Comunicación Efectiva

José J. Gracia Díaz

Definición La comunicación es el proceso de

transmitir y recibir ideas, información y mensajes entre individuos. La sociedad humana se funda en la capacidad del ser humano para transmitir intenciones, deseos, sentimientos, conocimiento y experiencia de persona a persona.

En su sentido mas amplio, la comunicación tiene como su interés central a aquellas situaciones de comportamiento en las cuales una fuente transmite un mensaje a un captador del mismo con un intento consiente de afectar el comportamiento del ultimo.

La comunicación se refiere al proceso especial que hace posible la interacción entre la especie humana y permite a los hombres ser sociables.

Para Comunicarse Efectivamente

Debemos darnos cuenta de que cada uno de nosotros percibe el mundo de diferente manera y debemos utilizar este conocimiento como guía para comunicarnos con otros.

EMISOR

RECEPTOR

“Lo verdadero no es lo que digo yo, sino lo que entiende el

otro”

Elementos de la Comunicación

EmisorReceptorMensajeCódigo Canal BarrerasFeed-Back

Barrera

Emisor Mensaje

Receptor

Codificación

Decodificación

Canal

Feed-Back

Esquema del Proceso de Comunicación

Requisitos para que Un Mensaje sea Eficaz

ClaridadPrecisiónObjetividad y VeracidadOportunoInteresante

La Escucha Activa Tan importante es saber transmitir

información como saber escuchar para recogerla. La escucha activa es importante para conseguir los objetivos marcados tanto para el emprendedor, como para las personas que rodean nuestro trabajo, para poder conseguir los objetivos marcados.

Por medio de esta habilidad nos hacemos consientes de lo que la otra persona esta diciendo y de lo que esta intentando comunicarnos. A través de ella damos información a nuestro interlocutor de que estamos recibiendo lo que dice.

¿Como Poner En Marcha Una Escucha Activa?

Observando a nuestro interlocutor

Con gestos y con el cuerpoCon palabrasEvitando hacer algunas cosas

mientras escuchamos.

Escucha ActivaA. Observando a nuestro interlocutor para: Identificar el contenido de sus expresiones verbales. Identificar sus sentimientos. Identificar el momento en el que el interlocutor desea que hablemos y

terminemos con nuestro papel de receptor. Empatizar (ponerse en lugar del otro).

B. Con gesto y con el cuerpo: Asumiendo una postura activa. Manteniendo contacto visual. Adoptando expresión facial de atención. Adoptando incentivos no verbales para el que habla; mover la cabeza. Tomando notas, si procede. Usando un tono y volumen de voz adecuados.

C. Con palabras: Adoptando incentivos verbales para el que habla; “ya veo” “aja”. Parafraseando o utilizando expresiones de resumen; “si no te he entendido

mal”.

D. Evitando hacer algunas cosas mientras escuchamos: No interrumpir al que habla. No Juzgar. No ofrecer ayudas o soluciones prematuras. No rechazar lo que la otra persona esta sintiendo. No contar tu historia mientras la otra persona necesite hablarte.

Comunicación no Verbal

Postura CorporalLos GestosExpresión FacialLa Mirada

Postura Corporal: Es la disposición del cuerpo o sus partes en relación con un sistema de referencias. Es decir es la orientación del ángulo del cuerpo y de cómo esta dirigido a los demás.

Gestos: Gesto emblemático: Señales emitidas intencionalmente. Gesto ilustrativo: Se producen durante la comunicación

verbal. Gestos que expresan estados emotivos: Cumple un

papel similar a los ilustradores pero tienden a confundir. Gestos de adaptación: Gestos utilizados para manejar

emociones que no queremos expresar. Expresión Facial: Es este el medio mar rico e

importante para expresar emociones y estados de animo, junto con la mirada.

La Mirada: La mirada se estudia aisladamente, aunque forma parte de la expresión facial por la gran importancia que tiene en la comunicación no verbal por si sola.

Conclusión

Para que haya una buena comunicación debemos identificar que barreras están afectando la misma de este modo el mensaje siempre llegara con su idea original. En muchas ocasiones por falta de tiempo, incomprensión y egoísmo perdemos la comunicación efectiva.

Siempre que exista alguna barrera también va a existir alguien que la identifique y logre detenerla para que llegue el mensaje tal y como es. Si por alguna razón la comunicación no fue efectiva hay que tener la capacidad de poder echar hacia atrás y comenzar de nuevo.