Euromotors.docx

ESCUELA UNIVERSITARIA DE HUMANIDADESFACULTAD DE COMUNICACIN

PLAN DE COMUNICACIN Y ELABORACIN DE MATERIAL DE COMUNICACIN DE LA EMPRESA EUROMOTORS

Asignatura: Comunicacin en la empresaProfesora: Patricia GarcaSecciones. 401

Integrantes:Alexia BerckholtzEstefany LaraWilson RamalStephanie Pizn

Lima - 2013NDICE

PRESENTACIN 2

1. CAPITULO UNO: MARCO CONCEPTUAL 3

2. CAPTULO DOS: LA EMPRESA 82.1 Misin, visin y valores2.2 Historia2.3 Cultura Organizacional

3. CAPTULO TRES: LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA10 3.1 Diagnostico de a comunicacin 3.2 Organigrama 3.3 Anlisis FODA

4. CAPTULO CUATRO: PROPUESTA DE PLAN DE COMUNICACIN INTERNA154.1 Objetivos generales de comunicacin 4.2 Grupos de inters4.3 Desarrollo de la estrategia4.4 Matriz de plan de comunicacin 4.5 Material de comunicacin: 4.5.1 Objetivo del material de comunicacin 4.5.2 Publico objetivo del material de comunicacin 4.5.3 Caractersticas del plan de comunicacin

5. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS19

6. ANEXOS20

PRESENTACIN

Este trabajo consta de una investigacin realizada por cuatro alumnos de la Universidad de Lima sobre la empresa Euromotors S.A. Una organizacin joven con problemas de comunicacin interna, la cual est luchando por seguir creciendo y solucionar estos problemas. Aunque la empresa es consciente de ello y est tomando acciones para sus soluciones, nosotros buscamos algunas soluciones extras para una comunicacin interna ms slida, independientemente de los planes a futuro de la empresa.

Se realiz una entrevista personal con la nica encargada del sub rea de comunicaciones, Daniela Ricketts Dalton. Quien nos habl sobre la empresa, su comunicacin, su cultura, sus valores y sus planes a futuro. A continuacin se presenta la investigacin y propuestas de materiales de comunicacin segn diversos canales.

La investigacin se basa estrictamente en la comunicacin interna de la empresa. Esto fue decidido porque, al ser Euromotors una importadora de marcas de autos, la comunicacin externa est muy relacionada con la imagen de cada marca. Por otro lado, tanto la comunicacin externa como la interna, no estn ampliamente desarrolladas en dicha empresa. Al grupo le pareci ms importante la comunicacin interna, pues esta es crucial para un mejor crecimiento, con trabajadores felices, fieles y con ganas de trabajar.

CAPTULO 1MARCO CONCEPTUAL DE LA COMUNICACIN INTERNA

La comunicacinLa comunicacin es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros, informaciones, sentimientos y vivencias. En toda comunicacin tiene que haber un emisor, un mensaje y un receptor. En otras palabras se puede definir como:El proceso ms o menos complejo en el que dos o ms personas se relacionan intercambiando mensajes con cdigos similares, utilizando un canal o medio que acta de soporte en la transmisin de la informacin. (Blanco y Lobato, 2010)

Formas de comunicacin: Directa: Es la comunicacin que se desarrolla entre el emisor y el receptor o receptores en forma personal, con o sin ayuda de herramientas. Es llamada tambin comunicacin boca-odo. (Hablar frente a frente, charlas, conferencias, etc.)

Indirecta: Es aquella donde la comunicacin est basada en una herramienta o instrumento ya que el emisor y el receptor estn a distancia. La comunicacin indirecta puede ser personal o colectiva.

Indirecta/personal: Se desarrolla con la ayuda de una herramienta o instrumento (hablar por telfono, enviar una comunicacin impresa, radioaficionados, correo electrnico, chat por internet, etc.)

Indirecta/colectiva: El emisor se comunica con un grupo de receptores ayudado por una herramienta o instrumento (peridicos. Televisin, radio, cine, libros, pgina web, videos, etc). Se le conoce tambin como comunicacin social o de masas.

El mensaje: En toda comunicacin el emisor proyecta un mensaje que es recibido por el receptor. Esta es la triloga de la comunicacin.

La comunicacin en la empresa

La comunicacin en una empresa se compone de un sin nmero de elementos, tanto internos como externos, que desarrollndolos, constituyen la plataforma de proyeccin de la imagen de una forma eficiente.Se trata del conjunto de mensajes que una institucin (empresa, fundacin, universidad, ONG, etc.) proyecta a un pblico determinado a fin de dar a conocer su misin y visin, y lograr establecer una empata entre ambos. (Escobar, 2009)La Comunicacin Corporativa tiene que ser dinmica, planificada y concreta, constituyndose en una herramienta de direccin u orientacin sinrgica, basada en una retroalimentacin constante.

La comunicacin Interna

La comunicacin interna est determinada por la interrelacin que se desarrolla entre el personal de la institucin.

Tipos Formal: Es aquella comunicacin cuyo contenido est referido a aspectos laborales. En general, sta comunicacin utiliza la escritura como medio (Comunicados, memoranda, etc. La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades burocrticas.

Informal: Es aquel tipo de comunicacin cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales. (Reunin alrededor del botelln de agua, encuentros en los pasillos, etc.). Es ms veloz que la formal.

Vertical: Es aquella comunicacin que se genera en las reas directivas de la empresa y desciende utilizando los canales oficiales. En una comunicacin corporativa ptima, debera existir la comunicacin vertical ascendente.

Horizontal: Se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel corporativo. Muy pocas veces utiliza las canales oficiales y es totalmente informal. Tambin es conocida como comunicacin plana.

Rumores: Es la comunicacin informal que recorre la institucin sin respetar canales y a la velocidad de la luz. Se le llama tambin bolas o "radio bemba".

Este ltimo aparece cuando los canales de comunicacin formal no proporcionan la suficiente informacin a los miembros de la organizacin sobre la vida y funcionamiento de la misma y recurren a otras fuentes para obtenerla. Los rumores transportan contenidos, que interesan a las personas que componen la empresa, sobre lo que se est haciendo y sobre los cambios que se producen o se van a producir, ayudndoles as a comprender la vida de la organizacin y entender mejor la funcin estratgica de sus propias actividades. (Morales, 2001)

Comunicacin vertical

Descendente

Es la informacin que se transmite desde las personas que ocupan las posiciones jerrquicas superiores hacia los niveles ms bajos. Normalmente se utiliza para informar a los trabajadores de aspectos relacionados con su actividad laboral, para asignar tareas, instrucciones, objetivos, dar a conocer problemas que necesitan atencin, etc. En este tipo de comunicacin, los niveles superiores deben decidir sobre qu aspectos deben informar. De una manera general sera interesante que informaran sobre los siguientes aspectos: El entorno en el que se desenvuelve la empresa: mercados, coyuntura econmica en la medida que afecten a la empresa. Cuestiones propias de la actividad que desempean: utilidad de cada tarea, pautas de actuacin, posicin en el organigrama, etc. Aspectos laborales como posibilidades de promocin laboral, planes de formacin y reciclaje, horarios, turnos, normas. Cultura de la empresa.

Ascendente

La comunicacin interna ascendente fluye desde los subordinados hacia los niveles jerrquicos superiores y supone una importante fuente de informacin para los directivos ya que les permitir conocer las ideas, opiniones, sugerencias, etc. de los subordinados y, de esa manera, mejorar cualquier situacin que precise de su intervencin.No debe olvidarse la utilidad de esta comunicacin como retroalimentacin, puesto que tambin servir para comprobar si se recibieron e interpretaron correctamente las comunicaciones descendentes. Para transmitir esta comunicacin pueden utilizarse los siguientes canales: Reuniones con todos los componentes del departamento donde se manifiesten problemas, quejas y sugerencias personales. Entrevistas personales. Cuestionarios privados, que sern confidenciales. Cartas al director. Buzones de sugerencias.

Comunicacin horizontal

Las comunicaciones horizontales se realizan entre personas del mismo nivel jerrquico. Se utilizan para transmitir informacin entre iguales, coordinar y planificar el trabajo. Todas las empresas tratan de fomentar este tipo de comunicaciones porque favorecen el trabajo en grupo, donde todos se enriquecen de las experiencias y conocimientos del resto.Por regla general, surgen relaciones de amistad entre los compaeros. Una buena comunicacin horizontal facilita la solucin de los problemas y crea un ambiente de cooperacin que siempre va a repercutir en la buena marcha de la empresa. Adems es muy rpida, pues suele llegar antes que las comunicaciones oficiales ya que en muchos casos f luye de manera espontnea, no programada. Los canales ms utilizados para transmitir esta informacin suelen ser: Reuniones de trabajo entre secciones o departamentos cuando urge una solucin concreta. Confeccin de informes y comunicados entre responsables de distintos departamentos.

En cuanto a las barreras que pueden darse en este tipo de comunicacin, tenemos que citar la importancia que cada departamento tenga en la organizacin, que puede afectar a que sus opiniones sean ms tenidas en cuenta en la comunicacin formal. Por otro lado, en ocasiones algunos departamentos utilizan un lenguaje excesivamente tcnico en sus comunicaciones con otros departamentos, lo que puede dificultar la relacin entre ellos.En resumen, la comunicacin interna puede ser considerada como una herramienta gerencial que agrega valor a la empresa y sus trabajadores.

En esa medida, debe ser estudiada y orientada a determinados intereses. Es importante que se ofrezcan mensajes tiles y no intiles y, adems, sean brindados en el momento oportuno y necesario. Las personas necesitan saber los qu o los cmo de su trabajo, los por qu y los para qu. Por esta razn es importante precisar cules son los tipos de informacin ms importantes que deben ser objeto de comunicacin en una organizacin, por ejemplo: misin, visin, polticas y objetivos; estructura organizativa y tamao; resultados de gestin y operacin; manuales, procesos y procedimientos; memorias, eventos, xitos y fracasos; canales formales e informales de relacin e informacin; requerimientos de usuarios; respuestas oportunas; cambios de legislacin y reglamentaciones; riesgos y planes de prevencin, entre otros. (Monjoiotti, 2007).

CAPTULO 2LA EMPRESA

2.1 Misin, visin y valores

La misin: Brindar una solucin integral a nuestros clientes

La visin:Ser quienes mejor conocen, anticipan y satisfacen las necesidades de los clientes en el mercado automotriz

Los valores son cuatro: entusiasmo, transparencia, bienestar de la persona y saber escuchar. Entusiasmo: Somos entusiastas y vemos el futuro con optimismo. Aprendemos rpidamente de nuestros errores y no nos dejamos arrastrar por ellos. Buscamos convertir los problemas en oportunidades. Trabajamos en un ambiente entusiasta que es percibido por nuestros clientes. Buscamos el xito y lo festejamos, sea nuestro o de otros, y seguimos su ejemplo. Transparencia: Somos honestos y transparentes. No tenemos nada que esconder y siempre comunicamos la verdad. Somos justos y competimos limpiamente. Compartimos nuestras enseanzas con otros. Bienestar de la persona: nos preocupamos por el bienestar de nuestros colaboradores conscientes que sentirse bien es factor fundamental para poder atender y trabajar bien. Nos comprometemos en ayudarlos a desarrollarse como personas, a conseguir sus sueos personales y profesionales y a apoyarlos en los momentos difciles de su vida. Saber escuchar: La mayor y mejor fuente de informacin para realizar nuestro trabajo es la que nos dan amigos y clientes. Aprendemos del conocimiento y de las percepciones de otros. No interrumpimos y aceptamos las crticas para mejorar nuestra operacin. Adems buscamos las mejores prcticas para reformar nuestros procesos.

2.2 Historia

El Grupo Euromotors se fund el 1 de agosto de 1993 por Jos Garca Caldern y Francisco Garca Caldern. Padre e hijo fundaron EMSA, el Grupo Euromotors, hace 20 aos. La empresa se cre en un mbito familiar. Primero adquirieron el concesionario de Volkswagen y con el tiempo adquirieron las marcas Audi, Porsche y Seat. La empresa Euromotors actualmente importa estas marcas, pero hay siete empresas dentro de este grupo. Estas empresas son: Euroshop.Renting, Altos Andes, Automticos y Mecnicos, San Bartolom, Eurocamiones, Euroinmuebles, One. Estas empresas se encargan cada una de una tarea distinta. Por ejemplo, Euroshop es una distribuidora.

2.3 Cultura organizacional

La cultura organizacional de esta organizacin es familiar y de confianza. En una empresa que empez de una forma familiar no pudo ser de otra manera. Cualquier tcnico mecnico puede ir a tocarle la puerta al gerente general y hablar con l sobre un tema que le concierne. Reina una poltica de puertas abiertas y buscan que los empleados se sientan como en familia, muchos de ellos se conocen ms all del mbito profesional. Este es un claro ejemplo de la aplicacin de uno de sus valores: saber escuchar.

CAPTULO 3LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA

3.1 Diagnstico de la comunicacin

Daniela Ricketts es la nica encargada de la comunicacin del Grupo Euromotors. En un inicio la comunicacin no form parte importante de esta empresa. Pero hace tres aos se cre el rea de recursos humanos y hace aproximadamente un ao esta es recin independiente. Debido a su reciente crecimiento, en el rea de comunicaciones especficamente consta de una sola persona. Aunque los jefes estn muy conscientes de la importancia de la comunicacin, es un rea que est recin empezando a formarse. A continuacin daremos un diagnostico de la comunicacin interna de la empresa Euromotors segn lo que Daniela nos dijo en una entrevista. Las siete empresas del Grupo Euromotors cuentan como aproximadamente 1200 trabajadores, de todos ellos slo los ms altos directivos y algunos trabajadores ms tienen presentes la misin, visin y valores de la empresa. Aunque Daniela nos cuenta que en todas las reuniones que hace, trata de recordarles a los trabajadores cuales la misin, visin y valores; pero esto no es suficiente. Ella misma nos describe en una entrevista que la comunicacin est en paales, no est muy desarrollada, aunque cuentan con un plan de comunicacin y algunos medios. La imagen y la reputacin de la organizacin hacia afuera, no es manejada por el rea de comunicaciones de Euromotors, pues cada marca de los carros que importan es independiente y la imagen y reputacin vienen incluso del extranjero junto con los productos. Hacia adentro, en la empresa no hay diferencias entre los trabajadores de una marca u otra. Por otra parte, Euromotors como empresa no es muy conocida. Todos trabajan ms o menos juntos y son bastante familiares y honestos entre ellos. Aunque falta un poco ms de unin, lo cual es tambin es difcil de lograr, pues hay aproximadamente 21 concesionarios alrededor de Lima y tambin hay algunos en provincias. Por ello, no pueden todos tener contacto y conocerse. La organizacin ha crecido mucho y el que los talleres sean separados dificulta la existencia de una interaccin ms cercana, la hace casi imposible. Pero esto no quita que la comunicacin de los empleados que trabajan juntos es muy buena. La comunicacin que se fomenta en la empresa es horizontal. Se busca que la comunicacin con los jefes sea diaria, o que sea lo ms seguido dentro de lo posible. Lo que la empresa no quiere es que un empleador necesite sacar una cita con la secretaria del jefe para poder hablar con este. Aunque hay una tolerancia por parte de los trabajadores, pues las agendas de los jefes estn llenas en ciertas ocasiones y que estos estn ocupados; pero si no se habla con el gerente general, entonces se habla con el jefe directo, quien posiblemente tenga un poco ms de tiempo. Se busca una relacin de honestidad entre jefes y empleados, justamente es la transparencia uno de sus valores y es una forma de ponerlo en prctica. Si es que no pueden hacer algo o falta algo, siempre se comunica. Se fomenta mucho la comunicacin de jefe a equipo, porque es hecho de ser siete empresas con talleres y concesionarios distribuidos por todo Lima y tambin en provincias, la comunicacin por correo o va intranet es muchas veces difcil. No todos los trabajadores cuentan con acceso a una computadora y a un internet, ni todos tienen correo; muchos son trabajadores de taller, y al no ser parte de su trabajo estar en una computadora, es difcil usar el intranet. El 50% de los empleados usan el intranet, que no es muy dinmico ni moderno. Es por ello que la comunicacin se da en su mayora de manera personal, es decir cara a cara. La organizacin busca empoderar a los jefes para que ellos en sus reuniones comuniquen los temas ms importantes y necesarios. Por otro lado, aparte del uso de intranet y del correo electrnico que solo lo usan algunos, es muy comn para ellos hacer uso de los murales y plantillas. Hay un mural en todos los talleres y en todos los concesionarios donde se cuelgan noticias, comunicados, etc.

Todos los das, los empleados en los talleres asisten a una reunin de apertura, la que tiene una duracin de quince minutos aproximadamente. En estas reuniones diarias los jefes de taller habla de lo programado para el da y sobre otros temas que desee comunicar a los dems empleados. En la empresa hay planes para un boletn interno. Este sera trimestral debido a la falta de recursos humanos, personal, para el trabajo; una vez ms es Daniela quien se encargar enteramente de este.

Aparte de esas reuniones hay otras, a continuacin mencionaremos algunas. Cada seis meses se renen los jefes y los gerentes con el rea de recursos humanos para comunicar los avances, los indicadores, como es que estn avanzando los proyectos que tienen en marcha, comunican tambin lo que est haciendo la empresa y lo que est haciendo el rea y tambin se puede discutir sobre proyectos a futuro. Euromotors realiza conferencias anuales como la Conferencia de Venta y la Conferencia de Postventa, en las que lgicamente slo participan los encargados de ventas y post-ventas. Ms internamente, se dan reuniones ms grandes y largas, que las diarias antes mencionadas, cuando es necesario. Se estn haciendo esfuerzos por levantar la comunicacin interna de la empresa. Esta cuenta con un plan de comunicaciones que es chico por falta de presupuesto y de tiempo, y por falta de algunos otros recursos necesarios. El objetivo de este plan es ir desarrollndolo, se ha hecho una proyeccin y cada ao se quiere ir implementando, por otra parte, que el rea de comunicaciones crezca y sea independiente como rea.

3.2 Organigrama de la organizacin A continuacin presentamos el organigrama de los gerentes de Euromotors y el organigrama de la gerencia y gestin de desarrollo humano, que es el rea donde se encuentra la gestin de la comunicacin a cargo de la ya mencionada Daniela Ricketts en el puesto de Analista de Comunicacin Interna e Introduccin.

3.3 Anlisis FODAOportunidades. Desarrollo del sector automotriz. El cambio de comportamiento del consumidor peruano de estilo progresista ha influido en el aumento de autos en el cono norte y sur. Cada vez ms pases se integran a la comercializacin internacional con menos aranceles.

Fortaleza. Comunicacin horizontal. Hasta cierto punto, se considera una fortaleza porque tambin empodera a los trabajadores. Cuentan con un posicionamiento ya establecido en la mente de los consumidores porque usan la imagen de marcas reconocidas internacionalmente. Clima laboral agradable basado en honestidad y confianza. Adems promueven constantemente el desarrollo profesional de los trabajadores.

FODADebilidades Muchos trabajadores no cuentan con internet ni correo electrnico. Por ende la comunicacin es ms lenta y se dificulta el proceso de toma de decisiones. Por ser una empresa familiar, no se han establecido correctamente las lineaciones organizacionales debidas. Esto ocasiona desorden pues hay exceso de confianza y los trabajadores no asumen una funcin definida. Una sola persona maneja la comunicacin interna de 1000 trabajadores. Desde un principio no se establecieron los 4 pilares de la administracin correctamente, lo cual ahora trae complicaciones para manejar la administracin. Pgina web obsoleta y con poca informacin.

Amenazas La tendencia de aumento del dlar ha influido negativamente en la capacidad de gasto de los consumidores peruanos. Importacin masiva de autos chinos de bajo costo ha reducido la participacin en el mercado de Euromotors.

CAPTULO 4PROPUESTA DE PLAN DE COMUNICACIN INTERNA

4.1 Objetivos generales de la comunicacin

Despus de analizar la entrevista realizada a Daniela Rickets, pudimos examinar los puntos ms dbiles que cuenta la empresa en cuanto de comunicacin interna. En primer lugar, Euromotors no cuenta con una cultura corporativa slida, por lo que no ha podido ser comprendida por todos los trabajadores. En segundo lugar, el plan de comunicaciones actual es mnimo pues hace falta presupuesto y tiempo, adems de otros recursos necesarios. Es por ello que nuestro objetivo general para el plan de comunicacin interna es: Instaurar cultura organizacional y mejorar la comunicacin interna de la empresa

Adicionalmente, implantamos otros objetivos especficos dentro del plan de comunicacin:

Fortalecer la misin, visin, valores y comunicacin interna de la empresa. Crear un rea de comunicacin independiente.

4.2 Grupos de inters

Los grupos de inters son todos los empleados que conforman la familia Euromotors, es decir, los 1200 empleados, que incluyen los del personal tcnico y administradores. El plan de comunicacin realizado est dirigido a todos ellos, ya que consideramos que la cultura corporativa debe ser uniforme e igual para todos los miembros de la organizacin.

4.3 Desarrollo de la estrategia

Para cumplir con los objetivos de nuestro plan de comunicacin decidimos formular las siguientes estrategias: En primer lugar, para fortalecer la misin, visin, valores de la empresa, as como mejorar la comunicacin interna entre los empleados hemos desarrollado un boletn que se repartir trimestralmente entre todos los trabajadores. Con la implementacin de este documento, los empleados se mantendrn informados sobre futuros eventos y celebraciones de la empresa, as como noticias relacionadas al sector automotriz. En segundo lugar, hemos implementado un buzn de sugerencias, donde podrn brindar su opinin de manera annima sobre aspectos de la empresa que quisieras que cambie o mejore, los cuales se tomarn muy en cuenta para mejorar el clima laboral y la comodidad de los trabajadores. En tercer lugar, queremos actualizar la Intranet para que sea ms dinmica y moderna.

Si bien actualmente Daniela Ricketts es la encargada de las gestiones de comunicacin, ella proviene del rea de Recursos Humanos, por lo que con motivo de mejorar la comunicacin interna, consideramos que es necesario crear un rea de comunicacin independiente. El cual es muy importante porque puede tener peso en el organigrama y adems, puede tomar decisiones por s misma. Con la creacin del rea, ms la implementacin de comunicadores especializados, es posible que el boletn sea emitido mucho ms seguido, as como incrementar el contenido existente o reuniones ms variadas, e incluso es posible que se realicen muchos ms planes para mejorar la cultura corporativa y comunicacin dentro de la familia Euromotors.

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4.4 Matriz de plan de comunicacinA partir de los objetivos propuestos y las estrategias establecidas hemos realizado la siguiente matriz, dirigida a los empleados. OBJETIVO GENERAL:Instaurar cultura organizacional y mejorar comunicacin interna de la empresa.

Grupos de intersObjetivos especficosEstrategiaAccionesRecursosHerramientas de comunicacinCronograma

Trabajadores

Fortalecer la misin, visin, valores y comunicacin interna de la empresaMejora de la comunicacin Interna

Creacin de un boletn trimestral para mantener informados a los trabajadores.

Reuniones trimestrales para premiar a los mejores empleados y para unir a todos.Presupuesto para la comunicacin internaBoletn trimestral

Buzn de sugerencias y reclamos

Tres meses

Uso de InternetActualizar el Intranet para que sea ms dinmico y moderno.

Diseador WebIntranetDos meses

Crear un rea de comunicacin interna.Crear un rea de comunicaciones liderado por un comunicador especializado.

Presupuesto para la creacin del rea especializadaCorreo electrnicoIntranetCuatro meses

4.5 Material de comunicacin

4.5.1 Objetivo del material comunicacionalEl objetivo del material comunicacional propuesto es generar una identificacin de los empleados en cuanto a los valores, misin y visin de la empresa para que stos desempeen sus deberes de manera que sepan a dnde se dirige la empresa y se identifiquen con ella. Adems de reforzar estos valores corporativos, se tiene como objetivo mejorar la comunicacin interna entre todos los empleados. Para ello se han propuesto los siguientes materiales de comunicacin:

Boletn trimestral Buzn de sugerencias y reclamos Intranet ms dinmica 4.5.2 Pblico objetivo del material comunicacional

El pblico objetivo son los empleados y diferentes trabajadores internos de la empresa, es decir, tanto los administradores como el personal tcnico. 4.5.3 Caractersticas del plan de comunicacin

Boletn trimestral

Como ya lo mencionamos, el boletn que se repartir trimestralmente entre todos los trabajadores. Los empleados se mantendrn informados sobre futuros eventos y celebraciones de la empresa, as como noticias relacionadas al sector automotriz.

Buzn de sugerencias

Implementacin de un buzn de sugerencias, donde podrn brindar su opinin de manera annima sobre aspectos de la empresa que los trabajadores quisieran que se cambien o mejoren, los cuales se tomarn muy en cuenta para mejorar el clima laboral y la comodidad de los trabajadores.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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Monjoiotti, E. D., & Pozo, D. Q. (2007) Comunicacin interna y tica profesional.Cuba: Tono Revista Tecnica de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A.(2), 122-127.

Morales Serrano, Francisca. (2001) La Comunicacin Interna. HERRAMIENTA ESTRATGICA DE GESTIN PARA LAS EMPRESAS.Espaa

ANEXOSBoletn