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Marketing en el nuevo milenio
© profesora Verónica Martínez
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Marketing Palabra inglesa sin traducción exacta en
español.
Sinónimos aceptados:
•MERCADOTECNIA
•COMERCIALIZACIÓN
•MERCADEO
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Evolución
del
Marketing
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Orientación a la Producción
“Puedo fabricar el auto que Ud. quiera, del
color que lo desee, con tal que sea negro”
HENRY FORD
Orientación a las Ventas
“Vender como sea, donde sea y a quien sea”...
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Orientación al Mercado
Marketing Es el desempeño de actividades (4 P
y +), con la finalidad de satisfacer las
necesidades y deseos de los clientes,
y así cumplir los objetivos de la
empresa.
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las Necesidades
Necesidad Latente
Estímulo
Necesidad Sentida
¿creadas por el marketing?
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Hay que dar
el estímulo
correcto…
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Orientación al
Marketing Integral
• Marketing Activo
• Marketing Verde
• Marketing Social
• Visión de largo plazo
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Orientación
Al Mercado
... una filosofía de gestión
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Ventas
Publicidad
Investigación
de Mercado
Desarrollo
de productos
Servicio al cliente
Gerencia
MARKETING
Funciones
del marketing
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Marketing como la
función principal
Cliente
Marketing
El cliente como función
controladora
Producción Finanzas
Marketing RR.HH.
Marketing como una
función igual a otra
Marketing
Producción Finanzas
RR.HH.
Marketing como la
función más importante
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El cliente como función controladora y el
marketing como función integradora
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el mix de
marketing
Tradicional
Las cuatro Pe
del Marketing
PRODUCTO
PROMOCIÓN PLAZA
PRECIO
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El mix de
marketing
Las cuatro Ce
del Marketing
CONSUMIDOR
COMUNICACIÓN CONVENIENCIA
COSTO
nuevo
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Marketing
Producto
• Variedad
• Calidad
• Nivel
• Nombre de Marca
• Línea de Servicio
• Garantía
• Servicio Post-Venta
Precio
• Nivel
• Descuentos
• Bonificaciones
• Comisiones
• Plazo de Pago
• Valor Percibido por
el Cliente
• Diferenciación de
Calidad/Precio
Plaza
• Localización
• Accesibilidad
• Canales de
Distribución
• Alcance de la
Distribución
del Mix de Servicios
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Marketing del Mix de Servicios
Promoción
• Publicidad
• Venta Personal
• Promoción de
Ventas
• Publicaciones
• Relaciones
Públicas
• Merchandising
Personal
• Entrenamiento
• Distinción
• Compromiso
• Incentivos
• Aspecto
• Conducta
• Actitudes
• Participación
• Contacto con el
Cliente
Evidencia Física
(physical soport)
•Medio Ambiente
•Muebles
•Color
•Disposición
•Nivel de Ruido
•Bienes
Auxiliares
Proceso
•Políticas
•Procedimientos
•Tecnificación
•Participación de
la Dirección
•Flujo de
Actividades
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Las Dos
Caras
Del
Marketing
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Proceso adoptado por una organización que posee
una Orientación al Mercado, cuyo objetivo
es obtener un rendimiento económico más elevado
que la industria, a través de una contínua creación de
productos y servicios que aportan a los usuarios un
Valor Superior al de las ofertas de la
competencia.
Marketing Estratégico
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Es un Sistema total de actividades diseñado
para planear, fijar precios, promocionar y
distribuir productos o servicios que
Satisfacen Necesidades a mercados
objetivos, u así lograr metas organizacionales.
Marketing Operacional
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Marketing ESTRATÉGICO Gestión de Análisis
OPERACIONAL Gestión de Acción y reacción
• Buscar oportunidades orientando la empresa y sus recursos
• Venta en los mercados actuales con los productos actuales
• Mediano a largo plazo • Corto plazo
• Investigación y Desarrollo
• Conseguir la cuota de mercado
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MARKETING
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creación de valor superior a la competencia
ventaja competitiva defendible
Rendimiento Superior al de los competidores
Orientación
Mercado
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empresa consumidor final
B2B / B2G De Negocios y con el Gobierno
empresa empresa
SOCIAL
institución usuario / benefactor
Campos
de Acción
del Marketing
B2C De bienes y servicios de consumo
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¿Manolito practicaba Marketing en su negocio?