Comunicación efectiva

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COMUNICACIÓN ASERTIVA


Olgalú Cano - Comunicadora social Periodista

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CONDUCTA ASERTIVALa ASERTIVIDAD: es la conducta humana más deseada.

Se necesita para tener relaciones honestas y sanas

CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás.


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¿Qué hace y dice cuando se encuentra en una situación tensa como las anteriores?

Puede emplear:

• COMUNICACION PASIVA/SUMISA

• COMUNICACIÓN AGRESIVA

• COMUNICACIÓN ASERTIVA


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COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA

• Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros

derechos.


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COMUNICACIÓN AGRESIVA

• Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos

de los demás.


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CONSECUENCIAS

Respuestas pasivas/sumisas

• Insatisfacción• Frustración• Culpabilidad• Coraje• Otros deciden• Baja autoestima

Respuestas agresivas

• Culpabilidad• Humillación• Violencia• Pobres relaciones• Amenaza• Violación de derechos


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• Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás.


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CONSECUENCIAS

Respuestas asertivas

• Satisfacción propia• Mejora autoestima• Buenas relaciones• Aumenta la comprensión• Toma de decisiones propias• Pensamiento crítico• Cohesión• Saberse y sentirse en control y dominio de la situación


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FUNDAMENTO

AUTOCONFIANZA


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COMUNICACIÓN EFECTIVA

COMUNICACIÓN EFECTIVA


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¿Qué problemas de comunicación se presentan?


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Dos pastusos están en el Amazonas cuando uno de ellos de repente cae al suelo. No parece respirar y tiene los ojos vidriosos, de modo que su amigo coge el celular y llama al 123:

- «Oiga, mi amigo está muerto. ¿Qué hago? ¿Qué hago?»

- «Cálmese, tranquilo, ¡estamos aquí para ayudarle! Vamos a ver... Lo primero que tiene que hacer es asegurarse de que su amigo está realmente muerto...

Entonces se hace una pausa y a continuación se oye un disparo.

El cazador vuelve a coger el teléfono y dice:

- «De acuerdo, y ahora, ¿qué hago?»


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¿Cuáles son los requisitos para lograr una buena comunicación?

Principios de cooperación en una conversación

Principio de cantidadPrincipio de cualidad Principio de relevanciaPrincipio de modalidad


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VERBAL NO VERBAL PARAVERBAL• Hablar con seguridad y con un vocabulario preciso y sencillo.

• Decir las palabras adecuadas en el momento oportuno.

• Controlar las reacciones emocionales.

• Responder a las preguntas y observaciones con cometarios asertivos.

• Reflejar seriedad con la mirada y la postura corporal.

• Escuchar atentamente, cualquier inquietud.

• Demostrar con la expresión facial aceptación y respeto por las ideas que se exponen.

• Hablar con un tono de voz firme, sin muletillas.

• Pronunciar correctamente cada palabra.

• Manejar la entonación y el volumen de acuerdo al mensaje.

• Manejar las pausas y velocidades.


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VERBAL NO VERBAL PARAVERBAL• No repetir el mismo tema.

• No responder sin argumentos.

• No interrumpir.

• No expresiones agresivas.

• No intimar, ni salirse del tema expuesto.

• No responder con monosílabos. A menos que la pregunta lo requiera.

• No manifestar aburrimiento (bostezar, adoptar muecas adoptar una posición decaída del cuerpo)

• No evitar la mirada del otro.

• No distraerse al momento que le están hablando (mirar para otro lado, hacer señas a otra gente).

• Gritar o hablar con voz muy fuerte.

• Tener una entonación monótona.

• Hablar muy rápido y no modular adecuadamente.

• No hablar delante de los asistentes, temas internos de la organización


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Comunicador Codificador Decodificador Receptor

Idea Idea + e Mensaje

Comunicador/Receptor

Codificador/Decodificador

Decodificador/Codificador

Idea Idea + eMensaje

Receptor/Comunicador

Respuesta + e Respuesta

Comunicador Decodificador Codificador Receptor

Respuesta + e RespuestaMensaje

Reflexión

"El resultado de la comunicación esta dado por lo que el receptor entendió y

no por lo que el emisor intento comunicar"


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RECOMENDACIONES

• Planifique sus ideas a exponer y determine posibles preguntas y respuestas.

• Exponga primero la totalidad de la idea, las preguntas o dudas después. Hágale saber esto a su receptor.

• Si no sabe el tema que le preguntaron, consulte con la coordinadora. Pero no le haga saber su desconocimiento al receptor, dígale que el tema lo deberá tratar con ella. Cuando se lo plantee a la Coordinadora hágalo en un lugar distanciado y con tiempo, para que ella pueda preparar la respuesta

• Se debe proporcionar un ambiente agradable y satisfacer las necesidades del momento (acomodación, iluminación, papelería, bolígrafos, agua, baño)


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FUENTE MENSAJE EMISOR CANAL RECEPTOR

Alcaldía de Medellín

Secretaría de Desarrollo Social

CORPOSER

La Ley

Estudios y teorías de Mercadotecnia

Construcción de Planes de Negocios

Profesionales de CORPOSER para la Comuna 6 Doce de Octubre

Jornada Líderes, asociados de las UPAS y comunidad en general de la Comuna 6


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Principios fundamentales para mantener relaciones interpersonales armoniosas

• Respeto hacia los demás• Amabilidad• Confianza en sí mismo• Confiabilidad y credibilidad• Sentido de justicia


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Olga Lucía Cano OrtizComunicadora Social Periodista

CORPOSERComuna 6 – Doce de Octubre


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Gracias


Comunicación efectiva

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