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SISTEMAS INTEGRADOS SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNDE GESTIÓN

Concepto de CalidadConcepto de Calidad

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Estrategias empresariales ante el Estrategias empresariales ante el entorno comercial actualentorno comercial actual

Ante un entorno comercial tan complejo como el actual, las empresas centran su estrategia actual en dos factores que en apariencia son difícilmente conciliables: precio y calidad.

Hoy día, en la mayoría de los sectores y mercados, se puede afirmar que tener precios competitivos es una condición necesaria pero no suficiente para poder tener presencia en el mismo.

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Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor, apreciándola como igual, mejor o peor que las restantes de su especie (R.A.E.).

Calidad podría definirse como el conjunto de características de un producto, obra o servicio que lo hacen idóneo al uso para el que está destinado.

Calidad también podría definirse como el conjunto de características de un producto, obra o servicio que responde a sus especificaciones.

Calidad por otra parte se podría definir como el conjunto de características que le permiten al producto satisfacer las necesidades del cliente.

Pero, ¿QUÉ ES LA CALIDAD?

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Concepto Moderno de CalidadConcepto Moderno de Calidad

Calidad según ISO 9000:2005: "Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos", entendiéndose por requisito “necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria”.

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Evolución de la Calidad como Sistema de Evolución de la Calidad como Sistema de GestiónGestión

La frase “de la obsesión por la venta a la pasión por el cliente”, podría sintetizar la evolución de la gestión de la calidad a lo largo de los últimos años, evolución que se resume en varias etapas.

Cada etapa incorpora la anterior, actualizándola, en un proceso de enriquecimiento continuo.

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¿Por qué Implantar un Sistema de ¿Por qué Implantar un Sistema de Gestión de la Calidad?Gestión de la Calidad?