COMPROMETIDOS CON EL NEGOCIO RESPONSABLE Y CON LA ... · de negocio responsable que aúna la...

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD E INFORMACIÓN NO FINANCIERA DE ACCENTURE EN ESPAÑA DEL EJERCICIO FISCAL 2019

COMPROMETIDOS CON EL NEGOCIO RESPONSABLE Y CON LA SOSTENIBILIDADESPAÑA 2019

ÍNDICE

CARTA DEL PRESIDENTE 2

PRESENTACIÓN, ALCANCEY RECONOCIMIENTOS 4

1.1 Introducción y alcance 6

1.2 Reputación corporativa, reconocimientos, presencia en índices ycertificaciones 7

CONOCE ACCENTURE 122.1 El propósito, la visión y los valores 142.2 El gobierno corporativo 162.3 Los accionistas y la acción 192.4 Nuestro negocio es responsable 222.5 Nuestra contribución a los ODS y metas de la Agenda 2030 28

RESPONSABLES … 30

3.1 Responsables con nuestros clientes 323.2 Responsables con la innovación 443.3 Responsables con nuestras personas 523.4 Responsables con el buen gobierno y la transparencia 683.5 Responsables con la sociedad 843.6 Responsables con el medioambiente 923.7 Responsablesconlacadenadesuministro 100

ANEXOSAnexo I. Nuestra contribución a los ODS y metas de la Agenda 2030 108AnexoII.Indicadoresnofinancieros 124

Anexo 2.1. Información sobre cuestiones medioambientales 125 Anexo 2.2. Información sobre cuestiones sociales y relativas al personal 130Anexo 2.3 Información sobre cuestiones económicas 146 Anexo 2.4. Información sobre cadena de suministro 148

AnexoIII.Contenidosdelestadodeinformaciónnofinanciera 149Anexo IV. Índice de contenidos GRI 154AnexoV.PrincipiosdelPactoMundialdelasNacionesUnidas 177AnexoVI.Informedeverificaciónindependiente 179

12

3

A

12

3

A

1

CARTA DEL PRESIDENTEA lo largo del último ejercicio he tenido el privilegio de representar a Accenture en diversos foros nacionales e internacionales, junto a destacados directivos de grandes empresas de nuestro país. En todos ellos, he podido observar la admiración que se siente hacia el talento español, a cómo entendemos los negocios y cómo afrontamos los retos, siempre con creatividad e innovación, elementos diferenciales de los que tenemos que estar muy orgullosos.

Al igual que esos directivos, Accenture en España también es hoy sinónimo de éxito en Accenture a nivel global: somos uno de sus principales mercados y un país clave para encontrar nuevas formas de ayudar a nuestros clientes en sus procesos de transformación digital y tecnológica. Asimismo, hemos sido pioneros a la hora de definir nuestro modelo de Negocio Responsable, plenamente alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas, para hacer realidad nuestro propósito: mejorar la forma en la que el mundo vive y trabaja.

Y es que las empresas, y no solo los Estados, tenemos una responsabilidad ineludible y tractora para desarrollar la sostenibilidad social y medioambiental. Por ello, hemos de trabajar por alcanzar un objetivo mayor que el mero crecimiento económico, fomentando una cultura de responsabilidad y transparencia para demostrar el impacto. Es el momento, por tanto, de que la innovación responsable, la sostenibilidad y el compromiso social sean parte esencial del modelo corporativo de las organizaciones, integrándolo de manera natural en nuestra estrategia, en el propósito de cada compañía y en el día a día de nuestros profesionales.

A lo largo de las páginas de esta memoria podrás comprobar nuestra contribución a los ODS, centrada especialmente en aquellos relacionados directamente con nuestra actividad: el número 5 (igualdad de género), el número 8 (trabajo decente y crecimiento económico), el 9 (industria, innovación e infraestructura) y el 16 (paz, justicia e instituciones sólidas).

En este sentido el ejercicio fiscal 2019 ha sido el punto de partida de nuestro Plan Estratégico 2019-2021 en España. Nuestra facturación se ha incrementado un 3,2% respecto al ejercicio anterior, situándose en 1.151 millones de euros. De ellos, más del 64% procede de los servicios Digitales, de Cloud y de Seguridad (54% al cierre del ejercicio 2018).

Nuestros 343 clientes en España, entre los que se encuentran el 86% de empresas del IBEX-35 y 57 de las 100 mayores empresas de nuestro país, han seguido confiando en nosotros. Hemos trabajado juntos para ayudarles a transformar sus negocios gracias a nuestra capacidad para innovar, crear y ejecutar a escala, y a gran velocidad, soluciones digitales y tecnológicas que cambian las industrias o sectores económicos en los que operan e incrementan sus resultados de negocio.

Este crecimiento se ha visto reforzado por una sólida y ambiciosa política de aperturas de centros y de adquisiciones, incorporando piezas de gran valor a nuestra Arquitectura de Innovación para ayudar a nuestros clientes a sacar partido de las disrupciones tecnológicas, generando valor y un impacto real en sus resultados. Esta apuesta decidida por la innovación se hace realidad con el refuerzo de casi 3.200 profesionales de Accenture en España que dedican gran parte de su tiempo a innovar y a materializarla.

Las nuevas aperturas de los Centros de Bilbao (Industria X.0, Industria Inteligente y Cibersegura) y Alicante (Pierre Nanterme Advanced Technology Center) nos permiten seguir ampliando el servicio a nuestros clientes en áreas tan prioritarias para el crecimiento de sus negocios como la industria X.0, inteligencia artificial, big data, realidad extendida, blockchain, internet de las cosas, robótica o cloud.

Ambos están integrados en la red global de Centros de Innovación de Accenture y colaboran estrechamente con los ecosistemas de innovación locales en el desarrollo de soluciones de negocio.

Además, también tenemos acuerdos con las principales universidades y centros de formación profesional para la incorporación de profesionales.

El Centro de Tecnologías Avanzadas Pierre Nanterme de Alicante rinde, además, homenaje a nuestro anterior presidente global, fallecido en enero de 2019. Su liderazgo y continuo apoyo a España quedan así reconocidos para siempre en nuestro país.

Las adquisiciones de Shackleton, Pragsis Bidoop e Insitum han sido otros tres grandes momentos del ejercicio 2019. Shackleton y su integración en Accenture Interactive ha sido la operación más importante de la historia de la publicidad creativa en España. Accenture Interactive, nuestra

2

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2019

102-14

agencia de experiencias, que es hoy la agencia más grande de marketing digital del mundo, también ha incrementado sus servicios de diseño e investigación estratégica en España con la adquisición global de Insitum. Pragsis Bidoop, por su parte, ha reforzado nuestras capacidades de Big Data, Inteligencia Artificial y Machine Learning en nuestra área de Applied Intelligence.

A lo largo del ejercicio fiscal 2020 seguiremos ayudando a nuestros clientes en sus planes de transformación, gracias a nuestra experiencia y conocimiento industrial, a nuestras capacidades estratégicas y a nuestro liderazgo y conocimiento en la aplicación de las nuevas tecnologías para el crecimiento de sus negocios: Industria X.0, Seguridad, Big Data, Marketing Digital, Cloud, Plataformas Tecnológicas, etc.

Y para hacerlo realidad necesitaremos seguir invirtiendo en nuestro mayor activo: nuestros profesionales. En el último ejercicio hemos continuado incrementando nuestra plantilla situándonos por encima de los 12.000 profesionales en España, el 97,4% con contrato indefinido. Seguimos contribuyendo, por tanto, al desarrollo sostenible de nuestro país y generando empleo de calidad año tras año.

Accenture en España está compuesta por talentos diversos, reflejo de nuestra sociedad: en la actualidad convivimos 4 generaciones, con 71 nacionalidades y 419 titulaciones distintas. Por segundo año consecutivo hemos sido reconocidos como la empresa global más diversa e inclusiva del mundo por el prestigioso ranking internacional Refinitiv. Las mujeres son ya el 40,2% de nuestros profesionales y mantenemos nuestro compromiso global para alcanzar la igualdad entre hombres y mujeres en 2025.

Más de 2.750 profesionales se han incorporado a Accenture en España en el último ejercicio, el 52,5% personas sin experiencia. Un ejemplo del éxito de este modelo es nuestra clara apuesta por la Formación Profesional: el 20,6% de nuestros empleados tiene esta titulación y en el ejercicio 2019 contratamos a 559 personas procedentes de estos estudios.

Quiero destacar también nuestros acuerdos-marco con el ecosistema educativo cuyo objetivo es ofrecer programas formativos donde se combinan teoría y práctica para acercar las últimas tecnologías del mercado a los alumnos: el Máster UAM-Accenture sobre Transformación y Consultoría de Negocio, el Digital Máster Business Administration con ISDI, así como las cátedras que tenemos con las Universidades de Oviedo, UAM, UPM y otros acuerdos con ESADE e IESE.

Y, para finalizar, me gustaría destacar la labor realizada por Fundación Accenture, un actor clave en nuestro modelo de Negocio Responsable a través del cual se canaliza nuestra acción social. En el ejercicio 2019 hemos donado más de 6.900 horas de voluntariado, más de 91.000 horas de consultoría gratuita y cerca de 700.000 euros. Nuestra iniciativa “Juntos por el Empleo de los más vulnerables” ha formado a más de 515.000 beneficiarios y ha facilitado la inserción laboral de más de 99.000 beneficiarios desde su puesta en marcha en 2013.

Esta memoria es nuestra triple rendición de cuentas (económica, social y ambiental) ante todos nuestros grupos de interés, no solo de lo que conseguimos, sino también de cómo lo conseguimos. En sus páginas podrás encontrar casos de éxito que ilustran el impacto real de nuestra actividad, solo posible gracias a la colaboración con nuestros clientes, profesionales, proveedores y, en general, con todos nuestros grupos de interés.

Como muestra de transparencia y credibilidad, nuestra memoria ha sido verificada por auditores externos, alcanzando la opción de GRI, «de conformidad exhaustiva», y el nivel “Advanced” por nuestro respaldo a los diez principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

Quiero agradecer a nuestros clientes, a nuestros profesionales y a la sociedad en general su confianza en Accenture para lograr estos resultados en el ejercicio 2019. La implementación de nuestro Plan Estratégico 2019-2021, apoyado en el gran talento de nuestros profesionales y en la tecnología de vanguardia, nos permitirá seguir creando el futuro juntos con una visión impregnada por los ODS y apoyada en nuestro propósito como compañía de mejorar la forma en la que el mundo vive y trabaja.

Juan Pedro MorenoPresidente de Accenture en España

3

CARTA DEL PRESIDENTE

102-14


4

5

PRESENTACIÓN,ALCANCE Y RECONOCIMIENTOS


6

1.1 Introducción y alcance de esta memoria

El presente informe incluye toda aquella información relevante para Accenture en España y para sus grupos de interés. Hemos realizado el correspondiente análisis de materialidad que ha permitido identificar los temas clave en términos de sostenibilidad.

Este informe se ha elaborado de conformidad con la opción Exhaustiva de los Estándares GRI (Global Reporting Initiative).

Además, ha sido sometido al servicio “Content Index Service” de GRI. Para obtener este reconocimiento, GRI Services ha revisado que el Índice de Contenidos de GRI sea claro y que las referencias de todos los contenidos correspondan con las secciones indicadas de la memoria.

Las memorias a las que se refiere la Ley 11/2018 de 28 de diciembre, de información no financiera y diversidad, se incorporan a los correspondientes informes de gestión de cada una de las sociedades obligadas y se procede de acuerdo con los trámites marcados por Ley en cuanto a procedimiento de aprobación y registro.

La memoria permite tener una visión completa de Accenture en España y especialmente del desempeño en materia de sostenibilidad.

La información reportada hace referencia al año fiscal 2019, que abarca el ejercicio comprendido desde el 1 de septiembre de 2018 hasta el 31 de agosto de 2019.

Incluye toda aquella información relevante para Accenture en España y para sus grupos de interés. Hemos realizado el correspondiente análisis de materialidad que ha permitido identificar los temas clave en términos de sostenibilidad.

La información cualitativa y cuantitativa del contenido de esta memoria da respuesta a los estándares de GRI y ha sido verificada externamente por la firma KPMG Asesores S.L.

De la misma forma hemos renovado el nivel «Advanced» del Pacto Mundial de las Naciones Unidas en el ámbito de los derechos humanos, laborales, medioambientales y en el de la lucha contra la corrupción.

Accenture promueve el cumplimiento de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS)aprobados por Naciones Unidas y rinde cuentas sobre el desempeño de su actividad en relación con los mismos a través de esta memoria de sostenibilidad. Para el SDG Mapping Service, GRI Services ha confirmado que los contenidos incluidos en el índice de contenidos han sido contrastados con los ODS.

El alcance de este informe de sostenibilidad e información no financieraEn lo referente a la información para la memoria de sostenibilidad del grupo, hemos integrado la información de las sociedades Accenture, S.L; Tecnilógica Ecosistemas, S.A; Accenture Outsourcing Services, S.A.; Accenture Holding Iberia, S.L; Energuia Web S.A; Customer Works Europe S.L; Informática de Euskadi S.L e ITBS Servicios Bancarios de Tecnología de la Información S.L.

En cuanto a la información sobre la cifra de negocio, además de todas las anteriores, incorporamos a Shackleton S.A. y Avanade Spain S.L.

El área de Sostenibilidad es responsable del contenido íntegro de esta memoria ante la Dirección y ante los grupos de interés.

102-1, 102-5, 102-32, 102-53, 102-45, 102-54, 102-56

1.2 Reputación corporativa, reconocimientos, presencia en índices y certificacionesLos principales analistas del mercado y algunas de las entidades y publicaciones más reconocidas de España y a nivel global han destacado nuestra labor.

Analistas Sabemos que estamos en el camino correcto cuando los principales analistas del mercado nos reconocen como líderes en diferentes áreas de negocio y de especialización.

Reconocimientos internacionales

Reconocimientos nacionales

LÍDERES EN IMPLEMENTACIÓN DE SALESFORCEForrester Research

LÍDERES EN PLATAFORMAS DE SERVICIOS TI PARA EL SECTOR BANCARIO Y FINANCIERO* Everest Group

ACCENTURE INTERACTIVE, AGENCIA DIGITAL MÁS GRANDE DEL MUNDOAd Age Agency Report 2019

LÍDERES EN INTEGRACIÓN DE BIG DATA Y ANALYTICSCuadrante Mágico de Gartner

LÍDERES EN GESTIÓN DE SERVICIOS DE PUBLIC CLOUD Universo Penteo

LÍDERES EN PRESTACIONES DE WORKPLACEPenteo

INTEGRADOR LÍDER DE SOLUCIONES SAP HANA 2018Universo Penteo

PRESENTACIÓN, ALCANCE Y RECONOCIMIENTOS

7

LÍDER TECNOLÓGICO GLOBAL Thomson Reuters

PREMIO A LA INNOVACIÓNOracle Partner of the Year FY19

DOS PREMIOS A LA INNOVACIÓN GLOBAL EN SEGUROSPremios Efma & Accenture 2019


Negocio e innovaciónOrganizaciones líderes a nivel local y global, así como nuestros socios tecnológicos, reconocen la calidad de nuestros servicios y la consolidación de nuestras capacidades en materia de innovación.


ENTRE LAS COMPAÑÍAS MÁS GRANDES DEL MUNDOForbes

ACCENTURE INTERACTIVE, SOCIO DEL AÑO EN SOLUCIONES DE EXPERIENCIA DIGITAL Adobe

PROYECTOS MÁS INNOVADORES EN FINANCIAL SERVICES Y CONNECTED PARTNERSalesforce Partners Awards

ACCENTURE INTERACTIVE, PREMIO EN INNOVACIÓN MMA Smarties 2018

“DIGITAL TRAILBLAZER”SAP Innovation Awards 2019


8

Acción social, diversidad e igualdadEntre nuestras prioridades, está impulsar la diversidad y la inclusión tanto dentro como fuera de Accenture, al tiempo que contribuimos a la transformación y digitalización de la sociedad, con foco en las personas vulnerables ante el empleo.



COMPROMETIDOS CON LA IGUALDAD DE GÉNEROÍndice Bloomberg de Igualdad de Género 2019

TOP 10 EMPRESAS CON MEJORES POLÍTICAS DE INCLUSIÓN LGTBI* Estudio EMIDIS

EMPRESA MÁS DIVERSA E INCLUSIVA DEL MUNDO* Índice de Diversidad e Inclusión de Refinitiv (antes Thomson Reuters)

PREMIO AL IMPULSO DEL EMPLEO JUVENILFundación Mahou San Miguel y Club de Excelencia en Sostenibilidad

RECONOCIMIENTO GO!ODSRed Española del Pacto Mundial y Fundación Rafael del Pino

CONTRIBUCIÓN AL PLAN EMPLEOCruz Roja

ENTRE LAS COMPAÑÍAS MÁS ÉTICAS DEL MUNDOEthisphere Institute

REFERENTES EN ‘PRIDE WORKPLACE’Plataforma Internacional para la Inclusión LGBTI en el Trabajo

MEJORES PRÁCTICAS EN DIVERSIDADPremios Intrama 2018

Preferidos para trabajarEn Accenture, las personas son lo primero. Nuestro objetivo es que los mejores profesionales nos escojan para desarrollar su carrera profesional; por eso, estamos orgullosos de aparecer en los primeros puestos de algunos de los rankings más prestigiosos de mejores empresas para trabajar.


ENTRE LAS 100 MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJARRevista Fortune

ENTRE LAS 100 MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJARGreat Place to Work


9

Reputación y liderazgoAccenture es un consolidado líder mundial tanto por el valor de su marca como en términos de reputación. Las principales publicaciones económicas, instituciones y organizaciones lo reconocen públicamente cada año.


Nº 36 ENTRE LAS MARCAS MÁS VALIOSAS DEL MUNDOForbes

COMPAÑÍAS MEJOR GESTIONADASThe Wall Street Journal y The Ducker Institute

Nº 28 ENTRE LAS MARCAS MÁS VALIOSAS DEL MUNDO BrandZ

MARCA MÁS VALIOSA EN SERVICIOS DE ITBrand Finance

Nº 31 ENTRE LAS MARCAS MÁS VALIOSAS DEL MUNDO* Interbrand


ENTRE LAS EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN

Nº 47 - Merco Empresas

JUAN PEDRO MORENO, MÁSTER DE ORO 2018Real Fórum de la Alta Dirección

JUAN PEDRO MORENO, ENTRE LOS LÍDERES CON MEJOR REPUTACIÓN Nº 37 - Merco Líderes

ACCENTURE DIGITAL CONFERENCE, MEJOR EVENTO EXTERNO Premios Dircom

JUAN PEDRO MORENO, ENTRE LOS MÁS INFLUYENTES Forbes

ENTRE LAS 10 MARCAS MÁS SEGUIDAS*LinkedIn


ENTRE LAS EMPRESAS MÁS INNOVADORAS EN RRHH Expansión

Nº 26 ENTRE LAS COMPAÑÍAS MÁS ATRACTIVAS PARA TRABAJARUniversum

Nº 36 EN EL RANKINGMerco Talento


10

https://business.linkedin.com/marketing-solutions/blog/linkedin-company-pages/2019/most-followed-linkedin-pages-2019


CertificacionesGarantizamos la calidad y fiabilidad de nuestros procesos y actuaciones a través de las siguientes certificaciones:

Certificación ISO 20000, Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información

CMMI® Maturity Level 5 para el Tecnilógica Spain Delivery Center

Certificación ISO 27001, Sistema de Gestión de Seguridad de la Información

Certificación ISO 27701, Gestión de Sistemas de privacidad *

Certificación ISO 9001, Sistema de Gestión de Calidad

Certificado ISO 14001, Sistema de Gestión Ambiental

Certificado ISO 45001, Seguridad y Salud Laboral

Certificado Empresa Familiarmente Responsable como reconocimiento a nuestra gestión de la flexibilidad y conciliación

Certificado de Empresa Saludable

Sello Bequal nivel PLUS, que nos certifica como socialmente responsables con la discapacidad*

GOLD WINNERS CIRCLE: BEST IN L&DLearning Elite

PREMIO AL MEJOR PROGRAMA DE TESTS DE INGENIERÍA SOCIALCSO50 Award

VOZ DE LOS EMPLEADOSACE Awards

PREMIO AL LIDERAZGO, EXCELENCIA, TRANSFORMACIÓN E INNOVACIÓN EN PRIVACIDAD DE DATOSNad Pop datos privatos award

GLOBAL EXCELLENCE GOLDInfo Security

EXCELENCIA EN FORMACIÓNHCM Excellence Award

MEDIOS ONLINECannes Corporate

Más información sobre los premios y reconocimientos logrados en reputación y liderazgo, mejores empresas para trabajar, responsabilidad empresarial, ética, acción social y medioambiente en www.accenture.es/premios.

Seguridad de la información

*Estos reconocimientos y certificaciones fueron obtenidos con posterioridad al 31 de agosto de 2019.


11


12

22

13

CONOCE ACCENTURE

2.1 El propósito, la visión y los valores de Accenture


14

Nuestro propósito refleja la forma en la que afrontamos los grandes retos económicos, sociales y ambientales y la manera en que abordamos las expectativas de nuestros grupos de interés. Además, define el papel de Accenture en la sociedad, como agente de cambio y transformación.

Así, estamos reflejando el compromiso de Accenture de llevar adelante, a través de la tecnología y la innovación, un negocio responsable que también cuide de las personas y del planeta.

Este compromiso con la sostenibilidad, reflejado ya desde nuestro propósito, se alinea de forma natural con la Agenda 2030 de Naciones Unidas.

En concordancia con el propósito, la visión de Accenture es ser una de las compañías líderes del mundo aportando innovación para mejorar la forma en la que el mundo vive y trabaja.

Por otro lado, nuestros valores son los pilares de nuestra cultura como organización y definen su carácter. Estos se materializan en nuestro comportamiento a nivel individual y en la forma en la que tomamos decisiones.

Para alcanzar el propósito, Accenture ha fijado seis valores:

Nuestro propósito

“Mejorar la forma en la que el mundo vive y trabaja”

Creación de valor para el clientePermitir que los clientes se conviertan en empresas de alto rendimiento y crear relaciones a largo plazo, con capacidad de respuesta y relevantes y aportar valor constantemente.

Una red global Aprovechar el poder de los conocimientos globales, las relaciones, la colaboración y el aprendizaje, para ofrecer un servicio excepcional a los clientes dondequiera que realicen sus negocios.

Respeto por el individuoValorar la diversidad y las contribuciones únicas, promover un entorno de confianza, abierto e inclusivo, y tratar a cada persona de una manera que refleje los valores de Accenture.

1 4

25

3

6

Las mejores personasAtraer, desarrollar y retener a los mejores talentos para nuestra empresa, plantearle desafíos a nuestra gente, mostrar una actitud positiva y fomentar un ambiente de colaboración y apoyo mutuo.

Integridad Ser firmes y honestos a nivel ético e inspirar confianza hablando con honestidad, actuando de acuerdo a lo que predicamos y asumiendo la responsabilidad de nuestras acciones.

Stewardship (responsabilidad)Cumplir con nuestra obligación de construir una empresa mejor, más sólida y más duradera para las futuras generaciones, proteger la marca Accenture, cumplir con nuestros compromisos con los accionistas, actuar con mentalidad de propietario, contribuir al desarrollo de nuestra gente y ayudar a mejorar las comunidades y el medioambiente.

102-16

CONOCE ACCENTURE

15

NUESTRO PROPÓSITOMejorar la forma en la que el mundo vive y trabaja.

NUESTRA VISIÓNSer una de las compañías líderes del mundo aportando innovación para mejorar la forma en la que el mundo vive y trabaja.

NUESTROS VALORES

Creación de valor para el cliente

Una red global

Respeto por el individuo

Las mejores personas

Integridad

Stewardship (responsabilidad)

2.2 El gobierno corporativo

Contamos con un modelo de gobierno corporativo que vela por que se cumplan los más estrictos estándares de ética e integridad en cada aspecto y en cada situación. Para ello, se han desarrollado un conjunto de guías y políticas que recogen desde los principios básicos de actuación que regulan la toma de decisiones de la dirección, hasta las funciones, la composición y el desempeño del máximo órgano de gobierno y de sus comités.

El Consejo de Administración, máximo exponente del gobierno corporativo de Accenture a escala global, es responsable de elaborar, desarrollar y supervisar con transparencia la estrategia, las operaciones y la gestión. Además, supervisa a la Dirección de la compañía, en la que se ha delegado la autoridad para administrar las operaciones del día a día de la empresa. Está formado por una mayoría de miembros externos e independientes, de los cuales un 42% son mujeres, que desempeñan su actividad en el ámbito empresarial a escala mundial. Desde el 1 de septiembre de 2019, Julie Sweet es nuestra nueva Chief Executive Officer (CEO).

Para adaptarse a las necesidades actuales, se revisan periódicamente tanto las habilidades como el perfil de los miembros que lo componen. De ellos se espera que actúen con integridad y franqueza, que adquieran un profundo conocimiento de los negocios de la compañía para poder ejercer un correcto juicio de valor en el cumplimiento de sus responsabilidades y que respeten la cultura y los valores corporativos. Además, deben familiarizarse con la organización, el equipo y las operaciones de gestión de Accenture en relación con el desempeño de sus responsabilidades, y estar al día en aquellos temas que afectan a la compañía y a su actividad.

Todos los miembros del Consejo de Administración, ya sean profesionales de Accenture o externos a la organización, deben actuar de acuerdo con el Código de Ética Empresarial, lo que implica la estricta adhesión a las políticas relacionadas con conflictos de intereses, confidencialidad y conducta ética.

Entre sus principales funciones, desempeñadas conjuntamente con los comités de dirección, cabe destacar las siguientes:

Revisión y aprobación de los planes estratégicos y financieros orientados a lograr el éxito a medio y largo plazo de la compañía.

Análisis del progreso y evolución en la ejecución de los planes - o su modificación - como respuesta a las cambiantes condiciones externas de negocio.

Evaluación y definición de la retribución y compensación tanto del consejero delegado como de los restantes miembros ejecutivos.

Detección y análisis de los principales riesgos a los que se enfrenta Accenture y desarrollo de la estrategia adecuada para afrontarlos y gestionarlos.

Revisión y aprobación de los cambios necesarios para la buena dirección del negocio.

Certificación de que la información financiera publicada por Accenture es fidedigna e íntegra y de que cumple tanto las normas y la legislación vigentes como los compromisos éticos del negocio.

En el ámbito global


16

Para más información, consultar el Corporate Citizenship Report en www.accenture.es/corporate-citizenship-report

102-18, 102-23, 102-25, 102-26, 102-27, 405-1

CONOCE ACCENTURE

17102-18, 102-26, 102-27

Comité de AuditoríaEntre sus funciones y responsabilidades, destacan la supervisión de la contabilidad de Accenture y el reporte de los controles internos y de los estados financieros; el cumplimiento legal y reglamentario; el control y supervisión de los auditores y de la independencia de estos y la auditoría interna.

Comité de CompensaciónEntre otras cosas, este comité se responsabiliza de cuestiones relativas a la remuneración del equipo directivo de Accenture, de la administración y gestión de los planes de beneficios de la organización y de la compensación del Consejo de Administración.

Comité FinancieroEs el comité encargado de la supervisión de la estructura de capital y las actividades financieras corporativas de Accenture, la filosofía y estrategia de recompra de acciones, la tesorería y la gestión de riesgos financieros, la gestión de los planes de pensiones, las adquisiciones más importantes y los planes de seguros.

Comité de Nombramiento y Gobierno

En este comité se desarrollan los principios de gobierno corporativo, entre los que se incluyen la evaluación de los miembros y la gestión del proceso de nombramientos.

Más información en: www.accenture.es/comite-auditoria

Más información en: www.accenture.es/comite-compensacion

Más información en: www.accenture.es/comite-financiero

Más información en: www.accenture.es/comite-nombramiento

El Consejo de Administración está compuesto por cuatro comités permanentes (Comité de Auditoría, Comité de Compensación, Comité Financiero y Comité de Nombramiento y Gobierno), que se definen y describen a continuación:

El Órgano de Administración de Accenture S.L., Accenture Outsourcing Services S.A. Tecnilógica Ecosistemas S.A., y Accenture Holdings Iberia es Administrador Único, Energuia Web SA, Customer Works Europe SL e ITBS Servicios Bancarios de Tecnología de la Información, SL cuentan con un Consejo de Administración.

En EspañaEn Accenture, contamos con una estructura flexible de gobierno corporativo que, además, reúne en sus distintos consejos y comités a profesionales tanto internos como externos con una amplia experiencia. Ponemos especial foco en fomentar un entorno ético y de relaciones de confianza con los grupos de interés y velamos tanto por el cumplimiento de los requisitos normativos legales de cada uno de los países en los que la organización desarrolla su actividad como de las normas acordadas internacionalmente.

Por último, cabe destacar que, al ser Accenture una multinacional que cotiza en la Bolsa de Nueva York, todas las competencias relativas al gobierno corporativo que se acaban de describir afectan a la compañía globalmente. Cada responsable global se encarga de transmitir a sus equipos locales las directrices que tienen que implantar por zona geográfica y país.

Puedes encontrar toda la información relativa al máximo órgano de gobierno y a los comités que lo componen, encargados de velar por la transparencia y la integridad de la gestión de Accenture y de la actuación de sus máximos dirigentes, en la sección «Corporate Governance» de la página web: www.accenture.com


18 102-1, 102-5

Nuestra acción

43.200 M$ de facturación global La sociedad

tiene un valor en Bolsa de +120.000M$

CONOCE ACCENTURE

19

2.3 Los accionistas y la acción

*Valor calculado a 03/10/2019

Los resultados de Accenture En 2019, a escala global, Accenture facturó 43.200 millones de dólares, lo que supone un crecimiento del 8,5% en moneda local. Este incremento estuvo liderado por los Mercados Emergentes (14%) y se registraron crecimientos en Europa (5%) y Norte América (9%).

A nivel global, el crecimiento está afianzado en todas las industrias, aunque destaca la de Comunicaciones y Alta Tecnología, Products y Resources. Así mismo el crecimiento ha sido equilibrado en las diferentes áreas de negocio, destacando el crecimiento a doble dígito de Accenture Technology y Operations.

Por su parte, los servicios relacionados con las nuevas tecnologías relativos a Digital, Cloud y Seguridad, representan ya, aproximadamente, el 65% de la facturación, con un crecimiento del 20% en moneda local.

Nuestros excelentes resultados reflejan el poder de nuestra estrategia de crecimiento, que empieza por nuestros clientes y su imperativo de transformar su negocio en el mundo digital de hoy. Consideramos nuestras capacidades tecnológicas como las más potentes e innovadoras en la industria, con impacto en todas las áreas más relevantes para nuestros clientes.

Nuestra estrategia de inversión refleja nuestro compromiso de impulsar las tecnologías existentes para crear valor, al tiempo que exploramos el potencial de los avances en inteligencia artificial, blockchain, realidad aumentada, computación cuántica o ciberseguridad, entre otros.

Al mismo tiempo, en este ejercicio invertimos 1.200 millones de dólares a nivel global en diferentes adquisiciones para conseguir habilidades y capacidades esenciales en áreas estratégicas y en crecimiento en el mercado, la mayoría en “lo Nuevo”- digital, cloud y servicios de seguridad-. Continuamos invirtiendo en nuestra Arquitectura de innovación, que combina investigación, ventures, labs, estudios, centros de innovación y delivery centers.

Nuestro estilo de negocio se orienta a mantener la rentabilidad necesaria para poder promover la generación de riqueza a través de toda la cadena de valor.

Nuestro propósito es generar valor a todos nuestros grupos de interés, como negocio responsable, a través de nuestro trabajo con nuestros clientes, el apoyo a la sociedad y a nuestras personas y el valor que aportamos a nuestros accionistas. Nuestros profesionales y nuestra cultura son y serán nuestras principales ventajas competitivas.

7,36$ de beneficio por acción (+9%)

4.600 M$ de reembolso a los accionistas

22% de rentabilidad anual media en los últimos cinco ejercicios

198,74$ cotización al final del ejercicio

19% revalorización total de la acción

(169,07$ al principio del ejercicio)

102-7, 103-2, 201-1

La acción de AccentureComo empresa que cotiza en la Bolsa de Nueva York, una de nuestras principales responsabilidades es crear valor para los accionistas a medio y largo plazo. Por eso, rendimos cuentas de forma transparente y rigurosa a nuestros accionistas e inversores, así como a los analistas bursátiles a través de un potente plan de comunicación.

La acción de Accenture cotiza bajo el símbolo ACN en el NYSE (New York Stock Exchange).

Accenture tiene un valor en Bolsa a fecha 3 de octubre de 2019 de +120.000 millones de dólares.

Información completa sobre el gobierno corporativo

Transcripciones de las reuniones mantenidas con los accionistas e inversores

Información financiera y bursátil

Principales magnitudes sobre los desempeños

económico, social y ambiental

Evolución en el último añoA 31 de agosto de 2019, la cotización de la acción de Accenture era de 198,17 dólares. Así, el precio se ha revalorizado en total un 19% frente al 3% del índice S&P 500.

Accenture ofrece a sus empleados participar en un plan de compra de acciones de la compañía con un descuento del 15% sobre el precio de mercado.


20

Precio máximo de la acción en el año fiscal: 198,74 dólares

El dividendo por acción ha alcanzado los 2,92 dólares, un 10% superior a los ejercicios anteriores.

198,74 $

133,67 $

169,07 $03/09/2018

30/08/2019

201-1

Accenture facilita a sus accionistas:

La rentabilidad total para el accionista durante los últimos cinco años ha sido, de media anual, del 22%.

Evolución en los últimos cinco años (2014-2019)La rentabilidad anual total compuesta para los accionistas durante los últimos cinco ejercicios ha sido del 22%, frente al 15% de las empresas del Índice Standard & Poor’s 500 (S&P500) y el 18% del índice sectorial de Tecnologías de la Información de S&P500.

2014 2015 2016 2017 2018 2019

El gráfico muestra la rentabilidad total acumulada para el accionista durante el periodo que va del 31 de agosto de 2014 al 31 de agosto de 2019, final del periodo fiscal 2019. Se compara con la rentabilidad para el mismo periodo de dos índices, el S&P500 Stock Index y el S&P500 Information Technology Sector Index. Asume la inversión de 100 dólares invertidos a 31 de agosto de 2014 en nuestra acción Clase A y 100 dólares invertidos en cada uno de los otros índices, con reinversión de los dividendos obtenidos, sin pago de comisiones. Esta rentabilidad pasada no debe ser considerada indicativa de rentabilidad futura.

CONOCE ACCENTURE

21

300

250

200

150

100

50

0

Para ampliar esta información, puedes visitar www.investor.accenture.com donde, entre otros, puedes consultar el informe global de cuentas anuales publicado siguiendo las directrices de la SEC (United States Securities and Exchange Commission).

Nota: los datos económicos ofrecidos en la presente memoria corresponden a la Información Financiera de Gestión y de conformidad con los principios contables generalmente aceptados en Estados Unidos (USGAAP) de acuerdo con las normas del Comité de Supervisión Contable de compañías Cotizadas en Bolsa en Estados Unidos, auditados por KPMG. Las sociedades del grupo Accenture en España depositan las cuentas anuales, auditadas también por KMPG Auditores SL, en el Registro Mercantil, de acuerdo con la normativa mercantil y del Plan General de Contabilidad vigentes en España. Por tanto, ambos datos pueden diferir.

www.accenture.com/us-en/about/company/2019-letter-shareholders

$

Accenture S&P 500 Information Technology Sector Index

S&P 500 Stock Index

201-1

https://investor.accenture.com/

https://www.accenture.com/t20181024T231845Z__w__/us-en/_acnmedia/PDF-89/Accenture-Fiscal-2018-Annual-Report.pdf#zoom%3D50

https://www.accenture.com/us-en/about/company/2019-letter-shareholders

2.4 Nuestro negocio es responsable


22

Nuestra política de responsabilidad con la sostenibilidad nos ayuda a materializar nuestro modelo de negocio responsable. Nuestros compromisos responsables son los que nos mueven a trabajar junto a nuestros clientes en soluciones innovadoras, crear valor para nuestros accionistas cuando demandan resultados, buscar el desarrollo y bienestar de las personas que conforman Accenture en España, involucrar en prácticas responsables a nuestros proveedores y trabajar a favor de la sociedad y el medioambiente.

Además en nuestra política integramos las inquietudes de todos nuestros grupos de interés y nos mantenemos atentos a las tendencias y demandas que puedan representar una oportunidad o un riesgo.

La política de sostenibilidad de Accenture en España

DESARROLLO ECONÓMICO

Velamos por la generación de riqueza y de valor como elemento esencial para la perdurabilidad del negocio y de la organización.

INCLUSIÓN SOCIAL

El bienestar, la diversidad y el desarrollo de nuestros profesionales y la inclusión de otros colectivos con los que también interactuamos y a los que generamos valor es una de nuestras razones de ser.

SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL

Reducimos el impacto medioambiental de nuestra actividad a través de hábitos ecoeficientes y la sensibilización de nuestros grupos de interés.

102-15, 103-2

En Accenture en España, impulsamos un modelo de negocio responsable que aúna la sostenibilidad económica con la social y medioambiental.

Este modelo de negocio responsable con la sostenibilidad está en el corazón de nuestro propósito, nuestro gobierno corporativo y nuestra estrategia empresarial y encuentra su inspiración en los 10 principios y los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas.

En todas nuestras actividades y en todas nuestras relaciones con nuestros diferentes grupos de interés introducimos prácticas de negocio responsable y a todos los niveles de la organización inculcamos comportamientos responsables.

Gracias a nuestra capacidad de innovación y tecnológica impulsamos también en todas nuestras actividades el desarrollo de nuevas formas de hacer que contribuyen a materializar nuestro propósito de mejorar la forma en la que el mundo vive y trabaja, haciendo a su vez avanzar la Agenda 2030.

CONOCE ACCENTURE

23

Responsables con los clientes

Ayudamos a nuestros clientes, nuestra razón de ser, a liderar sus mercados y a diferenciarse de sus competidores a través de la innovación y de la transformación tecnológica, generando un impacto real en sus cuentas de resultados. De esta manera, impulsamos también el crecimiento económico y el bienestar humano.

Responsables con los accionistas

Para mantenernos como una inversión atractiva, debemos ser rentables de forma sostenida en el tiempo. Para ello, realizamos una gestión eficiente y responsable de los recursos y del capital, con especial atención a los principios de la transparencia y de la ética.

Responsables con nuestros empleados

Las personas son nuestro principal activo. Contamos con profesionales competentes, motivados, innovadores y con una visión responsable del negocio.

Aplicamos políticas de diversidad, de accesibilidad universal, de no discriminación e igualdad de oportunidades para todos y en todos nuestros procesos. Hacemos de la tecnología una herramienta de inserción para las personas con discapacidad y otros colectivos vulnerables.

Responsables con la innovación

La innovación, junto con la investigación y el desarrollo del conocimiento, ayuda a garantizar la competitividad y la sostenibilidad de Accenture en España y nos permite transformar las ideas en valor para nuestros clientes y profesionales. La innovación es la esencia del negocio e impregna todo el ecosistema en el que desarrollamos nuestra actividad.

Responsables con la cadena de suministro

Promovemos una relación sólida con aquellos proveedores que son coherentes con nuestra estrategia de sostenibilidad e integramos buenas prácticas en nuestra cadena de suministro desde la perspectiva de la sostenibilidad.

Responsables con el medioambiente

El respeto por el medioambiente está integrado en nuestra cultura corporativa mediante la mitigación de nuestros impactos en el entorno y la sensibilización de los grupos de interés.

Responsables con la sociedad

A través de la Fundación Accenture, canalizamos nuestra acción social y prestamos una especial atención a las organizaciones sociales que se centran en la formación de las personas más desfavorecidas para ayudarlas a su desarrollo personal y profesional como medio para la inserción laboral. Del mismo modo, colaboramos con las principales instituciones académicas, culturales y empresariales con el fin de impulsar el avance de la economía y la sociedad española.

102-15


24

Accenture mantiene un claro compromiso con el desarrollo sostenible de la sociedad y cumple con los requisitos de sostenibilidad que promueve tanto el World Business Council for Sustainable Development y Forética o que exigen índices como el Dow Jones Sustainability Index o el FTS4 Good a través de diversas iniciativas.

Por ello, suscribimos a nivel global el Pacto Mundial de las Naciones Unidas y somos miembros de Global Compact Lead. Accenture en España también se ha adherido a la Red Española del Pacto Mundial.

El Pacto Mundial consta de diez principios que asumimos en toda nuestra política y actuación tanto en el ámbito de los derechos humanos, como en el de los derechos laborales, los derechos medioambientales y en la lucha contra la corrupción. Y no solo los cumplimos, sino que los hacemos cumplir a aquellos que componen nuestra cadena de suministro.

Accenture ha suscrito también los siete principios para el Empoderamiento de la Mujer (UNGC Women´s Empowerment Principles) promovidos por el Pacto Mundial de Naciones Unidas y por el Fondo de Desarrollo de las Naciones Unidas para la Mujer (UNIFEM) y cuyo objetivo es promover la igualdad de sexos en el trabajo, en el mercado y en la comunidad.

Suscribimos el Pacto Mundial de las Naciones Unidas

Para Accenture, es esencial mantener una comunicación bidireccional con todos y cada uno de nuestros grupos de interés con el fin de identificar las expectativas e inquietudes de cada uno de ellos y para que conozcan nuestro desempeño económico, social y ambiental. El objetivo final es tenerles en cuenta en los procesos de toma de decisiones.

Consideramos grupos de interés a todas aquellas personas, empresas o colectivos sobre los que, de alguna manera, podemos ejercer influencia en sus resultados o pueden verse afectados por nuestras acciones y decisiones.

Para determinar quiénes son, se realiza un proceso de análisis tanto interno como externo, teniendo en cuenta los principios de inclusividad, relevancia y capacidad de respuesta.

Para Accenture en España, sus grupos de interés principales son los clientes, los profesionales, los accionistas y los proveedores. También consideramos grupos de interés a las organizaciones sociales, al ecosistema innovador, a los candidatos a ser profesionales en Accenture y a los “alumni”.

El proceso de participación de los diferentes grupos de interés a través de los distintos canales tiene como objetivo que cada colectivo encuentre respuesta a sus expectativas, intereses e inquietudes. El área de Sostenibilidad, además, mantiene un contacto directo con los diferentes colectivos (clientes de las diferentes áreas de negocio y de las diferentes industrias, personas de diferentes categorías profesionales y responsabilidades, etc.).

Todos los grupos de interés están representados durante el proceso de elaboración y verificación del informe con el objetivo de garantizar que se les facilitará la información que esperan de Accenture.

El diálogo con nuestros grupos de interés

102-12, 102-13, 102-42, 102-43

CONOCE ACCENTURE

25

PRINCIPALES CANALES DE COMUNICACIÓN CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

Clientes Profesionales Accionistas Proveedores Org. Sociales

Ecosistema innovador Candidatos Alumni

Informe de responsabilidad empresarial (Accenture en España)

x x x x x x x x

Página web www.accenture.es x x x x x x x

Web propia específica x x x x

Herramientas externas de trabajo x

Otras webs externas x x

Portales y sites internos de Accenture x x x

Redes sociales: Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube e Instagram

x x x x x x x

Redes sociales internas: Circles, Collections, Yammer, The Stream y People

x

Mecanismos de gestión de la satisfacción x

Apps móviles x x

Canales presenciales: eventos, formaciones, foros, ferias, reuniones, desayunos, conferencias, jornadas, comités y communities

x x x x x x

Comunicaciones digitales: comunicados, boletines, webcasts, pantallas, etc.

x x x x x

Envíos físicos: publicaciones, invitaciones, etc.

x

Medios de comunicación (contenidos y publicidad) x x

Sistema de mensajería interno: Skype y Teams x

Buzones online de contacto x x x x x x

Teléfono de contacto específico

102-40, 102-43


26

Estamos comprometidos con ayudar a todos nuestros grupos de interés a generar valor y, para ello, debemos ganar y mantener su confianza a largo plazo. Una parte fundamental de este proceso es entender qué les preocupa y cuáles son sus necesidades.

El método que hemos seguido es el del análisis de materialidad. Determinamos, así, qué asuntos pueden impactar en nuestra actividad y en la sostenibilidad de nuestro negocio. Para ello, hemos seguido las directrices que establece el estándar GRI (Global Reporting Initiative).

El análisis de materialidad de Accenture en España tiene como objeto determinar y priorizar aquellos aspectos relevantes que, de no ser tenidos en cuenta, pueden afectar a la sostenibilidad del negocio, a la viabilidad de este, al posicionamiento en el mercado o a la reputación. Son asuntos que han de ser cuidados y monitorizados para que no tengan consecuencias no deseables para cualquiera de los grupos de interés.

Para ello, se han analizado e interpretado las expectativas de los diferentes grupos de interés, los asuntos que pueden tener impacto en nuestra actividad, las tendencias del mercado y las oportunidades de nuestro sector, así como los resultados del estudio de materialidad de años anteriores.

Las fuentes de información relevantes para el estudio de materialidad son los clientes, los profesionales, los inversores y accionistas, los proveedores, los competidores, los prescriptores sectoriales y sociales, el análisis de medios de comunicación y las administraciones públicas.

En este proceso tenemos en cuenta las expectativas de nuestros grupos de interés que pueden verse afectadas. Se desarrolla en tres fases:

Identificación de los aspectos y los asuntos relevantes para Accenture en España tomando como referencia los que guían el reporte de información no financiera a nivel global de la compañía. De esta manera, elaboramos la lista preliminar de aspectos relevantes.

Asimismo, para verificar que estos asuntos son coherentes con la realidad de Accenture en España, hemos revisado las publicaciones del año 2019 relacionadas con la sostenibilidad de nuestros prescriptores sectoriales y sociales, los medios de comunicación y las administraciones públicas.

Evaluación para determinar la importancia de cada uno de los aspectos, a través de los impactos económicos, sociales y ambientales. Todo ello en función de factores tales como la probabilidad y la gravedad del impacto, los riesgos y oportunidades, el desempeño a largo plazo, la influencia sobre la competitividad, etc.

Valoración de los asuntos materiales por los grupos de interés externos, a través del análisis de informes y memorias de sostenibilidad de clientes y competencia.

Lo que importa a nuestros grupos de interés

1

2

3

102-46, 103-1, 103-3

CONOCE ACCENTURE

27

Como resultado de este análisis, establecemos la priorización de los asuntos materiales en función de la importancia que tienen para nuestro negocio y para los grupos de interés externos:

• Buen gobierno corporativo

• Adhesión voluntaria a estándares sociales, de medioambiente y de gobierno

• Atracción del talento y desarrollo

• Responsabilidad digital

• Valor económico generado y distribuido

• Impactos económicos indirectos

• Compras responsables

• Uso de la energía

• Agua

• Donaciones, compromiso e impacto social (acción social)

• Gestión ambiental

• Promoción de la sostenibilidad de los clientes

• Cambio climático

• Inclusión, diversidad e igualdad de oportunidades

• Bienestar de los empleados

• Seguridad de la información

• Ética e integridad

• Empleo de calidad

• Residuos, incluidos los electrónicos

IMPORTANCIA PARA ACCENTURE EN ESPAÑA

Media Alta Muy alta

IMPO

RTA

NC

IA P

ARA

LO

S G

RUPO

S D

E IN

TERÉ

S

Med

iaA

ltaM

uy a

lta

102-44, 102-47, 103-1, 103-3

2.5 Nuestra contribución a los ODS y metas de la Agenda 2030

En 2015 los Estados Miembros que componen la Asamblea General de Naciones Unidas aprobaron “un plan de acción en favor de las personas, el planeta y la prosperidad” que se concretó en los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (en adelante ODS) como parte de la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible.

Estos objetivos están diseñados para, entre otras cuestiones y con vista puesta en el horizonte 2030, poner fin a la pobreza, garantizar una educación inclusiva, lograr la igualdad de género, promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, conseguir el pleno empleo y el trabajo decente para todos, construir infraestructuras resilientes y fomentar la innovación, reducir la desigualdad y la injusticia o hacer frente al cambio climático.

En estos cuatro años transcurridos desde que se acordaron los 17 ODS, se han dado importantes pasos: por ejemplo, la población mundial vive mejor y la mortalidad infantil en los menores de cinco años ha disminuido. Sin embargo, el avance en la mayoría de los Objetivos Globales está siendo lento o incluso se ha revertido: 700 millones de personas aún viven en la pobreza extrema, más de 170 millones siguen sin empleo y más de 70 millones buscan refugio.

En este contexto, el esfuerzo de las administraciones y de la sociedad es fundamental, pero, por primera vez, las empresas han sido incluidas en este proceso de liderazgo del cambio, dado su papel de promotoras de la innovación y como generadoras de riqueza, de desarrollo económico y de empleo.

Según las conclusiones de nuestro estudio “The Decade to Deliver: A Call to Business Action” (elaborado en colaboración con el Pacto Mundial de Naciones Unidas), la contribución de las compañías a los Objetivos de Desarrollo Sostenible no está obteniendo los resultados esperados. Solo el 21% de los CEOs encuestados aseguró que la actividad empresarial de las compañías está contribuyendo a la consecución de los ODS, y menos de la mitad (48%) están integrando la sostenibilidad en sus operaciones.

En Accenture, creemos firmemente que es el momento de que los líderes se aseguren de integrar los Objetivo de Desarrollo Sostenible en la estrategia corporativa y el propósito de sus compañías.

En Accenture en España estamos comprometidos a liderar esta agenda e incorporar una nueva visión impregnada por los ODS. Esta es una gran oportunidad para alinear nuestra estrategia y expectativas con las de nuestros clientes, accionistas, profesionales, proveedores y la sociedad en general.

Los Objetivos de Desarrollo Sostenible son un reto global con el que estamos plenamente comprometidos y alineados. Nuestro modelo de Negocio Responsable está orientado al mundo digital y contribuye significativamente al esfuerzo compartido de conseguir cumplir con este compromiso en plazo.

La Política de Responsabilidad con la Sostenibilidad de Accenture en España (desarrollada en el apartado 2.4 de esta memoria) sienta los principios generales y vertebra las bases que deben regir la estrategia de desarrollo sostenible de la compañía. Su objetivo es garantizar que nuestra actividad se realiza promoviendo la creación de valor de forma sostenible para nuestros grupos de interés, con una visión a largo plazo que procure un futuro mejor sin comprometer los resultados presentes, favoreciendo la consecución de los ODS y rechazando actuaciones que los contravengan u obstaculicen.

Nuestro compromiso con los ODS se supervisa por la Presidencia y por los órganos de dirección que monitorizan la contribución de la compañía a su consecución.


28

Desde el año 2015, realizamos un análisis de nuestra contribución a los ODS, y lo actualizamos anualmente adaptando las prioridades y líneas de acción en cada momento. Nuestro objetivo es contribuir a alcanzar los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible; sin embargo, por la naturaleza de nuestra actividad, consideramos que podemos

tener mayor capacidad de influencia en los ODS que se explican a continuación. Se han establecido dos niveles según nuestro potencial impacto: estratégicos y relevantes. El detalle de nuestra contribución a los ODS está reflejado en el Anexo 1 de esta memoria.

Meta 16.10Acceso a información y libertades fundamentales

Meta 16.5Reducir la corrupción y el soborno

Meta 9.2Industria inclusiva y sostenible

Meta 9.5Investigacióncientíficacapacidad tecnológica

Meta 8.5Pleno empleo y trabajo decente

Meta 8.6Jóvenes con trabajo y estudios

Meta 8.8Protección Derecho laboral seguro

Meta 8.1Mantenimiento del crecimiento económico

Meta 5.5Participación plena de igualdad de oportunidades

Meta 8.2Diversificación,tecnologíaeinnovación

Meta 5.BMejorar el uso de tecnologías y TIC

Meta 8.3Fomento de la pequeña y mediana empresa

Meta 5.CPolíticas y leyes de igualdad

ODS Estratégicos

ODS Relevantes

CONOCE ACCENTURE

29


30

33

31

CON NUESTROS CLIENTES

CON LA INNOVACIÓN

CON NUESTRAS PERSONAS

CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA

CON LA SOCIEDAD

CON EL MEDIOAMBIENTE

CON LA CADENA DE SUMINISTRO

RESPONSABLES

Technology 706 M de euros

Operations 115 M de euros

Strategy&Consulting 330 M de euros

86% empresas del Ibex-35 y 57 de las 100 mayores empresas son clientes

Comunicación, Medios y Tecnología: 14,1%

Resources: 13,3%

Products: 33,1%

Nuestros top 25 clientes (73% de la facturación) ya lo eran en 2010

En España

1.151M€ de facturación Servicios

Financieros: 35,1%

343 clientes

RESPONSABLESS

CON NUESTROS CLIENTES

Sanidad y Sector Público: 4,4%

+ 2.800 proyectos realizados

+1.200 nuevos proyectos


32 102-2, 102-6, 103-2, 203-1

43.200M$ de facturación

+6.000 clientes

+120 países

+40 industrias

+75% de las empresas de Fortune Global 500 y 91 empresas del Fortune Global 100 son clientes

95 de nuestros 100 principales clientes trabajan con nosotros desde hace 10 años o más

En el mundo

En Accenture, como compañía global líder en servicios profesionales, trabajamos con más de 6.000 clientes en el mundo y 343 en España en una amplia gama de servicios y soluciones en estrategia, consultoría, digital, tecnología y operaciones. Combinamos nuestra gran experiencia en todas nuestras áreas de negocio con conocimiento especializado en más de 13 sectores económicos para ayudarles a optimizar su rendimiento y generar valor sostenible para sus accionistas.

Nuestro compromiso es innovar para que las organizaciones puedan obtener resultados tangibles a través de nuestra extensa red de centros, al tiempo que ponemos el foco en las tendencias y tecnologías que consideramos prioritarias. Para ofrecer siempre las últimas capacidades del mercado, confiamos en nuestro ecosistema de alianzas y nos reforzamos a través de adquisiciones. Todo ello asentado en un modelo de negocio responsable que ayuda a mejorar la forma en la que el mundo vive y trabaja.

Nuestros clientes están elevando sus expectativas en una era de disrupción sin precedentes en la que las nuevas tecnologías están transformando el mercado. Las consecuencias de este cambio del que somos testigos parecen no tener fin y la necesidad de combinar nuevas ideas con tecnologías inteligentes nunca ha sido tan acuciante.

RESPONSABLES CON NUESTROS CLIENTES

33102-2, 102-6, 103-2, 203-1

Trabajamos con nuestros clientes en más de 120 países para que, a través de la innovación y la transformación de sus organizaciones, puedan continuar creciendo y mejorando sus resultados.

Contamos con oficinas en las principales ciudades españolas: Madrid, Barcelona, Bilbao, Málaga, Sevilla, Alicante, La Coruña, Zaragoza, León y Gijón.

Cinco áreas de negocio y un profundo conocimiento sectorialNuestros más de 12.000 profesionales en España prestan servicio a nuestros clientes organizados en cinco áreas de negocio y con especialización por sectores económicos.

Así trabajamos con nuestros clientes

En el área de Estrategia de Accenture (Accenture Strategy), ayudamos a nuestros clientes a alcanzar los resultados de negocio que esperan y a crear valor para sus accionistas mediante la definición y ejecución de estrategias adaptadas a cada sector económico y a través de la tecnología.

Combinamos un profundo conocimiento sectorial con las capacidades de nuestros profesionales en analytics y las últimas tecnologías y metodologías para ayudar a las organizaciones a operar con velocidad y confianza. Buscamos la mejor forma de acelerar su agilidad competitiva y apoyamos a los directivos en el diseño y ejecución de estrategias que les permitan crecer en el actual entorno de transformación digital.

Agilidad competitiva: si desean que sus organizaciones continúen siendo ágiles en el contexto actual de cambio constante, los directivos deben esforzarse para que su actividad principal de negocio siga funcionando, al tiempo que identifican e invierten en nuevas oportunidades. Gracias a nuestra extraordinaria capacidad para trabajar rápidamente, podemos ayudarles en el diseño de proyectos de agilidad competitiva que les aporten nuevas ideas sobre las tecnologías que utilizan y sus negocios.

Negocio y tecnología: servicios de estrategia avanzada de clientes, dirección financiera y creación de valor empresarial, estrategia digital, arquitectura y aplicación empresarial, industria, tecnologías de la información, fusiones y adquisiciones, cadena de suministro, operaciones y sostenibilidad, estrategia de crecimiento y conocimiento del cliente, talento y organización.

Nuestras áreas de negocio1. Área de Estrategia (Accenture Strategy)

ÁREAS DE NEGOCIO

Especialización por sectores económicos: Accenture Consulting

Comunicaciones, Medios y Tecnología

Servicios Financieros

Sanidad y Sector Público Products Resources

Accenture Strategy

Servicios a más de 6.000 clientes en el mundo y 343 en España

Accenture Digital

Accenture Technology

Accenture Operations


34 102-2, 102-6, 203-1

2. Área Digital (Accenture Digital)

En el área Digital de Accenture (Accenture Digital), ponemos a disposición de nuestros clientes nuestras capacidades digitales a nivel global para ayudarles a generar valor y a transformar sus negocios.

Operamos a través de tres áreas diferenciadas (Interactive, Applied Intelligence e Industria X.0) para innovar con nuestros clientes y ayudarles a reimaginar, rediseñar y reinventar sus negocios, al tiempo que descubren nuevas oportunidades de crecimiento aplicando las últimas tecnologías del mercado.

Accenture InteractiveOfrece soluciones de marketing end-to-end para ayudar a nuestros clientes a proporcionar experiencias fluidas. Sus servicios incluyen el diseño de experiencias, marketing digital, personalización, comercio electrónico y creación de contenidos digitales.

Accenture Applied Intelligence

Applied Intelligence introduce analytics, automatización e inteligencia artificial en los procesos y funciones de negocio de nuestros clientes para que puedan alcanzar la eficiencia en costes al tiempo que crean valor a través de la transformación de sus procesos y productos.

Accenture Industria X.0 Ayudamos a nuestros clientes a reinventar la forma en la que diseñan, producen o fabrican para que puedan crear productos y servicios conectados e inteligentes de forma rápida y a un menor coste. Las tecnologías que utilizamos (internet de las cosas, dispositivos conectados o plataformas digitales) permiten desarrollar nuevas fuentes de ingresos y crear eficiencias.

TELEFÓNICA: EXPLORANDO UN MUNDO DE NUEVAS POSIBILIDADES

El retoAnte una demanda creciente de nuevos servicios y experiencias inmersivas, las telcos han comprendido la importancia de reinventarse. Telefónica, con millones de clientes en todo el mundo, necesitaba entender sus necesidades de forma individualizada para atraer a nuevos usuarios, fidelizarlos y seguir creciendo.

La soluciónTelefónica trabajó con Accenture en el diseño de un entorno digital seguro, que le ayudara a anticipar las expectativas del cliente y a adaptarse rápidamente a las necesidades de un mercado cambiante. Telefónica comenzó a ofrecer productos a través de todos sus canales y a interactuar de forma personalizada según las preferencias de cada cliente.

Los resultadosComercialmente, el esfuerzo de esta transformación ha contribuido a reducir los costes y aumentar las visitas a la web (especialmente entre nuevos usuarios), duplicando la tasa de conversión de clientes potenciales a nuevos clientes. También ha impulsado el crecimiento, generando más de un millón de compras digitales a raíz de mejorar la experiencia de cliente en canales online en el Reino Unido, España, Brasil, México y Chile.

CASO DE ÉXITO


35

AIR-e: EL ASISTENTE INTELIGENTE DEL RECICLAJE DE ECOEMBES

El retoLa creciente producción y generación de residuos es una amenaza real para la sostenibilidad del planeta. La colaboración ciudadana es clave para la potenciación del reciclado y Ecoembes, la organización medioambiental que lidera este sector en España, lo sabe.

La soluciónDesde Accenture, desarrollamos AIR-e, el primer chatbot de reciclaje en España. Incluye información interactiva sobre los distintos contenedores y responde a las preguntas por escrito, por voz o tomando una fotografía del envase u objeto sobre el que el ciudadano tiene dudas. Es un desarrollo multiplataforma ya que puede utilizarse en su versión de aplicación móvil, versión web, mediante el servicio de mensajería instantánea de Facebook Messenger, en Twitter o mediante los dispositivos de voz de Alexa de Amazon. También es capaz de contestar en catalán, euskera, gallego, además de castellano.

Los resultadosDesde su lanzamiento en noviembre de 2018 y hasta septiembre de 2019, se han atendido un total de 517.332 consultas sobre reciclaje. Menos de un 1% de estas consultas fueron derivadas a atención humana, de modo que el resto fueron resueltas a través del chatbot. Las consultas mayoritariamente se realizan mediante la aplicación que a fecha de septiembre de 2019 tenía casi 30.000 descargas (18.180 en Android y 11.380 en IOs).

CASO DE ÉXITO

3. Área de Tecnología (Accenture Technology)

En el área de Tecnología de Accenture (Accenture Technology), impulsamos los negocios de nuestros clientes a través de las últimas tecnologías con foco en dos subáreas: servicios de tecnología y ecosistema de innovación tecnológica. Combinamos innovación con inteligencia de negocio y un profundo conocimiento de los distintos sectores económicos y las últimas tecnologías de nuestro ecosistema de partners para ayudar a las compañías a reinventarse en empresas inteligentes e innovar a escala.

Nuestras capacidades incluyen Plataformas Inteligentes (SAP, Oracle, Microsoft, Salesforce, etc.), IES (sistemas inteligentes de ingeniería de software), servicios de infraestructura y en la nube, innovación tecnológica a escala y consultoría tecnológica.

4. Área de Operaciones (Accenture Operations)

En el área de Operaciones de Accenture (Accenture Operations), prestamos servicios de procesos de negocio, enfocados tanto a las distintas áreas y departamentos dentro de las organizaciones (finanzas y contabilidad, compras y cadena de suministro, marketing y ventas) como a los distintos sectores económicos (por ejemplo, plataformas seguras, servicios de salud, etc.). Gestionamos los procesos de negocio de nuestros clientes gracias al trabajo de nuestros profesionales apoyado en los datos, la inteligencia artificial, analytics y las últimas tecnologías digitales para ayudarles a mejorar la productividad, la experiencia del cliente y sus resultados.


36

5. Consultoría (Accenture Consulting)

En el área de Consultoría de Accenture (Accenture Consulting), ayudamos a las compañías a transformarse en organizaciones líderes a nivel mundial gracias a nuestros profesionales especializados en los distintos sectores económicos y a su amplio conocimiento tecnológico.

A través de nuestros servicios de consultoría, ayudamos a nuestros clientes a diseñar e implementar programas de cambio organizacional que pueden afectar a uno o a varios departamentos o al conjunto de su organización. Ofrecemos dos líneas de servicio: consultoría especializada en los distintos sectores económicos y consultoría especializada en las distintas funciones de negocio y en tecnología.

Nuestros servicios de consultoría especializados por funciones de negocio y tecnología abarcan: finanzas y rendimiento empresarial, cadena de suministro y operaciones, talento y organización, clientes y canales, aplicaciones y arquitectura y tecnología. Todo ello, apoyado en nuestras capacidades digitales, en cloud, ciberseguridad, inteligencia artificial o blockchain, entre otros.

Nuestra consultoría enfocada a los distintos sectores económicos se divide en las siguientes líneas de especialidad:

Comunicaciones, Medios y Tecnología Comunicaciones y medios de comunicación

Alta tecnología

Software y plataformas

Ayudamos a nuestros clientes a acelerar y abordar la transformación digital en sus organizaciones, desarrollando e implementando soluciones específicas para el sector, que permiten aprovechar nuevas oportunidades, buscar la eficiencia y alcanzar mejores resultados de negocio.

Servicios financieros Banca y mercado de capitales

Seguros

Ayudamos a nuestros clientes a afrontar las presiones de crecimiento, coste y rentabilidad, consolidación sectorial, cambios regulatorios y la necesidad de adaptarse continuamente a nuevas tecnologías digitales. Ofrecemos servicios diseñados para aumentar la eficiencia de costes, ampliar la base de clientes, gestionar el riesgo y transformar las operaciones.

ZURICH KLINC: UNA NUEVA GENERACIÓN DE SEGUROS

El retoEl sector asegurador no es ajeno a la necesidad de las compañías de abordar los retos y oportunidades de la digitalización para alcanzar a nuevos públicos y seguir creciendo. En Zurich, saben que la generación millenial (los nacidos entre 1981 y 1993) prima la flexibilidad frente al precio, y necesitaban adaptar su oferta de servicios a estas nuevas demandas.

La soluciónKlinc ha sido la solución de Zurich a este reto, lanzada al mercado con el apoyo de Accenture. Se trata de la nueva generación digital de seguros que otorga al usuario el control sobre sus pólizas. El cliente puede activar y desactivar online el producto que quiere asegurar (dispositivos electrónicos, como móviles, tabletas o relojes inteligentes), y gestionar a través de una aplicación aspectos del servicio, desde la forma de pago hasta la comunicación de cualquier siniestro vía chatbot.

Los resultadosZurich cumplió su objetivo de llegar a un nuevo público y consiguió crecer a doble dígito en ventas. “Por primera vez en nuestra cartera tenemos a clientes de 22 años”, aseguraron. Además, gracias a la buena acogida, el proyecto ha seguido creciendo y se ha convertido ya en la tienda digital de Zurich para seguros particulares.

CASO DE ÉXITO


37

Sanidad y Sector Público Sanidad

Sector público

Trabajamos con organizaciones que ofrecen o financian servicios sanitarios, así como con Gobiernos, instituciones públicas y educativas y organizaciones sin ánimo de lucro, y les ofrecemos nuestro asesoramiento basado en investigación. A través de soluciones digitales, nuestros clientes logran mejores resultados tanto en el ámbito social como en el económico y en el sanitario.

TRANSFORMACIÓN DE LA JUSTICIA DE CANARIAS

El retoEl Gobierno de Canarias deseaba adaptar su servicio de justicia para hacerlo más transparente y abierto a la ciudadanía, además de aumentar su agilidad, eficiencia y la calidad de los resultados conseguidos. Todo ello a través de métodos tecnológicos y digitales modernos y procedimientos normalizados.

La soluciónJunto con el Gobierno de Canarias, analizamos las necesidades y transformamos el proceso completo que viven quienes hacen uso del sistema. Así, entre otras actuaciones, implantamos la firma digital en los órganos judiciales y oficinas fiscales para ayudar a ahorrar tiempo y automatizamos la notificación telemática a los profesionales del mundo de la Justicia.

Los resultadosSe ha conseguido reducir un 65% el tiempo medio de registro de los expedientes y la calidad de los datos registrados se ha incrementado en un 70%. El número de actuaciones telemáticas se ha incrementado en un 60% y el tiempo medio para tramitar diariamente se ha reducido en una hora. En definitiva, ha crecido el grado de satisfacción de quienes trabajan en la Justicia Canaria, pero sobre todo el de la ciudadanía.

CASO DE ÉXITO


38

Products Bienes de consumo, Retail y Turismo

Industria

Industria farmacéutica

Todos estos sectores cuentan con un aspecto en común: son relevantes para el consumidor. Trabajamos para transformar las organizaciones de nuestros clientes, aumentamos su relevancia en el mundo digital y mejoramos su rendimiento en distribución y ventas, marketing, investigación y desarrollo y producción. También lo hacemos realidad en funciones de negocio, como las finanzas, los recursos humanos, el abastecimiento y la cadena de suministro, apoyándonos en la tecnología.

Resources Recursos naturales e industria química

Energía

Utilities

Desarrollamos y ponemos en práctica estrategias innovadoras, mejoramos las operaciones, gestionamos iniciativas complejas de cambio e integramos tecnologías digitales pensadas para ayudar a nuestros clientes a diferenciarse en el mercado, generar ventajas competitivas y gestionar sus inversiones de capital a gran escala.

METRO DE MADRID: TEMPERATURA INTELIGENTE PARA EL CONFORT DE LOS VIAJEROS

El retoHacer que los pasajeros se sientan cómodos en el transporte público durante los calurosos meses de verano no es tarea fácil. Para mantener los sistemas de ventilación en marcha y refrescar el ambiente son necesarias grandes cantidades de energía, algo que en Metro de Madrid saben muy bien.

CASO DE ÉXITO

La soluciónLos expertos en ventilación de Metro de Madrid trabajaron con Accenture Applied Intelligence para desarrollar un sistema que utiliza un algoritmo de optimización capaz de movilizar grandes cantidades de datos para obtener todas las combinaciones posibles en cuanto a temperatura del aire, arquitectura de la estación, frecuencia de los trenes, carga de pasajeros y precio de la electricidad a lo largo del día. Además, a través de aprendizaje automático, el sistema va mejorando a la hora de predecir el balance óptimo para cada estación de la red a lo largo del tiempo.

Los resultadosEl sistema, basado en inteligencia artificial (IA), ha permitido que Metro de Madrid reduzca su consumo de energía por ventilación un 25% -el consumo energético en ventilación es el segundo capítulo de consumo tras la energía de tracción- y 1.800 toneladas anuales de sus emisiones de CO2.


39


40

CloudNuestros estudios muestran que cerca de dos tercios de las empresas no han alcanzado los resultados que esperaban con sus iniciativas en la nube (Cloud). En Accenture, ayudamos a nuestros clientes a diseñar soluciones inteligentes en la nube —pública, privada o híbrida — que maximicen el valor de su negocio y que impulsen la innovación.

Plataformas InteligentesVivimos en una era en la que las empresas deben reinventarse continuamente al tiempo que aplican la “inteligencia de negocio” para impulsar su crecimiento. A través de la Plataforma Empresarial de Accenture, una plataforma basada en datos y digitalmente integrada para transformar las organizaciones, las empresas pueden obtener mejoras continuas.

Ciberresiliencia / SeguridadLa ciberresiliencia es la unión de la ciberseguridad y la continuidad de negocio. Accenture Security implementa estrategias que permiten responder de forma ágil a las amenazas, minimizar los daños y continuar operando ante un ciberataque. Así, las empresas ciberresilientes podrán continuar innovando en sus modelos de negocio mientras mejoran la confianza de sus clientes y crecen de forma segura.

Intelligence Experience CenterEl Call Center se transforma en Intelligence Experience Center, una forma más personalizada y real de relación con el cliente, basada en la empatía. Incorpora alta tecnología y motores cognitivos para aprender de la experiencia, mediante la gestión de los datos, para anticiparse a las necesidades del cliente y la creación de experiencias únicas que estrechan vínculos y aumentan la confianza.

Intelligent Engineering Software Es nuestra nueva plataforma de servicios de ingeniería de software para el desarrollo de soluciones diseñadas a la medida de nuestros clientes, basadas en nuevas tecnologías y arquitecturas, a través de nuevos modelos de desarrollo inteligente.

Prioridades estratégicas de crecimientoEn Accenture, somos expertos en adelantarnos a las nuevas tecnologías y tendencias del mercado. Por eso, ponemos especial foco en los temas que consideramos estratégicos y prioritarios tanto para nuestro propio crecimiento como para el de nuestros clientes.

También consideramos prioritarias las siguientes tendencias y tecnologías del mercado, sobre las que prestamos servicio a través de las áreas descritas en páginas previas: Nuevo TI (Accenture Technology), Operaciones Inteligentes (Accenture Operations), Marketing end-to-end (Accenture Interactive dentro de Accenture Digital), Industria X.0 (Industria X.0 dentro de Accenture Digital) y Applied Intelligence (Applied Intelligence dentro de Accenture Digital).

102-15


41

Cada sector, e incluso cada empresa, tienen retos y preocupaciones distintas y únicas; pero estamos convencidos de que la innovación —apoyada por la tecnología— es clave para alcanzar soluciones que, a menudo, sorprenden por sus resultados. Por eso, parte esencial de nuestra Arquitectura de Innovación (formada por seis capacidades que abarcan la generación de la idea, su desarrollo y lanzamiento al mercado y el escalado de la solución) es nuestra red internacional de centros, diseñada para desarrollar y escalar soluciones tecnológicas y especializadas en los distintos sectores. Para más información, consultar el capítulo ‘Responsables con la innovación’ de esta memoria.

En España, contamos con diversos centros, en los que nuestros clientes pueden acceder a las tecnologías más punteras, al talento más especializado y a nuestro amplio conocimiento industrial, para transformar no solo su negocio, sino también su sector. Entre ellos, destacamos el Accenture Digital Hub y el Accenture Liquid Studio.

Durante este año, hemos inaugurado dos nuevos centros: el Centro de Industria X.0, Industria Inteligente y Cibersegura de Bilbao y el Centro de Tecnologías Avanzadas Pierre Nanterme, en Alicante.

Nuestra red de centros

Centro de Industria X.0, Industria Inteligente y CiberseguraUn espacio de más de 2.000 metros cuadrados situado en el Parque Tecnológico de Zamudio (Bilbao) pensado para facilitar la reinvención digital de la industria mediante la transformación de los procesos industriales “core” (ingeniería, producción y mantenimiento), la mejora de la experiencia del trabajador y la creación de nuevos modelos de negocio digitales.

Centro de Tecnologías Avanzadas Pierre NantermeEl centro, situado en el Distrito Digital de Alicante, trabaja en el desarrollo de software inteligente sobre las tecnologías innovadoras más avanzadas. Cuenta con 2.700 metros cuadrados y está orientado a crear las aplicaciones del futuro, acelerando la transformación de los negocios, las empresas y la sociedad en general.

Tecnologías Tecnologías

Inteligencia artificial

Inteligencia artificial

Big data Big dataRealidad extendida

Robótica

Blockchain BlockchainInternet de las Cosas

Internet de las Cosas

Cloud

102-4, 203-1


42

El compromiso de Accenture con sus clientes es ofrecerles siempre las últimas capacidades y tecnologías del mercado. Adelantarles lo que vendrá para aplicarlo ahora. Por eso, en el último año, hemos reforzado el negocio con la adquisición de tres compañías en España.

Reforzamos el negocio Nuestras últimas adquisiciones

La adquisición del grupo de publicidad y comunicación Shackleton supuso la integración más importante de la historia de la publicidad creativa española en términos de volumen, gama de servicios, premios y valor de la compañía. Con 176 empleados y oficinas en Madrid, Barcelona y Santiago de Chile, se integró en la compañía en abril para incrementar y complementar las capacidades creativas de Accenture en España, Portugal y Latinoamérica, dentro del área de Accenture Interactive.

Con esta operación se dió un impulso significativo para combinar estrategia, tecnología, diseño, consultoría y creatividad, creando así experiencias de marca que potencien la relación entre éstas y sus clientes.

Pragsis Bidoop, compañía española con una larga trayectoria en big data, inteligencia artificial y machine learning y con sede en Madrid y oficinas en Barcelona y Reino Unido, se integró en agosto en el área de Applied Intelligence de Accenture. Así, mejoramos aún más nuestra posición como líderes del mercado para ayudar a nuestros clientes en su transformación para convertirse en compañías orientadas a los datos.

Insitum, empresa de servicios de diseño e investigación estratégica enfocada en innovación por medio de un abordaje centrado en el ser humano, pasó a formar parte de Accenture en agosto. La adquisición refuerza la posición de Accenture Interactive entre las agencias de experiencia líderes al expandir los servicios de su unidad de diseño e innovación, Fjord, en América Latina y otros países como España.

Shackleton: la integración más importante de la publicidad creativa en España

Pragsis: reforzando nuestras capacidades de big data e inteligencia artificial

Insitum: foco en la experiencia

102-2, 102-10

https://pragsis.com/

https://www.accenture.com/us-en/services/applied-intelligence-index

https://www.accenture.com/us-en/services/applied-intelligence-index


43

Contamos con un ecosistema de más de 180 alianzas con empresas líderes en sus respectivos sectores que complementan nuestra capacidad de ofrecer nuevos servicios y tecnologías. Estas alianzas son una pieza clave para generar soluciones de valor añadido para nuestros clientes.

En nuestro Accenture Liquid Studio de Madrid, trabajamos codo con codo con nuestros partners tecnológicos (que cuentan con sus propios espacios dentro del centro) para construir soluciones innovadoras de forma ágil y rápida, obteniendo prototipos en cuestión de días o semanas.

Además, hemos firmado acuerdos de colaboración con Google Cloud, Microsoft y Oracle para la co-creación de soluciones tecnológicas y nuevos servicios de transformación digital para nuestros clientes.

Nuestra red de alianzas

Alianza con Idneo para enriquecer los productos con servicios

Digitalizando espacios con Trison

La reinvención digital permitirá enriquecer los productos con servicios personalizados, innovadores y eficientes. Por eso, durante este año, hemos anunciado un acuerdo de colaboración con la empresa de ingeniería Idneo que permitirá integrar los servicios en

productos y generar valor conjunto para los clientes. De esta forma, reinventamos los modelos tradicionales para que la fabricación y el diseño de productos avancen junto a la prestación de servicios.

Firmamos un acuerdo de colaboración con Trison con el objetivo de desarrollar conjuntamente proyectos de digitalización de espacios físicos y puntos de venta usando tecnologías e información en tiempo real.

El acuerdo se centra en crear y desarrollar experiencias híbridas innovadoras para ofrecer resultados comerciales reales con impacto en ventas, márgenes y experiencia del cliente.

102-13

103-2

RESPONSABLESS

CON LA INNOVACIÓN


44

+9,5M de euros de inversión en innovación

Casi 3.200 profesionales con dedicación a la innovación (+3,7M horas)

Generamos valor a la comunidad científica

y tecnológica a través de la solicitud de + 670 nuevas

patentes en todo el mundo

RESPONSABLES CON LA INNOVACIÓN

45

Desde la tecnología y la transformación digital, claramente cercanas, a las funciones legales, situadas a una mayor distancia. Todas están en el lugar que les corresponde para establecer el equilibrio de masas y los movimientos orbitales de manera que las más cercanas condicionan a las más distantes. Sin embargo, no estamos

encerrados en nuestro sistema, sabemos que no estamos solos, que formamos parte de una galaxia y, a su vez, de un universo repleto de oportunidades y amenazas: el cosmos que no podemos dejar de admirar y explorar desde siempre.

Para Accenture en España, la innovación es la estrella alrededor de la cual orbitan todas y cada una de las funciones, actividades e iniciativas – presentadas en esta memoria– que hacen posible el sistema organizativo. El justo equilibrio entre todas ellas y la específica distancia a la innovación permiten entender cuál es el impacto real en el devenir de cada una de ellas.

135 entidades clientes con las que hemos colaborado en este ámbito

70 startups e IDEs, con las que tenemos acuerdos, forman parte del universo de oportunidades a explorar


46

Accenture Research, donde observamos

Es el centro de estudios de nuestra compañía. En él trabajan más de 250 profesionales distribuidos alrededor del mundo, que generan los informes de investigación relativos a tecnologías emergentes, tendencias del consumidor o innovaciones sectoriales, entre otros. Este equipo genera la “materia prima” que el resto de los profesionales de Accenture necesitan para definir nuestra propia estrategia de innovación y la de nuestros clientes. Las publicaciones anuales de Technology Vision (accenture.com/es-es/insights/technology/technology-trends-2019) y Fjord Trends (accenture.com/es-es/insights/digital/fjord-trends) son un ejemplo.

Accenture Ventures,donde colaboramos

Es nuestra particular manera de relacionarnos con el ecosistema innovador a través de inversiones, patrocinios y acuerdos de colaboración. Para Accenture, el ecosistema innovador está compuesto por dos tipologías de entidades: por un lado, las startups y las IDEs (Innovation Driven Enterprises) y, por otro, las instituciones académicas y científicas. De las primeras obtenemos el atributo de la velocidad, tan necesario en el contexto actual y, del segundo, el conocimiento profundo.

“Houston, aquí Base Tranquilidad, el Águila ha alunizado”. 50 años nos separan de, probablemente, la aventura más quijotesca de la humanidad hasta hoy. La llegada del hombre a la luna fue un acontecimiento que marcó nuestras vidas y que, por otro lado, ha estado sembrado de dudas, controversias e incluso negaciones. Y es que cuesta creer que, con una tecnología que no alcanza a la que hoy por hoy disfrutamos en nuestros dispositivos inteligentes, se haya llegado tan lejos.

¿Qué nos hizo lograrlo? Y, ¿por qué no hemos vuelto? Básicamente, porque la tecnología no es lo único para alcanzar el próximo estado evolutivo. Son importantes algunos ingredientes adicionales. Llamémoslos Caracteres Potenciadores (CC.PP.): Competencia, Colaboración, Propósito y Patrocinio.

En los años 60, hubo un recrudecimiento de la Guerra Fría. El enfrentamiento entre los grandes bloques, Estados Unidos y la antigua URSS, hizo que la competencia sobrepasara los límites de la geopolítica.

La batalla ya no era en la Tierra: era la carrera espacial. Hoy la tensión del sistema provoca una competencia feroz, vivimos nuestra propia “guerra fría”: la carrera de la digitalización. En el año en el que se conmemora el medio siglo de esta misión, en Accenture en España hemos hecho el esfuerzo de que nuestras innovaciones se conviertan en ventaja competitiva, aumentando nuestras capacidades de innovación y conectando la innovación con los resultados de negocio.

Nuestras capacidades de innovación están enmarcadas en lo que denominamos Arquitectura de Innovación de Accenture. Al igual que en una misión espacial, hay que aunar muchas disciplinas y esfuerzos para que, con todo ello, se construya una cadena de valor. Nuestra arquitectura posibilita la cadena de valor de la innovación, desde la ideación a la industrialización. Estas capacidades son:


47

Accenture Innovation Centers, donde solucionamos

Son un conjunto de centros cuya principal razón de ser es diseñar y desarrollar soluciones innovadoras que den respuesta a los problemas y desafíos que, hoy por hoy, tienen nuestros clientes, principalmente grandes corporaciones y otros grupos de interés. En España, destacamos nuestro Accenture Digital Hub, focalizado en el negocio digital; nuestro Accenture Liquid Studio, focalizado en las plataformas digitales, y CyberFusion, focalizado en la ciberseguridad (todos ellos en Madrid); además, contamos con el recientemente inaugurado Centro de Industria X.0, Industria Inteligente y Cibersegura, especializado en soluciones y nuevos negocios digitales para el entorno industrial, en Bilbao.

Accenture Delivery Centers, donde industrializamos

Este conjunto de centros tiene como objetivo desplegar de forma industrial las soluciones diseñadas y probadas a lo largo de la cadena de valor. Son estos centros los que, fundamentalmente, generan de forma sistemática la conversión en valor y el retorno económico. En España, contamos con centros de este tipo en Madrid, Barcelona, Málaga, Sevilla, Zaragoza, León y en Alicante (el recientemente inaugurado Advanced Technology Center Pierre Nanterme). Este último también con el objetivo de desarrollar el ecosistema de innovación en capitales más pequeñas, pero con un alto potencial.

Accenture Labs, donde investigamos

Son un conjunto de laboratorios tecnológicos, cinco a nivel global, que trabajan con la finalidad de reducir la brecha entre las nuevas tecnologías emergentes (como computación cuántica y nanotecnología) y su aplicación en los distintos sectores. Gracias a estos laboratorios, somos capaces de darles valor funcional y de negocio a todos nuestros grupos de interés.

Accenture Studios, donde aceleramos

Es una solución organizativa que nos permite movernos a dos velocidades, la velocidad propia de una compañía de nuestro tamaño (cerca de 500.000 profesionales a nivel mundial) y la de una startup. Los studios son como startups, o más bien spin in, equipos de entre 10 y 15 personas que trabajan de forma muy ágil proporcionando soluciones digitales específicas en el corto plazo, de uno a tres meses. En España, destacamos nuestro Mobile App Studio, focalizado en soluciones omnicanal y nuestro Extended Reality Studio, focalizado en soluciones de realidad aumentada y realidad virtual.


48

La conexión con el negocio es esencial para no perder el sentido de nuestra misión. Así, las actividades de nuestros centros locales de innovación (Digital Hub, Liquid Studio y Centro de Industria X.0) han posibilitado más de 50 millones de euros en ventas y han inspirado a nuestros clientes y otros grupos de interés a través de la realización de más de 200 talleres y 200 visitas/eventos en estos centros.

Pero nuestra carrera anual no acaba aquí y, cada año, con el mismo espíritu de la NASA de entonces, celebramos la Semana Marciana, un evento único donde se combinan la tecnología y el diseño en una simbiosis perfecta. La Semana Marciana, en este 2019, ha contado con más de 140 asistentes y 14 nuevos proyectos y es ya un encuentro referente en la escena digital de nuestro país.

Sin embargo, como consecuencia de este contexto de tensión bélica, la Guerra Fría forzó una colaboración internacional sin precedentes del lado norteamericano. Un equipo constituido por más de 400.000 profesionales y varios países implicados, entre ellos España, hicieron posible el éxito de la misión. Quizás, esta sea la razón principal del por qué se consiguió y del por qué no hemos vuelto. Por ello, en Accenture en España, sabemos que la colaboración es necesaria para innovar de forma sistemática y, por esto mismo, promovemos y participamos intensamente en distintos programas para el aprovechamiento del talento allí donde esté.

Esta Arquitectura es la que permite, cada año, solicitar patentes. Este año han sido más de 670 nuevas en todo el mundo.

+50M€en ventas

+140 asistentesen la Semana Marciana 2019

Talento corporativoA lo largo del 2019, a través del Accenture Liquid Studio, se han desarrollado marcos de colaboración tecnológica con Amazon, Google, IBM, Microsoft, Oracle, Salesforce o SAP, entre otros.

Talento investigador Cátedra UAM – Accenture en “Economía y Gestión de la Innovación”, con actividades

de docencia, investigación y difusión. Cada año entrega un premio de investigación.

Convenio UAM – Accenture en BiDA Lab (Biometrics and Data Pattern Analytics): establece una colaboración tecnológica en el ámbito del reconocimiento de patrones, la inteligencia artificial, el tratamiento digital de las señales y la seguridad biométrica.

AI.Innovation Space: es un espacio de referencia en la aplicación de la ciencia y la inno-vación a casos de negocio reales en el terreno de la inteligencia artificial, ubicado en la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Informáticos (ETSIINF) de la UPM.

Cátedra de Inteligencia Analítica Avanzada (Cátedra IA2): marco de colaboración con-junto con los profesionales de Accenture realizado desde la investigación básica.

Talento joven Máster UAM-Accenture en Transformación y Consultoría de Negocio: posgrado

acorde con los tiempos y demandas de la sociedad actual como claro ejemplo de oferta académica innovadora.

Digital Master Business Administration (ISDI – Accenture): el primer máster tipo MBA orientado a la economía digital que ofrece el enfoque que necesitan tanto quienes se incorporan al mercado de trabajo como las empresas que los contratan.

Cátedra Accenture del IED Madrid: una colaboración abierta a distintas iniciativas y proyectos que van desde la convocatoria de premios específicos hasta la participación en el programa académico.

Analytics & Beers: un encuentro con estudiantes de carreras STEAM orientado a mostrarles las posibilidades profesionales y la tipología de proyectos de Accenture.

MatemagIA: un taller orientado al público infantil de 8 a 13 años en el que ponemos el foco en cómo la inteligencia artificial, las matemáticas, el big data y el machine learning están cambiando el mundo en el que vivimos y trabajamos.


49102-12

http://www.insht.es/avisos/IV encuentro REE.pdf

http://www.catedraia2.com/IA2/

Talento emprendedor South Summit: uno de nuestros principales socios en la promoción del ecosistema

emprendedor en el ámbito de la innovación. Como cada edición, participamos en su consejo rector, en los distintos paneles de evaluadores y de ponentes y contamos con presencia física en la propia feria.

Atelier: la primera aceleradora de startups FashTech, de la mano de ISEM. Colaboramos en calidad de Metapartner, ofreciendo asesoramiento integral en las distintas áreas de los socios especializados que participan en cada edición del programa.

INSEAD Entrepreneurship Forum: un encuentro anual de ponentes emprendedores del mundo de INSEAD. Participamos en el contenido de una parte del programa.

Startup Olé: un programa de aceleración de startups europeas promovido y organizado por la Universidad de Salamanca, con el objetivo de que el emprendimiento sea uno de los principales pilares de la actividad académica.

Barcelona Tech City: proyecto impulsado por emprendedores locales que actualmente representa a más de 800 empresas y que tiene como objetivo posicionar a Barcelona como uno de los principales hubs tecnológicos internacionales.

Adicionalmente, mantenemos una actividad continua con las startups y las IDEs. Cada año, se analizan unas 3.000 nuevas y actualmente nuestra plataforma local cuenta con más de 600 que se integran con las más de 390.000 de la plataforma global APIX (Accenture Platform Innovation eXchange).

Nuestro marco de trabajo se basa en la co-innovación de soluciones y este año hemos apostado por soluciones en el ámbito de la Industria X.0.

Todo esto es posible gracias a los 70 acuerdos de colaboración firmados, al compromiso de la alta dirección que, a través del programa Startup You, adopta a una startup o IDE para ayudarla en su relación con el resto de Accenture - ya son más de 60 las beneficiadas de este programa - y a la organización de los Startup Cocktails y las Mañanas Creativas, que ponen en contacto a los profesionales de Accenture en España con este ecosistema.

De igual manera que España tuvo una participación relevante en la transmisión de la señal del Apolo XI, el complejo espacial de Robledo de Chavela en Madrid recibió en primicia las palabras mágicas escritas al inicio de este capítulo y las

retrasmitieron al centro de control de Houston, recorriendo el fondo del Atlántico a través de un cable submarino. También en Accenture somos portadores, no solo locales, sino también globales, de las iniciativas de innovación. Este año hemos organizado más de 15 eventos adicionales a los de nuestros centros e iniciativas como “Cocinando la innovación” (elconfidencial.com/tags/empresas/cocinando-la-innovacion-20198), en la que gastronomía e innovación se dan la mano mediante encuentros entre nuestro presidente y directivos de nuestros principales clientes en los que explican cómo su compañía está innovando y enfrentándose a los retos de la era digital en un escenario en el que se cocinan recetas vanguardistas.

Nada de esto se consigue sin el firme propósito de ser líder en innovación y transformación digital y el apoyo de la alta dirección que, parafraseando a Kennedy en 1962 cuando proclamó aquello de que América quería ir a la Luna, nos dice: “no innovamos porque sea fácil, sino porque es difícil”.

Esperamos que, como Neil Armstrong, nuestra huella se mantenga inalterable con el paso de las décadas. Y siempre podamos decir: “no tenemos que volver a innovar porque siempre lo hemos hecho”.


50 102-12


51

Somos casi 3.200 profesionales innovando y en 2019 hemos realizado una inversión directa de 4.034.017,16€ e indirecta de 5.593.492,93€, lo que supone casi un 65% de incremento respecto al año anterior.

AYUDANDO A LOS PROFESIONALES SANITARIOS A TOMAR MEJORES DECISIONES

El retoLas organizaciones sanitarias, con el fin de incrementar la calidad asistencial y garantizar que los profesionales sanitarios conocen las distintas alternativas terapéuticas existentes, recurren a la elaboración y continua revisión de guías clínicas. Sin embargo, la adherencia a estos protocolos asistenciales es mejorable, circunstancia que se manifiesta tanto en la variabilidad de la práctica clínica ante problemas de salud y pacientes similares cuando no obedece a motivos clínicos, como en la gestión de las organizaciones sanitarias.

CASO DE ÉXITO

La soluciónUn equipo multidisciplinar de Accenture y la startup SAVANA ha diseñado una herramienta de soporte a la toma de decisiones clínicas, basada en inteligencia artificial y big data, el procesamiento de lenguaje natural clínico y algoritmos de aprendizaje automático. La solución es capaz de analizar en tiempo real la información que los médicos escriben en la Historia Clínica Electrónica y mostrar al profesional los procesos o protocolos asistenciales más adecuados para la patología y características del paciente que está atendiendo en ese momento.

Los resultadosEl sistema de apoyo a la toma de decisiones clínicas ha sido implantado con éxito en el Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM) en el marco del proyecto SAPIENS en más de 200 centros de salud y 1.100 consultorios. Ya ha logrado ayudar a más de 3.500 profesionales sanitarios en las consultas realizadas a los 2 millones de habitantes. Tras su implantación, se han logrado mejoras significativas en la adherencia a protocolos relacionados con el consumo o uso racional de medicamentos y pruebas diagnósticas en enfermedades muy frecuentes tales como infección de orina, depresión u osteoporosis.

RESPONSABLESS

CON NUESTRAS PERSONAS

+ de 12.000 profesionales

40,2% de mujeres en plantilla

31% de mujeres en puestos directivos

El 97,4% de nuestros profesionales tienen contrato indefinido

383.000 horas de formación

(31,9 por profesional)

11,4M de euros invertidos (+17%)

Contratamos a +2.700 personas en el último año

+1.300 estudiantes en prácticas, de los que casi 500 son de FP

102-8, 103-2, 203-2, 401-1, 404-1, 405-1


52

71 nacionalidades 419 titulaciones 4 generaciones

+2.900 profesionales participan en nuestra red de apoyo al colectivo LGBT

SOMOS DIVERSOS E INCLUSIVOS

En Accenture, las personas son el centro. Potenciamos el desarrollo de nuestros profesionales y nos preocupamos por construir un entorno de trabajo saludable que mejore su bienestar físico y psicológico. Todo ello, con especial foco en la diversidad, entendida en su sentido amplio, que consideramos tanto un imperativo social como de negocio. Tampoco nos olvidamos de devolver a la sociedad todo lo que nos ha dado y actuamos en consecuencia apoyando una educación de calidad que mejore la empleabilidad de los jóvenes y que aporte oportunidades a los colectivos más vulnerables.

El 100% de nuestros profesionales reciben evaluaciones de desempeño

El 22,5% de nuestra plantilla teletrabaja

RESPONSABLES CON NUESTRAS PERSONAS

53103-2, 404-3

103-2, 404-2


54

InnovaciónNuestra forma de hacer las cosas pone a las personas en el centro: nuestros profesionales, nuestros clientes y nuestro ecosistema.

Nuestros profesionales son personas inquietas y curiosas, siempre al día de las nuevas tendencias. En ese sentido, entendemos que la innovación y la experimentación deben estar muy presentes desde la primera toma de contacto con nuestra compañía, a través de novedosos modelos de selección basados en neurociencia, inteligencia artificial, analytics y gamificación. Todo ello de forma responsable. Estas experiencias innovadoras nos están permitiendo profundizar en las motivaciones de los perfiles de aquellas personas que se incorporan a trabajar con nosotros, hacer un análisis más eficaz de todos ellos y contratar hoy el talento que queremos para el futuro.

Damos gran importancia a la formación de nuestros profesionales en todos los momentos de su carrera profesional, porque nunca dejamos de aprender.

Nuestro foco constante en innovación nos ayuda a actualizar anualmente nuestro currículum formativo. Nuestro amplio abanico contempla los contenidos tecnológicos más vanguardistas y las últimas tendencias en formación, tales como hackatones, Project Based Learning o Learning Boards, que permiten el aprendizaje mediante itinerarios basados en “píldoras” formativas o comunidades de aprendizaje e interés.

Asimismo, mantenemos un sólido portfolio formativo de competencias tecnológicas, soft skills y de profundo conocimiento de cada industria y sector en los que desarrollamos nuestra actividad. Todo ello nos permite implementar metodologías de trabajo ágiles para aportar en cada uno de nuestros proyectos un alto valor añadido. Nuestra aproximación holística al individuo, a nuestros profesionales, contempla, además, el desarrollo de técnicas que favorecen su desarrollo equilibrado, potenciando este año de forma especial la práctica del mindfulness.

Nuestro modelo de formación se configura en función de los diferentes segmentos que componen nuestro colectivo de profesionales. En ese sentido, realizamos sesiones personalizadas para nuestros recién incorporados (new joiners) y en los distintos momentos de promoción (Consultant -RISE-, Senior Managers -RISE / Developing Leaders- y Managing Directors -MD Momentum-).

En 2019, hemos desarrollado un proyecto piloto que pone en marcha un modelo predictivo basado en inteligencia artificial que nos va a permitir anticipar la formación que cada profesional necesita para que sus capacidades estén siempre actualizadas, descubriendo de esta forma el Genoma del Empleado. Se trata de una herramienta de identificación que, como compañía, nos autocapacita para formar a nuestros profesionales al más alto nivel.

Una nueva cultura de trabajoEn Accenture queremos ser pioneros en la adopción de nuevas formas de trabajar. Por eso, una de nuestras prioridades es impulsar y mejorar nuestras políticas e iniciativas encaminadas a potenciar el desarrollo y bienestar de nuestros profesionales. Al mismo tiempo, estamos convencidos de que las organizaciones líderes deben sostenerse sobre unos principios y valores comunes que guíen su comportamiento. Para ello, hemos creado nuestro ADN del liderazgo, formado por los siguientes eslabones:

INNOVACIÓN INSPIRACIÓN COLABORACIÓN AGILIDAD PERSONALIZACIÓN

203-2, 404-1, 404-2


55

Durante el ejercicio 2019, hemos invertido más de 383.000 horas en formación y un total de 11,4 millones de euros (un 17% más que el año anterior), lo que supone una media anual de 31,9 horas por persona.

Adicionalmente, hemos puesto en marcha el Engagement Lab, que nos permite conocer, a través del uso de herramientas analítico-predictivas, los factores clave de permanencia de nuestros profesionales en la compañía. Todo ello con el fin último de reforzar la satisfacción de nuestros profesionales.

InspiraciónEn Accenture, como compañía global en la que damos empleo a más de 12.000 profesionales en España, somos conscientes de nuestra responsabilidad con la sociedad y actuamos en consecuencia fomentando una educación de calidad y apostando por una empleabilidad digna para las nuevas generaciones.

Uno de los obstáculos que detectamos a la incorporación de jóvenes al mercado laboral es el desfase existente entre la educación reglada y las necesidades empresariales en materia de innovación. Por eso, colaboramos con los integrantes del ecosistema educativo (universidades, centros de FP, escuelas de negocio, socios tecnológicos, etc.) a través de acuerdos-marco para ofrecer programas formativos con una parte teórica y otra práctica y que los estudiantes puedan acercarse a las

Hemos contratado a +2.700 personas este año, de los cuales el 52,5% son personas sin experiencia -procedentes tanto de la universidad como de centros de Formación Profesional-.

En 2019, recibimos a casi 1.400 estudiantes en prácticas, lo que supone un incremento del 51% respecto al año anterior. El 75% de los participantes de este programa eligen quedarse a trabajar con nosotros después de sus prácticas.

últimas tecnologías del mercado. Una vez finalizado el periodo de formación, muchos de ellos pasan a formar parte de nuestra compañía y el resto mejoran su empleabilidad para insertarse en el mercado de trabajo.

Pensamos que la Formación Profesional, en su versión tradicional o dual, es una oportunidad magnífica para que los jóvenes puedan formase en aquellas habilidades que las empresas demandamos, así como en las últimas tecnologías del mercado (IoT, blockchain, big data, java o cloud, entre otras). Estamos convencidos de que esta opción educativa ayudará a reducir el abandono escolar y a mejorar la empleabilidad de los jóvenes, al tiempo que aportará profesionales especializados a muchos sectores económicos en los que no solo se necesitan perfiles universitarios.

En ambos casos (FP tradicional y dual), se facilita la incorporación de los jóvenes al mercado laboral. Así lo muestran los datos relativos a FP, que señalan los altos índices de colocación de esta modalidad formativa con perspectivas de que así siga siendo.

En este sentido, nuestra apuesta por la Formación Profesional es clara. Actualmente, contamos con 2.478 profesionales con estudios de Formación Profesional en plantilla, lo que supone un 23,09% del total, y este año hemos contratado a 559 personas (con un incremento del 20,4%).

Todo ello es posible gracias a los convenios de cooperación educativa que mantenemos con más de 130 centros a nivel nacional, que facilitan la llegada a nuestra compañía de estudiantes de FP en prácticas. Este año, 441 alumnos (más del doble que en 2018), procedentes de centros de Madrid, Málaga, Barcelona, Sevilla, Bilbao, Zaragoza, Alicante y Murcia, han podido trabajar en proyectos reales juntos a nuestros profesionales durante sus prácticas en Accenture en España.

Otro de los focos de nuestra apuesta por la FP es la formación a docentes en las últimas tecnologías o metodologías colaborativas (big data, ciberseguridad, robótica, IA, Agile, Design Thinking o DevOps) para que puedan aplicar este conocimiento a sus clases e incorporar el contenido en su programa formativo. Ya estamos

trabajando en este sentido con responsables gubernamentales de la Comunidad de Madrid o la Junta de Andalucía, entre otros.

Además, impartimos masterclasses de temáticas muy demandadas -tanto para alumnos como para profesores- y les invitamos a visitar nuestros centros de innovación en Madrid (Liquid Studio), Málaga (Accenture Technology Center) y los inaugurados este año en Bilbao y Alicante (Centro de Industria X.0 y Centro de Tecnologías Avanzadas, respectivamente), para que conozcan de primera mano cómo trabajamos con las nuevas tecnologías en proyectos reales.

Nuestros planes más inmediatos son seguir apostando por los jóvenes con Formación Profesional y continuar ampliando nuestros acuerdos con centros y comunidades autónomas.

POTENCIANDO LA EMPLEABILIDAD DE LOS ALUMNOS DE FORMACIÓN PROFESIONAL

El retoLa incorporación de los jóvenes al mercado laboral es uno de los principales retos a los que nos enfrentamos como país. Sin embargo, existe una importante brecha (que es necesario abordar cuanto antes) entre la formación reglada que se aporta a los estudiantes y las necesidades reales de las empresas, que evolucionan de forma constante debido a los cambios que se observan en los mercados.

CASO DE ÉXITO

La soluciónLa Formación Profesional cuenta con unos altos índices de colocación, al tiempo que permite formar a los estudiantes desde un enfoque práctico muy demandado por las empresas. En Accenture en España, hemos conseguido involucrar al conjunto de la compañía (desde nuestro presidente hasta el departamento de RRHH) en una iniciativa conjunta que apuesta por esta modalidad formativa y por sus estudiantes.

Nuestra actuación se basa en tres ejes: el asesoramiento en la revisión de planes de estudios según el contexto del mercado, la impartición de masterclasses sobre las nuevas tendencias dirigidas a los alumnos y, finalmente, el compromiso de incorporar en prácticas al menos al 50% de los alumnos participantes en este proyecto y su posterior contratación. Así, trabajamos en la formación del profesorado y en la practicidad de la formación.

Los resultadosHemos firmado convenios de colaboración con las Consejerías de Educación de varias comunidades autónomas. En esta iniciativa, han participado 23 centros de FP públicos y concertados y un total de 362 estudiantes y otros 81 en formación dual. Más de 100 profesores han sido formados en las últimas tendencias del mercado y hemos utilizado 11 tecnologías diferentes.

Todo ello ha permitido mejorar nuestra relación e imagen en los centros de FP tanto entre el alumnado como entre el profesorado y, en consecuencia, avanzar en nuestra capacidad de atracción de talento.


56 102-12, 203-2

102-12, 203-2

SOCIAL TALENT CAMPUS: APOYANDO A LAS PERSONAS MÁS VULNERABLES A TRAVÉS DE LA TECNOLOGÍA

El retoUna de las dificultades que se encuentran los colectivos más vulnerables de la sociedad para acceder al mercado laboral es la falta de conocimientos y experiencia utilizando las últimas tecnologías digitales, cada vez más demandadas en los distintos sectores económicos. Por eso pensamos que uno de los compromisos de Accenture debe ser contribuir a cerrar la brecha entre las sociedad y las tecnologías emergentes.

CASO DE ÉXITO

La soluciónComo evolución de nuestros Technology Talent Campus (TTC), destinados a formar a recién licenciados en las últimas tecnologías y metodologías del mercado para contribuir a su incorporación al mercado laboral, desarrollamos los Social Talent Campus (STC), dirigidos, en este caso, a personas con discapacidad y a otros colectivos vulnerables.

De esta forma desarrollamos un curso interno - en formato presencial de seis semanas de duración - destinado a iniciar a los asistentes en los conceptos básicos de la programación orientada a objetos. Participaron en el diseño y desarrollo del mismo el equipo de RRHH (captación, seguimiento, prevención de riesgos laborales, contratación y asignación), y Fundación Accenture en colaboración con diferentes Fundaciones que nos apoyaron en la captación y acompañamiento de alumnos (Fundación Asperger, Cruz Roja Española y Fundación Secretariado Gitano). Finalmente entre todos, y con nuestra práctica de negocio, trabajamos la sensibilización, acogida e integración de estas personas en nuestra compañía.

Los resultadosEn nuestro primer Social Talent Campus se incorporaron 15 participantes: 10 personas con discapacidad y 5 procedentes de otros colectivos vulnerables. De ellos, 11 participantes superaron esta formación inicial, adquiriendo posteriormente una formación específica en tecnología Java tras la cual fueron contratados.

Colaboración En Accenture en España, pensamos que es fundamental establecer conexiones y alianzas tanto internas como externas para poder alcanzar nuestro objetivo de generar valor a nuestros stakeholders (entre ellos, nuestros profesionales). Así, nuestros espacios de trabajo están pensados para colaborar y nuestras herramientas de trabajo son cada vez más accesibles para personas con distintas capacidades.

Programa Referral: a través de este programa, nuestros empleados pueden referenciar a posibles candidatos a las posiciones que abrimos recibiendo una compensación por ello. En el último año, un 18% de las contrataciones llegaron a través de nuestros profesionales en el marco de este programa.

Contamos con un ecosistema de innovación local formado por más de 500 startups. Cada año, nuestra red se extiende a través de programas como South Summit (formamos parte de su Consejo Rector) o Barcelona Tech City.


57

102-12, 203-2

Otro ejemplo de colaboración es la que establecemos con las partes del ecosistema educativo (universidades, centros de FP, escuelas de negocio, socios tecnológicos, etc.) a través de programas en los que los estudiantes pueden poner en práctica dentro de Accenture los conocimientos que han adquirido previamente. Una vez terminado el periodo de prácticas, somos una de las pocas compañías que ofrecen un contrato indefinido, con un índice de incorporación de entre el 70 y el 80% de los estudiantes.

UAM – Accenture, máster de Transformación y Consultoría de Negocio

Universidad Politécnica de Madrid - Universidad Politécnica de Catalunya, curso Experto de Organizaciones inteligentes en la sociedad digital

Universidad de Oviedo, programa Cátedra de Inteligencia Analítica Avanzada

UAM - Accenture, máster en Economía y Gestión de la Innovación

Cátedra Accenture Digital - UPM, en Big Data

ISDI y Accenture, Digital Master Business Administration

Colaboración ESADE-Accenture

Los resultados de nuestra colaboración en diferentes Universidades españolas con las que hemos desarrollado programas Máster han sido los siguientes:

93 alumnos

38 alumnos han finalizado el máster y 53 están

pendientes de finalizar

De los que han finalizado, el 100% están trabajando

con nosotros


58

102-12, 203-2

Nuestro enfoque colaborativo se extiende a socios tecnológicos bajo el programa que denominamos Accenture Academies:

Accenture-AWS Academy, un programa pionero de capacitación en tecnologías cloud, dirigido a jóvenes estudiantes del último curso de Grado y FP que pueden obtener las certificaciones AWS Certified Solutions Architect y AWS Certified SysOps Administrator.

Academia Accenture-Google, un programa de capacitación en tecnologías cloud, dirigido a profesionales con experiencia para obtener las certificaciones de Google.

Academia ServiceNow, programa de capacitación en CSA, ITSM, ITIL para estudiantes que han finalizado la carrera. Una vez acabada la formación, se incorporan a trabajar en proyectos de Service Management.

Academia CISCO: colaboración como partners en el máster de CISCO en el que se abordan cuatro áreas formativas (Routing y Switching – CCENT, Network Programability – Python, Ciberseguridad – CCNA CiberOps, IoT –).

Partnership con KeepCoding, a través del que fomentamos el aprendizaje de las nuevas tecnologías dentro del programa Acelera España.

Además, mantenemos una estrecha relación con nuestros profesionales incluso una vez han dejado la compañía para continuar su carrera profesional en otras organizaciones. Nuestro Programa ALUMNI lleva activo más de 10 años y cuenta actualmente con más de 6.000 personas.

AI.NNOVATION SPACE: DONDE LA UNIVERSIDAD Y LA EMPRESA SE UNEN

El retoLa universidad ha de adaptarse a los cambios que se producen en su entorno (entre ellos, a las tendencias que afectan al mundo de la empresa), al tiempo que el tejido empresarial debe aprovechar todo el talento y conocimiento que albergan los centros de estudio. Potenciar la colaboración universidad-empresa es un importante reto al que todos debemos contribuir.

La soluciónHemos creado el Centro Tecnológico AI.nnovation Space de Accenture y la Universidad Politécnica de Madrid, un espacio de colaboración en el que estudiantes, docentes, investigadores y profesionales trabajan juntos en incubar y desarrollar proyectos de inteligencia artificial. Se trata del primer centro mixto tecnológico europeo ubicado en una universidad española.

Los resultadosEl AI.nnovation Space se ha convertido en un espacio de referencia en la aplicación de la ciencia y la innovación a casos de negocio reales en el terreno de la inteligencia artificial.

CASO DE ÉXITO


59

103-2, 404-2

Agilidad PersonalizaciónPara que las compañías empecemos a orientarnos hacia las nuevas tecnologías y tendencias del mercado y nos adaptemos a las necesidades del mundo actual, es prioritario que cambiemos nuestra forma de pensar y que avancemos hasta ser más rápidos, flexibles, ágiles y abiertos. Esto implica abordar los desafíos de una manera distinta: soñar a lo grande, usar datos para crear ideas y trabajar conjuntamente con los clientes y con el ecosistema para sacar todo el partido posible.

Para preparar a nuestros equipos en este nuevo modelo de colaboración, Accenture ha puesto en marcha FORM, una innovadora metodología de consultoría creada en colaboración con equipos a nivel mundial expertos en nuevas formas de trabajar.

FORM se basa en la escucha al usuario, en el arte de contar historias (storytelling), en las formas de trabajar en “Agile” y en el valor de los datos, con funciones inteligentes, basadas en resultados, dinámica y colaboración. Esta nueva metodología pretende implantar nuevos comportamientos de trabajo basados en la innovación, el diseño de experiencias, la co-creación, la ideación e iteración, con un fin colectivo.

Estamos convencidos de que, a través de estos elementos, nuestros profesionales podrán desarrollar soluciones más innovadoras para nuestros clientes y ayudarles, así, a generar valor de una forma más rápida.

9.700 de nuestros profesionales en España ya han adoptado la metodología FORM en su trabajo.

En Accenture, los profesionales toman las riendas de su futuro. Les ofrecemos la posibilidad de desarrollar y diseñar su propia carrera profesional y, para ello, disponemos de un modelo transparente y flexible con distintos niveles y orientado a diferentes perfiles. Esto permite a nuestros profesionales saber qué se espera de ellos en su rol y cuáles son los objetivos concretos de su área de negocio.

En este sentido, ponemos a su disposición tres herramientas clave: nuestro modelo de desarrollo profesional Performance Achievement, nuestra plataforma para posiciones internas Career Marketplace y nuestro software Specialization at Scale, que permite identificar las habilidades que tiene cada profesional y hacerle una recomendación personalizada de aquellas que más le podrían ayudar a avanzar profesionalmente si las adquiriera. Gracias a estos tres programas, cada profesional puede elegir su propia carrera profesional en base a lo que definimos como el “Genoma del Empleado”.

Al mismo tiempo, fomentamos una cultura en la que las personas puedan dar lo mejor de sí mismas. Esto comienza con el proceso de selección, que se aborda como un ejercicio de mutuo autoconocimiento, en el que queremos conocer en profundidad a las personas que se interesan por trabajar en Accenture en España, y que, a su vez, ellas conozcan nuestros valores y nuestra cultura, de forma que su incorporación sea sencilla y les permita desarrollar una carrera exitosa con nosotros.

Parte de nuestros procesos de selección se desarrollan en espacios interactivos hiperpersonalizados, como los centros de selección de Madrid y Barcelona, que facilitan la relación con los futuros profesionales.

La flexibilidad es importante para nosotros, pero también la aceleración y planificación de las carreras de nuestros profesionales. Las personas que se incorporan a trabajar con nosotros reciben un mapa personalizado que detalla cómo serán sus primeros meses en la compañía. El viaje digital del profesional empieza con su incorporación (onboarding), y continúa con un seguimiento personal a través de diferentes herramientas tecnológicas como el Employee Connect o el Programa Buddy, con un compañero que le guiará en las primeras semanas en la compañía.


60

103-2

Personalización

Un ADN diverso e inclusivoSomos una empresa diversa; así lo acredita Refinitiv (antes Thomson Reuters), que nos ha reconocido durante dos años consecutivos como la empresa más diversa e inclusiva del mundo.

12.016 profesionales

2018 > 11.432 profesionales2018 > 39,3% mujeres en plantilla

2018 > 64 nacionalidades

931 personas de otros países y de 71

nacionalidades diferentes

419 titulaciones

4 generaciones

40,2% de mujeres en plantilla

2.945 profesionales participan en nuestra red de apoyo al colectivo LGBT(52,6% de los directivos y 22,9% del conjunto de profesionales)

DiversidadSomos una compañía de marcado carácter humano, no solo por la naturaleza de nuestro negocio, sino también por nuestra preocupación por nuestras personas, su desarrollo profesional y su bienestar físico y emocional.

La diversidad es un imperativo desde el punto de vista social, pero también lo es desde el punto

de vista del negocio. Es un factor clave para el éxito de la compañía, para su creatividad, para su capacidad de innovación y para reflejar la sociedad en la que tenemos que desarrollar nuestra actividad. Así, buscamos que nuestros equipos sean diversos en todos los sentidos: género, edad, discapacidad, orientación sexual, cultura o formación de origen.

Para impulsar la diversidad dentro de la organización con el fin de enriquecer nuestra visión y generar valor a nuestro negocio, contamos con un Comité de Diversidad integrado por profesionales de las diferentes áreas y por

representantes de los diversos colectivos (LGBT, mujeres, discapacidad, extranjeros, etc.).

A través de él, abordamos los distintos ámbitos de la diversidad en nuestra compañía.

2019


61

103-2

MujerAccenture en España tiene un Plan de Igualdad para cada una de las compañías de las que rinde cuentas:

Objetivo global: alcanzar la

paridad en el año 2025

ATRACCIÓN DEL TALENTOAdemás de trabajar nuestra marca como empleadores atractivos, ponemos el foco en despertar vocaciones tempranas en las carreras STEAM (ciencias, tecnologías, ingeniería, arte y matemáticas) en las niñas. Organizamos encuentros en las ciudades donde tenemos nuestras principales oficinas acercando la tecnología a los colegios.

FIDELIZACIÓNRealizamos un seguimiento del desarrollo profesional de las mujeres que trabajan en Accenture, a partir de un gerente experimentado, a través del programa RADAR, posicionándolas y fomentando la creación de redes de contactos.

ÉXITOViene ligado a la

defensa de la igualdad plena de

mujeres y hombres, tanto en

el modelo de carrera como en la política salarial y haciendo que

la base sea la meritocracia.

Trabajamos para que todas las personas vivan y se desarrollen profesionalmente en un lugar inclusivo que garantice la igualdad de oportunidades para todos. Las personas con capacidades diferentes son también un componente clave en nuestra compañía y para ello desarrollamos programas de apoyo a sus necesidades diarias:

Programa PwD Champion (People With Disability), para mostrar el apoyo e integración de este colectivo. En 2019 contamos con más de 750 PwD Allys.

Programa Flex Ability, que dota de una ayuda económica a personas con discapacidad o familiares, además de ofrecer asesoramiento técnico o contacto con diferentes asociaciones y fundaciones. Durante el año 2019 la dotación económica para este programa fue de 64.641€.

Convenio INSERTA con Fundación ONCE con el objetivo de seguir impulsando la inserción laboral de las personas con discapacidad.

Desde Fundación Accenture, a través del programa “Juntos por el Empleo de los más

vulnerables”, se desarrollan novedosos programas formativos en el manejo de las tecnologías digitales para los nuevos entornos digitales con el objetivo de capacitar a las personas con discapacidad y otros colectivos vulnerables.

Prevención de Riesgos Laborales. El Servicio Médico realiza un seguimiento exhaustivo de las personas con discapacidad, proporcionándoles la infraestructura y soporte tecnológico necesarios para que desarrollen su trabajo diario con total normalidad.

Cursos de concienciación al resto de profesionales. Durante 2019 todos nuestros profesionales han recibido formación ad hoc sobre discapacidad para ayudarles a ponerse en la piel de aquellas personas con algún tipo de discapacidad, para que sean capaces de entender las barreras a las que se enfrentan.

Además, como muestra de nuestro compromiso con la discapacidad, hemos obtenido el Sello Bequal en la categoría Plus, que nos certifica como socialmente responsables con la discapacidad.

Discapacidad


62

103-2

Colectivo LGBTAccenture tiene una red de aliados LGBT que, en España, alcanza el 22,9% de los empleados y el 52,6% de los directivos. Además, contamos con el reconocimiento de asociaciones (REDI) y premios (EMIDIS) de prestigio.

Diseñamos eventos internos que tienen como objetivo generar relaciones entre personas comprometidas con la inclusión y hacer visible la diversidad (programa “We are”, en el que un ponente relevante comparte su experiencia y visión). También apoyamos de forma activa el acompañamiento en el proceso de transexualidad.

GeneracionesEn Accenture en España, convivimos cuatro generaciones y, por tanto, somos un fiel reflejo de la pirámide poblacional. La media de edad es de 36 años. Esta realidad nos obliga a diseñar programas que integren capacidades y talentos, lo mejor de cada generación, como acicate para aportar el máximo valor.

MulticulturalidadUna de nuestras mayores riquezas es que en España trabajamos más de 12.000 profesionales de 71 nacionalidades. Este conglomerado de diversidad enriquece enormemente nuestro universo y el valor innovador que aportamos.

A lo largo del año, realizamos diversas inicitivas tanto externas como internas, con el objetivo de mejorar la sensibilidad hacia estos colectivos diversos: Forbes Diversity Summit, Día Internacional de la Mujer, Día Internacional del Orgullo LGBT, Mujeres Inspiradoras con El Mundo, etc.

Uno de nuestros principales focos es el desarrollo profesional y personal de las mujeres. Nuestro avance ha sido importante, pero aspiramos a más. Por eso, nos hemos marcado el objetivo global para 2025 de alcanzar la paridad laboral.

PROGRAMA RADAR: PISTA DE ATERRIZAJE PARA DIRECTIVAS

El retoUno de nuestros principales objetivos es crear un ambiente de trabajo abierto e inclusivo en el que todos y cada uno de nuestros profesionales puedan alcanzar la mejor versión de sí mismos y desarrollar una carrera profesional plena, así como alcanzar un equilibrio en cuanto a género en posiciones directivas.

CASO DE ÉXITO

La soluciónHemos desarrollado RADAR, un innovador programa de seguimiento que analiza el posicionamiento de nuestras profesionales en puestos ejecutivos para trazar un plan de desarrollo que les ayude a alcanzar puestos directivos.

Siguiendo el símil de las herramientas de control de tráfico aéreo, el programa funciona como un radar que rastrea tanto los aviones que están en pista como aquellos que sirven de guía para un aterrizaje suave con una visión de 360º.

Los resultadosEste programa ha logrado que el 43% de las promociones a managing director (máximo nivel de nuestra organización) en el año 2019 hayan sido mujeres.


63

401-2

Desarrollo y bienestar físico y emocionalEstamos convencidos de que el estilo de vida y el entorno en el que vivimos tienen una implicación directa en la calidad de vida. Por eso, nuestro objetivo es concienciar a los profesionales para que puedan mejorar su bienestar físico y psicológico y crear un entorno laboral saludable que además repercuta positivamente en el funcionamiento de la empresa y en el desarrollo profesional.

Beneficios sociales

Ofrecemos un amplio abanico de beneficios sociales orientados a cada colectivo para que cada profesional pueda disfrutar de aquellos que mejor se adapten a sus circunstancias y necesidades:

Seguro médico: la práctica totalidad de nuestros profesionales disponen de cobertura por seguro médico privado y coberturas ventajosas para sus familiares.

Seguro de vida y accidentes: todos nuestros profesionales cuentan con un seguro de vida y de accidentes desde el momento de su contratación.

Servicio médico propio: contamos con nuestro propio departamento de Servicio Médico y Prevención, que vela por la salud de todos nuestros profesionales.

Retribución flexible: nuestros profesionales tienen la posibilidad de comprar con su salario (antes de impuestos, con cargo a su salario fijo o variable) un catálogo de productos, por categorías, que incluye todos los que fiscalmente están aceptados por nuestra legislación (tarjeta restaurante, tarjeta de transportes, guardería, formación, seguro médico familiar, plan de previsión social, renting, etc).

Accenture Privilege: es el club de compras de los profesionales de Accenture en España e incluye ofertas muy interesantes de distintos servicios, productos y marcas (viajes, cines, restaurantes, compras en general, etc).

Compra de acciones con descuento: todos nuestros profesionales tienen la opción de comprar acciones de Accenture (que cotizan en la Bolsa de Nueva York) con un 15% de descuento sobre el precio de mercado.

Programa de reconocimiento Celebrating Performance: un sistema de incentivos por el que se otorgan puntos canjeables a las personas que han hecho un esfuerzo especial o que han destacado en su desempeño.

Programa Referral Bonus: nuestros profesionales pueden recomendar a amigos o conocidos para que se unan a Accenture siempre y cuando existan posiciones abiertas para ese perfil. Si finalmente los candidatos recomendados se unen a Accenture, habiendo pasado el proceso de selección como en el caso de cualquier otro candidato y cumpliendo todos los requisitos del programa, el empleado percibe finalmente una compensación económica o premio si se trata de algunos perfiles determinados que son publicados a través de nuestros sistemas. Para hacer más independiente este proceso, el equipo de Recursos Humanos y los Managing Directors están excluidos del público objetivo para percibir dicha compensación o premio.

Tarjeta AMEX: todos nuestros profesionales pueden acceder al uso de la tarjeta corporativa de American Express, sin cuota mensual, para sus gastos profesionales.


64

103-2, 401-2, 401-3

Flexibilidad y conciliación

La flexibilidad laboral y la conciliación son puntos clave en la mejora de la satisfacción y el compromiso tanto de nuestros profesionales como de los aspirantes a un nuevo empleo. Son- sin lugar a duda- la piedra angular que determina la mejor experiencia del empleado y, por tanto, cada año nos afanamos en mejorar y desarrollar nuevos programas de flexibilidad en respuesta a estas demandas y a las múltiples ventajas que conlleva su implementación. Podemos destacar mejoras en la motivación y clima de satisfacción, el fomento de entornos de trabajo empáticos, el incremento de la productividad o el refuerzo de la retención de talento, entre los muchos puntos claves existentes tanto para empleador como para empleado.

En Accenture en España, tratamos de reforzar nuestra flexibilidad a través del programa Flex Place to Work, que ofrece a nuestros profesionales una variedad de posibilidades:

Horarios flexibles

Compra de días extra de vacaciones

Permisos para el cuidado de familiares durante el periodo de hospitalización

Soporte económico para empleados o hijos con discapacidad

Ampliación de permiso de lactancia (por acumulación)

Equiparación del permiso por matrimonio en el caso de las parejas de hecho

Teletrabajo: existen diferentes fórmulas que permiten teletrabajar entre 2 y 5 días a la semana

Horarios especiales para progenitores, con el objetivo de favorecer el equilibrio de la vida profesional con el cuidado de hijos pequeños.

Complemento salarial durante todos los días de baja médica (Accenture asume el pago del 100% del salario).

A través de estas medidas, tratamos de responder a las diferentes necesidades de nuestros profesionales, según su estilo de vida, necesidades personales y familiares, apostando claramente por un mejor entorno de trabajo. Por todo ello, Accenture en España cuenta con la Certificación Empresa Familiarmente Responsable desde el año 2013, reconocimiento realizado por la Fundación Más Familia que hemos renovado en el periodo de 2019 para los próximos tres años.


65

103-2

Además, contamos con un Sistema de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales certificado en ISO 45001:2018. Esto refuerza nuestro compromiso de proporcionar tanto a nuestros profesionales como a otros grupos de interés:

Una política que suponga un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, en cumplimiento de los actuales requisitos legales en Prevención de Riesgos Laborales.

Condiciones de trabajo seguras y saludables para la prevención de lesiones y deterioro de la salud relacionados con el trabajo, eliminando los peligros y reduciendo los riesgos para la Seguridad y Salud en el Trabajo.

Un entorno que promueva la consulta y participación de los trabajadores y sus representantes.

Servicio de psicología ‘Mens sana in corpore sano’ es nuestro lema. Por ello, ponemos a disposición de nuestros profesionales un nuevo servicio de consultas con psicólogos profesionales que acudirán a las principales oficinas: Madrid, Barcelona, Málaga y Bilbao.

Fisioterapia Además de prevenir y tratar lesiones, nuestros fisioterapeutas dan consejos a nuestros profesionales sobre ergonomía e indican las posturas que deben evitar.

Embarazo y lactancia Las mujeres embarazadas pueden realizarse los chequeos en la oficina, sin necesidad de desplazarse. Además, pueden disfrutar de consultas especializadas relacionadas con su maternidad.

Asesoramiento de salud en viajes Las personas con viajes internacionales pueden pedir información sobre las vacunas pertinentes e información necesaria.

Entorno de trabajo seguro y saludable Proporcionamos un entorno de trabajo seguro y saludable en el que se fomenta el desarrollo, participación y bienestar de los profesionales y la mejora continua de la cultura y organización del trabajo. Para ello, ponemos a disposición de nuestras personas un Servicio Médico propio compuesto por un equipo de 17 médicos y enfermeros repartidos por nuestras principales oficinas para ofrecer:

Reconocimiento médico Nuestros profesionales pueden realizar chequeos periódicos completos de su estado de salud. Hemos realizado 15.000 revisiones.

Consultas asistenciales Hacemos analíticas, consultas médicas comunes, consultas de enfermería o especializadas. Esto supone un ahorro en costes por el tiempo que evitamos con los desplazamientos de nuestros profesionales a sus centros médicos e impacta positivamente en la calidad de vida de nuestras personas (tiempo, estrés, comodidad, etc.).

Además, contamos con una aplicación disponible para cumplimentar el cuestionario de salud, pedir citas y recibir recomendaciones para mejorar la salud de nuestros profesionales.

Medicina deportiva Enseñamos cómo prevenir las lesiones deportivas y, si ya se han producido, explicamos a nuestros profesionales cómo abordarlas para su recuperación en el menor tiempo posible. Además, ofrecemos asesoramiento en planes de entrenamiento personalizados y nutrición deportiva. Más de 300 personas actualmente en tratamiento.


66

103-2

Programa Tu>Bienestar El Programa Tu>Bienestar cuida la salud y el equilibrio integral de nuestros profesionales para mejorar los indicadores de salud de nuestras personas, con los siguientes focos y resultados conseguidos:

APOYO A LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD

Ayudamos a personas con discapacidad, tanto a los empleados como a

sus familiares.

En el IV Encuentro de la Red Española de Empresas Saludables, el Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST), en colaboración con la Red Europea para la Promoción de la Salud en el Trabajo (ENWHP), nos ha otorgado el reconocimiento de buenas prácticas en promoción de la salud y el bienestar.

NUTRICIÓN Una alimentación sana,

variada, sabrosa y equilibrada es la base del

bienestar de las personas.

EJERCICIO FÍSICO Ponemos a disposición de nuestras personas consultas de medicina y nutrición deportiva y planes de entrenamiento adaptados para cualquier persona.

CONSEJOS SOBRE GESTIÓN EMOCIONAL La gestión emocional es necesaria para alcanzar

el equilibrio y no se puede conseguir sin

cuidar mente y cuerpo.

ProgramaTu>Bienestar

CAMPAÑAS PREVENTIVAS Y PROMOCIÓN DE LA SALUD Ayudamos a prevenir enfermedades como el cáncer, a dejar el tabaco o a cuidar la piel con consejos y consultas de dermatología. También cuidamos la salud visual o bucodental de nuestras personas.


67

http://www.insht.es/avisos/IV encuentro REE.pdf


68

RESPONSABLES

CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA

Entre las empresas más éticas del mundo

+21.300 horas de formación en ética

Ayudamos a nuestros clientes a adoptar las nuevas tecnologías, incluida la inteligencia artificial, de forma responsable

103-2, 102-16

RESPONSABLES CON EL BUEN GOBIERNO Y LA TRANSPARENCIA

69

Ética e integridadEn un entorno incierto para nuestros clientes, nuestros empleados y los ciudadanos en general la confianza es, cada vez más, un valioso activo para las organizaciones. La ética se ha convertido así en un factor determinante para el presente y para el futuro de las empresas, que deben esforzarse por dar forma a negocios cada vez más responsables.

En Accenture, tenemos clara la base sobre la que construimos la confianza: la ética, los derechos humanos y un gobierno corporativo sólido que impulsen nuestro crecimiento futuro, nuestra diferenciación en el mercado y que protejan a nuestros profesionales, nuestros clientes, nuestra marca y nuestros resultados.

Esta confianza se evidencia en las sólidas relaciones que establecemos con nuestros clientes: 95 de nuestros 100 principales clientes lo son desde hace una década o más.

Como socios del Pacto Mundial de Naciones Unidas desde enero de 2008, nos adherimos a los Principios Rectores de Naciones Unidas sobre Empresas y Derechos Humanos, al tiempo que demostramos cada día nuestro compromiso ético, defendiendo los derechos humanos y los de los trabajadores en todos nuestros procesos y áreas de negocio.

En Accenture, también nos esforzamos por constituir las bases de un negocio responsable y por fomentar una cultura ética. Así, por 12º año consecutivo, estamos en la lista Ethisphere de las empresas más éticas del mundo, gracias a nuestro programa de Ética y Cumplimiento.

90% de concienciación de nuestros profesionales sobre nuestros principios globales de comportamiento

Derechos humanos: nos adherimos a los principales tratados internacionales

32.481 horas de formación sobre la privacidad de los datos y la seguridad de la información

102-16, 102-17

CHATBOT COBE: AUNANDO ÉTICA E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

El retoAsegurar un modelo de ética empresarial compartido por nuestros más de 450.000 profesionales en el mundo (y más de 12.000 en España) no es tarea sencilla. Tampoco lo es hacerles llegar de forma accesible, cercana e intuitiva la información que contiene nuestro Código de Ética Empresarial (COBE).

La soluciónDesde 2017, contamos con un chatbot (software de inteligencia artificial que conversa con las personas dando respuesta a sus dudas y haciéndoles sugerencias) que guía de manera sencilla e intuitiva a nuestros profesionales para que puedan encontrar contenidos y recursos sobre nuestro Código de Ética Empresarial. En 2019, hemos añadido nuevas capacidades de análisis, inteligencia artificial y aprendizaje automático para mejorar la forma en la que procesa el lenguaje y continúa aprendiendo.

Los resultadosEstas nuevas capacidades ayudan a mostrar tendencias en tiempo real que nos permiten adaptar las respuestas del chatbot e identificar nuevos temas y oportunidades de formación, al tiempo que conservamos el anonimato del usuario.

CASO DE ÉXITO

Creando una cultura ética: liderar con integridadEn el actual entorno regulatorio, en constante evolución, para tomar buenas decisiones es necesario considerar una serie de factores complejos y tener en cuenta las posibles consecuencias de las acciones que llevemos a cabo. Para ello, resulta fundamental contar con un Código de Ética Empresarial (COBE, por sus siglas en inglés) bien definido, que ayude a las personas a acceder a la información que necesitan para tomar decisiones éticas.

Con el objetivo de que nuestros profesionales puedan comprender y ser fieles a nuestro Código de Ética Empresarial (www.accenture.com/us-en/company-ethics-code), desarrollamos distintas formaciones en ética y cumplimiento (especialmente cursos cortos, visualmente atractivos, interactivos y frecuentes) y contamos con una línea de ayuda de ética.

En 2019, hemos logrado unas tasas de finalización de nuestros cursos de formación en ética de casi el 98%, lo que se traduce en 21.343 horas de formación en ética y cumplimiento y un incremento del 2% respecto al año anterior.

Además, alentamos a nuestros profesionales a hablar sobre conductas irrespetuosas, inapropiadas, poco éticas o ilegales de cualquier tipo, y tenemos tolerancia cero con las posibles represalias contra cualquiera que pueda plantearlas de buena fe. En Accenture, nos tomamos muy en serio todas las inquietudes que recibimos, ya sea a través de un supervisor, un mentor, uno de nuestros managing directors, un profesional del área Legal o de Recursos Humanos.

Las inquietudes también se pueden trasladar de forma anónima, en aquellos lugares en los que la ley lo permite, a través de la Línea de ayuda de ética empresarial de Accenture, las 24 horas del día, los siete días de la semana.


70 102-16, 102-17, 102-25, 404-2, 412-2

La conducta cuenta: guiando el comportamiento de nuestros profesionales

Derechos humanos: apoyamos y respetamos los derechos de las personas

Parte fundamental de nuestra cultura empresarial es el respeto a nuestros valores corporativos. “Haz que tu conducta cuente” es el lema principal de nuestro COBE y articula cinco principios, que deben guiar el comportamiento de nuestros profesionales:

Hablar sobre nuestras preocupaciones, sabiendo que Accenture no tolera las represalias

Respetarnos

Ser embajadores de Accenture

Aplicar el principio de meritocracia y la no discriminación

Asegurar que nuestros intereses no creen conflictos para Accenture

Creemos que un comportamiento ético es crítico para el éxito de nuestro negocio; por eso, medimos periódicamente el “sentimiento ético” de Accenture a través de encuestas anónimas. A principios de 2019, realizamos una encuesta global, que tuvo como resultado más de un 90% de notoriedad de nuestros cinco principios globales de comportamiento. Esta encuesta se hace al menos cada dos años, con el objetivo de impulsar mejoras continuas en el programa.

Nuestros valores corporativos, incluido nuestro compromiso de hacer negocios de manera ética, legal e íntegra, son la base de nuestra cultura empresarial.

Estamos convencidos de que nuestro compromiso con los derechos humanos tiene implicaciones en todos los aspectos de nuestro negocio y requiere de la involucración de nuestros directivos, de nuestros profesionales y de nuestros proveedores. Por eso, tal como recoge COBE, ponemos todos nuestros esfuerzos en mejorar el impacto que, en términos de derechos humanos, tienen los negocios y operaciones que desarrollamos en aspectos como la diversidad e igualdad de oportunidades, el empleo y las prácticas laborales dignas -mantener un ambiente respetuoso para nuestros profesionales, evitar el acoso y respetar sus derechos-, la seguridad y la salud, la cadena de suministro, la privacidad de datos y anticorrupción.

Tanto nuestros clientes como nuestros grupos de interés valoran la transparencia que mostramos a la hora de comunicar nuestros compromisos y políticas en materia de derechos humanos. Así, hemos hecho públicas nuestras políticas globales sobre cómo plantear inquietudes legales y éticas

y prohibir las represalias, (www.accenture.es/accenture-policies-spain-legal-ethical) y la trata de personas, el trabajo forzado y el trabajo infantil www.accenture.es/accenture-policies-human-prohibition).

Accenture también se adhiere a los principales tratados y documentos internacionales sobre derechos humanos: la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo sobre los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo y los Principios Rectores de Naciones Unidas sobre Empresas y Derechos Humanos.

Pero nuestros esfuerzos para garantizar y promover los derechos humanos no acaban ahí. Nos interesamos por conocer las mejores prácticas del mercado y buscamos fórmulas que mejoren aún más nuestros compromisos.

Durante el año 2019, en Accenture S.L se han producido dos casos de conductas inapropiadas y, en Accenture Outsourcing Services, S.L, se ha dado un caso de acoso sexual. En los tres casos se han tomado medidas disciplinarias. Por otra parte, hemos recibido una reclamación judicial en Accenture SL por acoso laboral, que finalmente fue desistida.


71102-16, 102-17, 103-2, 406-1, 408-1, 409-1, 410-1

Responsabilidad digital: generando confianza en la era digitalLa confianza en los modelos de negocio clásicos ha disminuido debido a los importantes cambios tecnológicos que se han producido en los últimos años. Pero esa confianza es fundamental para que las organizaciones, las personas y las sociedades puedan innovar de forma segura y crecer con confianza en la economía digital.

En este sentido, una de nuestras responsabilidades más importantes es la protección de los datos de nuestros clientes, nuestra empresa, nuestros profesionales, candidatos, proveedores, alumnis, etc. De forma constante, hacemos evolucionar nuestras políticas sobre seguridad de la información y protección de datos, identificamos nuevas amenazas e impulsamos comportamientos apropiados que nos permitan reducir la probabilidad y el impacto de los ataques. También gestionamos los datos de forma responsable, de acuerdo con nuestras políticas internas, incluida nuestra Declaración de Protección de datos (http://www.accenture.com/us-en/about/privacy-policy) y procedimientos.

Nuestro compromiso con la responsabilidad también abarca el ámbito digital. Así, ayudamos a nuestros clientes a adoptar las nuevas tecnologías, incluida la inteligencia artificial, de forma responsable. La inteligencia artificial, IA (sistemas que actúan detectando, interpretando datos, razonando y tomando decisiones sobre el curso de sus actuaciones) está transformando la relación entre las personas y la tecnología y creando innumerables beneficios para la sociedad. Sin embargo, su rápido avance también plantea desafíos éticos. Para proteger a nuestros profesionales, clientes y la sociedad, las empresas deben establecer herramientas y pautas para garantizar que sus sistemas de IA sean seguros, transparentes y verificables. De esta forma, el COBE de Accenture incluye parámetros en torno a su uso.

Cuando la IA es diseñada dentro de un marco ético de colaboración entre humanos y máquinas, se acelera el potencial para alcanzar una inteligencia colaborativa responsable, donde el ingenio humano converge con la tecnología inteligente. Esto construye las bases para potenciar la confianza entre clientes, profesionales y la sociedad e impulsa crecimientos en el rendimiento empresarial que desbloquearán nuevas fuentes de crecimiento para las organizaciones.

También hemos desarrollado un conjunto de principios operacionales, técnicos, organizativos y de reputación, que pueden servir como modelo a aquellas empresas que deseen adoptar un modelo de IA responsable. Basándonos en las necesidades concretas de cada compañía, ofrecemos herramientas que permiten acelerar su adopción en las distintas áreas de una organización.

En Accenture, definimos la IA responsable como el uso bienintencionado de esta tecnología, para facilitar que las empresas y los empleados tengan un impacto justo en sus clientes y la sociedad, lo que permitirá generar confianza y extender la IA de forma fiable.


72 102-16

En Accenture, hemos desarrollado un código de ética y valores sobre inteligencia artificial (denominado T.R.U.S.T., por sus siglas en inglés) que nos sirve como guía para cualquier iniciativa interna o con nuestros clientes relacionada con la IA:

Trustworthy IA confiable, segura, honesta y diversa en cuanto a sus puntos de vista, con lo que se gana la confianza de los empleados, los clientes y la sociedad.

ReliableIA confiable que permite emitir mejores juicios y decisiones basadas en un conjunto diverso de valores incorporados en los algoritmos de un cliente.

Understandable IA comprensible que fomenta la transparencia e interpretabilidad en la toma de decisiones.

SecureIA segura que mantiene la privacidad y seguridad de la empresa y la información y datos del cliente.

TeachableIA que facilita el aprendizaje, con un diseño centrado en las personas, pensado para que humanos y máquinas puedan co-crear, informarse y enseñarse mutuamente.


73102-16

Tenemos una política de tolerancia cero con la corrupción y realizamos un seguimiento y un control continuo del cumplimiento de las políticas y procedimientos internos, como parte integral de nuestro Programa de Gobierno Corporativo.

En nuestro Modelo de Prevención del Delito en España se explicitan las medidas de “control debido” establecidas por la compañía, así como el procedimiento de investigación y respuesta ante la ruptura de estas, de acuerdo con la Ley en

materia de responsabilidad penal de las personas jurídicas. Dentro del Plan de Prevención del Delito, contamos con el Comité de Compliance, que ostenta la responsabilidad última en la gestión de la prevención del delito y, por tanto, de la implementación, revisión, respeto y supervisión del Modelo de Prevención del Delito. El Comité de Compliance se reúne al menos una vez cada dos meses y siempre que lo considere necesario su presidente, alguno de sus miembros o el Compliance Auditor.

Tolerancia cero con la corrupción:el modelo de prevención del delito

Hemos creado un nuevo Centro especializado en cumplimiento normativo, en el que trabajamos con aplicaciones de compliance para construir plataformas más eficientes y mejorar la colaboración y el análisis.

Contamos con un Portal anticorrupción en el que nuestros profesionales pueden obtener aprobación antes de dar regalos, invitar a comidas o a otras actividades a funcionarios y empleados de empresas públicas.

Nuestro programa de cumplimiento

En Accenture, nos comprometemos a hacer negocios de forma ética. Nuestro COBE y las políticas anticorrupción relacionadas que forman parte de nuestro programa global de Ética y Cumplimiento y nuestros esfuerzos en la protección de derechos humanos requieren que nuestros profesionales y proveedores cumplan con las leyes anticorrupción en todos los lugares donde hacemos negocios (incluyendo la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero de EE. UU, la Convención de la OCDE para Combatir el Cohecho de Servidores Públicos Extranjeros en Transacciones Comerciales Internacionales, la Convención de la ONU contra la Corrupción o la Ley de Soborno del Reino Unido).

Somos miembros de la Alianza contra la corrupción del Foro Económico Mundial (FEM), que reúne a empresas con políticas de tolerancia cero frente al soborno y la corrupción. En nuestro caso, aplicamos estas políticas a todas las personas que trabajan en Accenture, sin importar el país en el que estén o la entidad concreta para la que trabajen.

Continuamente revisamos y hacemos evolucionar nuestro programa de Ética y Cumplimiento, y la forma en la que se lo hacemos llegar a nuestros profesionales. Así, proporcionamos formación básica a todos nuestros empleados y otra más avanzada a aquellos con puestos de alto riesgo. Asimismo, ofrecemos cursos presenciales a profesionales del área legal en países de alto riesgo.

La importancia de los programas anticorrupción: actuar con honestidad e integridad


74 102-16, 102-17, 103-2, 205-1, 205-2, 412-2

Accenture cotiza en la Bolsa de Nueva York y rinde cuentas en todos los aspectos ante la SEC (Securities and Exchange Commission). Todos los requisitos reglamentarios de la SEC son aplicados en Accenture en España, aunque no sean de obligado cumplimiento. Por ello, y en muchos aspectos relacionados con este tema, los estándares de cumplimiento son superiores a los requeridos por voluntad propia.

Entre las funciones más importantes del Comité de Compliance se encuentran:

Presentar el Modelo de Prevención de Delitos al órgano de administración correspondiente

Revisar y aprobar cada año el Mapa de Riesgos

Impulsar el Modelo de Prevención de Delitos

Sensibilizar

Hacer un seguimiento anual del correcto funcionamiento del Modelo de Prevención de Delitos

Todos los miembros del Comité de Compliance tienen poderes autónomos de iniciativa y control, reportando sus actuaciones y decisiones directamente al Órgano de Administración de Accenture. Nuestro Comité de Compliance está compuesto por los cargos más altos de nuestra compañía: el presidente y las directoras de Financiero, Medios e Infraestructuras, Recursos Humanos y Legal.

Asimismo, contamos con la figura del compliance auditor, responsable de la gestión diaria en materia de prevención de delitos y de la realización del mapa de riesgos. Esta figura no tiene poderes autónomos de iniciativa y control y reporta directamente al Comité de Compliance.

Por su parte, los compliance ambassadors colaboran con el compliance auditor en el análisis periódico de los riesgos de sus departamentos o funciones y en las auditorías de cumplimiento

de las políticas y procedimientos. Anualmente, el compliance auditor realiza una auditoría interna con apoyo de los ambassadors, cuyos resultados se presentan al Comité de Compliance. Además, sin perjuicio de las auditorías internas anuales, el Comité de Compliance puede llevar a cabo auditorías internas o externas.

Nuestros seis programas de cumplimiento global abordan nuestros mayores riesgos de cumplimiento:

Anticorrupción

Blanqueo de capitales

Lucha contra la competencia desleal

Protección de datos personales

Relaciones con funcionarios públicos

Cumplimiento comercial

Nuestro COBE prohíbe cualquier tipo de corrupción, y no admite dar o aceptar sobornos. Además, las políticas internas y diversos procedimientos específicos proporcionan orientación sobre la selección e incorporación de terceros y sobre la realización y aceptación de regalos.

A escala global, nuestros programas internos de cumplimiento, capacitación y sensibilización están diseñados para prevenir, detectar y corregir violaciones del código ético en todo el mundo, conscientes de que, dado el carácter global de Accenture, existen determinados sectores y zonas geográficas en los que el riesgo es mayor. También dedicamos una especial atención y esfuerzo a nuestro programa de cumplimiento, para lograr que todos los profesionales de Accenture se ajusten a las normas antisoborno y a las leyes contra la corrupción en todas las regiones y sectores en los que opera la compañía.

De acuerdo con nuestras Guías de Gobierno Corporativo, el Consejo de Administración es responsable de gobernar y supervisar la estrategia, las operaciones y la administración de Accenture. Se ha entendido que los deberes fiduciarios de los directores incluyen la supervisión de los programas de cumplimiento corporativo, a los que también se hace referencia específica mediante ciertas reglas y pautas.

La responsabilidad de la supervisión del Programa de Ética y Cumplimiento se ha delegado en el Comité de Auditoría del Consejo de Administración. La Carta del Programa de Ética y Cumplimiento ha sido adoptada por el Comité de Auditoría y establece el alcance y las responsabilidades principales en esta materia.


75103-2, 102-16, 102-17

La identificación y gestión del riesgo Accenture tiene entre sus cometidos velar por la sostenibilidad del negocio en el tiempo, por lo que cuenta con un programa para la anticipación de riesgos y su gestión. Este proceso comienza, a escala global, en el Consejo de Administración, que se encarga de supervisar la gestión del riesgo en toda la compañía, tanto de forma directa como a través de sus comités permanentes.

Además, la responsabilidad de coordinar el programa de gestión del riesgo de la organización (ERM), diseñado para identificar, evaluar y gestionar la exposición a los diferentes tipos de riesgo, recae en el director de Operaciones (Chief Operating Officer).

En el marco de este programa, se procede a la identificación de los riesgos operacionales, estratégicos y financieros de Accenture; a la evaluación y priorización del impacto previsto en cada uno de ellos en función de factores como la probabilidad de ocurrencia y la eficacia de la estrategia de mitigación; y a la elaboración de planes para controlar, gestionar y minimizar estos riesgos.

Asimismo, con el fin de supervisar áreas específicas en la gestión del riesgo, el Consejo de Administración recibe trimestralmente informes de los presidentes de los cuatro comités permanentes:

Comité de Auditoría: revisa tanto las directrices y políticas de la compañía relativas a la evaluación y gestión del riesgo como los principales riesgos financieros a los que está expuesto Accenture, incluyendo su seguimiento y control.

Comité de Compensación: analiza las políticas y prácticas de compensación de la organización y evalúa si alguno de los riesgos identificados tiene una alta probabilidad de ocurrencia y un impacto material negativo en la organización.

Comité Financiero: revisa los riesgos relativos a la gestión financiera que puedan afectar a la organización, desde los tipos de cambio de moneda extranjera, los riesgos relacionados con la inyección de liquidez y las adquisiciones más importantes, hasta el seguro de la compañía y las pensiones.

Comité de Nombramiento y Gobierno: evalúa la eficacia del Board of Directors, centrándose especialmente en los problemas y riesgos más críticos.

En Accenture en España, contamos con un Comité de Riesgos Corporativo (CRC) que nació con el objetivo de acoger tanto el Comité de Auditoría como el Comité de Riesgos (comités obligatorios según se establece en la Ley 31/2014 por la que se modifica la Ley de Sociedades de Capital para la mejora del gobierno corporativo). Esta Ley no es de aplicación para el grupo Accenture en España, pero el Órgano de Gobierno lo ha establecido, así como el Código de buen gobierno de las sociedades cotizadas aprobado por Acuerdo del Consejo de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).

El papel del CRC consiste fundamentalmente en asesorar y prestar ayuda especializada al Órgano de Gobierno en todo aquello que tenga relación con la auditoría externa, los sistemas de control interno y la elaboración de información financiera de la sociedad y su comunicación a terceros.

Accenture en España cuenta con un proceso de control y gestión de riesgos directos e indirectos eficaz y actualizado:

Identificación de los riesgos operativos y regulatorios relevantes de la sociedad

Fijación del nivel de riesgo que la sociedad considere aceptable

Determinación de la política de control y gestión de riesgos

Supervisión de las actividades llevadas a cabo en la empresa para evaluar el entorno de control

Evaluación y valoración de los riesgos previamente determinados como materiales

Determinación de las medidas previstas para mitigar el impacto de los riesgos identificados, en caso de que llegaran a materializarse

El Comité de Riesgos Corporativo (CRC) en España


76 102-15, 102-11, 103-2

Definición de los riesgos corporativos y su gestiónNuestro sistema de gestión de riesgos es el adecuado en relación con el perfil de la compañía y nuestra estrategia.

Análisis y control de los hallazgos significativos por parte de los auditores internos y externos (incumplimientos de disposiciones legales y reglamentarias, incorrecciones, dificultades para llevarla a cabo, falta de transparencia, etc.)

Realización de recomendaciones y seguimiento de las medidas correctoras propuestas

Información al Consejo de Administración sobre los riesgos y las deficiencias identificadas

Tenemos en cuenta riesgos e incertidumbres y trabajamos permanentemente en su monitorización y control, así como en la potencial modificación del mapa, pues no es un elemento estático.

CONTROL INTERNOCódigos y marcos que enmarcan el

cumplimiento y la ética.

GESTIÓN DEL RIESGOIdentificamos y evaluamos los riesgos y los catalogamos. Además, gestionamos

los riesgos y analizamos los diferentes escenarios y su evolución.

ORGANIZACIÓNAseguramos la adecuada tutela a través de nuestros Comités y a través de personas y equipos con conocimiento y competencias.

CULTURA DEL RIESGO Se articula a través del Código Ético, las Policies, las adhesiones a acuerdos internacionales y la legislación.

1

3

24

Sistema de Gestión de

Riesgos


77102-15, 103-2

Presentamos ahora, para los distintos riesgos identificados, los aspectos más destacables respecto a su análisis, monitorización y control.

Tipología Definición del riesgo corporativo Gestión del riesgo

Alianzas Si no gestionamos y desarrollamos con éxito nuestras relaciones con socios y aliados clave o si no prevemos y establecemos nuevas alianzas en nuevas tecnologías, el resultado de nuestras operaciones podría verse negativamente afectado.

Establecemos alianzas con nuestros socios clave, especialmente en el ámbito de la tecnología y de la innovación. Pero también en otros campos. Evaluamos estas alianzas de forma permanente.

Cumplimiento/Reputación

Nuestra capacidad para atraer y retener negocios y empleados puede depender de nuestra reputación en el mercado.

Véase el subapartado de este mismo capítulo “Creando una cultura ética: liderar con integridad”.

Economía y geopolítica

Los resultados de nuestras operaciones pueden verse negativamente afectados por las condiciones económicas y políticas adversas o inciertas y los efectos de estas condiciones pueden afectar al negocio de nuestros clientes y a los niveles de actividad.

Existe una vigilancia permanente sobre este riesgo con el fin de minimizarlo y que no afecte a la evolución del negocio ni a su sostenibilidad.

Fiabilidad de la información financiera

Los cambios en las normas contables o en las estimaciones e hipótesis que realizamos en relación con la preparación de nuestros estados financieros consolidados podrían afectar negativamente a nuestros resultados financieros.

Existe una vigilancia permanente sobre este riesgo.

Legal/Regulatorio

Los cambios en nuestro nivel de impuestos, así como auditorías, inspecciones y procedimientos fiscales, o los cambios en la legislación fiscal o en su interpretación o aplicación podrían tener un efecto negativo importante en nuestro tipo impositivo efectivo, el resultados de nuestras operaciones y en nuestra situación financiera.

Existe una vigilancia permanente sobre este riesgo.

Nuestro negocio podría verse negativamente afectado si incurrimos en responsabilidades legales.

Véase el subapartado de este mismo capítulo “Nuestro programa de cumplimiento”.


78 102-11, 102-15


Legal/Regulatorio

Si no podemos proteger o hacer valer nuestros derechos de propiedad intelectual, o si nuestros servicios o soluciones infringen los derechos de propiedad intelectual de terceros o si perdemos nuestra capacidad para utilizar la propiedad intelectual de terceros, nuestro negocio podría verse afectado negativamente.

Tenemos una política de propiedad intelectual cuyo objetivo es garantizarla.

Legal/Regulatorio Conducta/Cumplimiento

Nuestro trabajo con clientes de la administración pública nos expone a riesgos adicionales inherentes al entorno contractual con gobiernos.

Véase el subapartado de este mismo capítulo “Nuestro programa de cumplimiento”.

Mercado y competitividad

Los mercados en los que desarrollamos nuestra actividad son muy competitivos y podría ocurrir que no estemos en condiciones de competir de manera eficaz.

Nuestro modelo de gestión está orientado a la sostenibilidad del negocio en todas las dimensiones a medio y largo plazo, buscando la eficiencia de los recursos y la satisfacción plena de nuestros stakeholders.

Como resultado de nuestras operaciones diversas en términos geográficos y de nuestra estrategia de crecimiento para continuar la expansión geográfica, ahora somos más susceptibles a determinados riesgos.

Dejar pasar oportunidades de adquisición, inversión o integración de negocios que pudieran ser interesantes para nuestra compañía.

Muchos de nuestros contratos incluyen pagos que vinculan algunos de nuestros honorarios a la consecución de resultados u objetivos comerciales y/o nos exigen el cumplimiento de niveles específicos de servicio. Esto podría incrementar la variabilidad de nuestros ingresos o tener impacto en nuestros márgenes.


79102-11, 102-15


Negocio y mercado

Nuestro negocio depende de la generación y el mantenimiento de la demanda continua y rentable por parte de los clientes de nuestros servicios y soluciones, incluso mediante la adaptación y ampliación de nuestros servicios y soluciones en respuesta a los cambios continuos en tecnología y oferta, y una importante reducción de dicha demanda o incapacidad para responder al entorno tecnológico en evolución podría afectar significativamente a los resultados de nuestras operaciones.

La base de nuestro negocio es la satisfacción del cliente y del resto de nuestros grupos de interés. Nuestra actividad se enmarca en el negocio responsable y la innovación con el fin de mejorar el mundo en el que la gente vive y trabaja.

La tasa de utilización de nuestros profesionales y nuestros resultados de operaciones podrían verse negativamente afectados si no somos capaces de mantener el equilibrio entre nuestra oferta de capacidades y recursos y la demanda de nuestros clientes en todo el mundo y de atraer y mantener profesionales con sólidas capacidades de liderazgo.

Somos modélicos en nuestras acciones de selección. Formamos a las personas de la compañía de forma continua y en las habilidades que en cada momento son necesarias. La base de nuestro negocio es la sostenibilidad, la responsabilidad y la innovación. Los sistemas de rotación, promoción y carrera son meritocráticos. Los planes de movilidad o la conciliación son elementos diferenciados junto con las políticas de inclusión. Adquisiciones de empresas, nuevos talentos/capacidades, etc.

Rentabilidad del negocio

Obtención de resultados inferiores a lo esperado dificultando, en última instancia, la obtención de un nivel de rentabilidad no sostenible.


Rentabilidad del negocio y competitividad

Nuestra rentabilidad podría resentirse significativamente si no somos capaces de obtener precios favorables para nuestros servicios y soluciones, si no somos capaces de seguir siendo competitivos, si nuestras estrategias de gestión de costes no tienen éxito o si experimentamos ineficiencias en la entrega.


Si no somos capaces de gestionar los retos organizativos asociados con nuestro tamaño, podríamos no ser capaces de alcanzar nuestros objetivos comerciales.


80 102-11, 102-15


Riesgo financiero

Riesgo de crédito. Surge de efectivo y equivalentes al efectivo, depósitos con bancos e instituciones financieras, así como de clientes, incluyendo cuentas a cobrar pendientes y transacciones comprometidas.

Únicamente se aceptan entidades financieras con buen rating. El departamento de control de crédito evalúa la calidad crediticia del cliente teniendo en cuenta su posición financiera, la experiencia pasada y otros factores. Regularmente se hace un seguimiento de la utilización de los límites de crédito. Tenemos un acuerdo con Accenture Finance Limited que oferta crédito y del que suscribimos créditos necesarios, a tipos de mercado.

Riesgo de cotización de los títulos. El riesgo de cotización de los títulos asociado a los títulos con cotización en Bolsa de nuestra cartera, que están sujetos a volatilidad de los precios de mercado, no es significativo en relación con nuestra posición financiera consolidada, el resultado de nuestras operaciones o los flujos de efectivo.

Riesgo financiero/ Liquidez

Riesgo de liquidez. No obtener en un momento determinado liquidez suficiente para el buen desarrollo de la actividad.

Gestión prudente del riesgo que implica el mantenimiento de efectivos y valores negociables suficientes y la disponibilidad de financiación por un importe suficiente a través de líneas de crédito. La Dirección realiza un seguimiento del plan de tesorería y de los flujos de efectivo esperados. La principal fuente de liquidez son los flujos de caja procedentes de operaciones, la capacidad de endeudamiento y las reservas de tesorería disponibles.

Riesgo tecnológico y de ciberseguridad

Podríamos enfrentarnos a riesgos legales, de reputación y financieros si no protegemos los datos de clientes y/o a Accenture de violaciones de la seguridad o ciberataques.

Véase el subapartado de este mismo capítulo “La seguridad y privacidad de la información”.

Tipos de cambio

Los resultados de nuestras operaciones pueden verse afectados negativamente por fluctuaciones de los tipos de cambio de divisas.

Operamos en el ámbito internacional y, por tanto, estamos expuestos a riesgos de cambio por operaciones con divisas, especialmente el dólar americano. El departamento de tesorería gestiona las coberturas de tipo de cambio.

Más información en página 8 Fiscal Year 2019 Annual Report-Risk factors www.acenture.com/annual-report-2019


81102-11, 102-15

La seguridad de la información es una prioridad que Accenture integra en sus políticas y procesos y a través de formación, siempre apoyada por el equipo directivo y un equipo de trabajo que pone la seguridad en primer lugar.

El equipo de Seguridad de la Información de Accenture está compuesto, a nivel global, por más de 750 profesionales que tienen como objetivo proteger los datos de nuestros clientes, la compañía, nuestros profesionales, proveedores, alumnis y otros grupos de interés.

Certificaciones y avales:Accenture está certificado en ISO27001:2013 estándar de seguridad por BSI (British Standards Institution), validando que nuestros procesos y controles de seguridad proporcionan un marco efectivo para proteger la información de nuestros clientes y nuestra compañía. El estándar de BSI cubre todas nuestras operaciones globales en más de 120 países.

A la finalización del presente informe hemos obtenido la reciente Certificación ISO 27701 de gestión de sistemas de privacidad y tratamiento de datos personales.

Adicionalmente, nuestro enfoque de seguridad ha sido verificado por otras entidades:

Global Data Protection Regulation (GDPR) readiness endorsement de Morrison & Foerster.

Cyber Essentials Plus aval por BSI, requerido para proveedores del Gobierno de UK.

Reconocimiento en primer lugar de Gartner-CEB Security Awareness survey por los comportamientos seguros de nuestros profesionales en los dos años que se ha realizado.

Evaluado con el nivel más alto “Role Model” en las 23 categorías del NIST Cybersecurity Framework (CSF) por BSI.

Evaluados como “Fully Implemented,” el nivel más alto posible, en las 20 categorías de controles en el SANS Institute Critical Security Controls por Verizon.

Protección de datos de clientes y respuesta a incidentesProteger los datos de nuestros clientes es una de las responsabilidades más fundamentales y críticas para Accenture. El programa de Protección de Datos de Clientes (CDP) se ocupa de que los equipos entiendan y cumplan con las obligaciones de seguridad y privacidad de datos relevantes para cada proyecto de cliente, proporcionándoles un enfoque estandarizado para proteger los datos. Incluye:

Controles que protegen la información cuando se accede, maneja, transmite, guarda o almacena, además de controles específicos de servicios asociados a riesgos inherentes a ciertos tipos de trabajos.

Tecnología, que incluye el cifrado de los discos duros, escaneo de los dispositivos para asegurar su cumplimiento con los requerimientos de seguridad y protección contra la prevención de pérdida de datos.

Formación específica en el equipo del cliente que tiene en cuenta los requerimientos y factores de riesgo específicos del cliente.

Soporte por expertos en el área, que comparten las mejores prácticas y hacen revisiones periódicas de la efectividad de los controles y procesos de seguridad aplicados.

Contamos con un equipo de respuesta a incidentes (CIRT) formado por profesionales altamente cualificados que proporcionan cobertura 24X7 en cualquier parte del mundo. Un grupo especial dentro de este equipo pone a prueba de forma regular las defensas de Accenture simulando ataques contra la infraestructura digital de la empresa.

Para proteger los datos de nuestros clientes desarrollamos cinco áreas de actuación:

La seguridad y privacidad de la información

Formación y comunicación

Respuesta a incidentes

Protección de datos del cliente

Gestión del riesgo

Seguridad tecnológica


82 103-2, 203-1

Tecnología, infraestructura y gestión de riesgosEl centro de operaciones de seguridad de Accenture (SOC) usa algunas de las tecnologías de seguridad más avanzadas para monitorizar y detectar amenazas en toda la organización. Esta firme apuesta por la seguridad ha afianzado nuestra reputación entre las empresas de servicios de riesgo, de modo que Accenture ocupa lugares destacados en las evaluaciones que realiza Security Scorecard, UpGuard y BitSight.

El equipo pone especial foco en los controles de gestión del riesgo, políticas, procesos y métricas que se implantan en la organización para establecer las expectativas, medir los resultados y dirigir los cambios que sean necesarios para minimizar los riesgos detectados.

Formación y comunicación en seguridad de la informaciónContamos con un amplio programa de formación obligatoria para nuestros profesionales, que se complementa con formación voluntaria e incentivada proporcionada a través de distintos canales globales y locales. El programa se inicia cuando nuestros profesionales se incorporan a la empresa, con contenidos específicos sobre seguridad de la información y privacidad de datos, y continúa a lo largo de toda la relación laboral con la empresa.

El programa de embajadores de la seguridad de la información (IS Advocate) incluye varias actividades de formación voluntarias que fomentan la adopción de las mejores prácticas de seguridad de la información entre nuestros profesionales para proteger los datos de los clientes y de Accenture. En 2019, el 89% de nuestros profesionales completaron el nivel bronce de este programa (existen tres niveles: oro, plata y bronce).

32.481 horas de formación sobre la privacidad de los datos y la seguridad de la información.

Realizamos encuestas anónimas bianuales a nuestros profesionales para determinar el porcentaje de adopción de estas prácticas y el seguimiento de los protocolos de seguridad entre nuestros profesionales. Esta encuesta se complementa con pruebas de ingeniería social trimestrales al conjunto de la organización.


83102-16, 103-2, 203-1

103-2, 201-1


84

RESPONSABLESS

CON LA SOCIEDAD

CONSULTORÍA GRATUITA:

DONACIONES:

VOLUNTARIADO:

2019+ 491.000 €+203.000 € donados por + de 5.100 profesionales

2010-2019:+11 millones de euros donados por la Fundación AccentureCasi 2 millones de euros donados por nuestros profesionales

2019+91.000 horas donadas138 profesionales

2010-2019+855.000 horas

2019+ 6.900 horas donadas+1.000 profesionales

2010-2019+4.000 voluntarios

201-1, 203-1, 203-2, 413-1

RESPONSABLES CON LA SOCIEDAD

85

En Accenture en España, somos conscientes de que uno de nuestros principales compromisos con la sociedad es mejorar la empleabilidad y las oportunidades laborales de las personas en estas situaciones de vulnerabilidad. Por eso, desde hace 16 años y a través de la Fundación Accenture, hacemos llegar gratuitamente al sector social nuestros servicios de consultoría, nuestras donaciones corporativas y proporcionamos a nuestros profesionales el apoyo necesario para que puedan convertir en realidad sus inquietudes sociales vía el voluntariado o las donaciones

económicas. De esta forma, trabajamos con el ecosistema para generar soluciones innovadoras que empoderen a las personas para que puedan prosperar en la economía digital.

Además, consideramos que la cultura, el avance económico, científico y humanístico son ámbitos fundamentales a los que apoyar si queremos alcanzar nuestra misión de mejorar la forma en la que el mundo vive y trabaja. Por eso, colaboramos con más de 150 asociaciones, organismos e instituciones a través de distintas iniciativas.

La inactividad, el desempleo y la precariedad laboral son situaciones de vulnerabilidad ante el empleo que sufren más de cuatro millones de personas en España. La transformación digital está cambiando la forma en la que trabajamos y esto afecta no solo a las profesiones relacionadas con la tecnología. También tiene su impacto en los puestos más tradicionales, ocupados por personas con baja cualificación y con pocos recursos económicos, quienes, salvo que reciban ayuda, difícilmente podrán salir adelante.

Colaboramos con +100 universidades, escuelas de negocios y centros de FP

Miembro de +50 asociaciones empresariales y económicas

Apoyamos a 6 de las principales organizaciones culturales españolas

102-12, 201-1, 203-1, 203-2, 413-1


86

Nuestro objetivo es construir un mercado laboral inclusivo, en el que nadie se quede fuera, y contribuir muy especialmente a lograr los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas (ODS) relativos al pleno empleo y trabajo decente para todos (ODS 8) pero también los relativos al desarrollo de la innovación (ODS9) y colaboración entre actores (ODS 17).

Nuestra actividad se enmarca en el programa global de Accenture “Skills to Succeed” y contribuye al objetivo global de haber formado a más de tres millones de personas en el mundo para encontrar un empleo o crear su negocio en el 2020.

Fundación Accenture

Impulsando desde España la iniciativa “Juntos por el Empleo”Desde 2013, canalizamos nuestros servicios de consultoría en una única iniciativa de impacto colectivo: “Juntos por el Empleo de los más vulnerables”. Combinando el ingenio humano con las tecnologías más innovadoras y, aunando esfuerzos de diferentes organizaciones procedentes del sector público, sector privado y tercer sector, co-creamos soluciones digitales ofrecidas de forma gratuita como Software as a Service desde una plataforma alojada en la nube de Accenture, para ayudar a las personas a prosperar en la actual economía digital.

Queremos devolver a la sociedad lo mejor que nos ha dado: el talento de nuestros profesionales. Lo hacemos aportando desinteresadamente aquello en lo que somos expertos, nuestros servicios de consultoría, con el fin de ayudar en la formación e inserción de los colectivos en situación de vulnerabilidad ante el empleo y su adaptación a los cambios producidos por la transformación digital.

Los profesionales de Accenture en España realizan anualmente una media de 80.000 horas de consultoría gratuita. A través de Fundación Accenture, gestionamos estos proyectos y velamos por el cumplimiento del compromiso social de la compañía.

En 2019, hemos aumentado en un 6,4% las horas de consultoría gratuita respecto al ejercicio anterior.

Consultoría gratuita

Queremos devolver a la sociedad lo mejor que nos ha dado: el talento de nuestros profesionales. Lo hacemos aportando desinteresadamente aquello en lo que somos expertos, nuestros servicios de consultoría.

En 39 países y 5 idiomas

+1.500 organizaciones

22 soluciones para el empleo y autoempleo

+515.000 beneficiarios formados

+ 99.000 beneficiarios insertados

102-12, 413-1


87

LA REALIDAD VIRTUAL AL SERVICIO DE LA FORMACIÓN

UNA FORMACIÓN SIN FRONTERAS

El retoEl creciente uso de las tecnologías digitales está provocando una disminución de las actividades más manuales realizadas tradicionalmente por los empleados. Aun así, algunos profesionales no cuentan con la formación necesaria para realizar esa transición hacia la economía digital, generándose así una brecha en el mercado de trabajo.

El retoMejorar la empleabilidad de las personas más vulnerables es uno de los principales retos a los que nos enfrentamos como sociedad. Para que estas personas puedan, o bien incorporarse al mercado de trabajo, o bien mejorar sus condiciones laborales, es fundamental avanzar en sus competencias prelaborales a la vez que se adapta la formación que se aporta a las necesidades de las empresas para mejorar la ratio de inserción.

CASO DE ÉXITO

CASO DE ÉXITO

La soluciónCon el objetivo de ayudar a las personas con los perfiles laborales menos cualificados a no perder el tren del empleo digital, hemos desarrollado un conjunto de formaciones basadas en realidad virtual.

A través de la simulación de contextos reales de trabajo para agentes de limpieza y camareros, personas en situación de vulnerabilidad pudieron aprender habilidades básicas como mejorar la relación con el cliente, gestionar incidencias o controlar paneles digitales. Todo ello en colaboración con entidades sociales, empresas de hostelería y administraciones públicas en siete ciudades españolas.

Los resultadosDesde noviembre de 2018 hasta final de ejercicio, se han formado 173 agentes de limpieza y 59 camareros en 8 entidades, entre ellas la Agencia para el Empleo de Madrid, Inserta Empleo o la Fundación Secretariado Gitano.

La soluciónEn Fundación Accenture, hemos creado una solución de e-learning gratuita con contenido formativo en conocimientos digitales y en competencias prelaborales. Se trata de un proyecto especialmente innovador basado en extender la formación online a lugares de escasa conectividad y ampliar progresivamente sus capacidades en función de las necesidades reales del mercado laboral.

Esta solución se ha utilizado en dos grandes proyectos internacionales coordinados con Education for Employment y con la Fundación Entreculturas con una donación total de más de 8,5 millones de dólares.

Los resultadosGracias a estos dos proyectos y al uso de la solución, hemos formado en competencias a más de 117.000 jóvenes, formado para el empleo a casi 70.000 e insertado laboralmente a casi 50.000. Además, hemos aumentado la efectividad de la plataforma e-learning al combinar las capacidades tecnológicas de Accenture con las actuaciones de empleo de las organizaciones sociales con las que colaboramos. Así, hemos llegado a un total de 16 países.

102-12, 201-1, 203-1, 203-2


88

Aportamos financiación a múltiples proyectos sociales focalizados principalmente en mejorar la situación ante el empleo de los colectivos vulnerables.

Canalizamos los apoyos económicos voluntarios de nuestros profesionales a proyectos sociales que ellos mismos eligen a través de nuestro programa “AyudánDONOS”, o bien destinándose aportaciones a emergencias humanitarias.

Donaciones

El programa AyudánDONOSEn “AyudánDONOS”, los profesionales de Accenture en España presentan los proyectos sociales de las ONG con las que colaboran o comparten intereses, deciden la cantidad de su nómina que quieren donar para apoyarlos y seleccionan, a través de votación, los ocho proyectos que serán financiados con las aportaciones de todos los donantes del programa.

En la tercera edición del programa, se escogieron los siguientes proyectos como ganadores que están siendo financiados con las aportaciones de los más de 4.600 profesionales que han participado en el programa hasta final del ejercicio 2019 (la financiación de estos proyectos empezó el 1 de diciembre de 2018 y finaliza el 30 de noviembre de 2019):

“Investigación en nuevas terapias de Cáncer Infantil”.

“Ayúdanos a dignificar las condiciones de 12 escuelas preescolares de Turkana (Kenia)”.

“¡Nos movemos con los niños con cáncer! Programa de ejercicio físico en el Hospital Niño Jesús”.

“Creando oportunidades para los pequeños más desfavorecidos en la colonia de Betania en Honduras”.

“Un hogar para más de 300 niños en Lamú (Kenia)”.

“Nadando por Sonrisas” llevando risas, alegría y magia a los niños y adolescentes hospitalizados en España.

“Mejora de patologías cardiorrespiratorias del paciente neurológico”.

“Construcción de una habitación hospitalaria en el SJD Pediatric Cáncer Center de Barcelona”.

Dentro del área de Donaciones, en Fundación Accenture contamos con dos líneas de acción:

En la II edición de AyudánDONOS, la financiación de los 8 proyectos ganadores ascendió a más de 146.000 euros (esta financiación comenzó el 1 de diciembre de 2017 y finalizó el 30 de noviembre de 2018).

102-12, 413-1


89

VoluntariadoFacilitamos y promovemos la participación de nuestros profesionales en iniciativas de voluntariado que les permitan colaborar con la sociedad. Algunas de las actividades que promovemos son el mentoring, coaching a desempleados y emprendedores, motivación a niños con habilidades digitales y de emprendimiento que faciliten el éxito en su futuro profesional, formación del personal de las ONG y sus beneficiarios, realización de actividades asistenciales como recogida de alimentos y juguetes o voluntariado internacional en vacaciones.

Este año, hemos puesto foco en hacer llegar el voluntariado a más profesionales de una manera fácil. Para ello, hemos ofertado oportunidades virtuales, tales como:

Apoyo en emergencias humanitarias, ayudando a cartografiar las zonas donde se producen y que no disponen de mapas digitales.

Apoyo a emprendedores a través de plataformas que permiten el contacto, la formación y el seguimiento.

Colaboración en iniciativas para paliar el cambio climático, clasificando la información contenida en imágenes y que ayudará a fundamentar los estudios de los investigadores.

Gracias a algunas de estas iniciativas virtuales, hemos mejorado la actuación de las ONGs en momentos de emergencia, proporcionándoles mapas digitales que faciliten el acceso a determinadas zonas de riesgo.

187 profesionales han participado como voluntarios en apoyo a emergencias humanitarias y han hecho visibles más de 7.400 edificios en zonas como Tanzania.

LA MÚSICA PUEDE CAMBIAR EL MUNDOCASO DE ÉXITO

La soluciónDesarrollamos una novedosa campaña, a través de Spotify, bajo el lema “Creemos que la música puede cambiarlo todo” junto con múltiples acciones de comunicación y captación tanto internas como externas.

Los profesionales que presentaban sus proyectos tuvieron la oportunidad de conseguir una donación adicional (un mínimo de 10.000 euros), si elaboraban una playlist en Spotify con sus canciones favoritas y esta era la que más suscriptores registraba.

Para incrementar la participación interna, sorteamos 120 Airpods entre los profesionales, que participaban o se apuntaban a participar. Estos recibían 1 punto por ser donantes y, si conseguían que otros compañeros se sumasen a las donaciones, conseguían 1 punto adicional.

El retoLa Fundación Accenture necesitaba encontrar nuevos canales para llegar a todos los profesionales de la compañía y así incrementar su participación en el programa de donaciones AyudánDONOS. Además, quería abrir esta iniciativa al exterior para implicar activamente a las organizaciones sociales, familiares y la sociedad en general.

Los resultadosConseguimos dar visibilidad a las organizaciones sociales y al perfil de Fundación Accenture en Spotify con 45 playlist. Pero también alcanzamos nuestro objetivo interno: 4.185 profesionales votaron sus proyectos favoritos (un 80% más respecto al año anterior) y 825 donaron por primera vez o incrementaron su aportación mensual.

La playlist ganadora, “La Azotea Azul”, obtuvo un total de 13.854 suscriptores, lo que supuso una donación de 15.000€. Esta donación permitió ayudar en la construcción de un espacio lúdico y terapéutico en la azotea del Hospital Público Infantil Virgen del Rocío de Sevilla, para la recuperación y bienestar de los niños hospitalizados.

102-12, 102-13


90

Apoyando la educación, la cultura y el desarrollo económicoContribuimos al desarrollo económico y social en España sumando nuestras capacidades a las de las instituciones académicas, empresariales y culturales más significativas de nuestro país.

Instituciones académicasPromocionar el talento, fomentar la investigación y facilitar la incorporación de los jóvenes al mercado laboral es un objetivo que nos planteamos como empresa responsable e innovadora. Para ello, colaboramos con las principales universidades y escuelas de negocios españolas.

Contamos con Cátedras en la Universidad Autónoma de Madrid (Economía y Gestión de la Innovación), la Universidad de Oviedo (Inteligencia Analítica Avanzada), la Universidad Politécnica de Madrid (Big Data), la Universidad de Deusto (Industria Digital) y el Instituto Europeo di Design (Innovación en Diseño).

Tenemos programas de Máster orientados a asegurar una colaboración más estrecha que permita ajustar las necesidades del mundo académico con las de las empresas en general y Accenture en España en particular. Así, tanto el Máster sobre Transformación y Consultoría de Negocio (UAM) como el Digital Master Administration (ISDI) van ya por su segunda edición. Además, en septiembre de 2019, comenzó la primera edición del Curso de Experto de Organizaciones Inteligentes en la Sociedad Digital con la Universidad Politécnica de Madrid (UPM).

También fomentamos la innovación con la Universidad Politécnica de Madrid, a través del centro de inteligencia artificial AI.nnovation Space, y con ESADE, a través del Fusion Point ubicado en la Rambla de la Innovación de ESADE. Todo ello sin olvidar la formación impartida en la “Google Academy” y en la “Amazon Web Service Academy” ambas especializadas en servicios Cloud, así como en “Service Academy” donde especializamos a nuestros profesionales en la plataforma de digitalización de flujos de trabajo.

Asimismo, mantenemos una intensa actividad con escuelas de negocio como IESE, ESADE, IE Business School y Deusto. A lo largo del año, hemos participado como ponentes en sus foros de reflexión, encuentros y jornadas. Nuestros

profesionales también han realizado de forma permanente actividades académicas en estas escuelas.

El conocimiento de nuestros profesionales se lleva a las universidades de toda España a través de colaboraciones docentes en distintos grados y posgrados. También a través de actos en estas universidades, donde damos a conocer a los jóvenes universitarios las oportunidades que ofrecemos.

Contamos con una red de colaboración de más de 130 centros de Formación Profesional de Madrid, Alicante, Barcelona, Málaga, Sevilla y Zaragoza, de los que provienen los 441 alumnos que realizaron sus prácticas con nosotros. Nuestra apuesta por la Formación Profesional también alcanza al profesorado de estos centros. Profesionales expertos de Accenture en España han formado a más de 100 profesores de los centros con los que mantenemos acuerdos especiales (Comunidad de Madrid, Gobierno Vasco, Junta de Andalucía y Generalitat Valenciana).

Desde hace años, en Accenture en España apostamos por la Formación Profesional y trabajamos con los centros formativos para que adapten el currículo académico a las necesidades de las empresas. Nuestros objetivos en este sentido son claros: por un lado, dotarnos del mejor talento del mercado; por otro, impulsar las carreras de jóvenes de estos perfiles contribuyendo a que puedan obtener una formación acorde a las necesidades del mercado laboral, incrementando así su empleabilidad.

102-13, 103-2, 201-1


91

Instituciones empresarialesAccenture es miembro de las instituciones empresariales más representativas de España con quien compartimos la necesidad de identificar retos y oportunidades para el desarrollo económico.

Instituciones culturalesLa misión de Accenture es mejorar la forma en la que el mundo vive y trabaja y, estamos convencidos, un mundo en el que los valores artísticos, culturales, científicos y humanísticos florezcan es un mundo mejor.

Así, apoyamos a las siguientes instituciones en sus respectivas misiones, al tiempo que acercamos la cultura a nuestros empleados dándoles la oportunidad de conseguir entradas o visitas privadas a sus instalaciones.

ACEC. Asociación Catalana de Empresas Consultoras

ACT. Asociación Global de Tesoreros Profesionales

aDigital AEC. Asociación

Española de Empresas de Consultoría

AECA. Asociación Española de Contabilidad y Administración

AECOC Asociación de Fabricantes y Distribuidores

AIAL. Asociación Internacional de Abogados Laboralistas

Alastria. Consorcio Blockchain de España

American Business Council

American Chamber of Commerce

AMETIC Andalucía Smartcity APD. Asociación para

el Progreso de la Dirección

Asociación de Usuarios de Oracle

AEF. Asociación Española de Fundaciones

Asociación Integrating the Healthcare Enterprise de España

Asociación de Marketing de España

AUSAPE. Asociación de Usuarios de SAP España

Barcelona Global Barcelona Tech City Cámara de Comercio

España – Israel CEL. Centro Español

de Logística CEOE. Confederación

Española de Organizaciones Empresariales

CIAC. Clúster de la Indústria de l’Automoció de Catalunya

Círculo de Confianza Círculo de Economía

de la Provincia de Alicante

Círculo de Empresarios Círculo de Empresarios

de Cartuja CITIUS. Centro

Singular de Investigación de Tecnoloxias de la Información

Club Español de la Energía

Digitales DIRCOM ECOFIN. Círculo

TopTen FinTech FEEX. Asociación

Española de Movilidad Internacional

Forética. Foro para la Evaluación de la Gestión Ética

Fundación Borredá Fundación SERES Fundeu Health Level Seven

HL7 ICEA. Investigación

Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones

Innobasque Instituto para

el Desarrollo e Integración de la Sanidad

ISMS IAB. International

Advertising Bureau Madrid Network –

Cluster Aeroespacial MMA. Mobile

Marketing Association Spain

Multinacionales por Marca España

Red Española del Pacto Mundial

REDI. Red Empresarial por la Diversidad e Inclusión LGBTI

SEIS. Sociedad Española de Informática de la Salud

Unió Catalana d’Hospitals


92

RESPONSABLESS

CON EL MEDIOAMBIENTE

Hemos separado el 55% de los residuos para su reciclaje

Hemos reducido un 23% el consumo de energía por empleado

Hemos reducido un 17% el consumo de agua por empleado

Hemos eliminado al 100% el uso de vasos y cucharillas de plástico

Los datos muestran el comportamiento ambiental de Accenture en España en los últimos tres años (2017, 2018 y 2019)

103-2, 301-1, 302-4, 303-1, 306-2

102-11, 103-2, 302-1, 305-5

RESPONSABLES CON EL MEDIOAMBIENTE

93

Nuestro modelo de negocio responsable y su vinculación a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas sientan las bases de nuestro compromiso con el medioambiente y así viene definido en la Política Medioambiental de la compañía.

El consumo eficiente de los recursos y evitar la degradación del entorno a causa de nuestra actividad empresarial son nuestras prioridades medioambientales.

En Accenture en España, contamos con un Sistema de Gestión Ambiental certificado en base a la ISO 14001 desde el año 2006, que nos permite minimizar y controlar nuestros impactos y riesgos ambientales. Actualmente nueve de nuestros centros están incluidos en el certificado (lo que abarca al 85% de nuestros profesionales), con previsión de ampliar a otro centro más durante el siguiente año. Para aquellos centros no incluidos en el alcance de esta certificación, también realizamos seguimiento de los aspectos ambientales.

El 92% de los centros tienen contrato de suministro de energías renovables

Hemos reducido un 36% las emisiones por empleado derivadas de los viajes

Hemos reducido un 22% las emisiones por empleado gracias al teletrabajo

Somos conscientes de que el cambio climático, la contaminación de los ecosistemas y la generación de residuos son retos globales de nuestro tiempo que no podemos dejar de abordar.

103-2, 302-1, 302-4


94

Estamos convencidos de que la suma de pequeños gestos puede cambiar el mundo. Por eso, en Accenture en España promovemos la colaboración entre las distintas áreas y departamentos de nuestra organización, para aunar esfuerzos que nos ayuden a alcanzar los objetivos que nos hemos marcado. Las personas son una pieza fundamental en nuestra transformación hacia una empresa más sostenible, pero consideramos la tecnología como un facilitador clave en el proceso de cambio.

Consumimos energía que proviene de fuentes renovables en el 92% de nuestros centros, con previsión de alcanzar el 100% en el próximo año. Además, durante la Cumbre del Clima celebrada en Nueva York, Accenture anunció a nivel mundial nuestro compromiso para 2023 de usar el 100% de la energía procedente de fuentes renovables.

Grandes cambios con pequeños gestos

ENERGÍA

PLÁSTIC

O

Renovable

Sistemas de ahorro y eficienciaenergética

Mochilas de PET reciclado

Intelligent climate

Contadores inteligentes

EMIS

ION

ES

RESIDUOS

Sustitución de vasos y

cucharillas de plástico

Escaneo código

QR para reutilización de envases

ReducciónReciclaje

Reutilización

Tecnologías colaborativas

Teletrabajo

Gestión de la energía que consumimosHacemos un consumo responsable de la energía utilizando sistemas de ahorro energético en nuestras oficinas como termostatos, detectores de presencia e iluminación de bajo consumo.

Asimismo, Accenture a nivel global monitoriza en tiempo real el consumo de energía de las oficinas de distintos países, incluido España, utilizando la tecnología Remote Energy Monitoring. Gracias a la instalación de casi mil contadores inteligentes, podemos corregir las desviaciones que se puedan producir en el consumo en menor tiempo.

Carga vehículos eléctricos

SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL

103-2, 301-1, 301-2


95

Hemos puesto en marcha un proyecto piloto para promover la reutilización de envases. Usando técnicas de gamificación y algo tan sencillo como el escaneo de un código QR, nuestros profesionales contabilizan los envases que ahorran cada vez que rellenan sus botellas y así medir su contribución al cuidado del medioambiente. Los primeros resultados indican que, en dos meses, más de 200 profesionales han evitado el uso de 300 botellas de plástico.

INTELLIGENT CLIMATE: AL SERVICIO DE LAS PERSONAS

El retoLa energía es un bien escaso y el confort en el espacio de trabajo un deber para las organizaciones. Por eso, necesitábamos buscar una solución inteligente, basada en las últimas tecnologías, que nos ayudase a gestionar y controlar el consumo de electricidad de los equipos de climatización de nuestras oficinas.

La soluciónEn 2018 implantamos en el Liquid Studio de Madrid una solución integral que emplea las últimas tecnologías de Internet de las Cosas (IoT) e inteligencia artificial (IA): Intelligent Climate. Se trata de un activo único y escalable, gracias al uso de datos en tiempo real, la integración con los sistemas de control de los edificios, la incorporación de predicciones meteorológicas y comunicaciones inalámbricas, así como la utilización de entornos 100% cloud.

Los resultadosLos resultados en el Liquid Studio de Madrid muestran que, tras un año, hemos ahorrado un 8% en el consumo de energía. Estamos ampliando la implementación de este sistema en nuestras oficinas de La Finca 2 y 10 (Madrid), La Rotonda (Barcelona) y en el Centro de Industria X.0 (Bilbao).

CASO DE ÉXITO

Reducción de nuestro consumo de plásticoReducir el consumo de plástico en nuestras oficinas se ha convertido en una prioridad para Accenture. Este material ha demostrado ser muy contaminante, tarda largos periodos en degradarse y afecta a todos los ecosistemas, especialmente a nuestros mares y océanos.

Hemos sustituido en todas nuestras oficinas los vasos y cucharillas de plástico por vasos de papel y paletinas de madera, evitando así el consumo de 1,5 millones de vasos de plástico y 850.000 cucharillas, lo que equivale a casi 5 toneladas de plástico al año.

Además, las mochilas que facilitamos a nuestros profesionales están fabricadas con PET (polietileno de alta densidad) reciclado. Con esta iniciativa, promovemos que las botellas y otros envases de este material tengan una segunda vida, además de reducir la necesidad de materia prima derivada del petróleo, el consumo de energía y las emisiones en el proceso de fabricación.

103-2, 305-3, 305-5


96

Reducción de nuestras emisionesRealizamos un seguimiento y control anual de nuestras emisiones directas e indirectas de gases de efecto invernadero, de acuerdo con estándares internacionales establecidos por la Agencia Internacional de la Energía (AIE) y la metodología Greenhouse Gas Protocol.

Desde España, trabajamos para alcanzar este objetivo global llevando a cabo distintas acciones, como las detalladas en el apartado anterior sobre energía. Además, hemos implantado las siguientes medidas:

En diciembre de 2018 anunciamos a nivel global nuestro objetivo basado en la ciencia (Science Based Target) para reducir nuestras emisiones: disminuirlas un 11% para 2025 en comparación con nuestra línea base de 2016.

El 22,5% de los empleados sobre el total de la plantilla teletrabaja. De esta manera, evitamos las emisiones que se derivan del desplazamiento a nuestras oficinas.

Durante 2019 hemos evitado la emisión de casi 5.000 toneladas de CO2 y el recorrido de más de 17 M de kilómetros.

Trabajamos con tecnologías colaborativas que facilitan la conexión entre nuestros empleados e incluso con nuestros clientes, llegando a reducir la necesidad de desplazarse. Gracias a estas tecnologías, disminuimos las emisiones de los viajes de trabajo de nuestros empleados.

Durante 2019 hemos utilizado estas tecnologías durante más de 88 M de minutos (Skype y Teams), con un incremento del 15% desde 2017.

Hemos habilitado plazas para la carga de coches eléctricos en nuestras principales oficinas.

Esta iniciativa es una muestra de nuestro compromiso con la calidad del aire de nuestras ciudades.

Un año más, Accenture ha alcanzado una destacada posición en su desempeño en cambio climático en el programa CDP Climate Change, logrando mantenerse en la categoría Leadership.

103-2, 306-2


97

Promovemos la Economía CircularEn Accenture en España, promovemos el avance hacia un modelo de economía circular, mediante la reducción de nuestro consumo de materiales y la mejora en la separación y reutilización de los residuos que generamos.

Aplicando este modelo, facilitamos que los residuos vuelvan a convertirse en materiales útiles, disminuimos la presión sobre el uso de las materias primas, los recursos naturales, el uso de la energía y reducimos emisiones, favoreciendo la lucha contra el cambio climático.

Hemos implantado un espacio piloto de ‘eco-corners’ en dos nuevas oficinas (el Centro de Industria X.0 en Bilbao y el Centro de Tecnologías Avanzadas Pierre Nanterme en Alicante). Con este nuevo enfoque, nuestros profesionales disponen de un único punto para separar residuos en los distintos contenedores (envases, papel y cartón, resto de residuos y pilas), que antes estaban distribuidos por todo el espacio de la oficina.

La evolución de estos espacios será una versión 2.0. Incluirán una pantalla donde se podrán proyectar contenidos relacionados con la sostenibilidad, además de toda la cartelería corporativa. De esta forma, contribuimos a la reducción del consumo de papel con el que se imprimen los carteles y el plástico con el que se protegen.

Asimismo, estamos trabajando para incorporar sensores dentro de los contenedores, con el objetivo de que nos avisen en tiempo real de los niveles de llenado. De esta manera, optimizaremos el proceso de vaciado del contenedor y mejoraremos la contabilidad de los residuos generados.

Esta iniciativa será de implantación progresiva en todas nuestras oficinas.

RECICLAMOSCápsulas de café

Tapones de plásticoPapel

EnvasesPilas

TónerOrdenadores

Móviles

REUTILIZAMOSlos ordenadores y móviles de nuestros profesionales

REDUCIMOS Consumo de plástico Desperdicio alimentario

103-2, 306-2


98

Durante 2019, hemos llegado a acuerdos que no solo nos ayudan a avanzar en nuestro compromiso de respeto al medioambiente, sino que además contribuyen a que alcancemos nuestros objetivos en acción social.

Reciclaje de 84.000 cápsulas de café Cinco de nuestras oficinas disponen de contenedores para cápsulas. Gracias a nuestro proveedor de cápsulas, los posos del café de las cápsulas son utilizados en la siembra de los campos de arroz del Delta del Ebro. El arroz se dona a los 55 Bancos de Alimentos de España, llegando a más de un millón de personas.

Reciclaje de tapones de plástico Gracias al acuerdo con la Fundación SEUR para el reciclaje de tapones de plástico en 16 de nuestras oficinas, ayudamos a financiar tratamientos médicos y ortopedias para familias sin recursos.

Hemos donado 62 ordenadores portátiles A través de la Fundación Accenture a distintas organizaciones sin ánimo de lucro.

Teniendo en cuenta nuestra actividad, merecen un procedimiento especial los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos. En el caso de ordenadores y móviles, una vez que se ha producido el borrado certificado de la información que contenían, se entregan a un tercero para su reciclaje o reutilización, o bien se ofrece la opción de donación a través de la Fundación Accenture.

En 2019, se gestionaron de forma responsable 3.411 equipos informáticos y 1.253 móviles corporativos.

Extremamos el cuidado en la recogida y gestión de los residuos considerados peligrosos, cumpliendo siempre la legislación vigente. Por un lado, residuos como los tubos fluorescentes son almacenados y entregados a gestores autorizados para su transporte y adecuado tratamiento. Por

otro, los residuos biosanitarios que se generan en las oficinas que disponen de servicio médico se depositan en contenedores especiales para ser gestionados por una empresa autorizada.

Para reducir el desperdicio alimentario, realizamos los pedidos más ajustados a nuestro proveedor de catering, en base a nuestra experiencia de comida sobrante en los distintos eventos. Asimismo, nuestro proveedor de servicio de cafetería en tres de nuestras oficinas de Madrid ha comenzado a aplicar un descuento del 50% a los productos con fecha próxima de caducidad. El dinero recaudado se destinará a distintas organizaciones sin ánimo de lucro.

103-2


99

¡Sé el cambio que quieres ver en el mundo!En Accenture, creemos en la fuerza de la colaboración para cambiar el mundo. Durante este año, hemos lanzado distintas campañas de sensibilización ambiental dirigidas a nuestros profesionales.

Consideramos que nuestro proveedor de limpieza y servicio de catering, ISS, es un eslabón clave en la cadena de separación de residuos en nuestras oficinas. Por ello, hemos realizado sesiones de formación en colaboración con Ecoembes para trabajar en la mejora de la gestión de los residuos a lo largo de todo su proceso de producción.

Hora del planeta 19 promovida por WWF: el 30 de marzo todos los profesionales de Accenture fueron invitados a participar en esta iniciativa mundial para que apagasen las luces entre las 8:30 y las 9:30 de la noche, para elevar la conciencia sobre el cambio climático. Además, tuvieron la oportunidad de compartir fotografías del momento en un espacio de colaboración interno.

Día Mundial del Medioambiente: celebramos este día compartiendo con nuestros profesionales un decálogo de buenas prácticas ambientales para el día a día.

Además, hemos realizado sesiones de formación a medida dirigidas a aquellos proveedores que trabajan en nuestras oficinas con un doble fin: asegurar que cumplen la legislación que les aplica y explicar los procedimientos de nuestro Sistema de Gestión Ambiental en los que necesitamos su colaboración. Entre estos proveedores, cabe destacar las empresas de limpieza, catering y aquellas que ejecutan obras en nuestras oficinas.

Eco-voluntariado Ambiental: a través de la Fundación Accenture, colaboramos con distintas organizaciones sin ánimo de lucro con un total de 116 horas de voluntariado de manera virtual y presencial.

Greener than Game: desde el 22 de abril (Día de la Tierra) hasta el 5 de junio (Día del Medioambiente), nuestros profesionales pudieron participar en distintos juegos y se les invitó a proponer ideas relacionadas con el medioambiente para implantarlas en nuestras oficinas, con la posibilidad de ganar un premio económico para implantar estas medidas.

102-9, 103-2, 203-2, 204-1, 414-1

RESPONSABLESS

CON LA CADENA DE SUMINISTRO


100

El 82% de nuestros proveedores

homologados son autónomos y pymes

+ 1.900 empleos indirectos creados

178,8M€ en compras

95% de compras a proveedores españoles

787 proveedores homologados

103-2, 204-1

RESPONSABLES CON LA CADENA DE SUMINISTRO

101

Todo ello poniendo un especial foco en la sostenibilidad, para intentar mitigar los posibles impactos negativos en el medioambiente, mientras atenuamos los riesgos inherentes a la operativa de nuestra cadena de suministro.

Para abordar estos retos, contamos con un departamento de compras con profesionales competentes que trabajan con tecnologías, procesos y procedimientos específicamente pensados para alcanzar nuestros objetivos. Así, disponemos de una metodología común para los procesos de homologación, evaluación y contratación de proveedores que nos permite conocer si estos cumplen con todas sus obligaciones fiscales, laborales, éticas y medioambientales, entre otras.

En 2019, el volumen de compras de Accenture en España alcanzó los 178,8 millones de euros. Una cifra que muestra la magnitud de la responsabilidad que tenemos a la hora de trasladar esta inversión al tejido productivo español y de transformar esta riqueza en oportunidades para nuestra sociedad.

Formación a proveedores:

+3.700 horas en ética, cumplimiento y seguridad de la información

+1.800 horas en sostenibilidad

El 89% del gasto en compras se realiza a proveedores homologados

85%: peso de la sostenibilidad en la homologación de proveedores


102

RECUPERANDO OLIVOS EN LA ESPAÑA DESPOBLADA

El retoEl concepto ‘España despoblada’ resuena cada día con más fuerza en nuestro país. Provincias como Soria, Cuenca o Teruel lideran el ranking de zonas más despobladas de la Europa del Sur, mientras que el medio rural y actividades económicas tradicionales como la agricultura agonizan.

La soluciónCada año, el departamento de Compras de Accenture en España se encarga de buscar los productos que compondrán la cesta de Navidad que recibirán en sus casas nuestros profesionales. Para 2019, se decidieron por botellas de aceite de oliva, pero no por un aceite cualquiera. La compra de 9.000 botellas de aceite de oliva virgen extra se realizó a la empresa Mi Olivo, que tiene como objetivo devolver a la vida a los 1.000 olivos centenarios abandonados de un pueblo de poco más de 350 habitantes en Teruel.

Los resultadosGracias a todas las botellas que se han comprado para nuestras cestas de Navidad, hemos ayudado a recuperar 1.000 olivos centenarios que estaban abandonados en Oliete (Teruel) y hemos asegurado el empleo de 3 personas en riesgo de exclusión laboral durante el próximo año.

CASO DE ÉXITO

El 82% de nuestros proveedores homologados son autónomos y pymes

Creación de empleo indirecto: 1.951 puestos de trabajo

Contribuimos al desarrollo económico y social de nuestro país a través de la contratación de más de 1.000 proveedores nacionales (89,6% del total).

Además, apostamos por la contratación de pequeñas y medianas empresas locales, lo que permite la creación de empleos indirectos y el mantenimiento del tejido empresarial de nuestro país, constituido en su mayor parte por pymes.

Nuestra contribución al desarrollo local

103-2, 203-2


103

Gestión sostenible de proveedores

GESTIÓN DE PROVEEDORES

ANÁLISIS DE RIESGOS

HOMOLOGACIÓN

CONTRATACIÓN

HomologaciónEn Accenture en España, establecemos una serie de requisitos para nuestros proveedores, que deben pasar por un proceso de homologación que incluye requerimientos específicos según su tipología y tamaño. Todo el proceso se realiza con ayuda de la herramienta digital My Supplier Set Up, con el fin de garantizar su trazabilidad y visibilidad. En 2019, hemos trabajado con 1.157 proveedores y han sido homologados 182 nuevos proveedores.

Nuestro proceso de homologación Para superarlo, los proveedores deben contar con una valoración suficiente en los siguientes aspectos:

Control de la cadena de suministro

HomologaciónEl peso de los criterios de

sostenibilidad en el proceso de homologación representa

el 85% del total*

Responsabilidad social corporativa

Derechos humanos

Ética y cumplimiento

Seguridad de la información

Financiero

Recursos Humanos y Prevención de

Riesgos Laborales

Medioambiente y Calidad

Contamos con tres procesos principales en la gestión de nuestros proveedores:

En 2019, el 89% del gasto en compras se ha realizado a proveedores homologados; se concentran aquí las compras estratégicas y de mayor riesgo.

* El proceso de homologación se encuentra en proceso de revisión por lo que este porcentaje se incrementará a lo largo de 2020.

102-9, 103-2, 308-1, 308-2, 412-1, 412-3, 414-1, 414-2


104

ContrataciónPara cumplir con nuestros objetivos de contratación responsable hemos establecido cláusulas sociales, éticas y ambientales que todos nuestros proveedores deben cumplir para optar a la gestión de un servicio o venta de un producto. De esta forma, garantizamos unas condiciones laborales dignas, la inserción sociolaboral de colectivos desfavorecidos, una gestión idónea del medioambiente y una correcta privacidad y protección de datos.

Todos nuestros proveedores tienen la obligación y el compromiso de respetar las Normas de Conducta para Proveedores que complementan nuestro Código de Ética Empresarial, de forma que podamos extender nuestros criterios de sostenibilidad a toda nuestra cadena de suministro.

Luchamos contra la corrupción a través de un programa específico en el que se tratan las relaciones con los intermediarios comerciales. Aunque estos proveedores son independientes de nuestra organización, somos responsables de sus actos porque sus actividades tienen visibilidad ante nuestros clientes.

Cabe desatacar que, antes de iniciar una relación contractual con un proveedor, han de pasar por un exhaustivo proceso de evaluación en el que son necesarias determinadas autorizaciones a un alto nivel en función del riesgo potencial que presenten. Este programa se rige por una serie de políticas internas que tienen como fin último evitar riesgos que puedan repercutir en nuestra reputación y, por tanto, comprometer la sostenibilidad del negocio.

Adicionalmente, existen políticas internas que exigen al personal subcontratado – que actúa en representación de Accenture y que tiene acceso a los sistemas internos de la organización – realizar cursos de obligado cumplimiento sobre protección de datos, seguridad de la información y ética. En todo caso, garantizamos que el personal subcontratado es consciente de la importancia de esta formación y de las consecuencias a las que se enfrenta en caso de incumplimiento.

Nuestro riguroso proceso de contratación exige a nuestros proveedores el cumplimiento de criterios de responsabilidad y la firma de cláusulas de sostenibilidad. Todos nuestros contratos incluyen requisitos en materia de medioambiente, tanto generales como específicos, así como requerimientos en seguridad de la información.

103-2, 102-16, 102-17, 205-2

Nuestro programa anticorrupción


105

En Accenture en España, identificamos a los proveedores estratégicos que presentan mayor riesgo para nuestro negocio y reputación. De acuerdo con nuestra actividad, hemos identificado como proveedores estratégicos a la categoría de compras que denominamos “contractors”. En un mundo cada vez más digitalizado el foco en la seguridad de la información es condición indispensable y los empleados de dichas empresas pueden necesitar acceso a ámbitos de información o físicos confidenciales o restrictivos.

Para verificar estos niveles de exigencia en materia de seguridad de la información, este año se han realizado auditorías de segunda parte a los 27 proveedores principales incluidos en esta categoría. Además, con el fin de proteger a nuestros clientes y ayudar a los proveedores a que consigan unos patrones de calidad que mejoren su competitividad, se han definido unas pautas de actuación para quienes no habiendo pasado la auditoría están interesados en implementar las medidas necesarias para seguir colaborando con nosotros.

El análisis de riesgos desarrollado por Accenture en España incluye la contingencia de interrumpir la colaboración con aquellos que no consiguen cumplir con los estándares que hemos marcado.

Como muestra de nuestro compromiso con la mejora continua durante el año 2020, realizaremos auditorías de segunda parte a 28 nuevos proveedores incluidos en la categoría de contractors.

Adicionalmente, en 2019, el departamento de sostenibilidad ha realizado una auditoría interna del procedimiento de homologación y contratación de proveedores en materia de sostenibilidad. El objetivo era identificar los potenciales riesgos de sostenibilidad en la cadena de suministro, por lo que se analizaron los diferentes tipos de proveedores y se revisó la trazabilidad del proceso. Gracias a esta auditoría, se han identificado diversas propuestas de mejora continua. Estos avances serán llevados a cabo por un equipo de trabajo, constituido para tal fin, formado por técnicos de los departamentos de Compras y Sostenibilidad.

Formación a proveedores:

Formación y sensibilizaciónHemos diseñado un conjunto de acciones formativas tanto para nuestros proveedores como para el área de Compras.

Entre otras, durante el año 2019 se ha impartido formación ambiental a nuestro proveedor de limpieza y catering en todas nuestras oficinas con la colaboración de Ecoembes así como a nuestros contratistas de las obras del edificio Btek en Bilbao.

Por otra parte, hemos formado al equipo de Compras en diferentes materias, muchas de ellas relacionadas con la sostenibilidad, ascendiendo el total de horas de formación a 272.

3.734 horasen materia de ética, cumplimiento y seguridad de la información

1.823 horasen materia de sostenibilidad

Análisis de riesgos

102-9, 102-15, 103-2, 308-2

AAMEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2019

106

ANEXOS

107

ANEXO INUESTRA CONTRIBUCIÓN A LOS ODS Y METAS DE LA AGENDA 2030


108

ODS estratégicos

Contamos con un Plan de igualdad con compromisos, medidas y objetivos concretos. Su objetivo es garantizar una igualdad real y efectiva de oportunidades entre hombres y mujeres dentro de la compañía.

Tenemos un Comité de diversidad e inclusión en el que está representada toda la compañía y todos los niveles. Su objetivo, entre otros, es trabajar en pro de la igualdad total entre mujeres y hombres.

En nuestros procesos de selección y políticas de retribución no existe diferencia salarial alguna entre hombres y mujeres.

Nuestro código ético y los sistemas de cumplimiento tienen una tolerancia cero con cualquier forma de violencia en el entorno laboral que contemple los abusos verbales y físicos.

Colaboramos con organizaciones sociales que ponen foco en el empoderamiento de la mujer a través del empleo y formación; Inspiring Girls, Fundación Integra, Fundación Mujeres, etc.

Nuestras políticas en materia de igualdad nos han permitido ser reconocidos en 2019 por el Índice Bloomberg de igualdad de género.

Formamos a nuestros profesionales y proveedores, a través de los cursos obligatorios de ética y cumplimiento, en la igualdad de mujeres y hombres. En caso de no cumplimentarlos, afecta de forma directa al proceso de evaluación y promoción.

Tenemos un curso en nuestro catálogo formativo denominado “Zero Tolerance for Sexual Harassment” que lo han seguido durante 2019 el 18,25% de los profesionales, de los cuales el 60,2% eran hombres.

Realizamos acciones de comunicación y marketing que promuevan la igualdad de género y la sensibilización de nuestros profesionales y ecosistema. Algunos ejemplos: Women in power, Inspiring Women, Inspiring Girls, Agile Story told by agile women y Global Maphaton para minimizar la violencia de mujeres en Tanzania.

El porcentaje de mujeres en plantilla asciende al 40,2% en 2019 (objetivo global: alcanzar el 50% en 2025).

El porcentaje de mujeres en puestos directivos a final del ejercicio alcanza: En el caso de las managing director, el 24,3% (objetivo global: alcanzar el 35% en 2025) En el caso de equipo ejecutivo, el 32,5% (objetivo global: alcanzar el 37,5% en 2025)

Hemos desarrollado RADAR, un innovador programa de seguimiento que analiza el posicio-namiento de nuestras profesionales en puestos ejecutivos, para trazar un plan de desarrollo que les ayude a alcanzar puestos directivos. Hemos logrado que el 43% de las promociones a managing director (máximo nivel de nuestra organización) en 2019 sean de mujeres.

Tenemos un programa denominado INSIGHT de formación experiencial de nueve meses dirigido a mujeres senior manager para su promoción a managing director.

Tenemos una clara orientación hacia la igualdad que ponemos de manifiesto en nuestras políticas empresariales

Sensibilizamos a nuestros profesionales y a nuestros proveedores en materia de igualdad

Tenemos un claro objetivo: presencia de la mujer en plantilla y en los puestos directivos

ODS 5: Igualdad de género

Meta 5.5Participación Plena e Igualdad de Oportunidades

Promovemos la participación plena y la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos y negocios

109

Contamos con el plan “Flex Place to Work” que ofrece diferentes posibilidades, muchas de ellas orientadas a la conciliación: Horarios flexible Compra de días extra de vacaciones Permisos para el cuidado de familiares durante el periodo de hospitalización (Programa Flex care)

Soporte económico para empleados o hijos con discapacidad (Programa Flex Ability)

Ampliación de permiso de lactancia (por acumulación)

Equiparación del permiso por matrimonio en el caso de las parejas de hecho.

Teletrabajo: existen diferentes fórmulas que permiten teletrabajar entre 2 y 5 días a la semana (actualmente el 22,5% de nuestros profesionales teletrabajan).

Horarios especiales para progenitores que favorecen el equilibrio de la vida profesional con el cuidado de hijos pequeños (Flexkid). El 42% de los profesionales que disfrutan de este programa son hombres.

Implantamos y promocionamos internamente los instrumentos que fomentan la igualdad y la conciliaciónMeta 5.5

Participación Plena e Igualdad de Oportunidades

Meta 5.BMejorar el uso de tecnologías y TIC

Meta 5.CPolíticas y Leyes para la Igualdad

Ponemos el foco en despertar vocaciones tempranas en las carreras STEAM (ciencias, tecnologías, ingeniería, arte y matemáticas) en las niñas. Organizamos encuentros en las ciudades donde tenemos nuestras oficinas principales acercando la tecnología a los colegios.

Hemos desarrollado RADAR, un innovador programa de seguimiento que analiza el posicionamiento de nuestras profesionales en puestos ejecutivos, para trazar un plan de desarrollo que les ayude a alcanzar puestos directivos. Hemos logrado que el 43% de las promociones a managing director (máximo nivel de nuestra organización) en 2019 sean de mujeres.

Utilizando plataformas colaborativas, participamos en el programa global y virtual de mentoring para apoyar a mujeres emprendedoras en países pobres y en vías de desarrollo (iniciativa Charie Blair).

Hemos suscrito los siete principios para el Empoderamiento de la Mujer (UNGC Women´s Empowerment Principles) promovidos por el Pacto Mundial de Naciones Unidas y por el Fondo de Desarrollo de las Naciones Unidas para la Mujer (UNIFEM) y cuyo objetivo es promover la igualdad de sexos en el trabajo, en el mercado y en la comunidad.

Hemos firmado con la Secretaría de Estado e Igualdad, en octubre de 2019, el protocolo general para fomentar una participación equilibrada de mujeres y hombres en puestos predirectivos, directivos y Comités de Dirección en el marco de la iniciativa “Más mujeres, mejores empresas” (Ministerio de la Presidencia).

La ciencia y la tecnología nos ayudan en nuestros procesos

La tecnología al servicio de la igualdad

Apoyamos las políticas y leyes que promueven la igualdad


110

ODS estratégicos

Somos expertos en adelantarnos a las nuevas tecnologías y tendencias del mercado; por eso, ponemos especial foco en los temas que consideramos estratégicos y prioritarios tanto para nuestro crecimiento como el de nuestros clientes. Nuestra estrategia de inversión refleja nuestro compromiso de impulsar las tecnologías existentes, al tiempo que exploramos el potencial de los avances en inteligencia artificial, blockchain, realidad ampliada, computación cuántica, ciberseguridad, cloud, plataformas inteligentes o ciberresiliencia, entre otros. Todo ello con el objetivo de crear valor para nuestros clientes.

Nuestra estrategia de negocio

ODS 8: Trabajo decente y crecimiento económico

Meta 8.1Mantenimiento del crecimiento económico

Meta 8.2Diversificación, tecnología e innovación

Contribuimos a lograr niveles más elevados de productividad económica mediante la modernización tecnológica y la innovación de nuestros clientes.

Contribuimos al crecimiento económico per cápita y al PIB de España con:

Nuestros clientes

En España, trabajamos con más de 340 clientes

El 86% de empresas del Ibex-35 y 57 de las 100 mayores empresas del país son clientes

En el mundo, 95 de nuestros 100 principales clientes trabajan con nosotros desde hace 10 años o más

Nuestra cifra de negocio: en 2019 ha alcanzado los 1.151M€

Por área de negocio: Technology: 706 M€ Strategy&Consulting: 330 M€ Operations: 115 M€

Por industrias: Servicios Financieros: 35,1% Products (bienes de consumo,

retail, turismo, industria e industria farmacéutica): 33,1%

Comunicación, Medios y Tecnología: 14,1% Resources (recursos naturales e industria

química, energía y utilities): 13,3% Sanidad y Sector Público: 4,4%

Los resultados económicos ascienden a 122 M€

Los resultados de la acción: El beneficio por acción ha sido de 7,36 $ Se ha reembolsado a los accionistas

4.600 M $ El dividendo por acción ha alcanzado

los 2,92 dólares, un 10% superior a los ejercicios anteriores

19% de revalorización total de la acción El valor en Bolsa superó los 120.000 M$ (a

3 de octubre de 2019)

445 M€ de tributos pagados, tributos recaudados de terceros y otras aportaciones

ANEXO I. NUESTRA CONTRIBUCIÓN A LOS ODS Y METAS DE LA AGENDA 2030

111

Nuestra actividad innovadora En 2019 más del 64% de nuestro trabajo en España se ha centrado en lo que

denominamos “lo Nuevo”: digital, cloud y servicios de seguridad. Hemos realizado más de 2.800 proyectos y más de 1.200 nuevos proyectos en 2019. Tenemos casi 3.200 profesionales que dedican más de 3.700.000 horas a la innovación.

Nuestra red de centrosEn España, contamos con diversos centros en los que nuestros clientes pueden acceder a las tecnologías más punteras para transformar no sólo su negocio sino también su sector. En este ejercicio hemos inaugurado dos centros nuevos: el Centro de Industria X.0, Industria Inteligente y Cibersegura de Bilbao y el Centro de Tecnologías Avanzadas Pierre Nanterme de Alicante.

Meta 8.2Diversificación, tecnología e innovación

Generamos empleo indirecto A través de nuestra actividad con proveedores generamos más de 1.950 puestos de

trabajo de forma indirecta.

Hemos realizado compras a nuestros proveedores por valor de 179 M Euros El 95% de las compras son a proveedores españoles. El 90% de nuestros proveedores son españoles. Aplicamos una metodología común para los procesos de homologación y contratación

de proveedores que nos aseguran el cumplimiento por su parte de las obligaciones éticas, laborales y fiscales, etc.

Durante el contrato, se imparten más de 3.700 horas de formación en seguridad de la información y ética y más de 1.800 horas en sostenibilidad.

El 82% de nuestros proveedores homologados son autónomos y pymes.

Hemos reforzado nuestro negocio con la adquisición de tres compañías Shackleton, Pragsis e Insitum nos permitirán complementar nuestras capacidades en áreas estratégicas y crecer en estos mercados.

Sumamos nuestras capacidades a las de quienes innovan Suscribiendo acuerdos de colaboración con 70 startups e IDEs. Contribuyendo al desarrollo económico y social en España con las instituciones

académicas, empresariales y culturales más significativas de nuestro país a las que apoyamos económicamente (son 715.000€ en aportaciones monetarias directas).

Contribuimos a la generación de empleo indirecto en la España despoblada apoyando a nuestros agricultoresHemos comprado para nuestra cesta de Navidad 9.000 botellas de aceite de un pueblo de Teruel casi despoblado asegurando con este gesto el empleo de tres personas durante el próximo año y la supervivencia de mil olivos centenarios.

Meta 8.3Fomento de la pequeña y mediana empresa

Promovemos políticas orientadas al desarrollo que apoyen las actividades productivas, la creación de puestos de trabajo decentes y el crecimiento de las microempresas y las pequeñas y medianas empresas


112

Nuestro empleo es de calidad e inclusivo El 97,4% de nuestros profesionales mantienen una relación laboral de carácter indefinido.

Convivimos 4 generaciones con 71 nacionalidades diferentes y 471 titulaciones. Integramos en nuestra empresa a personas con diferentes grados de discapacidad (siendo la media de discapacidad superior al 55%) y hemos obtenido el sello Bequal Plus en este ejercicio en base a nuestras políticas de inclusión para este colectivo. Además, les apoyamos económicamente a través de nuestro programa FlexAbility (65K€ en 2019) que mejora la calidad de su vida personal y profesional así como a sus familias.

En todos los niveles de nuestra organización estamos comprometidos con la creación de un entorno integrador con el colectivo LGBT: más de 2.900 miembros del colectivo de aliados (el 53% de los managing director y el 22% del conjunto de los profesionales).

Estamos reconocidos por algunos de los rankings más prestigiosos de mejores empresas para trabajar: Fortune, Great Place to Work, Merco Talento, Expansión y Universum, entre otras.

Apostamos por la formación de calidad Hemos invertido en España más de 11,4 millones de euros en formación y nuestros profesionales han recibido más de 383.000 horas, lo que supone una media de 32 horas por persona.

Incluimos contenidos tecnológicos vanguardistas y apostamos por las últimas tendencias formativas y por el desarrollo de técnicas que favorezcan el equilibrio personal de nuestros profesionales (por ejemplo, prácticas de mindfulness).

Hemos realizado el primer taller sobre Objetivos de Desarrollo Sostenible con los responsables de las áreas corporativas de Accenture en España, con el fin de sensibilizar y conseguir que formen parte de su día a día.

Nos comprometemos con la formación y el empleo de las personas más vulnerables

Meta 8.5Pleno empleo y trabajo decente

Contribuimos al empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todas las mujeres y los hombres, incluidos los jóvenes y las personas con discapacidad, así como la igualdad de remuneración por trabajo de igual valor

Nuestro programa “Juntos por el Empleo de los más vulnerables” es una iniciativa de Fundación Accenture de impacto colectivo en la que participan entidades sociales, empresas y AAPP que pretenden ayudar a las personas más alejadas del empleo a prosperar en la era digital. Para ello, combinando el ingenio humano con las tecnologías más innovadoras hemos generado soluciones digitales de diagnóstico de empleabilidad, formación digital, etc. que están usando gratuitamente más de 10.900 técnicos de empleo de más de 1.000 entidades. Con ellas, desde el inicio del programa en 2013: Se han realizado más de 550.000 diagnósticos de empleabilidad

Más de 515.000 beneficiarios han sido formados

Más de 99.000 han encontrado un empleo

A través de nuestros programas formativos acercamos la tecnología a las personas con discapacidad y otros colectivos vulnerables e incorporamos, como empleados con las mismas condiciones que el resto, a aquellos que superan el proceso de selección y la formación. A modo de ejemplo, nuestro Social Talent Campus 2019 en el que el 100% de las personas formadas han sido contratadas en Accenture en España.

Nuestros profesionales realizan actividades de voluntariado a través de las cuales imparten cursos de formación a jóvenes vulnerables que les capacitan para la búsqueda de empleo. Igualmente, a través de la simulación de entrevistas de trabajo, pueden practicar aquellas conductas que se valorarán en procesos de selección reales.


113

Meta 8.6Jóvenes con trabajo y estudios Nuestro compromiso con el empleo joven a través de la universidad

Hemos contratado a 1.453 jóvenes (en 2019, el 12,09% de la plantilla; en el año 2018, fue el 8%).

Nos hemos comprometido con la universidad impulsando nuestro programa “Accent on you” de prácticas, que ha alcanzado a 648 estudiantes (con un incremento del 73,16% en dos años).

Colaboramos con diferentes universidades en cátedras de Economía y Gestión de la Innovación (U. Autónoma de Madrid), Inteligencia Analítica avanzada (U. de Oviedo), Big Data (U. Politécnica de Madrid), Industria Digital (U. de Deusto) e Innovación (Instituto Europeo di Design).

Colaboramos con diferentes universidades y escuelas de negocios mediante la impartición de varios másteres. De los másteres concluidos, todos los alumnos han tenido la oportunidad de incorporarse a Accenture en España.

Nuestro compromiso con el empleo joven mediante nuestro pleno apoyo a la Formación Profesional Colaboramos con 130 Centros de Formación Profesional para incrementar la empleabilidad de los jóvenes.

Hemos firmado acuerdos con varias Comunidades Autónomas para la formación de profesorado y alumnos.

Nos hemos comprometido con la Formación Profesional impulsando nuestro programa de prácticas y los programas de enseñanza dual por los que han pasado 441 estudiantes (con un incremento en dos años del 156%).

Actualmente hay 2.478 profesionales con estudios de Formación Profesional, lo que supone el 20,6% de la plantilla.

Este año hemos contratado a 559 personas con titulación en FP, con un incremento del 23,09%.

Nuestro compromiso con el empleo joven y nuestro apoyo a los recién tituladosApoyamos el programa “Rescatadores de Talento” de Fundación Princesa de Girona, a través del cual ofrecemos posibilidades formativas y de empleabilidad a jóvenes de entre 20 y 30 años de toda España fomentando su movilidad laboral entre comunidades autónomas. Fruto de esta colaboración ya hemos incorporado más de 20 jóvenes y, a través del mentoring realizado por nuestros managing directors, casi 60 jóvenes han sido mentorizados recibiendo consejos profesionales que les abrirán oportunidades laborales.

Contribuimos a promocionar la capacitación y el empleo de los jóvenes


114

Contamos con un Servicio Médico y de Prevención Propio Ponemos a disposición de nuestras personas un Servicio Médico propio compuesto por un equipo de 17 médicos y enfermeros en diferentes oficinas que cuidan y mejoran nuestra salud de forma personalizada y atendiendo a las necesidades de cada empleado.

Nuestro Sistema de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales cuenta con el certificado ISO 45001:2018.

El 100% de nuestros profesionales están cubiertos por el sistema de salud y seguridad laboral y asumimos el pago del 100% del salario durante todos los días de la baja médica de nuestros profesionales.

La práctica totalidad de nuestros profesionales disponen de cobertura por seguro médico privado y coberturas ventajosas para sus familiares.

El Instituto Nacional de buenas prácticas y salud (INSST) en colaboración con la Red europea para la promoción de la salud en el trabajo (ENVHP), nos ha otorgado el reconocimiento de buenas prácticas en promoción.

Programa de Salud Tu > BienestarCuidamos la salud integral de nuestros profesionales a través de diferentes campañas: Nutrición y recomendaciones dietéticas Preparación y ejercicio físico Gestión emocional Campañas preventivas y promoción de la salud Apoyo a las personas con discapacidad y sus familiares

Meta 8.8Protección Derecho laboral seguro

Protegemos los derechos laborales y promovemos un entorno de trabajo seguro, sin riesgo y saludable para todos nuestros profesionales


115

Ayudamos a nuestros clientes a crecer y mejorar sus resultados a través de la innovación y la transformación de sus organizaciones: Aceleramos su agilidad competitiva y les apoyamos en el diseño y ejecución de estrategias que les permitan crecer en el actual entorno de transformación digital.

Les ayudamos a reimaginar, rediseñar y reinventar sus negocios y descubrir nuevas oportunidades de crecimiento aplicando las últimas tecnologías.

Con nuestras capacidades, ayudamos a nuestros clientes a reinventarse en empresas inteligentes e innovar a escala: Plataformas Inteligentes (SAP, Oracle, Microsoft, Salesforce, etc.), IES (sistemas inteligentes de ingeniería de software), servicios de infraestructura y en la nube, innovación y consultoría tecnológica.

Gestionamos sus infraestructuras y procesos de negocio apoyándonos en los datos, la inteligencia artificial, la analítica y las tecnologías digitales a través de un modelo as-a-service para ayudarles a mejorar su productividad, experiencia y resultados.

Ofrecemos dos líneas de servicio en consultoría: consultoría especializada en los distintos sectores económicos y en las distintas funciones de negocio y en tecnología.

Nos adelantamos a las nuevas tecnologías y tendencias del mercado: Diseñamos soluciones inteligentes en la nube — pública, privada o híbrida — que maximicen el valor del negocio de nuestros clientes.

Ofrecemos mejoras continuas a través de nuestras plataformas inteligentes basadas en datos y digitalmente integradas.

Implementamos estrategias de ciberresiliencia que permiten responder de forma ágil a las amenazas, minimizar los daños y continuar operando ante un ciberataque.

Transformamos el Call Center en Intelligence Experience Center incorporando alta tecnología y motores cognitivos, creando experiencias únicas que estrechan vínculos y aumentan la confianza.

Desarrollamos soluciones diseñadas a la medida de nuestros clientes a través del IES basadas en nuevas tecnologías y arquitecturas.

ODS 9: Industria, innovación e infraestructura

Meta 9.2Industria inclusiva y sostenible

Contribuimos a desarrollar negocios fiables, sostenibles, resilientes y de calidad para apoyar el desarrollo económico y el bienestar humano, haciendo especial hincapié en el acceso asequible y equitativo para todos

ODS estratégicos


116

Nuestra Arquitectura de la innovación posibilita la cadena de valor de la innovación, desde la ideación a la industrialización Nuestras capacidades de innovación están enmarcadas en lo que denominamos Arquitectura de Innovación con la que ayudamos a nuestros clientes a sacar partido de las disrupciones tecnológicas, para crecer, generar valor y mejorar sus resultados.

Contamos con una red de centros en los que diseñamos y desarrollamos soluciones innovadoras. Destacamos algunos como el Accenture Digital Hub, focalizado en el negocio digital, o el Accenture Liquid Studio, focalizado en las plataformas digitales, en Madrid. Además, hemos inaugurado recientemente el Centro de Industria X.0, Industria Inteligente y Cibersegura, especializado en soluciones y nuevos negocios digitales para el entorno industrial, en Bilbao y, por último, el Centro de Tecnologías Avanzadas Pierre Nanterme, en Alicante.

Ayudamos a las startups y a las IDEs co-innovando soluciones para fomentar su talento emprendedor Hemos firmado acuerdos de colaboración con 70 startups e IDEs. Analizamos anualmente unas 3.000 nuevas startups. Nuestra plataforma local cuenta con más de 600 startups que se integran con las más de 390.000 de la plataforma global APIX (Accenture Platform Innovation eXchange).

Investigación científica y capacidad tecnológica Contamos con casi 3.200 profesionales con dedicación total a la innovación, con un total de +3.700.000 horas.

Invertimos +9,5M€ en I+D+i, lo que supone un incremento de casi el 65% respecto al año anterior.

Solicitamos + de 670 nuevas patentes en todo el mundo. Contamos con cátedras y programas de investigación con las principales universidades y escuelas de negocio para la generación, transferencia y divulgación de la innovación.

Hemos creado el Centro Tecnológico AI.nnovation Space de Accenture y la Universidad Politécnica de Madrid, un espacio de colaboración en el que estudiantes, docentes, investigadores y profesionales trabajan juntos en incubar y desarrollar proyectos de inteligencia artificial. Se trata del primer centro mixto tecnológico europeo ubicado en una universidad española.

Accenture Research es el centro de estudios de nuestra compañía en el que trabajan más de 250 profesionales distribuidos alrededor del mundo, que generan los informes de investigación relativos a tecnologías emergentes, tendencias del consumidor o innovaciones sectoriales, entre otros. Este equipo genera la “materia prima” que el resto de los profesionales de Accenture necesitan para definir nuestra propia estrategia de innovación y la de nuestros clientes.

A nivel local, hemos desarrollado dos estudios sectoriales: ‘Digital Consumer Survey’ y ‘Retail a un nuevo ritmo’.

Meta 9.5Investigación científica capacidad tecnológica

Contribuimos a mejorar la capacidad tecnológica de los sectores industriales y fomentamos la innovación


117

Meta 9.5Investigación científica capacidad tecnológica

Aplicamos las últimas tecnologías e innovamos para optimizar nuestros procesos internos La innovación está presente desde la primera toma de contacto con nuestra compañía, a través de novedosos modelos de selección basados en neurociencia, inteligencia artificial, analytics y gamificación.

Nuestro proyecto piloto Genoma del Empleado desarrolla un modelo predictivo basado en inteligencia artificial que nos va a permitir anticipar la formación que cada profesional necesita para que sus capacidades estén siempre actualizadas. Se trata de una herramienta de identificación que, como compañía, nos autocapacita para preparar a profesionales al más alto nivel.

El programa Engagement Lab nos ayuda a descubrir, a través del uso de herramientas analítico-predictivas, los factores clave de permanencia de nuestros profesionales en la compañía con el fin de conocerlos.

Nuestro programa de formación contempla los contenidos tecnológicos más vanguardistas y las últimas tendencias como hackatones, Project Based Learning o Comunidades de aprendizaje e interés.


118

Somos una empresa ética y estricta en el cumplimiento de la Ley y de los Derechos Humanos Las políticas anticorrupción que forman parte de nuestro programa global de Ética y Cumplimiento y nuestros esfuerzos en la protección de derechos humanos requieren que nuestros profesionales y proveedores cumplan con las leyes anticorrupción en todos los lugares donde hacemos negocios.

Los programas y políticas de tolerancia cero a la corrupción implican la obligación de que todos nuestros profesionales actúen con integridad y de una manera honesta y ética. En Accenture aplicamos la legislación vigente más restrictiva de todos los países en los que operamos y contamos con el compromiso pleno de la Alta Dirección.

Aplicamos el código ético, las normas de conducta y de anticorrupción para nuestra cadena de suministro.

Nos adherimos a los principales tratados y pactos internacionales en materia de derechos humanos, ética y cumplimiento Firmamos la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo sobre los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo y los Principios Rectores de Naciones Unidas sobre Empresas y Derechos Humanos.

Somos miembros de la Alianza contra la corrupción del Foro Económico Mundial (FEM), que reúne a empresas con políticas de tolerancia cero frente al soborno y la corrupción.

Sensibilizamos, formamos y asesoramos a nuestros profesionales en materia de ética y cumplimiento Contamos con un portal anticorrupción en el que nuestros profesionales pueden obtener aprobación antes de dar regalos, invitar a comidas o a otras actividades a funcionarios y empleados de empresas públicas.

Sensibilizamos y formamos a nuestros profesionales desde el momento en que entran a formar parte de nuestra compañía. Hemos impartido más de 21.000 horas de formación en ética a todos nuestros profesionales en España.

Tenemos un chatbot con inteligencia artificial como mecanismo anónimo y accesible al que se le pueden formular consultas en materia ética.

Formamos en materia de ética y cumplimiento a los agentes implicados en nuestra cadena de valor desde que comienzan a formar parte y durante todo el tiempo que dura la relación contractual.

ODS 16: Paz, justicia e instituciones sólidas

ODS estratégicos

Meta 16.5Reducir la corrupción y el soborno

Contribuimos a reducir la corrupción y el soborno


119

La seguridad y privacidad de la información, una prioridad que integramos en todas nuestras políticas y procesos Todos nuestros procesos y sistemas han sido adaptados a la Normativa GDPR. Contamos con la certificación ISO 27001 de seguridad de la información. Contamos con la certificación ISO 27701, para la gestión de sistemas de privacidad y el tratamiento de datos personales

Existen políticas internas que establecen obligaciones de todos los profesionales en relación con la privacidad de los datos.

El equipo de respuesta a incidentes (CIRT) está formado por profesionales altamente cualificados que proporcionan cobertura 24X7 en cualquier parte del mundo.

Ponemos a prueba de forma regular las defensas de Accenture simulando ataques contra la infraestructura digital de la empresa.

El centro de operaciones de seguridad de Accenture (SOC) usa algunas de las tecnologías de seguridad más avanzadas para monitorizar y detectar amenazas en toda la organización. Accenture ocupa lugares destacados en las evaluaciones que realiza Security Scorecard, UpGuard y BitSight.

Hemos impartido más de 32.400 horas de formación en privacidad de los datos y seguridad de la información. El 89% de nuestros profesionales han completado el Programa Advocate (rango máximo de seguridad) que incluye varias actividades de formación voluntarias que fomentan la adopción de las mejores prácticas de seguridad de la información entre nuestros profesionales para proteger no solo nuestros datos sino también los de nuestros clientes.

Ayudamos a nuestros clientes a adoptar las nuevas tecnologías, incluida la inteligencia artificial (IA), de forma responsable Hemos desarrollado un conjunto de principios operacionales, técnicos, organizativos y de reputación que pueden servir como modelo a aquellas empresas que deseen adoptar un modelo de IA responsable.

Hemos desarrollado un código de ética y valores sobre inteligencia artificial (denominado T.R.U.S.T.) que nos sirve como guía para cualquier iniciativa interna o con nuestros clientes relacionada con la IA.

Meta 16.10Acceso a información y libertades fundamentales

Garantizamos el acceso público a la información y la protegemos de conformidad con las leyes nacionales e internacionales


120

ODS relevantes

Gestionamos de forma responsable la energía que consumimos

Consumimos energía que proviene de fuentes renovables en el 92% de nuestros centros, con previsión de alcanzar el 100% el próximo año. El compromiso de Accenture a nivel mundial es usar para 2023 el 100% de la energía procedente de fuentes renovables.

Utilizamos sistemas de ahorro energético en todas nuestras oficinas. Aplicamos las últimas tecnologías para el control energético de la climatización de nuestras oficinas.

Durante los tres últimos años hemos reducido un 23% el consumo de energía por empleado.

ODS 12: producción y consumo responsables

Reducimos nuestras emisiones de CO2

Hemos establecido nuestro objetivo global basado en la ciencia (Science Based Target) para reducir nuestras emisiones un 11% para 2025 en comparación con nuestra línea base de 2016.

Gracias al teletrabajo, desde 2017 hemos reducido un 22% las emisiones por empleado que se derivan del desplazamiento a nuestras oficinas. Además, durante 2019, hemos evitado la emisión de casi 5.000 toneladas de CO2 y el recorrido de más de 17 M de kilómetros.

Trabajamos con tecnologías colaborativas que facilitan la conexión entre nuestros profesionales e incluso con nuestros clientes. En los últimos tres años, el uso de estas tecnologías se ha incrementado un 15% y hemos reducido un 36% las emisiones por empleado derivadas de los viajes.

Hemos habilitado la carga de coches eléctricos en nuestras principales oficinas. Accenture ha alcanzado una destacada posición en su desempeño en cambio climático en el programa CDP Climate Change, logrando mantenerse en la categoría Leadership.

Promovemos la economía circular

Desde 2006 contamos con un sistema de gestión ambiental certificado en base a la ISO 14001. Hemos sustituido en todas nuestras oficinas los vasos y cucharillas de plástico por vasos de papel y paletinas de madera, evitando el consumo de 1,5 millones de vasos de plástico y 850.000 cucharillas, lo que equivale a casi 5 toneladas de plástico al año.

Para reducir el desperdicio alimentario, realizamos los pedidos más ajustados a nuestro proveedor de catering, en base a nuestra experiencia de comida sobrante en los distintos eventos. Asimismo, nuestro proveedor de servicio de cafetería en tres de nuestras oficinas de Madrid ha comenzado a aplicar un descuento del 50% a los productos con fecha próxima de caducidad. El dinero recaudado se destinará a distintas organizaciones sin ánimo de lucro.

Hemos implantado un piloto de “eco-corners” para que nuestros profesionales dispongan de un único punto para el reciclaje de residuos. Además, estamos trabajando para incorporar sensores dentro de los contenedores de reciclaje para que avisen en tiempo real del llenado, optimizando así el proceso de vaciado del contenedor.

Durante los últimos tres años, hemos separado el 55% de los residuos para su reciclaje. Gestionamos de forma responsable nuestros móviles y ordenadores, así como los residuos peligrosos que se generan en nuestras oficinas. En 2019, se gestionaron de forma responsable 3.411 equipos informáticos y 1.253 móviles corporativos.

Reciclamos las capsulas de café y los tapones de plástico (estos en colaboración con Fundación SEUR), contribuyendo también a alcanzar nuestros objetivos en acción social.


121

Promovemos nuestro compromiso ambiental en nuestra cadena de suministro

En nuestro proceso de homologación de proveedores, se incluyen cláusulas de medio ambiente de obligado cumplimiento.

Realizamos sesiones de formación a medida para aquellos proveedores que trabajan en nuestras oficinas con el objetivo de asegurar que cumplen la legislación que les aplica y explicar los procedimientos del Sistema de Gestión Ambiental.

Fomentar y promover la constitución de alianzas eficaces en las esferas pública, pública-privada y de la sociedad civil para contribuir al desarrollo sostenible

Fundación Accenture Impulsamos el programa “Juntos por el Empleo” liderado por Fundación Accenture y que cuenta con más de 1.500 organizaciones (empresas, ONG y Administraciones Públicas) aportando soluciones al problema del empleo en más de 35 países:

Más de 515.000 beneficiarios formados. Más de 99.000 beneficiarios insertados.

Programa de Voluntariado Internacional en países en desarrollo. Donaciones corporativas y donaciones de empleados a través de la nómina. Apoyamos económicamente al Comité de Emergencias y otras organizaciones sociales para abordar emergencias humanitarias que ocurren en los lugares más vulnerables. Este año los profesionales de Accenture y Fundación Accenture donaron casi 25 mil euros para prestar primeros auxilios humanitarios ante la catástrofe en Indonesia.

Formamos parte de la Asociación Española de las Fundaciones junto con más de 800 Fundaciones españolas con diversos tamaños, objetivos y ámbitos de actuación que trabajan para favorecer y desarrollar el sector.

Somos miembros de la Red “Talento que impacta” donde compartimos las mejores prácticas en voluntariado con otras empresas comprometidas con la acción social.

ODS 17: Alianzas para lograr los objetivos


122

Mantenemos un ecosistema de más de 180 alianzas con empresas líderes en sus respectivos sectores que complementan nuestra capacidad de ofrecer nuevos servicios y tecnologías.Hemos desarrollado marcos de colaboración con Amazon, Google, IBM, Microsoft, Oracle, Salesforce o SAP entre otros, para cocrear soluciones tecnológicas para nuestros clientes.

Apoyamos la educación, la cultura y el desarrollo económico de nuestro país sumando nuestras capacidades a las de las instituciones académicas, empresariales y culturales.

Alianzas con organizaciones que ponen foco en las “Nuevas Generaciones” y todo su ecosistema Nos unimos al movimiento global “Hora del código” para acercar las nuevas tecnologías a niños en edades de 7 a 12 años.

Hemos creado dos Clubs de Programación (DOJOS) en Madrid y Bilbao dirigido a niños y niñas con edades entre 7 y 17 años donde aprenden a programar en un entorno abierto e informal, de acuerdo a sus propios intereses, y siguiendo su ritmo de aprendizaje.

Apoyamos a Fundación Create en sus distintos proyectos en las aulas en los que nuestros profesionales participan como mentores.

Colaboramos con Junior Achievement España a través de la iniciativa de “Socios por un día” para jóvenes y les inspiramos para encontrar sus motivaciones personales y profesionales.

Impartimos talleres destinados a niños en los que compartimos la importancia de las nuevas tecnologías y la responsabilidad en su uso, MatemagIA y la Semana Marciana son algunos ejemplos.

En el ámbito de la sostenibilidad: Somos miembros de la Red Española del Pacto Mundial. Suscribimos los principios de derechos humanos y empoderamiento de la mujer del Pacto Mundial y los de la Alianza contra la Corrupción del Foro Económico Mundial.

Somos socios de Forética en España y miembros del World Business Council for Sustainable Development a nivel mundial.

Formamos parte de la red de empresas de Fundación SERES y, juntos, colaboramos en impulsar la contribución social de las empresas, en la construcción de una sociedad más sana, más fuerte y con empresas competitivas y perdurables en el tiempo.

Fomentar y promover la constitución de alianzas eficaces en las esferas pública, público-privada y de la sociedad civil, aprovechando la experiencia y las estrategias de obtención de recursos de las alianzas


123


124

ANEXO IIINDICADORES NO FINANCIEROS

ANEXO II. INDICADORES NO FINANCIEROS

125

TABLA 1: CONSUMO DE AGUA

TABLA 2: MATERIALES COMPRADOS

Compra de material informático y móviles

Compra de papel

2019 2018 2017

Consumo de agua (m3) 10.776 11.160 11.445

Consumo por profesional 0,99 1,08 1,20

Variación 2019-2017 (por profesional) -17%

2019 2018 2017

Papel (Kg) 13.031 7.426 8.154

Compra de papel por profesional

1,19 0,72 0,85

Variación 2019-2017 (por profesional) 40%

2019 2018 2017

Ordenadores (Unidades) 4.249 4.980 4.924

Móviles (Unidades) 3.050 2.731 2.856

Nota: Este incremento de compra se debe a una política puntual de aprovisionamiento. En cualquier caso vamos a cambiar el sistema de medición en base a consumos reales.

Ley 11/2018 GRI 303-1

Ley 11/2018 GRI 301-1

ANEXO 2.1 INFORMACIÓN SOBRE CUESTIONES AMBIENTALES

303-1

Nota: El consumo de agua corresponde a aquellos espacios en los que controlamos el proceso. Esto supone el 63% del alcance, por lo que el resto se ha estimado con respecto al número de empleados.

Materiales de plástico que se han dejado de consumir

2019 2018 2017

Vasos de plástico (Unidades)

1.500.000 - -

Cucharillas de plástico (Unidades)

850.000 - -

Consumo de plástico evitado por empleado

215,42 - -

Nota: Los vasos y las cucharillas de plástico, se han dejado de consumir durante el año 2019


126

TABLA 3: CONSUMO INDIRECTO DE ENERGÍA

2019 2018 2017

Consumo eléctrico (gigajulios)

39.173 39.938 44.540

Consumo eléctrico por profesional 3,59 3,86 4,66

Variación consumo de electricidad 2019-2017 -12,05%

Variación consumo por profesional 2019-2017 -22,89%

2019 2018 2017

Energía renovable1 (gigajulios)

4.988 - -

Energía renovable por empleado 0,46 - -

Porcentaje de energía renovable adquirida (corresponde a julio y agosto) 13%

Porcentaje de oficinas con energia renovable2 92%

Notas: 1 Energia renovable: dato correspondiente al consumo de electricidad de los meses de julio y agosto de oficinas con contrato de energia de fuentes renovables, puesto que fue en julio cuando se firmó el contrato de suministro en el 92% de las oficinas. 2 Porcentaje calculado sobre el total de edificios donde Accenture es el titular de los contratos de electricidad (81% del total).

Ley 11/2018 GRI 302-1, 302-3, 302-4

Notas:• Los edificios con factura de electricidad suponen el 81% del alcance, el resto ha sido estimado en función de los m2.• Accenture no tiene consumos directos significativos de energía. Durante este año sólo se han consumido unos 330 litros de combustible para el mantenimiento de los grupos electrógenos.

301-3, 302-1, 302-3, 302-4


127

TABLA 4: GENERACIÓN DE EMISIONES INDIRECTAS DE CO2

2019 2018 2017Emisiones indirectas (Alcance 2: electricidad) (ton) 2.738 2.727 3.613

Emisiones de Alcance 2 por profesional 0,25 0,26 0,38Variación emisiones de Alcance 2 por profesional 2019-2017 -34%

Emisiones indirectas (Alcance 3: viajes) (ton) 7.006 7.257 9.527Emisiones de Alcance 3 por profesional 0,64 0,70 1,00Variación emisiones de Alcance 3 por profesional 2019-2017 -36%

Total emisiones indirectas (ton) 9.743 9.984 13.140Emisiones totales por profesional 0,89 0,96 1,37Variación emisiones 2019-2017 -26%Variación emisiones por profesional 2019-2017 -35%

Notas:• Alcance 3 (viajes): estas emisiones han sido calculadas directamente por nuestra agencia de viajes.• Accenture no genera emisiones directas significativas de gases de efecto invernadero. Solo se han emitido 0,88 toneladas de

CO2 debido al consumo de diésel empleado para el mantenimiento de los transformadores.

Nota. Datos estimados para todo el Grupo en función del número de dias de teletrabajo (2, 3, 4 ó 5), el recorrido por profesional ida y vuelta y el tipo de transporte utilizado (Bus, metro, tren o coche propio) por profesional.

Emisiones de CO2 evitadas por teletrabajo

2019 2018 2017Kilómetros no recorridos (miles) 17.263 13.629 12.445Emisiones evitadas por teletrabajo (ton) 4.991 3.941 3.598Emisiones evitadas por profesional (kg) 458 381 376Variación por profesional 2019-2017 22%

Ley 11/2018 GRI 305-1, 305-2, 305-3, 305-4, 305-5

CO2

TABLA 5: USO DE TECNOLOGÍAS COLABORATIVAS (MINUTOS)

2019 2018 2017Skype 82.733.492 82.461.071 67.524.369Teams 5.721.981 - -Total de minutos de utilización de tecnología colaborativa

88.455.473 82.461.071 67.524.369

Minutos por profesional 8.108 7.963 7.060Dias al año por profesional (jornada de 9 horas) 15,02 14,75 13,07

Variación por profesional 2019-2017 15%

Ley 11/2018 GRI 305-5

305-1, 305-2, 305-3, 305-4, 305-5


128

TABLA 6: RESIDUOS POR TIPO

2019 2018 2017

Envases (Kg) 5.336,98 5.094,52 4.335,20

Papel (Kg) 3.174,97 3.206,97 5.428,40

Resto (Kg) 8.134,15 7.376,19 6.655,20

Total de residuos (Kg) 16.646,10 15.677,68 16.418,80

Residuos separados frente al resto de residuos 51% 53% 59%

Porcentaje de residuos separados 2019-2017 55%

2019 2018 2017

Destrucción de papel confidencial (Kg) 17.229 11.060 31.265

Pilas (Kg) 100 284 171

Cápsulas de café (Unidades) 84.000 - -

Equipos informáticos (Unidades) 3.411 3.626 3.555

Móviles (Unidades) 1.253 1.358 1.253

Tóner (Unidades) 483 857 727

2019 2018 2017

Residuos Biosanitarios (Kg) 311,15 313,98 302,30

Residuos No Peligrosos

Otros Residuos No Peligrosos

Residuos Peligrosos

Nota: Los residuos biosanitarios se generan en el servicio médico de Accenture.La generación de residuos no es un asunto material para la compañía.

Notas: •Los residuos de destrucción de papel confidencial, los equipos informáticos, móviles y tóner son de todo el grupo. •Los residuos de pilas son los generados en las oficinas de La Finca, San Cugat y Diagonal. •Los residuos de cápsulas de café corresponden a distintas oficinas de Madrid y Barcelona.•La disminución de los residuos de toner en FY19 se debe a la reducción del parque de impresoras.La generación de residuos no es un asunto material para la compañía.

Nota: Los residuos de envases, papel y resto corresponden al pesaje realizado de estos residuos en los espacios en los que controlamos el proceso.La generación de residuos no es un asunto material para la compañía.

Ley 11/2018 GRI 306-2

103-2, 306-2


129

TABLA 7: OTROS INDICADORES

Tipología 2019 2018 2017

Gasto: Gestión de Residuos Peligrosos1 (€)

3.328,03 3.319,79 2.943,59

Inversión: Intelligent Climate2 (€) 44.000 - -

Ley 11/2018 GRI 103-2

Nota: 1 1 El gasto que se incluye en gestión de residuos peligrosos, corresponde a la gestión de los residuos biosanitarios de la Tabla 6.2 Ver caso de éxito en el capítulo de “Responsables con el Medioambiente”.

Se encuentran adscritas al área de Sostenibilidad un total de 5 personas, dentro de la cual se lleva a cabo la gestión medioambiental de la compañía.

Recursos dedicados a la prevención de riesgos ambientales

TABLA 8: CANTIDAD DE PROVISIONES Y GARANTÍAS PARA RIESGOS AMBIENTALES

2019

Seguro de Responsabilidad Civil Profesional1 (USD) 10.000.000

Seguro de Inmuebles2 (USD) 10.000.000

Ley 11/2018 GRI 103-2

Nota:

Aunque Accenture no identifica riesgos ambientales, dispone de seguros de responsabilidad civil1 y de inmuebles2 donde quedan cubiertos los actos de las sociedades frente a terceros, así como el continente y el contenido de los inmuebles en los que llevamos a cabo nuestra actividad.

Cuantía económica por tipo de seguro


130

TABLA 1: NÚMERO TOTAL DE EMPLEADOS DISTRIBUIDO POR SEXOLey 11/2018 GRI 102-8, 405-1

ANEXO 2.2 INFORMACIÓN SOBRE CUESTIONES SOCIALES Y RELATIVAS AL PERSONAL

2019 2018 2017

AE % AE % AE %

M 4.831 40,2 4.488 39,3 4.002 38,0

H 7.185 59,8 6.944 60,7 6.537 62,0

Total 12.016 - 11.432 - 10.539 -

TABLA 2: NÚMERO TOTAL DE EMPLEADOS DISTRIBUIDOS POR EDAD Y SEXOLey 11/2018 GRI 102-8, 405-1

2019 2018 2017

AE % AE % AE %

Hasta 30 M 1.353 41,9 1.270 40,5 969 35,2

H 1.875 58,1 1.863 59,5 1.780 64,8

Total 3.228 - 3.133 - 2.749 -

Entre 30 y 50

M 3.216 39,2 3.017 38,4 2.883 38,7

H 4.997 60,8 4.841 61,6 4.558 61,3

Total 8.213 - 7.858 - 7.441 -

Mayor de 50

M 262 45,6 201 45,6 150 43,0

H 313 54,4 240 54,4 199 57,0

Total 575 - 441 - 349 -

Edad media M 36,3 - 36,0 - 36,1 -

H 36,1 - 35,7 - 35,3 -

Total 36,2 - 35,8 - 35,6 -

% de edad media por tramo de edad

< 30 26,9 - 27,4 - 26,1 -

30 ≤ x ≥ 50 68,4 - 68,7 - 70,6 -

> 50 4,8 - 3,9 - 3,3 -

EMPLEO

AE: Accenture en España M: Mujeres H: Hombres

102-8, 405-1


131

TABLA 3: NÚMERO TOTAL DE EMPLEADOS POR CATEGORÍA PROFESIONAL Y SEXOLey 11/2018 GRI 102-8, 405-1

2019 2018 2017AE % AE % AE %

Managing Directors (M.D.)

M 59 24,3 48 20,2 43 19,4

H 184 75,7 190 79,8 179 80,6

Total 243 - 238 - 222 -

Senior Managers and Managers (S.M.& M. )

M 540 32,5 509 32,5 465 31,8

H 1.124 67,5 1.055 67,5 998 68,2

Total 1.664 - 1.564 - 1.463 -

Consultants (C.) M 1.350 38,8 1.274 39,0 1.173 38,8

H 2.130 61,2 1.993 61,0 1.850 61,2

Total 3.480 - 3.267 - 3.023 -

Analysts (A.) M 2.882 43,5 2.657 41,8 2.321 39,8

H 3.747 56,5 3.706 58,2 3.510 60,2

Total 6.629 - 6.363 - 5.831 -

% de empleados por categoría profesional

M. D. 2,0 - 2,1 - 2,1 -

S.M.& M. 13,8 - 13,7 - 13,9 -

C. 29,0 - 28,6 - 28,7 -

A. 55,2 - 55,7 - 55,3 -

TABLA 4: CONTRATOSLey 11/2018 GRI 102-8

2019 2018 2017

AE % AE % AE %

Inde

finid

o

Jornada completa M 3.845 - 3.526 - 3.098 -

H 6.792 - 6.529 - 6.078 -

Total 10.637 88,5 10.055 88,0 9.176 87,1

Jornada parcial* M 837 - 808 - 750 -

H 235 - 205 - 195 -

Total 1.072 8,9 1.013 8,9 945 9,0

Tem

pora

l

Jornada completa M 129 - 121 - 134 -

H 144 - 180 - 254 -

Total 273 2,3 301 2,6 388 3,7

Jornada parcial* M 20 - 33 - 20 -

H 14 - 30 - 10 -

Total 34 0,3 63 0,6 30 0,3

Total empleados 12.016 - 11.432 - 10.539 -

% contratos indefinidos 97,4 - 96,8 - 96,0 -

% contratos temporales 2,6 - 3,2 - 4,0 -

% contratos jornada completa 90,8 - 90,6 - 90,7 -

% contratos jornada parcial 9,2 - 9,4 - 9,3 -

4 A. Número de contratos y tipología

(*) Dentro de la jornada parcial se está reportando, también, a los empleados con reducción de jornada

EMPLEO

102-8, 405-1


132

4 B. Promedio anual de contratos por sexo

EMPLEO

2019 2018 2017

AE AE AE

Inde

finid

o

Jornada completa

M 3.750 3.206 2.877

H 6.688 6.008 5.848

Total 10.438 9.214 8.725

Jornada parcial*

M 857 755 769

H 237 195 186

Total 1.094 949 955

Tem

pora

l

Jornada completa

M 146 108 176

H 169 189 271

Total 314 297 446

Jornada parcial*

M 27 28 22

H 24 23 9

Total 51 52 31

4 C. Promedio anual de contratos por edad

2019 2018 2017

AE AE AE

Inde

finid

o

Jornada completa

< 30 2.751 1.983 1.306

30 ≤ x ≥ 50 7.156 6.772 6.947

> 50 531 459 472

Jornada parcial*

< 30 65 47 19

30 ≤ x ≥ 50 992 879 913

> 50 38 24 24

Tem

pora

l

Jornada completa

< 30 166 128 138

30 ≤ x ≥ 50 142 163 298

> 50 6 6 11

Jornada parcial*

< 30 44 45 15

30 ≤ x ≥ 50 7 7 15

> 50 0 0 1

(*) Dentro de la jornada parcial se está reportando, también, a los empleados con reducción de jornada

4 D. Promedio anual de contratos por categoría profesional

2019 2018 2017

AE AE AE

Inde

finid

o

Jornada completa M.D. 242 229 218

S.M. & M. 1.543 1.385 1.334

C. 2.994 2.589 2.513

A. 5.660 5.011 4.243

Jornada parcial* M.D. 4 5 2

S.M. & M. 108 105 103

C. 446 393 418

A. 537 447 432

Tem

pora

l

Jornada completa M.D. 0 0 0

S.M. & M. 0 1 2

C. 6 9 14

A. 308 287 431

Jornada parcial* M.D. 0 0 0

S.M. & M. 0 0 0

C. 0 0 0

A. 51 51 31

M.D.: Managing Directors S. M. & M.: Senior Managers and Managers C.: Consultants A.: Analysts

102-8


133

4 C. Promedio anual de contratos por edad

EMPLEO

TABLA 5: NÚMERO DE DESPIDOS POR SEXOLey 11/2018 GRI 103-2

2019 2018 2017

AE AE AE

M 131 140 107

H 236 141 144

Total 367 281 251

% de despidos (*) 3,1 2,5 2,4

(*) Porcentaje de despidos sobre el número total de empleados despedidos por empresa y grupo

TABLA 6: NÚMERO DE DESPIDOS POR EDADLey 11/2018 GRI 103-2

2019 2018 2017

AE AE AE

Hasta 30 90 61 46

Entre 30 y 50 228 186 182

Mayor de 50 49 34 23

Total 367 281 251

TABLA 7: NÚMERO DE DESPIDOS POR CATEGORÍA PROFESIONALLey 11/2018 GRI 103-2

2019 2018 2017

AE AE AE

Managing Directors 20 10 13

Senior Managers and Managers

68 36 57

Consultants 81 45 53

Analysts 198 190 128

Total 367 281 251

TABLA 8: REMUNERACIÓN MEDIA POR EDAD Y SEXOLey 11/2018 GRI 103-2, 405-2

2019 2018 2017

AE AE AE

Hasta 30 M 25.260 24.183 24.135

H 25.141 24.259 23.243

Entre 30 y 50

M 37.988 37.476 37.210

H 44.503 44.035 44.483

Mayor de 50 M 52.237 55.467 57.769

H 87.265 104.598 109.715

Moneda: euro

103-2, 405-2

TABLA 9: BRECHA SALARIAL, REMUNERACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO IGUALES O DE MEDIA DE LA SOCIEDADLey 11/2018 GRI 103-2, 405-2

2019 2018 2017

AE AE AE

Analysts 13 2,6% 2,8% 1,5%

12 -0,7% -0,9% -1,1%

11 -2,5% -1,8% -2,8%

10 -0,9% 0,2% 0,5%

Consultants 9 1,2% 2,0% 2,2%

8 1,9% 1,4% 0,3%

Senior Managers and Managers 7 1,6% 2,1% 1,5%

6 4,2% 3,9% 3,5%

5 3,7% 4,1% 1,7%

Managing Directors 4 6,8% 3,4% 2,1%

3 5,7% 14,9% 13,0%

2 13,1% 8,1% 7,3%

1 5,2% 7,6% 11,8%

Los datos indican los ratios de la brecha salarial.


134

EMPLEO

103-2, 202-1, 405-1, 405-2

TABLA 10: RATIO DEL SALARIO DE CATEGORÍA INICIAL ESTÁNDAR FRENTE AL SALARIO MÍNIMO LOCALGRI 202-1

Consolidado 2019 2018 2017

Salario mínimo Accenture 12.600 10.813 10.500

Salario mínimo interprofesional 12.600 10.303 9.908

Ratio 100,0% 104,9% 105,9%

TABLA 11: EMPLEADOS CON DISCAPACIDADLey 11/2018 GRI 405-1

2019 2018 2017

AE % AE % AE %

M 33 27,3 22 23,2 20 27,0

H 88 72,7 73 76,8 54 73,0

Total 121 - 95 - 74 -

% respecto del total de empleados - 1,0 - 0,8 - 0,7

El porcentaje de cumplimiento de la Ley de discapacidad se complementa con contrataciones directas e indirectas y con medidas alternativas

TABLA 13: TASA DE ABSENTISMO (%) Ley 11/2018 GRI 403-2

2019 2018 2017

AE AE AE

M 4,3 4,3 4,5

H 2,1 1,9 1,7

Total 3,0 2,8 2,7

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

TABLA 12: NÚMERO DE HORAS DE ABSENTISMO Ley 11/2018 GRI 403-2

2019 2018 2017

AE AE AE

M 373.488 330.120 308.010

H 275.328 225.105 184.222

Total 648.816 555.226 492.232


135


401-3, 403-2

TABLA 14: NÚMERO DE EMPLEADOS QUE HAN DISFRUTADO EL PERMISO DE PATERNIDAD / MATERNIDADLey 11/2018 GRI 401-3

2019 2018 2017

AE % AE % AE %

Maternidad M 240 - 251 - 243 -

H 1 - 10 - 4 -

Total 241 2,0 261 2,3 247 2,3

Paternidad M 0 - 0 - 1 -

H 384 - 340 - 293 -

Total 384 3,2 340 3,0 294 2,8

Maternidad + Paternidad

Total 625 - 601 - 541 -

% (*) 5,20 - 5,26 - 5,13 -

(*) Porcentaje de bajas de maternidad / paternidad sobre el número total de empleados por empresa y grupo

TABLA 15: NÚMERO DE EMPLEADOS QUE SE REINCORPORARON AL TRABAJO DESPUÉS DE QUE FINALIZARA SU BAJA POR MATERNIDAD / PATERNIDADLey 11/2018 GRI 401-3

2019 2018 2017

AE % AE % AE %

Maternidad M 239 - 251 - 241 -

H 1 - 10 - 4 -

Total 240 2,0 261 2,3 245 2,3

Paternidad M 0 - 0 - 1 -

H 384 - 339 - 293 -

Total 384 3,2 339 3,0 294 2,8

Maternidad + Paternidad

Total 624 - 600 - 539 -

% (*) 5,19 - 5,25 - 5,11 -

(*) Porcentaje de bajas de maternidad / paternidad sobre el número total de empleados por empresa y grupo


136


401-3

TABLA 16: PORCENTAJE DE EMPLEADOS QUE SE REINCORPORARON AL TRABAJO DESPUÉS DE QUE FINALIZARA SU BAJA POR MATERNIDAD / PATERNIDADLey 11/2018 GRI 401-3

2019 2018 2017

AE AE AE

Maternidad M 99,6% 100,0% 99,2%

H 100% 100,0% 100,0%

Total 99,6% 100,0% 99,2%

Paternidad M na 100,0% 100,0%

H 100,0% 99,7% 100,0%

Total 100,0% 99,7% 100,0%

(*) No aplica (na) porque durante el año 2019 se ha cambiado el sistema informático y este solo discrimina entre bajas por maternidad (incluyen solo a mujeres) y bajas por paternidad (incluyen solo a hombres)

SALUD Y SEGURIDAD

TABLA 17: NÚMERO DE ACCIDENTES Ley 11/2018 GRI 403-2

2019 2018 2017

AE % AE % AE %

Con baja M 8 - 6 - 8 -

H 7 - 4 - 3 -

Total 15 50,0 10 35,7 11 40,7

Sin baja M 12 - 13 - 11 -

H 3 - 5 - 5 -

Total 15 50,0 18 64,3 16 59,3

Mortales M 0 - 0 - 0 -

H 0 - 0 - 0 -

Total 0 0,0 0 0,0 0 0,0

Totales M 30 - 28 - 27 -


137403-2

TABLA 18: ACCIDENTES DE TRABAJO, ÍNDICE DE FRECUENCIALey 11/2018 GRI 403-2

2019 2018 2017

AE AE AE

Accidentes de trabajo (*)

M 20 19 19

H 10 9 8

Total 30 28 27

Índice de frecuencia

M 0,17 0,16 0,23

H 0,11 0,07 0,05

Total 0,13 0,10 0,12

Plantilla media M 4 780 4.245 3.794

H 7 117 6.741 6.222

Total 11.897 10.986 10.016

(*) Número

Nota: La fórmula utilizada para este cálculo es: Número de accidentes dividido entre nº horas trabajadas x200.000

SALUD Y SEGURIDAD

TABLA 19: ACCIDENTES DE TRABAJO, ÍNDICE DE GRAVEDAD

Ley 11/2018 GRI 403-2

2019 2018 2017

AE AE AE

Accidentes de trabajo (*)

M 20 19 19

H 10 9 8

Total 30 28 27

Índice de gravedad

M 9,10 3,14 7,70

H 5,30 0,36 2,68

Total 6,78 1,44 4,58

Plantilla media

M 4.780 4.245 3.794

H 7.117 6.741 6.222

Total 11.897 10.986 10.016

(*) Número

TABLA 20: NÚMERO DE DÍAS PERDIDOS POR ACCIDENTES LABORALES Y ENFERMEDAD Ley 11/2018 GRI 403-2

2019 2018 2017

AE % (*) AE % (*) AE % (*)

Números de días perdidos por enfermedad

M 46.686 - 40.237 - 37.391 -

H 34.416 - 27.497 - 22.371 -

Total 81.102 0,38 67.734 0,36 59.762 0,33

Número de días perdidos por accidentes laborales

M 392 - 120 - 263 -

H 340 - 22 - 150 -

Total 732 0,03 142 0,00 413 0,02

Nota: La fórmula utilizada para este cálculo es: Número de días perdidos x 200.000 dividido entre nº horas trabajadas

(*) % de número de días perdidos respecto al número total de días trabajados


138

RELACIONES SOCIALES

TABLA 21: PORCENTAJE DE EMPLEADOS CUBIERTOS POR CONVENIO COLECTIVOLey 11/2018 GRI 102-41, 407-1

2019 2018 2017

AE AE AE

Porcentaje de empleados 100% 100% 100%

TABLA 22: PORCENTAJE DEL TOTAL DE TRABAJADORES QUE ESTÁN REPRESENTADOS EN COMITÉS DE SEGURIDAD Y SALUDLey 11/2018 GRI 403-1

2019 2018 2017

AE AE AE

Empleados representados media. Total 5.904 4.824 4.133

Total empleados (Plantilla media) 11.897 10.986 10.016

Ratio (%) 49,6% 43,9% 41,3%

FORMACIÓN

TABLA 23: CANTIDAD TOTAL DE HORAS DE FORMACIÓN POR CATEGORÍA PROFESIONALLey 11/2018 GRI 404-1

(*) A/B Horas de formación entre el número total de empleados

102-41, 403-1, 404-1, 407-1

2019

Accenture España

Horas de formación

(A)

Total empleados

(B)

A/B (*)

Managing Directors

M 2.471 59 41,9

H 7.094 184 38,6

Total 9.565 243 39,4

Senior Manager and Managers

M 23.435 540 43,4

H 45.767 1.124 40,7

Total 69.201 1.664 41,6

Consultants M 36.081 1.350 26,7

H 61.211 2.130 28,7

Total 97.292 3.480 27,9

Analysts M 97.824 2.882 33,9

H 109.493 3.747 29,2

Total 207.316 6.629 31,3

Total M 159.810 4.831 33,1

H 223.564 7.185 31,1

Total 383.375 12.016 31,9

2017

Accenture España

Horas de formación

(A)

Total empleados

(B)

A/B (*)

2.195 43 51,0

9.399 179 52,5

11.594 222 52,2

18.706 465 40,2

44.000 998 44,1

62.706 1.463 42,9

31.200 1.173 26,6

48.121 1.850 26,0

79.321 3.023 26,2

63.653 2.321 27,4

118.507 3.510 33,8

182.160 5.831 31,2

115.754 4.002 28,9

220.027 6.537 33,7

335.781 10.539 31,9

2018

Accenture España

Horas de formación

(A)

Total empleados

(B)

A/B (*)

2.733 48 56,9

9.545 190 50,2

12.278 238 51,6

19.546 509 38,4

40.636 1.055 38,5

60.182 1.564 38,5

33.904 1.274 26,6

55.823 1.993 28,0

89.727 3.267 27,5

99.156 2.657 37,3

120.671 3.706 32,6

219.827 6.363 34,5

155.339 4.488 34,6

226.675 6.944 32,6

382.014 11.432 33,4


139

ANTIGÜEDAD

TABLA 24: ANTIGÜEDAD LABORAL POR SEXOGRI 102-8

GRUPO 2019 2018 2017

Mujeres 8,1 7,8 8,1

Hombres 7,4 7,1 7,2

Total 7,7 7,5 7,5

TABLA 25: ANTIGÜEDAD LABORAL POR CATEGORÍA PROFESIONALGRI 102-8

GRUPO 2019 2018 2017

Managing Directors Mujeres 19,5 20,0 19,4

Hombres 20,8 21,2 21,2

Total 20,5 20,6 20,8

Senior Manager and Managers

Mujeres 13,5 13,6 13,7

Hombres 11,9 11,7 11,9

Total 12,4 12,7 12,5

Consultants Mujeres 11,8 11,3 11,2

Hombres 9,6 9,3 9,4

Total 10,5 10,3 10,1

Analysts Mujeres 5,1 4,8 5,2

Hombres 4,1 3,9 4,0

Total 4,5 4,4 4,5

Antigüedad laboral expresada en años


TABLA 26: ANTIGÜEDAD LABORAL POR TRAMO DE EDADGRI 102-8

GRUPO 2019 2018 2017

Hasta 30 Mujeres 1,7 1,5 1,6

Hombres 1,8 1,7 1,8

Total 1,7 1,6 1,7

Entre 30 y 50 Mujeres 9,9 9,8 9,7

Hombres 8,9 8,7 8,9

Total 9,3 9,2 9,2

Mayor de 50 Mujeres 18,9 17,9 18,6

17,9 17,2 17,5

Total 18,4 17,6 17,9


102-8


140

ROTACIÓN

TABLA 27: ROTACIÓN DE EMPLEADOS GRI 401-1

Rotación media (%) 2019 2018 2017

AE AE AE

% de rotación Total 18,2 18,6 14,2

Por sexo Mujeres 16,0 16,8 11,9

Hombres 19,7 19,7 15,5

Por tramos de edad Hasta 30 años 28,1 29,9 21,9

Entre 30 y 50 años 15,1 14,6 11,6

Mayor de 50 años 11,3 11,6 10,1

TABLA 28: ROTACIÓN DE NUEVAS INCORPORACIONESGRI 401-1

Rotación media 2019 2018 2017

AE AE AE

% de rotación Total 9,8 9,9 10,0

Por sexo Mujeres 9,5 8,8 9,3

Hombres 9,9 10,6 10,4

Por tramos de edad Hasta 30 años 10,3 11,0 11,3

Entre 30 y 50 años 9,6 8,7 8,2

Mayor de 50 años 4,8 0,0 10,0

401-1


141

DESEMPEÑO

TABLA 29: PORCENTAJE DE EMPLEADOS CUYO DESEMPEÑO Y DESARROLLO PROFESIONAL SE EVALÚA CON REGULARIDADGRI 404-3

GRUPO 2019 2018 2017

Managing Directors Mujeres 100% 100,0% 100%

Hombres 100% 100,0% 100%

Total 100% 100,0% 100%

Senior Manager and Managers Mujeres 100% 100,0% 100%

Hombres 100% 99,9% 100%

Total 100% 99,9% 100%

Consultants Mujeres 100% 99,9% 100%

Hombres 100% 99,8% 100%

Total 100% 99,8% 100%

Analysts Mujeres 100% 100,0% 100%

Hombres 100% 99,8% 100%

Total 100% 99,9% 100%

Total Mujeres 100% 100,0% 100%

Hombres 100% 99,8% 100%

Total 100% 99,9% 100%

Nº BECARIOS

TABLA 30: NÚMERO DE BECARIOSGRI 102-8

GRUPO 2019 2018 2017

Universidades Prácticas universitarias 852 683 492

Formación Centros de Trabajo Formación profesional 458 274 178

Otros 39 9 11

Total Becarios 1.349 966 681

102-8, 404-3


142

SUBVENCIONES

TABLA 31: SUBVENCIONES EN FORMACIÓNGRI 201-4

2019 2018 2017

AE AE AE

Ingresos 851.966,8 580.514,3 792.340,9

Gastos 145.702,9 62.737,7 116.274,7

Total 706.263,9 517.776,5 676.066,3

NUEVAS CONTRATACIONES

TABLA 32: NUEVAS CONTRATACIONESGRI 401-1

2019 2018 2017

AE % AE % AE %

M Sin experiencia 661 - 795 - 550 -

Con experiencia 455 - 384 - 320 -

Total 1.116 40,3 1.179 40,7 870 35,05

H Sin experiencia 792 - 866 - 844 -

Con experiencia 862 - 854 - 768 -

Total 1.654 59,7 1.720 59,3 1.612 64,95

Total 2.770 2.899 2.482

201-4, 401-1

En euros


143

ANEXO 2.3 INFORMACIÓN SOBRE CUESTIONES ECONÓMICAS

TABLA 1: VALOR ECONÓMICO DIRECTO GENERADO Y DISTRIBUIDOLey 11/2018, GRI 201-1

2019 2018 2017

AE AE AE

Valor económico directo generado: Facturación local España

1.785 1.703 1.519

Beneficio obtenido en España: Resultado después de impuestos

184 165 51

Valor económico distribuido: costes operacionales, salarios y beneficios de los empleados, pagos a proveedores de capital, pagos al gobierno (por país) e inversiones en la comunidad

1.662 1.574 1.476

Impuestos sobre beneficios pagados 20 13 0,4

Millones de euros

TABLA 2: SUBVENCIONES PÚBLICAS RECIBIDASLey 11/2018, GRI 201-4

2019 2018 2017

AE AE AE

Desgravaciones fiscales y créditos fiscales 590.195 4.388.442 4.260.064

Subsidios

906.869 598.524 827.083Subvenciones para inversiones, subvenciones para investigación y desarrollo…

Premios

Incentivos financieros

En euros

TABLA 3: REVENUES POR INDUSTRIASGRI 201-1

2019 2018 2017

Revenues Incr s/18 % Total Revenues Incr s/17 % Total Revenues Incr s/16 % Total

Comunicación, Medios y Tecnología (CMT) 162.189 -5,9% 14,1% 172.335 11,0% 15,4% 155.234 6,9% 15,2%

Servicios Financieros (FS) 404.566 3,4% 35,1% 391.122 4,8% 35,0% 373.041 1,0% 36,5%

Sanidad y Sector Público (HPS) 50.603 2,4% 4,4% 49.431 17,0% 4,4% 42.262 -4,3% 4,1%

Products (PRD) 380.545 3,9% 33,1% 366.285 12,2% 32,8% 326.391 19,5% 32,0%

Resources (RSC) 153.085 12,0% 13,3% 136.626 9,9% 12,2% 124.347 18,2% 12,2%

Otros 233 121,5% 0,0% 105 141,5% 0,0% 43 3,9% 0,0%

Totales 1.151.220 3,2% 100,0% 1.115.904 9,3% 100,0% 1.021.318 9,0% 100,0%

Miles de euros

201-1, 201-4

AE: Accenture en España


144

TABLA 4: REVENUES POR ÁREA DE NEGOCIOGRI 201-1

2019 2018 2017

Áreas de negocio Subáreas Revenues Incr s/18 % Total Revenues Incr s/17 % Total Revenues Incr s/16 % Total

Technology Application Outsourcing 365.703 -3,3% - 378.053 5,3% - 358.922 11,1% -

Infraestructura Outsourcing 129.083 29,6% - 99.563 -4,8% - 104.599 8,4% -

System Integration 211.495 7,3% - 197.023 17,5% - 167.644 30,5% -

Technology 706.281 4,7% 61,4% 674.639 6,9% 60,5% 631.164 61,8%

Operations Business Process Outsourcing

114.803 0,8% 10,0% 113.870 1,8% 10,2% 111.902 -1,5% 11,0%

Strategy & Consulting

Consulting 289.084 2,6% - 281.750 16,4% - 242.070 0,9% -

Strategy 41.052 -10,1% - 45.645 26,2% - 36.182 1,0% -

Strat & Consult 330.136 0,8% 28,7% 327.395 17,7% 29,3% 278.252 27,2%

Totales 1.151.220 3,2% 100,0% 1.115.904 9,3% 100,0% 1.021.318 9,0% 100,0%

TABLA 5: APORTACIONES A INSTITUCIONES ACADÉMICAS, EMPRESARIALES Y CULTURALESLey 11/2018 GRI 102-13, 203-2

2019

Tipo de entidad Número Aportaciones

Accenture Entidades 57 621.956

Sin ánimo de lucro 2 93.000

Fundación Accenture Sin ánimo de lucro 50 491.314

109 1.206.270

Datos a nivel de grupo ampliado. Veáse el apartado 1.1. de esta memoria “Alcance”

En euros

TABLA 6: PAGOS DE LA SOCIEDAD POR IMPUESTO, TASAS, COTIZACIONES…Ley 11/2018, GRI 201-1

2019 2018 2017

Conceptos AE AE AE

Retenciones por IRPF sobre la plantilla 127 118 112

Pagos de seguridad social (retenciones + coste empresarial) 145 134 133

Tributos indirectos (IVA) 150 149 119

Impuestos, tributos y tasas pagadas 3 6 8

Impuesto de sociedades 20 13 0,4

Miles de euros

Millones de euros

102-13, 201-1, 203-2


145

TABLA 1: NÚMERO DE PROVEEDORES

TABLA 2: GASTO EN PROVEEDORES

2019 2018 2017

Proveedores activos 1.157 1.226 1.193

Nacionales 1.037 1.081 1.075

Extranjeros 120 145 118

% nacionales 89,6 88,2 90,1

% extranjeros 10,4 11,8 9,9

2019 2018 2017

Gasto en proveedores (€) 178.851.012 174.890.464 156.159.365

Nacionales 169.943.251 165.307.190 148.192.132

Extranjeros 8.907.761 9.583.274 7.967.233

Gasto en proveedores (%) 100,0 100,0 100,0

Nacionales 95,0 94,5 94,9

Extranjeros 5,0 5,5 5,1

Ley 11/2018 GRI 102-9, 201-1, 204-1

Ley 11/2018 GRI 102-9, 201-1, 204-1

ANEXO 2.4 INFORMACIÓN SOBRE CADENA DE SUMINISTRO

102-9, 201-1, 204-1


146

ANEXO IIICONTENIDOS DEL ESTADO DE INFORMACIÓN NO FINANCIERA

Nota explicativa para este anexo: La información recogida en este Anexo hace referencia a Accenture, S.L., Tecnilógica Ecosistemas, S.A. y Accenture Outsourcing Services, S.A.

ANEXO III. CONTENIDOS DEL ESTADO DE INFORMACIÓN NO FINANCIERA

147

INFORMACIÓN SOLICITADA POR LA LEY 11/2018 DE 28 DE DICIEMBREPÁGINA DEL

INFORME DONDE SE DA RESPUESTA*

CRITERIO DE REPORTING: GRI

SELECCIONADOS

INFORMACIÓN GENERAL

Una breve descripción del modelo de negocio que incluye su entorno empresarial, su organización y estructura

19, 32, 33,34, 35, 36, 37, 38, 42

GRI 102-2 GRI 102-7

Mercados en los que opera 32, 33, 34, 41, 152GRI 102-3 GRI 102-4 GRI 102-6

Objetivos y estrategias de la organización 2, 3 GRI 102-14

Principales factores y tendencias que pueden afectar a su futura evolución 40, 76, 77, 78, 79, 80, 81

GRI 102-14 GRI 102-15

Marco de reporting utilizado 6 GRI 102-54

Principio de materialidad 24 a 27 GRI 102-46 GRI 102-47

CUESTIONES MEDIOAMBIENTALES

Enfoque de gestión: descripción y resultados de las políticas relativas a estas cuestiones así como de los principales riesgos relacionados con esas cuestiones vinculados a las actividades del grupo

22, 76, 77, 92, 93 GRI 102-15 GRI 103-2

Información general detallada

Información detallada sobre los efectos actuales y previsibles de las actividades de la empresa en el medio ambiente y en su caso, la salud y la seguridad

76, 77 GRI 102-15

Procedimientos de evaluación o certificación ambiental 93 GRI 103-2

Recursos dedicados a la prevención de riesgos ambientales 129 GRI 103-2

Aplicación del principio de precaución 93 GRI 102-11

Cantidad de provisiones y garantías para riesgos ambientales 129 GRI 103-2

Contaminación

Medidas para prevenir, reducir o reparar las emisiones que afectan gravemente el medio ambiente; teniendo en cuenta cualquier forma de contaminación atmosférica específica de una actividad, incluido el ruido y la contaminación lumínica

93, 96, 163 GRI 103-2 GRI 305-7

Economía circular y prevención y gestión de residuos

Medidas de prevención, reciclaje, reutilización, otras formas de recuperación y eliminación de desechos 92, 97, 128 GRI 103-2

GRI 306-2

Acciones para combatir el desperdicio de alimentos

No material. Dada la actividad desarrollada

por Accenture en España, este indicador

no se considera material.

GRI 103-2GRI 306-2

Uso sostenible de los recursos

Consumo de agua y suministro de agua de acuerdo con las limitaciones locales 92, 125 GRI 303-1

Consumo de materias primas y medidas adoptadas para mejorar la eficiencia de su uso 92, 95, 125, 159 GRI 301-1

GRI 301-3

Consumo, directo e indirecto, de energía 93, 94, 126 GRI 302-1 GRI 302-3

Medidas tomadas para mejorar la eficiencia energética 94, 126 GRI 103-2 GRI 302-4


148




SELECCIONADOS

Uso de energías renovables 126 GRI 302-1

Cambio climático

Emisiones de gases de efecto invernadero generadas como resultado de las actividades de la empresa, incluido el uso de los bienes y servicios que produce

127

GRI 305-1 GRI 305-2 GRI 305-3 GRI 305-4

Medidas adoptadas para adaptarse a las consecuencias del cambio climático 96, 156 GRI 103-2

GRI 201-2

Metas de reducción establecidas voluntariamente a medio y largo plazo para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y los medios implementados para tal fin

96, 127 GRI 305-5

Protección de la biodiversidad

Medidas tomadas para preservar o restaurar la biodiversidad

No material. Ninguna de las instalaciones de Accenture en España

se encuentra dentro de espacios protegidos.

GRI 304-3

Impactos causados por las actividades u operaciones en áreas protegidas

No material. Ninguna de las instalaciones de Accenture en España

se encuentra dentro de espacios protegidos.

GRI 304-1GRI 304-2

CUESTIONES SOCIALES Y RELATIVAS AL PERSONAL


22, 52, 53, 76, 77 GRI 102-15 GRI 103-2

Empleo

Número total y distribución de empleados por país, sexo, edad y clasificación profesional 130, 131 GRI 102-8

GRI 405-1

Número total y distribución de modalidades de contrato de trabajo y promedio anual de contratos indefinidos, de contratos temporales y de contratos a tiempo parcial por sexo, edad y clasificación profesional

131, 132 GRI 102-8

Número de despidos por sexo, edad y clasificación profesional 133 GRI 103-2

Remuneraciones medias y su evolución desagregados por sexo, edad y clasificación profesional o igual valor 133 GRI 103-2

GRI 405-2

Brecha salarial, la remuneración de puestos de trabajo iguales o de media de la sociedad 133 GRI 103-2

GRI 405-2

Remuneración media de los consejeros y directivos, incluyendo la retribución variable, dietas, indemnizaciones, el pago a los sistemas de previsión de ahorro a largo plazo y cualquier otra percepción desagregada por sexo

-GRI 102-35 GRI 103-2 GRI 405-2

Implantación de políticas de desconexión laboral 65 GRI 103-2

Número de empleados con discapacidad 134 GRI 405-1

Organización del trabajo

Organización del tiempo de trabajo 65 GRI 103-2

Número de horas de absentismo 134 GRI 403-2

Medidas destinadas a facilitar el disfrute de la conciliación y fomentar el ejercicio corresponsable de estos por parte de ambos progenitores 65, 135, 136 GRI 401-3

Salud y seguridad

Condiciones de salud y seguridad en el trabajo 66, 67, 134, 136, 137, 138, 166

GRI 403-1 al 403-3

ANEXO III. CONTENIDOS DEL ESTADO DE INFORMACIÓN NO FINANCIERA

149




SELECCIONADOS

Accidentes de trabajo, en particular su frecuencia y gravedad, así como las enfermedades profesionales; desagregado por sexo 136,137 GRI 403-2

Relaciones sociales

Organización del diálogo social incluidos procedimientos para informar y consultar al personal y negociar con ellos 52, 53 GRI 103-2

Porcentaje de empleados cubiertos por convenio colectivo por país 138 GRI 102-41

Balance de los convenios colectivos, particularmente en el campo de la salud y la seguridad en el trabajo 166 GRI 403-4

Formación

Políticas implementadas en el campo de la formación 60 GRI 103-2 GRI 404-2

Cantidad total de horas de formación por categoría profesional 138 GRI 404-1

Integración y accesibilidad universal de las personas con discapacidad 62 GRI 103-2

Igualdad

Medidas adoptadas para promover la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres 62 GRI 103-2

Planes de igualdad, medidas adoptadas para promover el empleo, protocolos contra el acoso sexual y por razón de sexo 61, 62, 63 GRI 103-2

Política contra todo tipo de discriminación y, en su caso, de gestión de la diversidad 61, 62, 63 GRI 103-2

RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS


22, 71, 76, 77 GRI 102-15 GRI 103-2

Aplicación de procedimientos de diligencia debida

Aplicación de procedimientos de diligencia debida en materia de derechos humanos y prevención de los riesgos de vulneración de derechos humanos y, en su caso, medidas para mitigar, gestionar y reparar posibles abusos cometidos

70, 71, 103

GRI 102-16 GRI 102-17GRI 410-1 GRI 412-1 GRI 412-2 GRI 412-3

Denuncias por casos de vulneración de derechos humanos 71 GRI 103-2 GRI 406-1

Medidas implementadas para la promoción y cumplimiento de las disposiciones de los convenios fundamentales de la OIT relacionadas con el respeto por la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva; la eliminación de la discriminación en el empleo y la ocupación; la eliminación del trabajo forzoso u obligatorio; la abolición efectiva del trabajo infantil

71, 138, 166

GRI 103-2 GRI 407-1GRI 408-1GRI 409-1

LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y EL SOBORNO


22, 74, 75, 76, 77 GRI 102-15 GRI 103-2

Medidas adoptadas para prevenir la corrupción y el soborno 74, 75, 104, 158

GRI 103-2 GRI 102-16 GRI 102-17 GRI 205-2 GRI 205-3


150

* Nota: el paginado es común para los tres Estados de Información No Financiera correspondientes a Accenture, S.L., Tecnilógica Ecosistemas, S.A. y Accenture Outsourcing Services, S.A.




SELECCIONADOS

Medidas para luchar contra el blanqueo de capitales 74, 75, 104, 158

GRI 103-2 GRI 102-16 GRI 102-17 GRI 205-2 GRI 205-3

Aportaciones a fundaciones y entidades sin ánimo de lucro 84, 85, 144, 171GRI 102-13GRI 201-1GRI 415-1

INFORMACIÓN SOBRE LA SOCIEDAD


22, 76, 77, 84, 100, 101 GRI 102-15 GRI 103-2

Compromisos de la empresa con el desarrollo sostenible

El impacto de la actividad de la sociedad en el empleo y el desarrollo local

52, 84, 85, 86, 88, 100, 101, 144

GRI 103-2 GRI 203-2 GRI 204-1

El impacto de la actividad de la sociedad en las poblaciones locales y en el territorio 85, 86, 87, 89, 169, 170

GRI 411-1GRI 413-1GRI 413-2

Las relaciones mantenidas con los actores de las comunidades locales y las modalidades del diálogo con estos 24, 25, 85, 86, 87, 89 GRI 102-43

GRI 413-1

Las acciones de asociación o patrocinio 91, 144GRI 103-2GRI 102-13GRI 201-1

Subcontratación y proveedores Inclusión en la política de compras de cuestiones sociales, de igualdad de género y ambientales 103 GRI 103-2

Consideración en las relaciones con proveedores y subcontratistas de su responsabilidad social y ambiental 103

GRI 102-9 GRI 308-1 GRI 414-1

Sistemas de supervisión y auditorias y resultados de las mismas 103, 105GRI 102-9 GRI 308-2 GRI 414-2

Consumidores

Medidas para la salud y la seguridad de los consumidores

No material. Los servicios que

ofrecemos no tienen impactos negativos

significativos sobre la salud y seguridad de los clientes ya que el

modelo de negocio es B2B y no se producen

relaciones directas con los consumidores.

GRI 103-2GRI 416-1

Sistemas de reclamación, quejas recibidas y resolución de las mismas

Durante el año fiscal 2019, no se ha

recibido ninguna reclamación judicial

de ningún cliente a través de los

canales formales de reclamación

establecidos por el Departamento Legal.

GRI 103-2

Información fiscal

Los beneficios obtenidos país por país 143 GRI 201-1

Los impuestos sobre beneficios pagados 144 GRI 201-1

Las subvenciones públicas recibidas 143 GRI 201-4

ANEXO IV. ÍNDICE DE CONTENIDOS GRI

151

ANEXO IVÍNDICE DE CONTENIDOS GRI


152

GRI STANDARD CONTENIDO ODS PÁGINA/RESPUESTA

DIRECTA/URL OMISIÓN VERIFICACIÓN EXTERNA

GRI 101: Fundamentos 2016

GRI 102: Contenidos generales 2016

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

102-1 Nombre de la organización Páginas 6, 18

102-2 Actividades, marcas, productos y servicios Páginas 32, 33, 34, 42

102-3 Ubicación de la sede La sede social está ubicada en Madrid (Torre Picasso)

102-4 Ubicación de las operaciones Página 41

102-5 Propiedad y forma jurídica Páginas 6, 18

102-6 Mercados servidos Páginas 32, 33, 34 / www.accenture.com/es-es/industries-index

102-7 Tamaño de la organización Página 19

102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores Objetivo 8 Páginas 52, 130, 131, 132,

139, 141

102-9 Cadena de suministro Páginas 100, 103, 105, 145

102-10 Cambios significativos en la organización y en su cadena de suministro Página 42

102-11 Principio o enfoque de precaución Páginas 76, 78, 79, 80, 81, 93

102-12 Iniciativas externas Páginas 24, 49, 50, 56, 57, 58, 59, 86, 87, 88, 89, 90

102-13 Afiliación a asociaciones Páginas 24, 43, 90, 91, 144

ESTRATEGIA

102-14 Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones Páginas 2, 3

102-15 Principales impactos, riesgos y oportunidades

Páginas 22, 23, 40, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 105

ÉTICA E INTEGRIDAD

102-16 Valores, principios, Estándares y normas de conducta Objetivo 16

Páginas 14, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 83, 104

Código de ética empresarial

Valores corporativos

Normas de conducta para proveedores

102-17 Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas Objetivo 16

Páginas 69, 70, 71, 74, 75, 104

24/7 Business Ethics Line website

CONTENIDOS GENERALES

Para el Content Index Service, GRI Services ha confirmado que el índice de contenidos de GRI en el reporte es claro, y que las referencias para cada contenido incluido correspondan con las secciones indicadas del reporte.

Para el SDG Mapping Service, GRI Services ha confirmado que los contenidos incluidos en el índice de contenidos han sido contrastados con los ODS.

https://www.accenture.com/es-es/industries-index

https://www.accenture.com/es-es/industries-index

https://www.accenture.com/us-en/company-ethics-code

https://www.accenture.com/us-en/company-ethics-code

https://www.accenture.com/us-en/company-ethics-code#block-core-values

https://www.accenture.com/us-en/_acnmedia/Accenture/Conversion-Assets/DotCom/Documents/About-Accenture/PDF/1/Accenture-Supplier-Standards-of-Conduct-Spanish-Jan-2014.pdf#zoom=50

https://www.accenture.com/us-en/_acnmedia/Accenture/Conversion-Assets/DotCom/Documents/About-Accenture/PDF/1/Accenture-Supplier-Standards-of-Conduct-Spanish-Jan-2014.pdf#zoom=50

https://businessethicsline.com/accenture/

https://businessethicsline.com/accenture/


153




GOBIERNO

102-18 Estructura de gobernanza Páginas 16, 17

102-19 Delegación de autoridad Functions of the Board of Directors (página 1) *

102-20 Responsabilidad a nivel ejecutivo de temas económicos, ambientales y sociales

www.accenture.es/leadership-global *

102-21 Consulta a grupos de interés sobre temas económicos, ambientales y sociales Objetivo 16 www.accenture.es/

investor-relations *

102-22 Composición del máximo órgano de gobierno y sus comités

Objetivo 5 Objetivo 16

www.accenture.es/leadership-governance *

102-23 Presidente del máximo órgano de gobierno Objetivo 16 Página 16

102-24 Nominación y selección del máximo órgano de gobierno

Objetivo 5 Objetivo 16

www.accenture.es/leadership-governance *

102-25 Conflictos de interés Objetivo 16 Páginas 16, 70 *

102-26 Función del máximo órgano de gobierno en la selección de objetivos, valores y estrategia

Páginas 16, 17 *

www.accenture.es/ethics-compliance *

102-27 Conocimientos colectivos del máximo órgano de gobierno

Páginas 16, 17 *

www.accenture.es/corporate-governance guidelines – Characteristics of Board Members. (páginas 2-3)

*

CONTENIDOS GENERALES (CONT.)

* Nota: La revisión ha consistido en confirmar que la información relativa al gobierno corporativo de Accenture a nivel global a laque se hace referencia es pública y da respuesta al contenido correspondiente.

https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-111/Accenture-Corporate-Governance-Guidelines.pdf#zoom=50


https://www.accenture.com/us-en/about/leadership/leadership-index

https://www.accenture.com/us-en/about/leadership/leadership-index



https://www.accenture.com/us-en/about/governance-index?src=SOMS#block-board-of-directors

https://www.accenture.com/us-en/about/governance-index?src=SOMS#block-board-of-directors

https://www.accenture.com/us-en/company-corporate-governance-board-committees?src=SOMS#block-nominating-and-governance-committee

https://www.accenture.com/us-en/company-corporate-governance-board-committees?src=SOMS#block-nominating-and-governance-committee

https://www.accenture.com/us-en/company-ethics-code?src=SOMS

https://www.accenture.com/us-en/company-ethics-code?src=SOMS





154




102-28 Evaluación del desempeño del máximo órgano de gobierno

www.accenture.es/corporate-governance-guidelines – Performance Evaluation (página 5)

*

102-29 Identificación y gestión de impactos económicos, ambientales y sociales

Objetivo 16

www.accenture.es/corporate-governance-guidelines – Functions of the Board of Directors (página 1)

*

102-30 Eficacia de los procesos de gestión del riesgo

2018 Proxy Statement and Notice of Annual Meeting – Risk Oversight (página 5)

*

102-31 Revisión de temas económicos, ambientales y sociales

2018 Proxy Statement and Notice of Annual Meeting– Board Meetings and Committees of the Board (página 6)

*

102-32 Función del máximo órgano de gobierno en la elaboración de informes de sostenibilidad

Página 6

102-33 Comunicación de preocupaciones críticas

www.accenture.es/company-contacts *

102-34 Naturaleza y número total de preocupaciones críticas

investor.accenture.com/ *

102-35 Políticas de remuneración www.accenture.es/corporate-governance-guidelines

*

102-36 Proceso para determinar la remuneración

2018 Proxy Statement and Notice of Annual Meeting – Process for Determining Executive Compensation (páginas 31-33)

*

102-37 Involucramiento de los grupos de interés en la remuneración Objetivo 16

Summary of the 2019 Annual General Meeting of Shareholders of Accenture plc – Voting Results (página 1)

*

102-38 Ratio de compensación total anual

Problemas de confiden-cialidad. Las políticas in-ternas de confidencialidad de datos de Accenture no permiten publicar esta información.

102-39 Ratio del incremento porcentual de la compensación total anual

Problemas de confiden-cialidad. Las políticas in-ternas de confidencialidad de datos de Accenture no permiten publicar esta información.

CONTENIDOS GENERALES (CONT.)

* Nota: La revisión ha consistido en confirmar que la información relativa al gobierno corporativo de Accenture a nivel global a laque se hace referencia es pública y da respuesta al contenido correspondiente







https://accentureproxy.com/2018/images/Accenture-Proxy2018.pdf






https://www.accenture.com/us-en/contact-us?src=SOMS

https://www.accenture.com/us-en/contact-us?src=SOMS









https://investor.accenture.com/~/media/Files/A/Accenture-IR-V3/home/summary-of-%202019-agm.pdf







155




PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

102-40 Lista de grupos de interés . Página 25

102-41 Acuerdos de negociación colectiva Objetivo 8 Página 138

102-42 Identificación y selección de grupos de interés Página 24

102-43 Enfoque para la participación de los grupos de interés Páginas 24, 25

102-44 Temas y preocupaciones clave mencionados Página 27

PRÁCTICAS PARA LA ELABORACIÓN DE INFORMES

102-45 Entidades incluidas en los estados financieros consolidados Página 6

102-46 Proceso de definición del contenido de la memoria. Página 26

102-47 Lista de temas materiales Página 27

102-48 Reexpresión de información

La información reportada en esta memoria de sostenibilidad, sigue los criterios de la Ley 11/2018 de 28 de diciembre de información no financiera y diversidad.

102-49 Cambios en la elaboración de informes

La información reportada en esta memoria de sostenibilidad, sigue los criterios de la Ley 11/2018 de 28 de diciembre de información no financiera y diversidad.

102-50 Periodo objeto del informe Año fiscal 2019 (del 1 de septiembre del 2018 al 31 de agosto del 2019).

102-51 Fecha del último informe Año fiscal 2018 (del 1 de septiembre del 2017 al 31 de agosto del 2018).

102-52 Ciclo de presentación de memorias Anualmente

102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe Página 6

102-54 Declaración de elaboración del informe de conformidad con los Estándares GRI

Página 6

102-55 Índice de contenidos GRI Páginas 152-173

102-56 Verificación externa Páginas 6, 177-180

CONTENIDOS GENERALES


156



DESEMPEÑO ECONÓMICO

GRI 103: Enfoque de gestión 2016

103-1 Explicación del tema material y sus limitaciones Páginas 26, 27

103-2 Enfoque de gestión y sus componentes Objetivo 8 Páginas 19, 32, 33

103-3 Evaluación del enfoque de gestión Páginas 26, 27

GRI 201: Desempeño económico 2016

201-1 Valor económico directo generado y distribuido

Objetivo 5Objetivo 8Objetivo 9

Páginas 19, 20, 21, 84, 85, 86, 88, 91, 143, 144, 145

201-2 Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades derivados del cambio climático

No procede. Las activ-idades llevadas a cabo por Accenture no se encuentran directamente afectadas por el cambio climático ni contribuyen a este con la emisión directa de gases de efecto invernadero. Por tanto, no se han identificado con-secuencias financieras ni riesgos significativos para el negocio como resultado del cambio climático.

201-3 Obligaciones del plan de beneficios definidos y otros planes de jubilación

www.accenture.com/es-es/careers/your-future-rewards-benefits

201-4 Asistencia financiera recibida del gobierno Páginas 142, 143

TEMAS MATERIALES

https://www.accenture.com/es-es/careers/your-future-rewards-benefits?src=SOMS





157



PRESENCIA EN EL MERCADO

GRI 103. Enfoque de gestión 2016

103-1 Explicación del tema material y su cobertura Páginas 26, 27

103-2 Enfoque de gestión y sus componentes Páginas 32, 33


GRI 202: Presencia en el mercado 2016

202-1 Ratio del salario de categoría inicial estándar por sexo frente al salario mínimo local

Objetivo 5Objetivo 8

Página 134

202-2 Proporción de altos ejecutivos contratados de la comunidad local Objetivo 8

Independientemente de la comunidad local de la que sea procedente la persona en Accenture se promueve la igualdad de oportunidades basándose en los méritos en los procesos de selección y promoción.

IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS



103-2 Enfoque de gestión y sus componentes

Páginas 32, 33, 44, 52, 53, 84, 100


GRI 203: Impactos económicos indirectos 2016

203-1 Inversiones en infraestructuras y servicios prestados


Páginas 32, 33, 34, 41, 82, 83, 85, 86, 88

203-2 Impactos económicos indirectos significativos


Páginas 52, 55, 56, 57, 58, 59, 85, 86, 88, 100, 102, 144

TEMAS MATERIALES (CONT.)


158



PRÁCTICAS DE ADQUISICIÓN





GRI 204: Prácticas de adquisición 2016

204-1 Proporción de gasto en proveedores locales Objetivo 12 Páginas 100, 101

ANTICORRUPCIÓN





GRI 205: Anticorrupción 2016

205-1 Operaciones evaluadas por riesgos relacionados con la corrupción Objetivo 16 Página 74

205-2 Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción Objetivo 16 Páginas 74, 104

205-3 Casos de corrupción confirmados y medidas tomadas Objetivo 16

Durante el año fiscal 2019 no se ha registrado información sobre incidentes de corrupción a través de los canales establecidos por el Departamento Legal.



159




PRÁCTICAS DE COMPENTECIA DESLEAL





GRI 206: Competencia Desleal 2016

206-1 Acciones jurídicas relacionadas con la competencia desleal y las prácticas monopólicas y contra la libre competencia

Objetivo 16

Durante el año fiscal 2019 no se han registrado demandas por prácticas de competencia desleal, monopolísticas o contra la libre competencia a través de los canales establecidos por el Departamento Legal.

MATERIALES



103-2 Enfoque de gestión y sus componentes Páginas 92, 93, 95, 99

103-3 Evaluación del enfoque de gestión Páginas 26,27

GRI 301: Materiales 2016

301-1 Materiales utilizados por peso o volumen


Páginas 92, 125

301-2 Insumos reciclados Objetivo 8Objetivo 12

El papel que utilizamos en nuestros centros de trabajo es 100 % ecológico (libre de cloro), y el 100% del papel que utilizan nuestros proveedores de imprenta tienen las certificaciones FSC y PEFC.

301-3 Productos reutilizados y materiales de envasado


No procede. Dada la actividad desarrollada por Accenture como proveedor de servicios profesionales, la organización no vende productos que utilicen materiales de embalaje.


160



ENERGÍA



103-2 Enfoque de gestión y sus componentes Páginas 92, 93, 94, 99


GRI 302: Energía 2016

302-1 Consumo energético dentro de la organización


Páginas 93, 94, 126

302-2 Consumo energético fuera de la organización


No procede. Dada la actividad llevada a cabo por Accenture, los consumos energéticos fuera de la orgaización no son materiales, por tanto actualmente no existen registros de los mismos.

302-3 Intensidad de la energíaObjetivo 8Objetivo 12

Página 126

302-4 Reducción del consumo energéticoObjetivo 8Objetivo 12

Páginas 92, 94, 126

302-5 Reducción de los requerimientos energéticos de productos y servicios


No procede. Dada la actividad llevada a cabo por Accenture, los consumos de energía en productos y servicios vendidos no son materiales, por tanto actualmente no existen registros de los mismos.



161



AGUA



103-2 Enfoque de gestión y componentes Páginas 92, 93, 99


GRI 303: Agua 2016

303-1 Extracción de agua por fuente

Páginas 92, 125

El suministro de agua de todos los centros de trabajo de Accenture procede de sus respectivas redes municipales de abastecimiento, y sus aguas residuales son canalizadas hasta las redes públicas de saneamiento

303-2 Fuentes de agua significativamente afectadas por la extracción de agua

No procede. Dada la natu-raleza de la actividad de Accenture, no se consid-era relevante. Accenture no realiza captaciones de agua; el suministro a las oficinas se efectúa a través de la red local de abastecimiento de agua.

303-3 Agua reciclada y reutilizadaObjetivo 8Objetivo 12

No procede. Dada la naturaleza de la actividad de Accenture, no se considera relevante. Las instalaciones de Accenture son oficinas y, por tanto, las aguas residuales van a la red municipal de alcantarillado

BIODIVERSIDAD







162




BIODIVERSIDAD

GRI 304: Biodiversidad 2016

304-1 Centros de operaciones en propiedad, arrendados o gestionados ubicados dentro de o junto a áreas protegidas o zonas de gran valor para la biodiversidad fuera de áreas protegidas

No procede. Ninguna de las instalaciones de Accenture se encuentra en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas. Todas nuestras oficinas están ubicadas en terrenos urbanos

304-2 Impactos significativos de las actividades, los productos y los servicios en la biodiversidad

No procede. Ninguna de las instalaciones de Accenture se encuentra en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas. Todas nuestras oficinas están ubicadas en terrenos urbanos

304-3 Hábitats protegidos o restaurados

No procede. No se considera relevante ya que la organización no afecta de manera significativa (ya sea mediante su presencia, vertidos u otros efectos) a hábitats protegidos o restaurados

304-4 Especies que aparecen en la Lista Roja de la UINC y en listados nacionales de conservación cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones

No procede. Dada la actividad desarrollada por Accenture y la ubicación de sus oficinas, no existen especies en peligro de extinción que se encuentren afectadas por las operaciones llevadas a cabo por la organización


163




EMISIONES





GRI 305: Emisiones 2016

305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1) Objetivo 12 Página 127

305-2 Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2) Objetivo 12 Página 127

305-3 Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3) Objetivo 12 Páginas 96, 127

305-4 Intensidad de las emisiones GEI Página 127

305-5 Reducción de las emisiones de GEI Páginas 93, 96, 127

305-6 Emisiones de sustancias que agotan la capa de ozono (SAO) Objetivo 12

La actividad desarrollada por Accenture no provoca emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono.

305-7 Óxidos de nitrógeno (NOX), óxidos de azufre (SOX) y otras emisiones significativas al aire

Objetivo 12

No procede. Dado que la actividad de Accenture se desarrolla en oficinas, no se producen emisiones significativas al aire.


164




EFLUENTES Y RESIDUOS



103-2 Enfoque de gestión y componentes Páginas 92, 93, 97, 98, 99, 128


GRI 306: Efluentes y residuos 2016

306-1 Vertido de aguas en función de su calidad y destino Objetivo 12

No procede. Dada la actividad desarrollada por Accenture, no se efectúan vertidos de aguas residuales, a excepción de los producidos en las oficinas, que van a las redes municipales de alcantarillado

306-2 Residuos por tipo y método de eliminación Objetivo 12 Páginas 92, 97, 98, 128

306-3 Derrames significativos Objetivo 12

Los derrames pueden ocurrir solo en las instalaciones del Centro de Procesamiento de Datos situados en los edificios de La Finca y Málaga, que disponen de grupos electrógenos. El consumo anual de estos generadores se estima en aproximadamente 330 litros de gasoil. Teniendo en cuenta las dimensiones de Accenture en España, no se considera que esta cantidad de combustible sea significativa.

306-4 Transporte de residuos peligrosos Objetivo 12

No procede. Accenture no transporta, importa o exporta residuos peligrosos. Además, dispone de un gestor autorizado de residuos para la gestión de los residuos peligrosos y de los residuos biosanitarios del servicio médico.

306-5 Cuerpos de agua afectados por vertidos de agua y/o escorrentías

No procede. Accenture no realiza vertidos de agua desde ninguna de sus instalaciones.Todas ellas se encuentran en suelo urbano


165




CUMPLIMIENTO REGULATORIO



103-2 Enfoque de gestión y componentes Página 93


GRI 307: Cumplimiento ambiental 2016

307-1 Incumplimiento de legislación y normativa ambiental Objetivo 16

Durante el año fiscal 2019 no se han registrado multas por incumplimiento de la normativa ambiental a través de los canales establecidos por el Departamento Legal.

EVALUACIÓN AMBIENTAL DE LOS PROVEEDORES



103-2 Enfoque de gestión y componentes Páginas 100 - 104


GRI 308: Evaluación ambiental de proveedores 2016

308-1 Nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios ambientales

Página 103

308-2 Impactos ambientales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas

Páginas 103, 105

EMPLEO



103-2 Enfoque de gestión y sus componentes Objetivo 8 Páginas 52, 53, 54


GRI 401: Empleo 2016

401-1 Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal

Objetivo 5 Objetivo 8 Páginas 52, 140, 142

401-2 Beneficios sociales para los empleados a tiempo completo que no se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales

Objetivo 8 Páginas 64, 65

401-3 Permiso parental Objetivo 5 Objetivo 8 Páginas 65, 135,136


166




RELACIONES ENTRE LOS TRABAJADORES Y LA DIRECCIÓN





GRI 402: Relaciones trabajador-empresa 2016

402-1 Plazos de aviso mínimos sobre cambios operacionales Objetivo 8

Los períodos mínimos de preaviso están de acuerdo con la legislación vigente y el convenio estatal de empresas consultoras.

SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO



103-2 Enfoque de gestión y componentes Páginas 66 -67


GRI 403: Salud y seguridad en el trabajo 2016

403-1 Representación de los trabajadores en comités formales trabajador-empresa de salud y seguridad

Objetivo 8 Página 138

403-2 Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de accidentes, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional

Objetivo 8 Páginas 134, 136, 137

403-3 Trabajadores con alta incidencia o alto riesgo de enfermedades relacionadas con su actividad

Objetivo 8

Aunque nuestras actividades no presenten un alto riesgo de provocar enfermedades específicas, Accenture tiene implantado medidas de actuación para aquellos profesionales que viajan a países en vías de desarrollo. Con él se pretenden prevenir los posibles riesgos antes, durante y después del viaje

403-4 Temas de salud y seguridad tratados en acuerdos formales con sindicatos

Objetivo 8

Los asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con los sindicatos se centran en la siniestralidad laboral y el entorno de trabajo de nuestros profesionales.


167




FORMACIÓN Y EDUCACIÓN





GRI 404: Formación y enseñanza 2016

404-1 Media de horas de formación al año por empleado


Páginas 52, 55, 138

404-2 Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición

Objetivo 8 Páginas 54, 55, 60, 70

404-3 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesional


Páginas 53, 141

DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES



103-2 Enfoque de gestión y componentes Objetivo 5 Páginas 61, 62, 63


GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades 2016

405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados


Páginas 16, 52, 130 131, 134

405-2 Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres frente a hombres


Páginas 133


168




NO DISCRIMINACIÓN



103-2 Enfoque de gestión y componentes Objetivo 5Objetivo 16

Páginas 61, 62, 63


GRI 406: No discriminación 2016

406-1 Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas


Página 71

LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y NEGOCIACIÓN COLECTIVA



103-2 Enfoque de gestión y componentes Páginas 52, 53


GRI 407: Libertad de asociación y negociación colectiva 2016

407-1 Operaciones y proveedores cuyo derecho a la libertad de asociación y negociación colectiva podría estar en riesgo

Objetivo 8

Páginas 138

El 100 % de los empleados de Accenture están cubiertos por el convenio colectivo estatal de empresas consultoras. Por tanto Accenture no pone impedimentos para la libertad de asociación y la negociación colectiva. Además, Accenture suscribe los principios del Pacto Mundial

TRABAJO INFANTIL





GRI 408: Trabajo infantil 2016

408-1 Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo infantil


Página 71


169




TRABAJO FORZOSO U OBLIGATORIO





GRI 409: Trabajo forzoso u obligatorio 2016

409-1 Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo forzoso u obligatorio


PRÁCTICAS EN MATERIA DE SEGURIDAD





GRI 410: Prácticas en materia de seguridad 2016

410-1 Personal de seguridad capacitado en políticas o procedimientos de derechos


DERECHOS DE LOS PUEBLOS INDÍGENAS





GRI 411: Derechos de los pueblos indígenas 2016

411-1 Casos de violaciones de los derechos de los pueblos indígenas

No procede. El desarrollo de la actividad de Accenture como proveedor de servicios profesionales así como el entorno geográfico en el que operamos, no implica la relación con pueblos indígenas


170




EVALUACIÓN EN MATERIA DE DERECHOS HUMANOS





GRI 412: Evaluación de derechos humanos 2016

412-1 Operaciones sometidas a revisiones o evaluaciones de impacto sobre los derechos humanos

Página 103

412-2 Formación de los profesionales en políticas y procedimientos relacionados con derechos humanos

Páginas 70, 74

412-3 Acuerdos y contratos de inversión significativos con cláusulas sobre derechos humanos o sometidos a evaluación de derechos humanos

Página 103

COMUNIDADES LOCALES



103-2 Enfoque de gestión y componentes Objetivo 16 Página 84

103-3 Evaluación del enfoque de gestión Páginas 26,27

GRI 413: Comunidades locales 2016

413-1 Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo

Páginas 85, 86, 87, 89

413-2 Operaciones con impactos negativos significativos-reales o potenciales-en las comunidades locales

No procede.Los servicios ofrecidos por Accenture no tienen un impacto negativo significativo sobre las comunidades locales.


171




EVALUACIÓN SOCIAL DE LOS PROVEEDORES



103-2 Enfoque de gestión y componentes Páginas 100 - 104


GRI 414: Evaluación social de los proveedores 2016

414-1 Nuevos proveedores que hayan pasado los filtros de selección de acuerdo con criterios sociales


Páginas 100, 103

414-2 Impactos sociales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas


Página 103

POLÍTICA PÚBLICA





GRI 415: Política pública 2016

415-1 Contribución a partidos y/o representantes políticos

Accenture no realiza contribución a partidos y/o representantes políticos.

SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CLIENTES





GRI 416: Salud y seguridad de los clientes 2016

416-1 Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos o servicios

No procede. Los servicios ofrecidos por Accenture no tienen impactos negativos significativos sobre la salud y seguridad de los clientes.

416-2 Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos y servicios

No procede. Los servicios ofrecidos por Accenture no tienen impactos negativos significativos sobre la salud y seguridad de los clientes y, por tanto, no hay casos de incumplimiento relativos a este asunto.


172




PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES





GRI 418: Privacidad del cliente 2016

418-1 Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente

Objetivo 16

Durante el año fiscal 2019, a través del canal Accenture Security Operations Center, no se han registrado reclamaciones significativas relacionadas con el respeto de la privacidad y con la fuga de datos personales de los clientes.

CUMPLIMIENTO SOCIOECONÓMICO



103-2 Enfoque de gestión y componentes Objetivo 16 Páginas 74, 75


GRI 419: Cumplimiento socioeconomico 2016

419-1 Incumplimiento de las leyes y normativas en el ámbito social y económico

Objetivo 16

Durante el año fiscal 2019 no se han registrado multas significativas en el ámbito social a través de los canales establecidos por el Departamentos Legal ni multas significativas en el ámbito económico a través de los canales establecidos por el Departamento Financiero.

INNOVACIÓN





ATRACCIÓN Y RETENCIÓN DEL TALENTO



103-2 Enfoque de gestión y componentes Páginas 52, 53, 54, 60



173

TEMAS MATERIALES



SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y CIBERSEGURIDAD





PROPIEDAD INTELECTUAL





TRANSFORMACIÓN DIGITAL



103-2 Enfoque de gestión y componentes Páginas 32,33



174

ANEXO VPRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS

ANEXO V. PRINCIPIOS DEL PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS

175

ÁREAS PRINCIPIO REFERENCIA

Derechos humanos

Principio 1Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia.

• Responsables con el buen gobierno y la transparencia (páginas 68-83).

• Responsables con nuestras personas (páginas 52-67).• Responsables con la sociedad – Fundación Accenture

– Consultoría gratuita (página 86) – Donaciones (página 88) – Voluntariado (página 89)

Principio 2Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos.


• Responsables con nuestras personas (páginas 52-67).• Anexo 4. Índice de contenidos GRI (páginas 151-173).

Derechos laborales

Principio 3Las empresas deben apoyar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.

• El 100 % de los profesionales de Accenture están cubiertos por el convenio colectivo estatal de empresas consultoras. Por tanto Accenture no pone impedimentos para la libertad de asociación y la negociación colectiva.

• Anexo 2.2. Información sobre cuestiones sociales y relativas al personal (páginas 130-142)

Principio 4Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.

• Accenture no ha identificado actividades ni operaciones de este tipo. Accenture desarrolla sus actividades en España y es una organización de servicios profesionales, por lo que no se conocen riesgos potenciales de incidentes de trabajo forzoso. Además, Accenture suscribe los principios del Pacto Mundial.

• Responsables con el buen gobierno y la transparencia (páginas 68-83)

Principio 5Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.

• Accenture no ha identificado actividades ni operaciones de este tipo. Accenture desarrolla sus actividades en España y es una organización de servicios profesionales, por lo que no se conocen riesgos potenciales de incidentes de explotación infantil. Además, Accenture suscribe los principios del Pacto Mundial.

• Responsables con el buen gobierno y la transparencia (páginas 68-83)

Principio 6Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación.

• Responsables con nuestras personas –Diversidad (páginas 61-63).

• Anexo 2. Indicadores no financieros (páginas 124-145).• Anexo 4. Índice de contenidos GRI (páginas 151-173).

Medioambiente

Principio 7Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medioambiente.

• Responsables con el medioambiente (páginas 92-99).• Responsables con la cadena de suministro

(páginas 100-105).• Anexo 2.1. Información sobre cuestiones ambientales

(páginas 125-129).• Anexo 4. Índice de contenidos GRI (páginas 151-173).

Principio 8Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.

• Responsables con el medioambiente (páginas 92-99).• Responsables con la cadena de suministro (páginas

100-105).• Anexo 2.1. Información sobre cuestiones ambientales

(páginas 125-129).• Anexo 4. Índice de contenidos GRI (páginas 151-173).

Principio 9Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías que respetan el medioambiente.

• Responsables con el medioambiente (páginas 92-99).• Anexo 4. Índice de contenidos GRI (páginas 151-173)

Anticorrupción

Principio 10Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidos la extorsión y el soborno.



176

ANEXO VIINFORME DE VERIFICACIÓN INDEPENDIENTE

ANEXO VI. INFORME DE VERIFICACIÓN INDEPENDIENTE

177102-56

KPMG Asesores S.L., sociedad española de responsabilidad limitada y firma miembro de la red KPMG de firmas independientes afiliadas a KPMG International Cooperative (“KPMG International”), sociedad suiza. Paseo de la Castellana, 259C – Torre de Cristal – 28046 Madrid

KPMG Asesores, S.L. Pº de la Castellana, 259 C 28046 Madrid

Informe de Verificación Independiente de la Memoria de Sostenibilidad de Accenture, S.L.

Reg. Mer Madrid, T. 14.972, F. 53, Sec. 8 , H. M -249.480, Inscrip. 1.ª N.I.F. B-82498650

A la Dirección de Accenture, S.L.:

Hemos sido requeridos por la Dirección de Accenture, S.L. (en adelante, Accenture) para realizar una revisión independiente de la Memoria de Sostenibilidad “Accenture: Comprometidos con el negocio responsable y con la sostenibilidad. España 2019” del ejercicio cerrado a 31 de agosto de 2019 (en adelante, “la Memoria”) con un nivel de aseguramiento limitado. ”).La información revisada se circunscribe al contenido del Anexo IV Índice de Contenidos GRI de la Memoria identificado con el símbolo “✔”.

Responsabilidades de la Dirección de Accenture ____________________________

La Dirección de Accenture es responsable de la preparación y presentación de la Memoria de conformidad con los Sustainability Reporting Standards de Global Reporting Initiative (GRI Standards), en su opción exhaustiva, según lo detallado en el punto 102-54 del Índice de contenidos GRI de la Memoria. Asimismo, es responsable del cumplimiento de los criterios de SDG Mapping Service habiendo obtenido, confirmación de Global Reporting Initiative sobre la correcta aplicación de los mismos. La Dirección también es responsable de la información y las afirmaciones contenidas en el mismo; de la determinación de los objetivos de Accenture en lo referente a la selección y presentación de información sobre el desempeño en materia de desarrollo sostenible, incluyendo la identificación de los grupos de interés y de los asuntos materiales; y del establecimiento y mantenimiento de los sistemas de control y gestión del desempeño de los que se obtiene la información.

Estas responsabilidades incluyen el establecimiento de los controles que la Dirección considere necesarios para permitir que la preparación de los indicadores con un nivel de aseguramiento limitado esté libre de errores materiales debidos a fraude o errores.

Nuestra responsabilidad __________________________________________________

Nuestra responsabilidad es llevar a cabo una revisión limitada y, basado en el trabajo realizado, emitir esta Memoria. Hemos llevado a cabo nuestro trabajo de conformidad con la Norma ISAE 3000, Assurance Engagements other than Audits or Reviews of Historical Financial Information, con la Norma ISAE 3410, Assurance Engagements on Greenhouse Gas Statements, ambas emitidas por el International Auditing and Assurance Standard Board (IAASB) y con la Guía de Actuación sobre trabajos de revisión de Informes de Responsabilidad Corporativa emitida por el Instituto de Censores Jurados de Cuentas de España (ICJCE). Estas normas exigen que planifiquemos y realicemos nuestro trabajo de forma que obtengamos una seguridad limitada sobre si el informe está exento de errores materiales.


178 102-56

2

Aplicamos la norma ISQC1 (International Standard on Quality Control 1) y de conformidad con la misma mantiene un sistema integral de control de calidad que incluye políticas y procedimientos documentados en relación al cumplimiento de los requerimientos éticos, estándares profesionales y requerimientos legales y regulatorios aplicables.

Hemos cumplido con los requerimientos de independencia y otros requerimientos de ética del Code of Ethics for Professional Accountants emitido por el International Ethics Standards Board for Accountants, el cual está basado en los principios fundamentales de integridad, objetividad, competencia y diligencia profesionales, confidencialidad y comportamiento profesional.

Procedimientos aplicados _________________________________________________

Nuestro trabajo de revisión limitada se ha llevado a cabo mediante entrevistas con la Dirección y las personas encargadas de la preparación de la información incluida en la Memoria, y la aplicación de procedimientos analíticos y otros dirigidos a recopilar evidencias, como:

– La comprobación de los procesos que dispone Accenture para determinar cuáles son los aspectos materiales, así como la participación de los grupos de interés en los mismos.

– La comprobación, a través de entrevistas con la Dirección y con otros empleados relevantes, tanto a nivel de grupo como a nivel de las unidades de negocio seleccionadas, de la existencia de una estrategia y políticas de sostenibilidad y Responsabilidad Corporativa para atender a los asuntos materiales, y su implantación a todos los niveles de Accenture.

– La evaluación de la consistencia de la descripción de la aplicación de las políticas y la estrategia en materia de sostenibilidad, gobierno, ética e integridad de Accenture.

– El análisis de riesgos, incluyendo búsqueda en medios para identificar asuntos materiales durante el ejercicio cubierto por la Memoria.

– La revisión de la consistencia de la información que responde a los Universal Standards con los sistemas o documentación interna.

– El análisis de los procesos de recopilación y de control interno de los datos cuantitativos reflejados en el Informe, en cuanto a la fiabilidad de la información, utilizando procedimientos analíticos y pruebas de revisión en base a muestreos.

– La revisión de la aplicación de los requerimientos establecidos en los Sustainability Reporting Standards de Global Reporting Initiative (GRI Standards), de conformidad con la opción exhaustiva.

– La lectura de la información incluida en la Memoria para determinar si está en línea con nuestro conocimiento general y experiencia, en relación con el desempeño en sostenibilidad de Accenture.

– El contraste de la información financiera reflejada en la Memoria con la incluida en las cuentas anuales de Accenture, auditadas por terceros independientes.

Nuestro equipo multidisciplinar ha incluido especialistas en diálogo con grupos de interés y en el desempeño social, ambiental y económico de la empresa.

Los procedimientos llevados a cabo en un encargo de aseguramiento limitado varían en naturaleza y tiempo empleado, siendo menos extensos que los de un encargo de revisión razonable. Consecuentemente, el nivel de aseguramiento obtenido en un trabajo de revisión limitado es inferior al de uno de revisión razonable. La presente Memoria en ningún caso puede entenderse como un informe de auditoría.

ANEXO VI. INFORME DE VERIFICACIÓN INDEPENDIENTE

179102-56

3

Conclusión _______________________________________________________________

Nuestra conclusión se basa, y está sujeta a los aspectos indicados en este informe de seguridad limitada independiente.

Consideramos que la evidencia que hemos obtenido proporciona una base suficiente y adecuada para nuestras conclusiones.

Basándonos en los procedimientos aplicados y en la evidencia obtenida, no tenemos conocimiento de ningún hecho que pueda llevarnos a pensar que la Memoria no haya sido preparado, en todos los aspectos materiales, de acuerdo con los Sustainability Reporting Standards de Global Reporting Initiative (GRI Standards), en su opción exhaustiva según lo detallado en el punto 102-54 del Índice de contenidos GRI de la Memoria, lo que incluye la fiabilidad de los datos, la adecuación de la información presentada y la ausencia de desviaciones y omisiones significativas.

Propósito de nuestro informe _____________________________________________

De conformidad con los términos y condiciones de nuestra carta de encargo, este Informe de Revisión Independiente se ha preparado para Accenture, S.L. en relación con su Memoria de Sostenibilidad “Accenture: Comprometidos con el negocio responsable y con la sostenibilidad. España 2019” y por tanto no tiene ningún otro propósito ni puede ser usado en otro contexto.

En otro documento, proporcionaremos a la Dirección de Accenture un informe interno que contiene todos nuestros hallazgos y áreas de mejora.

KPMG Asesores, S.L.

Patricia Reverter Guillot

19 de diciembre de 2019

Para solicitar cualquier aclaración sobre la información publicada o hacer alguna sugerencia en materia de sostenibilidad, la dirección de contacto es:[email protected]

SOBRE ACCENTURE

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales que ofrece una amplia gama de servicios y soluciones en estrategia, consultoría, digital, tecnología y operaciones. Combinando su gran experiencia y conocimientos especializados en más de 40 industrias y en todas las áreas de negocio -reforzada con la red de centros de desarrollo más extensa del mundo- Accenture trabaja en la intersección del negocio y la tecnología con el objetivo de ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento y crear un valor sostenible para sus accionistas. Con aproximadamente 492.000 profesionales que prestan servicio a clientes en más de 120 países, Accenture impulsa la innovación para mejorar la forma en la que el mundo vive y trabaja. Para saber más, visítanos en www.accenture.es.

mailto:responsabilidad.empresarial%40accenture.com?subject=

http://www.accenture.es

Copyright © 2019 Accenture. Todos los derechos reservados.

Accenture, su logotipo y «Alto Rendimiento Hecho Realidad» son marcas comerciales registradas de Accenture.

Esta es nuestra Comunicación sobre el Progreso en la aplicación de los principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

Agradecemos cualquier comentario sobre su contenido.

APOYAMOSEL PACTO MUNDIAL

COMPROMETIDOS CON EL NEGOCIO RESPONSABLE Y CON LA ... · de negocio responsable que aúna la...

Documents

Transcript of COMPROMETIDOS CON EL NEGOCIO RESPONSABLE Y CON LA ... · de negocio responsable que aúna la...