Capítulo 1

Objetivos de aprendizaje:

Naturaleza, proceso

y funciones

de la comunicación humana

• Comprender la naturaleza y principios de la comunicación

humana

• Conocer los elementos del proceso de la comunicacióQ

humana

• Saber las funciones de la comunicación humana en

su aspecto social y práctico

• Practicar las habilidades del buen conversador

• Aprender cómo realizar una entrevista

.contexto

• Canal

• RUIdo _

Eoa"menta(lon

Capítulo 1:Naturaleza. proceso y funciones de la comunicación humana

NATURALEZA DE LA COMUNICACiÓN HUMANA

Todo individuo tiene derecho a la libertad de opinión y de expresión: este derecho incluye elde no sermolestado a causa de sus opiniones, el de investigar y recibir información y opinio-nes, y el de difundirlas, sin limitación de fronteras, por cualquier medio de expresión. (ARTiCU-

LO 19, Declaración Universal de los Derechos Humanos.)

Los articulas 19 y 20 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos, aprobada yproclamada por la Asamblea General de la Organización de las Naciones Unidas el 10 de di-

ciembre de 1948, afirman los derechos del individuo a la libertad de opinión y expresión, asi

como a la libertad de reunión y asociación pacifica. L. S. Harms, en su libro Human Commu-

nication: The New Fundamentals (Harms, 1974: 24-26), predice que en el mundo moderno

los derechos humanos, de entre los cuales destacan los derechos individuales, no serán su·ficientes para la convivencia entre los hombres.

Según Harms, el hombre contemporáneo formulará la "Declaración del derecho a la co-

municación para la cooperación mutua", en la cual definirá y establecerá aquellos comporta-mientos de comunicación apropiados para la cooperación mutua, con lo cual se resaltan losderechos humanos dentro del contexto de sus comunidades local, nacional e internacional.

Esta declaración inclu'lrá el derecho del individuo a no comunicarse en aquellas situacionesque juzgue conveniente, de acuerdo con la idea de la cooperación mutua. Es decir, reconocerá que

en aquellas situaciones en que el otro se comporte de manera conflictiva o competitiva, tiene elderecho a retirarse de la relación. Al respecto, Harms afirma:

Parece que no hay ninguna razón válida para suponer que la comunicación humana deba hacerse

de una manera artificial, por el uso del ruido y el engaño, es decir, por la competencia y la relación con-flictiva. Debido al tiempo limitado que tiene la vida del individuo, éste debe tener derecho a evitar aque-/fas situa.ciones de comunicación que proceden de una base difícil, cuando esta dificultad fue creada

artificialmente. debido a una intención conflictiva. Debe tener la libertad de disociarse de las situacionesde comunicación que se transforman en una comunicación competitiva (p. 25).

La "Declaración del derecho a la comunicación para la cooperación mutua" todavia no se

formula a niveles nacionales o internacionales, lo que permite a toda la comunidad estudian-til elaborar prototipos de la misma a nivel local. Cada escuela podría hacer su propia decla-

ración o inclusive también cada clase dentro de cada escuela.

VIAJE VIRTUAL: NATURALEZA DE LA COMUNICACION

En la página http://www.pbs.orgf, busca en ia ventana de "Search" información sobre

la comunicación en los animales. Usa las palabras clave "animal communication",

Otro sitio que te informa sobre estudios del área del cerebro que genera el len-

guaje de ios chímpancés, estructuralmente semejante a la parte del cerebro humano

orientada a la comunicación, es http://www.nsfgoY/Sbe.

Otros sitios donde puedes encontrar información sobre la comunicación humana

y cómo se asemeja y difiere de la comunicación de otros primates, son:

http://www.chass.utoronto.caJepc/srb/cyber/zelout.html

http://wwwpjgeon.psy.tutts.edu/psych26/hisloryhtm

hllp:llwww.humanevolution.net

El hombre crea sus propios derechos, que son producto de su inteligencia y capacidadpara comunicarse, habilidades que le permiten ·organizarse para adaptarse e influir en su en-

torno, lo cual se ha observado desde tiempos de los antiguos griegos. Isócrates, en su obra

Nicocles, se refirió a ello y destacó la idea de qué es lo que distingue al hombre de los de-

más seres vivos:

En la mayor parte de nuestras habilidades no somos diferentes de los otros animales. somos menos

fuertes y nos faltan otras cualidades que éstos tienen. Sin embargo, tenemos el poder de persuadirnosunos a otros, y por esto hemos podido evitar vivir como bestias. Porque nos hemos agrupado, hemos

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Capitulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicación humana

construido ciudades e impuesto leyes y creado las artes. y la palabra nos ha ayudado a obtener práctica-mente todas las cosas. Llamamos oradores a las personas que pueden argumentar ante un público y l/a-mamos sabios a los que razonan entre ellos mismos para descubrir la verdad. No hay nada que se haga

con inteligencia, que no se haga con fa palabra. Observamos que la habilidad de hablar eficazmente es

el mejor signo de la inteligencia. El hablar con justicia y con la verdad refleja un alma buena ymerecedo-

ra de confianza (Kennedy, 1963:8).

Por medio de la palabra -lo que los antiguos griegos llamaron lagos: la habilidad de co-municarse. de argumentar y persuadir-, el hombre ha formado su mundo. La habilidad delser humano para comunicarse le permite desarrollar obras literarias o herramientas, como la

Declaración Universal de los Derechos Humanos. que le ayudan a adaptarse al entorno mo-derno que él ha creado.

Principios de la comunicación

Los principios de la comunicación humana se resumen en los siguientes: omnipre-

sente, inevitable, irreversible, predecible, personal, continua, dinámica, transaccio-

nal, verbal y no verbal. Tiene contenido y relaciones personales, a la vez querequiere inteligencia.

Principios de la comunicación

humana Son las verdades funda-

mentales (principios) de la comuni·

cación, por ejemplo, es omnipre-sente (presente en todas partes),

Inevitable (es imposible no comuni-

carse), irreversible (lo dicho no se

puede borrar), entre pri';lci.-,

pios sin los cuales go 'sea cabo. . ....

La comunicación es omnipresente, inevitable e irreversible

Todos los individuos nos comunicamos siempre, sin importar dónde estemos o cómo vivamos

(es omnipresente). Es imposible no comunicarse (es inevitable). Una vez que se comunica unmensaje no es posible borrarlo (es irreversible).

Niños, adultos, hombres, mujeres, ricos o pobres se comunican. En África, Asia, Europa yAmérica las personas mantienen comunicación. El hombre se comunica en todas partes y en to-

do tipo de condiciones en que se encuentra; por ello la comunicación humana es omnipresente.

Todo comportamiento humano tiene significado. Aun tu silencio encierra significado. Pue·

de significar que estás cansado, aburrido, preocupado; en este sentido, la comunicación hu-mana es inevitable.

No somos como las grabadoras, en las que si no te gusta lo que grabas borras el mensa-je. Cuando comunicas algo a alguien, aun de manera inadvertida, queda grabado para siem-pre. Esta condición de la comunicación llega a resultar favorable; por ejemplo, cuando tuspadres te dijeron que estaban orgullosos de ti porque saliste de la preparatoria es algo quenunca se te va a olvidar. Aunque después te regañen, no se te olvidará que están orgullososde ti. La comunicación humana es irreversible.

Esta condición de la comunicación también suele resultar desfavorable. Por ejemplo, si in-sultas o hieres a alguien, aunque no sea intencionalmente, aquella persona no lo olvidará,por lo que deberás hacer uso de la comunicación para disculparte si quieres que no guarderesentimiento contra ti. No podemos borrar los mensajes, por lo que para rectificar una situa-

ción es necesario comunicarlo.

La comunicación es predecible

El hombre persigue objetivos al comunicarse. El objetivo primario o fundamental es "ejercercontrol sobre su entorno para obtener algún beneficio físico, económico o social" (Myers yMyers, 1975:11). Este hecho hace que la comunicación sea predecible. Las personas no secomunican al azar, siempre hay algún propósito, latente o manifiesto, que podemos descu-brir. Myers y Myers puntualizan al respecto:

Hay tantas maneras en que las personas pueden comunicarse. que llega aser un reto aprenderlasy

obseNar aquellos patrones (de comunicación) en nosotros mismos y en los demás. Al incrementar la pre-

dictabilidad de nuestras relaciones de comunicación con los demás. podemos JJegar a ser más efectivos

en la comunicación (1975:18).

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Capítulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicación humana

Harms (1974:35) señala la importancia de ia retroalimentación para reforzar el propósito

de un sistema de comunicación con el siguiente comentario:

La primera indicación del propósito en los sistemas de comunicación se nota al cómo ope-ra la retroalimentación. Sencillamente, toda comunicación que tiene un propósito requiere de retroali-mentación. Cualquier elemento de comunicación, digamos una palabra u oración, que no contribuya alpropósito del sistema, se corrige por la retroalimentación.

Utilizar la retroalimentación en la comunicación aumenta la capacidad de predicción en las

situaciones de comunicación, lo que permite la administración y la coordinación para el trabajo.

La comunicación es predecible, por lo que el hombre hace uso de esta condición para

coordinarse y producir trabajo; por esto, como decla lsócrates hace más de 2 000 años, "he-

mos construido ciudades e impuesto leyes y creado las artes, y la palabra (la comunicación)

nos ha ayudado a obtener prácticamente todas las cosas".

FIGURA 1.1

¿Cómo te voy a dejar,hija, si ni siquiera sé de quéni de quién me hablas?

Es verdad; mi papáno sabe ni qué esGuns & Roses, niquién es Nacho.

Es verdad, papá. Disculpa que

no te expliqué; Guns & Roses es el grupoque te comenté que va a venir a darun concierto; que me muero de ganasde ver; y "Nacho" es Ignacio, el hijode tu amigo, el Lic. González.

Hablando se entiendela gente; siendo asf,tienes mi permisopara ir al concierto.

.La comunicación es personal

Cada persona percibirá e interpretará una situación de comunicación de acuerdo con sus in-

tereses, creencias y valores socioculturales y personales, es decir, la comunicación es perso-

nal. Por ejemplo, si recibes una invitación para asistir a una fiesta, tu percepción del mensaje

diferirá de la de tus papás. De seguro pensarás en la diversión y en que vas a pasar unos mo-

mentos a gusto con tus amigos; por otro lado, tus papás pensarán sobre todo en tu seguridad.

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Capitulo 1: Naturaleza. proceso y funciones de la comunicación humana

La comunicación es continua, dinámica, transaccional, verbal y no verbal

Para ilustrar que la comunicación es continua, Fabun afirma que toda comunicación debe co-menzar con y ..", porque en realidad no hay ningún inicio ni ningún fin a una situación de co-municación en particuiar (Myers y Myers, 1985:17). Toda comunicación tiene historia y futuro,es decir, es continua. En seguida se explica la dificultad que tenemos para comprender el di-namismo del proceso de la comunicación humana.

Es difícil conceptualizar un proceso, porque cuando pensamos tendemos a crear categorfas para la in-formación o el fenómeno que estamos analizando. Este proceso de pensar. de analizar. dificulta que com-prendamos el hecho de un proceso, porque para comprenderlo, para estudiarlo, lo convenimos en algoestático. Tenemos que aceptar que para estudiar el proceso de la comunicación, hay que hablar de unamanera figurativa. Para estudiar el fenómeno de la comunicación, intentamos identificar los elementos im-.portantes del proceso y analizar su función dentro del mismo. Sin embargo, para comprender lo dinámi-co, continuo y cambiante de este proceso, debemos estar siempre conscientes del "congelamiento ficticio"que tuvimos que hacer para analizarlo (Serrano y Bodaken. 1975: 14,.en McEntee de Madero, 1992:28).

La comunicación es transaccional debido a que los elementos involucrados en el proce-so de la comunicación son interdependientes. En el caso de la comunicación, como estudia-mos en el párrato anterior, todos los elementos del proceso se interrelacionan para la creacióny transmisión de significados que se inician en la mente de la fuente. Todos los eiementos eneste proceso son: fuente, símbolo, mensaje, receptor, canai, potencial que existe para el ruidoy la posibilidad para contrarrestarlo a través de la retroalimentación son importantes. Paraefectuar la comunicación de un mensaje no se puede eliminar ninguno de ellos. Además, lacomunicación se realiza por medio de señales verbales y no verbales, tanto del emisor comodel receptor. .

ÉTICA, VALORES Y COMUNtCACIÓN

En el libro sobre ia mentira (Lylng: Moral Choice in Public and Privare Lile, Nueva York,Vintage, 1989), Sissela Bok (http://gos.sbc.edu/b/bok.html) cuestiona las justificacio-nes que damos en diferentes situaciones y para varios propósitos.

S¡¡··,;' \, :

La comunicación abarca contenido y relaciones interpersonales

Cada evento de comunicación 'ocurre frente al contenido del mensaje y a las relaciones in-terpersonales de quienes están involucrados. Por ejemplo, un gerente y su secretaria podríanhablar sobre el pedido de un cliente (contenido) y su relación es la de patrón-empleada (rela-ción interpersonal). Dos médicos discutirían el caso de un paciente (contenido) y son colegas(relación interpersonal).

La comunicación requiere inteligibilidad

Para que se lleve a cabo un evento de comunicación, las personas involucradas en él deben sercapaces de compartir signos y significados semejantes, de manera que sea posible que se en-tiendan. Por ejemplo, cuando un avión llega al aeropuerto, el piloto hace signos y señales queentiende la persona que tiene las banderitas en la pista y le guía cuando intenta acomodar lanave en ella. Otro ejemplo es el del lenguaje sociocultural: si el emisor y el receptor pertenecena grupos socioculturales distintos, o si viven en áreas geográficas diferentes, aun cuando ha-blen el mismo lenguaje, habrá palabras, modismos y conceptos que usen de manera distinta.Hay un ejemplo de esta situación en la figura 1.2.

Contexto de la comunicación

Un contexto o situación de comunicación es un entorno que exige cierto comportamiento es-pecifico de comunicación verbal y no verbal para su efectividad. El contexto influye en el com-portamiento entre la fuente y el receptor. Por esta razón, Hunt (1985:34) 1'0 llama un "reto decomunicación específico".

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Capítulo 1: Naturaleza. proceso y funciones de la comunicación humana

FIGURA 1.2 Mensajeno Inteligible para el

receptor. El receptor

no entiende la frase

"me va a dejar miviajti', porque es de

Tljuana, y el emisor

(fuente) es deMonterrey. En Tijuana

se dice carpool y en

otras partes de

México, aventón o

raid, para expresaresta idea.

¿Por qué me estaráponiendo esa cara?

Ruido

Ya me voy porqueme va a dejarmi viaje

Retroalimentaciónno verbal

No entiendo qué meestará tratando de decir

Situación de comunicación Se

refiere al entorno que exige ciertocomportamiento específico de co-

municación verbal yno verbal parasu efectividad.

•

Algunas variables del contexto de la comunicación son: a) grado de lormalidalf,

b) nivel de interacción; el claridad del propósito; d) proximidalf, e) clima general;

f) duración de la interacción; g) efecto potenciat, h) posibilidad para la retroalimen·tación; i) flexibilidad, y j) grado de involucramiento de las personas en la interacción.

DIVERSIDAD CULTURAL

En el sitio de la Organización de los Estados Iberoamericanos, http://www.oeLorg.co

encuentras articulos sobre la diversidad lingüistica y cultural. También lee la Decla-

ración Universal de los Derechos Lingüisticos, reportado por Oriol Ramón Mimó,

secretario general del Comité de Seguimiento de la DUDL en http:/www.oeL

org.coloeivirtlrie13a12.htm.

Comunicadoreficaz Persona quetiene la capacidad para comunicar-

se en varios contextos diferentes.

La efectividad en la comunicación requiere la capacidad de comunicar en varios contex-

tos diferentes. Piensa en todos los encuentros de comunicación que tienes en el transcursode un dla. Desde que te levantas, te arreglas, desayunas, vas a la escuela o al trabajo, sales

a comer, quizás hay varios pendientes en la tarde, hasta que te acuestas y te duermes dejas

de comunicarte. En un solo día te has comunicado con muchas personas, para diferentes pro-

pósitos, en varios lugares y a distintas horas, en presencia o ausencia de otros. Debes haber

decidido, en varias ocasiones, los temas aprgpíados a tratar en cada situación y cuál debe

ser tu comportamiento verbal y no verbal. La efectividad en la comunicación depende de cómo

te adaptas a los múltiples contextos de comunicación en que te encuentras.

El primer paso para ser un comunicador eficaz en diferentes contextos es es-

tar consciente de las múltiples variables que determinan un contexto o Una situa-

ción de comunicación en particular. No es posible conocer todas las variables que

pueden determinar el contexto; sin embargo, eS útil identificar algunas que regular·

mente se destacan. Hunt elaboró una lista de 10 variables que considera más Importantes.

En el esquema de Hunt, una situación de comunicación en particular puede variar de acuer-

do a la situación o al contexto, como se señala en el cuadro 1.1.

g------------------

Capítulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la, comunicación humana

CUADRO 1.1 Algunas variables en el contextode la comunicación, según Hunt

.' '.' .. "-, ,. ."l. Grado dEl' formalidad:2. Grada de inté'racciÓn entre

las personas3. Claridad en el propósito4. Grado de proximidad

5. Clima general

6. Duración de la interacción7. Efecto potencial

8. Posibilidad para laretroalimentación

9. Grado de flexibilidad

10. Participación de las personasen la interacción

Puede a muy informal.Puede haber muchaopoca Intera'::Ción.

Puede ser explícito o vago y no explícito.Puede llevarse a cabo cara a cara o por un medio interpuesto entreel emisor y el receptor.Puede ser cálido, clima en el que las personas se portan de una ma-nera considerada con los demás, o frío, clima en el que las personasse portan de una manera defensiva.Puede ser corta o larga,El efecto de la interacción puede haberse logrado intencionalmente ono, es decir, el mensaje fue planeado o no planeado.El mensaje puede variar desde específico e intencional, hasta no es-pecifico y no intencional.Puede variar desde solicitar la retroalimentación hasta desalentarla.

Respecto de los temas y el comportamiento de comunicación permi-tidos durante la interacción, ésta puede variar desde muy flexible has-ta inflexible.La participación de las personas en una situación de comunicación en

particular puede variar desde muy participativa hasta no participativa.

Niveles de comunicación

Otro aspecto importante del contexto de la comunicación es el nivel en el que serealiza ésta. Se reconocen principalmente cuatro niveles de comunicación:

a) la comunicación intrapersonal;b) la comunicación interpersonal;c) la comunicación en grupo pequeño, yd) la comunicación en público.

La comunicación intrapersonal se refiere a los diálogos que tiene la personaconsigo misma; por ejemplo, para decidir si vas a estudiar o ir al cine, estarás pen-

sando en los argumentos a favor y en contra de las dos opciones. La persona secomunica a nivel intrapersonal cuando piensa; el pensamiento es un diálogo inter-no que lleva a cabo la persona consigo misma.

La comunicación interpersonaltiene que ver con el diálogo entre dos personas,en tanto que la comunicación en grupo pequeño incluye la comunicación en gruposde tres a siete personas y la comunicación en público se relaciona con aquella co-municación en la que un individuo presenta un mensaje ante un grupo de más desiete personas o bien en la que pequeños grupos (de tres a siete personas), orga-nizados a manera de foro con o sin moderador, "platican" entre sí en presencia deuna audiencia. Cada uno de estos niveles de comunicación podría llevarse a cabocara a cara o a través de un medio de comunicación entre emisor y receptor.

Para estos niveies de comunicación es posible identificar las variantes que seobservan en la figura 1.3; en ia cual, los dibujos de la A a la E representan las va-riantes en los niveles de comunicación cuando la interacción se realiza cara a cara,

mientras 'que en los dibujos de la F a la J se ilustran las variantes en los niveles decomunicación cuando la interacción se efectúa por un medio interpuesto entre lafuente y el receptor (representado por la flecha sinuosa).

Nivel de comunicación Aspecto

del contexto de la comunicación

que se refiere al número de perso-

nas involucradas en la interacción.

Comunicación intrapersonal Se

refiere a los diálogos Internos (pen-

samientos) que la persona tiene

consigo misma.

Comunicación interpersona/ Se

refiere al diálogo que realizan los

Individuos.

Comunicación en grupo pequeño

Se refiere a la comunicación que

mantiene un grupo de Ires a siete

personas.

Comunicación en público Es la

comunicación en la que un indivi-duo presenta un mensaje anle ungrupo de más da siete personas.

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Capítulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicación humana

FIGURA 1.3 Variantes de losniveles de comunicación.

A Comunicación interpersonal B Comunicación intragrupal

¡. .¡ ¡. txi .¡t t

e Comunicación intergrupal O Comunicación en público(individuo a grupo)

tt t- -ttt t -tUt t tt

E Comunicación en público (grupo a grupo) F Comunicación interpersonal

ttt ·t:ttG Comunicación intragrupal H Comunicación intergrupal

t•

t t t ,I Comunicación en público J Comunicaci6n en público (grupo a grupo)

(individuo a grupo) ¡ tttt t ¡ t

La tecnologia de la comunicación ha dado origen a muchas variantes en los niveles de

comunicación. Palabras como red, correo electrónico, fax, celular, módem y comunicación in-

teractiva, que han entrado en nuestro vocabulario, indican nuevas formas de comunicación.Por ejemplo, las personas que chatean por correo electrónico con alguien a quien no cono-

cen físicamente y se hacen grandes amigos, aun cuando uno se encuentra en el Distrito

Federal y el otro en Noruega.

Es importante reflexionar en torno a los efectos que estas nuevas tecnologías de comu-

nicación ocasionan en el presente y sus perspectivas a futuro.

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Capítulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicación humana

Proceso de la comunicación

¿Qué pensarlas si ves a un señor grande, agachado, vacilando, pasando de un pie a otro,

moviéndose en un patrón de figura de ocho, graznando como pato y volteando constantemen-

te para mirar atrás, sobre sus hombros? De seguro darlas varias explicaciones al fenómeno

que estás observando para justificarlo ante tu lógica: "Quizás está cazando patos y ésa es la

manera de llamar su atención." "Tal vez es un payaso y está practicando el acto que tiene que

presentar en algún circo." "Quizá su mujer está cerca y ésa es una forma muy peculiar entre

ellos para comunicarle que él quiere que le prepare pato para la comida." Si ninguna razón

lógica te satisface, lo más seguro es que terminarias afirmando que el individuo está ioco. En

general, la última razón es la que damos a los fenómenos que no entendemos.

FIGURA 1.4 En elproceso de lacomunicación

humana esnecesario que losreceptoresconozcan elcontexto en el queocurre lacomunicación, si nolos mensajes seránIninteligibles eincoherentes.

El reconocido etiólogo austriaco Konrad Lorenz narra una "impresión" con patitos (Lorenz,

1952:34) en la que tuvo que imitar a ia mamá de ellos, después de haberla sustituido. Era un

día como cualquiera y Lorenz se encontraba en el jardín de su casa de campo, ei cual esta-

ba abierto a la vista de las personas que pasaban por la banqueta, del otro lado de ia cerca:

Estuve felicitándome a mí mismo sobre la obediencia y exactitud con que mis patitos me seguian,

cuando de repente levanté la cabeza y vi la cerca del jardín, enmarcada con una serie de caras blancas

de asombro: varios turistas estaban parados, mirando con terror en dirección mia. Los patitos estaban

escondidos en el zacate creCido y lo único que vieron los turistas fue mi conducta, totalmente inexplica-

ble y, para ellos, demente.

En este ejemplo, para que los turistas comprendieran correctamente la conducta de Lo-

renz, tendrlan que conocer el contexto en el que ocurría. Esto es cierto para cualquier situa-

ción de comunicación. Comprender las situaciones de la comunicación implica un conocimiento

del proceso de la comunicación humana, es decir, saber quién se comunica con quién, por qué

motivo y para qué fines. A veces es importante saber también cuándo, dónde y cómo ocurrió.

Acercamiento a una definición

Es importante conceptual izar la comunicación humana como un proceso. Un pro·

ceso se puede definir como una serie de eventos que ocurren de manera consecu-

tiva, en un orden y tiempo definidos.

Proceso Serie de eventos que

ocurren da manera consecutiva yen un orden y tiempo definidos.

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Capítulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicación humana

Asimismo, Buys y Beck (1986:76) definen el proceso como un conjunto de factores inte-

rrelacionados, de manera que si se quitara uno de ellos, el evento, la cosa o la relación deja-

ría de funcionar.

De acuerdo con esta definición, afirmaríamos que cualquier deporte, actividad o cosa se

puede describir como un proceso; por ejemplo, el proceso de la producción del acero, una re-

vista, la transmisión de una señal de radio, etc. En este sentido, también se considera el cre-

cimiento de un árbol o el de una célula como un proceso.

Proceso de la comunicación huma-

na Se refiere a la transmisión de

señales y ta creación de signifIca-

dos entre emisor y receptor.

VIAJE VIRTUAL: LA CONVERSACION

El sitio http://Www.icahdg.org, es valioso para el tema del proceso de la comunica-

ción. Para conocer los diferentes aspectos de la comunicación humana dirígete a

http://www.icahdg.org.

También en el Center for Research Human Communication de Inglaterra en

http://www.hcrc.ed.ac.uk. puedes encontrar más información sobre la naturaleza de

la comunicación humana.

Se puede explicar el proceso de la comunicación humana como la transmisión

de señales y la creación de significados (Clevenger y Matthews, 12-14:176-179).

Elementos del proceso de comunicación humana

Los elementos de este proceso son:

a) fuente emisor (codificador);

b) mensaje (código);

c) receptor (decodificador);

d) canal;

e) ruido, y

f) retroalimentación.

a) La fuente emisor (codificador): es el elemento en donde se origina el mensaje (McAuley,

1979:4). En la comunicación humana, la fuente Iiene que ver con una persona o un gru-

po de personas. A veces se refiere a la fuente como el emisor. Usamos el término fuente

o emisor (codificador) para referirnos a la fuente, quien al comunicar su idea la codifica en

símbolos. La fuente codifica su idea en un mensaje o código, el cual consiste en símbo-

los. Desde esta perspectiva, el mensaje se origina en la mente del emisor.

b) Et símbolo: en el estudio de la comunicación humana, el símbolo se refiere a aquellas co-

sas que tienen significado para alguien (Crable, 1982:15). Los símbolos pueden ser ver-

bales, es decir, palabras habladas o escritas o no verbales, como mover la cabeza para

comunicar "sí" u otros gestos. También llegan a ser gráficos, como los dibujos que comu-

nican "estacionamiento sólo para minusválidos" y "no fumar". Otros ejemplos de símbolos

son: la ropa, la distancia que una persona mantiene de otra, la forma en que los muebles

están acomodados en una oficina o una casa. Estas cosas tienen significado para ciertos

individuos. Sin embargo, a veces un mismo símbolo posee distintos significados para di-

ferentes personas, o sucede que lo que es un símbolo para alguien no lo es para otro.

c} El mensaje (código): se refiere al estímulo que se transmite. Es una aseveración oral, pue-

de ser un comentario escrito, una expresión facial u otra actividad no verbal que es crea-

da por la fuente (codificador).

d) El receptor (decodificador): Iiene que ver con la persona que recibe e interpreta el estímu-

lo que la fuente (codificador) comunica (McAuley, p. 6). Usamos el términ'1 receptor (de-

codificador) para referirnos a quien al recibir el mensaje o código, lo decodifica y de esta

manera toma significado para él. El receptor (decodificador) no recibe directamente la idea

de la fuente (codificador), sino su mensaje, que consiste de un código de símbolos que

representan la idea. Desde esta perspectiva, el receptor es la mente del receptor (deco-

dificador) .

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Ruido semántico Es la diferencia

de significado que tiene un mensa·

Je para las personas debido a susdiferencias socioculturales ode va-

lores.

Capítulo 1: Naturaleza. proceso y funciones de la comunicadon humana

e) El canal es el medio por el cual el estímulo o mensaje se pasa de la mente de la fuente (co-

dificador) a la mente del receptor (decodificador). Cualquier medio que permite que se en-

vre el mensaje es un canal. El aire, por ejemplo, se considera un canal porque funciona comoun medio a través del cual viajan las ondas sonoras de la voz humana, resultado de sus pa-

labras habladas. Otros ejemplos de canal son cualquier medio impreso, como una carta, un

póster o cualquier medio electrónico, como la televisión, la computadora, el fax, etcétera.

g) El ruido: se refiere a cualquier intelferencia en el proceso de la comunicación.

Puede ser externo, es decir, originarse en el ambiente, como un sonido, un olor

o un gesto que distrae. Es interno cuando sale de la misma fuente o del recep-

tor, como será un dolor físico, cansancio, recuerdos o sentimiento de rechazo

hacia alguien.

También es ruido interno o ruido semántico la diferencia de significado que llega a tener

un mensaje para las personas debido a sus diferencias socioculturales o de valores.

g) La retroalimentación: es cualquier medida que toma la fuente o el receptor para mejorar

el proceso de la comunicación, el cual sirve como un elemento que se contrapone al rui-

do. Puede ser verbal, por ejemplo, hacer preguntas o parafrasear las palabras del otro; o

no verbal, por ejemplo, fruncir la frente cuando hay confusión o asentir con la cabeza en

señal de entendimiento o comprensión,

En el proceso de la comunicación, la transmisión de señales y la creación de significados

juega un papel determinante en la doble función de codificador-decodificador de la fuente y

del receptor. En seguida se presenta la explicación de Clevenger y Matthews (12-14:176-178)

al proceso de la transmisión de señales:

Aunque a veces hablamos de manera figurativa sobre el encuentro entre dos mentes, es obviamen-

te imposible que dos mentes puedan entrar en contacto directo. Tienen que interactuar por medio de

mensajes que uno transmite y el otro recibe. Para funcionar como emisory receptor de mensajes, un in-

dividuo debe tener a su disposición algún mecanismo para transmitir y recibir mensajes. Es totalmente

por medio de la operación de mecanismos de tra-nsmisión y de recepción que dos individuos pueden co-

municarse... generalmente pensamos que estamos comunicando ideas; sin embargo, el mecanismo vo-

cal es incapaz de transmitir ideas y, de igual manera, el oído es incapaz de recibirlas. Lo unico que puede

hacer el mecanismo vocal es producir patrones de vibración y lo unico que puede hacer el oído es detec-

tarlos; ninguno es capaz de procesar pensamientos. Sin embargo, estos patrones de vibración que se

transmiten por el mecanismo vocal y se reciben por el oído no se reciben al azar. Si examinamos un gran

número de ef{os, descubriremos que se produce un número reducido de vibraciones diferentes, y que éstas

se repiten una y otra vez en una gran variedad de secuencias. Además, el número de secuencias, aunque

grande, no es infinito y algunas secuencias de patrones de vibración se repiten con frecuencia. Los dife-

rentes patrones de vibración representan los diferentes sonidos del lenguaje y las secuencias de patro-

nes de vibración representan las palabras. Cuando aprendemos a asociar ciertas ideas con ciertas

secuencias de sonido, es posible utilizar los sonidos (que se pueden transmitir y recibir) como sustitutos

de las ideas (que no se pueden transmitir y recibir). Se dice entonces que el sistema de sonidos (que es

el lenguaje) es un código y son los mensajes que contiene ese código, no las ideas ni los pensamientos,

los que se transmiten por el mecanismo vocal y se reciben por el oido... según esta perspectiva de la co-

municación, un mensaje que se genera en la fuente está traducido a un código (codificado) por la mismafuente que genera un mensaje codificado en e{ canal. Este mensaje codificado consiste en {os patrones

de energía que se propagan a través del canal hasta que llegan a{ receptor. Las energfas del mensaje co-

dificado estimulan al receptor quien retraduce (decodifica) el mensaje, haciéndolo accesible para él.

El proceso de la transmisión de señales se puede visualizar en la figura 1.5, donde se ob-

serva que la fuente (emisor), codificador 1, envra un mensaje 2 al receptor-decodificador 3

por medio de un canal 4, de igual manera, casi siempre utilizando el mismo canal 4, tanto la

fuente como el receptor se mandan señales de retroalimentación mutuamente 5. Todo este

proceso ocurre en forma simultánea con la posibilidad de que se presente ruido Ointelferen-

cia en cuaiquiera de sus etapas o elementos.

La creación de significados entre la fuente y el receptor ocurre en la mente de cada uno

y no se puede explicar totalmente por la transmisión de las señales que componen el men-

saje. En seguida citamos la explicación de Clevenger y Matthews acerca del proceso de la

comunicación como creación de significados.

--------------------1.

Capítulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicación humana

FIGURA 1.5 Proceso de

la comunicación humana

como transmisor de señales

que componen el mensaje.

Fuente-

Codificador

1

"-_-JI Canal

Mensaje (código)--

s ......- Retroalimentación ----..

4

_ Ruido

3

Receptor-

Decodificador

La función de la fuente o emisor es codificar elmensaje (traducir los simbolos en un código)y la funcióndel receptor es decodificar el mensaje (retraducir los simbolos). De manera que sea el mensaje codificado

que pasa por el canal, no el mensaje en si (el mensaje original)... Desde el punto de vista de la comunica-

ción humana, generalmente se refiere al sistema de transmisión de la comunicación como una forma en

que mensajes de significado pasan de la mente del que habla a la mente del que escucha. Sin embargo,

los mensajes de significado como tales existen sólo en los puntos de la fuente y el receptor. El canal no

transporta un mensaje de significado, sino una serie de señales de sonidos que se pueden considerar una

representación del mensaje codificada acústicamente. Lo cierto es que la señal acústica representa consi·

derablemente menos que el mensaje total y completo. Sólo puede transportar aquella parte del mensaje

que se representa por los fonemas, las palabras y frases del lenguaje, y por las variaciones en la entona-

ción, intensidad, duración y calidad de la voz. El significado es un aspecto del mensaje que no está ade-

cuadamente representado por estos elementos. Por lo general, pensamos que el significado de una oración

está pegado a, pero de alguna manera trasciende, fas unidades de patrones lingüísticos de que se com-pone la estructura superficial de la oración. El significado se extrae de las palabras y frases, pero está rela-

cionado de manera Intima con la experiencia del que habla (o del que escucha) y también con toda la

situación en que ocurre. Si las mismas palabras tienen distintos significados para diferentes individuos, y

en situaciones diferentes, entonces se tiene que deducir que el significado no puede ser codificado en su

totalidad para su transmisión, ni puede ser decodificado con total confianza de la señal recibida. Es nece-

sario considerar al significado, como un aspecto de los mensajes en la medida que éstos ocurren en la

fuente y en el receptor, hay que considerarlo como algo que se puede crear, mas no transmitir.

El proceso de la comunicación humana, visto como transmisión de señales de las que se

compone el mensaje, es sólo un aspecto de la creación de significados entre la fuente (codi-

ficador) y el receptor (decodificador).

Funciones de la comunicación humana'Funciones de la comunicación hu-

.mana Se refiere a 106 usos que da- Te comunicas porque quieres obtener información acerca de alg-o, para dar infor-mas allenguaie. Cuando hablamos mación e intercambiar ideas. Te comunicas para quedar bien con una persona opara expresar emocione;. su funciónes expresiva: hablamos pa_ con un grupo, para no dar la impresión de ser un inadaptado social. Te comunicas

r!llograr objetivos, es utlIitaria. " por necesidad, gusto, curiosidad, interés y para ponerte de acuerdo con los demásL.. ..........I para llevar a cabo alguna acción.

Clasificación de funciones

Las funciones de la comunicación humana se pueden clasificar en expresiva y utilitaria. La

función utilitaria puede clasificarse, a su vez, en informativa y persuasiva.

II

Persuasiva IJ

Informativa

"","""{Comunicación

humana

Expresiva

IFIGURA 1.6 Clasificación de las

funciones de la comunicación

hUmana.

• ------------------

Capitulo 1: Naturaleza. proceso y funciones de la comunicadón humana

Algunas de las funciones específicas se clasifican en más de una función principal (porejemplo: compartir sentímientos y opiniones suele ser una función expresiva, persuasiva o in-fprmativa).l'

CUADRO 1.2 Algunas funciones de la comunicación humana

UTILITARIAS

EXPRESIVAS INFORMATIVAS PERSUASIVAS

• Saludar• Felicitar• Fastidiar• Relajarse• Desahogarse• Sentirse a gusto• Pedir disculpas• Expresar emociones• Gozar la compañia de alguien• Compartir vivencias• Expresar sentimientos• Compartir sentimientos yopiniones

• Pedir información• Dar información• Intercambiar ideas• Organizarse para llevar a caboalguna acción

• Compartir sentimientos yopiniones

• .Extender una invitación• Negociar un negocio• Organizarse para llevar a caboalguna acción

• Compartir sentimientos yopiniones

Función social de la conversación

Conversación Habilidad social dehablar de manera informal y coti·diana, cara a cara, con diferentes

La conversación es la habilidad social de habla de manera informal y cotidiana, cara a cara':con diferentes personas y sobre diversos temas. .

Conversar permite ia integración social del individuo con el grupo e influir sobreel individuo, con lo que cumplen una función de socialización.

Una habilidad importante para los fines de la comunicación es saber conversar.Por medio de la conversación interactuamos con otras personas al llevar a cabo lasfunciones expresivas, informativas y persuasivas de la comunicación.

VIAJE VIRTUAL: NATURALEZA DE LA COMUNICACiÓN

Consulta el sitio http://www.writerswrite.com/journal/juI98/gak7.htm para encontrar •.'conversación inteligente en línea. El sitio http://www.oscarbruce.comihomepage.htmltiene información sobre cómo mejorar tu habilidad en la conversación.

Lundsteen (1989:112) describe la conversación como un juego de tenis, en el cual el temase parece a una pelota que pasa ágilmente de una persona a otra y en el que todos los in-volucrados participan. La conversación es "un arte en que el grupo desarrolla una idea o se-ríe de ideas con la intención de explorar las mentes de los que participan" (112). En laconversación, las personas aportan, retan y solicitan ideas; también revelan cómo piensan eintentan conocer la forma de pensar de los demás participantes.

Caracteristicas del buen conversador

La persona que sabe conversar es percibida como honesta, discreta, madura, inteligente, edu-cada, sencilla, paciente, comprensiva, franca, sincera, objetiva, de mentalidad abierta, diná-mica, alegre y optimista.

La persona con la que otras evitan conversar es percibida como hipócrita, burlona, chis-mosa, envidiosa, mentirosa, terca, prejuiciosa, de mentalidad cerrada, impaciente, superfi- " .cial, indiscreta, distraída, voluble y pesimista.

Brown y Van Riper (1996: 123-124) describen estos tres tipos de conversadores, cuyo com-portamiento verbal y no verbal· se debe evitar: el limón, la llave de agua y el buitre. El conver-

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