COMUNICACIÓN EFECTIVA

Sofía Valenzuela VillegasTerapeuta Ocupacional

•Gran parte de los problemas de bienestar y

efectividad en tu vida personal tienen relación en la forma en cómo te estas

comunicando.

• "No podrás descubrir nuevos territorios, si no

tienes el coraje de perder de vista la costa".

Anónimo.

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

• La comunicación es un camino de doble vía que debe ser recorrido por ambas partes.

• COMUN - ICACIÓN: Accionar comúnmente, hacer algo en común.

ASPECTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN

• Es imposible no comunicar

• Por lo tanto, cualquier proceso comunicativo tiene:

• Una dimensión de contenido (lo que digo).

• Una dimensión sonora (cómo lo digo) y,

• Una dimensión gestual.

50%

10% 40%Sonora

Gestual

Contenido

En la comunicación también es importante: la mirada

la dimensión proxémica (es decir, el análisis de las proximidades corporales) y

kinestésicas (dimensión del contacto físico).

• Si cuando nos comunicamos con

alguien, lo miramos directamente,

movemos el cuerpo un poco hacia

delante con la palmas abiertas y haciendo

las pausas adecuadas, de

seguro el mensaje entrará en la mente de la otra persona.

COMUNICACION“La gente piensa más rápido de lo que

habla”

El cerebro procesa de

600 a 700 palabras

por minuto

Uno habla Uno habla a a un un velocidad velocidad promedio promedio dede100 a 150 100 a 150 palabraspalabras por por minuto. minuto.

CUANDO HABLAN LAS PERSONAS LAS HAY:

Capaces de pensar antes de hablar

Piensan mientras hablan

Piensan después de haber hablado

Ni después de haber hablado piensan

NIVELES DE COMUNICACIÓN

• NIVEL 5. CONVERSACIÓN TRIVIAL: común y corriente, tiene muy poco sentido pero es mejor que guardar silencio Ej. "¿Cómo estás?", "¿Qué haz estado haciendo?".

• NIVEL4. CONVERSACIÓN ACERCA DE HECHOS: En este nivel se comparte información pero sin efectuar comentarios personales. Se dice lo que ha ocurrido pero sin expresar la forma de sentir.

•NIVEL 3. IDEAS Y OPINIONES: Este nivel es más íntimo, se pueden exponer más fácilmente los pensamientos, sentimientos y opiniones.

•NIVEL 2. SENTIMIENTOS Y EMOCIONES: En este nivel se describe lo que esta ocurriendo en el interior de la persona y revela lo que siente hacia otro o hacia una situación cualquiera.

• NIVEL 1. CAPTACIÓN PROFUNDA: En este nivel se producen momentos de captación profunda de la intimidad del otro, ambas personas armonizan perfectamente en comprensión, satisfacción de la vida afectiva y participación de ideales comunes.

POR QUÉ CUESTA TANTO COMUNICARSE

CÓDIGO MENTAL

DEL EMISOR

CÓDIGO MENTAL

DEL RECEPT

OR

PROBLEMA DE CÓDIGO

EL RECEPTOR NO ENTIENDE LO QUE EL EMISOR DICE, SINO LO QUE ESAS PALABRAS SIGNIFICAN PARA ÉL

EL MENSAJE ES DISTORSIONADO POR LA DIFERENCIA DE SIGNIFICADO QUE EL MENSAJE TIENE EN EL EMISOR Y EN EL RECEPTOR

EL TRASMISOR EMITE SU MENSAJE EN EL IDIOMA DE SU CÓDIGO MENTAL

• Cada uno escucha de acuerdo a su contexto histórico y personal.

• Cada receptor es un ser histórico, personal, que tiene ciertos intereses y preocupaciones y cada uno escucha a partir de esto.

• El escuchar es un fenómeno automático, no esta la razón de por medio.

• Es diferente “OIR” de “ESCUCHAR”

• OIR: ondas sonoras que llegan al aparato auditivo

• ESCUCHAR: es un fenómeno interpretativo. No hay dos escuchares iguales.

• Para entendernos hemos creado convenciones sociales.

• Yo escucho lo que mi historia, mi ideología me permite escuchar.

• ¿Cómo me hago cargo del escuchar de aquellos que tengo a cargo; que escucho de ellos y ellos que escuchan de mí?.

• La única manera es chequear si se esta entendiendo lo que se dice.

•Recordemos que no vemos con los ojos, si no a través de nuestras distinciones, las que se construyen a lo

largo de nuestro ser histórico.

• CON / VENCER:

lleva implícito el vencer, “yo quiero ganar porque yo vi la verdad, yo soy el objetivo y quiero que todos vean lo mismo”. Ej. Monos changos

• CON / VERSAR:

versátil, dar vuelta junto con; ”desde mi ceguera yo veo ciertas cosas y no otras, al conversar el otro me trae otras visiones”. Ej.casco minero.

• Debemos aprender a ser responsables y a aceptar nuestra ignorancia (ceguera cognitiva) en paz, no tenemos por qué saberlo todo, recordemos que solo vemos lo que queremos ver.

CONVIENE ESCUCHAR…Y NO SOLO OÍR.

• PRESTEMOS BUENA ATENCIÓN AL MENSAJE

• INTENTEMOS PONERNOS EN EL LUGAR DE QUIEN NOS ESTA HABLANDO

• HEMOS DE ASEGURARNOS DE QUE ESTAMOS ENTENDIENDO LO QUE NOS DICE

• NO NOS APRESUREMOS A DAR NUESTRA OPINIÓN

• HAY QUE PRESTAR ATENCIÓN A LOS MENSAJES NO VERBALES

CONVERSACIONES CRÓNICAS v/s

CONVERSACIONES PARA LA ACCIÓN.

CONVERSACIONES CRÓNICAS

• No nos conducen a nada, son "como patinar en el barro", nos quedamos "pegados", son conversaciones que no están orientadas al cambio.

• Son los típicos "rollos", quejas, pelambres, justificaciones, comentarios.

• Ej. "Hay que… ", "Se supone que…", "Debería…", "Lo que pasa es que…", "Ojalá…"

• En las conversaciones crónicas no hay un verdadero compromiso con el mejoramiento, se produce estancamiento, mediocridad y mal ánimo.

• Con todo lo que nos produce malestar solo tenemos dos posibilidades de acción, lo

cambio yo o le pido a otro que lo cambie

(CONVERSACIONES PARA LA ACCIÓN)

• Es necesario entender que hay cosas que no podemos cambiar porque no tenemos el poder de hacerlo, hay temas que tenemos que "botar" o sino se transformaran en conversaciones crónicas.

• Es necesario darnos permiso para soltar ciertas explicaciones que no sirven, cambiar las interpretaciones o darles otra mirada.

SENTIDO DE RESPONSABILIDAD

• "Este es el relato de unos singulares personajes, cuyos nombres son: TODOS, ALGUIEN. CUALQUIERA y NADIE.

• Cierta vez se hizo necesario llevar a cabo una importante tarea y TODOS dieron por sentado que ALGUIEN se haría cargo del trabajo.

• CUALQUIERA hubiera podido hacerlo, pero en realidad NADIE lo hizo.

• Desde luego, ALGUIEN se disgustó mucho por esta situación, ya que correspondía a TODOS haber hecho el trabajo.

• TODOS confiaron en que CUALQUIERA podría haber hecho la tarea sin embargo a NADIE se le pasó por la mente que TODOS la dejarían sin hacer.

• El relato finaliza cuando TODOS culpan a ALGUIEN porque NADIE hace lo que CUALQUIERA debería se capaz de hacer".

CONVERSACIÓN PARA LA ACCIÓN

• Es directa y tiene parámetros claros, existe compromiso para avanzar, produce coordinaciones efectivas y bienestar.

• Ej. "Te pido…", "Te ofrezco…", "Te prometo…", decir que NO.

UNIDAD MÍNIMA DE GESTIÓN

II. NEGOCIACIÓN-Chequear condiciones-Contraofertar

-Mejorar el pedido

IV. CIERRE-Evaluar, entrenar-Reclamar-Reconocer

IPREPARACIÓN-Especular con red ayuda-Evaluar el quiebre-Revisar elementos que constituyen los

pedidos

III. EJECUCIÓNB. Delegar, pedir ayudaB. Revocar la promesaA. Cancelar el pedido

PROMESA

*SI*NO*Prometo responder

* DECLARACIÓN de cierre

DISCUSIONES CONSTRUCTIVAS.

• 1. Escoja el mejor momento posible.

• 2. No se trata de ganar la batalla sino de comprender la situación.

• 3. Céntrese en el motivo de la discusión, no en otras cuestiones del pasado.

• 4. Con calma y positivamente, exponga el problema desde su punto de vista.

• 5. Escuche con atención y póngase en el lugar de su oponente.

• 6. Enfréntese al problema no a su oponente.

• 7. Hable en primera persona:"Creo…", "Me parece…", "Opino que…". Evite:"Tú crees…", "Tú eres…", "Tú quieres…".

• 8. Cuando termine la discusión no vuelva a la carga. Haga las paces por completo.

PARA CONSEGUIR UNA MEJOR COMUNICACIÓN

INTERPERSONAL.

1. Deje que termine de hablar su interlocutor, y no tome la palabra mientras él no haya acabado.

2. Piense en lo que va a decir antes de hablar, especialmente en momentos en que se encuentra alterado emocionalmente.

3. No hable regañando, aunque sean las palabras más sabias, no surgen efecto si el tono de voz es de reproche.

4 Resalte lo positivo de las situaciones. Céntrese en lo positivo de su interlocutor.

5 Hable despacio, si UD. esta tranquilo hablará despacio, pero si no lo esta, haga un esfuerzo para hablar pausadamente.

6 Diga la verdad, pero siempre objetivamente y con cariño.

7 Evite el enfrentamiento, se puede disentir sin pelear.

8 Cuando UD. se reconozca culpable, admítalo abiertamente, provocará en el otro una reacción altamente positiva,

9 Evite a toda costa el enojo o el hablar a gritos. Eso quiebra la comunicación de inmediato, y la atención del otro se centra en el enojo y no en el mensaje

10 Hable a su debido tiempo. Solo algunos momentos resultan adecuados para abordar ciertos problemas.

• "La vida es como un eco. Si no te gusta lo que recibes, presta atención a lo que emites.”