Clase:

Sociedad del Conocimiento y Economía Digital

Dr. Alejandro Prince16 de abril 2010

Una nueva definición de SC

• Utilización extensiva, intensiva y estratégica de las TIC, en una topología de red.

• A fin de reducir la latencia física y humana de los flujos de información y comunicación.

• Unir los actores y las fuentes de decisión y conocimiento, con los de la información, y con los actores de la acción y servicio.

• No es sólo “más información” sino herramientas y aplicaciones para el manejo eficiente y en red de la información, para las acciones específicas requeridas.

La fractura masa-tiempo-espacio

Muerte de la masa(intangibilidad, bits)

Muerte de la distancia(geográfica, relaciones)

“Emergencia”

Muerte del tiempo(tiempo real)

Organización en Red

Información

Innovación Conocimiento

Nueva sociedad:

la Sociedad del Conocimiento

Estadío económico social cuyas acciones de supervivencia y desarrollo están caracterizadas por la capacidad potencial de sus miembros de interconectarse en red (personas, cosas y organizaciones) haciendo un uso evolutivo (extensivo, intensivo y estratégico) de las TIC´s de modo convergente, ubicuo, instantáneo y multimedial; a fin de obtener y compartir información, almacenarla, procesarla, analizarla y/o distribuirla a voluntad.

“”

Nueva sociedad:

la Sociedad del Conocimiento

Esta disposición creciente de herramientas más potentes para el manejo de la información, en este “espacio compartido”, promoverá la innovación y la creación de conocimiento, convirtiéndolo en el factor de producción, activo e insumo principal de la actividad humana, incrementando la productividad y la creación de valor económico y social, recreando de modo más horizontal y ascendente la esfera pública y modificando los modos de relación”.

“”

Tendencias paradigmáticas de la SC

1) Planetario, global.2) Información, herramientas y aplicaciones

para el manejo de la información , conocimiento creciente en productos, procesos y personas.

3) Digital, virtual, desmaterializada…4) En red, interactiva, heterárquica, 5) En tiempo real, acelerada, instantánea.6) Ubicua, a demanda en tiempo (real) y forma.7) Convergente, multimedial, hipertextual. 8) Móvil

Paradigmas de la SC

Tendencias paradigmáticas de la SC

9) Trazable y transparente10) Personalización, individualización, nanosegmentación11) Organización flexibles, molecular, adaptable12) co-construcción colaborativa.13) Experiencial, conceptual, de valores.14) De relaciones, de uso, de acceso15) Diversa, híbrida, mutable.16) Evolutiva, emergente, autoorganizada y compleja17) Disolución de límites, blur

Primeros usuarios de

Internet /PC

De elite a la media poblacional, de

inmigrantes a nativos

Usuarios actuales

de TV cable

Productividad – Información - Comunicación - Entretenimiento

Nueva sociedad:la desigualdad de los triángulos

Nueva sociedad:Nuevas lineas de poder y autoridad

Topologia en red: mas horizontal, ascendente, emergente (Cisne Negro) , diversa, heterarquica, compleja y participativa…

Vertical, descendente,jerarquica, monolitica

Tamaño y complejidadcrecientes

• Término acuñado por el economista Bryan Arthur en los 90´s, luego difundido por Kevin Kelly editor de Wired.

• Varian y Schapiro se oponen. Las leyes de la economía siguen inmutables.

• “nueva fase de la economía, que de modo creciente estará basada en la información y el conocimiento, insumos, activos y Factores de la Producción característicos de esta era”.

• Economía sin peso, Rifkin, intangibles, uso no propiedad… “mercantilización del tiempo”

Nueva Economía

• Información y Conocimiento: bienes escasos? Bienes públicos globales e impuros: restricciones de patentes copyright, etc.

• Bienes del conocimiento, altos costos producción (sunked costs) bajísimos de reproducción o distribución.

• Dos propiedades: consumo sin rivalidad y No exclusión.

• Tecnología, bienes del conocimiento, de experiencia, “absorbing state”. Valora y aprende con el uso “learning by doing /observing”.

Nueva Economía

• Impactos en la productividad. – Paradoja de Solow, macro. – Micro, Paul Strassman. – Condición de multifactorialidad.

• Perfeccionamiento de la economía– Costos transacción. Economía “sin fricción”.– Ley de Coase, 1937 naturaleza de la firma.– Producción fragmentada, tercerización vs.

integración vertical

Nueva Economía

• Ley de Moore• Ley de Gilder• Ley de Horn• Ley de la Fractura• Ley de Metcalfe• Ley de Browning – Reed (economía

de red, interconectada vs. escala)• Ley de rendimientos “crecientes”

Nueva Economía

• En red, interactiva y convergente• De información, tool content y conocimiento

crecientes• De construcción colaborativa• De experiencia, global, veloz.• Con menos peso, y menos fricción• Digital, virtual, intangible• Flexible, molecular, fragmentada• “Inteligente” consumidores y productos• De acceso, uso, no propiedad• Sin límites de masa, espacio ni tiempo…

(continuum)

Nueva Economía es una economía:

• 2.0 y más…• Convergente• Semántica• Internet de las cosas• Georeferencial • Ubicua• Ley de Kurzweil… Año 2045 punto

de singularidad de la humanidad…

Nueva Economía es una economía 3.0

Clase:

Marketing y negocios en la era del conocimiento

Dr. Alejandro Prince16 de abril 2010

Años en la que llegaron a una audiencia de 50 millones

Radio: 38 años

Televisión: 13 años

Internet: 4 años

Nuevos medios:difusión y adopción veloz

Nuevos medios:La galaxia internet 2.0

Nuevos medios: las Redes Sociales

Nuevos medios: las Redes Sociales

Nuevos medios: el crecimiento de los Blogs

Crecimiento de weblogs (Marzo 2003 – Marzo 2007)

Nuevos medios: el crecimiento de los Blogs

Yoani Sánchez, cubana nacida en 1975. Una de las cien personas mas influyentes según Time 2008

Blog Generación Y

Nuevos medios: el crecimiento de los Blogs

Nuevos medios: Convergencia internet y TV, debate interactivo CNN & YouTube 2008

Nuevos medios: convergencia off line - on line, convocatorias a cacerolazos, antes que “los medios”

PLAZA MEDIOS MASIVOS REDES SOCIALES

De la plaza a casa…

De casa a la plaza, medios masivos repiten.

Hoy las REDES SOCIALES le cuentan a los MEDIOS MASIVOS que están todos en la PLAZA

PLAZA MEDIOS MASIVOS REDES SOCIALES

Nuevos medios: nuevos contenidos

-Los contenidos se separan de editores y propietarios de medios-Se independizan de normas e infraestructuras reguladas y controladas-El contenido producido por “la gente” es mas del 50% del total, y sigue creciendo…-Los contenidos se hacen mas y mas emergentes-Su cantidad crece caótica, rizomática y exponencialmente. -Su calidad, su veracidad? Discutible… como la de otros medios…

Nuevos medios: nuevos contenidos

“El consul y el cocodrilo” Anécdota narrada por Carlos Fuentes

Lo llaman a G.G. Márquez de El espectador, diario donde colaboraba, para avisarle que harían una segunda edición del ejemplar en rotativas.Pero que ha pasado? pregunta el Gabo. Ha muerto el cónsul de Japón le responden.Y por eso otra edición? insiste Márquez.Es que se lo comió un cocodrilo…

Personal media?

• Los medios masivos “tradicionales” son una enorme fuerza centrípeta, promueven la cohesión social.

• Los “medios personales” de la web, son lo contrario, centrífugos, erosionan el aspecto comunitario

Paul Saffo

Redes sociales infinitas?

• Las redes sociales pierden valor cuando superan ciertas dimensiones

• El valor de una red social se define, no por quién es parte, sino por quién es excluído…

Paul Saffo

The long tail

Consensos y extremos

Polarización Polarización

Entonces…

Tétradas de McLuhan

1 Extensión: ¿Qué aumenta o amplifica internet en la sociedad, y en el marketing?

2 Caducidad: ¿Qué vuelve obsoleto o a qué le quita preeminencia?

3 Recuperación: ¿Qué recupera del pasado, de lo obsoleto previo?

4 Reversión: ¿Qué invierte, y en qué se convierte en su límite?

• Si el marketing es parte de los negocios y de la actividad económica, y ésta es parte de la sociedad: la transformación de la sociedad, de sus modos de informarse, relacionarse y comunicarse implicarán sin dudas grandes cambios en el marketing!

• Vamos hacia un marketing “inteligente”, un marketing del conocimiento?

Entonces…

Podemos ver a internet de varios modos:

• Como un nuevo medio, o canal aislado. Que desplaza o elimina medios previos (killer application).

• Como un medio que se suma e integra al sistema de medios, a los flujos de información y comunicación, modificándolos.

• Podemos verlo como “el” tejido conectivo, la usina o núcleo de todo proceso comunicativo o informacional. Cómo el principio y fin de toda comunicaión

10)O, todo lo anterior…

Nuevas audiencias: capacidades cognitivas diferentes, que cambiaran la forma de ver y contactar con el mundo

Consumidores más informados? “comparadores” o idiotas “hiperenchufados” y dispersos?

Leales o cambiantes?

Móviles, interactivos, participativos, prosumidores?

Fragmentados (dispersos y/ o diversos?) o concentrados, agrupados en redes por temas o valores?

La información como parte esencial de la experiencia, como vínculo.

El diálogo, la bidireccionalidad como regla.

Capacidades cognitivas y consumo de medios diferente

El 60% de los chicos de 12 - 20 años pasa más tiempo frente a la computadora que a la TV.

Tienen en promedio 100 contactos en su lista del Messenger. Son multitasking!

+ 70% tiene celular, + 60% tiene fotolog.

Los contenidos y juegos son cada día mas complejos.

Pulsión escópica, la mirada del otro los sostiene, transparencia.

Marketing

- Marketing de permiso, no invasivo, pull not push.

- Marketing de experiencia y valores.

- Marketing nanosegmentado.

- Marketing para establecer un contínuo de relación customer - centric

Nuevo Marketing?

• Marketing que integra mundos off – online.

• Marketing “en red”, colaborativo

• Aumentación y diferenciación en base a información a demanda en tiempo y forma

• Nuevo marketing? o nada más (ni menos) que marketing?

Nuevo Marketing?

Estrategias on-line/1*

8 factores críticos de éxito en e-business:

3.Foco en un target específico y entendido4.Apropiarse de la experiencia “total-

integral-satisfactoria” de los clientes5.Ordenar e integrar los procesos que hacen

a la cadena de valor (impactan en el cliente). Atención a los “momentos de verdad”

*Seybold, Patricia “Customer.com”

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1.Dejar que los clientes interactúen a “su paso”, en sus “tiempos”

2.Hacerle la vida más fácil a nuestros clientes (B2B ayudarlos a hacer su trabajo)

3.Brindar atención personalizada4.Fomentar el espíritu de comunidad5.Proveer una visión de 360ª de la

relación con el cliente

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Estrategias on-line

• Los consumidores buscan “convergencia” en la red. Esa es la clave principal

• Buscan ahorrar tiempo, simplificar su compra

• Buscan resolver imperfecciones de los otros canales, complementar

• Brindar accesibilidad y libertad

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Estrategias on-line• Dejar que los clientes interactúen a

través de múltiples canales e interfases (cara a cara, teléfono, fax, email…etc.)

• Quid pro quo: información del cliente por personalización (valor)

• Garantizar seguridad, privacidad. Dar confianza

• e-business es mucho más que sólo vender on-line…

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Estrategias on-lineDigital Darwinism, Ewan Schwartz

• SOLUTION BRANDING: Construir una marca “soluciona problemas”. Ejemplo: streamline.com

• DYNAMIC PRICING: Dejar fluctuar los precios libremente (O y D)

• AFFILIATE NETWORKING: Dejar a los afiliados hacer el marketing por nosotros

• VALUE BUNDLING: Crear valorizados paquetes de información y servicios

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Estrategias on-lineDigital Darwinism, Ewan Schwartz

• NETWORKING PRODUCTION: Vender productos a medida, luego hacerlos!!!

• CYBERMEDIATION: Agregar nuevo valor a las transacciones entre vendedores y compradores

• REAL-WORLD INTEGRATION: Integrar e-commerce con absolutamente todo

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Los Siete Imperativos de la Competencia en Red

“Max e-marketing” Stan Rapp

• Utilice lo que sabe para impulsar lo que hace: asegúrese de que todo lo que hace enriquezca lo que sabe.

• Borre la línea entre producto y servicio: Combine servicios con productos para crear ofertas

• Haga que cada relación sea tan diferente como cada cliente: Agregue valor relacional a la participación de marca

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• Haga lo menos posible usted mismo: Otros en la economía en Red pueden hacerlo.

• Convierta su proceso interactivo en el producto: Ha llegado la hora de que el proceso sea el mensaje

• Incluya en sus cálculos el valor futuro de cada acción: Consiga que la experiencia de marca supere la percepción de marca

• Responsabilice al negocio del marketing y al marketing del negocio: Establezca una nueva colaboración entre la TI y el Marketing

“ nos transformamos y enriquecemos del contacto

con los demás.

Una cultura viva es la que acepta el cambio y el contacto”

Marc Auge

¡Muchas gracias!Alejandro Prince

Dr. Alejandro Prince

• Alejandro Prince aprince@princecooke.com

• Presidente de Prince & Cooke www.princecooke.com

• Vicepresidente de la Fundación Gestión y Desarrollo www.fgd.org.ar

• Miembro de RODAr www.rodargentina.net • Profesor en la UBA, UTN, UDESA, FASTA,

ITBA y la Fundación Libertad• Profesor invitado en la UNLP, UP,

UNNOBA, Universidad Blas Pascal, y otras Universidades.

• Conferencista internacional, autor de numerosos artículos y libros sobre Sociedad del Conocimiento.

• Es Licenciado en Comercialización, Doctor en Ciencia Política y Candidato al Doctorado en Economía.

• Participó del grupo redactor de la Agenda Digital Argentina

• www.linkedin.com/in/alxprince• www.facebook.com/alejandro.prince