Conceptos Básicos de Ética Organizacional Ciclo 1-2016

8/17/2019 Conceptos Básicos de Ética Organizacional Ciclo 1-2016

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“Conceptos básicos de la ética organizacional ” por Bernardo José LaraComo Material de estudio para EOR – UFG - Ciclo 1- 2016

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Introducción:

En el primer tema de la primera Unidad el estudiante tendrá la oportunidad de aprender

algunos conceptos básicos como la ética y la moral, la ética organizacional, los grupos deinterés o “stakeholders”, la necesidad de integrar las inteligencias múltiples en la aplicaciónde la inteligencia moral con el razonamiento moral en el análisis y solución de los problemasy dilemas éticos que se presentan en la vida organizacional. Se le proveerá de uncuestionario para conocer su etapa predominante de razonamiento moral y se leproporcionará una guía para el laboratorio 1, el cual será el análisis de una situación difícilde problema o dilema ético vivido en una organización por el estudiante y/o por algún amigode confianza. Esto le capacitará para tomar conciencia de cuál es la etapa predominante derazonamiento moral en la que ésta actualmente y cuál es la Etapa que debe estar para

aplicar los principios éticos en la solución de este caso difícil analizado si se volviera a vivirla misma o parecida situación.

Objetivos: El estudiante tendrá la oportunidad para desarrollar su capacidad de definir losconceptos básicos de la ética organizacional aplicados al análisis de problemas ydilemas Éticos Organizacionales: La ética y la responsabilidad moral. El criterio Moral y elrazonamiento moral.

Desarrollo del Tema: Con cep tos Básic os de la Ética Or gan izacio nal .Toda organización está integrada por personas, interactuando con medios (materiales,tecnológicos, infraestructura física) con sus habilidades, sus actitudes y sus conocimientospara lograr un propósito o misión en un contexto social, cultural y económico. Para que unaorganización logre sus objetivos necesita ser efectiva y practicar la ética que generaconfianza por parte de todos los integrantes o relacionados del proceso productivo o detrabajo, sea servicio o producción. En especial, de la confianza de los grupos de interésrelacionados en la Gerencia de la organización como representante de sus dueños,dependerá el éxito a mediano y largo plazo en el logro de la misión de la organización. (VerM. Velásquez, 2012, I. Camacho y otros, 2013,Cáp. 1-3) y M. Parra Guillén, 2005).

Si una organización está basada en Principios y valores, además de ser competente en ellogro de su misión será confiable. Los principios se definen como bases o premisas que

justifican el actuar correcto del ser humano, según la mayoría de los autores expertos en eltema, hay principios que transcienden las culturas. Los valores son convicciones acerca dela importancia de un ser que usualmente tomamos en cuenta para tomar decisiones. Por estolos valores se consideran parte del acervo cultural de un pueblo. La ética como disciplina


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filosófica se basa en la razón y en la tradición de la comunidad humana reflexiva, desde hacemás de 26 siglos, es una parte de la filosofía aplicada al comportamiento humano llamada asípor Aristóteles (Ética a Nicómaco citada en M. Velásquez, 2012).

En esta asignatura estos principios y valores los analizaremos aplicados a la práctica de lasorganizaciones, se mostrara cómo aprender a tomar decisiones difíciles ante los problemasy dilemas éticos que se presentan. En especial, se llamará p ro blem a éti co cuando hayconflictos de intereses o de necesidades entre varios integrantes de los grupos de interés enlas organizaciones, pero que se sabe cuál es la solución más justa a pesar de lasdificultades por lograr esa solución. Dilema ético se llamará propiamente cuando realmentela decisión es altamente difícil pues hay conflictos entre diversos principios y valoresencontrados. Un ejemplo, del primer tipo de problemas, es el que los empresarios o dueñosde empresas deben pagar impuestos del Impuesto al Valor Agregado y del pago a cuenta

del Impuesto sobre la Renta como un deber en relación con un grupo de interés clave que esel Gobierno que representa a la sociedad, ésta es parte de su responsabilidad social a nivellegal. A veces el cumplir con este deber de pago será difícil en épocas de bajas ventas,pues como los costos son constantes, puede que falte el margen de ganancias parapagarlos, por lo que el empresario pequeño o mediano debe para cumplir con su deber elsacrificar a veces parte de sus ganancias en el corto plazo. (Ver. D. Whetten y K. Cameron,2011, Cap. 1) La habilidad gerencial de tomar decisiones éticas es parte de las competenciasclaves del gerente con liderazgo.La ética sería un arte y disciplina de iluminar a la luz de la razón la solución de estos

problemas éticos y de los que se han llamado dilemas éticos.

Un ejemplo de dilema ético, propiamente dicho, sería una disyuntiva difícil en latoma de decisiones ética por un conflicto entre el deber con los empleados depagarles su sueldo y prestaciones, por un lado, y por otro lado, a veces este pagoestará en tensión con el deber de garantizar la calidad con costo razonable para losclientes, incluso, hay situaciones donde puede exigirse el darle prioridad a pagar a


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proveedores para garantizar un coste razonable en los insumos de la producción.Hay a menudo intereses encontrados en el corto plazo entre los grupos o partesinvolucrados en las organizaciones productivas. La ética organizacional se hace deesta forma un arte de resolver problemas y dilemas éticos en las organizaciones

reales que conocemos, para esto usará de la luz de la razón y de la sabiduríaaprendida a lo largo de la historia de la humanidad. En cada época histórica y cadapueblo puede haber una prioridad para algunos principios y valores. Por ejemplo, hoyen el siglo XXI, estamos más convencidos a los derechos de la persona humana,su vida, su libertad de elegir su trabajo, su compañero(a) de vida, su religión, losderechos humanos a un trabajo digno, a un trato respetuoso no violento, a unaausencia de discriminación por motivos ajenos al trabajo, como el sexo, la religión, elcredo político, la orientación sexual…Estamos más conscientes de la necesidad depreservar la vida de todo tipo en el planeta para poder sobrevivir como humanidad en

el planeta superando los problemas de contaminación y del cambio climático.Por tanto, en esta asignatura de Ética organizacional y Responsabilidad Social, elestudio y la aplicación de los principios y valores a la toma de decisiones difícilesserá parte de la metodología en el estudio de esta asignatura. Las experiencias delos estudiantes serán valorizadas y analizadas como parte de esta aplicación. (Vermás adelante en este material la Guía para el Laboratorio 1 donde cada dúo deestudiantes presentará, analizará y resolverá un caso vivido u observado de cerca deun Dilema o Problema Ético)

Vamos a disting uir algunos con ceptos claves:

Ética: es el estudio sistemático de la moral o el carácter del ser humano, “ethos” engriego significa “carácter o modo de ser humano”, desde Aristóteles, adopta unavisión normativa filosófica secular, se fundamenta en la razón y en la tradicióncultural de cada pueblo acerca de lo correcto. La ética organizacional usará estarazón y la tradición de la comunidad de estudiosos y líderes de las organizaciones detodo tipo, sean públicas o privadas, sean familiares o grandes sociedades anónimas,sean nacionales o multinacionales. Los casos de estudio serán analizados a la luz deestas perspectivas filosóficas y tradiciones, en esta asignatura se presentarán casosreales de los países anglosajones, europeos, latinoamericanos y en especial, deCentroamérica. Los valores son convicciones para guiar la conducta para poderhacer lo apropiado y lo correcto según la cultura de una comunidad institucional,empresarial o social. Hay principios y valores éticos que transcienden las diversasculturas como veremos más adelante.


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Moral: es un conjunto doctrinario de los principios que deben guiar la conductahumana, “Mos”, “moris” significan “costumbre” “de la costumbre” en latín. que tienesu fuente en la razón iluminada por la fe en un Dios Trascendente o una divinidadque la sociedad tienen como Creadora o Animadora de todo ser viviente. Por esto,

hay una tradición de moral ligada a cada religión monoteísta o panteísta. En nuestropaís El Salvador, la mayoría de los habitantes está inspirado por los principios judeo-cristianos, por lo que tomaremos de esta tradición algunos principios aplicables a lasorganizaciones de todo tipo y que forman parte del fundamento de las declaracionesde los Derechos Humanos según las Naciones Unidas, de nuestra ConstituciónNacional y las leyes relevantes en El Salvador.

Los principios morales aspiran a seruniversales, unificadores para toda la humanidad,traspasan las culturas y religiones diversas. Hoy en díase busca una ética global que tenga una moralidad,que abarque los principios comunes a todas lasreligiones. (véase más adelante el documento citadopor E. Boff en “Ética Planetaria” (2004): “La Carta dela Tierra”.

Un buen ejemplo del grado de consenso de la

naciente ética organizacional a nivel global es lanormativa de la ISO 26000, la cual es una guía para la

responsabilidad social de las organizaciones de todo tipo en el planeta, con elrespaldo de la Organizacional Internacional de los Estándares o Normas que debenser vividas por las organizaciones como un estímulo para que haya más confianzaentre las empresas que quieran participar en las relaciones comerciales ygubernamentales a nivel del planeta. No es una normativa para certificarse sino paraorientar la mejorar continua en este aspecto de la responsabilidad social. El cual esun concepto de que la organización tiene unas obligaciones con la sociedad y losdemás grupos de interés, no solo con sus accionistas o dueños.. A continuación seda una visión resumida de la responsabilidad social según la ISO 26000, en unenfoque holístico o sistémico, que abarca todos los grupos de interés representadoscomo partes integrante interdependientes del sistema de una organización.


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En este gráfico de arriba tomado del documento de la ISO 2600, como resumen de los temastratados en esta Guía para la Responsabilidad Social de todo tipo de organización, se puedevisualizar la interdependencia entre todas las partes de la organización en una visión holísticao sistémica que ve el todo junto con estas partes interactuantes. En el centro está la

Gobernanza o Dirigencia de la Organización. Cuyo papel principal es definir la misión ycoordinar los esfuerzos para lograr esta misión. Como parte de la normativa y como unaintroducción se habla en esta norma ISO de los derechos humanos de las personas queforman parte de los grupos de interés o parte vinculadas. A continuación en la Guia ISO26000, se menciona el grupo de los trabajadores y sus derechos y obligaciones, con lasPrácti cas lab or ales , se pasa a hablar del Medio Ambiente pues hay un derecho y deber deser responsable ante los seres vivos para la supervivencia de las especies, incluyendo a lahumana. Se habla de las pr áctic as ju stas d e o peración , que tienen que ver con laresponsabilidad misma en la forma de operar, previniendo los accidentes de trabajo y

practicando la ética en la forma de trabajar y de comprar o conseguir insumos. Otro grupo deinterés que incluye y que se va a tratar con énfasis en esta asignatura, son los

consumido res o cl ientes , pues de ellos en gran parte depende la continuidad y elcrecimiento de las organizaciones. Para culminar, la norma habla del grupo de interés, de la

com unid ad, com o ente participante y afectado , esta es la población vecina y vinculadacon la organización, por ejemplo, la familia del trabajador y las comunidades cercanasgeográficamente o funcionalmente con la organización.


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Para un gerente líder o un profesional de alto nivel es muy importante el poder tomardecisiones éticas, pues se ha comprobado en la mayor parte de estudios según M.Velásquez (2012), que las organizaciones exitosas en todo aspecto durante más de 25 añosson aquellas que son socialmente responsables y confiables para sus clientes, susempleados, sus proveedores y sus dueños. Esto quiere decir que todos los gruposprincipales de interés necesitan quedar satisfechos pues se les trata con justicia y se les dalo que les corresponde. En específico, dada la naturaleza de la Maestría en GestiónEstratégica de Marketing, se enfatizará el grupo de los clientes o consumidores, en cuantoque a ellos se les debe dar productos de calidad a buen precio competitivo. Para podercumplir con este servicio de calidad promoviendo la lealtad de los clientes, se enfatizará elpoder tener satisfechos y leales a los empleados con los sueldos y beneficios quereconozcan con justicia su competencia y dedicación a lograr sus objetivos en conjunto conlos de la empresa. (Ver figura 1.2 más abajo tomada de J. Weiss:2005)

Para tener productos y servicios de calidad, también es necesario cumplir con losproveedores, dándoles a estos las solicitudes de compra con sus especificaciones ypagándoles oportunamente. La innovación y mejora continua de los productos y servicios alos clientes, en gran parte dependerá de que la organización a sus dueños o accionistas seles reconozca el haber puesto el capital financiero que provee la base para que el capitaltecnológico y el humano puedan producir dichos bienes y servicios con la calidad y cantidadrequerida por el mercado y la sociedad. Esta gestión responsable de la organización, al

realizarse de acuerdo con las normas ética de respeto a los derechos de la sociedadrepresentada en el Estado, con el pago de impuestos, y el respeto a las leyes, así como elrespeto a los derechos ambientales, per m iti rá la co nf ianza que es la base del crecimientosustentable de la organización en interacción con su entorno.


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A menudo entre estos grupos de interés o partes involucradas hay conflictos o dilemaséticos, como por ejemplo, hay ocasiones en las los clientes pueden pedir precios tan bajosque no se pueda reconocer lo que le toca en justicia a los empleados y a los dueños de laempresa. Otras veces las condiciones de respeto al ambiente encarecen a corto plazo los

precios de producción para el cliente. En algunas oportunidades, las diferencias en la cargafiscal podrán ser un obstáculo e la competitividad a nivel nacional o internacional.

El criterio moral principal de la ética organizacional por tanto, será el que todos los grupos deinterés involucrados en una operación o acción organizacional sean tratados con justicia, oexpuesto en forma negativa, que nadie salga perjudicado a costa del beneficio de los otros.Procurando el bien de las personas de todos los grupos y partes interesadas se promoverá larelación armoniosa y la confianza entre los responsables de los grupos y las organizacionesvinculadas. Dicha confianza permitirá una relación ganar-ganar entre los interesados y

vinculados para lograr la misión de las organizaciones. Lo cual debe incluir laresponsabilidad por el desarrollo sustentable para todos los involucrados y relacionados encorto, mediano y largo plazo.

(Ver M. Velásquez,2012:23-26 , I. Camacho y otros, Cap. 1-3, 2013), Joseph Weiss, 2005 yM. Parra Guillen,2006))


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La importancia de desarrollar el razonamiento moral como parte de lainteligencia moral.

Por los anteriormente mencionados y otros posibles dilemas, conflictos éticos mencionados,el profesional y el gerente líder deben saber tomar las decisiones éticas que permitanpromover el bien de la organización, de sus integrantes y del contexto social y ambiental quela rodea.

A continuación se explica brevemente la importancia de discernir como aplicar losprincipios y los valores a la práctica, siguiendo varios autores. Se presenta lasinteligencias múltiples de acuerdo con Howard Gardner (1999) y otros como D.Ribeiro, M. Gelb en “Inteligencia genial “ (1999) habla de que Leonardo Da Vincitenía todas estas inteligencias en grado sumo.Lea las frases de la diapositiva más abajo como definición de estas inteligenciaspara que entienda la importancia de integrar estas inteligencias con la inteligenciamoral. Antes se decía que uno de los pocos hallazgos de la investigación científicasobre el liderazgo, era de que la inteligencia del líder era superior a la de loscolaboradores o subalternos. Ahora se debe investigar cuáles tipos de inteligenciasse necesitan para la tarea que se tiene entre manos.

Por ej. Un líder deportista debe tener más inteligencia corporal kinestésica.

La investigación de varios autores, en especial de Daniel Goleman nos dirá que el80% del éxito del líder se debe a su inteligencia emocional. Solo el 20% a lainteligencia lingüística sistémica, lógica matemática y experimental.

Veremos a lo largo del curso más profundamente algunas aptitudes de la inteligenciaemocional aplicada al liderazgo que nos ofrece Daniel Goleman en su libros “LaInteligencia Emocional en la Empresa”, del l999 y en sus más recientespublicaciones junto con Boyasky y Keen, “Liderazgo Resonante crea más” (2003). El líder ético por tanto debe integrar las aptitudes de sus inteligencias emocionalespara ser un líder efectivo. Es decir la habilidad de reconocer sus propias emociones ycontrolarlas para poder regularlas y expresarlas en forma tal que le permita lograr suspropios objetivos y trabajar en equipo con efectividad.


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Interpretando con más precisión esta idea. La inteligencia moral será la capacidadde resolver problemas morales y éticos de tal forma que sean respetados losprincipios y valores aplicables a la toma de decisión. Por esto se integrará laInteligencia existencial, que es la apertura moral y mística al sentido de la vida, tomade decisiones abiertas a la noción de un Dios creador que nos ha dado la vida y elplaneta para cuidarlo y cultivarlo.

Esta inteligencia moral se integra con la inteligencia emocional como la conciencia ymanejo efectivo e inteligente moralmente de las emociones tanto a nivelintrapersonal como interpersonal, y puedan ser expresadas de tal forma que sevivan las relaciones entre los seres humanos de forma armónica y de acuerdo a losvalores éticos.

La inteligencia Lingüística . Capacidad para usar eficazmente el idioma como un vehículode expresión y comunicación. Habilidades fonológicas, retóricas. Ejemplo de alta inteligencia:poetas y escritores. Esta permitirá conocer las palabras con los significados que tienen losproblemas éticos para un pueblo y una organización.

La inteligencia Lógico-matemática . Capacidad para pensar lógicamente, utilizareficazmente los números, resolver problemas de forma precisa y distinguir los diferentespatrones o modelos de relación existentes entre conceptos y cosas. Operaciones queimpliquen cálculo, raciocinio y abstracción, como por ej. Albert Einstein. Esta inteligencia se


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usará sobre todo en la perspectiva utilitaria en el análisis de costo-beneficios de lasprincipales opciones que se le presentan a la organización.

La inteligencia Espacial : Capacidad para pensar visualmente y orientarse espacialmente,así como para representar las propias ideas visuales y espaciales gráficamente. Habilidadpara transformar y girar espacialmente los objetos en la mente. Como ej. Artistas,arquitectos. Pablo Picasso. Esa inteligencia nos ayudará a diseñar la organización en elespacio con eficiencia y eficacia. La ética debe expresarse en la distribución de los espaciospara que todos los empleados y dueños tengan una justa porción de este.

La inteligencia Corporal-Kinestésica : Capacidad de controlar el propio cuerpo y deutilizarlo como medio de expresión: habilidad para trabajar, crear o manipular objetos, comohacen los bailarines, escultores, atletas, actores, cirujanos, ej. Los héroes deportivos. Estetipo de inteligencia corporal permitirá el cuidar y mantener la salud del profesional y el

gerente con liderazgo ético, mediante los hábitos de sana alimentación, ejercicios físicosfrecuentes y respiración de aire puro.

Inteligencia naturalista o para el manejo del ambiente natural: en especial, de los seresvivos. Capacidad de interactuar con los patrones de la vida y las fuerzas naturales: habilidaden reconocer, clasificar, observar y comprender patrones ambientales, especies e individuosvivos. Como hacen los biólogos, botánicos, jardineros. Ch. Darwin Este tipo de inteligenciaservirá para la ética ecológica.

La inteligencia Musical : Capacidad para apreciar las variadas formas musicales, además de

usar la música como un vehículo de expresión. En estas personas se nota una sensibilidadpara el ritmo y la melodía, el predominio del hemisferio derecho del cerebro, con dominiosobre el volumen, ritmo, timbre…de la voz. Etc. Ejemplo: Amadeus Mozart. Cierto tipo demúsica barroca con cadencia rítmica suave y lenta (14 ciclos por segundo) ayuda a que elcerebro humano emita sus ondas alfas en vez de las betas ( a 28 ciclos por segundopropias del estado alerta) y permite los cambios en los modelos mentales o creenciasprofundas de las personas, por esto esta música puede ayudar a la educación moral comocambio de hábitos, creencias y valores erróneos.

La inteligencia Interpersonal : capacidad de responder adecuada y eficazmente a otraspersonas, comprendiendo sus sentimientos y necesidades, como hacen los profesionales delas ventas y de recursos humanos, psicólogos, asistentes sociales, como ej. MahatmaGandhi. Esta inteligencia unida a las virtudes éticas permitirá una mayor comprensión ycooperación entre los seres humanos. De esta inteligencia hablaremos más adelante alhablar de la Ética del cuidado y de las Relaciones entre las personas vinculadas a losdistintos grupos de interés: clientes, empleados, proveedores y dueños con sus


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representantes.

Inteligencia Intrapersonal : Capacidad para conocerse a sí mismo, así como manejar laspropias fuerzas, motivaciones, metas y sentimientos, como los empresarios y lospsicoterapeutas. Ej. Freud. Esta inteligencia permite el autocontrol de las emociones y laserenidad en la toma de decisiones en base a valores. Estas dos últimas inteligencias son enconjunto lo que varios autores han llamado inteligencia emocional. La cual es unainteligencia que ha sido comprobada que es necesaria para la toma de decisiones éticas.

Pues los valores se sienten no sólo se comp renden racionalmente . (D. Goleman, 1999;P. Salovey y D. Carusso, 2005)

La integración de las inteligencias al analizar los problemas éticos: Estas inteligenciasmoral y emocional usarán la inteligencia lingüística, la inteligencia lógica-matemática ycientífica para poder analizar con precisión los problemas de tipo ético organizacional, y por

lo tanto la solución de los problemas específicos muy a menudo requerirá la investigacióncientífica y lingüística para poder comprender las dimensiones de los problemas económicos,ecológicos y los significados socio-lingüísticos y psicológicos en las organizaciones.Por ejemplo, el conocido caso de la fábrica Record, que más adelante se pondrá comoejemplo de trabajo en equipo de un caso de RSE fallido, se analizó en uno de estos estudiospor parte de un grupo de expertos, que era necesario invertir 4 millones de dólares paraconvertir la fábrica Record en una fábrica verde, que no contaminara. Hoy en día la FiscalíaGeneral de la República habla de un daño ecológico de 4 mil millones de dólares. El an áli si sintegrado usando varias inteligencias, nos permi te juzgar que era posible y por lo

tanto un d eber ético el preveni r esta traged ia ecológica y económ ica co n esa

com parativamente mod esta inversión claramente recuperable a mediano y largo plazo.

Para seguir caminando hacia adelante deberemos usar la inteligencia moral integrada con lasdemás inteligencias mencionadas, en especial, la interpersonal, intrapersonal, la lingüística,la lógica-matemática y científica para evaluar las consecuencias psicológicas, económicas ysociales de las decisiones a tomar. H. Gardner habla de Inteligencias Múltiples, descubriendoque la inteligencia no es solo resolver problemas matemáticos o lingüísticos como seenfatizaba antes en el uso de pruebas estandarizadas de este tipo. Existen inteligenciascomo las capacidades para procesar y analizar información en los distintos ámbitos de lavida, ya brevemente hemos definido cada tipo de inteligencia, según H. Gardner (1999) yM. Gelb (1999)

Lo importante es descubrir que la inteligencia moral se integra y se nutre de lasdemás inteligencia y les da a su vez un complemento. H Gardner nos dice: “Todos

poseemos una serie de inteligencias básicas, pero nos distinguimos por el vigor y las


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combinaciones de las inteligencias concretas .” Por ejemplo, a través de la inteligenciaverbal, la moral descubre los argumentos a favor y en contra. La lógica de las premisasuniversales aplicadas a las situaciones específicas.

La intelig enci a moral se nut re de la inteligenc ia matemática para analizar los co stos y

los beneficios d e cada opción a tom ar. La inteligencia moral interactúa con la

inteligencias intrapersonal e interperson al (la emocional) pues gracias a las

emocio nes se sienten las diferencias en impo rtancia de las distintas opciones a tom ar.

La inteligencia naturalista o ecológica que cuida los seres vivos co mp lementa a la

intelig encia mo ral en la toma de decisio nes qu e involu cran la preservac ión del daño al

ambiente natural . El procesamiento de la información integrada con nuestros estándaresmorales es lo que nos permite tomar decisiones y hacer juicios morales. A continuacióncolocamos un esquema aplicado al caso Record. (Ver M. Velásquez, 2012:pp.45-46)

En resum en, la inteligencia mor al aparece com o una in teligencia qu e ayuda a la toma

de decision es existenciales claves en la vida , tales como elegir la carrera, el estado civil,con quién se va a compartir su vida personal y familiar, en qué ambiente o país decide vivir,cuál es la misión de su vida y los valores que la rigen. Recientemente, Howard Gardner harevalorizado esta inteligencia que él llama “inteligencia existencial”, que parece la mismaque Kohlberg llama inteligencia o capacidad de juicio moral, y que más adelante serállamada “Inteligencia Espiritual” por el Dr . Steven Covey (2005), al hablar del núcleo de lapersona, cuando habla del liderazgo del paradigma del desarrollo de la persona completa.


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En la perspectiva de Lawrence Kohlberg, presentada por muchos autores en los textos deética gerencial y desarrollo de habilidades directivas, (D. Whetten y K. Cameron, 2011, M.Velásquez, 2012) se nos plantea que el ser humano tiene una serie de etapas por las queavanza en una secuencias de estructuras cognitivas donde se da prioridad a algunos de losvalores y principios que a continuación se expondrán. En esta primera parte de la ÉticaOrganizacional se verá sobre todo el nivel de relaciones interpersonales vividas con valores yprincipios éticos. Luego en el segundo Laboratorio se analizará la Responsabilidad Social anivel organizacional y sistémica, en las decisiones organizacionales referentes a susestrategias y políticas

Instrucciones para el Laboratorio 1

Con este laboratorio el estudiante debe lograr estos objetivos:1) Analizar su etapa predominante de razonamiento moral y ético.

Para esto debe responder el cuestionario anexo sobre “Toma de decisiones importantes”inspirado en J. Rest, (Ver anexo una adaptación del que trae la obra de D. Whetten y K.Cameron, 2011)

2) Aplicar la teoría de la ética a un caso vivido o que ha sido testigo el estudiante o unamigo muy cercano para poder compartirle su forma de razonar.

A partir de ahora se dará una orientación para esta parte del laboratorio 1.

GRAFICO DE LOS TRES NIVELES Y LAS 6 ETAPAS O ESTADIOS DE RAZONAMIENTOMORAL:


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1) Analizar su etapa predominante de razonamiento moral :En este ejercicio se le solicita que ya haya respondido y analizado al cuestionario deautoconocimiento moral, (ver anexo) donde se plantean tres dilemas éticos paratomar decisiones. Al usted analizar las respuestas que proporcionó a cada dilemaético y pudo darse cuenta de cuáles son la o las etapas predominantes al analizar yresponder dichos dilemas.

Vamos a explicar la importancia de desarrollar el juicio o razonamiento moral basados enmás de 40 años de investigación desde la Universidad de Harvard, Lawrence Kohlberg y suequipo de asociados, entre los que se encuentra el autor del cuestionario, han descubierto entodas las culturas una cierta progresión del ser humano en su forma de razonar ético o moral.En este contexto la palabra ética y moral se van usar indistintamente.

Para que los participantes desarrollen su capacidad en analizar su etapa derazonamiento se va a explicar los siguientes temas:

Aplicar un marco de referencia de etapas de razonamiento moral para

iluminar la toma de decisión frente a los dilemas y/o problemas éticostípicos y reales. (L. Kohlberg)

L. Kohlberg habla de inteligencia moral, que como un sentido común moral se va adesarrollando desde la niñez.

Se va a explicar brevemente lo que significa cada Nivel de Desarrollo del RazonamientoMoral. Se han descubierto tres Niveles con dos etapas en cada uno:

NIVEL 1Preconvencional

1. OBEDIENCIAMEDIANTEPREMIOS YCASTIGOS

2. INTRUMENTALEGOISTA: "YO TE

DOY SI TU ME DAS"

NIVEL 2Convencional

3. CONFORMIDADINTERPERSONAL"CONFÍO EN TÍ,

ERES DE MIGRUPO"

4. CONFORMISMOSOCIAL: RESPETO A

LAS LEYES YNORMAS SOCIALES

NIVEL 3Postconvencional

5. CONCIENCIA YCONTRATO SOCIAl:DERECHOS DE LA

PERSONA

6. PRINCIPIOSUNIVERSALES:

TODOS MERECENRESPETO Y TRATO

CON JUSTICIA


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El Nivel 1 - Preconvencional.

Es aquella en la que los Valores morales residen en hechos externos, cuasi-físicos, enactos malos, o en necesidades cuasi-físicas, antes que en personas y normas. Para elniño pequeño de 1 a 5 años, usualmente hay dos etapas que se supone que van ensecuencia:

1. La Etapa 1 : Orientación de obediencia ycastigo.

En el ser humano infantil existe una referenciaegocéntrica a poder o prestigio superiores, a grupos (juegos)que evitan problemas. Responsabilidad objetiva por laobediencia a autoridad poderosa y benévola, con

capacidad legítima para premiar y castigar.2. La etapa 2: Orientación ingenuamente egoísta.

Para el niño o para el delincuente adulto, la acción correcta es satisfacerinstrumentalmente las necesidades del serindividual y existe una conciencia delrelativismo del valor para las necesidades yperspectivas de cada actor. “Yo te ayudo si tú meayudas” es la frase que resume esta etapa de

razonamiento: se razona con una orientación alintercambio y reciprocidad. Se respetan las reglas del juego por puro interés propio.

El Nivel 2 - El Convencional.

Valores morales residen en hacer papeles buenos o correctos, en mantener el ordenconvencional y las expectativas de otros

Esta fase 2 tiene dos etapas descubiertas yconfirmadas en la investigación a nivel de variasculturas. La etapa 3 y 4 son las propias de estafase: Etapa 3. Orientación del buen-muchacho obuena gente. El niño y/o el adulto en algunoscasos tienen una orientación de complacer yayudar a otros. Los mueve el querer que sean


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apreciados y amados.

Se tiene un razonar de conformidad con imágenes de estereotipos de la mayoría ocon el papel natural de conducta esperada en grupos de pertenencia, y juicio moralpor “buenas o malas intenciones”. La persona hace lo que los otros colegas o figurasde autoridad significativas le piden dentro de lo que él o ella consideran lo buenodentro de las normas de su propio grupo de referencia.

Etapa 4. Orientación hacia “deberes sociales” :

La persona con esta etapa de razonamiento, muestra respeto hacia laautoridad y busca mantener el orden social por su propio bien. La Ley y elorden son valores muy importantes a tomar en cuenta en las decisioneséticas.

Respeto por las expectativas ganadas por otros o sus méritos dentro de lassociedades de las cuales forman parte. Las normas acordadas serespetan.

El nivel más avanzado, es el 3°: es el Postconvencional o de los Principios. Los valores morales residen en todo ser humano pues tiene conciencia moral y deberegirse por principios universales como el respeto a la dignidad de la personaindividual a la vida y la justicia: dar a cada cual lo que le corresponde y de acuerdo albien común. Esta fase se ha encontrado especialmente en occidente en países de

cultura judío cristiana o los países que son democracias sólidas o progresistas en eloriente como el Japón, Corea del Sur y Taiwán.

Etapa 5: Orientación contractual de conciencia

Reconocimiento de la variedad de puntos devistas y reglas o expectaciones, se busca una forma

justa de llegar a un acuerdo. La persona cree en losvalores, basados en la conciencia de cada cual, elconsenso democrático se valora.

Deberes son definidos en términos de contrato,se piensa en evitar generalmente la violación de losdeseos o derechos de otros, y el deseo del bienestar

de la mayoría.


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Etapa 6: Principios Universales.

Principios como el derecho a la vida, la justicia, el respeto a toda persona humana,cada una es un fin en sí misma, independiente de sus ideas y condiciones sociales...

Orientación no sólo a las reglas socialesactualmente ordenada, sino a los principios deelección involucrando atracción a la lógicauniversal y consistencia.

Orientación a la conciencia como unagente dirigente al respeto a toda persona yconfianza mutua, superando clasismo, sexismo,fanatismo destructivo, racismo, u otras formasde discriminación.

L as investigaciones transculturales de L.Kohlberg y sus asociados (1978) muestran quela última etapa 6 es poco frecuente en culturas

que no tienen valores en consonancia con la declaración de las Naciones Unidas(influencia judeocristiana), sobre los derechos humanos universales de toda persona,donde hay mentalidades clasistas, racistas, sexistas, fanatismos religiosos quequieren destruir o prohibir las religiones que no sean las oficiales.

Para que un profesional y un gerente líder sea efectivo y ético en una empresa quetiene relaciones internacionales, que exigen un respeto a la ética de principios dederechos universales, hace falta llegar a razonar y a aplicar los principios a lapráctica correspondientes a la etapa 5.

En la experiencia docente del que escribe durante más de 10 años con grupos de ÉticaGerencial y Empresarial en Maestrías y en Cursos de Especialización con egresados envarias universidades en El Salvador, hemos confirmado el hallazgo de Kohlberg y susinvestigadores, que la gran mayoría de los estudiantes adultos está a nivel 4, en esta escalade razonamiento moral y por lo tanto se hace posible poner como objetivo de desarrollo yaprendizaje ético moral el por lo menos analizar y asumir la etapa 5 como una perspectivaque permite razonar y aplicar los principios éticos para la resolución de problemas morales. Incluso los análisis y juicios morales pueden usar algunos principios de etapa 6 que tiendena la inclusión de todos los seres humanos en aquellos problemas que sean de carácter globalcomo los problemas sociales mundiales como la paz, la vida del planeta en el largo plazo y


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la armonía en el comercio internacional.

El segundo objetivo del Laboratorio 1, será aplicar los temas 2,3 y 4 al caso vivido dedilema o problema ético. Por tanto esta parte será posible realizarla después deestudiar los temas siguientes, considerando cómo se deberían aplicar al menos dosde las perspectivas de la Ética Organizacional si se viviera de nuevo un casosemejante al presentado en el laboratorio 1.

A continuación se orienta para elegir un caso.

No se trata de escándalos éticos, como un robo millonario, sino de situaciones dondehay conflicto o dificultad para vivir uno o dos valores que a veces se presentan entrelos declarados por la empresa y los valores sociales predominantes en el país.

Por ej. Viene a entrevista para seleccionar una joven linda, de muy buena familia(económicamente hablando), con padres que le han podido dar una educación de muchacalidad en un colegio privado bilingüe.

Viene otra persona, que tiene todos los rasgos de venir de un grupo social popular, tieneuna formación de bachillerato en Instituto público, sus padres son obreros que con muchosacrificio la han ayudado a llegar a este nivel. La voluntad de esta muchacha es seguirestudiando en las noches. Ella quiere ayudar a sus padres a salir de la pobreza.Los test psicológicos de inteligencia y personalidad dicen que ambas son comparables. ¿Aquién elegiría si Ud. sabe que la mentalidad de sus patronos es discriminatoria? ¿Por qué loharía?

Otro ejemplo de dilema entre los valores de eficiencia y el derecho humano al estudio:

Uno de los valores es la eficacia, el buscar la excelencia en el servicio, para esto el personalse dedica usualmente más de las horas normales… por otro lado en el caso de muchos omuchas Ejecutivos/as de atención al cliente, el deseo de culminar una carrera universitariatiene que ver con el valor de desarrollo profesional que la empresa profesa.Si uno como jefe o líder apoya al estudio universitario de sus colaboradores, puede a vecessentir un conflicto o dilema ético: ¿ayudo a los colaboradores a terminar sus tareas para que

puedan ir a sus clases y no pierdan esta oportunidad de progresar? ¿O les exijo que sevayan a clases después de terminar primero sus tareas laborales? Si elijo esta opción puedeque pierdan un examen importante.


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Orientación para realizar el Laboratorio 1 después de responder al cuestionario deToma de decisiones Importantes o autoconocimiento moral. (Inspirado en J. Rest)

1. Identifique un caso concreto de toma de decisiones en el trabajo, liderazgo oinfluencia que tenga características de problema o dilema ético . Es decir dondeser congruente o coherente con los principios y valores éticos es muy difícil(problema) o existen valores positivos en conflicto (dilema).

2. Escriba la historia de lo que pasó sin dar nombres de personas ni de unidadesorganizacionales, invente nuevos nombres. Ponga los antecedentes o causas parapoder comprender el caso y el desarrollo del caso, las decisiones que tomaron losprotagonistas.

3. ¿Cuáles son las consecuencias de la decisión tomada para los gruposconstitutivos, o de interés (los llamados stakeholders? (Representantes losdueños de la institución o empresa, los usuarios o clientes, los trabajadores, losproveedores, el gobierno...)

4. ¿Cuáles son los principios o valores que están en conflicto?5. ¿Cuáles son las creencias en la base de la interpretación y aplicación de los

valores? (responda a la pregunta, ¿por qué creo lo que afirmo en esosprincipios y valores?)

6. ¿Cuál es la etapa de madurez moral que predomina a la hora de su análisis alanalizar su caso vivido y su respuesta ? Compare con la etapa que sacó en elCuestionario de Autoconocimiento Moral.

7. ¿Qué podría decidir o proponer hacer diferente si se presenta de nuevo estecaso, después de estudiar esta unidad temática y la bibliografía?8. Razone sus respuestas o propuestas de análisis y solución en base a la

Bibliografía recomendada: “Pensar Ético, Cap. 2 del Libro del Prof. ManuelVelásquez (“Ética en los Negocios”, Edit. Pearson, 2012). “Guía para elaborar unCódigo de Conducta Ética” (FUNDEMÁS, San Salvador, 2008). Ildefonso Camacho yotros, “Ética y Responsabilidad Empresarial”, Bilbao, DDB, 2013)

9. Comparta su dilema con su equipo de dos o tres y envíenselos al Profesor comoversión preliminar a ser revisada.

(Nota. Vea los ejemplos de Análisis y resolución de los Dilemas éticos anexos)


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Con trol de lectura: Pong a verdad ero (V) o falso (F):

1) La ética y la moral son disciplinas filosóficas totalmente distintas. ( )2) La ética organizacional se basa en la razón y en la tradición de la experiencia de

las organizaciones sociales y productivas ( )3) La inteligencia moral no necesita de las demás inteligencias para poder aplicarse

al análisis y resolución de los problemas éticos sociales y organizacionales ( )4) Es deseable que usted en este curso pueda llegar a tener un razonamiento

moral nivel 5. ( )5) Es muy deseable el tener una ética global que logre un mínimo común

denominador de principios éticos que todos los seres humanos y organizacionesrespeten y cumplan en el planeta para poder preservar y lograr la paz mundial yla sobrevivencia de la especie humana y los demás seres vivos que forman parte

de un ecosistema. ( )Bib liogr afía co nsu ltada y para p rof und izar:

I. Camacho, J. L. Fernández, R. Gonzá lez y J. Miralles, “Ética y ResponsabilidadEmpresarial”, Descleé de Brouwer, Bilbao, 2013.

M. Velásquez, “Ética en los Negocios”, Edit. Pearson, México, 2012.

D. Whetten y K. Cameron, “Desarrollo de las Habilidades Directivas”, Edit. Pearson, México,2011.

D. Goleman, “Inteligencia Emocional en la Empresa”, Edit. Vergara, Barcelona, 1999.

M. Parra Guillen, “Ética en las Organizaciones, generando confianza”, Edit. Pearson, 2006.

L. Kohlberg, en Thomas Lickona, citado por M. Velásquez, 2012. (Cap. 1 pág. 45 ss)

M.Gelb, “La Inteligencia Genial”, Edit. Norma, Bogotá, 1999.

D. Ribeiro,“Cómo usar su inteligencia en forma más efectiva”, Edit. Planeta, 1999.

H. Gardner, Inteligencias Múltiples, Edit. Paidós, Barcelona, 1999.

Sociedad Internacional de Estándares, ISO 26000 , “Normativa Guía para la ResponsabilidadSocial”,Noviembre, 2010, Ginebra, Suiza.

J. Weiss, “ Ética en los Negocios, Un enfoque de administración de los stakeholders y decasos” . Edit. Thomson, México, 2006

Conceptos Básicos de Ética Organizacional Ciclo 1-2016

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