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Soluciones integrales de gestión para Despachos Profesionales y Empresas

Comprobaciones a realizar si tiene incidencias en la descarga deactualizaciones de las aplicaciones Wolters Kluwer | A3 Softwar

Antes de continuar, deberá comprobar que su versión de sistema operativo está homologada para su uso

Kluwer | A3 Software. Puede comprobarlo a través del siguiente link:

www.a3software.com/requisitos-minimos.htm

IMPORTANTE: El siguiente procedimiento incluye acciones que requieren de ciertos conocimientos inform

recomendamos que sea su informático quien lo lleve a cabo.

Para evitar incidencias en el proceso de actualización de las aplicaciones, es necesario realizar una serie

configuraciones:

Exclusiones en antivirus, firewalls o proxy.•

Eliminación de ficheros temporales.•

Configuración Internet Explorer•

Bloqueador de elementos emergentes. •

Reinstalación a3Update.•

Pedido de cd.•

Los problemas con la descarga pueden venir derivados por bloqueos en antivirus/cortafuegos, saturación

permisos en el equipo o en la carpeta compartida del servidor.

− EXCLUSIONES EN ANTIVIRUS, FIREWALLS O PROXY.

Estas exclusiones deben de ser configuradas por su informático y/o soporte de Antivirus/Cortafuegos. Es

http://*.a3software.com

https://*.a3software.com

http://wpc.3D96.edgecastcdn.net/003D96

Dependiendo de los programas que tenga es posible que en algunos casos sea necesario configurar una re

Proxy que permita el acceso a Internet tanto de entrada/salida al programa a3update.

− ELIMINE FICHEROS TEMPORALES Y COOKIES DE SU NAVEGADOR.

Abra una página de Internet Explorer y pulse haga un clic en “Herramientas/ Opciones de Internet/ Gen

of 13Área clientes Wolters Kluwer | A3 Software

19/03/2015http://soporte.a3software.com/Default.aspx?Login=S

Exploración/ Eliminar”

Seleccione las opciones marcadas a continuación y pulse “Eliminar”.



− CONFIGURACIÓN INTERNET EXPLORER.

Esta configuración es necesaria para poder tener un acceso total a la página sin errores de script, página

correcta descarga de la actualización.

Abra una página de Internet Explorer. Situado en Microsoft Internet Explorer, acceda al menú “Herramie

Internet”.



Seguridad > Sitios de confianza

Pulse Nivel predeterminado y en el nivel de seguridad, seleccione la opción Bajo.



- Acceda al botón Sitios. Desmarque el indicador: “Requerir comprobación del servidor (https:) para

zona”, y agregue el sitio Web a3software.com.



Al pulsar el botón Agregar, el sitio web le aparecerá en la lista como a3software.com o como *.a3softwa

- Por último, deberá asegurarse que en la pestaña Conexiones, en el apartado Configuración de LAN, no

indicador Usar un servidor proxy para la LAN.



Cierre y/o acepte las ventanas que tenga abiertas.

− BLOQUEADOR DE ELEMENTOS EMERGENTES.

Este bloqueador, lo que hace es no permitir que aparezcan las ventanas emergentes, las bloquee, y de la



no hace nada cuando le damos al botón de actualizar. Para evitar este bloqueo, deberá desactivar el bloq

emergentes o poner en sitios de confianza nuestra página Web, los pasos para realizarlos son:

- Abra una página de Internet Explorer y pulse en “Herramientas/ Opciones de internet/ Privacidad/

Añadimos la Web de a3software.com y pulse el botón “Agregar”.



Seleccione el nivel más bajo que le permita Nivel de bloqueo y acepte y cierre las ventanas abiertas.

− REINSTALACIÓN A3UPDATE

Para realizar la reinstalación a3update debe de tener visibles los ficheros ocultos, para ello deberá segu

1.- Desde la pestaña “VER” / “VISTA” (según su sistema operativo), seleccione la opción “Mostrar archiv

ocultos” / Mostrar u ocultar: Elementos ocultos;



/

El siguiente proceso consiste en renombrar la carpeta UPDATE ubicada en:

C:\Archivos de programa\Archivos comunes\A3\A3SHARED\A3UPDATE >> C:\Archivos de programa\Ar

\A3SHARED\XA3UPDATE

La carpeta Archivos puede mostrarse también como;

Archivos de programa (x86) / Program files / Program files (x86)

La carpeta Archivos comunes puede mostrarse también como;

Common Files



También renombraremos en;

C:\Usuarios\usuario\AppData\Roaming\A3\A3UPDATE >> C:\Usuarios\usuario\AppData\Roaming\A3\XA3

A continuación puede descargar el A3UPDATE desde:

2.- www.a3software.com> Área de clientes > Actualizaciones > Descarga de Componentes



Recuerde que…

Debe tener actualizado el sistema operativo con el último Service Pack recomendado de Microsoft. Para

deben tener instalado el componente de Windows .NET FRAMEWORK 2.0 sp2.

− OTROS MOTIVOS.

Si después de verificar todo lo que le hemos indicado anteriormente, continúa teniendo problemas para a

en contacto con su Informático para que le verifique si hay algo que tienen en su red (bloqueos, permisos

empresa.

Si su informático verifica que está todo correcto y continúa con el error, deberá llamarnos por teléfono p

− PEDIDO DE CD.

Le indicamos los pasos a seguir para realizar un PEDIDO DE CD (cuyo coste serán los portes)

1) Acceda a nuestra página Web y diríjase al menú “Actualizaciones/ Quiero actualizarme”.

2) A continuación, al final de la página, después de las aplicaciones, haga clic sobre Pulse aquí si desea

3) Seleccione la aplicación de la que desea recibir el CD y rellene los datos que le soliciten:



Por último, pulse el botón Solicitar CD para finalizar el pedido del CD y siga los pasos de aceptación que

continuación.



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