8/14/2019 Comunicando la marca al interior de la empresa, caso WD

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Comunicacin Internaen Chile

Comunicando la marca al interior de la empresa, el caso deWalt Disney

Kelley Haggert , Director de Comunicaciones Internas de The Walt Disney Studios,relata como la empresa comunica internamente su marca para comprometer a losempleados.

A pesar de trabajar con una marca tan poderosa, Kelley todava enfrenta el desafocomn de tratar que los empleados de todas las reas de la compaa se sientanparte de ella en forma integral. A continuacin explica sus grandes desafos, losproyectos clave y una gua para gestionar las comunicaciones internas.

Qu desafos enfrentas comnmente?Uno de los principales es hacer que los empleados de las diferentes divisiones se

sientan parte de los estudios, como un todo, armonizando las diferentes regiones yculturas. Afortunadamente, mi funcin reside en el departamento de recursoshumanos, por lo que puedo recabar informacin muy valiosa sobre la experienciacotidiana de los empleados, conviviendo con sus necesidades de cambio,informndolos y motivndolos en todas partes del mundo.

En qu proyectos claves trabajas hoy?Actualmente, tenemos cinco prioridades de comunicacin interna, que demandannuestra energa y foco:

1. "Studio Exclusive" , videos sobre ejecutivos para la intranet. Estosentregan a los empleados una panormica sobre los roles y personalidadesde nuestros lderes ms importantes. El desafo es lograr que estos videossean informativos, pero tambin con un formato entretenido, de acuerdo alos altos estndares creativos que siempre se asocian a la marca Disney.

2. Breaking news . Hoy trabajo muy a la par con el rea de comunicacionescorporativas de los estudios, para generar noticias de alto impacto internopara los empleados, las que paralelamente son enviadas a los mediosexternos. Esta doble difusin coordinada de noticias contribuye a que ellosse sientan envueltos en el negocio.

3. Studio Executive Coffee series . Un grupo de 20 empleados de losestudios (directores y subordinados) tienen la posibilidad de reunirse enformato reunin de caf- con a un gerente senior, aprendiendo acerca de suexperiencia profesional e interiorizndose sobre su funcin actual.

4. Redesigning the Studio intranet . Nosotros frecuentemente estamostrabajando en crear una intranet cada vez ms interacctiva y amigable.

5. Onboarding for new hires . Tratamos de integrar a los nuevosempleados de una forma que privilegia el dilogo y conocimiento mutuo, porsobre un sistema de induccin en forma de charla expositiva.

Cmo describiras la cultura corporativa de Walt Disney Studios?La compaa, en sentido genrico, tiene una cultura muy colaborativa y que secaracteriza por la creatividad, flexibilidad y por su capacidad para adaptarse a losdiferentes proyectos y prioridades comerciales. Tenemos muy claro que contamoscon una marca increble y que estamos muy influenciados por ella a cada momento.Pero, al mismo tiempo, tenemos el desafo de cuidarla y hacer que prospere anms. Ahora, en sentido especfico, cada lnea de negocio de la compaa posee unasubcultura propia, influenciada en gran medida por el producto que ella trabaja.

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Qu principios guan la comunicacin interna de la empresa?

Autenticidad. Si t no crees en lo que haces nadie lo har. Hay que ser muyabierto, honesto y cuidadoso con los mensajes que se emitan y la informacin quese gestiona hacia los empleados. Ellos solo quieren saber cules son los desafos yoportunidades que existen, qu pasa con el negocio y qu variablesorganizacionales pueden impactar en su trabajo. Ellos quieren sentirse parte de laempresa, apreciados y respetados. La comunicacin autntica es aquella querealmente hace esto posible, y si tus tcticas estn conectadas con ello, entonceslas oportunidades de logralo aumentan considerablemente.

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