grupos de interés.
Monitoreo y Evaluación de Resultados: Es una condición necesaria
para una buena gestión en RSE, ya que permite identificar avances, logros y
resultados en RSE, así como oportunidades de mejora a futuro.
Sobre esta base estratégica se apoyan las siguientes áreas:
- Relación con Clientes y Consumidores: Debe tener como
principios el fomento de prácticas de mercadeo transparentes, el
consumo responsable y la protección y privacidad de los datos de
clientes y consumidores.
- Relación con los Colaboradores: Trabaja sobre las relaciones y
condiciones laborales, y el desarrollo de las personas, lo que
contribuye al desarrollo de la empresa.
- Relación con Proveedores y Aliados: Es de gran importancia la
transferencia de prácticas y conocimientos de RSE, el desarrollo de
proveedores y el fomento de una relación comercial justa.
- Gestión Ambiental: Toda actividad tiene un impacto, por lo que debe
avanzar en la eficiencia energética, la reducción de emisiones y residuos y la
protección del medio ambiente.
187
- Relación con la Sociedad: La integración de la empresa en la misma
se logra a través del involucramiento de los grupos de interés, y generando
capacidades para el desarrollo tecnológico y social.
Análisis del Modelo de Gestión:
El modelo de gestión como marco de referencia para la implementación
de mejoras del Sistema de Gestión consta de las siguientes etapas:
1- Autodiagnóstico
La herramienta del Autodiagnóstico está diseñada en base a los
principios del milenio, los principios del pacto global y las mejores prácticas
de gestión de calidad mundial tales como ISO y modelos de mejora continua.
El Autodiagnóstico se realiza en base a 128 acciones ordenadas en una
Matriz de Autodiagnóstico por focos y áreas. Se basa en identificar el grado
de avance y madurez en la implementación de las acciones existentes en la
empresa, y las brechas en la implementación, es decir, acciones susceptibles
de implementación y/o mejora.
Los objetivos de la aplicación del Autodiagnóstico son (1) revisar la
gestión de la empresa en cada una de las áreas que comprende una
conducta socialmente responsable, (2) verificar el estado actual en políticas y
estrategias de RSE de la empresa e (3) identificar brechas entre lo que se
hace en RSE y lo que se podría hacer.
188
A su vez permite detectar fortalezas y debilidades, sistematizar la
información disponible en Responsabilidad Social en la empresa y avanzar
en el aprendizaje organizacional en torno a la RSE. El autodiagnóstico se
realiza a través de una plataforma web.
2- Diagnóstico integral interno y externo
Este análisis se realiza a través de la aplicación de encuestas
(metodología cuantitativa) a los grupos de interés estratégicos para la
empresa: colaboradores (internos), clientes y proveedores (externos).
Tiene como objetivos (1) analizar el capital intangible de las empresas
(2) estudiar la percepción de los grupos de interés de la RSE en la empresa y
la reputación corporativa, (3) identificar expectativas de los Grupos de Interés
frente a la RS de la empresa y la prácticas de RS más conocidas, y por
último (4) identificar oportunidades de mejora en RS. Su aplicación se realiza
a través de internet sobre una plataforma web.
3- Evaluación e identificación de brechas
En base al autodiagnóstico y encuestas, se realiza una evaluación del
nivel de implementación del los nuevos elementos de Gestión RSE en la
empresa, y se identifican brechas en la implementación.
4- Alineamiento estratégico en RSE
En esta etapa del sistema se busca alinear a la organización a raíz de
189
los resultados levantados durante las etapas de diagnóstico y análisis
anteriores.
En esta fase se procede a la identificación y priorización de los grupos
de interés de la empresa, la identificación de los temas de interés más
relevantes para cada grupo, y la definición de un objetivo estratégico de
Responsabilidad Social para la empresa.
5- Planes de Acción y Mejora
Como objetivo planificar las mejoras a alcanzar tanto en gestión interna
de RSE (autodiagnóstico) como en su vertiente externa.
Los planes de mejora tienen como foco la gestión interna de RSE. Son
un instrumento de planificación para intervenir en aquellos procesos del
Sistema de Gestión RSE que el Autodiagnóstico detectó como oportunidades
de mejora. Los Planes de Mejora permitirán la implementación gradual del
Sistema y tendrán impacto en procesos y resultados. Cada Plan de Mejora
define indicadores para evaluar resultados y planificar nuevas mejoras en
ciclos de mejora posteriores.
El Plan de acción es instrumento de planificación para alcanzar
el objetivo estratégico de RSE que la empresa definió. Los Planes de Acción
se diseñan para cada grupo de interés según los tema definidos, generando
acciones que permitan a la organización avanzar hacia su objetivo
estratégico en Responsabilidad Social.
190
6- Ejecución e implementación
En esta fase se implementan paulatinamente los planes de acción y de
mejora, según el calendario de implementación, avanzando de manera
práctica hacia la implementación del Sistema de Gestión de RS. Se realiza
un seguimiento y asesoría durante la implementación.
7- Monitoreo de indicadores y reporte
Se realiza un registro de los indicadores de desempeño asociados a los
planes de acción y mejora. Por último, se edita un Reporte de
Responsabilidad Social, dando cuenta de la gestión de la RS al interior de la
empresa. Este reporte se basa en la metodología G3 del Global Reporting
Initiative (GRI).
Esta fase evalúa las mejoras alcanzadas durante todo el sistema y da
nuevo inicio al sistema de gestión de RSE como parte de la metodología de
mejora continua.
Los ejes transversales de dicho Sistema Regional son: desarrollo;
competitividad, innovación y sustentabilidad ambiental.
Gestionar la responsabilidad social es una cuestión de liderazgo donde
la visión estratégica se relaciona con una mirada ética del papel de las
instituciones públicas y privadas.
Difundir los resultados de esta investigación a los presidentes,
191
directivos de las empresas estudiadas a fin de considerar la adopción de
lineamientos estratégicos que puedan contribuir con mejoras a la gestión de
la responsabilidad social empresarial de las empresas de la zona.
Finalmente, en relación a la variable en estudio orientada a analizar el
proceso de gestión de la responsabilidad social empresarial en las empresas
con el modelo socio productivo industrializado y conformadas como EPS en
el municipio Guajira del estado Zulia, en cuanto a los elementos básicos
organizados para la formulación de estrategias, se recomienda establecer un
compromiso empresarial con el desarrollo de sus trabajadores, empleados y
la comunidad donde se encuentre, mediante la realización de planes
estratégicos concretos, basados en sus políticas internas y externas, una
sistematización racional de los procesos, mediante la determinación de
responsabilidades, agrupamiento de actividades, siempre congruente con el
alcance de un beneficio común, entre la organización, comunidad y
trabajadores.
Seguidamente, se recomienda en cuanto a los elementos que permitan
la fijación de objetivos, estructurar, asignar y hacer cumplir a los trabajadores
de manera simple y sencilla las acciones especificas en materia de
responsabilidad social empresarial, mediante planes y capacitación, con el
propósito de conseguir permanencia, rentabilidad, seguridad, crecimiento del
patrimonio, bienestar, reducción de costos, desarrollo de los empleados,
contribución al desarrollo del país y de las comunidades circundantes.
192
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Acción Empresarial (2003). El ABC de la Responsabilidad Social
Empresarial en Chile y el Mundo. Santiago de Chile, Chile. Disponible en línea http://www.accionempresarial.cl. Consultado 30/05/11.
Alonso, M. (2009). Auditar la RSC en tiempos de crisis. Revista Partida
Doble. Año XX. Página 213. Disponible en http://partidadoble.wke.es/. Consultado el 10/10/2011.
Aquiles, A., León, F. (2008). Debilidades de la globalización y el papel de
la responsabilidad social empresarial. Revista Economía. Disponible en línea ftp://iies.faces.ula.ve/Pdf/Revista27/Rev27Alvarez.pdf. Consultado 25/09/11.
Angulo, S. (2010). Ley de Contrataciones Públicas incentiva el mínimo
cumplimiento social en las empresas. Revista de RSE en Venezuela. Año 2. No. 6. Caracas, Venezuela. Disponible en http://www.rsevenezuela.com. Consultado 26/05/2011.
Angulo, N. (2007). Responsabilidad social de las empresas de servicio
de transporte lacustre del municipio Lagunillas. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Decanato de Investigación y Postgrado. Doctorado en Ciencias Gerenciales. Maracaibo, Venezuela.
Arce, B. (2009). Características que distinguen a las pequeñas y
medianas empresas en los principios del siglo XXI. Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales de la Universidad de Veracruzana. México. Volumen 1, Numero 6. Disponible en Línea http://www.eumed.net/rev/tecsistecatl/n6/baac.htm. Consultado 13/01/2011.
Arenas, R. (2006). Resumen Conceptual sobre Responsabilidad Social
Empresarial. Diplomado internacional es Responsabilidad Social Corporativa y Responsabilidad Social Empresarial. ANUV. Asociación de las Naciones Unidas. Venezuela.
Arias, F. (2006). El Proyecto de Investigación. Introducción a la
metodología científica. Quinta edición. . Editorial Episteme. Caracas, Venezuela.
Blanchard, K. (2006). Leading at a Higher Level. Leader Summaries.
Editorial. Pearson Education. México.
193
Banco Interamericano de Desarrollo (2006). Gestión efectiva de emprendimientos sociales. Lecciones extraídas de empresas y organizaciones de la sociedad civil en Iberoamérica. Proyecto de investigación colectiva de la social Enterprise Knowledge Network.
Bateman, T. y Snell, S. (2004). Administración una Ventaja Competitiva.
4ta. Edición. Irwin Mc Graw Hill. Barriga, L. (2009) Aspectos importantes de la planificación. Madrid.
Trotta. Bavaresco, Aura. M. (2006). Proceso Metodológico en la Investigación:
Como hacer un Diseño de la Investigación. Quinta Edición. Maracaibo. Editorial de la Universidad del Zulia. (Ediluz).
Bedoya, D., Henao, J., Pulgarin, C., Ramírez, L. (2009). El cumplimiento
legal como base para la aproximación de las micro y pequeñas empresas a la responsabilidad social empresarial. Revista virtual de estudiantes de contaduría pública. Facultad de Ciencias Económicas, Departamento de Ciencias Contables, Universidad de Antioquia. Colombia.
Benavides, M., Gastelumendi, G., (2001). Responsabilidad Social
Empresarial: Un Compromiso Necesario. Universidad del Pacifico, Centro de Investigación. Lima, Perú. Disponible en Línea http://www.csr-weltweit.de/uploads/tx_jpdownloads/rse01.pdf. Consultado 30/03/2011.
Boisier, S. (2003). Globalización, Geografía Política y Fronteras.
Investigación. Aldea Mundo. No. 13/ Año 7/ Págs. 5-15. Santiago de Chile, Chile. Disponible en Línea http://www.saber.ula.ve/bitstream/123456789/18125/2/art1_am_n13.pdf. Consultado 02/11/2010.
Bonomi, G., Brenan, L. y Valera, P. (2003). La Responsabilidad Social
Empresarial en el marco de las relaciones laborales. Universidad de la Republica de Montevideo. Publicaciones. Montevideo.
Briceño, D. (2009). Responsabilidad social empresarial en las
operadoras del sector petrolero Venezolano. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Decanato de Investigación y Postgrado. Doctorado en Ciencias Gerenciales. Maracaibo, Venezuela.
Bruni, F. (2005). La Responsabilidad Social como Estrategia
Empresarial. Revista IESA Debates. Volumen X. Número 4. Octubre – Diciembre 2005. Ediciones IESA. Editorial Arte. Caracas – Venezuela.
194
Castaño, R. (2005). La Gestión Integral de Recursos Humanos. Instituto de Dirección y Organización de Empresas. Alcalá de Henares. Disponible en línea http://dspace.uah.es/jspui/bitstream/10017/3110/1/590486645X.pdf. Consultado 25/09/11.
Caravedo, B. (2001). Transformación Cultural y cambio de sentido a
propósito de la Responsabilidad Social en America Latina. Universidad del Pacífico, SASE y Perú 2021.Lima, Perú.
Cambar, A. (2009). Taller de Desarrollo Endógeno para Cooperativas.
Corporación para el Desarrollo de la Región Zuliana. (CORPOZULIA). Maracaibo, Venezuela.
Chávez, N. (2007). Introducción a la Investigación Educativa. Ediciones
Astro Data, S.A. Maracaibo, estado Zulia, Venezuela. Correa, M. E.; Flynn, S. y Amit, A. (2004). Responsabilidad social
corporativa en América Latina: una visión empresarial. CEPAL, Serie: Medio ambiente y desarrollo, Santiago de Chile.
Cuesta, M., y Valor, C. (2003). Responsabilidad social de la empresa.
Concepto, medición y desarrollo en España. Boletín Económico de ICE No. 2755. Disponible en www.revistaice.com. Consultado 26/05/2011
Diez, E. (2007). La cultura y la responsabilidad social: binomio
estratégico en las organizaciones. Visión Gerencial. Año 6. No. 2. Centro
de Investigaciones y Desarrollo Empresarial (CIDE). LUZ. Maracaibo. Venezuela.
Draft, R. (2007). Teoría y Diseño Organizacional. Cengage Learning
Editores. Disponible en www.google.books. Consultado el 18/05/2011 Duran, A. (2005). Análisis del proceso de elaboración e implantación de
instrumentos de responsabilidad social corporativa. Tesis Doctoral. Departamento de Ingeniería Mecánica. Universidad Carlos III de Madrid. España.
Escape, S. (2010). Estrategias de retención del talento: el reto de los
departamentos de RR.HH. HR Access. Disponible en http://www.equiposytalento.com/tribunas/hr-access/estrategias-de-retencion-del-talento-el-reto-de-los-departamentos-de-rrhh. Consultado el 19/09/2011.
195
Estupiñan R.; Estupiñan, O. (2006). Análisis Financiero y de Gestión. Segunda Edición. Kimpres, Ltda. Bogotá.
Fernández, J. (2010). Las redes de cooperación empresarial: ¿Una
organización para el próximo milenio?. Revista Dirección y Organización. Disponible en http://revistadyo.com/index.php/dyo/article/viewFile/289/289.
Consultado 23/09/2011. Fernández, R. (2005). Administración de la Responsabilidad Social
corporativa. International Thompson Editores. Madrid, España. Ferrer, J., Martínez, J. (2006). Responsabilidad Social de Empresas
oferentes de Servicios respecto a la Comunidad como Grupo de Interés. TELOS No. 1 (Volumen 8) Páginas 51- 62. Revista de estudios interdisciplinarios en Ciencias Sociales. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo, Venezuela. Disponible en Línea http://virtual.urbe.edu/artectexto/TEL/TEL-018/TEL-018-003/texto.pdf. Consultado 03/04/2011.
Ferrer, J. (2002). Responsabilidad y Códigos de Ética, Conjunción
Ineludible en la Construcción de Organizaciones Humanas para la Gestión Publica. Un caso de aplicación. Ponencia Presentada en VII Congreso del CLAD sobre Ética Política y pertinencia de los Códigos Éticos como Plataforma Anticorrupción de la Gestión Publica. Italia.
Francés, A. (2006). Estrategia y planes para la empresa con el cuadro de
mando integral. México. Pearson. Flores, J., Ogliastri, E. (2007). El Argumento Empresarial de la RSE: 9
casos de américa latina y el caribe. Banco Interamericano de Desarrollo. Escuela Latinoamericana de Negocios. (Incae). Nicaragua y Costa Rica.
Disponible en Línea http://idbdocs.iadb.org/wsdocs/getdocument.aspx?docnum=1337282. Consultado 02/04/2011.
Forsyth, P. (2002). Marketing con un presupuesto ajustado. Ediciones
Gestión 2000. Barcelona. España. FUNDEMAS (2004). Responsabilidad Social Empresarial en El Salvador.
Fundación Empresarial para la Acción Social. El Salvador. Gabaldón, F. (2003). Gerencia de Organizaciones de Servicio. Universidad
de los Andes. Consejo de Publicaciones. Mérida – Venezuela.
196
García, M. (2004). RSC Círculo Virtuoso. Responsabilidad – Medioambiente. Tesis Doctoral. Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Montes. Universidad Politécnica de Madrid. España.
González, M., Rodríguez, L. (2004). Responsabilidad Social Corporativa.
Publicaciones Universidad Pontifica de Salamanca. Salamanca. González, M. (2004). El porqué de la responsabilidad social corporativa.
Editorial Prentice Hall Internacional. México. Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela, Número 38.271 el
13 de septiembre de 2005. Decreto N° 3.895 del 12 de septiembre de 2005 y publicado por “Desarrollo Endógeno y Empresas de Producción Social (EPS)”. Caracas, Venezuela. Disponible en Línea http://www.gacetaoficialdevenezuela.com/gacetasordinarias/pdf/38271.pdf
Guédez, V. (2006). Ética y Práctica de la responsabilidad social
empresarial: El aporte de la empresa al capital social. Editorial Planeta. Caracas, Venezuela .
Guédez, V. (2008). Ser confiable. Responsabilidad Social y Reputación
Empresarial. Editorial Planeta Venezolana, S.A. Caracas, Venezuela. Guerere, J. (2008). Empresa Responsable, Empresa Rentable. Gestión de
un negocio lucrativo y socialmente responsable. Impresos Grafifor, C.A. Venezuela.
Hansen, R y Maryanne M. Mowen. (2003). Administración de costos:
Contabilidad y Control. International Thomson Editores. México. Hernández, R., Fernández, C., Baptista, P. (2006). Metodología de la
Investigación. McGraw-Hill/Interamericana Editores, S.A. México, D.F. Hansen, E. (2010). Manual de herramientas para empresarios madereros:
Estrategias de Mercadotecnia. Laboratorio del Estudio Maderero Colegio Forestal. Universidad del estado de Oregon. Corvallis, Oregon.
Hernández, R., Fernández, C., Baptista, P. (2003). Metodología de la
Investigación. McGraw-Hill/Interamericana Editores, S.A. México, D.F. Hernández, M., Losada, A., Macías, A. (2007). Estrategia y Conducta
Social de la Organización. Publicaciones Universidad Pontifica de Salamanca. Salamanca.
197
Hurtado de Barrera, J. (2006). El Proyecto de Investigación. Metodología de Investigación Holística. Cuarta Edición. Ediciones Quiron Sypal. Bogotá, Colombia.
Información y País a un Vistazo (2002). Definición de Términos Básicos.
Disponible en http://www.un.org/Pubs/CyberSchoolBus/infonation/s_terms.htm. Consultado el 10/10/2011.
Kumar, N. (2010). Un manifiesto de márketing para la alta dirección.
American Marketing Association. Disponible en http://www.ean.ucr.ac.cr/Articulos/Mercadeo/Un%20manifiesto%20de%20marketing%20para%20la%20alta%20direccion.pdf. Consultado el 20/09/11
Lambin, J. (2003). Marketing Estratégico. McGraw – Hill, México. Disponible
en www.google.books.com. Consultado el 01/06/2011. Libro Verde de la Unión Europea de Naciones (2001). Publicación de la
Unión Europea. Bruselas, Bélgica. Llorens, F., Fuentes, M. (2005). Gestión de la Calidad Empresarial. Tercera
Edición. Ediciones Pirámide. España. Instituto Nacional de Estadística (INE), (2010). Indicadores económicos y
sociales. Venezuela. Disponible en línea http://www.ine.gob.ve. Fecha consulta 20/12/2010.
Martínez, A. (2005). La responsabilidad social como manifestación del
desempeño ético gerencial en cadenas de farmacias. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Decanato de Investigación y Postgrado. Doctorado en Ciencias Gerenciales. Maracaibo, Venezuela.
Méndez, Ch. (2005). La responsabilidad social empresarial de
empresarios y empresas en Venezuela. Graficas Acea. Caracas, Venezuela.
Méndez, C. (2001). Metodología: Diseño y desarrollo del proceso de
investigación. McGraw-Hill / Interamericana Editores, S.A. Santa Fe de Bogotá. Colombia.
Metzger, M., Donaire, V. (2007). Gerencia Estratégica de Mercado.
International Thomson Editores. México.
198
Ministerio del Poder Popular para la Planificación y Desarrollo. (2006). Proyecto Nacional Simon Bolívar. Primer Plan Socialista 2007-2013: Desarrollo Económico y Social de la Nación. Republica Bolivariana de Venezuela. Caracas, Venezuela . Disponible en Línea http://www.mf.gov.ve/images/pdf/POAN/Proyecto%20Nacional%20Simon%20Bolivar.pdf.
Mora, M. (2007). Programa de Responsabilidad Social Empresarial para
las Comunidades del municipio Jesús Enrique Lossada. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Decanato de Investigación y Postgrado. Doctorado en Ciencias Gerenciales. Maracaibo, Venezuela.
Moreno, Ch. (2009). Responsabilidad Social Empresarial como estrategia
competitiva en las empresas de telecomunicaciones. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Decanato de Investigación y Postgrado. Doctorado en Ciencias Gerenciales. Maracaibo, Venezuela.
Monrrisey, Ch. (2002). Gerencia de los Recursos Humanos. Cuarta
Edición. Editorial McGraw – Hill. Buenos Aires. Argentina Montes, J. (2008). Ecoeficiencia: Una propuesta de responsabilidad
ambiental empresarial para el sector financiero colombiano. Facultad de Minas. Tesis de Grado para optar al título de Maestría en Medio Ambiente y Desarrollo. Universidad Nacional de Colombia. Medellín, Colombia.
Montero, M. (2003). El Marketing de las ONGs. Editorial Descleedebroueer,
S.A., México. Mowen, M., Hansen, R, (2003). Administración de Costos: Contabilidad y
Control. International Thompson, Cengage Learning Editores. México. Navarro, C. (2007). Estrategias de Responsabilidad Social Empresarial
de las empresas del sector eléctrico. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, Decanato de Investigación y Postgrado. Doctorado en Ciencias Gerenciales. Maracaibo, Venezuela.
Núñez, G. (2003). La Responsabilidad Social Corporativa en el marco del
Desarrollo Sostenible. CEPAL/GTZ, Serie: Medio Ambiente y Desarrollo. Publicación de las Naciones Unidas. Santiago de Chile.
Ortiz - Martínez, E.; Crowter, D. (2004). ¿Son compatibles la
responsabilidad social económica y la responsabilidad social corporativa?. IX Congreso Internacional del CLAD sobre Reforma del estado y de la Administración Pública, Madrid, España.
199
Ortiz, H. (2003). Finanzas Básicas para no financieros. Editorial Thomson Learning. Colombia.
Páez, T. (2010). Teoría y práctica de la ética y la responsabilidad social
de la pyme venezolana. Revista de la RSE de la Empresa. Edición No. 4. Fundación Luis Vives. España. Disponible en http://www.fundacionluisvives.org/rse/digital/4/articulos/51700/index.html. Consultado el 27/05/2011.
PDVSA. (2005). Empresas de Producción Social: Preguntas y
Respuestas. Ministerio de Energía y Petróleo. Caracas, Venezuela. Disponible en Línea http://www.pdvsa.com/interface.sp/database/fichero/publicacion/1408/56.PDF . Consultado 01/04/2011.
Pelekais, C. Ferrer, J., Cruz, A., Romero, D. (2007). Responsabilidad
Social. Compromiso de las Organizaciones. Ediciones ASTRODATA, Maracaibo, Venezuela.
Pelekais, C., Aguirre, R. (2008). Hacia una Cultura de Responsabilidad
Social. PEARSON EDUCACION. Nauculacan de Juárez, estado de México.
Pelekais, C., Finol de Franco, M., Neuman, N., Parada, J. (2007). El ABC de
la Investigación. Una aproximación teórico – practico. Ediciones Astro DATA, S.A. Maracaibo, Venezuela.
Peña, E. (2005). Un enfoque de integración del cliente en la empresa.
Universidad de Michocana de San Nicolás de Hidalgo. Facultad de Contaduría y Ciencias Administrativas. Maestría en Administración de Empresas. México.
Pérez, R. (2004). Marketing Social. Teoría y Práctica. Editorial Pearson.
México. Porter, M. E. y Kramer, M. R., (2006). Estrategia y Sociedad: El vínculo
entre ventaja competitiva y responsabilidad social corporativa. Harvard Business Review. América Latina.
Plata, D. (2008). Herramientas gerenciales para el posicionamiento de la
empresa sostenible y el marketing ecológico. CICAG, Venezuela, 5, sep. 2011. Disponible en: http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag/article/view/555/1427. Fecha de acceso: 25 Sep. 2011.
200
Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y Pro Humana (2002). Los Chilenos Opinan: Responsabilidad Social de las Empresas. Santiago de Chile, Chile. Disponible en Línea http://www.pnud.cl/publicaciones/RSE.pdf. Consultado 01/04/2011.
Robbins, S. y Coulter, M. (2007), Management. 9th edition, Pearson Prentice
Hall, Pennsylvania, EEUU. Rodríguez, G. (2009). LA EMPRESA ECOGESTIONADA: MODELO DE
GESTIÓN ESTRATÉGICA. CICAG, Venezuela, 7, oct. 2010. Disponible en: http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag/article/view/454/1125. Fecha de acceso: 25 Sep. 2011.
Rodríguez, J. y Abreu, J. L. (2009). Legislación de la Responsabilidad
Social Empresarial. Publicación Daena: International Journal of Good Conscience. Universidad Autónoma de Nuevo León. México.
Serna, H. (2002). Gerencia Estratégica. Global Ediciones. Editores 3R.
Santa fe de Bogotá . Simons, J. (2002). Administración de Empresas. Editorial Azteca. México. Tamayo, M. (2007). El Proceso de la Investigación Científica: Incluye
Evaluación y Administración de Proyectos de Investigación. Cuarta Edición. México. Editorial Limusa.
Tamayo y Tamayo, M. (2003). El Proceso de la investigación Científica.
4ta. Edición. Ediciones Limusa. Grupo Noriega Editores. México. Thompson, A.; Strickland, A. (2008). Administración Estratégica: Textos y
Casos. Editorial: McGraw – Hill. México. Urdaneta, L., Fernando, Alfonzo. (2009). MERCADEO SOCIAL: MARCO
ESTRATÉGICO DE CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES. Revista CICAG. Volumen 7, Edición 1. Universidad Rafael Belloso Chacín. Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales. Maracaibo – Venezuela.
Urdaneta, M. (2008). La Gestión de la Responsabilidad Social en las
Empresas Mixtas del Sector Petróleo de Venezuela. Universidad del Zulia. Maracaibo, Venezuela., Universidad Politécnica de Madrid. Doctorado en Administración de Empresas. Departamento de Ingeniería y Organización, Administración de Empresas y Estadísticas. Madrid, España.
201
Urdaneta, M. (2008). La Responsabilidad Social en la Industria Farmacéutica del estado Zulia . Universidad del Zulia. Revista Venezolana de Gerencia. (RVG). Año 13. No. 41. Páginas 51 – 74. Maracaibo, Venezuela. Disponible en línea. http://redalyc.uaemex.mx/src/inicio/ArtPdfRed.jsp?iCve=29004104. Consultado 07/04/2011.
Urdaneta, M. (2005). La Gestión Financiera como evidencia de
Responsabilidad Social en la Industria Financiera. Universidad del Zulia. Maracaibo, Venezuela.
Vásquez, M. (2006). Marketing Social Corporativo. Investigación.
Eumed.net. España. Vega, R. (2005). ¿Qué es la Responsabilidad Social Corporativa?. Disponible
en http://www.monografias.com/trabajos/241. Consultado el 10/10/2011. Velázquez, G. (2006). Administración de los Sistemas de Producción.
Sexta Edición. Editorial Limusa. México. Vidal, I. (2002). Reflexiones sobre la Responsabilidad Social como
Estrategia Empresarial. Ponencia presentada en las Jornadas de Responsabilidad Social. Balance Social: Instrumento de Gestión para la Empresa Social. Madrid, España. Disponible en Línea http://www.grupcies.com o http://www.angelfire.com/journal2/comunicarse/Reflexiones.pdf. Consultado 01/04/2011.
Vidal, I. (2003). Responsabilidad Social Empresarial en las Américas.
Alianza Social VenAmCham, Venezuela.
ANEXOS
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL
FORMATO DE VALIDACIÓN
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE LAS EMPRESAS DE PRODUCCIÓN SOCIAL DEL SECTOR AGROINDUSTRIAL DEL
MUNICIPIO GUAJIRA
Trabajo presentado como requisito para optar el grado de Magíster en Gerencia Empresarial
Autor: Ing. Carlos Machado C.I.: 10.408.844 Tutor: Msc. William Mirabal C.I.: 3.981.443
Maracaibo, Septiembre de 2011.
Maracaibo, Septiembre de 2011
Profesor: Msc. William Mirabal.
Estimado Tutor,
Por medio del presente me dirijo a usted para presentarle el instrumento
diseñado para analizar la gestión de la responsabilidad social empresarial de las
empresas de producción social del sector agroindustrial del municipio guajira
cumpliendo así con el objetivo general de la investigación “Analizar el proceso de
gestión de la responsabilidad social empresarial en las empresas con el
modelo socio productivo industrializado y conformadas como EPS en el
municipio Guajira del estado Zulia”, a fin de recolectar los datos necesarios para
llevar a cabo la tesis de Grado Magíster en Gerencia Empresarial.
El cuestionario será aplicado a los gerentes generales o personas encargadas
de los programas de responsabilidad social, de las empresas socio productivas bajo
la figura de EPS con potencialidades industriales, llamadas CEPROSALPAEZ, C.A.,
CEPROALWAYUU, C.A. y PROCAGUA, C.A., ubicadas en el municipio Guajira del
estado Zulia. Se le agradece revisarlo para su aprobación, puesto que es requisito
indispensable para que posteriormente sea validado por los expertos.
En este sentido, si usted considera la aprobación del presente instrumento, se le
agradece firmar en el sitio correspondiente.
Agradeciendo de antemano su colaboración y sin más a que hacer referencia.
Atentamente
Ing. Carlos Machado
Aprobación del Tutor
__________________
M.Sc. William Mirabal. Maracaibo, Septiembre de 2011
Profesor (a):
Estimada Experta,
A través de la presente, me dirijo a usted con la única finalidad de solicitar
su colaboración en la revisión del instrumento de recolección de información,
que forma parte del trabajo especial de grado titulado “RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL DE LAS EMPRESAS DE PRODUCCIÓN SOCIAL
DEL SECTOR AGROINDUSTRIAL DEL MUNICIPIO GUAJIRA”, exigido
como requisito para optar al título de Magíster en Gerencia Empresarial.
Por lo cual se requiere que usted, evalúe y analice cada uno de los ítems,
tomando en consideración su pertinencia con los objetivos, dimensiones e
indicadores, así como la redacción, tendenciosidad, concreción y facilidad de
comprensión.
Anexo a este formato, encontrará una planilla de validación del
instrumento, de manera que pueda usted juzgar la congruencia o asociación
entre los ítems y las variables que se evalúa, claridad en la redacción y el
sesgo en la formulación de los ítems. Las sugerencias que considere
pertinentes serán de gran ayuda para la validez del mismo.
Agradeciendo su atención y disposición, se despide de usted.
Muy atentamente
____________________
Ing. Carlos Machado.
PRESENTACIÓN DEL VALIDADOR
Nombre y Apellido
Cédula de Identidad
Profesión Pregrado Postgrado
Empresa en donde labora
Ocupación
Contacto Celular Correo Electrónico
TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN.
Responsabilidad Social Empresarial de las Empresas de Producción
Social del Sector Agroindustrial del municipio Guajira.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO GENERAL
Analizar el proceso de gestión de la responsabilidad social empresarial
en las empresas con el modelo socio productivo industrializado y
conformadas como EPS en el municipio Guajira del estado Zulia.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Identificar los elementos básicos organizados de soporte para la
formulación de estrategias de responsabilidad social empresarial en las
empresas con el modelo socio productivo industrializado y conformadas
como EPS en el municipio Guajira del estado Zulia.
• Identificar los elementos que permitan la fijación de objetivos de
responsabilidad social empresarial en las empresas con el modelo socio
productivo industrializado y conformadas como EPS en el municipio
Guajira del estado Zulia.
• Determinar la existencia de elementos de conexión entre los objetivos y
estrategias de responsabilidad social empresarial en las empresas con el
modelo socio productivo industrializado y conformadas como EPS en el
municipio Guajira del estado Zulia.
• Determinar los aspectos a considerar para la elaboración de estrategias
de responsabilidad social empresarial en las empresas con el modelo
socio productivo industrializado y conformadas como EPS en el municipio
Guajira del estado Zulia.
• Proponer mejoras para la gestión de responsabilidad social empresarial
en las empresas con el modelo socio productivo industrializado y
conformadas como EPS en el municipio Guajira del estado Zulia.
TIPO DE INVESTIGACIÓN
La presente investigación se consideró descriptiva, correlacional ya que
la misma se enfoca en describir las características del problema a estudiar,
con la finalidad de analizar el proceso de gestión de la responsabilidad social
empresarial, para posteriormente proveer una serie de recomendaciones que
ayuden a implementar la elaboración de estrategias en las empresas con el
modelo socio productivo industrializado y conformadas como EPS en el
municipio Guajira del estado Zulia.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Esta investigación se encuentra dentro de los diseños no experimentales
transeccionales, ya que la variable de Responsabilidad Social Empresarial se
analizara a través de hechos verdaderos que no serán manipulados por el
investigador, y en cuanto a la recolección de los datos, ésta se efectuara en
un solo momento en el tiempo.
POBLACIÓN
Fernández y Hernández Sampieri (2006), dice que la población es el
conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de
especificaciones, ésta va a ser estudiada y sobre ella se pretende generalizar
los resultados. En este orden de ideas, la población objeto de estudio de la
investigación, está integrada por los gerentes generales o personas
encargadas de los programas de responsabilidad social, de las empresas
socio productivas bajo la figura de EPS con potencialidades industriales,
llamadas CEPROSALPAEZ, C.A., CEPROALWAYUU, C.A. y PROCAGUA,
C.A., ubicadas en el municipio Guajira del estado Zulia.
Cuadro 1 Universo y Unidades Informantes
Unidades Informantes
Población Presidente Vicepresidente Administrador Gerente Total Unidades
Informantes CEPROSALPAEZ, C.A.
1 1 1 1 4
PROCAGUA, C.A 1 1 1 1 4
CEPROALWAYUU, C.A
1 1 1 1 4
Total Unidades Informantes 12
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Para los efectos de esta investigación, se utilizará como técnica de
recolección de datos la encuesta y como instrumento de medición, el
cuestionario, el mismo estará conformado por 75 ítems o reactivos para
medir los indicadores que fueron obtenidos de la operacionalización de las
variables. Los ítems fueron formulados de manera positiva utilizando una
escala tipo Likert con 4 opciones de respuesta:
OPCIONES VALOR
Siempre 4
Casi siempre 3
A veces 2
Nunca 1
SISTEMA DE VARIABLES
DEFINICIÓN NOMINAL
Responsabilidad Social Empresarial.
DEFINICIÓN CONCEPTUAL
“La Responsabilidad Social Empresarial, se define como el ejercicio ético y
sustentable de la competitividad, a través de un conjunto de estrategias que
le permiten identificar, atender, anticipar y sobrepasar las necesidades,
expectativas y capacidades de los grupos de interés”. Guédez, V. (2006).
DEFINICIÓN OPERACIONAL
Proceso de identificación de elementos que permitan la formulación de
estrategias, creación de objetivos, y la conexión entre los mismos. Para
determinar los aspectos que permitan establecer nuevas estrategias y
mejoras en la gestión de la RSE.
.
HOJA DE JUICIO DE LOS EXPERTOS
1. ¿Las preguntas concuerdan con los objetivos?
Si No
Observaciones:
2. ¿Las preguntas miden las dimensiones, subdimensiones e indicadores?
Si No
Observaciones:
3. ¿Las preguntas miden las variables? Si No
Observaciones:
4. ¿La redacción es adecuada?
Si No
Observaciones:
El Instrumento es Validado
Validado No Validado
Firma del Validador: Fecha:
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL
CUESTIONARIO PARA ANALIZAR LA GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Dirigido a Presidentes, Vicepresidentes, Directores o Administradores de las
EPS del sector agroindustrial en el municipio Guajira Autor: Ing. Carlos Machado C.I.: 10.408.844 Tutor: Msc. William Mirabal C.I.: 3.981.443
Maracaibo, Septiembre de 2011.
Cuestionario dirigido a Presidentes, Vicepresidentes, Directores o Administradores de las EPS del sector agroindustrial en el municipio
Guajira
Estimado(a) participante:
La presente va dirigida con la finalidad de obtener información sobre la
Gestión en Responsabilidad Social Empresarial de las empresas de
producción social del sector agroindustrial del municipio Guajira.
Los datos que sean suministrados, se utilizaran con el único propósito de
investigar, evite colocar su nombre o firma puesto que este instrumento es de
información anónima y confidencial, solo deberá suministrar algunos datos
pertinentes a la investigación.
En este instrumento no hay respuestas correctas o incorrectas, buenas o
malas, sino simplemente respuesta que servirán a fines investigativos.
Lea con detenimiento el instrumento y seleccione una de las cuatro (4)
alternativas de respuesta para cada sentencia, marcando con una X la que
corresponda a su criterio.
Alternativas de respuesta:
Siempre; Casi siempre; A veces; Nunca.
Cualquier inquietud acerca de las sentencias que se muestran en este
instrumento será aclarada por el investigador.
Se le agradece mantener la mayor sinceridad posible al dar su respuesta
ya que de ello dependerá el éxito de esta investigación.
Agradeciendo de antemano su colaboración.
El Investigador.
FORMATO DE EVALUACIÓN DEL INSTRUMENTO
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
12. La empresa realiza acciones internas consideradas socialmente responsables
11. La empresa participa con alianzas estratégicas que fomenten la responsabilidad social empresarial
Ítems
Desarrollar la manera más adecuada de poner en valor una cultura de empresa basada en la responsabilidad de todos y cada uno de sus miembros frente al conjunto de la sociedad. (Guerere 2008).
10. La empresa propicia la formación de sus trabajadores en responsabilidad social empresarial
Indicador: Fomentar la RSE en la empresa. Escala: Siempre, Casi siempre, A veces, NuncaCorrespondencia
del ítem con el Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la Redacción
del ítem
9. La empresa realiza acciones en responsabilidad social empresarial de manera voluntaria
8. La empresa realiza acciones en responsabilidad social empresarial alineadas con su misión
Ítems
Cuando los miembros de una organización se identifican con los valores compartidos y se unen a favor de una misión común se logran resultados extraordinarios. (Guerere 2008).
7. La empresa desarrolla la responsabilidad social empresarial como medio para alcanzar una meta
6. La empresa difunde entre sus trabajadores leyes en materia de responsabilidad social empresarial
Indicador: Conducta centrada en valores. Escala: Siempre, Casi siempre, A veces, NuncaCorrespondencia
del ítem con el Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la Redacción
del ítem
5. Las acciones en responsabilidad social empresarial que realiza la empresa están enmarcadas en lineamientos legales
Ítems
El entorno legal se refiere a las normas, leyes reglamentos y códigos, los cuales rigen una materia específica y por medio de los cuales establecen la obligatoriedad de su cumplimiento. (Pelekais 2008).
4. La empresa reconoce los preceptos legales referidos a la responsabilidad social empresarial
Indicador: Reconocimiento de los aspectos legales.
Escala: Siempre, Casi siempre, A veces, NuncaCorrespondencia
del ítem con el Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la Redacción
del ítem
3. La empresa desarrolla acciones en responsabilidad social empresarial con sus grupos de interés
2. La empresa reconoce como grupos de interés a las personas impactadas por sus acciones
Ítems
Todas aquellas personas o grupos que son impactados por las acciones de la empresa o que impactan a la empresa como resultado de sus decisiones. (Guédez 2006).
1. La empresa identifica a las personas que son afectadas como resultado de sus decisiones
Subdimensión:
Indicador: Identificación y reconocimiento de los stakeholders. Escala: Siempre, Casi siempre, A veces, Nunca
Correspondencia del ítem con el
Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la Redacción
del ítem
Evaluación de ítemsVariable: Responsabilidad Social Empresarial: Un conjunto de estrategias que permite identificar, atender y sobrepasar las necesidades y expectativas de los grupos de interés internos y externos de la organización. (Guédez 2006).
Objetivo Especifico: Identificar los elementos básicos organizados de soporte para la formulación de estrategias de responsabilidad social empresarial en las empresas con el modelo socio productivo industrializado y conformadas como EPS en el Municipio Guajira del Estado Zulia.
Dimensión: Elementos Básicos Organizados para la Formulación de Estrategias.
Es indispensable proyectar en el tiempo cada uno de los proyectos estratégicos, definir los objetivos y las estrategias de cada área funcional dentro de estos proyectos, así como diseñar planes de acción concretos. Para ello, es indispensable obtener y procesar información sobre el entorno con el fin de identificar allí oportunidades y amenazas, así como sobre las condiciones, fortalezas y debilidades internas de la organización. Serna (2002)
FORMATO DE EVALUACIÓN DEL INSTRUMENTO (Cont.)
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
24. Los objetivos de la empresa están alineados a una verdadera responsabilidad social empresarial
23. La empresa comunica a sus trabajadores de los objetivos corporativos sobre la responsabilidad social empresarial
Variable: Responsabilidad Social Empresarial: Un conjunto de estrategias que permite identificar, atender y sobrepasar las necesidades y expectativas de los grupos de interés internos y externos de la organización. (Guédez 2006).
Objetivo Especifico: Identificar los elementos que permitan la fijación de objetivos de responsabilidad social empresarial en las empresas con el modelo socio productivo industrializado y conformadas como EPS en el Municipio Guajira del Estado Zulia.
Dimensión: Elementos que permitan la fijación de objetivos.
Subdimensión:
Ítems
Es el punto de partida de una organización, sobre la base de su estructura organizativa. (Simons 2002).
22. La misión de la empresa identifica a la organización como empresa socialmente responsable
Indicador: Misión. Escala: Siempre, Casi siempre, A veces, NuncaCorrespondencia
del ítem con el Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la Redacción
del ítem
21. La visión de la empresa sirve de marco de referencia para la misión
20. La visión de la empresa motiva a sus trabajadores para la practica de la responsabilidad social empresarial
Ítems
Precisar la visión y el conjunto de valores fundamentales de la empresa es un paso clave en el proceso de definir la estrategia de responsabilidad social, pues con ellos se establece el marco de referencia dentro del cual una compañía incorpora la responsabilidad social. (Correa, Flynn y Amit 2004).
19. La empresa contempla aspectos de responsabilidad social empresarial dentro de su visión
Indicador: Visión. Escala: Siempre, Casi siempre, A veces, NuncaCorrespondencia
del ítem con el Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la Redacción
del ítem
18. El control de los recursos asignados para responsabilidad social empresarial genera confianza a la empresa
17. La empresa financia la totalidad de los programas de responsabilidad social con sus propios recursos
Correspondencia de la Redacción
del ítemÍtems
Los costos de una empresa es la configuración de sus actividades, es decir, la forma en la que se organizan las actividades de la cadena productiva. La cadena de valor está constituida por actividades principales como la logística de entrada, las operaciones, la logística de salida, el marketing y ventas, y el servicio postventa; y por actividades de apoyo como la gestión del recurso humano, sistemas e infraestructura, entre otras. (Flores 2007).
16. La empresa realiza acciones de responsabilidad social empresarial manteniendo el margen de sus ganancias
Indicador: Manejo de costos. Escala: Siempre, Casi siempre, A veces, NuncaCorrespondencia
del ítem con el Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
15. La empresa administra con equidad los recursos disponibles antes situaciones imprevistas
Ítems
La consecución de una rentabilidad en la empresa está altamente influenciada, por la capacidad que esta tenga para reducir incertidumbre, actuando con claridad y pie seguro. (Guerere 2008).
13. La empresa establece modelos de responsabilidad social empresarial que consideren los riesgos del entorno en que se desenvuelve.
14. La empresa dispone de efectivas medidas de prevención de perdidas ante una contingencia
Evaluación de ítems
Indicador: Reducción de riesgos. Escala: Siempre, Casi siempre, A veces, NuncaCorrespondencia
del ítem con el Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la Redacción
del ítem
Las organizaciones para crecer, generar utilidades y permanecer en el mercado deben tener muy claro hacia dónde van, es decir haber definido su direccionamiento estratégico. El mismo lo integran los principios corporativos, la visión y misión. Serna (2002)
FORMATO DE EVALUACIÓN DEL INSTRUMENTO (Cont.)
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
33. La empresa promueve la iniciativa de los trabajadores para las mejoras de la organización
32. La empresa promueve la participación del trabajador en sus distintos niveles jerárquicos
Ítems
Se da dentro de la empresa cuando se permite la participación de los trabajadores en los procesos de tomas de decisiones y mejora continua. (Fernández 2005).
31. La empresa propicia el trabajo en equipo permitiendo a los trabajadores tomar decisiones
30. La empresa toma en consideración las sugerencias dadas por los clientes en materia de responsabilidad social empresarial
Indicador: Satisfacción y motivación de RR.HH.. Escala: Siempre, Casi siempre, A veces, NuncaCorrespondencia
del ítem con el Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la Redacción
del ítem
29. La empresa establece políticas de responsabilidad social empresarial para el control de la cadena de proveedores
Ítems
El requisito principal para que la relación entre una empresa y su clientela sea congruente, es que se base en una verdadera actitud de servicio. (Pelekais y col., 2007).
28. La empresa cubre las expectativas de los clientes en base a la inversión social que realiza
Indicador: Satisfacción de proveedores y clientes.
Escala: Siempre, Casi siempre, A veces, NuncaCorrespondencia
del ítem con el Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la Redacción
del ítem
27. La empresa brinda a sus trabajadores la seguridad social exigida en la ley (IVSS)
26. La empresa mantiene vigente la solvencia laboral otorgada por el Ministerio del Trabajo
Ítems
El marco legal puede actuar como elemento promotor de la iniciativa emprendedora o en su polo opuesto, convertirse en un obstáculo que impide la puesta en marcha del proyecto o abandonar la empresa ya creada y funcionando. (Páez 2010)
25. La empresa cumple con los requisitos legales enmarcados dentro la responsabilidad social empresarial
Subdimensión:
Indicador: Cumplimiento de los requisitos legales. Escala: Siempre, Casi siempre, A veces, NuncaCorrespondencia
del ítem con el Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la Redacción
del ítem
Evaluación de ítemsVariable: Responsabilidad Social Empresarial: Un conjunto de estrategias que permite identificar, atender y sobrepasar las necesidades y expectativas de los grupos de interés internos y externos de la organización. (Guédez 2006).
Objetivo Especifico: Determinar la existencia de elementos de conexión entre los objetivos y estrategias de responsabilidad social empresarial en las empresas con el modelo socio productivo industrializado y conformadas como EPS en el Municipio Guajira del Estado Zulia.
Dimensión: Elementos de conexión entre objetivos y estrategias.
Las políticas comerciales deben ser coherentes con la política general de la empresa, la cual define la actividad y ejecución empresarial en función de los objetivos previamente fijados. Por ello, toda planificación estratégica ha de estar sustentada en valores impulsores del crecimiento de la empresa, de sus miembros y de la sociedad, otorgándoles identidad y razón de ser; conduciendo la realización humana en dirección al éxito colectivo, el cual se construye sobre la base de la cultura empresarial. Urdaneta y Alfonzo (2009),
FORMATO DE EVALUACIÓN DEL INSTRUMENTO (Cont.)
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
45. Los precios fijados por la empresa permiten su expansión en el mercado
44. La empresa determina sus precios con criterios de competitividad
Ítems
Toda estrategia de fijación de precios debe estar precedida por uno de los objetivos siguientes: Maximizar el valor que espera la población objetivo, maximizar los beneficios para la organización, recuperación de costos, maximizar el número de la población objetivo, equidad social y exclusión del mercado. (Pérez 2004)
43. La empresa determina sus precios con criterios de rentabilidad
Indicador: Precio. Escala: Siempre, Casi siempre, A veces, NuncaCorrespondencia
del ítem con el Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la Redacción
del ítem
42. La empresa actúa en el mercado jerarquizando los clientes según sus características similares
41. La empresa clasifica a los diferentes tipos de clientes según su entorno
Ítems
Una empresa puede dirigirse a la totalidad de los clientes o centrarse en uno o varios segmentos específicos dentro del mercado de referencia. (Lambin 2003).
40. La empresa reconoce que existen diferentes tipos de clientes
39. La empresa promociona sus productos en el mercado dentro del marco de la responsabilidad social empresarial
Indicador: Segmentación. Escala: Siempre, Casi siempre, A veces, NuncaCorrespondencia
del ítem con el Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la Redacción
del ítem
38. La empresa ofrece sus productos considerando las tendencias del mercado
Ítems
Descubrir lo que los clientes esperan es un aspecto esencial para prestar un servicio de calidad, y las investigaciones de mercados constituyen el vehículo clave para comprender estas expectativas y percepciones del cliente acerca del servicio o producto. En el caso de los servicios o productos, como en cualquier otra oferta, es poco probable que una empresa que no realiza algún tipo de investigación de mercado entienda a sus clientes. Y si la empresa lleva acabo investigaciones de mercados, pero no relacionados con las expectativas del cliente, quizás tampoco llegue a saber que necesita para mantenerse sintonizada con los cambiantes requerimientos de sus clientes. Peña (2005)
37. La empresa identifica las necesidades del mercado antes de realizar su oferta
Indicador: Desarrollo del mercado. Escala: Siempre, Casi siempre, A veces, NuncaCorrespondencia
del ítem con el Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la Redacción
del ítem
36. La empresa realiza alianzas estratégicas con sus competidores para lograr mejor participación en el mercado
35. La empresa reconoce las estrategias de sus competidores
Ítems
La empresa depende del ingreso que el mercado va a generar, lo más conveniente será no dejar ese mercado a las fuerzas del azar. (Guerere 2008).
34. La empresa estudia las características del mercado donde participa
Subdimensión: Mercado socialmente responsable
El mercadeo social es el diseño, implementación y control de programas dirigidos a incitar la aceptación de ideas sociales mediante la plantación del producto, precio, comunicación, distribución e investigación de mercados. El mismo autor señala que, desde la década de los años setenta, las instituciones sin fines de lucro han interesado a algunos estudiosos del mercadeo a observarlas como un campo fértil para la aplicación de sus conocimientos. Pérez (2004)
Indicador: Planeación de mercado. Escala: Siempre, Casi siempre, A veces, NuncaCorrespondencia
del ítem con el Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la Redacción
del ítem
Evaluación de ítemsVariable: Responsabilidad Social Empresarial: Un conjunto de estrategias que permite identificar, atender y sobrepasar las necesidades y expectativas de los grupos de interés internos y externos de la organización. (Guédez 2006).
Objetivo Especifico: Determinar los aspectos a considerar para la elaboración de estrategias de responsabilidad social empresarial en las empresas con el modelo socio productivo industrializado y conformadas como EPS en el Municipio Guajira del Estado Zulia.
Dimensión: Aspectos a considerar para la elaboración de estrategias.
En términos generales, las estrategias deben contemplar el siguiente enfoque: la orientación de cambio que promueva una permanente innovación dentro de la organización, para que se generen nuevas y mejores prácticas de negocios, incluyendo las herramientas gerenciales y las innovaciones tecnológicas. Vecino (2008)
FORMATO DE EVALUACIÓN DEL INSTRUMENTO (Cont.)
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
54. La empresa implementa practicas de responsabilidad social empresarial de protección del medio ambiente
53. La empresa establece estrategias para la recuperación de los recursos naturales del medio donde opera
Ítems
La experiencia demuestra que las empresas desarrolladas en prácticas relacionadas con la protección del medio ambiente son a medio y largo plazo, más competitivas en el mercado internacional, en función al respecto de las mismas por las normas en este ámbito, estimulando la innovación así como la modernización de los procesos de obtención de productos, y el fenómeno del uso de tecnologías mas limpias. (Núñez 2003).
52. La empresa establece estrategias para tomar las previsiones que minimicen los impactos de sus actividades contra el ambiente
51. La empresa procura alcanzar un mejoramiento continuo
Indicador: Protección ambiental. Escala: Siempre, Casi siempre, A veces, NuncaCorrespondencia
del ítem con el Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la Redacción
del ítem
50. La empresa estandariza los procesos bajo normas de calidad
Ítems
Se trata de hacer las cosas de forma correcta no solo una vez, sino permanentemente, con una vocación hacia el mejoramiento continuo. (Guerere 2008).
49. La empresa reconoce la necesidad de establecer sistemas de calidad como vía de cumplimiento de la responsabilidad social empresarial
Indicador: Sistemas de calidad. Escala: Siempre, Casi siempre, A veces, NuncaCorrespondencia
del ítem con el Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la Redacción
del ítem
48. La empresa toma en cuenta el bienestar de sus trabajadores a la hora de diseñar su producción
47. La empresa desarrolla procesos de fabricación eficientes
ÍtemsEl cumplimiento en la producción no parte del propio proceso donde se da la fabricación, sino desde el diseño de cómo se hará. La forma como se diseña la planta de producción tendrá que darles beneficio a los accionistas cuando se hace ordenada de acuerdo a los proceso evitando grandes recorridos de materiales y desperdicio de tiempo; los trabajadores al facilitarle sus labores y garantizarles su seguridad e higiene y al entorno externo al protegerlos de ruidos, emisiones de gases, olores u otros contaminantes. (Guerere 2008).
46. La empresa consulta las necesidades de los clientes para el diseño de sus productos
Subdimensión: Producción socialmente responsable.
Es un proceso que busca agregar valor a un producto, reduciendo el uso de recursos, los desechos y la contaminación. Es un enfoque que promueve el enfoque económico y la ventaja competitiva mejorando la responsabilidad ambiental. Núñez (2003)
Indicador: Diseño del producto con responsabilidad. Escala: Siempre, Casi siempre, A veces, Nunca
Correspondencia del ítem con el
Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la Redacción
del ítem
Evaluación de ítemsVariable: Responsabilidad Social Empresarial: Un conjunto de estrategias que permite identificar, atender y sobrepasar las necesidades y expectativas de los grupos de interés internos y externos de la organización. (Guédez 2006).
Objetivo Especifico: Determinar los aspectos a considerar para la elaboración de estrategias de responsabilidad social empresarial en las empresas con el modelo socio productivo industrializado y conformadas como EPS en el Municipio Guajira del Estado Zulia.
Dimensión: Aspectos a considerar para la elaboración de estrategias.
En términos generales, las estrategias deben contemplar el siguiente enfoque: la orientación de cambio que promueva una permanente innovación dentro de la organización, para que se generen nuevas y mejores prácticas de negocios, incluyendo las herramientas gerenciales y las innovaciones tecnológicas. Vecino (2008)
FORMATO DE EVALUACIÓN DEL INSTRUMENTO (Cont.)
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
63. La empresa propicia actividades de encuentro familiar, como por ejemplo deportes, culturales o ambientales
62. La empresa promueve la formación de valores organizacionales orientados al mejoramiento de los trabajadores
Ítems
La gran mayoría de individuos necesitan de empresas donde poder trabajar para conseguir su sustento y el de sus familias. La relación que se establece entre empresa e individuo pasa a convertirse en un elemento crucial definitorio de la forma y calidad de vida de este último, tanto en su vertiente física como psicología y emocional y tanto durante las horas de trabajo como fuera de la jornada laboral. (Fernández 2005).
61. La empresa permite que los trabajadores mantengan un equilibrio balanceado entre el tiempo de trabajo con las actividades personales
60. La empresa tiene planes para la continuidad de estudios de sus trabajadores
Indicador: El trabajador como ser humano. Escala: Siempre, Casi siempre, A veces, NuncaCorrespondencia
del ítem con el Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la Redacción
del ítem
59. Existen planes de evaluación continua para mejorar los sueldos y salarios de los trabajadores
Ítems
El recurso humano ha sido siempre el más importante para cualquier organización. Aquellas que han mantenido la previsión y la habilidad para rodearse de los mejores, han alcanzado el éxito de una forma rápida y sustentable. Es el recurso humano el único capaz de promover cambios y mejorar procesos en la organización, evitando la proliferación de desperdicios de tiempo, materiales y demás recursos. El empresario sabe que es preferible tener un personal calificado y motivado que una tecnología de punta, pues se traduce en más beneficios al incrementar los ingresos, a la par que reduce costos. (Guerere 2008).
58. La empresa propone formación en clima organizacional a sus trabajadores
Indicador: Políticas del desarrollo del RR.HH.. Escala: Siempre, Casi siempre, A veces, NuncaCorrespondencia
del ítem con el Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la Redacción
del ítem
57. La empresa proporciona los equipos de seguridad en cada área de trabajo
56. La empresa cuenta con señales de advertencia de condiciones inseguras de trabajo
Ítems
La empresa tendrá la responsabilidad de proporcionar a sus empleados unas condiciones de trabajo seguras e higiénicas que les garanticen cierto nivel de salud de acuerdo con el conocimiento actual existente en la industria y la legislación. (Fernández 2005).
55. La empresa vela por mantener unas condiciones de trabajo saludables
Subdimensión: Responsabilidad social en los recursos humanos.
El énfasis en la gestión de recursos humanos pretende que las empresas apliquen medidas que conduzcan a mejorar la relación laboral, eviten la discriminación y propicien la formación permanente de sus empleados. Igualmente, enfatiza la responsabilidad, la información y la transparencia del comportamiento de la empresa y del equilibrio entre trabajo, la familia y el ocio, así como también la equidad en la retribución, la valoración de la mujer, la participación en los beneficios de la empresa, la inserción profesional y la seguridad en el lugar de trabajo. Aquiles (2008)
Indicador: Condiciones de trabajo dignas. Escala: Siempre, Casi siempre, A veces, NuncaCorrespondencia
del ítem con el Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la Redacción
del ítem
Evaluación de ítemsVariable: Responsabilidad Social Empresarial: Un conjunto de estrategias que permite identificar, atender y sobrepasar las necesidades y expectativas de los grupos de interés internos y externos de la organización. (Guédez 2006).
Objetivo Especifico: Determinar los aspectos a considerar para la elaboración de estrategias de responsabilidad social empresarial en las empresas con el modelo socio productivo industrializado y conformadas como EPS en el Municipio Guajira del Estado Zulia.
Dimensión: Aspectos a considerar para la elaboración de estrategias.
En términos generales, las estrategias deben contemplar el siguiente enfoque: la orientación de cambio que promueva una permanente innovación dentro de la organización, para que se generen nuevas y mejores prácticas de negocios, incluyendo las herramientas gerenciales y las innovaciones tecnológicas. Vecino (2008)
FORMATO DE EVALUACIÓN DEL INSTRUMENTO (Cont.)
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
69. La empresa ofrece beneficios a los trabajadores por llevar a cabo la responsabilidad social empresarial
68. La empresa establece pagar precios justos a sus proveedores
Ítems
Conseguir eficiencia de forma socialmente responsable implica hacer un uso responsable de los recursos evitando despilfarros en el uso de energía, reutilizando y reciclando las materias primas. Significa también usar mano de obra en condiciones justas y pagar un precio justo a los proveedores por sus productos, servicios o materias primas. (De la Cuesta González y Valor Martínez 2003).
67. Los empresa reconoce la importancia del uso racional de los recursos en cumplimiento con la responsabilidad social empresarial
Indicador: Creación de valor para la empresa. Escala: Siempre, Casi siempre, A veces, NuncaCorrespondencia
del ítem con el Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la Redacción
del ítem
66. La empresa maneja de manera eficaz los beneficios derivados de su producción
65. La empresa ejecuta proyectos propios como estrategia de integración sostenible
ÍtemsEs importante disponer de un suficiente flujo de efectivo, manejado con buen criterio las situaciones de déficit o superávit, así como conocer la capacidad de endeudamiento de la empresa para honrar los compromisos, convierte a esta área de la organización en prioritaria al momento de medir la responsabilidad del negocio. (Guerere 2008).
64. Las condiciones económicas de la empresa permiten la realización de acciones de responsabilidad social empresarial
Subdimensión: Responsabilidad social en las finanzas.
Diversas iniciativas de promoción de la RSE consideran la sostenibilidad financiera que constituye una responsabilidad intensiva de la empresa hacia los accionistas e inversores como uno de los elementos a ser considerado en el ámbito de prácticas responsables de negocio. La robustez financiera, la relación con los inversores, la gerencia de crisis y riesgos y el planeamiento estratégico son componentes esenciales de la sostenibilidad financiera. Además, algunas iniciativas resaltan que la relación entre la empresa y sus accionistas e inversores debe estar basada en un nivel mínimo de transparencia de información y rendición de cuentas. Flores (2007)
Indicador: Rentabilidad para todos. Escala: Siempre, Casi siempre, A veces, NuncaCorrespondencia
del ítem con el Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la Redacción
del ítem
Evaluación de ítemsVariable: Responsabilidad Social Empresarial: Un conjunto de estrategias que permite identificar, atender y sobrepasar las necesidades y expectativas de los grupos de interés internos y externos de la organización. (Guédez 2006).
Objetivo Especifico: Determinar los aspectos a considerar para la elaboración de estrategias de responsabilidad social empresarial en las empresas con el modelo socio productivo industrializado y conformadas como EPS en el Municipio Guajira del Estado Zulia.
Dimensión: Aspectos a considerar para la elaboración de estrategias.
En términos generales, las estrategias deben contemplar el siguiente enfoque: la orientación de cambio que promueva una permanente innovación dentro de la organización, para que se generen nuevas y mejores prácticas de negocios, incluyendo las herramientas gerenciales y las innovaciones tecnológicas. Vecino (2008).
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
Definición: P NP P NP P NP P NP P NP
75. La empresa prevé el uso de energías alternativas como recursos energéticos renovables
74. La empresa practica recortes de energía programados para minimizar el consumo de electricidad
Ítems
El consumo sustentable de energía lo cual implica la optimización de entradas de combustibles y fuentes de energía renovables y no renovables, buscando en todo momento la reducción de su consumo y los impactos que han de tener en: materias primas, consumo de electricidad, utilización de aguas, entre otros. (Guerere 2008).
73. La empresa reconoce la importancia del uso racional del recurso energético para evitar la sobre carga en el sistema eléctrico nacional
Indicador: Consumo de energía. Escala: Siempre, Casi siempre, A veces, NuncaCorrespondencia
del ítem con el Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la Redacción
del ítem
72. La empresa desarrolla estudios de impacto ambiental para minimizar la contaminación de su actividad económica
71. La empresa efectúa campañas de protección al medio ambiente
Ítems
Entre los indicadores que permiten evaluar practicas respetuosas con el medio ambiente, se encuentran las que están relacionadas con el consumo de recursos o de residuos y las emisiones contaminantes, la reducción de gastos energéticos y de eliminación de residuos e indicadores que demuestren el menor consumo de materia prima. (Vidal 2003).
70. La empresa establece políticas para el manejo y reciclaje de los desechos generados de su actividad económica
Subdimensión: Responsabilidad social en la protección del ambiente.
Desde el punto de vista de los problemas ecológicos, la RSE pretende prevenir daños medioambientales, fomentar iniciativas referidas al medio ambiente y desarrollar y difundir tecnologías limpias. Es menester impedir la degradación medioambiental cuando exista el riesgo de producir daños serios e irreversibles. Aquiles (2008).
Indicador: Prevención a la contaminación. Escala: Siempre, Casi Siempre, A Veces, NuncaCorrespondencia
del ítem con el Objetivo
Correspondencia del ítem con la
Variable
Correspondencia del ítem con la
Dimensión
Correspondencia del ítem con el
Indicador
Correspondencia de la Redacción
del ítem
Evaluación de ítemsVariable: Responsabilidad Social Empresarial: Un conjunto de estrategias que permite identificar, atender y sobrepasar las necesidades y expectativas de los grupos de interés internos y externos de la organización. (Guédez 2006).
Objetivo Especifico: Determinar los aspectos a considerar para la elaboración de estrategias de responsabilidad social empresarial en las empresas con el modelo socio productivo industrializado y conformadas como EPS en el Municipio Guajira del Estado Zulia.
Dimensión: Aspectos a considerar para la elaboración de estrategias.
En términos generales, las estrategias deben contemplar el siguiente enfoque: la orientación de cambio que promueva una permanente innovación dentro de la organización, para que se generen nuevas y mejores prácticas de negocios, incluyendo las herramientas gerenciales y las innovaciones tecnológicas. Vecino (2008).
INSTRUMENTO
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Variable: Responsabilidad Social Empresarial.
Indicador: Identificación y reconocimiento de los stakeholders. Alternativas de Respuesta
Indicador: Reconocimiento de los aspectos legales.
5. Las acciones en responsabilidad social empresarial que realiza la empresa están enmarcadas en lineamientos legales
Dimensión: Elementos Básicos Organizados para la Formulación de Estrategias.
Subdimensión:
Indicador: Fomentar la RSE en la empresa.
Indicador: Reducción de riesgos.
Dimensión: Elementos que permitan la fijación de objetivos.
Alternativas de Respuesta
Alternativas de Respuesta
Alternativas de Respuesta
18. El control de los recursos asignados para responsabilidad social empresarial genera confianza a la empresa
Ítems16. La empresa realiza acciones de responsabilidad social empresarial manteniendo el margen de sus ganancias17. La empresa financia la totalidad de los programas de responsabilidad social con sus propios recursos
Indicador: Manejo de costos.
11. La empresa participa con alianzas estratégicas que fomenten la responsabilidad social empresarial
12. La empresa realiza acciones internas consideradas socialmente responsables
13. La empresa establece modelos de responsabilidad social empresarial que consideren los riesgos del entorno en que se desenvuelve.
15. La empresa administra con equidad los recursos disponibles antes situaciones imprevistas
Ítems
Subdimensión:
14. La empresa dispone de efectivas medidas de prevención de perdidas ante una contingencia
Ítems
CUESTIONARIO PARA ANALIZAR LA GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
1. La empresa identifica a las personas que son afectadas como resultado de sus decisiones2. La empresa reconoce como grupos de interés a las personas impactadas por sus acciones
9. La empresa realiza acciones en responsabilidad social empresarial de manera voluntaria
10. La empresa propicia la formación de sus trabajadores en responsabilidad social empresarial
Ítems
Alternativas de Respuesta
3. La empresa desarrolla acciones en responsabilidad social empresarial con sus grupos de interés
Ítems4. La empresa reconoce los preceptos legales referidos a la responsabilidad social empresarial
Alternativas de Respuesta
Ítems7. La empresa desarrolla la responsabilidad social empresarial como medio para alcanzar una meta8. La empresa realiza acciones en responsabilidad social empresarial alineadas con su misión
6. La empresa difunde entre sus trabajadores leyes en materia de responsabilidad social empresarial
Indicador: Conducta centrada en valores.
INSTRUMENTO (Cont.)
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Indicador: Visión.
Ítems22. La misión de la empresa identifica a la organización como empresa socialmente responsable23. La empresa comunica a sus trabajadores los objetivos corporativos sobre la responsabilidad social empresarial
Dimensión: Elementos de conexión entre objetivos y estrategias.
Indicador: Satisfacción de proveedores y clientes.
Indicador: Satisfacción y motivación de RR.HH.
27. La empresa brinda a sus trabajadores la seguridad social exigida en la ley (IVSS)
Ítems
Alternativas de Respuesta
Alternativas de Respuesta
Alternativas de Respuesta
Alternativas de Respuesta
36. La empresa realiza alianzas estratégicas con sus competidores para lograr mejor participación en el mercado
Alternativas de Respuesta
Dimensión: Aspectos a considerar para la elaboración de estrategias.
Subdimensión: Mercado socialmente responsable
Indicador: Planeación de mercado.
Alternativas de Respuesta
Ítems31. La empresa propicia el trabajo en equipo permitiendo a los trabajadores tomar decisiones
32. La empresa promueve la participación del trabajador en sus distintos niveles jerárquicos
28. La empresa cubre las expectativas de los clientes en base a la inversión social que realiza29. La empresa establece políticas de responsabilidad social empresarial para el control de la cadena de proveedores30. La empresa toma en consideración las sugerencias dadas por los clientes en materia de responsabilidad social empresarial
33. La empresa promueve la iniciativa de los trabajadores para las mejoras de la organización
Ítems34. La empresa estudia las características del mercado donde participa35. La empresa reconoce las estrategias de sus competidores
Ítems19. La empresa contempla aspectos de responsabilidad social empresarial dentro de su visión20. La visión de la empresa motiva a sus trabajadores para la practica de la responsabilidad social empresarial
21. La visión de la empresa sirve de marco de referencia para la misión
26. La empresa mantiene vigente la solvencia laboral otorgada por el Ministerio del Trabajo
Subdimensión:
Indicador: Cumplimiento de los requisitos legales.
Ítems
Indicador: Misión.
24. Los objetivos de la empresa están alineados a una verdadera responsabilidad social empresarial
25. La empresa cumple con los requisitos legales enmarcados dentro la responsabilidad social empresarial
INSTRUMENTO (Cont.)
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Indicador: Precio.
Indicador: Segmentación.
Indicador: Desarrollo del mercado.
Indicador: Diseño del producto con responsabilidad.
Ítems40. La empresa clasifica a los diferentes tipos de clientes41. La empresa clasifica a los diferentes tipos de clientes según su entorno42. La empresa actúa en el mercado jerarquizando los clientes según sus características similares
37. La empresa identifica las necesidades del mercado antes de realizar su oferta
Ítems
Alternativas de Respuesta
49. La empresa reconoce la necesidad de establecer sistemas de calidad como vía de cumplimiento de la responsabilidad social empresarial50. La empresa estandariza los procesos bajo normas de calidad
Indicador: Protección ambiental.
Dimensión: Aspectos a considerar para la elaboración de estrategias.
Subdimensión: Producción socialmente responsable.
Ítems
57. La empresa proporciona los equipos de seguridad en cada área de trabajo
58. La empresa propone formación en clima organizacional a sus trabajadores59. Existen planes de evaluación continua para mejorar los sueldos y salarios de los trabajadores60. La empresa tiene planes para la continuidad de estudios de sus trabajadores
48. La empresa toma en cuenta el bienestar de sus trabajadores a la hora de diseñar su producción
Indicador: Condiciones de trabajo dignas.
Ítems
Ítems
Subdimensión: Responsabilidad social en los recursos humanos.
Alternativas de Respuesta
52. La empresa establece estrategias para tomar las previsiones que minimicen los impactos de sus actividades contra el ambiente53. La empresa establece estrategias para la recuperación de los recursos naturales del medio donde opera54. La empresa implementa practicas de responsabilidad social empresarial de protección del medio ambiente
Dimensión: Aspectos a considerar para la elaboración de estrategias.
Alternativas de Respuesta
Alternativas de Respuesta
Alternativas de Respuesta
46. La empresa consulta las necesidades de los clientes para el diseño de sus productos47. La empresa desarrolla proceso de fabricación eficientes
Alternativas de Respuesta
Alternativas de Respuesta
55. La empresa vela por mantener unas condiciones de trabajo saludables56. La empresa cuenta con señales de advertencia de condiciones inseguras de trabajo
Indicador: Sistemas de calidad.
Indicador: Políticas del desarrollo del RR.HH. Alternativas de Respuesta
Ítems
45. Los precios fijados por la empresa permiten su expansión en el mercado
Ítems
Ítems43. La empresa determina sus precios con criterios de rentabilidad44. La empresa determina sus precios con criterios de competitividad
51. La empresa procura alcanzar un mejoramiento continuo
38. La empresa ofrece sus productos considerando las tendencias del mercado39. La empresa promociona sus productos en el mercado dentro del marco de la responsabilidad social empresarial
INSTRUMENTO (Cont.)
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Siempre Casi siempre A veces Nunca
Dimensión: Aspectos a considerar para la elaboración de estrategias.
Ítems
Indicador: El trabajador como ser humano.
64. Las condiciones económicas de la empresa permiten la realización de acciones de responsabilidad social empresarial
61. La empresa permite que los trabajadores mantengan un equilibrio balanceado entre el tiempo de trabajo con las actividades personales
Alternativas de Respuesta
65. La empresa ejecuta proyectos propios como estrategia de integración sostenible66. La empresa maneja de manera eficaz los beneficios derivados de su producción
Indicador: Rentabilidad para todos. Alternativas de Respuesta
Subdimensión: Responsabilidad social en las finanzas.
67. La empresa reconoce la importancia del uso racional de los recursos en cumplimiento con la responsabilidad social empresarial68. La empresa establece pagar precios justos a sus proveedores69. La empresa ofrece beneficios a los trabajadores por llevar a cabo la responsabilidad social empresarial
Indicador: Creación de valor para la empresa. Alternativas de Respuesta
62. La empresa promueve la formación de valores organizacionales orientados al mejoramiento de los trabajadores63. La empresa propicia actividades de encuentro familiar, como por ejemplo deportes, culturales o ambientales
Ítems
Ítems
Alternativas de Respuesta
Indicador: Prevención a la contaminación.
Subdimensión: Responsabilidad social en la protección del ambiente.
Alternativas de Respuesta
Ítems
Dimensión: Aspectos a considerar para la elaboración de estrategias.
72. La empresa desarrolla estudios de impacto ambiental para minimizar la contaminación de su actividad económica
70. La empresa establece políticas para el manejo y reciclaje de los desechos generados de su actividad económica71. La empresa efectúa campañas de protección al medio ambiente
Ítems73. La empresa reconoce la importancia del uso racional del recurso energético para evitar la sobre carga en el sistema eléctrico nacional74. La empresa practica recortes de energía programados para minimizar el consumo de electricidad 75. La empresa prevé el uso de energías alternativas como recursos energéticos renovables
Indicador: Consumo de energía.
CONFIABILIDAD
DIMENSIÓN
SUBDIMENSION
INDICADOR
ITEMS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33SUJETOS
1 3 4 3 4 4 3 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4
2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 2 23 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 44 4 4 3 3 4 3 2 2 2 1 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 3 1 1 3 3 3 3 3 35 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 36 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
? 25 26 24 24 25 21 20 21 22 20 21 24 23 24 25 25 21 23 25 23 24 26 24 25 25 23 24 26 25 24 22 23 24
Media 3,57 3,71 3,43 3,43 3,57 3,00 2,86 3,00 3,14 2,86 3,00 3,43 3,29 3,43 3,57 3,57 3,00 3,29 3,57 3,29 3,43 3,71 3,43 3,57 3,57 3,29 3,43 3,71 3,57 3,43 3,14 3,29 3,43
Si 0,24 0,20 0,24 0,24 0,53 0,29 0,69 0,57 0,69 1,27 0,57 0,24 0,49 0,53 0,24 0,24 0,29 0,78 0,53 0,49 0,53 0,20 0,53 0,53 0,24 1,06 1,10 0,20 0,24 0,53 0,41 0,49 0,53
K = 75 Si Desv. EstandarK-1 = 74 St VarianzaSi² = 30,94St² = 632,41
Se verifico con el programa estadistico SPSS 15
Visión MisionCumplimiento de
los requisitos legales
Satisfaccion de proveedores y
clientes
Identificacion y reconocimiento de los stakeholders
Reconocimiento de los aspectos
legales
Conducta centrada en Valores
Fomentar la RSE en la empresa
Reduccion de riesgos
Manejo de costos
Alfa de Cronbach
Satisfaccion y motivacion de
RR.HH.
Elementos Basicos Organizados para la Formulacion de Estrategias Elementos que perimitan la fijacion de objetivos Elementos de conexión entre objetivos y estrategias
0,964
Estadísticos de fiabilidad
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 5 1 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 6 5 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75
4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 4 2 3 2 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 263
2 3 2 2 1 1 2 2 1 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 216
4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 1 2 3 3 2 2 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 267
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 241
3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 274
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 284 St
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 297 632,41
0,04892216
25 26 24 26 24 25 25 25 25 28 25 25 27 27 27 26 26 2 6 27 27 27 27 27 26 25 20 22 25 26 22 23 2 2 25 26 25 26 27 24 25 27 27 25 0,95107784
3,57 3,71 3,43 3,71 3,43 3,57 3,57 3,57 3,57 4,00 3,57 3,57 3,86 3,86 3,86 3,71 3,71 3,71 3,86 3,86 3,86 3,86 3,86 3,71 3,57 2,86 3,14 3,57 3,71 3,14 3,29 3,14 3,57 3,71 3,57 3,71 3,86 3,43 3,57 3,86 3,86 3,57 0,9640,53 0,20 0,53 0,49 1,10 1,10 0,53 0,53 1,10 0,00 0,24 0,24 0,12 0,12 0,12 0,20 0,20 0,20 0,12 0,12 0,12 0,12 0,12 0,20 0,24 1,27 0,69 0,24 0,20 0,69 0,49 0,69 0,24 0,20 0,24 0,20 0,12 0,24 0,24 0,12 0,12 0,24 30,94
Responsabilidad social en la finanzasResponsabilidad social en la proteccion
del ambienteMercado socialmente responsable Produccion socialmente responsable Responsabilidad social en recursos humanos
Planeacion de mercado
Desarrollo del mercado
Aspectos a considerar para la elaboracion de estrategias
Consumo de energia
Condiciones de trabajo dignas
Politicas del desarrollo del
RR.HH
El trabajador como ser humano
Rentabilidad para todos
Proteccion ambiental
Creacion de valor para la empresa
Segmentacion Precio Diseño del producto con responsabilidad
Sistemasd de calidad
Prevencion a la contaminacion
TABLA DE DATOS
DIMENSIÓN
SUBDIMENSION
INDICADOR
ITEMS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12SUJETOS
1 3 4 3 4 4 3 2 3 4 4 3 4
2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 33 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 34 4 4 3 3 4 3 2 2 2 1 2 3
5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3
6 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 4
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
8 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2 2 2
9 2 2 3 4 4 1 4 4 3 2 2 210 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 411 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3
12 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
? 41 42 42 43 45 35 37 38 37 35 35 38
Media 5,86 6,00 6,00 6,14 6,43 5,00 5,29 5,43 5,29 5,00 5,00 5,43
Si 0,24 0,20 0,24 0,24 0,53 0,29 0,69 0,57 0,69 1,27 0,57 0,24
Elementos Basicos Organizados para la Formulacion de Estrategias
Identificacion y reconocimiento de los
stakeholders
Reconocimiento de los aspectos legales
Conducta centrada en Valores
Fomentar la RSE en la empresa
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3
2 2 3 3 3 2 4 3 4 4 4 43 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 43 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 33 2 2 2 2 2 4 2 4 4 4 44 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4
3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 43 2 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4
39 38 41 40 36 40 44 40 42 46 44 44
5,57 5,43 5,86 5,71 5,14 5,71 6,29 5,71 6,00 6,57 6,29 6,29
0,49 0,53 0,24 0,24 0,29 0,78 0,53 0,49 0,53 0,20 0,53 0,53
Elementos que perimitan la fijacion de objetivos
Visión MisionReduccion de riesgos Manejo de costos
TABLA DE DATOS (Cont.)
25 26 27 28 29 30 31 32 33
4 3 4 4 3 4 3 3 4
4 4 4 3 3 2 2 2 2
3 4 4 4 4 3 3 4 4
3 1 1 3 3 3 3 3 3
3 3 3 4 4 4 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 3 3 2 3 3 3
4 4 4 3 4 2 2 4 2
4 3 4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 3 3 3 4 4 4
4 4 4 3 4 3 2 2 2
44 42 44 42 43 38 36 40 39
6,29 6,00 6,29 6,00 6,14 5,43 5,14 5,71 5,57
0,24 1,06 1,10 0,20 0,24 0,53 0,41 0,49 0,53
Satisfaccion y motivacion de RR.HH.
Elementos de conexión entre objetivos y estrategias
Cumplimiento de los requisitos legales
Satisfaccion de proveedores y clientes
TABLA DE DATOS (Cont.)
3435
3637
38
3940
4142
43
444
546
4748
495
051
5253
545
556
5758
596
061
62
6364
6566
67
6869
7071
72
737
475
44
44
34
33
44
33
34
44
44
44
44
43
32
23
42
32
34
44
43
34
43
23
22
11
22
14
33
43
33
33
33
33
34
32
33
33
32
33
33
44
44
33
44
34
44
44
44
43
44
44
44
44
44
43
41
23
32
23
44
44
43
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
33
34
44
33
33
33
33
34
44
33
34
44
44
44
44
44
43
33
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
34
43
33
43
44
44
44
44
44
34
44
44
44
44
44
44
44
44
43
44
44
44
44
44
44
22
22
23
22
22
22
22
33
22
33
33
33
11
33
33
32
23
32
32
43
22
44
23
33
44
43
33
33
33
33
44
43
44
21
23
22
33
33
31
33
33
31
44
43
44
43
34
34
34
34
44
33
44
44
44
44
44
44
44
44
43
44
34
44
24
44
44
44
44
44
44
44
44
44
44
43
24
42
43
44
44
44
44
24
44
33
34
44
44
43
44
34
44
43
44
44
32
42
22
24
44
43
33
34
41
4344
3741
40
4343
4242
45
414
143
4443
444
343
4544
464
546
4539
313
741
41
3539
3842
44
4340
4439
43
454
137
6,1
46,
295,
295,
865,
716
,14
6,14
6,0
06,
006,
435
,86
5,86
6,1
46,
296,
146,
296,
146
,14
6,43
6,29
6,57
6,43
6,5
76,
435
,57
4,43
5,29
5,86
5,86
5,0
05,
575,
436,
006,
296
,14
5,71
6,29
5,57
6,14
6,4
35,
865
,29
0,5
30,
200,
530,
491,
101
,10
0,53
0,5
31,
100,
000
,24
0,24
0,1
20,
120,
120,
200,
200
,20
0,12
0,12
0,12
0,12
0,1
20,
200
,24
1,27
0,69
0,24
0,20
0,6
90,
490,
690,
240,
200
,24
0,20
0,12
0,24
0,24
0,1
20,
120
,24
Cre
acio
n de
val
or p
ara
la
empr
esa
Seg
men
taci
onP
reci
oD
iseñ
o de
l pro
duct
o co
n re
spon
sabi
lidad
Sis
tem
asd
de c
alid
adP
reve
ncio
n a
la
cont
amin
acio
nC
onsu
mo
de e
nerg
iaC
ondi
cion
es d
e tra
bajo
di
gnas
Pol
itica
s de
l des
arro
llo d
el
RR
.HH
El t
raba
jado
r co
mo
ser
hum
ano
Ren
tabi
lidad
par
a to
dos
Pro
tecc
ion
ambi
enta
lP
lane
acio
n de
mer
cado
Des
arro
llo d
el m
erca
do
Asp
ecto
s a
cons
ider
ar p
ara
la e
labo
raci
on d
e es
trat
egia
s
Res
pons
abili
dad
soci
al e
n la
fin
anza
sR
espo
nsab
ilida
d so
cial
en
la p
rote
ccio
n de
l am
bien
teM
erca
do s
ocia
lmen
te re
spon
sabl
eP
rodu
ccio
n so
cial
men
te re
spon
sabl
eR
espo
nsab
ilida
d so
cial
en
recu
rsos
hum
anos
CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE
Objetivo General: Analizar el proceso de gestión de la responsabilidad social empresarial en las empresas con el modelo socio productivo industrializado y conformadas como EPS en el Municipio Guajira del Estado Zulia.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES SUB DIMENSIONES
INDICADORES ITEMS
Identificar los elementos básicos organizados de soporte para la formulación de estrategias de responsabilidad social empresarial en las empresas con el modelo socio productivo industrializado y conformadas como EPS en el Municipio Guajira del Estado Zulia.
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
EMPRESARIAL
ELEMENTOS BÁSICOS
ORGANIZADOS PARA LA
FORMULACIÓN DE
ESTRATEGIAS
Identificación y reconocimiento de los stakeholders.
Reconocimiento de los aspectos legales.
Conducta centrada en valores.
Fomentar la RSE en la empresa.
1, 2, 3
4, 5, 6
7, 8, 9
10, 11, 12
Identificar los elementos que permitan la fijación de objetivos de responsabilidad social empresarial en las empresas con el modelo socio productivo industrializado y conformadas como EPS en el Municipio Guajira del Estado Zulia.
ELEMENTOS QUE
PERMITAN LA FIJACIÓN DE OBJETIVOS
Reducción de riesgos.
Manejo de costos.
Visión.
Misión.
13, 14, 15
16, 17, 18
19, 20, 21
22, 23, 24 Determinar la existencia de elementos de conexión entre los objetivos y estrategias de responsabilidad social empresarial en las empresas con el modelo socio productivo industrializado y conformadas como EPS en el Municipio Guajira del Estado Zulia.
ELEMENTOS DE CONEXIÓN
ENTRE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
Cumplimiento de los requisitos legales.
Satisfacción de proveedores y clientes.
Satisfacción y motivación de RRHH.
25, 26, 27
28, 29, 30
31, 32, 33
Determinar los aspectos a considerar para la elaboración de estrategias de responsabilidad social empresarial en las empresas con el modelo socio productivo industrializado y conformadas como EPS en el Municipio Guajira del Estado Zulia.
ASPECTOS A CONSIDERAR
PARA LA ELABORACIÓN
DE ESTRATEGIAS
Mercado Socialmente Responsable
Planeación de mercado.
Desarrollo del mercado.
Segmentación.
Precio.
34, 35, 36
37, 38, 39
40, 41, 42
43, 44, 45
Producción Socialmente Responsable
Diseño del producto con responsabilidad.
Sistemas de calidad.
Protección ambiental.
46, 47, 48
49, 50, 51
52, 53, 54
Responsabilidad Social en los
Recursos Humanos
Condiciones de trabajo dignas.
Políticas de desarrollo del RRHH.
El trabajador como ser humano.
55, 56, 57
58, 59, 60
61, 62, 63 Responsabilidad
Social en las Finanzas
Rentabilidad para todos.
Creación de valor para la empresa.
64, 65, 66
67, 68, 69 Responsabilidad
Social en la Protección del
Ambiente
Prevención a la contaminación.
Consumo de energía.
70, 71, 72
73, 74, 75
Proponer mejoras para la gestión de responsabilidad social empresarial en las empresas con el modelo socio productivo industrializado y conformadas como EPS en el Municipio Guajira del Estado Zulia.
Este objetivo será desarrollado durante la ejecución de esta investigación.
