COMUNICACIÓN SECRETARIAL
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Herramienta esencial atraves de la cual se organizan la acciones de las personas en una organización.
FUNDAMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN•Proceso
• Flujos de la comunicación1. Ascendente
2. Descendente3. lateral
BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN EN SU OFICIO Desaparecen los rumores y la radio de
pasillo. Se comprenden mejor los problemas. Se moviliza la capacidad colectiva de
solución de problemas. Favorece la identificacion personal
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN SE CLASIFICAN EN: Barreras en el emisor: hablar vulgar. Barreras en la transmisión: tímida. Barreras en el receptor: terquedad. Barreras físicas. Barreras semánticas. Barreras psicológicas.
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Simplificación y precisión en mensajes escritos. Saber redactar.
Capacidad de escucha. Coherencia entre el mensaje y la accion.
1 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN ORAL: MAPA DE RUTA: enunciar el punto central en la primera
oración. Establecer a donde queremos llegar. Enumerar los puntos a tratar. UNA IDEA POR VEZ: Expresarnos al nivel del conocimiento
del oyente. Sintetizar y reformular. Obtener retroalimentacion.
SER ESPECIFICO: Cantidad que, como,cuando, cuanto. Utilizar analogias y ejemplos Establecer la importancia de los puntos
que estamos tratando. PALABRAS VOZ Y CUERPO: Sincronizar lo que estoy diciendo, con el
tono de voz que uso y el lenguje del cuerpo que utilizo.
AJUSTARNOS A LA REALIDAD DEL OYENTE:
Ponernos en el lugar del otro.
CONTROLAR:
lo que realmente nos están diciendo. lo que expresan los gestos. Controlar si hay señales emocionales o de
cansancio. Controlar si existen antecedentes.
ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO:
Evitar los calificativos y las ironías.
Hablar de los errores no de la personalidad que los comete.
Escuchar, serenar al que esta enojado antes de hablar lo importante.
Saludar y despedirnos de los demás.
Interesarnos por el otro.
CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA:
Demostrar que tenemos interés en la comunicación.
Evitar interrupciones a los demás.
Esforzarse por comprender.
NO IRSE POR LAS RAMAS:
Explicar lo que queremos decir. Contestar lo que se pregunta. Aceptar las expresiones ( no empezar a hablar con la
palabra NO)
SER FLEXIBLE:
Recordar que nosotros también podemos equivocarnos.
Pensar si vale la pena la discusión.