COMunidad

 “….un equipo de personas, amables e íntegras, comprometidas con su entorno, que transmitan alegría, que compartan el estilo de vida

saludable que proponemos y que sean capaces de convertir el servicio en una experiencia única. Valoramos todas estas cualidades en nuestros colaboradores y al mismo tiempo promovemos un ambiente

de respeto mutuo y de crecimiento personal.

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• La idea de comunidad nace cuando al desarrollar este concepto para la nueva imagen y marca de empresa vemos que en nuestro entorno hay mucha gente que se le puede denominar “fresh”. Desde cliente, empleados, colaboradores, amigos, visitantes, …

• De ahí que queramos crear un espacio donde dar voz a esta red de “fresh people”. Clientes, no clientes, personal, ...

• Nuestro deseo no es que sea sólo una comunidad Artiem ya que no se trata que la formen gente sólo relacionada con Artiem sino con esta filosofía de vida.

• En su día se empezó desarrollando un blog corporativo desembocando en el formato comunidad.

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• Conseguir un posicionamiento de marca en la red y en el sector a través de un medio innovador.

• Promocionar el concepto a nivel interno haciendo partícipe a todo aquel que “tenga voz”.

• Dar la voz al cliente estableciendo una conversación con él aprovechándolo para la mejora continua y relación con él.

• Crear sentimiento de pertenencia de marca:

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• “Los ingleses pasan más tiempo en internet para preparar y decidir sus viajes que para informarse y tomar decisiones de una hipoteca” ( Tripadvisor).

• Cada vez más el consumidor espera encontrar una información interactiva y visual.

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Composición

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• CATEGORIAS:

• WELLNESS: todo lo relacionado con la salud, el descanso, la gastronomía, el sentirse bien, …

• ECOLOGY. Sostenibilidad, medio ambiente, menorca, reciclaje, ahorro energético, …

• PERSONAS: todo aquello relacionado con las personas, la fresh people, …

• MENORCA EXPERIENCES: todas aquellas experiencias positivas que puedan aportar valor.

• FOTOGRAFIAS FRESH: en un futuro, aquellas fotos de interés.

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• Nube de tags:– Obviamente se irán creando a raiz de las

incorporaciones de los usuarios aunque nuestra intención es que se mueva por temas siempre relacionados con el bienestar y la salud al igual que los grupos.

– FRESH PEoPLE, BUEN COMER, RECETAS, GASTRONOMÍA MEDITERRÁNEA, TRATAMIENTOS, TÉCNICAS DE RESPIRACIÓN, EXPERIENCIAS, NATURALEZA, RECICLAJE, CUIDADO DE LA PIEL, AMISTAD, …

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• Grupos:– A raíz de los temas introducidos

esperamos que los grupos que se vayan creando partan de esa filosofía y enfoque.

– Son grupos de debate, de compartir sobre un tema en concreto. Todo aquellos registrados que quieran participar en él deben registrarse antes.

– Uno puede crear post y comentarios.

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Un estilo de Vida

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Plan de promoción interna.

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ACCIÓN PARTICIPANTES CONTENIDO DURACIÓN FECHAS

PLAN DE EVANGELIZACIÓN 2.0.EXPLICACIÓN DEL FUNCIONAMIENTO DE LA COMUNIDAD.

AREAS DE RELACIÓN CON EL CLIENTE Y VENTA.

RESERVAS.

RECEPCIÓN

SPORTS & NATURE

EQUIPO DIRECTIVO

JEFES DEPART.

Explicarles el por que del 2.0 y las áreas prácticas que en ARTIEM se van a realizar.

1:30 MIN. MES DE MAYO

EXPOSICIÓN Y CONCURSO DE FRESH PEOPLE EN COMEDOR DE PERSONAL

TODO EL HOTEL Durante la comida se exponen las fotos de artiem fresh people y se invita mediante carteles y flyers ha registrarse en la comunidad. De los 10 primeros del grupo se hará un sorteo para ser JURADO DEL CONCURSO 2008 FRESH PEOPLE MENORCA A LA VISTA.

10 días Semana 12/05/08

REGALO AL FRESH + VOTADO EN LA COMUNIDAD.

TODOS LOS DADOS DE ALTA

Aquella persona no sólo más activa sino que además genere además contenido que sea votado por los usuarios ganará un premio de 2 CIRCUITOS SPA/ KAYAK GRATUITO.

junio

ACCIÓN PARTICIPANTES CONTENIDO DURACIÓN FECHAS

ARTÍCULO EN BOLETÍN INTERNO.

Todos los lectores.

EXPLICANDO EL POR QUE DE LA COMUNIDAD, enlaces, como funciona, …

mayo

PROMOCIÓN DE LOS NATIVOS DIGITALES

Nativos digitales artiem:

Estudiantes

Sporst & Nature

Spa, …

Hacer partícipe a través del jefe a todas aquellas personas “más digitales” dentro de la comunidad pueden tener un reconocimiento abierto a través de los medios tradicionales: mails/memos internos, boletín mensual, bono cova d´en Xoroi,

mayo

ASIGNAR UN MODERADOR-DINAMIZADOR

La comunidad requiere de alguien que sea la cabeza visible, modere, intervenga, lidere, dinamice, responda, gestione, …

GESTIONAR CUENTA FLICKR + YOU TUBE, …

JUNIO-OCT

• Dar de alta cuenta en

• Crear contenidos experienciales: todo evento que se haga colgar fotos ( agentes de viaje, noche Spa, cena gala,excursiones, …)

• Editar y colgar en

todos aquellos videos que puedan aportar experiencia, promoción, conocimiento, …

Documenttar todas aquelllas acciones que se realizan en ARTIEM que pueden ser interesantes para los visitantes fresh.

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• Utlizar

Para lageoreferenciación de las

actividades SPORTS & NATURE

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Plan de promoción externa

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ACCIÓN PARTICIPANTES CONTENIDO DURACIÓN FECHAS

IDENTIFICAR POSIBLES COLABORADORES DE LA COMUNIDAD

EQUIPO MK Enviar un mail invitando a participar en ella aportando contenidos.

2 MESES JUNIO-JULIO

“CLUBBERS” EQUIPO MK Enviar un mail a clientes CLUBBERS. Darse de alta en la Comunidad puede suponer un sorteo de PLAN 48 HORAS en Sept-Octubre ( estancia con cámara digital, entrevista especial, documentada 100%)

1 mes AGOSTO

PANCARTA EN ZONAS ESTRATÉGICAS DEL HOTEL.•Panel info•Recepción Spa.•Zona internet.

EQUIPO MK Llamar la antención

“ ¿Qué es esto de la FRESH PEOPLE?”

3 meses JUNIO-SEPT

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ACCIÓN PARTICIPANTES CONTENIDO DURACIÓN

FECHAS

FIRMA CORPORATIVA

EQUIPO MK Incorporar a la firma de mails la dirección:

www.freshpeoplehotels.com

Promoción especial en departamentos Wellness

S&N

Spa & Wellness

Entrega de POSTAL participativa invitando a colgar la experiencia vivida durante el trascurso de la actividad.

INCOPORACIÓN A TODAS LAS ACCIONES DE MK.

EQUIPO MK A partir de su salida todos y cada uno de los soportes utilizados deberá llevar la coletilla:

“participa en la comunidad Fresh people”

Con el LINK.

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EJEMPLOS

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TU ERES EL PRÓXIMO!!!!!

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• ¿A que esperas registrarte en la nueva comunidad “Fresh People”!!!!.?

• El espacio para compartir experiencias de las:

• Personas que comparten, cooperan, que creen en el respeto mutuo, comprometidas con la preservación de la naturaleza, su cultura y tradiciones, que contribuyen al desarrollo de su sociedad mediante la  creación de riqueza.

• Personas que además de ser alegres, transmiten y comparten su alegría. • Personas que cuidan ese preciado regalo  que es su cuerpo y su mente,

mediante el descanso, una alimentación sana y  ejercicio físico.• Personas que son capaces en su relación con los demás, de dejar huella,

de llegar a los demás, creando lo que denominamos una experiencia única. • Personas inquietas, que desean crecer día a día,

www.freshpeoplehotels.com

CONCURSO RELATOS FRESH.

Participa a través de la Comunidad Fresh People

escribiendo cual crees que ha sido la experiencia más

fresh en la etapa de tu vida profesional y/o personal.

El más votado por los usuarios de la comunidad será

obsequiado con una cena para dos personas en un Restaurante Fresh de la isla !!!!www.freshpeoplehotels.com

• Crear a través de la comunidad concursos que incentiven la participación e interés interno tanto para clientes como para equipo.

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Mail interno

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mis vacaciones en Menorca – hotel audax

Hola Xavier,

Solo quería daros las gracias y comentaros que esperamos que os llevéis un buen recuerdo de vuestra estancia en Menorca y en especial del Audax.

Al estar en el momento del año en el que nos encontramos, en el que el verano y los buenos momentos que van con él se nos acaban, no podemos evitar mirar al frente con toda la ilusión del mundo y empezar a pensar cuales son las cosas que podríamos mejorar de cara al próximo año. Para ello y bajo el lema que nos distingue “Fresh People”, necesitamos de tu ayuda, de tus vivencias y experiencias para poder seguir creciendo lo más cercano a ti.

Para que así sea, nos gustaría que nos comentases un poco cual ha sido tu experiencia. Lo puedes hacer a través de nuestra comunidad (www.freshpeoplehotels.com) o bien simplemente contestándome este e-mail.

Muchísimas gracias por todo y ya sabes donde encontrarnos…

Un cordial saludo,

Victor Mayans.

Mail de despedida aclientes

• Algunas Claves:– Dinamización interna y externa continua.– Formación del equipo. ( “Evangelizacíón”)– Plan de comunicación.– Personal con fácil acceso a internet en sus

puestos de trabajo.( PC´S en comedor de personal).

– Cierto sentimiento de pertenencia a un grupo.– Gestor de la comunidad. (Community manager).

– Generar contenidos de interés.

GRACIAS !!!

– www.artiemhotels.com

– Víctor Mayans: Director Hotel audax (menorca)vma@rtmhotels.com

– Diseño web:• La agencia de publicidad: 971-351095• Mediatag: http://www.mediatag.es • Socialtec http://tirsomaldonado.com