ASAMBLEA EN LA CARPINTERÍAASAMBLEA EN LA CARPINTERÍA Cuentan que en una carpintería hubo una vez una extraña asamblea. Fue una reunión de herramientas para arreglar sus diferencias. 

El martillo ejerció la presidencia, pero la asamblea le notificó que tenia que renunciar. ¿La causa? Hacía demasiado ruido y además se pasaba golpeando todo el tiempo. El martillo aceptó su culpa, pero pidió que fuera expulsado el cepillo.¿Por qué? Hacía todo su trabajo en le superficie. No tenia nunca profundidad en nada.

 El cepillo aceptó a su vez, pero pidió la expulsión del tornillo. Adujo que había que darle muchas vueltas para que al fin sirviera para algo.

Ante el ataque, el tornillo aceptó también. P ero a su vez pidió la expulsión de la lija. Hizo ver que era muy áspera en su trato y que siempre tenía fricciones con los demás. El papel de lija también estuvo de acuerdo con la condición de que fuera expulsado del metro, que siempre se pasaba midiendo a los demás con su medida, como si fuera el único perfecto.

En eso entró el carpintero, se puso el delantal y se fue al banco y para iniciar su trabajo. Utilizo el martillo, el cepillo, le papel de lija, el metro y el tornillo. Finalmente la tosca madera inicial se convirtió en un lindo mueble. Cuando la carpintería quedo nuevamente sola, la Asamblea reanudó la deliberación. Fue entonces cuando tomo la palabra el serrucho y dijo: señores, ha quedado demostrado que tenemos muchos defectos, pero el carpintero trabaja con nuestras cualidades . Eso es lo que nos hace valiosos.

Así que no pensemos ya en nuestros puntos malos y concentrémonos en la utilidad de nuestros puntos buenos. 

La Asamblea encontró entonces que el martillo era fuerte y contundente y el cepillo suave y eficaz. Se dieron cuenta que el tornillo tenia habilidad para unir y dar fuerza; y el papel de lija era especial para afinar situaciones y limar asperezas. Y observaron que el metro era preciso y exacto, y se sintieron entonces un equipo capaz de ayudar a producir muebles de calidad. 

Se sintieron orgullosos de sus fortalezas y de poder trabajar juntos, en equipo.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONA

L:FORMAL

Tramo de control

• El tramo de control se puede definir como el número de subordinados que un administrador puede dirigir con eficacia y efectividad. Su importancia se refleja en que conforme un administrador asciende en una organización tiene que tratar con un mayor número de problemas no estructurados, de manera que los altos ejecutivos deben tener un tramo menor que los administradores de niveles medios.

• En gran parte el tramo de control puede determinar el número de niveles y administradores que necesita una organización. Si todos los aspectos que se relacionan en el manejo de la empresa permanecen inmodificados, mientras más amplio sea el tramo de control, más eficiente es el diseño de la organización.

• Para definir un eficiente y eficaz tramo de control se deben tener en cuenta aspectos como:

1. La capacitación del administrador debe estar de acuerdo al tipo de objetivos que se pretendan obtener.

2. La experiencia es de vital importancia, ya que esta puede asegurar en un momento determinado la aplicación de correctivos inmediatos.

3. El establecimiento de tareas y responsabilidades deben ser perfectamente expuestos a cada uno de los subordinados.

4. La complejidad de las tareas debe ser evaluada para la contratación del personal idóneo para su desarrollo.

5. El administrador debe ser uno de los que este más familiarizado con los sistemas de información dentro de la empresa.

6. En el tramo de control debe definirse claramente los objetivos y los fundamentos de la cultura organizacional.

7. Por último debe fijarse el tipo de administración a la cual se quiere someter la empresa.

• En la fijación del tipo de administración y tramo de control se pueden presentar dos tipos que tienen sus ventajas y sus desventajas, a continuación se muestran:

Tramo de control estrecho

• Ventajas• Se presenta una supervisión estricta.• Se realiza un control riguroso de las

operaciones.• Existe una comunicación rápida entre los

subordinados y los superiores.

• Desventajas• Los superiores tienden a intervenir en el

trabajo de los empleados.• Se establecen demasiados niveles de

administración.• Se aumentan los costos por la gran cantidad

de niveles.• Existe una distancia excesiva entre el nivel

inferior y el superior.

Tramos de control amplios

• Ventajas• Los superiores se encuentran obligados a delegar

funciones• Deben planearse y establecerse políticas claras en

el manejo administrativo.• Se seleccionan cuidadosamente los subordinados.

• Desventajas• Se Tiende a sobrecargar de trabajo a los

administradores.• Se puede presentar perdida temporal del

control superior.• Se requiere de una gran calidad y un

excepcional manejo de la administración por parte de los gerentes.

• Como conclusión se podría decir que ni la dirección, ni la administración son una tarea sencilla, cada tarea y persona que la desarrolla tiene capacidades diferentes y están bajo distintos grados de influencia interna y externa de variables, por ende cuando la empresa adquiere los servicios de capital humano para sus operaciones directivas y administrativas debe estar en capacidad de obtener, clasificar y contratar el personal mejor calificado para cada uno de los puestos, personas que cumplan con las cualidades que se describieron a lo largo de este artículo, pero sobretodo que sobresalgan por su liderazgo y capacidad de hacer cumplir objetivos en el menor tiempo posible.

TRAMO DE CONTROL ADMINISTRATIVO

TRAMO DE CONTROL ADMINISTRATIVO

TRAMO DE CONTROL ADMINISTRATIVO

4 TRABAJADORES

12 TRABAJADORES

28 TRABAJADORES

• Proceso mediante el cual las personas tratan de compartir significados por medio de la transmisión de mensajes simbólicos.

• Deben distinguirse tres aspectos en la definición:– Implica la participación de

personas– Tiene un significado compartido– Involucra símbolos, que son

representaciones o aproximaciones a lo que se quiere decir

Comunicación

Elementos de la Comunicación• Fuente; proveedor o

emisor de los mensajes, por intermedio del sistema.

• Transmisor; equipo o proceso que opera el mensaje. Iniciador de una comunicación.

• Canal; espacio intermedio entre el origen y destino

• Receptor; proceso o equipo que recibe el mensaje en el canal. Debe decodificar el mensaje.

• Destino; persona, cosa o proceso a quien se envía el mensaje.

• Ruido; interferencia. Perturbaciones indeseables que tienden a alterar los mensajes.

EMISOR(FUENTE DE

INFORMACIÓN)

TRANSMISOR CANALCANAL RECEPTOR

RECEPTORDESTINO

FUENTE DE RUIDO

SEÑALSEÑAL

RECIBIDA

Proceso de Comunicación

CODIFI-CACIÓN MENSAJEMENSAJE

DECODI-FICACIÓN

Retroalimentación

Recibir Transmitir

Transmitir Recibir

Comunicaciones Internas

GERENTES DE PRIMER NIVEL

GERENTES INTERMEDIOS

EMPLEADOS

INST

RU

CC

ION

ESIN

STR

UC

CIO

NES

INFO

RM

ESIN

FOR

MES

Comunicación y Niveles Organizacionales

Planeamiento estratégico; proceso de decisión respecto a los objetivos de la organización y los medios para lograrlos.

Control gerencial; control del uso eficiente y efectivo de los recursos, para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Control operacional; control del desarrollo eficiente y efectivo de las acciones específicas para el normal funcionamiento de la empresa.

ControlOperacional

ControlGerencial

Planeamiento Estratégico

Comunicaciones Internas

GERENTES DE PRIMER NIVEL

GERENTES INTERMEDIOS

EMPLEADOS

INST

RU

CC

ION

ESIN

STR

UC

CIO

NES

INFO

RM

ESIN

FOR

MES

NIVEL TÁCTICO

NIVELESTRÁTEGICO

NIVELOPERATIVO

Comunicaciones Externas

PROVEEDORES

EMPRESA

CLIENTES

PRODUCTOS EINFORMACIÓN

PRODUCTOS EINFORMACIÓN

NECESIDADESDEL CLIENTE

NECESIDADESDEL CLIENTE

Propósito de la Comunicación

Proporcionar laInformación y la Comprensión Necesarias En la actividadDe las personas

Proporcionar Las actitudes Necesarias paraLa motivación,Cooperación ySatisfacción enLos cargos

+

Una mejorComunicaciónConduce a unMejor desempeñoEn los cargos

=

HabilidadPara trabajar

VoluntadPara trabajar

Trabajo enEquipo

REDES DECOMUNICACIÓN

CARACTERÍSTICAS

Velocidad de influencia

Énfasis en el Líder

Moral

Exactitud

Flexibilidad en el ejercicio

RUEDA

Rápida

Buena

Muy marcado

Muy pobre

Lenta

CADENA

Rápida

Buena

Marcado

Pobre

Lenta

CÍRCULO

Lenta

Pobre

Ninguno

Muy bueno

Muy rápido

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONA

L:INFORMAL

ORGANIZACIÓN INFORMAL

CONCEPTO• Red de relaciones

personales y sociales no establecidas por la organización, sino que surge espontáneamente cuando las personas se interrelacionan entre si.

“Intentar detener un rumor es como tratar de suprimir el sonido de una campana”

Son superestructuras que se forman sobre la Organización Formal para desarrollar modelos de coordinación allí donde la Organización Formal experimenta vacíos o existe un mal funcionamiento, no los consulta específicamente,.

La Organizacion Informal

DIFERENCIAS EN LA ORGANIZACIÓN

Gerente dedepartamento

Organización Formal

Etc

Etc

Presidente

Gerente deDivisión

Vicepresidentes

Oganización InformalConcurrentes “asiduos”

al café matutino

Organización InformalEquipo de Boliche

Organización Informal:Grupo de ajedrez

ORGANIZACION FORMAL E INFORMAL

COMO NACE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL

• No actúan conforme a lo establecido.

• Interactúan con otros, no como lo exige la O.

• Se adhieren a actitudes, creencias y sentimientos.

BENEFICIOS DE LA O.I.

• Mejores sistemas totales (Integrar O.F). Planes y políticas no pueden mejorar

• Aligera carga a la gerencia.. Menor supervisión. Confianza en delegar y descentralizar W.

• Válvula de seguridad de las emociones. Liberan tensiones discutiendo con otros

• Cohesión entre trabajadores. Gerencia a actuar mas cuidadosamente.

• Mejora la comunicación.

PROBLEMAS DE LA O.I.

• Desarrolla rumores indeseables (bolas)- acoge o rechaza generando insatisfacción/renuncia.

• Alienta actividades negativas.• Resistencia al cambio

- Sobre protector de su forma de vida (convencimiento, costumbre y cultura).

• Debilita la motivación y la satisfacción en el empleo.

• Funciona fuera del control de la gerencia.

• Apoya el conformismo.• Desarrolla el conflicto de roles.

¿QUE HACER CON LA O.I. ?

La O.I. tiene que ser fuerte para servir de apoyo, pero no tanto como para dominarlo

COMUNICACION

• Transferencia de informacion y la comprension entre dos o mas personas. , Directivas

• Es lo que el receptor entiende, no lo que el dice.

• La Organizacion no puede existir sin comunicacion.

• Lider capacidad de transmitir mensajes, la gente lo acepte y entienda. Inamovilidad, suspension clases, Pilsen.

• Saber escuchar (ayuda a determinar necesidades).

COMUNICACION INFORMAL

• RUMOR:• Informacion informal

transmitida sin evidencia fidedigna

• Puede ser correcta (casualidad), casi siempre incorrecta.

• Resultado del interes y ambiguedad de una situacion

• Cerrar “U”, Suspension de clases, Accidente trabajo/supervisor.

CONTROL DEL RUMOR

• Epidemia devastadora (Gripe AH1N1)• Reduccion de causas… Llegar al fondo mas

que tratar de detenerlo.• Dar a conocer los hechos:• Periódico Mural, Pizarra en la Facultad.• Fuentes confiables• Uso del sindicato.• Escuchar el rumor ¿Por que se origino?

¿Que significa?

LA PERCEPCION

• Ver la realidad de manera diferente

• Éxito o fracaso por distintas razones.

• Evalúa el comportamiento suyo o ajeno.... Percibe.

• Actúa como ve las cosas.

CONFLICTOS• ¿Cuánto tiempo?• ¿Es ocasional?• Lo evitaríamos al

prescindir de ellos?• ¿Hay que evitarlos a

como de lugar?• ¿Son importantes?TRADICIONALMENTE... EL GERENTE DEBE EVITARLO...

CONSUME TIEMPO, ENERGIA Y DINERO

¿EVITAR O ESTIMULARLO?

NO ES MALO... SUS CONSECUENCIAS PUEDEN GENERAR DISTURBIOS EN LA ORGANIZACION

•SEÑAL DE ALERTA, AUTOMATICAMENTE EXISTENCIA DE UNA PERTURBACION.•RETROALIMENTACION.

EL CONFLICTO ES EL SINTOMA QUE NOS INFORMA ACERCA DE UN PROBLEMA IRRESUELTO.

SI LO IGNORAMOS, ESTAR DISPUESTO A ASUMITR LAS CONSECUENCIAS.