COMUNICACION EFICAZ - PROYECTO

DETAN QUEZADA SHIRLEY VARGAS ZAVALETA SHIRLEY

I.E.S.T.P. “CARLOS SALAZAR ROMERO”

21/07/20152015COMUNICACIÓN EFICAZ EN LAS EMPRESAS

DETÁN QUEZADA SHIRLEY VARGAS ZAVALETA JULEIDY

INTRODUCCIÓNEl ser humano tiene siete tipos de inteligencia: verbal, matemática, espacial,

musical, corporal, intrapersonal e interpersonal; son inteligencias que se

complementan, aunque en cada persona domina una de ellas. En la

inteligencia interpersonal se manifiesta la habilidad de los seres humanos para

comunicarse a cada momento en un lugar, espacio y tiempo determinados, y

de esa habilidad individual depende la efectividad de la interacción con los

demás.

Las relaciones que se dan entre los miembros de una organización se

establecen gracias a la comunicación; en esos procesos de intercambio se

asignan y se delegan funciones, se establecen compromisos, y se le encuentra

sentido a ser parte de ella.

Toda institución debe priorizar dentro de su estructura organizacional un

sistema de comunicaciones e información que dinamice los procesos a nivel

interno para que se promueva la participación, la integración y la convivencia

en el marco de la cultura organizacional, en donde cobra sentido el ejercicio de

funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales y grupales.

Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su

dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros.

Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones

son a consecuencia de la pobre comunicación que se tenga. La comunicación

efectiva es un componente esencial para el éxito de la organización. La

comunicación no tan sólo es interpersonal, de persona a persona, sino que

también nos enfrentaremos a comunicación intergrupal, intragrupal,

organizacional y externa. Todos debemos contar con unas buenas destrezas

de comunicación para poder desempeñarnos en cada una de ellas. Lo más

importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras

palabras y acciones son la clave para el desarrollo de

nuestra organización, empresa o lugar de trabajo que representemos.

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DEDICATORIA

Este presente trabajo se lo dedicamos a Dios, por permitirnos terminar este trabajo y por habernos dado salud para lograr nuestros objetivos.

A nuestra familia por apoyarnos en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación constante que nos ha permitido ser personas de bien.

A nuestra profesora Luz Rodríguez Benavides que, influyó con sus lecciones para formarnos como personas de bien y preparadas para los retos que pone la vida, a todos y cada uno de ellos les dedicamos cada una de estas páginas de esta monografía.

LOS AUTORES

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OBJETIVOS

A través de esta monografía queremos ver como se da la comunicación en la empresa. La buena comunicación genera un retorno en forma de calidad y de incremento de la competitividad, refuerza el compromiso y el sentimiento de afiliación al grupo, estrecha vínculos, fomenta la identidad corporativa, entre otros muchos efectos positivos.

Todas las empresas que conocemos actualmente necesitan de la comunicación, principalmente los gerentes para desempeñar sus funciones primordiales, planeación, organización, dirección y control, ya que son ellos los que toman las decisiones que encaminan a la empresa y además de eso plantean estrategias para su mejora constante, por ende deben estar comunicados todo el tiempo con el resto de la organización para que todas estas tareas se lleven a cabo.

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INDICE

INTRODUCCIÓN............................................................................................................................1

DEDICATORIA...............................................................................................................................2

OBJETIVOS....................................................................................................................................3

INDICE..........................................................................................................................................4

CAPITULO I...................................................................................................................................7

COMUNICACIÓN EFICAZ EN LAS EMPRESAS.................................................................................7

COMUNICACIÓN EFICAZ EN LAS EMPRESAS.................................................................................8

1.1. DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN SEGÚN AUTORES......................................................8

1.2. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LAS EMPRESAS........................................................9

1.3. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN PARA LAS ORGANIZACIONES........................12

1.4. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN..........................................................................12

1.4.1. Emisor o fuente:.................................................................................................13

1.4.2. Encodificación:....................................................................................................13

1.4.3. Mensaje:.............................................................................................................13

1.4.4. Medio o canal:....................................................................................................13

1.4.5. Decodificación:...................................................................................................14

1.4.6. Receptor:............................................................................................................14

1.4.7. Retroalimentación:.............................................................................................14

1.5. PROCESO DE COMUNICACIÓN...................................................................................14

1.5.1. Desarrollo de una idea........................................................................................14

1.5.2. Codificación........................................................................................................14

1.5.3. Transmisión........................................................................................................14

1.5.4. Recepción...........................................................................................................15

1.5.5. Descifrado o Decodificación...............................................................................15

1.5.6. Aceptación..........................................................................................................15

1.5.7. Uso......................................................................................................................15

1.5.8. Retroalimentación..............................................................................................16

1.6. NIVELES DE COMUNICACIÓN......................................................................................16

1.6.1. Nivel cultural:.....................................................................................................16

1.6.2. Nivel organizacional:...........................................................................................16

1.6.3. Nivel interpersonal:............................................................................................17

4


1.7. CÓMO UTILIZAR LA COMUNICACIÓN PARA MOTIVAR LA ACCIÓN.............................17

1.8. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA..........................................................................17

1.8.1. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL FORMAL....................................................18

1.8.2. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INFORMAL.................................................21

1.9. COMUNICACIÓN VERBAL............................................................................................22

1.9.1. La comunicación oral..........................................................................................22

1.9.2. La comunicación escrita......................................................................................22

1.10. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.............................................................................23

1.10.1. La interpretación de la postura...........................................................................24

1.10.2. La comunicación de los sentidos (el tacto).........................................................24

1.10.3. Movimientos corporales.....................................................................................24

1.10.4. El conjunto de gestos..........................................................................................25

1.10.5. El apretón de manos...........................................................................................26

1.10.6. Gestos de coquetería..........................................................................................26

CAPITULO II................................................................................................................................28

PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN..........................................................................................28

2. PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN..................................................................................29

2.1. LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN......................................................................29

2.1.1. Personales:.........................................................................................................29

2.1.2. Físicas:................................................................................................................29

2.1.3. Semánticas:........................................................................................................29

2.2. DIFICULTADES.............................................................................................................30

2.2.1. Desorientación y dificultades de alineamiento del personal con la estrategia corporativa.........................................................................................................................30

2.2.2. Falta de colaboración y compromiso..................................................................30

2.2.3. Profusión del rumor y de una cultura basada en la “confidencialidad” y la desconfianza.......................................................................................................................30

2.2.4. Desmotivación y pérdida de productividad........................................................31

2.2.5. Deterioro del clima laboral.................................................................................31

2.2.6. Escasez de oportunidades de desarrollo de habilidades colaborativas..............31

2.2.7. Problemas de adaptación a cambios y/o a nuevas condiciones de trabajo........31

2.2.8. Falta de espacios de colaboración......................................................................31

2.2.9. Dificultad para gestionar el conocimiento..........................................................31

CAPITULO III...............................................................................................................................32

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ESTRATEGIAS PARA LOGRAR UNA BUENA COMUNICACIÓN......................................................32

3. ESTRATEGIAS PARA LOGRAR UNA BUENA COMUNICACIÓN..............................................33

3.1. CONSEJOS Y RECOMENDACIONES PARA LA COMUNICACIÓN CON SUBORDINADOS:34

CONCLUSION..............................................................................................................................37

BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................38

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CAPITULO ICOMUNICACIÓN EFICAZ EN LAS

EMPRESAS

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COMUNICACIÓN EFICAZ EN LAS EMPRESAS1.1. DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN SEGÚN AUTORES Martinez y Nossnik hablan de la comunicación como “un proceso por medio

del cual una persona se pone en contacto con otra a travaz de un mensaje, y

espera que esta ultima dé una respuesta, sea una opinion, actitud o conducta”.

(MARTINEZ Y NOSNIK, 1988: 12) En el mismo texto, los autores afirman que

la comunicación busca establecer contacto con alguien mas por medio de

“ideas, hechos, pensamientos y conductas, buscando una reaccion al

comunicado que se ha enviado, para cerrar asi el circulo”. Asi, la comunicación

implica un objetivo, que generalmente es el de cambiar, reforzar o enseñar el

comportamiento, actitudes y conocimiento de quien recibe los mensajes.

David Berlo: la comunicación es importante siempre que el mensaje

transmitido afecte de alguna manera al que lo recibe, expresa de la siguiente

manera: “nuestro objetivo básico en la comunicación (…) es influir en los

demás (…) en resumen, nos comunicamos para influir y para afectar

intencionalmente” (Berlo, 1969, pp. 10-11).

Costa: la comunicación es la transmisión de mensajes e información, de un

individuo -o un organismo- a otro, según motivaciones diversas y utilizando

elementos de conocimiento que ambos tienen en común (Costa, 1999).

Lozano: la comunicación, más que una ciencia es un proceso que aparece

tanto en los niveles cognitivos del individuo como en su acción social (Lozano,

1996, p.21).

Katz y Khan: La comunicación es "la red que se teje entre los elementos de

una organización y que brinda su característica esencial: la de ser un

sistema"(Katz y Khan,1986).

Lucas Marin: "La comunicación es el cemento que mantiene unidas las

unidades de la organización"

Hoy está teóricamente asumido que la comunicación es una actividad

consustancial a la vida de la organización, pero la comunicación no hay que

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entenderla únicamente como el soporte que sustenta las distintas actividades

de la organización sino que es un recurso, un activo que hay que gestionar.

La comunicación es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otros,

informaciones, sentimientos y vivencias.

• En toda comunicación tiene que haber un emisor,un mensaje y un receptor.

1.2. LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LAS EMPRESASLas empresas se componen de personas y el denominador común que aglutina

a éstas es la comunicación. De alguna manera, la comunicación está

estrechamente relacionada con el conocimiento operativo (Calonje, 2004). La

comunicación se fundamenta en el sentido común y en opiniones compartidas.

Así como la retórica es el arte de hablar bien, la comunicación es el arte de

relacionarse bien. La comunicación le da sentido al trabajo, permite coordinar

actividades, fijar objetivos y lograr metas específicas, tanto individuales como

colectivas. Sin comunicación no podría haber funciones gerenciales de

planificar, organizar y dirigir; y sin estas la empresa no podría alcanzar sus

objetivos. Esto tampoco sucedería si no hubiese la función financiera o la

función de producción. A pesar de su importancia y los avances que se han

producido, “la comunicación todavía encuentra dificultades para lograr que la

empresa la reconozca como una verdadera profesión” (Libaert, 2008, p. 26).

En los tiempos actuales, que se caracterizan por el cambio, realidades que se

innovan cada día, preservar una única manera de ser y de comunicarse

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pareciera no ser una buena elección, menos aún cuando la tecnología se

apodera cada vez más de la cotidianidad de las empresas y demás

instituciones productivas y operativas de cualquier sociedad.

En este contexto ¿qué se entiende propiamente por comunicación eficaz o por

un sistema de comunicaciones eficaz? Breth (1974) expresa que la

comunicación en las organizaciones se plantea como vía por la que los

sentimientos de grupos específicos respecto a la gerencia se establecen,

mantienen o mejoran. El autor plantea que “las relaciones y las comunicaciones

humanas son indivisibles porque es imposible llevar a cabo unas sin las otras”.

Entonces, cuando dos o más seres humanos se encuentran, tiene lugar

automáticamente una relación personal y una reacción de comunicación, en la

que cada quien establece de inmediato una opinión o sentimiento acerca del

otro, proceso en el cual intervienen las impresiones sensoriales mutuas.

Si se traslada esta realidad comunicacional a las organizaciones, el sentimiento

de cua lquier persona respecto a una empresa y a sus actores se desarrolla

instantáneamente. Si la opinión que se forma en consecuencia es negativa o

desfavorable, se habrá establecido un grado de relación ineficaz del trabajador

para con su entorno laboral; si, por el contrario, se da un sentimiento positivo y

favorable, se habrá iniciado un proceso de relaciones humanas eficaces.

Como dice Ribeiro (1992:43), “el lenguaje no se usa para describir realidad. El

lenguaje crea realidad. Uno de los actos lingüísticos más poderosos para crear

realidad es la afirmación”. Pero no solamente lo que se dice incide en este

proceso, sino también el cómo se dice, es decir, el tono de voz y la expresión

corporal utilizada para afirmar, recordando además que cuando existe

comunicación con otra persona, “todo su cuerpo habla” (Ribeiro 1992:55). Son

los gestos y movimientos, factores que van mucho más allá de las palabras

emitidas para transmitir, comunicar un mensaje.

La comunicación en la empresa se considera en primer lugar como un proceso

(Rodríguez, 2006; McEntee, 1998) porque es una actividad dinámica que

mantiene cierto grado de estructura que se ajusta en la medida que se va

desarrollando la organización. También es un sistema que se compone de

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una serie de actividades interdependientes que al integrarse logran objetivos

definidos.

Para Katz y Kahn citado por Carlos Ramos (Ramos, 1991, p.14) la

comunicación en la empresa consiste en el intercambio de información y la

trasmisión de significados, lo cual producirá la naturaleza, la identidad y el

carácter de una organización.

Según Fernández y Galguera (2008), “la comunicación entre los miembros de

una empresa implica la creación” (producción), “intercambio (recepción y

envío), proceso y almacenamiento de mensajes”. Partiendo de estas premisas

se puede pensar, en un nivel básico, que la comunicación en la empresa es “un

proceso de creación, intercambio, procesamiento y almacenamiento de

mensajes en un sistema de objetivos determinados”. Cada empresa tiene sus

propias características y el ambiente organizacional es diferente, por tanto es

importante analizar las relaciones entre el comportamiento del mensaje y estas

características.

Es necesario considerar que las relaciones que se producen en una

organización entre los dos sistemas sociales, es decir, por un lado el sistema

organizacional y por el otro, el sistema de personalidad de los trabajadores,

producen lo que se conoce como “la doble contingencia organizacional se

refiere a la coordinación entre las reglas y reglamentos que la organización ha

establecido y los comportamientos de los miembros)” (Rodríguez, 2006,

pp.135-136). De esta relación, se produce el devenir organizacional ya que

tanto las reglas que impone la organización como las conductas de los

empleados son contingentes, pero importante para la convivencia mutua y un

elemento indispensable en el tema de la comunicación organizacional.

“La comunicación es el momento relacionante de la diversidad sociocultural y,

por lo tanto, el espacio del cambio, de la transformación” (Massoni, 2007). En

las organizaciones ese “momento relacionante” no puede analizarse sino a

partir de sus manifestaciones y a partir de un abordaje transdisciplinario, es

decir se debe abordar desde cierta lógica y para ello Costa (2006) propone tres

grandes ámbitos bien diferenciados en el sistema empresa y estos son: la

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lógica institucional, la lógica organizacional y la lógica mercadológica. Esta

propuesta de Costa tiene sentido desde la perspectiva de los intereses de los

diferentes públicos hacia la empresa. Los intereses de los empleados, de los

accionistas, de los proveedores y clientes son diferentes unos de otros y por

tanto se impone una lógica para cada uno de ellos.

Dividir de esta forma los procesos de comunicación es como dibujar mapas,

que tienen correspondencia real, y son útiles para dar una mejor interpretación

de esa realidad.

1.3. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN PARA LAS ORGANIZACIONESLas organizaciones no pueden existir sin comunicación, porque se requiere

para acordar el trabajo que se va a realizar y para intercambiar instrucciones

que permitan realizar lo correcto para el logro de metas y objetivos.

Los dirigentes y administradores requieren de la comunicación para coordinar

el trabajo de sus subalternos.

La cooperación entre los integrantes de un grupo de trabajo, tiene como base

la comunicación, sin ella sería imposible, porque la gente no podría dar a

conocer sus necesidades y obtener la comprensión y el apoyo de los demás.

La toma de decisiones en grupo, requiere de manera indispensable de la

comunicación, sin ella no sería factible el intercambio y la aportación de ideas,

opiniones y sugerencias, que lleven a una buena decisión con la que todos se

sientan comprometidos.

Cuando la comunicación es eficaz, es más probable que se logre la calidad y

productividad, ya que una buena comunicación tiende a alentar el buen

desempeño y promueve la satisfacción de los trabajadores.

1.4. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓNComo se ha dicho ya, la comunicación es un proceso en el cual participan

varios elementos indispensables para que ésta se lleve a cabo con eficiencia.

Muchos han sido los teóricos preocupados por describirlos. Laswell logra

hacerlo de una manera sencilla y ahora bien conocida. Él nos dice que para

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resumir la comunicación debemos preguntarnos: ¿Quién… dice que… a travez

de que canal… a quién… con que efectos?.

Por otro lado, pero con odeas paralelas Shannon y Weaver plantean un modelo

de comunicación compuesto de siete elementos basicos: fuente y emisor,

encodificacion, mensaje, medio, decodificacion, receptor y retroalimentacion.

Se presenta de manera general lo que significa cada uno de ellos:

1.4.1. Emisor o fuente: Una o varias personas con ideas, informacion y un

proposito para comunicar. Es decir, quien o quienes buscan

comunicarse con otro u otros, y desde quienes inicia la transmision de

mensajes.

1.4.2. Encodificación: Traducir la idea a comunicar en un cidigo, ya sean

palabras orales o escritas u otros simbolos que tengan un significado

comun y facil de comprender para el otro. Es decir, poner la idea en un

“lenguaje” adecuado tanto para el que lo envia como para quien lo

recibe.

1.4.3. Mensaje: es la forma que se le da a una odea o pensamiento que el

comunicador desea transmitir al receptor. En otras palabras, es la idea

estructurada sobre lo que el emisor quiere que el receptor reciba.

1.4.4. Medio o canal: Es el vihículo por el cual viaja el mensaje del emisor al

receptor.

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1.4.5. Decodificación: A diferencia de la encodificacion, la decodificacion es

cuando se traduce el codigo a la idea propia que el emisor quiso

trasmitir. Es aquí, cuando se observa si el codigo y el medio fueron los

adecuados para que el receptor interpretara el mensaje de la manera en

la que el emisor deseaba. Y es en este elemento donde la

retroalimentacion es eficaz o erronea.

1.4.6. Receptor: Es quien o quienes reciben el mensaje enviado por el emisor.

Y quienes responderan a este de acuerdo a lo adecuado que hayan sido

la encodificacion, el medio y la decodificacion.

1.4.7. Retroalimentación: Es precisamente la respuesta que el receptor dará al

emisor acerca de si recibió el mensaje y si lo interpretó de manera

adecuada. (MARTINEZ Y NOSNIK, 1988)

1.5. PROCESO DE COMUNICACIÓN1.5.1. Desarrollo de una idea.

- Este primer paso es el que le da sentido a la comunicación,

• primero se debe reflexionar y desarrollar la idea que se desea

transmitir con determinada intención,

- si esto no existiera la comunicación no tendría caso.

1.5.2. Codificación– El segundo paso consiste en codificar o cifrar el mensaje, es decir, ponerlo en

un código común para emisor y receptor: palabras (de un idioma común),

gráficas u otros símbolos conocidos por ambos interlocutores.

– En este momento se elige también el tipo de lenguaje que se utilizará: oral,

escrito, gráfico, mímico, etc. y el formato específico: oficio, circular,

memorándum, poster, folleto, llamada telefónica, dibujo, video, etc.

1.5.3. Transmisión– Una vez desarrollado y elaborado el mensaje, se transmite en el lenguaje,

formato y código seleccionado, enviándolo a través de un Canal o vehículo de

transmisión, eligiendo el canal más adecuado, que no tenga barreras y

previniendo o controlando las interferencias.

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1.5.4. RecepciónEl paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a través de un Canal

de recepción; los canales naturales de recepción son los órganos de los

sentidos: vista, oído, olfato, tacto y gusto.

Entre más órganos sensoriales intervengan en la recepción, mejor se recibirá el

mensaje, pero esto no es una garantía;

El receptor debe estar dispuesto a recibir el mensaje, para que éste llegue más

fácilmente.

Si el receptor no funciona bien, o pone una barrera mental, el mensaje se

pierde.

1.5.5. Descifrado o DecodificaciónEn este paso del proceso el receptor descifra el mensaje, lo decodifica e

interpreta, logrando crear o más bien reconstruir una idea del mensaje.

• Si esa idea es equivalente a lo que transmitió elemisor se puede lograr

la comprensión del mismo.

1.5.6. AceptaciónUna vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado, entonces

viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo, lo cual constituye el sexto paso.

• La aceptación es una decisión personal que admite grados.

• Depende de la forma en que fue percibido el mensaje:

- La apreciación que se hace de su exactitud.

- La opinión previa o prejuicio que se tenga sobre el mismo.

- La autoridad del emisor y las propias creencias y valores del

receptor y sus implicaciones.

- Si el mensaje es aceptado, entonces se logra el efecto deseado y el

verdadero establecimiento de la comunicación.

1.5.7. UsoEste es el paso decisivo de acción, la reacción que se logra en el receptor y el

uso que él le da a la información contenida en el mensaje recibido.

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1.5.8. RetroalimentaciónLa retroalimentación es el paso final que cierra el circuito con la respuesta del

receptor, que en este momento toma el papel de emisor, estableciendo así una

interacción bilateral: la Comunicación en Dos Direcciones.

• Si la retroalimentación no se diera, entonces la comunicación no se

estableció plenamente y sólo se quedó a nivel unilateral como

información.

• Retroalimentación es el término que se utiliza precisamente para llamar

a la información recurrente o información de regreso, y es muy necesaria

porque es la que indica al emisor si el mensaje fue recibido, si fue bien

interpretado, si se aceptó y utilizó.

• Cuando la comunicación es completa, ambos interlocutores estarán más

satisfechos, se evitará la frustración y se podrá acordar mejor la relación

personal o laboral que se tenga, mejorando consecuentemente los

resultados de la relación.

1.6. NIVELES DE COMUNICACIÓN Se entiende la comunicación como el acto que permite la transmisión e

intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre las personas . Se

considera una relación interactiva y dinámica y se define como el proceso

mediante el cual dos o más personas intercambian ideas, conocimientos,

informaciones y opiniones por diferentes medios, con la finalidad de lograr

comprensión, dando origen a un intercambio permanente de significados entre

ellas.

Hay tres niveles de comunicación:

1.6.1. Nivel cultural: La comunicación se establece entre distintas instituciones

de una sociedad. Los códigos utilizados son la lengua, el dialecto o

incluso el acento.

1.6.2. Nivel organizacional: El ámbito de la comunicación en este nivel es el de

las organizaciones de producción. Se utilizan códigos específicos como

los términos técnicos o la jerga propia de la profesión.

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1.6.3. Nivel interpersonal: La comunicación se establece entre las personas

dentro de los grupos. A través de este sistema el individuo presenta su

propia imagen a los demás.

Los tres niveles de los sistemas de comunicación son interdependientes.

1.7. CÓMO UTILIZAR LA COMUNICACIÓN PARA MOTIVAR LA ACCIÓNAl referirnos al proceso de comunicación en la organización, es imposible

obviar que se presenta una diversidad de formas de relación entre quienes

hacen vida dentro de ella. Sin embargo, varios han sido los profesionales de la

comunicación y del marketing que han coincidido en afirmar que el principal

objetivo de este proceso es motivar a la acción efectiva de los integrantes de la

organización, en función de un logro competitivo y eficaz de la organización en

conjunto.

Por tal razón, el contenido del mensaje y la manera como se transmita en la

organización repercutirá en la fase de reacción del receptor, por cuanto estos

factores poseen características que hacen que el mensaje transmitido sea

diferente a “cualquier otro” mensaje. De allí que conocer el ambiente, el tipo de

individuos, sus intereses, etc., permitirá determinar al comunicador (emisor) la

cantidad de esfuerzo que requerirá para plantear qué va a decir, cómo lo dirá,

el número y la clase de medios a utilizar para transmitir de forma más idónea y

acertada el mensaje al receptor

Y es que el problema de las comunicaciones y la consiguiente selección de uno

o más medios a emplear en las grandes empresas, “depende de la importancia

del mensaje a transmitir, la extensión y distribución del grupo a quien se

destina el mensaje y la eficacia inherente del medio o medios empleados”

(Breth, 1974:226).

1.8. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNALa comunicación organizacional es aquella que instauran las instituciones y

forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la

comunicación formal e informal.

La interrelación personal puede ser catalogada de acuerdo a su tipología en:

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Formal

Es aquella comunicación cuyo contenido está referido a aspectos

laborales.

En general, ésta comunicación utiliza la escritura como medio.

(Comunicados, memorandos, etc.).

La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las

formalidades burocráticas.

Informal

Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de

aspectos laborales, utiliza canales no oficiales. (Reunión alrededor del

botellón de agua, encuentros en los pasillos, etc.).

Es más veloz que la formal.

1.8.1. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL FORMALLa acción coordinada y el trabajo en equipo contribuirán a lograr los objetivos

estratégicos.

Los procesos de comunicación permiten a al organización mantener la

coordinación entre sus distintas partes y alcanzar así su característica esencial:

la de ser un sistema (Katz y Khan, 1986).

La comunicación es además un instrumento de cambio ya que permite la

introducción, difusión, aceptación e interiorización de los nuevos valores y

pautas de gestión que acompañan el desarrollo organizacional.. Los

trabajadores a su vez necesitan estar informados

para sentirse parte activa de la organización y que la participación reciba el

adecuado reconocimiento, de este modo la comunicación al

incrementar la posibilidad de participación, favorecer las iniciativas y movilizar

la creatividad se convierte en un factor de integración,

motivación y desarrollo personal.

Todo ello contribuirá a una mejora de la calidad de vida laboral y a la calidad

del producto ofrecido en la organización, así que en la

búsqueda de la Calidad Total aparece como elemento fundamental de partida:

la comunicación. La buena gestión de una comunicación

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interna debe alcanzar un objetivo básico: cubrir las necesidades de

comunicación que presentan los individuos o grupos que

conforman la organización.

La comunicación efectiva entre los empleados es fundamental para el buen

funcionamiento de cualquier organización, la comunicación

debe fluir en todos los sentidos:

Comunicación descendente (De la dirección o gerencia hacia el

personal): los gerentes y supervisores deben asegurarse que los

empleados que les reportan cuenten con la información necesaria para

hacer su trabajo de forma efectiva. Los mensajes que circulan de arriba

a bajo se refieren casi siempre a pedidos de información de rutina,

también puede tratarse de ordenes instrucciones o decisiones

especificas relativas a acciones a encarar, medidas de organización o

medidas personales. La comunicación descendente se caracteriza por

poseer un contenido demasiado específico, transmite mensajes

predominantemente relacionados con la ejecución y valoración de la

tarea, ordenes y especificaciones de trabajo relacionadas con las

funciones a realizar, los objetivos a alcanzar, las líneas de acción que

conviene respetar, el nivel de cumplimiento de la tarea. Esta

comunicación da prioridad a los intereses de la organización y descuida

muchas veces el nivel socio-integrativo, otros problemas que suelen

aparecer en las comunicaciones descendentes son la ambigüedad,

imprecisión y vaguedad de los mensajes o la contradicción de las

ordenes emitidas.

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Comunicación ascendente (Del personal hacia la dirección, gerencia

presidencia de la empresa): Los gerentes deben asegurarse que los

empleados cuenten con los mecanismos y se vean obligados a

mantenerlos informados acerca de los asuntos organizacionales y de

negocios. Los mensajes que circulan de abajo a arriba se refieren a las

informaciones de rutina necesarias para el trabajo en los diferentes

niveles de la empresa. Este tipo de comunicación es de vital importancia

en las organizaciones basadas en la información. Muchas de las

deficiencias o puntos débiles de este tipo de comunicación podrían

evitarse recurriendo al feed-back. La comunicación ascendente se

convierte en una herramienta que proporciona una retroalimentación

importante sobre la efectividad de las comunicaciones descendentes y

sobre los problemas de la organización. Permite a los trabajadores

plantear sugerencias para la solución de problemas o propuestas de

mejora. Para generar información útil desde abajo principalmente

requieres hacer dos cosas: Los gerentes deben facilitar la comunicación

ascendente y deben motivar a sus empleados a proporcionar

informaciones válidas. Su buen funcionamiento hace que los empleados

perciban un real interés de los superiores hacia ellos, disminuyendo las

presiones de trabajo y la tensión de las relaciones interpersonales.

Comunicación horizontal (Entre personal de igual jerarquía): Este tipo de

comunicación fluye entre los miembros de la organización que se

encuentran en el mismo nivel de jerarquía. La comunicación entre

compañeros tiende a basarse en el entendimiento mutuo y debido a que

una comunicaciones continuadas forman la solidaridad del grupo, los

grupos de trabajo dan una respuesta colectiva a los problemas. La

comunicación horizontal tiene diversas funciones importantes: permite

compartir información, coordinar y resolver problemas entre las

unidades, ayuda a resolver conflictos, permite la relación entre iguales,

proporciona apoyo social y emocional en las personas y todos estos

factores contribuyen a la moral y la eficacia.

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Dentro de las técnicas para mejorar la comunicación horizontal y la integración

se encuentran: El contacto directo entre la gente, roles integradores, fuerzas de

tarea, equipos de proyectos, comunicación formal e informal, ausencia de

frontera.

1.8.2. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INFORMALEste estilo de relaciones está basada en la espontaneidad, no en la jerarquía,

surge de la interacción social entre los miembros y el desarrollo del afecto o

amistad entre las personas.

La comunicación informal puede beneficiar o perjudicar a las empresas, según

como se emplee.

De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación sobre

diferentes aspectos del trabajo realizado. Este tipo de comunicación aporta

incuestionables beneficios a las personas implicadas en ellas y son útiles a la

organización. Pensemos en la comunicación que se desarrolla en el contexto

de grupos informales en términos de refuerzo de la cohesión grupa¡, o para

generar y fortalecer la cultura de la organización, o como medio para aclarar

comunicaciones formales ambiguas o deficientes.

De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad

y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organización. Allport

y Postman lo definen como enunciado ligado a los acontecimientos cotidianos,

destinado a ser creído, transmitido de una persona a la otra, sin que existan

datos concretos que permitan establecer su exactitud. Las disfunciones se

producen cuando la cohesión se desarrolla en torno a las normas contrarias a

las pautas establecidas o cuando estas comunicaciones se traducen en

rumorología y dan lugar a un conocimiento generalizado y erróneo sobre temas

que afectan a la organización o sobre incidencias personales de sus miembros.

Estos rumores se hacen especialmente peligrosos a causa de: los procesos de

distorsión a que están expuestos, a la extrema rapidez con que circulan y el

gran tamaño de la audiencia y su capacidad de convencimiento y credibilidad

21


1.9. COMUNICACIÓN VERBAL

Consiste en la transmisión del mensaje a través de la palabra, esta puede ser:

Palabra Oral

Palabra Escrita

1.9.1. La comunicación oralSe plasma a través de textos orales: son los que permiten que se puedan

contar de viva voz o por reproducciones orales.

Algunas formas de comunicación verbal son:

- La conversación.

- La entrevista. Se plasman a través de textos

- El debate.

- La conferencia

1.9.2. La comunicación escritaSe plasman a través de textos escritos: son los que permiten que se pueda

representar y publicar en forma gráfica a través de palabras escritas y mediante

lo que se escribe las cartas, informes, las solicitudes, etc.

También nos comunicamos mediante el lenguaje escrito.

Algunas formas de comunicación escrita son:

- Las cartas

- Las noticias.

- Los informes,

- Las solicitudes, etc.

22


1.10. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

En la comunicación verbal, todo y siendo el lenguaje el factor más importante,

reconocemos que producimos y recibimos una cantidad muy grande de

mensajes que no vienen expresados en palabras.

Estos mensajes son los que denominamos no verbales:

Van desde el color de los ojos, alargada del cabello, movimientos del

cuerpo, postura, y hasta el tono de la voz, pasando por objetos, vestidos,

distribución del espacio y el tiempo.

Características generales de la comunicación no verbal

La comunicación no verbal, generalmente, mantiene una relación de

interdependencia con la interacción verbal.

Con frecuencia los mensajes no verbales tienen más significado que los

mensajes verbales.

En cualquier situación comunicativa, la comunicación no verbal es

inevitable.

En los mensajes no verbales, predomina la función expresiva o emotiva

sobre la referencial.

En culturas diferentes, hay sistemas no verbales diferentes.

Existe una especialización de ciertos comportamientos para la

comunicación.

23


1.10.1. La interpretación de la posturaLa postura es la clave no verbal más fácil de descubrir, y observarla puede

resultar muy entretenido

Albert Scheflen descubrió que, con sorprendente frecuencia, las personas

imitan las actitudes corporales de los demás.

Dos amigos se sientan exactamente de la misma manera, la pierna

derecha cruzada sobre la izquierda, por ejemplo, y las manos

entrelazadas detrás de la cabeza; o bien uno de ellos lo hace a la

inversa, la pierna izquierda cruzada sobre la derecha, como si fuera una

imagen reflejada en un espejo.

1.10.2. La comunicación de los sentidos (el tacto)El tacto es el sentido que está presente en todos los demás.

Imaginemos lo que le sucedería a un niño a quien le impidieran su relación por

medio del tacto.

Posiblemente acabaría siendo un perfecto inválido.

El tacto, el gusto y el olfato son sentidos de proximidad.

El oído y la vista, en cambio, pueden brindar experiencia a distancia.

Tal vez por esa razón se considera que sus placeres son cerebrales y

admirables, por lo menos en comparación con los de los otros sentidos.

A pesar de su importancia, este sentido va perdiendo en nosotros su función

activa.

Si se interrumpe una conversación, la persona que lo hace podrá poner

su mano en el brazo de su interlocutor, ya que este gesto podrá

interpretarse como el pedido de "un momento" y evidentemente forma

parte del mecanismo de la conversación.

1.10.3. Movimientos corporalesLas investigaciones acerca de la comunicación humana a menudo han

descuidado al individuo en sí.

Cualquiera puede hacer un análisis aproximado del carácter de un individuo

basándose en su manera de moverse -rígido, desenvuelto, vigoroso, y en que

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la manera en que lo haga representará un rasgo bastante estable de su

personalidad.

Tomemos por ejemplo la simple acción de caminar: levantar en forma

alternada los pies, llevarlos hacia adelante y colocarlos sobre el piso.

Este solo hecho nos puede indicar muchas cosas.

El hombre que habitualmente taconee con fuerza al caminar nos dará la

impresión de ser un individuo decidido.

Si camina ligero, podrá parecer impaciente o agresivo, aunque si con el

mismo impulso lo hace más lentamente, de manera más homogénea,

nos hará pensar que se trata de una persona paciente y perseverante.

Otro lo hará con muy poco impulso -como si cruzando un trozo de

césped tratara de no arruinar la hierba- y nos dará una idea de falta de

seguridad.

Como el movimiento de la pierna comienza a la altura de la cadera, hay

otras variaciones.

1.10.4. El conjunto de gestosUno de los errores más graves que puede cometer un novato en el lenguaje del

cuerpo es interpretar un gesto aislado de otros y de las circunstancias.

Rascarse la cabeza, por ejemplo, puede significar muchas cosas: caspa,

piojos, sudor, inseguridad, olvido o mentira, en función de los demás gestos

que se hagan simultáneamente. Para llegar a conclusiones acertadas,

deberemos observar los gestos en su conjunto.

Como cualquier otro lenguaje, el del cuerpo tiene también palabras, frases y

puntuación. Cada gesto es como una sola palabra y una palabra puede tener

varios significados.

La figura muestra un conjunto de gestos que expresan

evaluación crítica.

El principal es el de la mano en la cara, con el índice

levantando la mejilla y otro dedo tapando la boca mientras

el pulgar sostiene el mentón.

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Otras evidencias de que el que escucha analiza críticamente al que habla, las

proporcionan las piernas muy cruzadas y el brazo cruzado sobre el pecho

(defensa), mientras la cabeza y el mentón están un poco inclinados hacia abajo

(hostilidad).

La «frase no verbal» dice algo así como «no me gusta lo que está diciendo y no

estoy de acuerdo».

1.10.5. El apretón de manosEstrecharse las manos es un vestigio que queda del hombre de las cavernas.

Cuando dos cavernícolas se encontraban, levantaban los brazos con las

palmas a la vista para demostrar que no escondían ninguna arma.

En el transcurso de los siglos, ese gesto de exhibición de las palmas fue

transformándose en otros como el de la palma levantada para el saludo, la

palma sobre el corazón y muchos otros.

La forma moderna de ese ancestral gesto de saludo es estrecharse las palmas

y sacudirías.

Apretones de manos sumisos y dominantes

1.10.6. Gestos de coqueteríaEl éxito de algunas personas en encuentros sexuales con el sexo opuesto, está

en relación directa con la capacidad para enviar las señales del cortejo y para

reconocerlas cuando deben recibirse.

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Las mujeres reconocen en seguida las señales del cortejo, así como todos los

gestos, pero los hombres son mucho menos perceptivos y a menudo son

totalmente ciegos al lenguaje gestual.

Como los hombres de todas las especies, se comporta con coquetería

cuando se acerca una mujer: se llevará una mano a la garganta para arreglarse

la corbata.

Si no usa corbata, puede que alise el cuello de la camisa, se quite alguna mota

de polvo imaginaria del hombro, o se arregle los gemelos, la camisa, la

chaqueta o cualquier otra prenda.

También es posible que se pase una mano por el cabello.

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CAPITULO IIPROBLEMAS EN

LA COMUNICACIÓN

28


2. PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN2.1. LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN El receptor intenta decodificar correctamente el mensaje que recibe, pero, en la

mayoría de ocasiones, se producen interferencias que dificultan su

comprensión en los mismos términos en los que pensaba el emisor. Estas

interferencias se les llaman barreras. Estas pueden bloquear una

comunicación, filtrar parte de su significado o emitirlo equivocado.

Las barreras en la comunicación pueden ser:

2.1.1. Personales: Causas: las emociones humanas, los malos hábitos de escucha y la

personalidad de los participantes.

Estrategias: establecer cercanías entre las realidades del emisor y el receptor.

2.1.2. Físicas: Causas: las interferencias en el ambiente.

Estrategias: utilizar los medios disponibles.

2.1.3. Semánticas: Causas: la errónea interpretación del significado de los símbolos.

Estrategias: recurrir a la retroalimentación.

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2.2. DIFICULTADES

La mayoría de los problemas en las organizaciones están relacionados con una mala gestión formal de la comunicación. Se generan conflictos y situaciones que dañan la eficiencia, la productividad y el clima laboral. No resolver a tiempo estos problemas provoca consecuencias que terminan por afectar los objetivos de negocio y beneficios de la organización, así como a su comunicación, reputación e imagen. Es competencia del liderazgo, reconocer estas dificultades, intervenir y mejorar la salud de las conversaciones. Con conciencia siempre es posible, y necesario, encaminarse hacia lograr un mejor lugar para trabajar. Los resultados vendrán por añadidura.

2.2.1. Desorientación y dificultades de alineamiento del personal con la estrategia corporativa. Cuando tu empresa no comunica bien, el discurso se pierde y las líneas estratégicas dejan de estar claras. Si no hay una buena comunicación entre los colaboradores, cada cual entenderá las cosas de forma diferente y la inexistencia de un discurso común los desorientará.

2.2.2. Falta de colaboración y compromiso. Si el personal no se siente parte de la organización, su grado de compromiso será muy pobre. Muchas veces la dirección invierte mucho tiempo en definir los objetivos estratégicos, la misión y la visión pero luego, al no comunicarlos o no hacerlo de la manera adecuada, no logra el alineamiento del personal con la estrategia corporativa tan necesario para el buen clima laboral y los resultados.

2.2.3. Profusión del rumor y de una cultura basada en la “confidencialidad” y la desconfianza. Si los flujos de comunicación (sean ascendentes, descendentes, horizontales o transversales) no corren por canales formales con la transparencia y velocidad adecuadas, se producen vacíos de información que son llenados por el rumor, prejuicios positivos o negativos verosímiles pero falsos y que desvían la atención de la gestión profesional.

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2.2.4. Desmotivación y pérdida de productividad.Si tus trabajadores sienten que no están informados de lo que pasa y que sus opiniones o ideas no importan, dejarán de poner interés y pasión en lo que hacen; y eso los convertirá en colaboradores pocos productivos.

2.2.5. Deterioro del clima laboral. Si no dejas hablar y escuchas a tu personal, cualquier acción puede acabar en negatividad, secretismos y rumores. La desidia ante ciertos mensajes dados por la organización (recibidos con expresiones como „¿para qué me dicen esto?‟ o frases del tipo „otra vez lo mismo‟) demuestra la apatía de los receptores del mensaje de la comunicación interna, con lo que la atención al mensaje es nula y de ahí se derivarían muchos otros problemas en la coordinación de acciones.

2.2.6. Escasez de oportunidades de desarrollo de habilidades colaborativas. Ello dificulta el crecimiento de los proyectos y de las personas.

2.2.7. Problemas de adaptación a cambios y/o a nuevas condiciones de trabajo. Los cambios en el contexto socioeconómico de los países requieren la urgencia en la capacidad de transformación de las organizaciones que, mientras tanto, están con dificultades para lograr la adaptación a cambios y/o a nuevas condiciones de trabajo necesarias para dar respuesta a la realidad cambiante de los tiempos que corren.

2.2.8. Falta de espacios de colaboración. Las organizaciones necesitan incorporar herramientas con las que desarrollar espacios para trabajar de una manera más colaborativa y transversal. Si no tienes espacios para almacenar el conocimiento colectivo, podrás perder parte del mismo.

2.2.9. Dificultad para gestionar el conocimiento. La gestión del conocimiento, requisito fundamental para conservar y multiplicar el “saber hacer” de las organizaciones, es un necesario cambio cultural en las compañías. Este cambio pasa por incorporar nuevos hábitos y caminar hacia organizaciones más abiertas y horizontales donde la comunicación favorezca el debate, la transmisión de conocimiento y el intercambio de ideas. Esto implica herramientas eficaces de comunicación interna, plataformas que faciliten la acumulación y fácil acceso al conocimiento, algo de lo que aún muchas empresas adolecen.

31


CAPITULO IIIESTRATEGIAS PARA LOGRAR

UNA BUENA COMUNICACIÓN

32


3. ESTRATEGIAS PARA LOGRAR UNA BUENA COMUNICACIÓN

1. Lo primero que se debe hacer es

un estudio sobre el estado de

comunicación existente en ese

momento en la empresa para ver qué

es lo que está pasando, si hay algo

que mejorar y qué es aquello que se

debe mejorar.

2. En ocasiones, existen barreras de

comunicación, e incluso en muchas

de esas ocasiones no se reconoce su existencia. Para mejorar este

aspecto hay que ver si existen barreras y cómo se pueden solventar.

3. Es bueno crear una cultura comunicativa en la empresa e informar a los

trabajadores de su existencia.

4. Para que haya una buena comunicación a nivel interno en la empresa,

hay que haber un buen clima laboral (y viceversa), por lo que la empresa

debe trabajar en lo máximo posible en tener un buen clima dentro de la

empresa, en mejorar las relaciones entre trabajadores y de cara a la

empresa.

5. Dentro de esta cultura comunicativa hay que tener en cuenta que todos

los empleados deben ser tratados por igual, teniendo en cuenta también

las características personales de cada cual pero sin crear

discriminaciones ni diferenciaciones, valorar las sugerencias de los

trabajadores e incluso premiar públicamente a los que realizan críticas

para hacer ver que todo cuenta en la comunicación.

6. Es bueno conocer las herramientas con las que puede contar la empresa

y utilizarlas efectivamente. Por ejemplo, los comunicados más

importantes han de estar en el tablón de anuncios, pero éste debe estar

bien ubicado para que sea accesible a todos los trabajadores. Existe la

posibilidad de uso de intranet, boletines de empresa, videoconferencias,

buzones de sugerencias, etc., que se pueden utilizar para comunicarse e

informar a los empleados.

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7. Si es necesario, se puede crear un círculo de calidad en que en grupos se

discute el funcionamiento de la empresa y se proponen soluciones a los

problemas que existen o podrían surgir.

8. Es bueno hacer reuniones frecuentes con los empleados para ver que las

cosas van bien, al menos reuniones anuales pero preferiblemente una

reunión de seguimiento a la semana, y de no ser posible esto una reunión

al mes. Hay empresas y trabajadores que lo consideran una pérdida de

tiempo, pero no lo es, entre otras cosas porque funciona y porque

fomenta el trabajo en equipo.

9. Si la empresa es grande o lo requiere, se puede contratar a un consultor

para estas funciones, e incluso no siéndolo se puede designar a un

responsable de comunicaciones en la empresa. Su papel será mejorar la

comunicación interna en la empresa y ofrecer entrenamiento en las

competencias a trabajar.

10.Es recomendable hacer una medición anual de las variables de la

comunicación para ir de cara a una mejora continua en la empresa

también en los procesos de comunicación.

3.1. CONSEJOS Y RECOMENDACIONES PARA LA COMUNICACIÓN CON SUBORDINADOS:

Cuando se les comunica a los trabajadores el modo en que se está trabajando

se consigue un mejor clima laboral. Asimismo, favorecer la circulación de

información abre la participación y permite generar intercambios, lo cual sirve

para motivar al personal.

Se trata de priorizar una verdadera comunicación en el trabajo que no esté

limitada al concepto de información. La información es unidireccional, es decir

que se produce en un solo sentido, del emisor al receptor. La comunicación, en

cambio, se produce en varios sentidos, estableciendo un corriente

dinámica entre los actores, ya que alternativamente, cada emisor se

convierte en receptor y cada receptor en emisor del proceso

comunicacional. Desde esta perspectiva la comunicación es acción y es un

medio de motivación y estrategia (por lo tanto, un paliativo ante la

desmotivación y la falta de reconocimiento).

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Cuando el personal sabe qué se espera de él y que está desempeñándose en

un nivel competente siente otras necesidades de comunicación, se estrechan

vínculos y cada uno se siente más cómodo en su tarea. Si se da una respuesta

satisfactoria al personal sobre las tareas, el desempeño y la importancia que

tienen sus prácticas para los objetivos de la empresa, los empleados

comienzan a percibir algo más que sus propios intereses. Es en ese punto

donde comienzan a utilizar un “nosotros inclusivo” en relación con su

trabajo, se sienten parte de una misma misión.

Para poder identificarse con un esfuerzo grupal y entender cómo se

desempeña el grupo, cada uno necesitará estar informado, conocer la realidad

de la compañía, por ello es importante que los superiores se ocupen de:

• Comunicar la información general actualizada (de dominio público)

sobre la marcha de la empresa

• Discutir los objetivos del grupo de trabajo y cómo esos objetivos se

integran a los objetivos generales de la compañía.

• Debatir sobre la necesidad de promover y mejorar el trabajo en

equipo.

• Encontrar oportunidades para reunir al grupo que forma parte de cada

área para dialogar o celebrar.

Quienes supervisan el trabajo tienen que conocer el sistema de valores (la

“cultura”) de la empresa e internalizarlo porque así es como se definen las

reglas de funcionamiento, la capacidad de interacción y las estrategias que

desarrollará cada grupo de trabajo, área o sección en particular. En la práctica,

esta cuestión requiere del supervisor / jefe:

• Tener una apreciación personal y conocimiento de la visión, la misión y

la orientación estratégica de la compañía.

• Actuar en concordancia con el sistema de valores de la empresa.

• Mostrar compromiso y convicción personal con la visión, la misión

y la orientación estrategia empresarial.

• Estar presente para los trabajadores de manera que sientan que los

conduce alguien que los entiende y se interesa por ellos.

El compromiso individual con las metas de la empresa es lo que hace que se

alcancen los objetivos y la persona clave para lograr liberar el talento y

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los dones de los empleados es el jefe u otro líder que se muestre sensible y

que pueda conducir a sus subordinados a través de la construcción y el

mantenimiento efectivo de las relaciones. Para lograr un mayor nivel de

involucramiento de los trabajadores es fundamental:

• Brindar la oportunidad de que los empleados puedan tomar incitativas y

decisiones (con la correcta información) sin tener que adivinar qué es lo

correcto.

• Reconocer y premiar los aportes reales.

• Alentar y dar apoyo a la colaboración multifuncional e interáreas

• Promover la confianza mutua.

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CONCLUSION

La comunicación en la empresa es muy importante por lo que esta debe estar consciente de lo esencial que es brindar un servicio de calidad, por lo que la comunicación debe estar dentro y fuera de la empresa ya que los tiempos han cambiado ya no es como antes que todos los esfuerzos estaban dedicados al producto, a ganar mas y ser los primeros en el mercado, hoy es importante manejar la comunicación empresarial, valorar el capital humano de su empresa y comprender al consumidor.

“La información interna es inherente a las organizaciones. Y es que, una empresa es, al fin y al cabo, un conjunto de personas que interaccionan intercambiando información.” “La información debe fluir en la empresa sin ningún obstáculo, y evitar toda situación de estancamiento, ya que es la forma más adecuada de sacar el mayor provecho a la información que maneja. La información sirve de soporte en todos los ámbitos de la empresa.

La comunicación organizacional es una herramienta y una rama de la comunicación que surgió a mediados del siglo pasado con el auge de las primeras grandes empresas, es reciente pero es un tema que ha sido discutido muchas veces y que actualmente es uno de la principales puntos estratégicos de gerentes y administradores en sus gestiones empresariales.

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BIBLIOGRAFÍA

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COMUNICACION EFICAZ - PROYECTO

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