CONCLUSIONES.

En la presente investigación se realizó una Evaluación de la

Unidad de Cobranza, de la Empresa: Fundación Laboratorio de

servicios Técnicos Petroleros; donde se presentó la oportunidad de

analizar todas las actividades que implican dicho proceso, en el

Departamento de Administración; con el fin de determinar las fallas que

se presenten en el mismo.

Con referencia a los objetivos que enmarcan está investigación, se

plantea a continuación, las conclusiones que se obtuvieron de este

proyecto.

Con respecto a la Situación actual del Sistema de Cobranz,a la

información que se recibe para llevar a cabo el proceso de cobro, va

desde el área de facturación, hasta que se envíe el sumario; que es un

registro donde aparecen detallados los pagos realizados por las Empresas

y los conceptos a las cuales corresponde. En términos generales se

encuentra que la situación del Sistema de Cobranza, presenta problemas

debido a que ésta es una Fundación que presta servicios de estudios

petroleros, y sus ingresos depende de la cancelación que les efectúen los

clientes. Por ello se llegó a la conclusión, que el problema que presenta

el sistema de cobranza se debe a los retrasos en los plazos de pago

fijados por la Organización, aunque sus Clientes potenciales sean

PDVSA Y SHELL; los cuales cumplen con éstos, pero el problema en sí,

radica en otras Empresas que tienen retrasos en los pagos, aunque se les

haya fijado un tiempo estipulado para sus cobros.

Con respecto a los Canales de comunicación, se puede mencionar

que algunos de los indicadores que provienen de este objetivo especifico,

no son utilizados en su totalidad en la Unidad de Cobranza, como es el

caso del E-mail, vía de comunicación que permite enviar y recibir de

manera más rápida los mensajes a otros destinos, en donde se pueden

agilizar de forma más fácil y con mayor rapidez los procesos de

cobranza. Como segundo punto, se tiene que los canales de

comunicación más usados por esta Fundación para el proceso de

cobranza; son el teléfono, el fax y el transporte; vías a través de las

cuales se realizan los cobros a los clientes de esta Empresa. Así,

podemos afirmar que el retraso en los procesos de cobranza pueden estar

influenciados por los canales de comunicación actualmente utilizados ya

que no le dan el uso adecuado con respecto al E-maíl, uno de los

sistemas más avanzados en cuanto a tecnología se refiere. Se puede decir

que no es utilizado en el área de cobranza. Debido a ello, la organización

no puede realizar los procesos de cobro con mayor rapidez.

Se debe tener presente que la rotación de cuentas por cobrar

viene dada por una rotación elevada de cobranza, en donde se indica una

política de concesión de crédito estricta; y su bajo nivel señalaría una

obstrucción en el flujo de estos fondos, que solo acarrea pérdidas y

contratiempo de todo tipo. En toda Organización se utiliza la rotación

de cuentas por cobrar, la cual es igual a las ventas netas entre las cuentas

por cobrar; con respecto a la Fundación, el índice utilizado al momento

de calcular la rotación, es el índice de cuentas por cobrar, igual al

exigible entre las ventas netas, que se obtienen tomando en

consideración la rotación de los cobros. Este índice es utilizado

eficientemente en la Empresa dentro del Departamento de

Administración, ya que proviene de las operaciones respectivas, y

representa una gran ventaja para la Empresa.

Para la determinación de los tiempos promedios de cobranza, se

pueden decir que se tienen estipulados los períodos de cobro, pero no se

lleva un seguimiento de aquellos clientes que no cumplen con los plazos

establecidos, y el período promedio de cobranza es el tiempo estipulado

para hacer efectiva una cuenta por cobrar, y es una medida útil para

evaluar las políticas de créditos y cobranza de una Empresa. El problema

radica en que la Fundación se guía por los pagos efectuados por su

mejor cliente, como lo es PDVSA, que le estipulan un plazo de 30 días

para la cancelación de sus facturas, pero por otra parte, algunas

Empresas no cumplen con estos plazos, lo que trae como consecuencia

un retraso en los cobros, ya que no hay una política clara en cuanto a los

tiempos establecidos, y lo ideal para toda organización es llevar un

control en la determinación del tiempo para hacer efectiva una cuenta

por cobrar.

Con referencia al Costo de Oportunidad se llegó a la conclusión,

que este es una herramienta muy importante tanto para la Unidad de

Cobranza, como para la misma Fundación, donde se detectó que parte

del personal de Administración desconoce lo que es el Costo de

Oportunidad, ya que al momento de contestar a las interrogantes que

fueron efectuadas en el instrumento, parte de la población entrevistada

no respondió a las preguntas efectuadas. Las respuestas dieran como

resultado que el Costo de Oportunidad no es frecuentemente utilizado en

la Organización.

Se planteó la idea que dentro de la Empresa es necesario saber qué

es el Costo de Oportunidad, para qué se utiliza, y cuáles son los

beneficios que proporciona; ya que éste se refiere a lo que se va a dejar

de ganar por no realizar una inversión en otra alternativa de riesgos

similares.

RECOMENDACIONES.

Ante la necesidad de optimizar el proceso de cobranza de la

Fundación Laboratorio de servicios Técnicos Petroleros se formulan

una serie de sugerencias que se consideran pertinentes, en función de los

resultados obtenidos en el presente estudio dirigido a Evaluar La

Unidad de Cobranza, con el fin de determinar las fallas que se presenten

en el mismo, y así presentar algunas recomendaciones que permitan

mejorarla.

1.- Con referencia a la situación actual del sistema de cobranza

se puede decir que presenta problemas debido a retrasos en los plazos

fijados por la organización, y es por eso que a esta unidad se le sugiere

que sean estrictos en cuanto a los plazos establecidos de cobranza, los

cuales son otorgados a los clientes en un período de 30 y 90 días

respectivamente, ya que sí existe un retraso en los pagos esto puede

generar costos de morosidad, de incumplimientos, lo que podría ser

perjudicial para la Empresa; también deben cumplir con las normas y

procedimientos establecidos, para que no exista un retardo en los pagos.

2.- En relación a los canales de comunicación, se puede decir

que no son utilizados en su totalidad, como es el caso del E-Mail, ya que

éste es uno de los avances tecnológicos mayormente utilizados por las

Empresas, y es por eso que se debe suministrar a la Unidad de medios de

comunicación que faciliten el proceso de cobro, como facilidad de

transporte, para trasladar al personal que se encargue de realizar la

gestión de cobranza, mayor cantidad de líneas telefónicas, una mejor

utilización del fax y del E-mail, ya que son los canales de comunicación

frecuentemente utilizados en cualquier Empresa, y con estos medios el

proceso se va ha realizar de manera más rápida y eficiente, con respecto

al cobro de las facturas que estén vencidas, y que necesitan ser cobradas.

3.- En cuanto a la rotación de cuentas por cobrar se puede decir,

que ésta es igual a las ventas netas entre las cuentas por cobrar, donde

las ventas indirectamente señalan el grado de concesión de créditos y la

utilización del capital de trabajo, que es financiado a través de los

créditos concedidos por la Empresa a sus clientes. Es por esto, que se

tienen que establecer bien claro que al momento de calcular la rotación

de cuentas por cobrar, ésta se debe efectuar a través del índice de cuentas

por cobrar, que es igual al exigible entre las ventas netas.

En el Departamento de Administración, el índice de cuentas por

cobrar es utilizado eficientemente, ya que por medio de él, se puede

observar la liquidez de la Empresa y determinar las fallas que se

presenten dentro de la fundación, también se recomienda que todos los

cambios que se realicen en las actividades que impliquen dicho proceso,

deben ser comunicados al personal que labora en el Departamento de

Administración y a su vez, se debe dotar de manuales existentes que

aporten los fundamentos administrativos, para así poder realizar en

forma idónea la ejecución de las tareas.

4.- En referencia al tiempo promedio de cobranza es el período

que se requiere para cobrar las cuentas pendientes. Es necesario que la

Unidad de Cobranza lleve un control de vencimiento de las cuentas, con

el fin de poder observar a través de cada expediente del cliente, si estos

han efectuado a tiempo los pagos de las deudas pendientes, y así la

fundación pueda contar con la información necesaria en cuanto a la

cancelación de las facturas se refiere. También se recomienda establecer

en esta Unidad el descuento por pronto pago, que le permita a los

clientes pagar menos del precio de venta de la mercancía si los pagos se

efectúan días después del inicio del período de crédito, a través de este

medio se puede lograr agilizar los cobros de las facturas.

La Unidad de Cobranza tiene que establecer bien claro el período

promedio de cobro, por tal motivo se recomienda fijar nuevos plazos

para la cancelación de los pagos, entre treinta (30) y noventa (90) días,

todo esto dependiendo del cliente al cual se le otorgue el crédito, dejando

claro a éstos, que dichos plazos no deben exceder al tiempo estipulado.

Esto con el fin de lograr los objetivos pautados por la Fundación, y que

no se incurran posteriormente en costos que acarrean pérdidas a la

Empresa.

5.- Para la determinación del Costo de Oportunidad se pude decir

que es una herramienta muy importante en la unidad de cobranza, pero

parte del personal desconoce su significado, por tal motivo se le

recomienda proveer al área de Administración, de un sistema de

información actualizado, en cuanto al costo de oportunidad se refiere; ya

que es un estudio que se realiza para evaluar la mejor alternativa, y a su

vez es lo que se dejaría de ganar por no invertir en un proyecto de riesgo

similar, y puede ser utilizado eficientemente, no incurre en costos, y al

tomar una decisión se debe de tener presente, ya que permite un mayor

alcance para el logro más efectivo de los objetivos.

BIBLIOGRAFÍA.

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1993.

℘℘℘℘CHAVEZ ALIZO, Nilda. Introducción a la Investigación Educativa.

Maracaibo, S/E.

℘℘℘℘Diccionario Enciclopédico Terranova. Santa fé de Bogotá,

Terranova Editores Ltda. 1996.

℘℘℘℘Diccionario Enciclopédico Larousse. España, Del. 1995.

℘℘℘℘ETTINGER, Richard P y GOLIEB, David E. Administración.

México. 1962.

℘℘℘℘Enciclopedia Británica. Temas Empresariales. Tratando con

diferentes autores.

℘℘℘℘Enciclopedia Lexipedia. Estados Unidos de América. Británica

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℘℘℘℘GITMAN, Lawrence J. Fundamentos de Administración Financiera.

México, Harla. 1986.

℘℘℘℘GUAJARDO CANTU, Gerardo. Contabilidad Financiera. México,

Mc Graw – Hill 1995.

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Financieros. Caracas, Fragor. 1992.

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℘℘℘℘HERNANDEZ, R. FERNANDEZ, C. Y BAPTISTA, P.

Metodología de la Investigación. México, Mc Graw – Hill. 1986.

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Norma. 1994.

℘℘℘℘POLIMENI, Ralph. Contabilidad de Costo. México. Mc Graw –

Hill. 1990.

℘℘℘℘O’ LEARY, Timothy J. Computación Básica. México, Mc Graw –

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℘℘℘℘TAMAYO Y TAMAYO, Mario. El Proceso de la Investigación

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.

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℘℘℘℘FERRER, Claudia. ( 1996 ). ¨ Análisis de los Procesos Generales de

Cuentas al Contado bajo el Enfoque de la Calidad Total de Lagoven S.

A¨. Universidad Rafael Urdaneta. Maracaibo.

℘℘℘℘CAMPOS, Eliza. (1995). ¨Características de los Procesos Admi-

nistrativos del Departamento de Finanzas de la Empresa Turbimeca ¨.

Universidad Rafael Urdaneta. Maracaibo.

℘℘℘℘RODRIGUEZ, Marian. ( 1997 ). ¨Diseño de una Propuesta de

Funcionamiento de la Gerencia de Administración y Finanzas para la

Organización Higuera Miranda ¨. Universidad Rafael Urdaneta.

Maracaibo.

ANEXOS .

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN. FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.

ESCUELA DE EMPRESAS.

INSTRUMENTO DE RECOECCIÓN DE DATOS.

EVALUACION DE LA UNIDAD DE COBRANZAS DE LA

FUNDACION LABORATORIO DE SERVICIOS TECNICOS PETROLEROS.

PRESENTADO POR : BR. CASTELLANO, ROSELYN. BR. MARTINEZ, COROMOTO.

ASESORADO POR : M.S.C. NIVIA PETIT.

Firma:

LIC. NELLY BASTIDA. Firma:

MARACAIBO, MARZO 1999.

Por medio de la presente se le agradece su colaboración con

respecto a todas las preguntas formuladas en el instrumento, el cual

tendrá como finalidad conseguir información acerca de la investigación

que se está realizando: Evaluación de la Unidad de Cobranza de la

Fundación Laboratorio de Servicios Técnicos Petroleros.

La información que sea suministrada será absolutamente

confidencial, ya que ésta será manejada únicamente por los tesistas; así

mismo es importante destacar que el fin de esta investigación es para

optar por el título de Lic. En Administración de Empresas, en la

Universidad Rafael Belloso Chacín.

Se le agradece leer las preguntas antes de responder y en caso de

dudas sea notificado.

Muchas gracias !!

1.- IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO.

Nombre del trabajador:

C.I. N° Profesión:

Institución o Empresa donde Trabaja:

Cargo que desempeña:

2.- TITULO DE LA INVESTIGACIÓN.

Evaluación de la Unidad de Cobranza de la Fundación Laboratorio

de Servicios Técnicos Petroleros.

3.- OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN .

3.1.- Objetivo General:

Evaluar la Unidad de Cobranza de la Fundación Laboratorio de

Servicios Técnicos Petroleros.

3.2.- Objetivos Específicos.

1.- Diagnosticar la situación actual del sistema de cobranza.

2.- Determinar los canales de comunicaciones para el proceso de

cobranza.

3.- Determinar la rotación de cuentas por cobrar.

4.- Determinar los tiempos promedios de cobranzas.

5.- Determinar los costos de Oportunidad.

4.- VARIABLE QUE SE PRETENDEN MEDIR.

Unidad de Cobranza.

Definición Conceptual.

Unidad: Según TERRANOVA (1996 P. 1441 ), la unidad es la

propiedad de todo ser en virtud de la cual puede dividirse sin que su

esencia se destruya o se altere; por lo tanto cada una de sus partes,

secciones o grupos son las que conforman un determinado organismo.

Cobranza: Según GITMAN (1986 P. 226), la cobranza es un

proceso administrativo que viene dado por una política de créditos, que

se realiza en una organización; ésta tiene por objeto cobrar algo que debe

un cliente a la empresa con el fin de recuperar el importe de las ventas en

la fecha de vencimiento.

Tipo de Investigación:

Aplicada, Transversal y Descriptiva.

4.1.- Indicadores de la Variable:

• Período de cobro.

• Registros actuales de cobranza.

• Transporte.

• Fax.

• E-Mail.

• Teléfono.

• Indices de cuentas por cobrar.

• Análisis de la antigüedad de saldos de cuentas por cobrar

y cuentas dadas por incobrables.

• Período real de cobranza.

• Tiempos establecidos para los pagos.

• Costo de oportunidad.

5.- INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS:

Entrevista.

Tipo de escala: Preguntas de selección y preguntas dicotómicas

(Si/No).

6.- POBLACIÓN.

Con el propósito de recolectar la información referente a la

variable de estudio de esta investigación se tomaron en consideración las

políticas y procedimientos de cobranza, utilizada actualmente en la

organización.

La población de objeto de estudio, está compuesta por siete ( 7 )

empleados, los cuales ocupan los siguientes cargos :

Cantidad. Cargo. Grado de instrucción.

1

1

1

1

1

1

1

Jefe de Administración.

Jefe de Contabilidad.

Asistente de Contabilidad.

Jefe de Banca.

Jefe de Finanzas.

Jefe de Recursos Humanos.

Jefe de relaciones Inter- institucional.

Lic. Administración Empresarial.

Lic. Contaduría.

Lic. Administración.

Tec. Superior Banca.

Tec. Superior Finanzas.

Ingeniero Industrial.

Tec. Superior Administración.

Esta población, está constituida por un número reducido de

sujetos, los cuales serán la misma muestra a utilizar, por lo que se puede

decir que se está en presencia de una población de tipo finita, según N.

CHAVEZ ( 1994, P. 162 ), ¨ Según el número es finita, por que está

constituida por menos de 100.000 unidades ¨

JUICIO DEL EXPERTO.

1.- Considera que las preguntas formuladas miden los indicadores.

a.- Si B.- No Observaciones:

2.- Considera que el instrumento ( Encuesta Estructurada ) mide la

variable de estudio.

a.- Si B.- No Observaciones:

3.- Se considera válido el instrumento. ( Encuesta Estructurada ).

a.- Si B.- No

Observaciones:

Pertinecia. Tipo de Observaciones

Objetivos. Indicadores. Preguntas Redacción.

Indicadores Items. Adecuado Inadecuado Adecuado Inadecuado Adecuado Inadecuado Adecuado Inadecuado

- Período de cobro 1

-Registros actuales de

cobranza

2

- Transporte 3

-Fax 4

-E-mail

5

- Teléfono 6

-Indicadores de cuentas

por cobrar

7

-Análisis de antigüedad

de saldos de cuentas

por cobrar y cuentas

8

dadas por incobrables.

- Período de cobranza 9

- Tiempos establecidos

para los pagos.

10

- Costo de oportunidad 11

Tabla de Construcción.

Objetivos. Variables. Indicadores. Items.

1.- Diagnosticar la situación actual del sistema de cobranza.

Unidad de Cobranza.

* Período de cobro. * Registros actuales de cobranza.

1.- ¿ Considera Ud. Que se cumplen con los lazos establecidos de cobranza dentro de la organización ? Si o No. 2.- ¿ Se encuentran actualizados los registros de cobranza ?. Si o No.

2.- Determinar los canales de comunicaciones para el proceso de cobranza.

Unidad de

Cobranza.

* Transporte.

*Fax.

*E- Mail.

* Teléfono.

3.- ¿ El transporte que se utiliza es eficiente ? Si o No. 4.- ¿ Considera que el fax es un medio de comunicación importante y usado dentro de la organización ?. Si o No. 5.- ¿ Cree Ud. Que el E-Mail es un canal de comunicación que podría agilizar el proceso de cobranza ? Si o No. 6.- ¿ Cree Ud. Que a través de las vías telefónicas, el proceso de cobranza se da de manera más fácil y rápido ?. Si o No.

3.- Determinar la rotación de cuentas por cobrar.

Unidad de Cobranza.

* Indice de cuentas por cobrar. * Análisis de antigüedad de saldos de cuentas por cobrar y cuentas dadas por incobrables.

7.- ¿ Cuales son los indicadores de cuentas por cobrar, que utilizan al momento de calcular la rotación de cuentas por cobrar?. 1.- Indices de cuentas por cobrar. 2.- Indices de cuentas incobrables. 3.- Todas las anteriores. 4.- Ninguna de las anteriores. 8.- ¿ Cree Ud. Que el análisis de antigüedad de saldos de cuentas por cobrar y cuentas dadas por incobrables, son utilizados adecuadamente en la organización ?. Si o No

4.- Determinar los tiempos promedios de cobranza.

Unidad de Cobranza.

* Período real de cobranza. *Tiempos establecidos para los pagos.

9.- ¿ Considera Ud. Que habría que establecer nuevos plazos de cobranza, para así mejorar su período de cobro ?. Si o No. 10.- ¿ Cuáles son los plazos fijados en la organización para gestionar el cobro de las facturas ?. 1.- a 15 días. 2.- a 30 días. 3.- a 45 días. 4.- a 60 días. 5.- a más de 60 días.

5.- Determinar los costos de oportunidad.

Unidad de Cobranza.

* Costo de opor-tunidad.

11.- ¿ Considera Ud. que el costo de oportunidad es frecuentemente usado en la organización ?. Si o No. 12.- ¿ Considera Ud. que el costo de oportunidad es una herramienta necesaria para la unidad de cobranza ?. Si o No.

El presente instrumento tiene como propósito solicitar su

colaboración para la validación de éste, que servirá para medir la

investigación relacionada con la Evaluación de la Unidad de Cobranza

de la Fundación Laboratorio de Servicios Técnicos Petroleros.

Se le agradece que para la validación del instrumento se tome en

consideración los siguientes parámetros:

1.- Pertenencia de los Items con los objetivos.

2.- Pertinencia de la variable.

3.- Preguntas y redacción.

Muchas Gracias !!

INSTRUMENTO.

Parte I: Identificación.

Nombre del trabajador:

Cargo que ocupa:

Sección en la cual trabaja:

Parte II: Preguntas.

1.-¿ Considera usted que los clientes cumplen con los plazos establecidos de cobranzas dentro de la organización.

Si_____ No_____ Explique______________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.- ¿ Cuales son los plazos fijados en la organización para

gestionar el cobro de las facturas? a.- A 15 días. b.- A 30 días. c.- A 45 días. d.- A 60 días. e.- Más de 60 días. 3.- ¿Considera usted que habría que establecer nuevos plazos de

cobranzas para mejorar su período de cobro?. Si_____ No_____

Explique____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.- ¿ Se encuentran actualizados los registros de cobranzas?. Si_____ No______ Explique______________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.- ¿Cuáles son los indicadores de cuentas por cobrar que utilizan

al momento de calcular la rotación de cuentas por cobrar?. a.- Indices de cuentas por cobrar. b.- Indices de cuentas incobrables. c.- Todas las anteriores. d.- Ninguna de las anteriores. 6.- ¿Cree usted que el análisis de antigüedad de saldos de cuentas

por cobrar y cuentas dadas por incobrables, son utilizados adecuadamente por la organización?.

Si________ No_______ Explique______________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7.- ¿Considera usted que el costo de oportunidad es frecuentemente usado en la organización?.-

Si______ No_______ Explique______________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8.- ¿ Considera usted que el costo de oportunidad es una

herramienta necesaria para la unidad de cobranzas? Si_______ No_______ Explique______________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9.- ¿El transporte que se utiliza para realizar los cobros es

eficiente? Si______ No______ Explique______________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

10.- ¿ Considera usted que el fax es un medio de comunicación

muy importante dentro de la organización? Si_______ No_______

Explique______________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

11.- ¿Cree que el E-mail es un canal de comunicación que podría

agilizar el proceso de cobranza?. Si______ No______ Explique______________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

12.- ¿ Cree usted que a través de las vías telefónicas el proceso de

cobranza se da de manera más fácil y rápido?

Si_______. No_____ Explique______________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

13.- ¿ Podría decirse que se presentan problemas de cobranzas?.

a.- Siempre. b.- Frecuentemente. c.- Ni frecuente ni poco frecuente. d.- Poco frecuente. e.- Nunca. 14.-¿ Algunos pasos que se llevan a cabo para realizar el proceso

de cobranza son ?. a.- Visitas a clientes. b.- Llamadas telefónicas. c.- Envíos de cartas de cobranzas y estado de cuenta. d.- Cobro mediante abogados o Agencias. e.- Otros. 15. - ¿ Considera usted que en la empresa se dan cuentas por

perdida debido a: a. - Malas políticas de cobro. b. - Clientes poco confiables. c. - Poco estímulo a los clientes. d. - Sanciones a los clientes morosos. e. - Otros. 16. -¿ Considera usted que se deben conceder créditos a los

clientes moroso?. Si _____ No_____ Explique______________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________

TABULACION DE LAS ENCUESTAS. CÁLCULO DEL COEFICIENTE DE CRONBACH. Variable Unidad de Cobranza. Indicador. A B C D E F G H I J K Total Items Sujeto 1 4 9 10 11 12 5 6 3 2 7 8 13 14 15 16 %

1 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 2 3 4 4 1 3 48

2 2 3 3 3 3 2 4 3 2 2 - - 2 4 1 3 37

3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 4 5 1 2 49

4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 4 1 3 47

5 2 3 3 3 3 3 4 3 3 1 3 3 4 4 1 3 46

∑∑∑∑X 12 15 15 15 15 14 20 15 12 13 11 12 18 21 5 14 227

X 2.4 3 3 3 3 2.8 4 3 2.4 2.6 2.75 3 3.6 4.2 1 2.8 45.4

S 0.30 0 0 0 0 0.2 0 0 0.30 1.84 0.25 0 0.8 0.2 0 0.2 8

S 0.54 0 0 0 0 0.45 0 0 0.54 1.34 0.50 0 0.89 0.45 0 0.45 2.82

TABLA DE TABULACION DE DATOS.

Variable. Unidad De Cobranza. Indicador. A B C D E F G H I J K Total

Items Sujeto 1 4 9 10 11 12 5 6 3 2 7 8 13 14 15 16

Absolutos

1 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 2 3 4 4 1 3 48

2 2 3 3 3 3 2 4 3 2 2 - - 2 4 1 3 37

3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 4 5 1 2 49

4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 4 1 3 47

5 2 3 3 3 3 3 4 3 3 1 3 3 4 4 1 3 46

6 2 3 3 3 3 2 4 3 2 2 2 - 2 5 5 3 44

7 2 3 3 3 3 3 4 3 2 4 2 3 4 4 1 3 47

∑∑∑∑X 16 21 21 21 21 19 28 21 16 19 15 15 24 30 11 20 318

TABULACION DE LOS DATOS. Indicador

Unidad de Cobranza.

Items Si No No Repondio. a b c d e Total %

A 1 14 86 100

B 4 100 100

C 9 100 100

D 10 100 100

E 11 100 100

F 12 71 29 100

G 5 100 100

H 6 100 100

I 3 29 71 100

J 2 43 43 14 100

K 7 43 43 14 100

8 71 29 100

ANÁLISIS DE LOS ESTADOS DE CUENTAS VENCIDAS DE CRÉDITOS DE LA EMPRESA. (1998-1999)

Empresas

Meses.

PDVSA

Bs.

CIED

Bs.

CHEVRON

Bs.

SHELL

Bs.

CICASI

Bs.

TECEPROL

Bs.

PUENTE LAGO CON LUZ

Bs.

OMNILAB

Bs.

OTROS

Bs.

Diciembre - - - - - - - -

Enero - - 4.745.040,03 - - - 582.500 - 2.178.550

Febrero 6.239.317,09 2.865.900 - - - - - 5.050.974 397.874,29

Marzo 54.369.632,97 1.864.000 182.858,40 575.913,08 4.120.022,50 - - - -

Abril 8.523.859,94 4.590.100 369.546,15 - 9.845.307,23 14.504,25 5.970.625 - 1.866.043,35

Mayo 102.549.874,60 3.959.825 1.433.099,12 - 4.120.022,50 137.863,76 3.119.972 - 7.513.130,55

Total 171.682.684,6 13.279.825 6.730.543,7 575.913,08 18.085.352,23 152.368,01 9.090.597 5.050.974 11.955.598,19