Comunicacion y admon
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La comunicación La comunicación y la y la
AdministraciónAdministración
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El alumno conocerá la importancia de la comunicación efectiva así como la
trascendencia del aprender a escuchar dentro de las organizaciones
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El significado no está en las palabras, está en las personas.
Una buena comunicación es el intercambio de pensamiento o de
información para lograr la confianza y el entendimiento mutuo.
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• La comunicación es el medio por el cual se unifica la actividad de la organización.
• Es el sistema nervioso de la organización.
• Su propósito es efectuar cambios y modificar actitudes hacia el bienestar común.
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La estructura organizacional es la red de comunicación y toma de decisiones.
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• Formal e informal (estilo)• Individual o genérica (alcance)• Imperativa y exhortativa (tono)• Oral, escrita o gráfica (forma)
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• Vertical descendente: Políticas, reglas, instrucciones, órdenes.
• Vertical ascendente: Reportes, informes y quejas
• Horizontal: Consejos, juntas, comités, mesas redondas
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Quién dice qué a quiénQuién dice qué a quién
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• No escuchar a los empleados
• No realimentar
• Concentración en necesidades propias y no en las necesidades del interlocutor
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•Redactar mensajes desorganizados o incomprensibles
•Redactar compulsivamente memorándums
•Hablar en forma compulsiva
•Escribir para impresionar, no para expresar
•Sobrecarga de información
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• Momento inoportuno
• Problemas de lenguaje
• Canales inadecuados
• Emociones
• Percepciones
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• Mensaje mal expresado• Traducción defectuosa• Pérdida por transmisión y retención defectuosa• Falta de atención• Suposición no aclarada• Insuficiente período de ajuste• Desconfianza• Evaluación prematura• Temor
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• Crear un clima de confianza• Estimular la participación• Usar preguntas para controlar y guiar la junta• No contestar las preguntas que uno plantea en las juntas• Atenuar las situaciones difíciles o problemáticas
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• Claridad• Integridad• El uso estratégico de la
organización informal
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No es posible que un directivo impulse a sus colaboradores hacia el logro empresarial sobresaliente, si este no los ha impregnado con
una actitud de escucha.
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• Es la capacidad de percibir lo que emite el alma humana, la de los demás y también la nuestra.
• Es callarse y estar atento
• Es una actitud en la que se APREHENDE al otro en su totalidad
• Es un estado en que se reciben las palabras y lo que estas no expresan.
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Normalmente las personas escuchan para responder y no para entender.
Cuando otros hablan, escuchamos en uno de los niveles:
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Ignorar: No hacer esfuerzo por escuchar.
Pretender escuchar: Hacer creer o dar la apariencia de que se está escuchando.
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Escuchar selectivo: Escuchar sólo las partes de la conversación que le interesan.
Escuchar atento: Poner atención y concentrarse en lo que la otra persona dice y compararlo con sus propias experiencias.
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Escuchar empático: Escuchar y responder con el corazón y con la mente para entender las palabras, la intención y los sentimientos de la persona.
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Defensiva.
Reduce la productividad y rendimiento de las personas
Se dá en las organizaciones que están
muy politizadas y en las que más que liderazgo existe manipulación.
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Empática.
El objeto del diálogo es de búsqueda sistemática de la verdad, del enfoque correcto de las tareas.
Cada interlocutor hace un esfuerzo por entender el punto de vista del otro.
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• La comunicación defensiva conduce a un estilo de relación interpersonal competitivo, que separa a las personas y produce resultados negativos.
• La comunicación empática, crea relaciones interpersonales productivas, que permite que las personas encuentren conjuntamente soluciones.