Sociología de las OrganizacionesCapítulo 16: Información y Comunicación

Alexander Díaz Inga

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Qué (no) se puede y (no se)

debe hacer.

Quién (no) puede y (no) debe hacerlo.

Cómo debe llevarse a cabo, dónde y cuándo.

Para qué, para

quiénes y con qué medios.

Organización

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Escasez de información

comunicación

Mayor necesidad de ellas

Fuente y mecanismos de poder y riqueza

organizacional.

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Abundancia de información /

comunicación

Menor necesidad de ellas

Ruido y barrera para el funcionamiento organizacional.

TIPOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Establecimiento oficial de conductas

Instrucciones técnicas de conducta

Elección de alternativas y superación de incertidumbre

Explicación y legitimación de conductas

Evaluación de conductas

Notificación de entorno

Socialización del comportamiento

Mantenimiento de relación social

Justificaciones de conducta anterior

Creación de imagen social

DIFERENCIAS ENTRE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Transferencia unidireccional

No retroalimentación

Puede ser estática

Información

Intercambio bidireccional

Retroalimentación

Dinámica transaccional

Comunicación

COMUNICACIÓN:Modelo Instrumental de Laswell

COMUNICACIÓN:Modelo Matemático de Shannon

COMUNICACIÓN:Modelo Transaccional de Schramm

COMUNICACIÓN:Modelo Sociolingüístico de Jacobson

COMUNICACIÓN:Modelo Sicosocial de Maletzke

COMUNICACIÓN:Modelo Sociotécnico de Berlo

FORMAS DECOMUNICACIÓN

Comunicaciones internas

Comunicaciones verticales y horizontales

Comunicaciones formales e informales

Comunicaciones no verbales, orales, escritas o telepáticas

Comunicaciones individuales y colectivas.

Comunicaciones con protagonistas de transmisión o de la anti transmisión

Comunicación de diversos contenidos

Comunicación especial

Comunicaciones en cadena, círculo, de rueda de todo canal, de racimo, de probabilidad

FUNCIONES SOCIALES DE LA COMUNICACIÓN

Informativa

Transmisión cultural

Legitimación

Motivación

Identidad

Pedagógica

Tecnológica

Integración

Política

LAS METÁFORAS ORGANIZACIONALES

Teoría de la Dirección Científica – Dirección General

Racionalidad, estandarización, previsibilidad y orden.

Comunicación vertical; detallada y precisa; escrita

No comunicación lateral; centralización y control de la comunicación

MáquinaTeoría de las relaciones humanas

Interacción entre superiores e inferiores puede producir disfuncionalidades

Comunicación vertical debe ser complementada con procesos de flujo comunicativoSistemas de sugestión ascendente; institucionalización de la emisión de la información

OrganismoEscuela Radical – Escuela del aparato oligárquico

Comunicación como instrumento de enriquecimiento y control social

Sometida a procesos de manipulación, control, secretismo, desviación y distorsión

Sirve a los intereses de los grupos y/o facciones de poder

Arena Política

PRESENCIA SOCIAL DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación no es fácil

Ruido semántico• Percepción• Abstracción• Inferencia

Ruido técnico• Atención• Idoneidad

Ruido social• Control político• El silencio• Los

protagonistas

PRESENCIA SOCIAL DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación no es fácil

Ruido semántico• Percepción• Abstracción• Inferencia

Ruido técnico• Atención• Idoneidad

Ruido social• Control político• El silencio• Los

protagonistas

EL CONDICIONAMIENTO ESTRUCTURAL

Status posicional determina la cantidad y calidad de información

Miembros de la organización son eslabones más estratégicos y decisivos a mayor centralidad jerárquica

Autoridad Formal

Posesión diferencial de poder social paralela es fuente de control de la comunicación

Control de flujo comunicativo es un sistema de control social organizativo

Sistema de Poder y Control

ESCASEZ Y SATURACIÓN

Escasez / Saturación

Factores técnico• Error elección de canal• Falta de planificación• Ignorancia por falta de educación• Defectos técnicos del canal

Factores sociales• Ceguedad estructural• Control del flujo libre• Ideologización de la información• Nacionalización del razonamiento• Control de la incertidumbre• Focalización del liderazgo

TERGIVERSACIÓN

Codificación y Descodificación

Código secreto Código elitista Código Koine

INFORMACIÓN O IDEOLOGIA

Graeme Salaman: “Constructs o ideologías organizacionales”

Estructuralismo• Estructura organizacional

neutra, inevitable y necesaria

• Estructuras impuestas• Puestos basados en

dominio personal y pericia• Estructura organizacional

y posiciones más allá de la política

Sicologismo• Estructura inevitable e

impuesta. Preciso adaptar el comportamiento de los individuos

• Fomento del adiestramiento

• Proceso de evaluación por parte de la dirección

Consensualismo• Organizaciones son

entidades de coordinación• Conjuntos armónicos

aglutinados por intereses comunes

INFORMACIÓN O IDEOLOGIA

Graeme Salaman: “Constructs o ideologías organizacionales”

Bienestarismo• Miembro de más categoría procuran

ajustar el compromiso de los subordinados

• Tendencia a cierto paternalismo• Busca la satisfacción de los individuos

Legalismo• Persuasión de igualdad jurídica de

derechos y obligaciones• Reconoce solo los aspectos

formales

COMUNICACIÓN Y TRANSACCIÓN

Está sometido al control y sistematización

Proceso político de defensa y conquista de poder social

Dispone de múltiples alternativas en forma de canales y sistemas de codificación

• Doble problema: Técnico instrumental / Social – Político

Implica coparticipación cultural

Se desarrolla a diversos niveles de transparencia

Sociología de las OrganizacionesCapítulo 17: Efectividad

EFECTIVIDAD

Organizaciones existen para alcanzar objetivos explícitos

No todas las organizaciones alcanzan sus objetivos

La eficiencia de una organización depende de su estructura

Efectividad y estructuración están relacionadas estrechamente

CRITERIOS DE EFECTIVIDADCAMPBELL

Productividad

Calidad

Crecimiento

Moral

Flexibilidad

Capital Humano

Estabilidad

EFECTIVIDAD

Logro de objetivos

Una misma organización puede• Fijarse varios objetivos• Fijarse objetivos de corto y largo plazo• Disponer de objetivos oficiales y

oficialmente admitidos• Fijarse objetivos que pueden o no coincidir

con los sujetos de la organización• Jerarquizar objetivos

Un mismo objetivo• Efectividad: nivel absoluto máximo de

logro de los objetivos.• Eficiencia: nivel máximo relativo en

función de los mínimos costos y recursos empleados

EFECTIVIDAD

Logro de objetivos

Muchas organizaciones llegan a la convicción• Fijarse planes de disolución o integración a

una organización mayor• Alterar objetivos iniciales• Fijar niveles mínimos de éxitos

Los objetivos que persiguen las diferentes clases de organizaciones

son muy dispares entre si

MODELOS

Primeros modelos se enfocaron en el logro de objetivos

H. Simon: maximización de la satisfacción mediante el logro de un nivel mínimo preestablecido de lucro.

Yutchman Seashore (Modelo de Sistemas): efectividad es el éxito de adquirir el nivel óptimo de recursos escasos y valiosos. (Proceso de intercambio)

W. Bennis: efectividad es la capacidad de adaptación

Peters y Waterman: efectividad con excelencia

CRÍTERIOS DE EFECTIVIDAD DE ROBBINS

Preferencia por la flexibilidad frente al control

Énfasis en el bienestar y desarrollo de las personas frente a la organización como tal

Énfasis en los medios frente a énfasis en los fines o metas

MODELOS DE EFECTIVIDAD VALORATIVA

OFM

OFE

OCM

OCE

Modelo

Flexibilidad

Adquisición de recursos

Planificación

Productividad

DescripciónCapacidad de ajustes a cambios y demandas externas.

Capacidad de aumentar recursos externos y potencial humano.

Objetivos claros y entendidos

Ratio positiva de Output / Input

Definición

MODELOS DE EFECTIVIDAD VALORATIVA

PCM

PCE

PFM

PFE

Modelo

Información

Estabilidad

Cohesión Laboral

Talento Laboral

Descripción

Canales amplios de información.

Continuidad, orden, expedición.

Confianza, respeto, colaboración.

Entrenamiento, talento, pericia.

Definición

MEDIDA DE LA EFECTIVIDAD

Establecer el modelo teórico organizativo con el que se opera.

Determinar las dimensiones centrales.

Reconocer la existencia de intereses y los grupos de intereses.

Explicitar el nivel de análisis

Marcar los alcances de la evaluación.

Distinguir el indicador de efectividad

Establecer el marco temporal

EFICIENCIA LIMITADA

Un éxito parcial para el colectivo de la organización.

Un éxito organizacional circunscrito a un aspecto o dimensión.

El punto de partida o estado inicial que sirve de término de comparación

Muchas Gracias

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