7/25/2019 Comunicación Eficaz Guia 4

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Convivencia Social.Mª Elena Garrido D.Primer Ciclo.

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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ.INSTRUCCIONES:

  Lea la guía completa antes de empezar a trabajar.

  Marque los conceptos que no entienda.  Realice las actividades que hay después de cada tema, quédese con la guía y entregue el

desarrollo en una hoja aparte.

Algunos aspectos que mejoran la comunicación:  Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es .  Discutir los temas de uno en uno.  No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas.  No hablar del pasado.  Ser específico.  Evitar las generalizaciones.  Ser breve.  Cuidar la comunicación no verbal.

o  La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal.o  Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a los ojos de la otra

persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado.o   Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situación en la que se está interactuando.

Se basa en el tono de voz, la expresión facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).  Elegir el lugar y el momento adecuados. 

o  El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...o  Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro

interlocutor.o  Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas significativas.

Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momentoapropiado utilizaremos frases como: “si no te importa podemos seguir discutiendo esto en…. un poco mástarde”.

DIFERENCIAS ENTRE OIR Y ESCUCHAR. Oír es un fenómeno que pertenece al orden fisiológico, incluido en el mundo de las sensaciones. Oír espercibir las vibraciones del sonido. Oír es pasivo. Por otra parte, escuchar es la capacidad de captar,atender e interpretar la totalidad del mensaje del interlocutor a través del comunicado verbal, el tono dela voz y el lenguaje corporal. Escuchar es deducir, comprender y dar sentido a lo que se oye. Escuchandoañadimos significado al sonido. En resumen, escuchar es oír más interpretar.Escuchar = oír + interpretar  Las principales diferencias entre escuchar y oír son:

  Escuchar pertenece al orden interpretativo del lenguaje frente a oír que se incluye en el territorio

fisiológico.

  Escuchar implica la interpretación del lenguaje dando significado al sonido versus a oír queconlleva percibir simplemente el sonido.

  Escuchar es activo frente a oír que es pasivo. Podemos dejar de escuchar cuando queramos.  Escuchar implica la realización de un esfuerzo físico y mental. Mientras que para oír no es

necesario dicho esfuerzo.Actividad Nº 1: explique y de un ejemplo de las técnicas de comunicación eficaz que usa, (almenos 2) y de las que no utiliza (al menos dos).De ejemplos de la diferencia entre oír y escuchar. (3 ejemplos).

EL PROCESO DE LA ESCUCHA ACTIVA 

El proceso de la escucha activa es una serie de actos encadenados lógicamente para obtener la totalidaddel mensaje, interpretando el significado correcto del mismo.La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando

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directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se estádiciendo. Para llegar a entender a una persona se precisa cierta empatía, es decir, saber ponerse en ellugar de la otra persona, la que nos está hablando, transmitiendo un mensaje que desea que entendamos

y al que necesita que demos respuesta. El proceso de la escucha activa se compone de seis fases:

Preparación En la preparación nos predispondremos mental y físicamente para prestar la atención necesaria durantela entrevista y tendremos presente tres aspectos: la elección del momento y el lugar para la comunicación,la recopilación y el análisis de la información sobre nuestro interlocutor y presentar una actitud positivahacia la escucha.Posición y mirada  A lo largo de la entrevista presentaremos una posición adelantada, avanzando el cuerpo desde la cinturay miraremos fijamente a los ojos de quien nos habla. Además, respetaremos la distancia con nuestrointerlocutor teniendo en cuenta el tipo de relación que tenemos con él.Reforzar al interlocutor   Aplicaremos una serie de técnicas para demostrar a nuestro interlocutor que le prestamos atención. Estastécnicas son: el refuerzo positivo, la paráfrasis, la reformulación, la ampliación, la técnica de las preguntas,el silencio, asentir con la cabeza y las expresiones faciales.Observar el lenguaje no verbal Durante el proceso de escucha activa observaremos su lenguaje no verbal, es decir, sus gestoscorporales, sus expresiones faciales y sus características de la voz, tales como el tono, la intensidad y elritmo. 

Obtener las ideas principales Detectaremos las palabras clave que sustentan el mensaje de nuestro interlocutor. Relacionaremosdichas palabras clave para extraer las ideas principales del mensaje.Retroalimentación Finalmente, mediante la retroalimentación transmitiremos a nuestro interlocutor el resumen del mensajeque hemos escuchado, demostrándole que hemos interpretado correctamente su mensaje.

Actividad Nº2: elija una canción, cuento o película. Relátesela a sus compañeros en forma breve,siguiendo los pasos para una escucha activa y una comunicación eficaz. Explique cómo se dio cada paso.Describan una situación donde estén todos los pasos de la escucha activa.