Comunicaciones y Redes – Glocal Chile – R Riffo

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CAPACITACIÓN DE EQUIPO PROGRAMA CHILE CRECE CONTIGO MUNICIPALIDAD DE NATALES Módulo: Tecnologías de información y comunicación y trabajo en red Expositor: Ricardo Riffo Cortez Contacto: [email protected] www.glocalchile.org
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  • 1. CAPACITACIN DE EQUIPO PROGRAMA CHILECRECE CONTIGO MUNICIPALIDAD DE NATALESMdulo: Tecnologas de informacin y comunicacin ytrabajo en redExpositor: Ricardo Riffo CortezContacto: [email protected]

2. TemasLa agregacin de valor en lagestin de polticas pblicasAtencin de usuario comomomento de contactorelevanteEl mapa de stakeholdersHerramientas decomunicacin aplicadasMDULO:Tecnologas deinformacin ycomunicacin ytrabajo en redObjetivo:Mejorar las Competencias deGestin de los/as profesionales dela Redwww.glocalchile.org 3. COMUNICACINHIPERCONEXIN Y ERA DELA INFORMACINLos avances de las comunicaciones influyenconsiderablemente en la forma es quevemos el mundo. Hoy tenemos toda lainformacin al alcance de la mano,podemos compartirla y al mismo tiemponos vamos saturando de mensajes.Ese fenmeno sumado a otros nuevosvalores, como la transparencia, generaconsumidores y usuarios empoderados ydispuestos a exigir calidad y a hacer valersus derechos. 4. Identidad e imagen: La identidades lo que la organizacin siente ycomparte sobre s misma. Laimagen se genera en el corazn yen la mente de los usuarios oconsumidores Identidad + Imagen = Valor demarca Ese valor es un gran capital parala organizacin. Para el usuario esun prejuicio, una expectativa quedebemos cumplir si queremoslograr satisfaccinEl concepto de valorAmbos son reconocidos, exitosos, tienencarreras exitosas Qu cambia en laforma como los percibimos? All opera elconcepto de valor. 5. Es el otro gran signo distintivode la vida contempornea. Es lanueva normalidad. Siempreestamos expuestos y a ellocontribuye de maneraimportante esa hiperconexin yempoderamiento delconsumidor. El problema no es que exista,sino cmo prepararse y cmogestionarla trabajando siemprepara reforzar los puntos crticos Crisis = Riesgo + oportunidadLa crisis 6. La crisis Gestin de crisis es una laborpermanente. Debe centrarseen trabajar con los pblicospara generar un colchn queante cualquier problema que sehaga pblico, tengamos dondeapoyarnos (una reputacin, ungrupo de personas que nosvalore y defienda, o por ltimo,que nos otorguen el beneficiode la duda). 7. STAKEHOLDERS:UNA NUEVAPERCEPCINDEL ENTORNOStakeholders son todosaquellos pblicos quepueden afectar o verseafectados por laexistencia de unaorganizacin 8. Una nueva visin del entorno:detectar a todos los pblicos deinters (aliados, lderes deopinin, dirigentes, instituciones,redes), ver cmo se vinculan yqu oportunidades nos ofrecenpara realizar acciones quefortalezcan las relaciones y elvalor. El Mapa de Stakeholders es laherramienta que nos permitetener claridad sobre el entornoen que nos estamos moviendo.Con ese entorno claro, es mssimple comunicar efectivamente.Stakeholders: 9. Este sera un mapa bsico. Luego si podemos ir detallando, conectando y agrupando a losdiferentes pblicos, podremos generar acciones de comunicacin que apuntencerteramente a generar una mejor valoracin en los usuarios, autoridades y redes. 10. HERRAMIENTASDE COMUNICACINAPLICADAS 11. Web ybuscadores:es la principal forma deacceder a la informacin.Si nos buscan, quencuentran nuestrospblicos? ser necesarioentonces enviarinformacin a los mediosque tienen sitios web, anuestros sitiosinstitucionales, escribirun blog? 12. Facebooky redes socialesherramientas gratuitas ypotentes en la difusinde informacin. Engeneral podra ocurrirque nuestros usuarios nola usen masivamente,pero Y el resto de losstakeholders? Valdr lapena usarlo? 13. Definir un objetivo: cmo quiero que se perciba nuestra labor deaqu a un ao? Observar el mapa de pblicos (cmo se informan, dnde acuden,con quines conversan) Evaluar qu medios La radio, las redes sociales, las acciones directas, eventos familiares,folletera, promotoras? Relacionarse con los medios El comunicado: Los medios necesitan informacin siempre (sobre eventos,sobre resultados, sobre situaciones de inters general; no olvidar agregardatos de contacto para ms informacin. Citar a una conferencia de prensa: sirve para hacer anuncios relevantes.Tips: haciendo comunicaciones 14. CAPACITACIN DE EQUIPO PROGRAMA CHILECRECE CONTIGO MUNICIPALIDAD DE NATALESMdulo: Tecnologas de informacin y comunicacin ytrabajo en redExpositor: Ricardo Riffo CortezContacto: [email protected]