Comprometria el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

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TEORIA DE CONSUMO @ ONSUMIENDO

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TEORIA DE CONSUMO

@ ONSUMIENDO

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CONSUMO

(Qpc)= f [Px, Yi, Px/Py, P]

@ ONSUMIENDO

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11,20%

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11, 50%

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

PESO DE IMPORTADOS EN COMPRAS DE HOGARES

PESO DE IMPORTADOS EN COMPRAS DÓLAR PROMEDIO

001-TOTAL (T )-NACIONAL-PROMEDIO;

9,38%

UNIDADES; 4,53%

-6,00%

-4,00%

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-15

VARIACION DE LAS COMPRAS DE LOS HOGARES DE UN MES CON RESPECTO AL

MISMO MES DEL AÑO ANTERIOR

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DEL PIB ES CONSUMO DE HOGARES

65%

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Necesidad

Personas

Industria

Producto

Deseo

Compra Consumo

Insatisfacción

NuevoProducto

Deseo

Compra Consumo

Insatisfacción

PIB

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Page 7: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

LAS TR3S PREGUNTAS SIN RESPUESTAS DE LA RACIONALIDAD

ECONÓMICA:

1.¿DE DONDE VIENE EL AGUA?

2.¿POR QUÉ LOS CAMPEONES MUNDIALES DE

NATACIÓN NO SON DE RAZA NEGRA?

3.¿POR QUÉ EN LOS AVIONES PONEN CHALECOS

SALVAVIDAS Y NO PARACAÍDAS?

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¿CUÁL ES EL PRODUCTO QUE MÁS CONSUMIMOS?

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Page 10: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

SÓLO HACEMOS

COMPRAS UNDE NUESTRA

VIDA

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ALIMENTOS

VIVIENDA

VESTUARIO Y CALZADO

SALUD

EDUCACIÓN

CULTURA DIVERSION Y ESPARCIMIENTO

TRANSPORTE Y COMUNICACIONES

GASTOS VARIOS

MINUTOS DESTINADOS

TIEMPO DE COMPRA USO MEDIO AL DIA

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DEL PIB ES CONSUMO DE HOGARES

65%

@ ONSUMIENDO

COMPRAS

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CONSUMO

(Qpc)= f [Px, Yi, Px/Py, P]f [Px, Yi, Px/Py, P]

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Page 15: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

EL EFECTO

NUTELLA

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Page 16: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

¿CUÁL ES EL PRODUCTO MÁS IMPORTANTE PARA SU BIENESTAR?

@ ONSUMIENDO

Page 17: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

EL OBJETIVO DE

TODA EMPRESA ES

SATISFACER LAS

NECESIDADES DEL

COnSUMIDOR, LAS

UTILIDADES SOLO

SON RESULTADOS

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NUEVA

TEORIA DE CONSUMO

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Page 19: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

¿QUIÉN

CONSUME

MODA?

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Page 25: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

CUANDO UNO SE MIDE CUANDO A UNO LO MIDEN@ ONSUMIENDO

Page 26: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

Índices y

Tendencias

Indicadores de seguimiento –

Score Card

EstadisticasAgregadas

Datos de Fuente Primaria

USO DE LA INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS

EEJECUTIVOS DE CUENTA O PROYECTOS

MICRODATOS Y CASOS PARTICULARES

DIRECTORES

DATOS, RAZONES Y TENDENCIAS

VICEPRESIDENTES

METAS Y CUMPLIENTOS

PRESIDENTES

UNA PAGINA

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Page 28: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

DATOS OFICIALES

FUENTE EXTERNA

REPORTE DE UN TERCERO

FUENTE INTERNA

VENTAS POS

FUENTES DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

NO SE LE TIENE CREDIBILIDAD COMO EL CASO DEL DANE

ES MUY COSTOSA

NO TENGO COMO MANEJAR MIS DATOS

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Page 29: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

LA IMPORTANCIA DE

CONOCER LA AUDIENCIA

HOMBRE

MAS DE 50 AÑOS

DE UNOS 180 CM DE

ALTURA

BRITÁNICO

CASADO

CON INGRESOS ANUALES

DE $10 MILLONES

QUE LE GUSTA LA MUSICA,

EL ARTE Y LA FILANTROPIA

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Page 30: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

¿CLUSTERIZACIÓN O

SEGMENTACIÓN DE

CONSUMIDORES?

CLÚSTER: MÍNIMOS COMUNESDEFINIDO ESTADISTICAMENTECONSOLIDA MUCHAS VARIABLES

SEGMENTACIÓN:1. TRABAJA CON

MÁXIMOS DIFERENCIADORES

2. SE DEFINE ESTRATEGICAMENTE

3. CONSOLIDA LAS VARIABLES REQUERIDAS

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Page 31: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

ALGUNAS DIFERENCIAS ENTRE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TRADICIONAL Y LA CONSUMOMETRIA.

•Trabajo Cuantitativo y/o Cualitativo•Uso de Hard Data como Insumo•Análisis de Soft Data para creación de Herramientas.•Trabajo Cuantitativo por relación costo/beneficio.•Frecuentemente estudio oferta o demanda.•Se usan datos externos o internos.•Su objeto de investigación de define en cada caso.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

•Trabajo Cuantitativo y Cualitativo•Uso de Hard Data como Insumo y como data vinculada al análisis•Análisis de Soft y Hard Data para creación de Herramientas.•Trabajo Cuantitativo por relación costo/beneficio.•Siempre estudia oferta y demanda.•Se usan datos del cliente, el entorno y el consumidor.•Su objeto de investigación siempre es el consumidor.

CONSUMOMETRIA

MarketsharePenetración

Awarness (Topos)Pricing

Tamaño del Mercado

PocketshareFrecuencia de CompraRelatividad de MarcaPrecio RelativoConsumo percapita/hogar/segmento

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ENTORNO

MACROECONOMIA EMPRESA

CONSUMIDOR

MARKETING… LOS FACTORES DE ANÁLISIS

REN

TAB

ILID

AD

MO

DA

INGRESODISPONIBLE

TENDENCIASPRODUCTO

PIBEmpleoInflaciónTipo de cambioComercio ExteriorImpuestosInfraestructura

Valor de MarcaRentabilidad

PercepciónPrecios

Tarjetas de CréditoCanales

Competencia

GustosPreferenciasDemografíaGeneracionesEdad del consumidorCompradorPocketshare

ClimaGeografía

TemporadaCultura

ReligionesPolítica

imaginarios

Page 33: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

Todos somos compradores y

consumidores en muchos

momentos de nuestras vidas, y casi

nunca nos damos cuenta de la

dualidad que esto significa.

Como compradores pensamos en

hacer la mejor “cacería o

recolección” y como consumidores

buscamos la mejor forma de

satisfacer nuestras necesidades,

pese a que en muchos casos

actuamos de manera inconsistente

entre estas dos personalidades:

queremos lo mejor al menor precio

posible, y eso en la mayoría de los

casos simplemente no es posible.

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CAZADOR=

COMPRADOR

Nuestro rol como compradores, es el de

cazadores y recolectores, y tiene como

función encontrar el mejor producto para

satisfacer una necesidad específica.

Históricamente las mujeres son mucho

mejores en este proceso que los hombres,

porque se han formado como

recolectoras, donde han desarrollado

capacidades para seleccionar entre

diversas opciones la más óptima de

todas; por el contrario el hombre, se ha

formado como cazador y por esto compra

de manera eficaz, encontrando un

producto que satisfaga la necesidad pero

quizá no era la mejor opción de compra.

En cada categoría actuaremos diferente,

porque simplemente no somos un único

tipo de comprador, ya que cambiamos

según nuestra necesidades y gustos en

cada grupos de productos.

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CAZADOR DE

PROMOCIONES

Este tipo de comprador busca

siempre el mejor precio, no porque

no tenga con que comprar sino que

no considera que deba pagar más

del precio mínimo que hay en el

mercado para ese producto en

particular.

Todos somos cazadores de

promociones en alguna categoría, y

esto deja ver el nivel de relevancia

que tiene para nosotros el

producto.

Como cazadores podemos tener

una fuerte frecuencia de compra

del producto como en alimentos,

aseo e incluso bebidas.

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Page 37: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

CAZADOR DE

OPORTUNIDAD

La oportunidad llega en cualquier

momento, y este comprador así lo

sabe, por eso no tiene afán en

comprar las cosas inmediatamente

ni mucho menos estar persiguiendo

una promoción: simplemente sabe

que necesita o quiere comprar y

espera el momento indicado para

hacerlo.

Puede pagar el precio completo o

aprovechar una promoción, pero lo

que busca es encontrar ese

producto que siempre ha querido

que no es completamente

fundamental para su vida y

cotidianidad, y sabe que quizá

nunca pueda conseguir ese

producto.

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Page 38: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

CAZADOR DE

VALOR

Sabemos que necesitamos y que

queremos, y lo cazamos hasta

encontrarlo.

El cazador de valor comprende que

lo especial cuesta y esto hace que

en ciertas categorías nos

comportemos de una manera

diferente, ya que el precio no tiene

un peso relevante en la decisión de

compra.

Queremos valor por encima del

producto mismo, y estamos

dispuestos a pagar por eso y a

esperar para tenerlo.

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1. CAZADOR DE PROMOCIONES 2. CAZADOR DE OPORTUNIDAD 3. CAZADOR DE VALOR

TIPOS DE COMPRADOR EN COLOMBIA

2010 2011 2012 2013 2014

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EDUCACION

TRANS-COM

ALIMENTOS

HOUSING

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SALUD

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TIPOS DE COMPRADOR POR CATEGORIAS DE CONSUMO 2013

1. CAZADOR DE PROMOCIONES 2. CAZADOR DE OPORTUNIDAD 3. CAZADOR DE VALOR

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INTERNET

CADENA

SUPERMERCADO

TIENDA DE BARRIO

TOTAL

CENTRO COMERCIAL

ALMACEN

CATALOGO

AMBULANTE

ZONA

PUNTO DE PAGO

TIPOS DE COMPRADOR POR CANALES DE CONSUMO 2013

1. CAZADOR DE PROMOCIONES 2. CAZADOR DE OPORTUNIDAD 3. CAZADOR DE VALOR

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BUSCADOR=

CONSUMIDOR

Como consumidores actuamos

entre la libertad de hacer lo que

queremos, con la limitación de

hacerlo con lo que tenemos a

nuestra disposición.

Podemos comprar cosas que se

crearon para ser usadas de una

manera y las aprovechamos de una

manera completamente distinta,

porque nos hemos apropiado del

producto y le hemos sacado

muchas satisfacciones.

Ser consumidor es el momento más

complejo del mercado y el menos

comprendido, porque tiene que ver

con nuestra cotidianidad y estilo de

vida, y es el momento donde lo

masivo se transforma en particular.

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Page 43: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

BUSCADOR DE

EXPERIENCIAS

Buscamos experiencias para

aprender, para comprender, para

compartir; queremos conocer todos

los escenarios posibles para saber

realmente que es lo que nos gusta.

El buscador de experiencias es un

consumidor en formación, que

experimenta en cada categoría

para comprender que es lo que

mejor satisface su necesidad en

ese momento; puede ser un joven o

una persona mayor, con pocos o

muchos ingresos, pero

simplemente esta descubriendo la

categoría y quiere vivirla al

máximo probando todo lo que le

sea posible.

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Page 44: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

BUSCADOR DE

TIEMPO

El tiempo es la moneda de hoy.

Muchos dicen que sufren por no

tenerlo, y la verdad es que destinan

más tiempo a lo que les gusta que

a lo que no.

Por esto, los Buscadores de tiempo

quieren que los productos que

consuman sirvan para manejar este

limitado recurso. Hoy los productos

deben dar tiempo y deben ser tan

satisfactorios que les dediquemos

más tiempo que a otras cosas.

Este consumidor es dueño de su

tiempo y es un fuerte conocedor de

la categoría, por eso busca que el

producto le permita disfrutarlo

completamente.

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Page 45: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

BUSCADOR DE

BIENESTAR

Todos buscamos un estado de

bienestar, y cada uno lo define de

manera diferente.

El Buscador de Bienestar es un

experto en la categoría, la

experimento, la manejo, domino

sus tiempo y ya sabe que quiere,

como le gusta y como, donde y

cuando consumirla.

Llegar a este punto no requiere

años, sino intensidad y dedicación

para poder aprovechar al máximo

el consumo del bien, y eso sólo se

logra en productos que estén

emocionalmente vinculados a la

persona.

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1. BUSCADOR DE EXPERIENCIAS 2. BUSCADOR DE TIEMPO 3. BUSCADOR DE BIENESTAR

PERSONALIDADES DE CONSUMIDORES EN COLOMBIA

2010 2011 2012 2013 2014

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ALIMENTOS

VARIOS

TOTAL

HOUSING

SALUD

VESTUARIO

EDUCACIÓN

ENTRETENIMIENTO

TRANS-COM

PERSONALIDADES DE CONSUMIDOR POR GRUPOS DE CONSUMO

1. BUSCADOR DE EXPERIENCIAS 2. BUSCADOR DE TIEMPO 3. BUSCADOR DE BIENESTAR

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SUPERMERCADO

TIENDA DE BARRIO

TOTAL

PUNTO DE PAGO

CADENA

CATALOGO

AMBULANTE

CENTRO COMERCIAL

ALMACEN

ZONA

INTERNET

PERSONALIDADES DE CONSUMIDOR POR CANAL 2013

1. BUSCADOR DE EXPERIENCIAS 2. BUSCADOR DE TIEMPO 3. BUSCADOR DE BIENESTAR

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Precio Valor

Ap

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Ex

pe

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Comprador

Co

nsu

mid

or

@ ONSUMIENDO

Page 50: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

LÍQUIDA

Somos líquidos cuando no tenemos

control; estamos en una fase de

aprendizaje de consumo y por eso

le damos poca importancia al

producto, reflejando esto en una

alta frecuencia de compra y

consumo del producto pero por

medio de precios bajos; situación

que permite comenzar a

comprender la categoría pero tiene

la dificultad que al pagar lo mínimo

es difícil conocer realmente el

producto y su nivel de satisfacción

de la necesidad.

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Page 51: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

PRUDENTE

Aprender algo en cuestión de tener

la oportunidad. Los Prudentes son

esas personas que saben que

deben aprender de una categoría

porque ya sienten las necesidades

que está puede solucionar, pero no

tienen el afán de hacerlo.

Llega el momento indicado para

aprender a satisfacer ese deseo y

lentamente la persona comienza a

experimentar cuál es su mejor

opción, como hacerlo, donde

hacerlo y para tener control de la

situación, no deja que el precio sea

una variable relevante en la toma

de decisión.

@ ONSUMIENDO

Page 52: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

INTENSA

Aprender en la mejor opción, vivir

intensamente el valor de las cosas

y aprender con los mejores, con los

expertos.

Los Intensos entran a la categoría

con la certeza que es parte

fundamental de su vida, y

comienzan su formación como

consumidores sin ningún tipo de

limitación, porque su objetivo es

satisfacer esa necesidad y deseo

que tienen de ser parte de ella.

Los Intensos aprenden rápido y

buscan la mejor orientación posible

en compra y consumo.

@ ONSUMIENDO

Page 53: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

EFICAZ

Ser Eficaz es comprender que la

categoría o el producto tiene un

nivel limitado de relevancia para él,

y ha llegado al punto de

conocimiento y dominio que

necesita de la categoría y por esto

no esta dispuesto a pagar más de

lo mínimo necesario.

Busca productos que cumplan su

satisfacción básica, que sean

fáciles de usar y que en lo posible

le ahorren tiempo par usarlo en

otras categorías de consumo, y por

eso no esta dispuesto a pagar de

más por un valor que no considera

necesario.

@ ONSUMIENDO

Page 54: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

CÓMODA

La comidad es un buen estado.

Sólo se requiere que las cosas

pasen teniendo el control la

situación.

Los Cómodos son personas que

buscan las oportunidades

correctas para comprar y consumir

los productos que conocen y

comprenden los tiempos que

requiere y que generan.

Este personalidad es propia de los

productos que son importantes

para las personas en su

cotidianidad, que los acompañan

todo el día, inclusive en los casos

cuando su presencia es tan común

que pasan desapercibidos.

@ ONSUMIENDO

Page 55: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

TRANQUILA

La tranquilidad es la consecuencia

del control, el conocimiento y la

calma de vivir el momento; siempre

habrá problemas y retos, pero los

Tranquilos saben que quieren,

como usarlo, cuando y donde, y

comprenden el valor de ciertas

categorías por las que pagan un

mayor precio, sabiendo que el

retorno esperado es muy alto.

@ ONSUMIENDO

Page 56: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

OPTIMIZADORA

Llega el punto en que somos

expertos en una categoría y

comprendemos que no es

necesario buscar la mejor opción

para satisfacer nuestra necesidad,

asi esta sea muy importante para

nosotros.

Los Optimizadores han

comprendido que lo mas barato

puede ser lo mejor para ellos, y han

comprendido que tener una enorme

diferencia entre precio y valor

esperado es fuerte motivador para

ellos.

Ser experto lleva tomar las mejores

decisiones de consumo y tener el

control sobre la mejor decisión de

compra.

@ ONSUMIENDO

Page 57: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

ACTUAL

No todo producto es actual, no

todo momento es contemporáneo,

no toda persona esta lista para

asumir la velocidad de la

innovación.

Los Actuales son esas personas

que dominan el consumo de la

categoría, le dan mucha

importancia y esperan las

oportunidades correctas para

comprar lo que los mantendrá con

la ventaja en el mercado.

No son compradores compulsivos,

porque están a la moda, y no con la

moda; no se dejan llevar por todo lo

nuevo e innovador, sino por aquello

que consideran se ajusta a su

estilo de vida, y no lo contrario.

@ ONSUMIENDO

Page 58: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

PLENA

Después de experimentar en una

categoría en específico, pasamos a

dominar sus tiempos y nos

convertimos en expertos, y en el

camino comprendimos que la mejor

opción tiene un mayor valor, quizá

porque uno menor es una versión

incompleta del que se necesita.

Ser Pleno en una categoría es

graduarse del curso de comprador

y consumidor, al punto que se

compran los productos sin mirar su

precio y se usan de maneras

impredecibles. Asi, se logra un

punto máximo en este camino.

@ ONSUMIENDO

Page 59: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

LIQUIDA; 11%

PRUDENTE; 9%

INTENSA; 3%

EFICAZ; 35% COMODA; 29% TRANQUILA; 9%

OPTIMIZADORA; 2%

ACTUAL; 2%

PLENA; 1%

PERSONALIDADES EN 2013@ ONSUMIENDO

Page 60: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

LÍQUIDA; 107

PRUDENTE; 59

INTENSA; 86

EFICAZ; 129

CÓMODA; 93 TRANQUILA; 92

OPTIMIZADORA; 116

ACTUAL; 181

PLENA; 49

35

55

75

95

115

135

155

175

195

2010 2011 2012 2013 2014

PERSONALIDADES EN COLOMBIA SI EN 2010 ERAMOS 100, ¿CUÁNTOS SOMOS HOY?

@ ONSUMIENDO

Page 61: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

5%

18%

28%24%

15%

44%

26%

10%5%

14%

16%17%

18%

22%

46%

8%2%

3%

6%

2%24%

8%

9%

2%

39%

26%

22%

26%

18%

9%

13%

38%

35%

27%14%

28% 19% 8%

2%

28%

9%5%

4%

2% 5%

3%0%

12%

2% 1% 6%

0% 0%

3% 0% 1%2% 4% 2%0% 0% 3% 3% 1%1% 0% 2% 0% 0% 0% 0%

ALIMENTOS HOUSING VESTUARIO SALUD EDUCACIÓN ENTRETENIMIENTO TRANS-COM VARIOS

PERSONALIDADES POR GRUPOS DE COMPRA

PLENA

ACTUAL

OPTIMIZADORA

TRANQUILA

CÓMODA

EFICAZ

INTENSA

PRUDENTE

LÍQUIDA

@ ONSUMIENDO

Page 62: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

6%14%

11%

30% 30%

53%

13%7%

21%15%5%

9%11%

25%21%

11%

38%

5%

1% 12%

2%

21%

3%

8%

6%

3%

17%

1%

0%

5%39%

41%

32%

12%18%

14%3%

38%

64%

35%

32%

10%

31%

9%14%

11% 27%

36%

12%

18%

10%

3%

8%

3%

5%4%

2%

10%

1%

9%

2%1%

3%9%

2%4%

0%2%

1%1%

2% 0% 2% 1% 2%1% 0% 2% 0%

2%1% 1% 0% 2% 2% 0% 0% 0% 0% 2%

TIENDA AMBULANTE CADENA ALMACEN CENTROCOMERCIAL

ZONA INTERNET SUPERMERCADO PUNTO DE PAGO CATÁLOGO

PERSONALIDADES POR CANAL DE COMPRA

PLENA

ACTUAL

OPTIMIZADORA

TRANQUILA

CÓMODA

EFICAZ

INTENSA

PRUDENTE

LÍQUIDA

@ ONSUMIENDO

Page 63: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

DEJEMOS UN

MEJOR PAIS PARA

NUESTROS HIJOS

Y UNOS GRANDES

HIJOS PARA

NUESTRO PAIS.

@ ONSUMIENDO

Page 64: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

DEJEMOS UN MEJOR

MERCADEO PARA

NUESTROS HIJOS

Y MEJORES

CONSUMIDORES PARA

NUESTRO PAIS.

@ ONSUMIENDO

Page 65: Comprometria   el seguimiento continuo del consumidor - sena - mayo de 2015

SI QUIERE YA ESTA CHARLA, ESCRIBA YA A:

[email protected] EN EL ASUNTO: CHARLA COMPROMETRIA

E INMEDITAMENTE LE RESPONDERE CON UN LINK DE DESCARGA

MUCHAS GRACIASPOR DEJARME COMPARTIR MI PASIÓN POR EL

CONSUMIDOR

@ ONSUMIENDO