COMUNICACIONS I MITJANS DE PÀG. COMUNICACIONES Y …

COMUNICACIONS I MITJANS DE COMUNICACIÓ

PÀG. COMUNICACIONES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN

1. Correus i telègrafs 221 1. Correos y telégrafos

1.1. Divisió de la ciutat per codis postals. 1.1. División de la ciudad en códigos postales.

1.2. Evolució de la correspondència originada i distribuïda.

222 1.2. Evolución de la correspondencia originada y distribuida.

1.3. Tipus de serveis postals. 1.3. Tipos de servicios postales.

2. Premsa local 223 2. Prensa local

2.1. L’Hospitalet diari informatiu de la ciutat. 2.1. L’Hospitalet periódico informativo de la ciudad.

2.2. Altres publicacions. 2.2. Otras publicaciones.

3. Digital-H 223 3. Digital-H

3.1. Nombre de visites i pàgines visitades. 3.1. Número de visitas y páginas visitadas.

4. Televisió de L’Hospitalet 224 4. Televisión de L’Hospitalet

4.1. Ubicació, adreça electrònica, canal i franja horària d’emissió.

4.1. Ubicación, dirección electrónica y franja horaria de emisión.

4.2. Estructura bàsica de la graella. 4.2. Estructura básica de la parrilla.

5. Internet – Web Municipal 225 5. Internet – Web Municipal

5.1. Evolució de dades del Web municipal. 5.1. Evolución de datos de la Web municipal.

5.2. Tràmits web més habituals. 5.2. Trámites web más habituales.

5.3. Visites als webs temàtics i webs especials. 5.3. Visitas a las webs temáticas y webs especiales.

5.4. Continguts més consultats. 5.4. Contenidos más consultados.

5.5. Portal de dades obertes. 236 5.5. Portal de datos abiertos.

5.6. Visites als webs de contingut estadístic 5.6. Visitas a las webs de contenido estadístico

6. Atenció a la ciutadania 227 6. Atención a la ciudadania

6.1. Servei d’Atenció Ciutadana (SAC). 6.1. Servicio de Atención Ciudadana (SAC).

6.1.1. Atenció presencial. Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC)

6.1.1. Atención presencial. Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC).

6.1.1.1. Nombre de persones ateses per mesos. 6.1.1.1. Número de personas atendidas por meses.

6.1.1.2. Tràmits realitzats presencialment per conceptes.

6.1.1.2. Trámites realizados presencialmente por conceptos.

6.1.2. Atenció telefònica. Centraleta + 010 6.1.2. Atención telefónica. Centralita + 010

6.1.2.1. Nombre de trucades ateses per mesos. 6.1.2.1. Número de llamadas atendidas por meses.

6.1.2.2. Tràmits realitzats telefònicament per conceptes.

228 6.1.2.2. Trámites realizados telefónicamente por conceptos.

6.1.3. Atenció telemàtica. 228 6.1.3. Atención telemática.

6.1.3.1. Nombre de peticions telemàtiques ateses per mesos.

6.1.3.1. Número de peticiones telemáticas atendidas por meses.

6.1.3.2. Tràmits realitzats telemàticament per conceptes.

6.1.3.2. Trámites realizados telemáticamente por conceptos.

6.1.4. Indicadors. 228 6.1.4. Indicadores.

6.2. Oficina de l’habitatge 230 6.2. Oficina de la vivienda

6.2.1. Descripció de les atencions a l’oficina. 6.2.1. Descripción de las atenciones en la oficina.

6.3. Oficina Jove. 230 6.3. Oficina Joven.

217

6.3.1. Servei general d’informació al jove. 6.3.1. Servicio general de información al joven.

6.3.2. Tipus d’activitats. 6.3.2. Tipos de actividades.

6.3.3. Característiques dels usuaris. 6.3.3. Características de los usuarios.

7. Atenció a la ciutadania. Convivència i Civisme

231 7. Atención a la ciudadania. Convivencia y Civismo

7.1. Oficina de Gestió d’Incidències (OGI). Recepció i derivació d’incidències.

7.1. Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). Recepción y derivación de incidencias.

7.1.1. Nombre d’incidències per via d’entrada. 7.1.1. Número de incidencias por vía de entrada.

7.1.2. Nombre d’incidències per àmbits. 7.1.2. Número de incidencias por ámbitos.

7.1.3. Nombre d’incidències per estat. 7.1.3. Número de incidencias por estado.

7.1.4. Derivacions per unitat receptora 232 7.1.4. Derivaciones por unidad receptora

7.2. Oficina de Gestió d’Incidències (OGI). Mediació.

233 7.2. Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). Mediación.

7.2.1. Casos per àmbit 7.2.1. Casos por ámbito

7.2.2. Tipus d’actuació 7.2.2. Tipos de actuación

7.3. Oficina de Gestió d’Incidències (OGI). Suport a les comunitats.

234 7.3. Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). Apoyo a las comunidades.



7.4. Oficina de Gestió d’Incidències (OGI). Civisme.

235 7.4. Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). Civismo.



7.5. Oficina de Gestió d’Incidències (OGI). Coordinació de Convivència.

236 7.5. Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). Coordinación de Convivencia.



7.6. Oficina de Gestió d’Incidències (OGI). Telèfon d’Incidències de Convivència i Civisme (TIC).

237 7.6. Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). Teléfono de Incidencias de Convivencia y Civismo (TIC).



Notes aclaridores

En aquest capítol s’inclouen les informacions habituals sobre la comunicació.

Es continua la informació sobre les visites al web municipal i sobre les oficines on es realitza una atenció presencial i altres tipus de tràmits.

Notas aclaratorias

En este capítulo se incluyen las informaciones habituales sobre la comunicación.

Se continúa la información sobre las visitas a la web municipal y sobre las oficinas donde se realiza una atención presencial y otros trámites.

OGI: Oficina de Gestió d’Incidències . OGI: Oficina de Gestión de Incidencias.

TIC: Telèfon d’Incidències de Convivència. TIC: Teléfono de Incidencias de Convivencia.

IdCat: Identificació electrònica digital. IdCat: Identificació electrònica digital.

218

Comunicació i Mitjans de Comunicació Anuari Estadístic de la Ciutat de L'Hospitalet 2020

COMUNICACIONS I MITJANS DE COMUNICACIÓComunicaciones y medios de comunicación

1. CORREUS I TELÈGRAFS Correos y Telégrafos

1.1. Divisió de la ciutat per codis postals División de la ciudad en codigos postales

Font: Elaboració a partir de la Cartografia de la Ciutat. Ajuntament de L'Hospitalet

Fuente: Elaboración a partir de la Cartografía de la Ciudad. Ayuntamiento de L'Hospitalet

08901

08902

08903

08904

08905

08906

08907

08908

Estadística municipal. Ajuntament de L'Hospitalet 219


1.2. Evolució de la correspondència originada i distribuïda

Evolución de la correspondencia originada i distribuida

Correspondència originada Correspondència distribuïda

odinària cerificada urgent odinària cerificada urgent

2015 3.281.020 312.709 54.207 14.011.652 876.532 83.956

2016 3.178.122 310.536 52.999 17.323.360 877.426 83.243

2017 2.890.650 314.883 52.101 12.037.642 852.644 82.741

2018 2.806.556 324.604 55.766 14.437.086 877.281 85.370

2019 2.954.128 388.838 58.318 12.625.029 982.201 91.195

2020 nd nd nd nd nd nd

1.3. Tipus de serveis postals

Tipos de servicios postales

* Dades de l'any 2019, dades de 2020 no disponibles

* Datos del año 2019, datos de 2020 no disponibles

* Correspondència ordinaria originada distribuïda

Línia bàsica 2.620.546 9.834.753

Línia econòmica 306.031 2.731.206

Línia urgent 27.551 59.070

* Correspondència certificada

Línia bàsica 308.998 852.281

Línia econòmica 49.073 97.795

Línia urgent 30.767 32.125

* Financers

Girs 21.259 21.601

Nacionals 12.974 11.520

Internacionals 919 1.263

Wester Union 7.366 8.818

* Serveis de Telecomunicacions

Telegrames 894 22.310

Nacional 885 22.300

Internacional 9 10

* Fax 6.742 12.596

Nacional 6.716 12.590

Internacional 26 6

Font: Dades subministrades pel Servei Estadístic de Correos de L'Hospitalet

Fuente: Datos suministrados por el Servicio Estadístico de Correos de L'Hospitalet



2. PREMSA LOCAL Prensa local

2.1. L'Hospitalet diari informatiu de la ciutat L'Hospitalet, periódico informativo de la ciudad

Tiratge 105.000 exemplars números publicats

Mitjana mensual de pàgines 26,00 2016 11

Periodicitat Mensual 2017 11

Hemeroteca on line www.lhdigital.cat 2018 11

llengua cat-cast. cat 54,49% cast 45,50% 2019 12

ratio mitjana de publicitat 34,59% 2020 10

Font: Dades facilitades per La Farga, S.A.

Fuente: Datos facilitados por La Farga, S.A.

2.2. Altres publicacions Otras publicaciones

Tiratge Periodicitat Tiratge Periodicitat

El Far * mensual El Llobregat * mensual

Línia l'Hospitalet mensual Diari de L'Hospitalet mensual

Viu L'Hospitalet * mensual L'Opinió *

* En el cas d'alguns mitjans no està disponible el nombre d'exemplars.

Font: Dades facilitades per la Direcció de Comunicació i Imatge. Ajuntament de L'Hospitalet

Font: Datos facilitados por la Dirección de Comunicación e Imagen. Ajuntament de L'Hospitalet

3. L'HDIGITAL (lhdigital.cat) L'HDIGITAL (lhdigital.cat)

3.1. Nombre de visites i pàgines visitades Número de visitas y páginas visitadas

Visites 2020

Total usuaris únics 198.215

Mitjana diària 1.250

(de dilluns a divendres)

Pàgines visitades: 1.691.494 Vídeos:

Nombre de pàgines per visita 3,51 Vídeos publicats 3.005

Durada de la visita per usuaris 2'18'' Notícies de text 2.093

Galeries fotogràfiques 72

Seccions més visitades Vídeos a la carta Edicions Diari en PDF 10

Secció Ciutat

Secció Societat

Pàgina de Televisió L’H Xarxes Socials:

Totes les notícies Seguidors Facebook 8.035

Seguidors Twitter 7.958

Font: Dades facilitades per La Farga, S.A.Fuente: Datos facilitados por La Farga, S.A.


http://www.lhdigital.cat/


4. TELEVISIÓ DE L'HOSPITALET Televisión de L'Hospitalet

Canal d’emissió: 26 UHF

Dilluns

Dimarts

Dimecres

Dijous

Divendres

Dissabte

Diumenge

Divendres

Dissabte

Diumenge

Font: TV L'Hospitalet.

Fuente: TV L'Hospitalet.

Programes de producció pròpia L'Informatiu, telenotícies diari. Programa informatiu esportiu "L'H en joc", tots els

dilluns. Veïns, programa dedicat al món associatiu, els dimarts. Aula LH, programa

d'àmbit educatiu, cada dimecres. Magazine de cultura Taquilla Inversa, tots els dijous.

Els divendres, Batecs, programa dedicat a conèixer persones de L'Hospitalet o

activitats curioses que es fan a la ciutat. En primera persona, programa de reportages

informatius de la ciutat. Emissions de les sessions del Ple de l'Ajuntament,

(periodicitat mensual). Programació especial durant el Nadal, Festes de Primavera, 11

de setembre, campanyes i jornades electorals i esdeveniments esportius de

referencia.

Altres produccions

Resum setmanal de l'Informatiu; Reemissions programes de producció pròpia; Reemissions

programes de la Xarxa de Televisions locals i d'altres produccions.

Resum setmanal de l'Informatiu; Reemissions programes de producció pròpia; Volta i volta.

L'Informatiu; Batecs;Torna-la a tocar Sam ; Teló de fons; Informatiu Territorial.

L'Informatiu; Batecs; En Primera Persona,Torna-la a tocar Sam ; Teló de fons; Informatiu Territorial.

Resum setmanal de l'Informatiu; Reemissions programes de producció pròpia; Volta i volta, Bàsquet

en Joc, espectacles del Temporada Impossible.

Resum setmanal de l'Informatiu; Reemissions programes de producció pròpia; Reemissions

programes de la Xarxa de Televisions locals i d'altres produccions i espectacles del Temporada

Impossible.

L'Informatiu; Taquilla Inversa; Gaudeix la Festa; Informatiu Territorial. Últim dijous de mes, emissió en diferit del Ple municipal.

Programes temàtics emesos durant el 2020. Produccions de la Xarxa de Televisions

Locals de Catalunya, de la qual TV L'Hospitalet en forma part: Territori Contemporani,

Caminant per Catalunya, Gaudeix la festa, Teló de fons, Torna-la a tocar, Sam,

maganine matinal Ben Trobats, La portería, (tertúlia esportiva), Notícies en Xarxa,

Dibuixos en Xarxa (especial Nadal), Concerts i espectacles cultural a Temporada

Impossible, Bàsquet en Joc, Set d’Art, La Mar de Bé, País de Vins, Tot Jazz, Volta i

volta, Càpsules sobre: Què menjar durant el Càncer, Promoció Salud, Vida Saludable,

Posdata, Estudi3; i l'nformatiu Territorial. Altres produccions: Aventura't, Festival de

curts Filmserè, Festival de curts Metropolhis, CREA (entrevistes Districte Cultural), L'

Univers Fitzcarraldo (curts), Concerts Escola de Música EMMCA.

Continguts de la franja de "prime-time" (de 19.30h a 24h)

L'Informatiu; LH en joc; Territori Contemporani/Tot Jazz, País de Vins, La mar de bé, Informatiu Territorial.

L'Informatiu; Veïns; Caminant per Catalunya; Informatiu Territorial.

L'Informatiu; Aula L'H; Aventura't, Informatiu Territorial

Ubicació: Pl. Francesc Macià 25-29, 08902, L’Hospitalet

E-mail: [email protected]: www.lhdigital.cat

Franja horària d’emissió: Dilluns, Dimarts, Dimecres, Dijous, Divendres i Dissabte, de 08:00h a 01:30h.

Diumenge, de 08.00 a 24:00

Periodicitat d’emissió: diària

4.2. Estructura bàsica de la graella 2020

Estructura básica de la parrilla

Programació de continguts informatius de servei públic, plural i proper al ciutadà.


mailto:[email protected]


mailto:[email protected]



5. INTERNET -WEB MUNICIPAL Internet - Web municipal

5.1. Evolució de dades del Web municipal

Evolución de datos de la Web municipal

2016 2017 2018 2019 2020

Nombre de visites 1.911.893 2.233.399 2.156.344 2.164.506 2.141.029

Usuaris 948.022 895.314 916.879 1.128.022 1.075.599

Seu electrònica 559.221 616.987 668.128 861.589 1.102.616

Tràmits al web 63.298 85.180 98.956 165.503 250.921

5.2. Tràmits web més habituals

Trámites web más habituales

Tràmit Nombre Tràmit Nombre

Carpeta ciutadana 69.269 Recollida de mobles 13.305

Registre Carpeta ciutadana 24.752 Bústia Ciutadana 12.990

Duplicat de rebut 22.803 Domiciliació bancària 6.726

Volant de residència 20.150 Presentació d'instàncies 6.200

5.3. Visites als webs temàtics i webs especials

Visitas a las webs temáticas y webs especiales

Webs temàtics Visites Webs especials Visites

Dinamització local 169.034 Coronavirus 51.641

Educació i formació 91.358 Nadal 44.496

La Ciutat 83.352 Eleccions 89

Biblioteques 82.637 Ajut al refugiat 24

Agenda 69.617

Urbanisme i habitatge. 57.362

Serveis socials 34.243

Cultura 32.894

Piscines municipals 32.081

Poliesportiu Centre 31.963

Teatre Joventut 20.713

Esports 19.510

L’Ajuntament 17.766

Auditori Barradas 16.071

Museu L'H 13.988

Poliesportiu Sanfeliu 13.058

Joventut 12.571

Centre de les arts 10.401

CC La bobila 6.064

Dades obertes 4.702

CC Sant Josep 3.701

CC Santa Eulàlia 3.374

CC Bellvitge Gornal 3.226

5.4. Continguts més consultats

Contenidos más consultados

Contingut Visites Contingut Visites

Accés a tràmits 316.609 Cercador 94.223

Directori 248.853 Urbanisme i habitatge 91.805

Biblioteques 209.856 Agenda 87.351

Educació i formació 132.970 Plànol 68.325

La Ciutat 107.568 Cultura 46.611

Selecció de personal 103.238 Perfil del contractant 8.455

Font: Elaboració a partir de les dades facilitades pel Servei de Tecnologies d'Informació i Sistemes. Ajuntament de L'Hospitalet

Fuente: Elaboración a partir de los datos facilitados por el Servicio de Tecnologías de Información y Sistemas. Ayuntamiento de L'Hospitalet



5.5. Portal de Dades Obertes

Portal de Datos Abiertos

2019 2020

Nombre de conjunts de dades publicats 65 17

Nombre de pàgines visitades 15.513 24.180

Nombre de descàrregues dels conjunts de dades 6.112 26.958

Conjunts de dades més consultats 2019:Mapa dels barris

Ofertes de treball

Població per nacionalitat i lloc de naixement

5.6. Visites als webs de contingut estadístic

Visitas a las webs de contenido estadístico

Nombre de pàgines visitades 2019 2020

Portal estadístic 13.572 7.424

Banc de dades, L'H en Xifres i Fitxes territorials 9.728 4.887

Anuari 3.269 2.108

Espai interactiu 575 429

Baròmetre municipal 2.118 1.551

Eleccions 16.507 1.788

Territori 31.024 50.860

Conèixer L'Hospitalet 59.731 44.575

Font: Secció d'Anàlisi i Prospectiva i Open Data

Fuente: Sección de Análisis y Prospectiva y Open Data



6. ATENCIÓ A LA CIUTADANIA Atención a la ciudadanía

6.1. Servei d'Atenció Ciutadana (SAC) Servicio de Atención Ciudadana (SAC)

6.1.1. Atenció Presencial: Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC)

Atención Presencial: Oficina de Atención Ciudadana (OAC)

6.1.1.1. Nombre de persones ateses per mesos

Número de personas atendidas por meses

Informació Registre general Moviments Padró Volants Padró Certificats Digitals Multes Canvis domicili DGT Col·lectius Padró Total

Gener 2.688 1.749 4.846 16.941 174 401 81 17 26.897

Febrer 2.758 1.354 4.867 16.013 188 450 92 11 25.733

Març 1.166 641 2.182 8.421 109 176 32 6 12.733

Abril 0 5 57 2.029 2 1 0 0 2.094

Maig 1 37 185 3.153 0 0 0 1 3.377

Juny 5 272 1.674 8.515 252 0 11 4 10.733

Juliol 329 720 3.810 13.349 297 0 61 6 18.572

Agost 359 473 2.671 8.332 271 0 48 8 12.162

Setembre 635 643 3.412 9.440 284 0 54 8 14.476

Octubre 534 623 3.431 9.315 259 0 62 6 14.230

Novembre 750 658 3.418 10.605 315 0 58 10 15.814

Desembre 431 488 3.547 10.668 334 0 72 10 15.550

Total 9.656 7.663 34.100 116.781 2.485 1.028 571 87 172.371

6.1.1.2. Evolució de les atencions realitzades presencialment per conceptes

Evolución de las atenciones realizadas presencialmente por conceptos

2016 2017 2018 2019 2020

Informació 21.129 20.526 32.016 24.809 9.656

Registre General 14.437 13.322 11.903 16.963 7.663

Moviments de Padró 50.757 40.366 47.733 51.990 34.100

Volants de Padró 172.053 179.301 169.491 179.177 116.781

Cites Certificat Digital 766 1.469 1.457 1.061 2.485

Gestió multes de Trànsit 3.196 3.193 3.117 3.385 1.028

Canvis domicili DGT 929 1.106 1.140 1.043 571

Col.lectius de padró 106 110 121 103 87

Total 263.373 259.393 266.978 278.531 172.371

6.1.2. Atenció Telefònica: Centraleta + 010

Atención Telefónica: Centralita + 010

6.1.2.1. Nombre de trucades ateses per mesos

Número de llamadas atendidas por meses

Centraleta Informació Missatges IVR Volants telefònics Total

Gener 3.909 8.450 163 258 12.780

Febrer 3.976 8.454 140 848 13.418

Març 1.019 11.262 333 396 13.010

Abril 1.910 15.044 146 549 17.649

Maig 2.232 17.510 275 581 20.598

Juny 2.374 19.209 105 2380 24.068

Juliol 3.385 20.004 108 2977 26.474

Agost 3.859 17.402 289 3.362 24.912

Setembre 3.163 21.553 105 3628 28.449

Octubre 7.453 21.615 52 3472 32.592

Novembre 4.634 21.378 416 3243 29.671

Desembre 3.337 16.755 750 2349 23.191

Total 41.251 198.636 2.882 24.043 266.812

Font: Oficina d'Atenció Ciutadana. Ajuntament de L'Hospitalet

Fuente: Oficina de Atención Ciudadana. Ayuntamiento de L'Hospitalet



6.1.2.2. Evolució dels tràmits realitzats telefònicament per conceptes

Evolución de los trámites realizados telefónicamente por conceptos

2016 2017 2018 2019 2019

Centraleta 36.074 34.700 39.830 43.231 41.251

Informació 70.726 76.958 74.872 90.654 198.636

Trucades IVR 0 0 2.743 2.274 2.882

Volants telefònics 2.904 2.113 2.335 1.880 24.043

Total 109.704 113.771 119.780 138.039 266.812

6.1.3. Atenció Telemàtica

Atención Telemàtica

6.1.3.1. Nombre de peticions telemàtiques ateses per mesos

Número de peticiones telemáticas atendidas por meses

Total SEAs SEAs QueixesAUPAC SAC

Qepi U440

AUPAC SAC

UGP

AUPAC SAC

Reste

Volants

telemàtics

Registre

telemàtic

AD Registre

civilAD IMV Total

Gener 509 38 3 952 8 373 1.798 0 0 3.681

Febrer 470 41 7 981 16 473 2.031 0 0 4.019

Març 1.857 51 0 613 16 477 2.086 2 0 5.102

Abril 5.897 35 0 372 2 667 1.589 77 0 8.639

Maig 6.255 36 0 433 3 1.208 2.527 41 0 10.503

Juny 5.287 61 0 863 20 2.035 3.479 32 0 11.777

Juliol 5.191 156 0 1.150 7 1.837 4.623 31 113 13.108

Agost 2.436 184 0 767 2 1.381 2.212 26 38 7.046

Setembre 5.897 237 5 1.058 14 1.889 5.122 12 151 14.385

Octubre 3.877 238 4 982 9 1.830 3.766 50 104 10.860

Novembre 2.346 195 4 1.063 29 2.111 4.926 69 286 11.029

Desembre 977 123 2 847 13 1.793 4.892 22 118 8.787

Total 40.999 1.395 25 10.081 139 16.074 39.051 362 810 108.936

6.1.3.2. Tràmits realitzats telemàticament per conceptes

Trámites realizados telematicamente por conceptos

2016 2017 2018 2019 2020

Totals SEAs 2.498 1.791 4.036 4.707 40.999

SEAs Queixes 0 0 739 720 1.395

AUPAC-SAC Qepi U440 0 0 82 82 25

AUPAC-SAC UGP 0 0 4.000 9.572 10.081

AUPAC-SAC Reste 0 0 120 127 139

Volants de Padró 1.085 875 1.423 3.664 16.074

Registre telemàtic 0 0 5.984 20.644 39.051

Atenció diferida Reg. Civil 0 0 0 0 362

Atenció diferida IMV 0 0 0 0 810

Total 3.583 2.666 16.384 39.516 108.936

6.1.4. Indicadors totals

Indicadores totales

Atenció... 2018 2019 2020 2018 2019 2020

presencial 22.238 23.202 14.364 1.076 1.127 689

telefònica 9.991 11.512 22.234 483 559 1.067

telemàtica 982 2.478 9.078 48 120 436

Atenció total 33.211 37.192 45.677 1.607 1.807 2.192

Font: Oficina d'Atenció Ciutadana. Ajuntament de L'Hospitalet

Fuente: Oficina de Atención Ciudadana. Ayuntamiento de L'Hospitalet

6.2. Oficina de l'habitatge*

Oficina de la vivienda

6.2.1. Descripció de les atencions a l'oficina

Descripción de las atenciones en la oficina

Presencial Telèfon e-mail Total

2019 17.453 14.450 9.085 40.988

2020 4.319 15.150 19.255 38.724

* Les actuacions que es realitzen en aquesta oficina es presenten desagregades al capítol d'habitatge

* Las actuaciones que se realizan en esta oficina se presentan desagregadas en el capítulo de vivienda

Font: Elaboració a partir de les dades facilitades per l'Oficina de l'Habitatge. Ajuntament de L'Hospitalet

Font: Elaboración a partir de los datos facilitados por la Oficina de la Vivienda. Ayuntamiento de L'Hospitalet

Mitjana mensual Mitjana diària



6.3. Oficina Jove

Oficina Joven

6.3.1. Servei general d'informació al jove

Servicio general de información al joven

Persones usuàries 2019 2020

Punt Informació juvenil 1.885 1.149

6.3.2. Nombre d'usuaris per tipus d'activitats

Número de usuarios por tipos de actividades

Accions individuals 2019 2020

Informació i orientació 2.123 881

Assessories especialitzades 459 459

Cursos i Tallers Programació trimestral 417 49

Ciberespai 467 89

Visites guiades 35 0

Mòdul laboral 60 0

Carnets juvenils 15 0

Suport preinscripcions CF Grau mig i superior 163 138

Accions grupals 2019 2020

Tallers als institutos 260 tallers 205 tallers

Mostra d'Estudis i professions 30 tallers 7 tallers *

Sessions de formació adaptades 11 tallers 0

* Mostra d'estudis cancel.lada - crisis sanitària covid-19

6.3.3. Característiques dels usuaris

Características de los usuarios

Sexe % Edat % Nivell d'estudis %

Dones 57% de 12 a 18 64% Estudis primaris 43%

Homes 43% de 19 a 23 21% PFI 2%

de 24 a 30 12% Graduat ESO 26%

de 31 a 35 2% Batxillerat 13%

més de 35 1% Cicles formatius M i S 5%

Estudis Universitaris 3%

Altres 8%

Treball % Tipus de residència %

Actiu 5% No emancipat 86%

Aturat 7% Lloguer 7%

No han treballat (estudiants) 86% Pis compartit 5%

Altres 2% Pis propietat 1%

Altres 1%

Font: Programa Regidoria de Joventut. Ajuntament de L'Hospitalet

Fuente: Programa Concejalía de Juventud. Ayuntamiento de L'Hospitalet



7. ATENCIÓ A LA CIUTADANIA. CONVIVÈNCIA I CIVISME

Atención a la ciudadanía. Convivencia y civismo

7.1.1. Oficina de Gestió d'Incidències (OGI). Nombre d'incidències per via d'entrada

Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). Número de incidencias por vía de entrada

2016 2017 2018 2019 2020

Guàrdia Urbana 14.115 15.157 16.072 16.335 26.791

Telèfon d'Incidències de Convivència i Civisme1.688 2.355 2.508 2.913 3.420

SEA 241 357 323 394 456

Convivència de Guàrdia Urbana 456 448 386 336 331

Registre 387 393 459 448 283

Districtes 105 158 175 94 106

Gabinet d'Alcaldia 31 29 89 78 67

Mediació Comunitària 49 65 46 45 44

Suport a les comunitats 48 52 31 39 25

Salut Pública 2 3 2 1

Agents Civics 1 12

Total 17.123 19.026 20.092 20.684 31.524

7.1.2. Oficina de Gestió d'Incidències (OGI). Nombre d'incidències per àmbits

Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). Número de incidencias por ámbitos

2016 2017 2018 2019 2020

Comunitats 6.343 6.991 7.216 7.378 12.681

Espais públics 6.944 7.662 8.263 8.524 12.096

Establiments 3.779 4.330 4.570 4.710 6.692

Tota la comunitat 57 43 43 72 55

Total 17.123 19.026 20.092 20.684 31.524

7.1.3. Oficina de Gestió d'Incidències (OGI). Nombre d'incidències per estat

Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). Número de incidencias por estado

2016 2017 2018 2019 2020

Incorporat a cas 9.595 11.068 12.213 13.085 20.017

En tràmit 3.112

Sense derivar 2.760 2.859 3.000 2.336 2.906

Cas generat 2.032 2.413 2.250 2.583 2.734

Sense dades. 2.515 2.389 2.506 2.375 2.597

Dades errònies 180 220 89 152 112

No localitzat 41 77 34 152 42

Dades errònies[conv] 4

Resolta [CONV] 1

Total 17.123 19.026 20.092 20.684 31.524

Fuente: Oficina de Gestión de Incidencias de Convivencia

7.1. Oficina de Gestió d'Incidències (OGI). Recepció i derivació d'incidències

Font: Oficina de Gestió d'Incidències de Convivència

Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). Recepción y derivación de incidencias

228


2016 2017 2018 2019 2020

Convivència de Guàrdia Urbana 6.776 8.873 11.079 11.591 15.239

Guàrdia Urbana 3.244 3.833 4.329 3.804 7.101

Civisme 771 1.248 1.648 1.571 2.916

Mediació Comunitària 684 1.361 977 1.200 1.949

Suport a les comunitats 393 354 390 448 712

Sanitat 432 646 698 673 539

Urbanisme 13 15 90 434 516

Benestar Social i Família 150 116 124 119 349

Districtes 234 272 251 278 221

Sancions 32 45 74 118 177

Serveis Municipals 36 31 102 200 145

Via Pública 8 85 143

Alcaldia 66 82 152 129 127

Activitats Reglades 1 4 52 59 89

Agència de Desenvolupament Urbà 15 16 13

Esports 7 5 9 4 8

Total 12.839 16.885 19.998 20.729 30.244

7.1.4. Oficina de Gestió d'Incidències (OGI). Derivacions per unitat receptora

Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). Derivaciones por unidad receptora



229


2016 2017 2018 2019 2020

Comunitats 333 540 446 514 845

Establiments 42 84 81 61 55

Espais públics 5 31 40 57 52


Total 381 656 584 636 954

2016 2017 2018 2019 2020

Trucades 3.471 4.593 4.858 5.697 7.692

Mails 181 534 555 680 1.366

Gestió administrativa 208 289 354 348 386

Entrevistes 524 721 733 743 356

Acompanyaments altres serveis 299 267 240 190 147

Videotrucades 96

Missatges texte 93

Accions reparadora 39 82 115 126 88

Informes 1 5 2 56 41

Visites 35 38 61 46 15

Actes 2 1

Reunions 2 11 16

Tallers de formació 9 12

Instancies 1

Total 4.760 6.551 6.946 7.887 10.281


7.2.1. Oficina de Gestió d'Incidències (OGI). Mediació. Casos per àmbit

Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). Mediación. Casos por ámbito

7.2. Oficina de Gestió d'Incidències (OGI). Mediació

7.2.2. Oficina de Gestió d'Incidències (OGI). Mediació. Tipus d'actuació

Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). Mediación. Tipos de actuación

Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). Mediación


230


7.3.1. Oficina de Gestió d'Incidències (OGI). Suport a les comunitats. Casos per àmbit

Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). Apoyo a las comunidades. Casos por ámbito

2016 2017 2018 2019 2020

Comunitats 296 299 291 302 436


Establiments 31 11 17 23 21

Espais públics 2 1 1 1

Total 378 364 338 397 496

7.3.2. Oficina de Gestió d'Incidències (OGI). Suport a les comunitats. Tipus d'actuació

Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). Apoyo a las comunidades. Tipos de actuación

2016 2017 2018 2019 2020

Trucades 1.597 1.875 1.992 2.223 2.115

Mails 59 65 63 122 170


Missatge Texte 54

Entrevistes 137 82 143 179 47

Reunions 257 207 345 134 22

Visites 17 17 15 67 19

Videotrucades 9

Intervencions 33 13 24 7 2

Gestió administrativa 30 6 7 32 1

Informes 4 1

Seguiment unitats d'intervencio 1

Tallers de formació 9 15 6 12

Actes 1

Instancies 1

Total 2.154 2.334 2.622 2.808 2.514


7.3. Oficina de Gestió d'Incidències (OGI). Suport a les comunitats

Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). Apoyo a las comunidades


231


2016 2017 2018 2019 2020

Espais públics 37 164 172 197 195

Establiments 2 2 11 4

Comunitats 2 5 2 1

Total 39 171 174 210 200

2016 2017 2018 2019 2020

Visites 302 1.319 2.162 3.823 967

Trucades 8 2 1 3 26

Informes 2 2 2 10

Mails 1 3 2 1 1

Seguiment unitats d'intervencio 1 2 1

Gestió administrativa 1 1 1

Acompanyaments altres serveis 1

Trucades no contestades 1

Entrevistes 4

Intervencions 1 1

Total 317 1.327 2.169 3.831 1.008


7.4.1. Oficina de Gestió d'Incidències (OGI). Civisme. Casos per àmbit

Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). Civismo. Casos por ámbito

7.4. Oficina de Gestió d'Incidències (OGI). Civisme

7.4.2. Oficina de Gestió d'Incidències (OGI). Civisme. Tipus d'actuació

Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). Civismo. Tipos de actuación

Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). Civismo


232


7.5.1. Oficina de Gestió d'Incidències (OGI). Coordinació de Convivència. Casos per àmbit

Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). Coordinación de Convivencia. Casos por ámbito

2016 2017 2018 2019 2020

Comunitats 1.355 1.171 1.433 1.418 1.664

Establiments 1.086 926 1.090 1.047 881

Espais públics 293 219 313 290 311


Total 2.772 2.343 2.852 2.765 2.861

7.5.2. Oficina de Gestió d'Incidències (OGI). Coordinació de Convivència. Tipus d'actuació

Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). Coordinación de Convivencia. Tipos de actuación

2016 2017 2018 2019 2020

Gestió administrativa 3.324 3.303 4.330 5.484 6.507

Trucades 2.033 1.620 2.017 2.203 2.716

Seguiment unitats d'intervencio 9.069 8.004 5.794 4.561 1.831

Mails 142 142 320 492 1.528

Inspeccions 675 863 796 895 658

Visites 1.183 1.179 1.133 1.032 630

Denuncies OMCC 432 630 514 420 370


Actes 614 646 437 354 276

Trucades no contestades 293 305 391 327 186

Intervencions 323 253 273 408 171

Informes 137 148 138 97 76

Entrevistes 128 138 120 128 54

Denuncies RGC 313 313 288 143 33

Diligencies 100 58 50 46 32

Derivacions altres administracions 1 1 5

Reunions 6 16 22 10 4

Instancies 7 4 2 4 4

Sonometria 7 10 15 7 1

Identificacions 188 10 2

Total 19.064 17.973 16.965 17.045 15.439



7.5. Oficina de Gestió d'Incidències (OGI). Coordinació de Convivència

Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). Coordinación de Convivencia

233


7.6. Oficina de Gestió d'Incidències (OGI). Telèfon d'Incidències de Covivència i Civisme (TIC)

Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). Teléfono de Incidencias de Covivencia y Civismo (TIC)

2016 2017 2018 2019 2020

Comunitats 1.766 2.017 1.866 2.748 2.838

Establiments 1.056 1.176 1.142 1.394 1.393

Espais públics 717 740 758 785 731


Total 3.561 3.941 3.784 4.974 4.999

2016 2017 2018 2019 2020

Trucades 4.141 4.953 4.196 7.490 6.882

Gestió administrativa 1.430 1.671 1.939 3.027 2.613

Trucades no contestades 1.670 2.088 1.388 2.107 1.461

Mails 424 554 619 659 1.013

Informes 120 118 130 105 98

Entrevistes 185 269 223 197 59

Derivacions altres administracions 19 51 61 67 49

Instancies 323 147 14 3 1

Reunions 7 1 1

Total 8.319 9.852 8.571 13.655 12.176


7.6.1. Oficina de Gestió d'Incidències (OGI). TIC. Casos per àmbit

Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). TIC. Casos por ámbito

7.6.2. Oficina de Gestió d'Incidències (OGI). TIC. Tipus d'actuació

Oficina de Gestión de Incidencias (OGI). TIC. Tipos de actuación


234

COMUNICACIONS I MITJANS DE PÀG. COMUNICACIONES Y …

Documents

Transcript of COMUNICACIONS I MITJANS DE PÀG. COMUNICACIONES Y …