COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA TEMA IV. La comunicación en la empresa Tomar conciencia de su...
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COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
TEMA IV
La comunicación en la empresa
Tomar conciencia de su importancia tanto a nivel interno como externo
Tomar conciencia de su importancia tanto a nivel interno como externo
CHESTER BARNARD (1886 – 1926): la misión del directivo consiste en:
INTERNA INTERNA CON LOS CLIENTES INTERNOSCON LOS CLIENTES INTERNOS
Establecer y administrar un sistema de comunicaciones
Motivar a los empleados hacia los objetivos
Formular esos objetivos de forma clara
La comunicación en la empresa
EXTERNA
CLIENTESCLIENTES
PROVEEDORESPROVEEDORES
PUBLICIDAD
PUBLICIDAD
IMAGEN CORPORATVA
IMAGEN CORPORATVA
INTERNA Y EXTERNA INTERNA Y EXTERNA
ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN
Ante situaciones críticasAnte situaciones críticas
REQUISITOS DE LA COMUNCACIÓN INTERNA
QUE SE DIFUNDA A TODA LA ORGANIZACIÓN
EXISTA UN PROCEDIMIENTO DE RETROALIMANTACIÓN
EXISTA UNA VERSIÓN OFICIAL DE LOS ASUNTOS IMPORTANTES EVITANDO BULOS
QUE SEA EFECTIVA, EVITANDO DUPLICIDADES
EVITAR LA MANIPULACIÓN DE LOS MENSAJESEVITAR LA MANIPULACIÓN DE LOS MENSAJES
EXISTA EL HÁBITO DE COMUNICACIÓN EN TODOS LOS NIVELES, NO A LA COMUNICACIÓN “INTERRUPTUS”
COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA
INFORMALINFORMAL
SURGE ESPONTÁNEAMENTE, NO SE SOMETE A LOS CANALES ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA SURGE ESPONTÁNEAMENTE, NO SE SOMETE A LOS CANALES ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA NO ESTÁ RELACIONADA CON EL ORGANIGRAMANO ESTÁ RELACIONADA CON EL ORGANIGRAMA
FORMALFORMAL
OFICIALMENTE ESTABLECIDA POR LA EMPRESAOFICIALMENTE ESTABLECIDA POR LA EMPRESA
LA INFORMACIÓN HA DE SER REGULAR, ESTABLE Y PREVISIBLELA INFORMACIÓN HA DE SER REGULAR, ESTABLE Y PREVISIBLE
Documento 3, pág. 10Documento 3, pág. 10
COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESACOMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESAF
OR
MA
LF
OR
MA
L
VERTICAL DESCENDENTE VERTICAL DESCENDENTE
VERTICAL ASCENDENTEVERTICAL ASCENDENTE
HORIZONTALHORIZONTAL
Informa sobre objetivos
Motiva
Forma
Informa sobre objetivos
Motiva
Forma
Detecta necesidades
Ayuda en la toma de decisiones
Mejora la calidad
Detecta necesidades
Ayuda en la toma de decisiones
Mejora la calidad
Fomenta el compañerismo
Facilita la coordinación
Enriquece la formación y experiencia
Fomenta el compañerismo
Facilita la coordinación
Enriquece la formación y experiencia
MAYORES POSIBILIDADES
MAYORES POSIBILIDADES
MAS POBREMAS POBRE
MAS CENTRALIZADAMAS CENTRALIZADA
R
ED
ES
DE
CO
MU
NIC
AC
IÓN
INF
OR
MA
L
A comienzo de los 90 aparece benceno en el agua
Se tuvieron que retirar 160 millones de botellas
En el R.U. se siguieron las pautas adecuadas y las pérdidas fueron mucho menores
La responsable en el R.U. había aprendido de la crisis del Tylenol de Jonson & Jonson, en el año 1985, cuando unas capsulas de análgésico fueron deliberadamente rociadas con cianuro
COMUNICACIÓN ANTE SITUACIONES CRITICASCOMUNICACIÓN ANTE SITUACIONES CRITICAS
COMUNICACIÓN ANTE SITUACIONES CRITICASCOMUNICACIÓN ANTE SITUACIONES CRITICAS
• ESTRATEGIA• ESTRATEGIA
ANTES:
PLAN DE PREVISIÓN
DETECTAR PUNTOS DE RIESGO
DURANTE: ORGANIZAR EL GABINETE DE CRISIS
NOMBRAR UN PORTAVOZ
DECIR LA VERDAD Y DECIRLA ¡DEPRISA!
DESPUÉS: TRANSPARENCIA HACIA EL CLIENTE
SACAR PROVECHO DE LA SITUACIÓN
Comunicación oral
ETAPAS
- ANALIZAR LA SITUACIÓN- ANALIZAR LA SITUACIÓN
¿CUÁL ES EL OBJETIVO?
¿POR QUÉ ESTE TIPO DE COMUNICACIÓN?
¿QUIÉNES SON LOS DESTINATARIOS
¿CUÁNDO ?
¿DÓNDE?
Comunicación oral
• PREPARAR EL MENSAJE• PREPARAR EL MENSAJE
QUE SEAN DE INTERÉS PARA EL RECEPTOR.
RECOPILAR LAS IDEAS QUE SE DEBAN TRANSMITIR
ORDEN CRONOLÓGICO O TEMÁTICO
UTILIZAR UN LENGUAJE ADECUADO AL RECEPTOR
PREVER SI HACEN FALTA OTROS SOPORTES DE APOYO
CRONOMETRAR EL MENSAJE.
Se puede arruinar una exposición por no gestionar bien el tiempo, hay que ceñirse al tiempo establecido.
Comunicación oral• FORMULAR EL MENSAJE• FORMULAR EL MENSAJE
ANUNCIAR LOS OBJETIVOS DE LA EXPOSICIÓN Y DURACIÓN APROXIMADA.
CREAR UNA ATMÓSFERA DE CREDIBILIDAD
CLARIDAD Y SEGURIDAD EN LA EXPOSICIÓN
PRECISIÓN EN LAS IDEAS TRANSMITIDAS
(TIMBRE), ENTONACIÓN, PRONUNCIACIÓN Y VOLUMEN ADECUADOS
MIRAR A TODO EL AUDITORIO
DAR OPCIÓN A PREGUNTAS, HACER PARTICIPAR AL AUDITORIO
Comunicación oral
• TRUCOS• TRUCOS
REGLA DEL SANDWICH
CONTAR ALGUNA ANÉCDOTA, VIVENCIA PERSONAL, SIN ABUSAR
COMODÍN
DESPEDIDA ENVOLVENTE
¡TODOS LOS ESTILOS SON BUENOS MENOS EL ESTILO ABURRIDO!
CALZADOR
Juan López Ruiz, mayor de edad, con DNI 3, en calidad de …………, con domicilio, a efectos de notificación, en la c/ ……… nº…. Piso… 28012 Madrid.
EXPONE:
Que reúne los requisitos de la convocatoria publicada en el BOP de Madrid, nº 192, de 23.11. 04, referente a dos plazas para cubrir vacantes existentes en la escala auxiliar de administración.
Que ha satisfecho los derechos de examen, según indica el resguardo adjunto (nº 24.317), por ello
SOLICITA:
Ser admitido para poder concursar, con arreglo a las bases de la convocatoria.
En Madrid, a 7 de enero de 2008
EXCMO. SR. ALCALDE DEL AYUNTAMIENTO DE PINTO
Cuerpo
Petición
Pie
Destinatario
Encabezamiento
COMUNICACIÓN NO VERBAL (CNV)
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN CANCIÓNCANCIÓN
LETRALETRA
MÚSICAMÚSICA
C. VERBALC. VERBAL
CNVCNV
LA COMUNICACIÓN ORAL DEPENDE
LA COMUNICACIÓN ORAL DEPENDE
55% MENSAJE FACIAL GESTOS Y POSTURAS
55% MENSAJE FACIAL GESTOS Y POSTURAS
SEGÚN ALBERT MEHRABIAN LA CREDIBILIDAD DE SEGÚN ALBERT MEHRABIAN LA CREDIBILIDAD DE
38 % ENTONACIÓN (PARALENGUAJE)38 % ENTONACIÓN (PARALENGUAJE)
7% PALABRAS7% PALABRAS
CODIGO VERBAL
ORAL
GESTUAL
GESTOS
POSTURAS
VESTIMENTA
MIRADA
GESTOS
POSTURAS
VESTIMENTA
MIRADA
ACÚSTICOACÚSTICO
TONO
VOLUMEN
PAUSAS
VOCALIZACIÓN
TONO
VOLUMEN
PAUSAS
VOCALIZACIÓN
VISUALVISUAL
TIPOLOGÍA
TAMAÑO
COLOR
ESPACIOS
TIPOLOGÍA
TAMAÑO
COLOR
ESPACIOS
PARALENGUAJE
ESCRITO